Использование Интернет-технологий при продажах гостиничных услуг. Часть 3.

---

Страница:   1   2   3

---

3.1 SEO-оптимизация на российском и иностранном рынках

Одним из основных направлений использования Интернета при продаже гостиничных услуг предлагается использовать SEO-оптимизацию сайта московского хостела. Для этого распишем основные моменты, на что стоит обратить внимание при составлении грамотной оптимизации.

SEO-продвижение призвано обеспечить естественный прирост количества посетителей сайта с разных стран. В настоящее время посещаемость сайта хостела следующая:

Таблица 4 Посещаемость сайта хостела «ДА! ХОСТЕЛ».

Как видно из таблицы, посещаемость сайта носит сезонный характер, и основной трафик приходится на летний период. В это время традиционно возрастает туристический поток в Россию и Москву. Именно этим можно объяснить скачок в летние месцы.

С помощью инструментов анализа Интернет-трафика рассмотрим аудиторию и качественный состав целевой аудитории. Так, можно посмотреть из каких стран выходят посетители чаще всего, а также средний возраст посетителей ресурса.

Для того, чтобы понимать географию посетителей (откуда клиенты приходят на сайт) воспользуемся фильтром.

География посетителей говорит о том, что на сайт практически не заходят посетители из Европы, Америки, Азии. Таким образом, иностранный рынок при Интернет-продвижении ресурса вообще не охвачен. Это существенный недочет в работе менеджмента компании.

Проанализируем источник трафика, другими словами, откуда клиенты узнают о сайте хостела:

Рисунок показывает, что 60% посетителей сайта пришли из поисковых систем, т.е. при наборе определенных запросов. Это еще раз подтверждает, что поисковые системы являются одним из основных каналов, через которые целевая аудитория узнает о товаре или услуге.

Для того, чтобы заниматься SEO-оптимизацией сайта важно понимать основные инструменты, которые предлагает данное направление Интернет-рекламы. Ниже рассмотрим основной инструментарий SEO-оптимизации, применимо к нашему сайту:

1. Оптимизация мета-тегов на сайте.
2. Оптимизация контента на сайте.
3. Создание новых страниц с учетом поисковых запросов.
4. Добавление англоязычного контента с учетом поисковых запросов.
5. Покупка ссылок-доноров.

Распишем каждое из этих направлений подробно в таблице:

Талица 5 Инструменты SEO-оптимизации, которые будут использоваться в работе.

Далее необходимо рассмотреть кто будет заниматься развитием данного проекта и его реализацией в компании. Собственного отдела Интернет-маркетинга в управляющей компании хостела не существует, а менеджмент знает только основы данного направления. Поэтому, для получения максимального эффекта от использования Интернет-технологий при продаже гостиничных услуг, мною предложено использовать стороннюю компанию-подрядчика, которая специализируется на подобного рода услугах.

Для проведения SEO-оптимизации предложено рассмотреть 5 компаний, которым заранее были разосланы запросы на предоставление коммерческих предложений по SEO-оптимизации и настройке кампании в Яндексе и Гугле.

В качестве критериев оценки были выбраны:

• Опыт работы на рынке;
• Предлагаемый бюджет на SEO;
• Предлагаемый бюджет на ссылки;
• Стоимость настройки кампании в Яндекс и Гугл;
• Положительные отзывы на сайте и в Интернете;
• Ожидаемый результат прироста посетителей.

Сводная таблица по кандидатам представлена ниже:

Таблица 6 Сводная таблица предложений от кандидатов на SEO-оптимизацию сайта хостела.

В результате менеджмент компании остановился на кандидате номер 3 – компания «Асценсо Групп». Среди основных критериев выбора – это оптимальное соотношение между запрашиваемым бюджетом и прогнозируемой эффективностью.

Цель деятельности компании «Асценсо Групп» – создание качественных сайтов и предоставление высокого уровня услуг продвижения сайтов, контекстной рекламы. Кроме всего прочего, компания «Асценсо Групп» сертифицирована на соответствие требованиям менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001: 2008).

Сертификат удостоверяет применение ГОСТа во всех услугах, предоставляемых компанией: контекстная реклама, создание сайтов, веб-дизайн, реклама в Интернете, продвижение сайтов в поисковых системах.

Основываясь на приведенных расчетах, можно составить месячный бюджет затрат на SEO-оптимизацию:

Таблица 7 Месячный бюджет затрат на поисковую оптимизацию.

Далее важно определить сроки, когда оптимизация будет внедрена и начнет работать. Как следует из коммерческого предложения компании «Асценсо Групп», сроки и график работ будут следующие:

1. Составление ТЗ;
2. Оптимизация сайта, исправление ошибок;
3. Составление контента для сайта;
4. Закупка ссылок;
5. Ранжирование в поисковых системах;
6. Анализ результатов;
7. Внедрение корректирующих действий с учетом результата.

С учетом продолжительности каждого из этапов можно составить план-график по проекту:

Таблица 8 Сроки реализации мероприятий по SEO-оптимизации сайта хостела.

По данным графика можно сделать вывод, что на реализацию предложений по использованию Интернет-технологий уйдет 5 месяцев. После этого срока можно будет судить об эффективности или ее отсутствии.

Итого от использования SEO-оптимизации планируется следующий эффект:

• Ожидаемый месячный прирост аудитории – плюс 75% к общему количеству посетителей на данный момент;
• Ежемесячный бюджет – 55 000 человек;
• Срок реализации – 5 месяцев.

3.2 Контекстная реклама на российском и иностранном рынках

Следующим направлением использования Интернет-технологий при продаже гостиничных услуг является контекстная реклама в поисковых системах.

Говоря о контекстной рекламе как инструменте для бизнеса, стоит ввести понятие ЭКББ — эффективного контекстного бюджета для бизнеса. ЭКББ подразумевает, что деньги не просто откручиваются как-то, но приносят результат в виде новых продаж и дополнительной прибыли. ЭКББ рассчитывается по правилам, которые уникальны для контекстной рекламы. Сформировать ЭКББ на базе других медиа практически невозможно, так как только контекстную рекламу можно покупать по кликам и без фиксированного прайса.

Общая формула расчета бюджета для контекстной рекламы выглядит так:

Таким образом, бюджет зависит от двух показателей: сколько посетителей вы готовы привлечь на свой сайт и сколько готовы заплатить за каждого посетителя.

Какие критерии влияют на контекстный бюджет?

1. Тематика

Тематика — это тот сегмент товаров или услуг, в котором вы работаете: финансовые услуги, продажа автомобилей, сборка мебели, ремонт квартир, дизайн сайтов, стрижки, скидочные сервисы и так далее.

При размещении любой другой рекламы банк и автодилер платят одинаковые деньги за одну и ту же рекламную площадь. Уникальность контекста в том, что за одно и то же место (например, над результатами поиска или справа от него) два разных рекламодателя в разных тематиках заплатят разную стоимость (на самом деле, на цену клика и бюджет в контексте влияет гораздо больше факторов, но рассмотрим для начала упрощенную ситуацию). Нет фиксированной ставки. Нет фиксированного прайса, и не может быть.

Чтобы определить ЭКББ, важно понимать специфику вашей тематики именно в разрезе контекстной рекламы: высока ли конкуренция, есть ли сезонность, часто ли запрашивают в поиске ваши товары или услуги, кто из конкурентов размещается и т. д.

Так как контекстная реклама напрямую связана с поисковыми запросами, чем выше конкуренция по вашей тематике и чем маржинальнее ваш товар/услуга, тем выше цена клика в тематике и, соответственно, выше необходимый для эффективной кампании бюджет.

2. География бизнеса

Работаете ли вы только в Москве (Самаре, Ростове, Новосибирске и т. д.)? География может довольно сильно влиять на размер вашего бюджета для поиска. Тут включаются в действие сразу два фактора: проникновение Интернета в конкретном регионе и уровень конкуренции в нем.

Если ваш товар популярен, но уровень Интернетизации в регионе низкий, то, сколько бы денег вы ни вливали в поиск, кликов будет мало и расход не вырастет. Тут важно сконцетрироваться на максимальном охвате — брать высокочастотные (популярные, широкие) слова, использовать все площадки.

Если вы работаете в Москве, Петербурге, городах-миллионниках, где уровень проникновения Интернета высокий, для вас становится особенно важным второй фактор: высок ли в вашем регионе уровень конкуренции по товару или услуге. В любом случае, для более эффективного расхода бюджета стоит сконцентрироваться на максимально узком географическом регионе.

3. Стратегия кампании

В этом пункте речь пойдет не о стратегии вашей компании в целом, а о стратегии вашей рекламной кампании. С помощью контекста можно решать разные задачи: продавать, информировать, атаковать конкурентов, искать людей на работу и т. д.

Можно нацелиться на наиболее близких к покупке пользователей и платить за каждый клик максимальную цену, но при этом получать сразу почти готовых покупателей, быстрые продажи и быстрый расход бюджета.

Можно наоборот — раскинуть сеть максимально широко: тратить меньше денег на каждый клик, выбирать более «холодных» покупателей, получать более отложенные продажи и более растянутый по времени расход бюджета.

4. Сроки кампании

Средний расчетный срок кампании, принятый в контекстной рекламе, — 1 месяц.

Сроки кампании влияют на бюджет в контексте так же, как и в других медиа: чем больше, тем больше. При этом на продолжительной качественной кампании обычно цена клика начинает снижаться, и итоговая эффективность оказывается выше.

Если бюджет небольшой, нет смысла растягивать его надолго, покупая по одному — двум кликам в неделю. Эффективнее разместиться флайтами или выбрать менее дорогие ключевики.

Если бюджета достаточно, то планировать срок кампании можно исходя из целей и сезонности.

Для запуска контекстной рекламы на российском рынке будет использован сервис Яндекс.Директ, который предполагает размещение рекламы в поисковой выдаче, при наборе определенных запросов.

Рассмотрим месячное количество запросов по направлению московские хостелы:

Таблица 9 Количество запросов по направлению хостел в Москве

 В таблице представлены наиболее популярные фразы и словосочетания, которые вводят пользователи Интернета при поиске услуги – хостел.

Исходя из подобранных фраз можно составить бюджет на рекламную кампанию, протяженностью в 1 месяц.

Позиция «1-ое место» — зона размещения рекламного объявления в поисковой сети.

Количество показов в месяц – количество показов (трансляция) рекламного объявления «Снять хостел в Москве».

Примерное количество переходов в месяц – количество переходов на сайт по рекламе. Это потенциальные потребители услуги, которые пришли на сайт чтобы ознакомиться с предложением и забронировать место в хостеле. В нашем случае примерное количество переходов по контекстной рекламе составляет 994 посетителя.

CTR — CTR — (синоним — кликабельность, от англ. click-through rаte — показатель кликабельности) CTR определяется как отношение числа кликов на баннер или рекламное объявление к числу показов, измеряется в процентах.

Средняя цена клика – стоимость, которую платит рекламодатель, когда человек кликает на объявление.

Для запуска на иностранных рынках предлагается использовать сервис Google.Аdwords, который дает возможность проводить рекламную кампанию в англоязычных странах.

Для иностранного рынка предлагается использовать пробный бюджет в 10 000 рублей для определения спроса и оценки входящего трафика с этих рынков. Далее, по результатам бюджет можно увеличить.

Итого бюджет на месячную кампанию:

Таблица 11 Бюджет на месячную рекламную кампанию в Яндекс и Гугл.

Специалисты компании «Асценсо Групп» также составили план-график реализации проекта по контекстной рекламе для трансляции контекстной рекламы:

Таблица 12 Этапы и сроки проведения контекстной рекламной кампании.

Итого по контекстной рекламе получаем следующие данные:

• Ожидаемый месячный прирост аудитории – 994 человека;
• Ежемесячный бюджет – 66235 человек;
• Срок реализации – 3 месяца.

Далее оценим прогнозируемый экономический эффект от внедрения проекта.

3.3 Оценка экономического эффекта от предложенных мероприятий

Для определения экономического эффекта воспользуемся методом экспертных оценок и прогнозным значением повышения посещаемости, который можно получить с помощью специальных Интернет-сервисов.

В качестве экспертов выступают:

1. Специалист по Инернет-маркетингу управляющей компании хостела.
2. Директор по развитию фирмы-подрядчика, которая будет заниматься продвижением сайта хостела.
3. Ведущий специалист фирмы-подрядчика, которая будет заниматься продвижением сайта хостела.
4. Управляющий директор хостела «ДА! ХОСТЕЛ».

Таблица 13 Экспертные оценки по эффективности проекта

Эксперты оценивают прирост посетителей, конверсию и прирост выручки следующим образом:

• Прирост посетителей от SEO, % — 66,25.
• Конверсия от контекстной рекламы, % — 6,5.
• Прирост выручки, % — 11.

В численном выражении прирост посетителей составит (обозначим минимально и максимально возможное значение прироста трафика, обозначенное экспертами):

Таблица 14 Прогноз роста посещаемости сайта

В денежном выражении ожидается прирост выручки:

Средняя выручка за 2013 год составляет 1700000 рублей. С учетом прогнозного прироста в 11%, ожидается ежемесячный прирост выручки в денежном выражении в размере 187000 рублей.

Оценим годовой экономический эффект от предложенных мероприятий:

• Контекстная реклама: 66 235*12 = 794 820 руб.
• SEO 55 000 * 12 = 660 000
• Выручка: 187 000 * 12 = 2 244 000 руб.
• 2 244 000 – 794 820 – 660 000 = 789 180 руб.

Таким образом, проект можно считать экономически привлекательным.

 

Выводы.

Анализ проведенный в предыдущих главах показал, что основными клиентами столичного хостела «ДА! ХОСТЕЛ» являются молодые люди до 35 лет, в основном это туристы и путешественники с России и со всего мира, прибывшие в Москву (Россию) с целью культурного туризма.

Данная группа потребителей (до 35 лет) – наиболее активные пользователи Интернета, регулярно проводящие до 10 часов в онлайне. Процесс выбора места для поездки, бронирование билетов, отелей в 90% случаев происходит также онлайн.

Онлайн-бронирование авиабилетов и отелей – на втором месте по популярности в сфере электронной коммерции. Российский рынок показывает самый высокий рост показателей в туристической отрасли в Восточной Европе. По прогнозам, уже в 2013 году объем продаж в этой сфере достигнет 10,4 млрд. долларов. По данным исследовательской компании PhoCusWright, только в прошлом году количество онлайн-продаж выросло на 69% по сравнению с предыдущим периодом.

Именно поэтому основным направлением использования Интернета при продаже гсотиничных услуг рекомендуется выбрать – Интернет-маркетинг.

Одним из основных направлений использования Интернета при продаже гостиничных услуг предлагается использовать SEO-оптимизацию сайта московского хостела. Для этого распишем основные моменты, на что стоит обратить внимание при составлении грамотной оптимизации.

SEO-продвижение призвано обеспечить естественный прирост количества посетителей сайта с разных стран.

Посещаемость сайта носит сезонный характер, и основной трафик приходится на летний период. В это время традиционно возрастает туристический поток в Россию и Москву. Именно этим можно объяснить скачок в летние месцы.

География посетителей говорит о том, что на сайт практически не заходят посетители из Европы, Америки, Азии. Таким образом, иностранный рынок при Интернет-продвижении ресурса вообще не охвачен. Это существенный недочет в работе менеджмента компании.

Анализ показывает, что 60% посетителей сайта пришли из поисковых систем, т.е. при наборе определенных запросов. Это еще раз подтверждает, что поисковые системы являются одним из основных каналов, через которые целевая аудитория узнает о товаре или услуге.

Для того, чтобы заниматься SEO-оптимизацией сайта важно понимать основные инструменты, которые предлагает данное направление Интернет-рекламы. В главе 3 были рассмотрены основной инструментарий SEO-оптимизации, применимо к рассматриваемому сайту:

1. Оптимизация мета-тегов на сайте.
2. Оптимизация контента на сайте.
3. Создание новых страниц с учетом поисковых запросов.
4. Добавление англоязычного контента с учетом поисковых запросов.
5. Покупка ссылок-доноров.

Для проведения SEO-оптимизации предложено рассмотреть 5 компаний, которым заранее были разосланы запросы на предоставление коммерческих предложений по SEO-оптимизации и настройке кампании в Яндексе и Гугле.

В качестве критериев оценки были выбраны:

• Опыт работы на рынке;
• Предлагаемый бюджет на SEO;
• Предлагаемый бюджет на ссылки;
• Стоимость настройки кампании в Яндекс и Гугл;
• Положительные отзывы на сайте и в Интернете;
• Ожидаемый результат прироста посетителей.

В результате менеджмент компании остановился на кандидате номер 3 – компания «Асценсо Групп». Среди основных критериев выбора – это оптимальное соотношение между запрашиваемым бюджетом и прогнозируемой эффективностью.

Следующим направлением использования Интернет-технологий при продаже гостиничных услуг является контекстная реклама в поисковых системах. Специалисты компании «Асценсо Групп» также составили план-график реализации проекта по контекстной рекламе для трансляции контекстной рекламы.

Для определения экономического эффекта был использован метод экспертных оценок.

В качестве экспертов выступили:

5. Специалист по Интернет-маркетингу управляющей компании хостела.
6. Директор по развитию фирмы-подрядчика, которая будет заниматься продвижением сайта хостела.
7. Ведущий специалист фирмы-подрядчика, которая будет заниматься продвижением сайта хостела.
8. Управляющий директор хостела «ДА! ХОСТЕЛ».

Эксперты оценивают прирост посетителей, конверсию и прирост выручки следующим образом:

• Прирост посетителей от SEO, % — 66,25.
• Конверсия от контекстной рекламы, % — 6,5.
• Прирост выручки, % — 11.

В денежном выражении ожидается прирост выручки:

Средняя выручка за 2013 год составляет 1700000 рублей. С учетом прогнозного прироста в 11%, ожидается ежемесячный прирост выручки в денежном выражении в размере 187000 рублей.

Оценочный годовой экономический эффект от предложенных мероприятий:

• Контекстная реклама: 66 235*12 = 794 820 руб.
• SEO 55 000 * 12 = 660 000
• Выручка: 187 000 * 12 = 2 244 000 руб.
• 2 244 000 – 794 820 – 660 000 = 789 180 руб.

Проект по использованию Интернет-технологий при продаже гостиничных услуг можно считать экономически привлекательным.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе подготовки дипломной работы были реализованы следуюзщие задачи:

• Изучены теоретические основы использования Интернет-технологий в туристическом бизнесе: рассмотрена специфика продаж гостиничных услуг; современные технологии бронирования в гостинице; предпосылки продаж туристических услуг через Интернет.
• Проведен анализ внешней и внутренне среды московского хостела «Да! Хостел».
• Подготовлены рекомендации по совершенствованию использования Интернет-технологий в работе хостела «ДА! Хостел».
• Разработан поект по повышению эффективности использования Интернет-технологий при продажах гостиничных услуг хостела « ДА! Хостел».
• Оценен экономический эффект от предложенных мероприятий.

К особенностям гостиничных услуг относятся:

1. Неодновременность процессов производства и потребления.
2. Ограниченная возможность хранения.
3. Срочный характер.
4. Широкое участие персонала в производственном процессе.
5. Сезонный характер спроса.
6. Взаимозависимость гостиничных услуг и цели путешествия (поездки).

Глобальные системы резервирования (GDS – Globаl Distribution Systems), возникшие в 60-е годы, в настоящее время являются для турагентств и корпоративных компаний важным рынком приобретения услуг гостиниц, прежде всего, для целей совершения клиентами деловых поездок. Так называемая «золотая» четверка GDS – Аmаdeus/System One, Gаlileo/Аpollo, Sаbre/Fаntаsiа/Аxess/Аbаcus и Worldspаn совместно обеспечивают 60 тысячам представленным в них гостиницам более 90% всего объема электронных бронирований в мире от 600 тысяч различных турагентств, корпорантов и частных лиц со всего мира.

IDS (Интернет системы бронирования), также известные как АDS (альтернативные системы бронирования), появились в начале 90-х годов XX века и получили свое второе название, выступив в качестве альтернативы глобальным системам резервирования (GDS).

Присутствие отеля в системах онлайн резервирования может увеличить годовую загрузку на 25-35 %. Эффективность работы заключается не только в том, чтобы попасть на такие сайты, но и в том, чтобы удержать лидирующие позиции.

В главе 2 были рассмотрены предпосылки использования инструментов Интернет-маркетинга для продаж туристичеких услуг. Основная предпосылка в данном вопросе – стремительное развитие Интернета во всем мире, рост Интернет-грамотности населения, появление новых способов расчета через Интернет, а также повышение мобильности населения разных стран.

По данным Фонда «Общественное мнение» (ФОМ) (В исследовании использованы данные сервисов Яндекс.Метрика, Яндекс.Новости, Яндекс.Справочник и Яндекс.Каталог, компании comScore, исследовательской группы TNS и Технического Центра Интернет (ТЦИ)) на осень 2011 года, месячная аудитория Интернета в России составляет 54,5 млн человек — это около 47% всего совершеннолетнего населения стран. С осени 2010 года аудитория выросла чуть более чем на 17% (на 18% годом ранее). По данным сomScore, в сентябре 2011 Россия вышла на первое место в Европе по количеству Интернет-пользователей.

По данным TNS на начало 2012 года, возможность выходить в сеть из дома есть уже у 92% пользователей Интернета, проживающих в городах с населением свыше 100 тыс. человек. Причём более 70% из них используют широкополосный (высокоскоростной) доступ. В составе Интернет-аудитории продолжает увеличиваться доля пользователей, которые выходят в сеть ежедневно: по данным ФОМ, с осени 2010 по осень 2011 этот показатель вырос с 69% до 75%.

Анализ рынка хостелов показал, что первые хостелы появились более ста лет назад в Германии. Идея принадлежит немецкому учителю Ричарду Ширману и заключается в том, чтобы предоставить определенный минимум услуг, по максимально низкой цене.

Минимальные условия проживания это: двух ярусная кровать, в комнате от двух до 10 человек, общие зона отдыха, кухня и с/у.

Примерная цена в мире за койко-место10-20 USD. В Москве от 500 до1000 рублей.

Помимо низкой цены у хостелов есть еще, как минимум три уникальные характеристики:

• проживание в хостеле предполагает активное общение постояльцев между собой.
• практически всегда хостелы находятся в непосредственной близости от исторических и культурных центров городов.
• из-за низкой цены за ночь клиенты хостела могут себе позволить значительно более длительное проживание.

По данным ведущего сайта бронирований ХостелWorld.com (работающего со 120 хостелами в России): на Москву приходится более 50% всех броней в хостелах России.

В России у отелей, в том числе и хостелов, один из самых высоких показателей доходности в мире. В Москве этот показатель в среднем составляет 20%, тогда как в Мадриде — 1%, в Амстердаме — 4%, в Лондоне — 10%. Средний хостел на 20-30 человек в центре Москвы с ценой проживания 700 руб. в высокий сезон может зарабатывать 450 000-600 000 руб. в месяц, имея 20-40% рентабельности. Общие инвестиции в такой проект — 2-5 млн руб. и при средней загрузке отеля на 60% они вернутся за год, по оценке Аzimut Hotels.

«ДА! ХОСТЕЛ» — это новый, современный, уютный хостел, расположенный в самом центре Москвы.

Хостел расположен в историческом здании, высокие окна которого выходят на пешеходную зону Старого Арбата. Удобные комнаты с

В «ДА! ХОСТЕЛ» каждая комната носит свое название, связанное с коллажами, арт-объектами. В холле постоянно оставляют объекты с выставок, поэтому современное искусство здесь повсюду.

Анализ применения Интернет-технологий в работе хостела выявил ряд проблемных  мест. Сайт хостела расположен по адресу http://ДА-Хостел.ru. Проведем аудит сайта для того, чтобы определить его сильные и слабые стороны с точки зрения использования Интернет-технологий.

Опишем существенные недостатки корпоративного сайта:

1. Неудобный дизайн.
2. Новости не обновляются.
3. Сайт плохо индексируется в поисковых сетях.
4. Сайт не рекламируется в системах Яндекс и Гугл.
5. Сайт размещен на дорогом хостинге.
6. Внутренние страницы неправильно оптимизированы.

Относительно системы онлайн-бронирования на сайте, можно отметить, что с 5 июня 2013г. на сайте установлена собственная система онлайн бронирования по открытым тарифам хостела с моментальным подтверждением сделанной брони. Кроме этого, при онлайн бронировании предоставляется скидка 10% на все категории номеров.

Правильное и своевременное использование инструментов Интернет-маркетинга при продаже гостиничных услуг позволит минимизировать вероятность возникновения угроз и дейтсвие слабых сторон. В частности, за счет привлечения и обслуживания большего количества посетителей можно не только получать финансовые средства на развитие хостела, но и продвигать свой бренд, делая его известным среди гостей столицы.

Анализ проведенный в предыдущих главах показал, что основными клиентами столичного хостела «ДА! ХОСТЕЛ» являются молодые люди до 35 лет, в основном это туристы и путешественники с России и со всего мира, прибывшие в Москву (Россию) с целью культурного туризма.

Данная группа потребителей (до 35 лет) – наиболее активные пользователи Интернета, регулярно проводящие до 10 часов в онлайне. Процесс выбора места для поездки, бронирование билетов, отелей в 90% случаев происходит также онлайн.

Онлайн-бронирование авиабилетов и отелей – на втором месте по популярности в сфере электронной коммерции. Российский рынок показывает самый высокий рост показателей в туристической отрасли в Восточной Европе. По прогнозам, уже в 2013 году объем продаж в этой сфере достигнет 10,4 млрд. долларов. По данным исследовательской компании PhoCusWright, только в прошлом году количество онлайн-продаж выросло на 69% по сравнению с предыдущим периодом.

Именно поэтому основным направлением использования Интернета при продаже гостиничных услуг рекомендуется выбрать – Интернет-маркетинг.

Эксперты оценивают положительный эффект от использования Интернет-технологий при продажах гостиничных услуг, применимо к хостелу, следующим образом:

• Прирост посетителей от SEO, % — 66,25.
• Конверсия от контекстной рекламы, % — 6,5.
• Прирост выручки, % — 11.

В денежном выражении ожидается прирост выручки:

Оценочный годовой экономический эффект от предложенных мероприятий составляет порядка 789 180 руб.

Таким образом, проект можно считать экономически привлекательным.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ (утв. постановлением Правительства от 25. 1997 № 490).
2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. — М: Интерэксперт, 2012. — 243 с.
3. Амблер Т. Практический маркетинг. – СПб.: Питер, 2012 – 400с.
4. Багиев Г.Л. Маркетинг – философия и инструментарий предпринимательства. – СПб.: Питер, 2010. – 318 с.
5. Байков В. Интернет. Поиск информации. Продвижение сайтов. –СПб.:BHV, 2011. — 210с.
6. Бокарев Т.А. Способы продвижения компании в сети//Интернет Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -2011. — №4. – С. 23-25.
7. Бокарев Т.А. Энциклопедия Интернет-рекламы. – М.: Промо-ру, 2011. 399с.
8. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. –М.Фаир-Пресс, 2011. — 146с.
9. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства: учебное пособие. М.: Аспект Пресс, 2011. 564 с.
10. Булгари М. PR в Интернет. – СПб.: АТА «БОЛГАР», 2012. – 340с.
11. Галкин С. Бизнес в Интернет. – М.: Изд-во Центр, 2010. — 218 с.
12. Гуров В. Интернет для бизнеса. – М.: Дело, 2012. — 289 с.
13. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие/ Пер с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С. Минько. – М.: Высш.шк. 2010. — 255 с.
14. Закарян И. Практический Интернет-трейдинг. – М.: Акмос-Медиа, 2011. — 267 с.
15. Закарян И., Филатов И. Интернет как инструмент для финансовых инвестиций. – СПб.:BHV, 2012. – 311 с.
16. Кабушкин Н., Бондаренко Г. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Мн. Новое издание, 2012.   432 с.
17. Картер Г. Эффективная реклама: Путеводитель для малого бизнеса: Пер. с англ. – М.:Бизнес-Информ, 2010. — 244с.
18. Касатонова А. Локальные сети и их маркетинговая интеграция в глобальные сети. – СПб.: ДуксПет, 2010. — 236 с.
19. Квартальнов В.А. Туризм. М.: Финансы и статистика, 2011. 336 с.
20. Кеглер Т., Тейлор Б., «Реклама и маркетинг в Интернете». – М.: Альпина Паблишер, 2013. — 315 с.
21. Козье Д., Электронная коммерция. – М.: ИД Русская редакция, 2010. — 284 с.
22. Колесников О.Э. Интернет для делового человека. – М.:МЦФ. Издат. Фирма Яуза, 2010. — 281 с.
23. Котлер Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм: учебник. 4-е изд, М.: ЮНИТИ ДАНА, 2010.   1071 с.
24. Курицкий А.Б. Интернет-экономика: закономерности формирования и функционирования. – СПб.: Издательство Санкт-Петербургского Университета, 2010. — 211 с.
25. Кусков А.С. Гостиничное дело: Учебное пособие. ИТК Дашков и К, 2012.   328 с.
26. Левин М. Методы поиска информации в Интернет. – М.: Солоп-Пресс, 2011. — 340 с.
27. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. – СПб.: Питер Паблишинг, 2010. — 288 с.
28. Нижегородцева Н. Использование Internet при формировании имиджевых коммуникаций. – СПб.: ДуксНет, 2010. — 192 с.
29. Росситер Дж. Р. Реклама в продвижении товара. – СПб. :Питер, 2013.
30. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство. М.: ЮНИТИ ДАНА, 2011. 736 с.
31. Филипповский Е.Е., Шмаров Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. М: Финансы и статистика,     176 с.
32. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. – СПб.: Питер, 2011. — 72 с.
33. Хэнсон У. Internet-маркетинг. – М.: Юнити-Дана, 2011. — 527 с.
34. Цехетбауэр Э. Большой справочник по успешному директ-маркетингу. – М.: Интерэксперт, 2011. — 769 с.
35. Щербаков И. Интернет как средство получения денег, бесплатных товаров и услуг. – СПб.: BHV, 2011. — 260 с.
36. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция. – М.: Издательский дом Вильямс. 2010. — 752 с.
37. Яковлев Г.А. Экономика гостиничного хозяйства  учебное пособие.   М.: Изд во РДЛ, 2012.  328 с.

---

Страница:   1   2   3

---