Библиотечные услуги традиции и инновации. Часть 3.

---

Страницы:   1   2   3

---

2.2 Анализ потребителей библиотечных услуг

Главным действующим лицом в библиотеке, объектом заботы библиотекарей является читатель, пользователь. Но данный термин не является ни синонимом традиционного библиотечного термина «читатель», ни заменяет его. «Пользователь библиотеки» — широкое понятие, отражающее положение, что человек в библиотеке играет несколько ролей, пересекающихся между собой. Терминологический словарь по библиотечному делу дает следующую трактовку: «Пользователь библиотеки — отдельное лицо или организация, обращающиеся к услугам библиотеки». Это наиболее емкое и точное определение данного понятия.

Читатель библиотеки — это физическое лицо, которое посещает библиотеку с целью удовлетворения своих потребностей посредством получения во временное пользование фондовых документов, выбор которых обусловлен его индивидуально-психологическими особенностями, сферой деятельности, структурой интересов и т.д. У лиц, имеющих устойчивые потребности в чтении, в получении необходимой информации посещение библиотеки становится составной частью их духовной жизни и интеллектуальной деятельности.

Библиотечные работники должны точно знать тех людей, которые пользуются предлагаемыми услугами, каковы их текущие и настоящие потребности. Для продвижения библиотечных услуг важно изучать деятельность потребителей, обуславливающую их обращение к библиотечным услугам; поведение абонентов, нацеленное на поиск нужной информации; причины, по которым потребители поменяли свои предпочтения, переключились с одного класса услуг на другой; привычки, обычаи, наклонности пользователей. Как правило, эти данные получают в ходе маркетинговых исследований, результаты которые позволяют прогнозировать особенности поведения определенных групп потребителей библиотечных услуг на будущее.

Рассмотрим состав потребителей библиотечных услуг по материалам опроса библиотекарей и читателей библиотеки п.Усть-Нера, Оймяконского района.

Наибольшее число пользователей библиотеки составляют женщины — 397 (65,9 %), а мужчины составляют — 31,1 % (195 опрошенных). В числе читателей преобладают люди с высшим (28,1 %) и средним специальным образованием (25,3 %), или те, кто продолжает учебу, и при опросе был показан как имеющий незаконченное высшее образование (19,2 %).

Как позволяют судить результаты проведенного нами исследования, в библиотеку приходят люди, как уже имеющие образование, так и овладевающие определенными знаниями. В составе респондентов 20 % учащихся школ, ПУ-36, 11,5 % студентов вузов.

По данным отчетов библиотеки в 2014 гг. основными группами пользователей библиотеки являлись: пенсионеры и люди пожилого возраста; учащаяся молодежь; служащие и рабочие; домохозяйки; инвалиды; работники старательских артелей; безработные; командировочные. Со статусом «временных работников» каждую весну в район прибывает группа людей из стран СНГ, (узбеки, таджики, армяне, казахи, киргизы), украинцы, немногочисленные представители других национальностей России, которые становятся пользователями (читателями) нашей библиотеки.

Следует выделить еще одну категорию потребителей, о работе с которой написано в отчетах библиотеки — люди с ограниченными возможностями (инвалиды). Уже на протяжении нескольких лет библиотекари поселковой библиотеки пытаются оказывать им помощь. Так, у нас открыт формуляр «Милосердие и книга». Инвалиды, сами не в состоянии посещать библиотеку, обслуживаются на дому. В библиотеке проходят встречи инвалидов, действуют для них клубы и кружки. Составляется план работы рассчитанный именно на эту категорию.

Кроме такой группы, как люди с ограниченными возможностями существует еще одна группа социально незащищенных пользователей — это безработные. Их число незначительна, но имеется. Они рассматривают библиотеку как приют душевной теплоты, как единственное место, безвозмездно организующее досуг, возможность получить бесплатную информацию по их запросу.

Исходя из специфических потребностей пожилых людей и пенсионеров зарубежный маркетолог Р.Савар предлагает сконцентрировать внимание библиотекарей на данном рыночном сегменте, если он (сегмент) составляет большую по численности часть пользователей. А именно: комплектовать библиотечный фонд, который по составу документов сможет удовлетворять их информационные потребности; отбирать книги большого формата; планировать и организовывать наиболее эффективные мероприятия по продвижению услуг к данной группе потребителей. Такое предложение Р.Савара может быть вполне принято к сведению общедоступной библиотеки, особенно в местности, где наибольшую по численности группу населения составляют именно пенсионеры и пожилые люди.

Пенсионеры и пожилые люди составляют весьма значительную группу пользователей библиотеки. Библиотека для них в настоящее время является чуть ли не единственным учреждением культуры, которое позволяет этой категории пользователей интересно и бесплатно провести свой досуг, просто побыть среди людей, пообщаться, поговорить о жизни, исповедаться. Забота о них — это моральная обязанность государства перед своими гражданами. Несмотря на возраст, на проблемы со здоровьем пенсионеры остаются активными пользователями библиотек, они проявляют интерес к массовым мероприятиям, участвуют в любительских клубах и объединениях по интересам, оказывают посильную помощь библиотеке. В нашей библиотеке из общего числа пользователей по активности, посещаемости выделяется группа: пенсионеров и пожилых людей. Библиотекари организуют для них встречи со специалистами пенсионной, центром соцзащиты (п.Усть-Нера), вечера встреч, отдыха, проводят как индивидуальные, так и групповые информирования по различным интересующим их вопросам.

В библиотеке представлена и такая категория пользователей как домохозяйки, которым предоставляются досугово-просветительские мероприятия, которые пользуются повышенным спросом, значительная часть предпочитает чтение периодических изданий: работают женские клубы «Рецепт женского счастья», «Сударушка».

Из основных тенденций, связанных с изменениями групп потребителей услуг можно отметить следующее: в отчете библиотеки не заявила о себе группа предпринимателей, так как незначительна по количеству. Скорее всего, на наш взгляд, это связано с тем, что в фонде библиотеки недостаточно представлена новая литература по экономике и юриспруденции; имеются лакуны по подписке на периодические издания, а также конкурентностью компьютерных баз данных и ИНТЕРНЕТ.

В ходе нашего исследования выяснилось, к каким факторам, связанным с популярностью библиотечных услуг, чувствительны разнообразные группы пользователей (см. диаграмму 6). Как показали результаты, на первом месте по значимости пользователи поставили качество услуг (32 % опрошенных). 26,3 % отмечают, что популярность услуг связана с личностью библиотекаря, их предоставляющего.

Диаграмма 6 – «Какие факторы указывают на популяризацию библиотек?»

В то же время опрос выявил и ряд негативных явлений. Оказалось, что такой параметр как реклама услуг, по мнению абонентов не повышает их популярности среди населения, что связано, скорее всего, с эпизодичностью, бессистемностью и низкой эффективностью рекламной деятельности библиотек.Не оказывает существенного влияния на популярность услуг и имидж библиотеки.

Интересно сопоставить ответы пользователей о факторах популярности библиотечных услуг с ответами на аналогичные вопросы библиотекарей (см.табл.8 ). При этом по большинству факторов существенных расхождений в ответах респондентов нет.

Таблица 8- Сравнительный анализ ответов респондентов

Однако по некоторым позициям эти расхождения весьма существенны. Так, наибольшая по численности группа библиотекарей (27,5 %) полагает, что потребители наиболее чувствительны к ценам, что на наш взгляд очень существенно. Опыт библиотекарей свидетельствует о том (как было написано практически в каждой третьей анкете), что в условиях экономического кризиса далеко не все группы потребителей могут пользоваться платными услугами.

Многие библиотекари отмечают, что на сегодняшний день введение платных услуг — это мера вынужденная, но получаемые средства позволяют пополнять фонд, использовать их на хозяйственные расходы.

В связи с этим интересно проследить отношение пользователей к платным библиотечным услугам (см.табл. 9 ). Подавляющее число респондентов (71,8 %) полагают, что некоторые услуги библиотеки могут быть платными. Сторонников абсолютной бесплатности библиотечного обслуживания больше, чем респондентов, которые полагают, что платными должны стать все библиотечные услуги.

Таблица 9 — Отношение пользователей к платным услугам

Мы разделяем позицию большинства потребителей: платными должны быть лишь некоторые библиотечные услуги, а цены должны быть доступны различным категориям потребителей. Однако среди пользователей на цену, как фактор, определяющий популярность услуг, указали только 6,8 % опрошенных, что объясняется тем, что цены на услуги не интересуют тех читателей, которые в силу отсутствия финансовых средств, к платным услугам не могут обратиться. В отличие от абонентов, библиотекари больше внимания уделяют удобному режиму работы, это действительно важный фактор, который влияет на потребление услуг.

Интересно также отметить, что библиотекари более скромны по сравнению с потребителями в оценке своей роли в предоставлении услуг. Если 26,3 % пользователей считают, что популярность услуги зависит от библиотекаря, ее предоставляющего, и поставили этот фактор на 2-е место после качества услуги, то среди библиотекарей таких только 18,4 %.

Пользователи библиотеки в основной своей массе признают предоставление некоторых услуг за плату (71,8 %). 17,1 % полагают, что все услуги библиотеки должны быть бесплатными; 5,7 % не имеют четкого мнения по данному вопросу. Таким образом, большинство респондентов в большей или в меньшей степени приемлют платные услуги.

Пользователи высказывают свои предложения, отражающие позиции различных групп пользователей, по совершенствованию платных услуг. Респонденты вносят свои предложения в методику ценообразования на платные услуги: «ввести абонементы на платное обслуживание в библиотеке как в других учреждениях культуры» (читатель 65 лет, имеющий высшее образование, посещающий библиотеку свыше 10-ти лет); «желательно предусмотреть льготные цены на платные библиотечные услуги для учащихся, студентов, неработающих пенсионеров, инвалидов и безработных» (читатель 43 лет, с высшим образованием, посещает библиотеку менее года); «установить приемлемые цены на услуги для людей со средним уровнем достатка» (23-х летний студент). Многие респонденты предлагают увеличить сроки пользования документами на платном абонементе. На наш взгляд это не совсем обоснованно, поскольку некоторые пользователи будут подолгу задерживать книги, а другие читатели не смогут получить литературу в сжатые сроки. Что касается льготных цен на платные услуги, то над этим библиотекарям стоит задуматься.

Естественно, что уровень цен на платные услуги во многом формирует объемы их потребления. Не случайно поэтому, как уже было сказано, ценовому фактору в популярности услуг, библиотекари придают особое значение.

Из четырех факторов, определяющих уровень цен на платные услуги, библиотекари на первое место поставили доступность услуг для пользователей (58,2 % опрошенных). На втором месте (29,1 %) стоит частичное покрытие расходов библиотеки и никто не поддерживает при установлении цен стремления к извлечению максимальной прибыли. И это справедливо, так как извлечение максимальной прибыли от предоставления услуг населению на наш взгляд может практиковаться в основном только для наиболее платежеспособных пользователей, поскольку основная деятельность библиотек не связана с чистой коммерцией.

Как свидетельствует анализ теоретической литературы и результаты, полученные в ходе исследования, ценообразование является недостаточно изученным фактором маркетинга. По количеству ответов ценообразование на библиотечные услуги, осуществляемое на основе методических рекомендаций и регламентирующих документов занимает только третье место. Подавляющему числу респондентов приходится опираться либо на практику других библиотек, либо на собственный опыт, что не в полной мере позволяет вести работу по ценообразованию, используя маркетинговые исследования, регламентирующую и методическую документацию, на уровень доходов потребителей и на их мнения относительно способности оплачивать по установленным ценам нужные услуги. Все-таки самая большая по численности группа библиотекарей устанавливает цены на платные услуги, исходя из здравого смысла и доступности услуг пользователям, поскольку приоритетной задачей для библиотек является представление бесплатных услуг, а платные — не самоцель, а лишь дополнительный источник финансирования.

Ведущей задачей библиотеки является бесплатное предоставление потребителям во временное пользование произведений печати и других документов. Посмотрим, как эта услуга реализуется в Усть-Нерской библиотеке. В ходе проведенного нами исследования на базе библиотеки выяснилось, что чуть больше половины читателей (54,6 %) часто находят нужные им документы, а 24,6 % — всегда. Столь высокие показатели удовлетворенности респондентов составом библиотечного фонда вызывают сомнения. Возможно, информационные потребности пользователей недостаточно развиты, читатели невзыскательны, довольствуются тем, что есть, либо субъективно преувеличили степень удовлетворения своих потребностей. 18,3 % читателей иногда находят интересующие документы, а 2,5 % — довольно редко.

Респонденты отмечают, что в библиотеке мало религиозной литературы, а представленная литература советского периода не отвечает запросам сегодняшнего дня, отсутствует современная юридическая, экономическая литература; учебная литература в фонде достаточно устарела и не может удовлетворять читательские запросы в должной мере; фонд по составу документов не в состоянии содействовать научной, профессиональной и учебной деятельности и т.п.

Для того, чтобы иметь более точное представление о состоянии библиотечного фонда мы обращаемся к отчетам. Фонды муниципальной библиотеки района на 01.01.2015 года составили 119435 единиц, показателя прошлого года 118190. Таким образом, тенденция роста количественного показателя фонда библиотеки Оймяконского района не происходит, т.к. бюджетное комплектование библиотек в 2015 г. по-прежнему проходит в недостаточном объеме.

Респонденты в своих ответах ратуют за пополнение библиотек современной литературой. Библиотечные фонды все больше устаревают. Об этом свидетельствуют данные отчетов библиотеки. По сравнению с 2014 г. увеличилось число отказов по причине «нет в библиотеке».

Как показало исследование, число пользователей библиотек незначительно растет быстрее, чем объем фонда и книговыдачи. Такое соотношение темпов роста свидетельствует о возросшем интересе потребителей к услугам библиотеки, о повышении требовательности к ним. Но темпы роста фонда не удовлетворяют ни интересы, ни требования абонентов. Вновь встает вопрос о финансировании библиотек и постоянном пополнении фондов новой литературой, современной техникой, квалифицированными кадрами, совершенствовании материально-технической базы. Следует заметить, что такое положение характерно не только для нашей библиотеки.

Важным показателем обращения пользователей к услугам библиотек является их доступность.

В ходе исследования мы старались выяснить, в силу каких причин некоторые категории населения не являются посетителями библиотек. Обращает на себя внимание, что библиотекари поставили на первое место (20,3 % опрошенных) неудовлетворенность потенциальных пользователей номенклатурой предоставляемых услуг. Это свидетельствует в том, что библиотекари осознали настоятельную необходимость расширения спектра предлагаемых населению услуг. Другие причины (отсутствие потребности у некоторых категорий в библиотечных услугах, неудобный режим работы библиотеки) отмечены всего от 2,2 до 3,3 % опрошенных библиотекарей. По мнению опрошенных пользователей не обращаются в библиотеки: во-первых, те, кто не имеет времени на их посещение, во-вторых, кто не испытывает потребности в библиотечных услугах, что связано по их мнению прежде всего с низким уровнем духовной культуры и образования, и наконец, те, кто по состоянию здоровья (пенсионеры, инвалиды и т.п.) не могут самостоятельно посещать библиотеку, и те, кто пользуется электронной книгой.

Таким образом, причины, в силу которых некоторые слои населения не являются читателями библиотек, негативно влияют на увеличение числа пользователей библиотечных услуг, а также отражают состояние неудовлетворенности (в скрытной форме) реальных пользователей. Если данные причины не будут учтены, то неизбежно снижение объемов потребления библиотечных услуг, а некоторые потребители через какое-то время могут вообще покинуть библиотеки (например, из-за отсутствия новых поступлений или низкого качества предоставляемых услуг).

Неудовлетворительное состояние библиотечного фонда; низкий уровень компьютеризации библиотек; несформированная стратегия продвижения библиотечных услуг к пользователю; недостаточная степень информированности населения о библиотеке; негативный имидж. Поэтому нам представляется важным: совершенствовать стратегию формирования библиотечного фонда; улучшить материально-техническую базу; активизировать мероприятия по продвижению услуг к пользователям; вести среди населения разъяснительную работу о возможностях современной библиотеки; формировать у разных слоев населения устойчивую потребность в чтении, в разнообразных библиотечных услугах; наладить преемственность с детскими и школьными библиотеками с целью сохранения и увеличения числа потенциальных пользователей; формировать и сохранять позитивный имидж библиотеки в глазах широкой общественности.

Как показало наше исследование, потребности общества в библиотечных услугах становятся все более разнообразными и дифференцированными. Изучение и учет требований различных групп потребителей, предъявляемых к библиотечным услугам, позволит в будущем более оперативно реагировать на желания и ожидания потребителей. Ибо основным кредом современных библиотек является служение пользователям. Из индивидуальных требований пользователей складываются совокупные требования некой общности, т.е. читателей конкретной библиотеки, а из их оценок общественное мнение о библиотеке и о предлагаемых ею услугах.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В связи с выявленными позитивными и негативными тенденциями в маркетинговой деятельности библиотеки можно выделить основные направления ее развития и совершенствования:

— необходимо систематически проводить маркетинговые исследования внешней библиотечной среды, потребностей реальных и потенциальных пользователей; эффективности использования ими библиотечных услуг;

— расширять номенклатуру библиотечных услуг, нужных потребителям, увеличить их объемы, устанавливать приемлемые цены;

— подчеркивать достоинства и особенности предлагаемых услуг (их преимущественная бесплатность, комплексность, доступность и т.п.); популяризировать библиотеку, предлагаемые услуги; формировать позитивный имидж библиотеки и предлагаемых услуг; нейтрализовывать негативные искаженные оценки; стремиться к достижению взаимопонимания библиотеки с потенциальными и реальными пользователями, представителями местных органов власти и управления, т.е. со всем ее окружением: информировать широкую общественность о всех позитивных моментах в деятельности библиотеки, привлекать пользователей, спонсоров, деловых партеров и др. юридических и физических лиц к участию во всех сферах библиотечной жизни;

— предлагать пользователям дифференцированные, оперативные, качественные услуги, рассчитанные на удовлетворение всего разнообразия их потребностей; максимально приблизить оказываемые услуги к месту работы, учебы, жительства, отдыха потенциальных пользователей; усилить индивидуальный подход к пользователям в ходе исполнения услуг, рассчитанных на их потребности; создать комфортную среду для работы и отдыха в библиотеке; упростить доступ пользователей к предлагаемым услугам;

-планировать, формировать и внедрять комплексную программу продвижения услуг к реальным и потенциальным пользователям, содержащую различные элементы; составлять сметы затрат, достаточных для достижения
цели и задач маркетинговой деятельности; разработать специальные про
граммы (например, паблик рилейшнз, рекламных кампаний);

-повысить уровень профессиональной подготовки кадров, снабдить их современными знаниями, умениями, методическими рекомендациями в области библиотечного маркетинга; совершенствовать систему материального и морального стимулирования персонала;

— совершенствовать материально-техническую базу библиотеки; ориентировать стратегию формирования библиотечных фондов на удовлетворение современных, разнообразных потребностей пользователей;

— налаживать долгосрочные связи, отношения с представителями местных органов власти и управления, со спонсорами, деловыми партнерами, другими учреждениями культуры, с индивидуальными и коллективными пользователями.

В дипломной работе рассмотрены различные формы и методы продвижения услуг к пользователям, рекомендуемые как в теоретических и методических работах по маркетингу, так и в работах отечественных и зарубежных библиотековедов. Анализ этих работ привел к выводу, что библиотеки в своей деятельности могут и должны использовать достижения теории и практики маркетинга, в первую очередь некоммерческого. При этом, осуществляя обслуживание пользователей, они должны обращать особое внимание на привлечение к библиотеке и к ее услугами потенциальных пользователей. В дипломной работе обосновывается, что в этих целях первостепенное значение имеет изучение спроса на библиотечные услуги, его прогнозирование и на этой основе введение новых услуг, отвечающих потребностям реальных и потенциальных пользователей. В связи с этим в дипломной работе рассмотрены проблемы управления деятельностью библиотек по продвижению услуг к пользователям.

Теоретические положения библиотечного маркетинга и его важного на-

правления — продвижения услуг к пользователям были проверены на базе Усть-Нерской. Результаты исследования показали, что в настоящее время существует значительный разрыв между теоретической разработкой проблем библиотечного маркетинга и реальной библиотечной практикой. Весьма ограничен набор используемых средств и методов продвижения библиотечных услуг к пользователям. Это связано не только с финансово-экономическими трудностями, но и с тем, что в общедоступных библиотеках не сложилась система управления процессом доведения услуг до потенциальных пользователей.

Продвижение услуг на рынок не допускает рутины, это творческий и специфический процесс, требующий от библиотекарей умения мыслить интересно, нестандартно. Минимум затрат и максимум внимания со стороны потенциальных пользователей — такова идеальная цель процесса продвижения услуг, а главное — разнообразие его информационных сообщений, рассчитанных на разные целевые группы потребителей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абрамов, К.И. История библиотечного дела в России / К.И.
2. Абрамов. ‑ М., 2000. ‑ 175с.
3. Абакумова, Н. Маркетинг в библиотеке/ Н.Аббакумова, В. Герасимова// Библиотека. – 2002. — №3-4. – С. 14 – 15.
4. Алексунин, В.А. Маркетинг: учебник / В.А. Алексунин. – М.: Изд.-торг. Корпорация «Дашков и К», 2006. – 204с.
5. Андреева, Н.Е. Маркетинговое планирование библиографической деятельности библиотек : [Доклад] / Н.Е.Андреева // Науч. и техн. б-ки, 1997. ‑ №2. – С. 34 ‑ 37
6. Аникина, Н. Маркетинг. Менеджмент. Коммерция. /Н. Аникина // Библиотека. – 1993. — №9. – С. 23 – 26.
7. Бабонина, О. Паблик рилейшнз. Что и как? / О.Бабонина // Библиотека. — 2000. — №4. – С. 86 – 87.
8. Башун, Е.В. Маркетинг и фандрайзинг как факторы активизации процессов внедрения новых технологий в библиотеках /Е.В.Башун //Науч. и техн. б-ки, 2000. – №1. – С. 87 – 89.
9. Белоусова, С.Н. Маркетинг: учеб. пособие/ С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов. 4-е изд., доп. и перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 320с.
10. Бойкова, О. Ф. Влияние потребительского спроса на набор платных услуг / О.Ф. Бойкова // Библиотековедение. -1998. — № 6. — С. 14-25.
11. Бабонина, О. Паблик рилейшнз. Что и как? /О.Бабонина // Библиотека. — 2000. ‑ №4. – С. 86 – 87.
12. Васильева, Т. Что показало исследование? // Библиотека. –1998. –№2. – С.65 – 67.
13. Ганицкая, И.И. Специализация: библиотечный маркетинг / И.И.Ганицкая // Библиотековедение. – 1993. — №3. – С. 123 – 125Гендина, Н.И. Формирование информационной культуры личности в библиотеках и образовательных учреждениях: учеб.-метод. пособие / Н.И. Гендина, Н.И Колкова, И.Л. Скипор и др. – М. : Изд-во Школьная библиотека, 2003. – 296 с.
14. Герасимова, Л.Н. Маркетинг в библиотеке: учеб. пособие /Л.Н. Герасимова, О.Н.Кокойкина. – М.: МГИК, 1992. – 70с.
15. Голодяева, В. Маркетинг – движущая сила //Библиотека, 1997. — №8. – С. 27 – 29.
16. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. — М.: Финпресс, 1998. – 414 с.
17. Дворкина, М.Я. Библиотечное обслуживание: новая реальность. Лекции / М.Я. Дворкина, Моск. гос. ун-т культуры и искусств. – М. : Изд-во, МГУКИ, 2000. – 48 с.
18. Дворкина, М.Я. Информационное обслуживание: социокультурный подход / М.Я. Дворкина. – М. : Профиздат, 2000. – 112 с.
19. Дворкина, М.Я. Зачем нужна библиотечная реклама? /М.Я. Дворкина // Сов. библиотековедение. – 1992. — № 2. – С.86 – 91.
20. Дворкина, М.Я. Что представляет собой библиотечная услуга /М.Я. Дворкина //Сов.библиотековедение. – 1990. — №1. – С. 20 – 26.
21. Джерелиевская И.К. Моделирование потребностей в библиотечном продукте /И.К. Джерелиевская // Библиотеки страны в новых социально-экономических условиях: Сб. науч. тр. – М.: РГБ, 1994. – С. 35–51.
22. Дыченко, Л.Ф. Психология и библиотекарь: учеб.-практ. пособие / Л.Ф. Дыченко. ‑ М. : Либерея-Библиоформ, 2006. ‑ 144 с.
23. Земсков, А.И. Библиотека на пути в информационное будущее // Библиотековедение. – 2002. ‑ №1. – С.38
24. Земсков, А.И. Электронная информация и электронные ресурсы: публикации и документы, фонды и библиотеки / А.И. Земсков, Я.Л. Шрайберг; [под ред. Л.А. Казаченковой]. – М.: ФАИР, 2007. – 527, [1] с.: ил.
25. Збаровская, Н. В. Поговорим о профессиональных качествах / Н. В. Збаровская // Библиотека. ‑ 2005. ‑ № 2. ‑ С. 35-44.
26. Дрыгина, Л.С. Мониторинг услуг библиотеки /Л.С. Дрыгина, Т.В. Коморовская // Науч. и техн. б-ки, 2002. — №5. – С. 11 – 17.
27. Каптерев, А.И. Займёт ли библиотекарь место на информационном рынке? / А.И.Каптерев //Библиотековедение, 1993. — №1. – С. 69 – 70.
28. Колин, К.К. Контуры информационной цивилизации // Библиотековедение. – 2002. ‑ №1. – С.36-37.
29. Карпова, Н. Следуя философии маркетинга / Н. Карпова// Библиотека, 1995. ‑ №2. – С. 22 – 24.
30. Карташов, Н.С. Заметки о маркетинге, маркетинговой среде и организационной деятельности библиотеки /Н.С.Карташов // Науч. и техн. б-ки. – 2001. — №9. – С.4 – 16.
31. Клюев, В.К. Маркетинг в управлении библиотекой: учеб. пособие/ В.К. Клюев, Е.М. Ястребова. – М.: МГУК, 1995. – 132 с.
32. Клюев, В.К. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности. (Маркетинг в системе управления библиотекой): учеб. пособие для вузов и колледжей культуры и искусств /В.К.Клюев, Е.М.Ястребова. – 2-е изд., дораб. и доп. – М.: Профиздат, Изд-во МГУК, 2001. – 144с.
33. Клюев, В.К. Маркетинговая подготовка менеджеров библиотечного дела / В.К. Клюев// Науч. и техн. б-ки. – 1993. — №3. – С. 26 – 36.
34. Клюев, В.К. Маркетинговые аспекты развития информационной деятельности библиотеки: науч.-практ. пособие / В.К. Клюев. – 2-е изд., дораб. И доп. – М.: ИПКИР; МГИР, 1994. – 112с.
35. Кузнецова, Т.Я. Профильный маркетинг: ещё один шаг к внедрению / Т.Я. Кузнецова// Библиография. – 1995. — №5. – С. 96 – 98.
36. Кузнецова, Т. Я. Сегментация библиотечного информационного рынка / Т.Я. Кузнецова // Библиография. — 1995. — № 1. — С. 3 – 11.
37. Маркетинг – современная концепция управления библиотекой: науч.-реф. сб. / Сост. С.Д. Колегаева. –М.: РГБ, 1994. – 148 с.
38. Маркетинг отраслевых библиографических продуктов и услуг : учеб.-метод. пособие для студентов библ.-информ. фак. /сост.: Шадрина В. Н., Ломаченко И. Г .- Белгород : ООО ИПЦ Политерра , 2004. — 93 с.
39. Матлина, С.Г. Привлекательная библиотека, или что может реклама: практич. пособие / С.Г. Матлина. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: Либерия, 2000. – 128с.
40. Матлина, С.Г. Библиотечно-информационный маркетинг : новый взгляд на старые проблемы /С.Г.Матлина // Библиотековедение .— 2001 .— №3 .— С. 121-123
41. Мешалкина, Ю. Система «Маркетинг»: для кого? зачем? откуда? /Ю.Мешалкина // Библиотека .— 2002 .— №11 .— С. 32-35 .
42. Основы маркетинга: пер. с англ /Ф. Котлер и др. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; Киев: Изд. Дом Вильямс, 2000. – 944 с.: ил.
43. Панкрухин, А.П. Маркетинговые коммуникации / А.П. Панкрухин// Маркетинг в России и за рубежом. – 1999. — №2. – С. 104 – 123.
44. Осипова, И. П. Библиотечные кадры: социальные аспекты обновления / И. П. Осипова, JI. Б. Хайцева // Мир библиотек сегодня. ‑ 1994. ‑ Вып. 2. ‑ С. 90-104.
45. Осипова, И.П. Информационное состояние библиотечного дела: состояние и проблемы / И. П. Осипова // Библиотековедение. ‑ 1995. ‑ № 6. ‑ С. 97-113.
46. Панова, Р. Положительный имидж: как его создать / Р. Панова // Библиотека. – 1997. — №2. – С. 11 – 13.
47. Пурник, А.В. Место публичной библиотеки в информационно-деловой среде мегаполиса / А.В. Пурник // Науч.и техн.б-ки. 1995. ‑ № 1. ‑ С.63-68.
48. Пилко, И.С. Технологический подход к формированию основ информационной культуры / И.С. Пилко, науч. ред. Н.И. Гендина // Информационная культура в структуре новой парадигмы образования: сб. ст. / Кемеров. гос. акад. культуры и искусств. – Кемерово : КГАКиИ, 1999. – С. 122 – 129.
49. Садыкова, В.Ф. Элементы маркетинга в деятельности библиотек/ В.Ф. Садыкова// Науч. и техн. б-ки. – 1995. ‑ №5. – С. 13 – 20.
50. Савченко, Т.Н. Немного о библиотечном маркетинге в РНТБ / Т.Н. Савченко// Науч. и техн. б-ки. – 1997. — №9. – С. 50 – 52.
51. Соколов, А.В. Доживем до воскресения (Перспективы библиотечной профессии в 21 веке) / А.В. Соколов // Науч. и техн. б-ки. ‑ 2003. ‑ №5. ‑ С.5-23.
52. Справочник библиографа: справочное издание / науч. ред. А.Н. Ванеев, В.А. Минкина. – СПб. : Профессия, 2002. – 551 с.
53. Стародубова, Г.А. Повышение квалификации школьных библиотекарей как фактор совершенствования деятельности по формированию информационной культуры личности / Г.А. Стародубова, Т.Б. Усачева, сост. Е.М. Зуева // Актуальные проблемы повышения квалификации библиотечных работников общеобразовательных учреждений: материалы из опыта работы / Рос. Акад. Образования. ГНУ ГНПБ им. К.Д. Ушинского. – 2006. – №5. – С.16-21.
54. Самохина, М.М. Библиотечная социология и библиотечный маркетинг /М.М.Самохина //Библиотековедение. – 1994. — №2. – С.33 – 42.
55. Слайковская, Н. В вывеске ли дело? / Н. Слайковская // Библиотека. – 2002. — №2. – С. 45 – 47.
56. Суслова, И. М. Библиотека в системе некоммерческого маркетинга : учеб.-метод. пособие /И.М. Суслова . – М.: ИПО Профиздат , 2003. – 157с. –(Современная библиотека: Вып. 30).
57. Суслова, И.М. Десятилетие менеджмента и маркетинга в теории. Полемические рассуждения / И.М.Суслова // Науч. и техн. – 1996. — №7. – С. 3 – 14.
58. Суслова, И. М. Научный статус менеджмента /И. Суслова //Библиотека, 1999. — №11. – С. 34 – 37.
59. Суслова, И. М. Практический маркетинг в библиотеках : учеб.-метод. пособие /И.М. Суслова . – М . : Либерея , 2004. – 143 с.ил. — ( Библиотекарь и время. XXI век : Вып. 9)
60. Титова, Н.Е. Маркетинг: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений /Н.Е. Титова. – М.: ВЛАДОС,2003. – 352с.
61. Управление библиотекой: учеб.- практич. пособие /А.С.Аверьянов и др. – СПб.: Профессия, 2002. – 302с. (Библиотека).
62. Уткина, Н.А. Маркетинговая концепция российской провинциальной библиотеки / Н.А. Уткина // АиФ — Новая библиотека .— 2003 .— №4 .— С.12-15
63. Хомякова, О. Не выживаем, а живем: функции маркетинговой службы /О.Хомякова // Библиотека .— 2003 .— №9 .— С.20-21 .
64. Чистилин, Ю. Услуги и ценообразование: библиотечный маркетинг / Ю.Чистилин// Библиотека. – 1992. — № 11 – 12. – С. 11 – 13.
65. Штукарёва, С.В. Маркетинг и фандрейзинг в системе управления библиотекой /С.В.Штукарёва //Науч. и техн. б-ки. -2003. — №4. – С. 67 – 77.
66. Ястребова, ЕМ. Учимся маркетингу /Е.М.Ястребова // Библиотекарь, 1990. — №6. – С. 76 – 77.
67. Ястребова, Е.М. Внутренний маркетинг в библиотеке / Е.М. Ястребова // Науч. и техн. б-ки. – 1993. — №10. – С 40 – 47.
68. Ястребова, Е.М. Маркетинг – самая эффективная система управления в условиях рынка / Е.М. Ястребова // Науч. и техн. б-ки. – 1994. — №10. – С. 61 – 78.
69. Ястребова Е. М. Фирменный стиль в контексте рекламы библиотек: науч.-практ. пособие. – 2-е изд., перераб. /Моск. гос. ин-т культуры. – М., 1994. – 20 с.

---

Страницы:   1   2   3

---