Анализ и прогнозирование в туристском бизнесе. Часть 3.

---

Страницы:   1   2   3

---

2.2 Мероприятия, направленные на совершенствование выявленных проблем

Исходя из комплексного анализа деятельности ЗАО «Люкс Тур» были выявлены следующие проблемы.

1. Отсутствие маркетолога
2. Не использование ресурсов интернета для рекламы и для большей доступности и удобства клиентов
3. Отсутствие рекламной вывески

Для их решения построим дерево целей – рисунок 5.

Как видно из рисунка 5, для решения проблем в компаний ЗАО «Люкс Тур» нужно

• Разместить вакансию на специализированом сайте
• Разместить рекламу в «Яндекс Директ»
• Создать группу в социальной сете
• Заказать рекламную вывеску

Характеристика мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО «Люкс Тур»

Мероприятие 1 – «Дополнение штата сотрудников специалистом по маркетингу».

Для повышения уровня конкурентоспособности и повышению прибыли. Организация нуждается с сотрудники, который будет отвечать, развивать и разрабатывать ряд маркетинговых предложений.

Для этого директору фирмы нужно открыть данную вакансию зарегистрироваться на соответствующем сайте, разместить данную вакансию и произвести отбор кадров. Для этого нужно произвести соответствующие затраты представленные в таблице 6.

Таблица 6 — Затраты по мероприятию 1

Из таблицы 6 видно, что затраты по первому мероприятию составят 23 тыс. руб ( 8000-единовременных и 15000 -текущих).

Мероприятие 2 — использование сети Интернет

Проведя опрос среди клиентов, было выявлено, что всего5 % узнали о фирме из интернета.

Использование ресурсов интернета можно использовать для рекламы и для большей доступности и удобства клиентов( использование соц. сетей)

Для использования социальных сетей достаточно создать свою страницу, или группу и вести активную деятельность с публикацией предложений.

Так же проводить консультирование клиентов. Принимать отзывы и предложения от туристов. Этим в фирме могут заниматься все менеджеры. В таких группах клиенты могут оставлять отзывы и пожелания, так же можно выложить различные видео-ролики о странах и курортах. Презентаций отелеллей.

Использование Социальных сетей не несет никаких затрат.

Для рекламы турфирмы-можно воспользоваться контекстной рекламой на одном из крупнейших сайтов –поисковиков «Яндекс»

Нужно зарегистрироваться в личном кабинете на «Яндекс директ», регистрация бесплатна, а дальше пополнить личный счет на свое усмотрение

Ввести специальные слова для поисков и ставить ставки для поднятие своей рекламы в топе. Счет можно пополнять любой суммой, на данном этапе в размере 5000 руб.

При выполнений первого мероприятия, то поднятием ставок для большего эффекта может заниматься специалист по маркетингу. Или генеральный директор турфирмы.

Таблица 7 — Затраты по мероприятию №2

Данное мероприятие не имеет единовременных затрат, текущие затраты составляют пять тысяч рублей.

Мероприятие 3-заказ рекламной вывески.

Турфирма находиться на первом этаже жилого дома, яркая вывеска нужна для привлечения внимания клиентов и быстрого нахождения турфирмы.

Для этого ген. директору компаний нужно связаться с менеджером компаний по изготовлению наружной рекламы. Выбрать дизайн и надпись вывески, произвести и оплатить заказ.

Таблица№ 8 — Затраты по мероприятию 3

Единовременные затраты по этому мероприятию составляют 15 тысяч рублей. Текущих затрат-нет.

Сводная информация по всем трем мероприятиям.

Сводная информация по затратам для всех мероприятия представлена в таблице 9

Таблица 9 — Информация по затратам по трем мероприятиям.

Из таблицы видно, что для осуществления всех трех мероприятий нужны затраты в размере 43 тысячи рублей. Из которых 23 тысячи рублей-будут единовременными, а 15 тысяч рублей –текущими.

2.3 Оценка эффективности мероприятий

Рассмотрим эффективность каждого из предложенных мероприятий проекта.

Мероприятие 1

По мнению экспертов, работа специалиста по маркетингу может увеличить выручку до 30%. Предположим для ЗАО «Люкс Тур» увеличение выручки на 15 % (42482/100*15=6372,3 тыс. руб) и составит 48854,3тыс руб.

Рассчитаем изменение себестоимости по формуле 3.3.1.

Сп=Зп1+Зп2+Пп,            (3.3.1)

где Сп — планируемая себестоимость,

Зп1- постоянные затраты до проведения мероприятия,

Зп2- изменения постоянных затрат в результате проведения мероприятий,

Пп — планируемые переменные.

Изменение планируемых переменных затрат рассчитаем по формуле 3.3.2.

Пп=П1 * И,               (3.3.2)

где П1 — переменные затраты до проведения мероприятия,

И — индекс роста выручки от реализации.

Рассчитаем индекс роста выручки:

И = 48854/42482=1,14

Постоянные затраты до проведения мероприятия -3024

Переменные затраты после проведения мероприятия -35625

Расчет планируемых затрат по формуле 3.3.2

Пп=35625*1,14=40612,5

Единовременные затраты на мероприятие 1-состовляют 23тыс.руб.

Расчет планируемой себестоимости по формуле 3.3.1

Сп=3024+23+40612,5=43659,5

Таблица 9 — Технико-экономические показатели эффективности мероприятия 1,тыс.руб.

Из таблицы видно из таблицы, выручка после первого мероприятия увеличилась на 14,9% и составила 48854тыс руб.

Себестоимость увеличилась на 12,9% и составила 5010,5тыс.руб.

Так же увеличился штат сотрудников на одного и фонд оплаты труда вырос на 12,5%.

Мероприятие 2

По мнению экспертов эффективность контекстной рекламы зависит от вложений и эффективном использований ставок, при нашем вложений она может составить 3 %. И составит 1274 (42482/100*3). Тогда выручка станет 43756 тыс.руб.

Расчет изменения себестоимости: для это рассчитаем индекс роста выручки

И=43756/42482=1,02

Постоянные затраты до проведения мероприятия 2 — 3024

Переменные затраты до проведения мероприятия 2 — 35625

Расчет планируемых переменных затрат по формуле 3.2.2

Пп=35625*1,02=36337,5

Единовременные затраты на мероприятие 2 –отсутствуют

Расчет планируемой себестоимость по формуле 3.3.1

Сп=3024+0+36337,5=39361,5

Таблица 11 — Технико-экономические показатели эффективности мероприятия 2,тыс.руб.

Мероприятие 3

По мнению экспертов, яркая вывеска может привлечь большее количество клиентов и увечить выручку на 1-3%. Придерживаясь данному заключению, представим что в ЗАО «Люкс Тур «выручка выросла на 2%.

И составит 849 (42482/100*2). Тогда выручка станет 43331 тыс.руб.

Расчет изменения себестоимости: для это рассчитаем индекс роста выручки

И=43331/42482=1,01

Постоянные затраты до проведения мероприятия 2 — 3024

Переменные затраты до проведения мероприятия 2 — 35625

Расчет планируемых переменных затрат по формуле 3.2.2

Пп=35625*1,01=35981,2

Единовременные затраты на мероприятие 3 –12 тыс.руб

Расчет планируемой себестоимость по формуле 3.3.1

Сп=3024+12+35981,2=39017,2

Таблица 12 — Технико-экономические показатели эффективности мероприятия 3,тыс.руб.

Технико-экономический показатели эффективности проекта по всем трем мероприятиям представлены в таблице 13.

Таблица 13 — Технико-экономические показатели эффективности проекта

Из таблицы видно, что после проведенных мероприятий, штат сотрудников увеличился на одного человека. Выручка увеличилась на 19 %, а себе стоимость поднялась на 15 %.

На рисунке 8 представлены основные изменения после внедрения мероприятий.

Из рисунка видно, что все показатели увеличились.

Выводы

Для усовершенствования маркетинговой деятельности ЗАО « Люкс Тур» были предложены следующие мероприятия:

1. Принять на работу специалиста по маркетингу
2. Использовать ресурсы Интернета
3. Разместить вывеску над входом.

Затраты по всем трем мероприятия составили 40 тысяч рублей, из которых 20тыс.руб-единовременные и 20тыс.руб –текущих.

Проведя расчеты технико-экономических, можно сделать вывод, что все показатели после внедрения предложенных мероприятий улучшились.

Выручка выросла на 8495 тыс.руб. (19%).

За счет увеличения выручки, произошел рост себестоимости на 15% и она составила 6091,2тыс. руб

Прибыль от реализации увеличилась на 2403,6 тыс.руб. Показатели рентабельности также улучшились:

-рентабельность производства увеличилась на 3,3 % и составила 13,2 %,

-рентабельность продаж увеличилась на 3,9 %.

Фондоотдача увеличилась на 161,8 руб. (26%).

Мероприятия 1 и 2 будут более эффективным в комплексе и не несут больших затрат.

В целом, исходя из данных таблицы 3.3.4, все мероприятия экономически эффективны.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящем дипломном проекте, целью которого была разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО « Люкс Тур». Для этого была проведенная работа, в соответствий с поставленными задачами, а именно:

1. изучены теоретические вопросы и сущность маркетинга в туризме, а также современные методы исследования, рассмотреть организацию управления турфирмой на каждом уровне в отдельности;

2.проведен комплексный анализ деятельности ЗАО « Люкс Тур», включая анализ рынка туристических услуг, анализ прибыли и рентабельности, выявлены сильные и слабые стороны фирмы;

3. разработан проект мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО «Люкс Тур « и дана оценка эффективности предложенных мероприятий;
4. описана технология работы;
5. рассмотрена безопасность жизнедеятельности;

В результате комплексного анализа деятельности турфирмы ЗАО «Люкс Тур» можно сделать вывод, что данная организация финансового устойчива.

Анализируя уровень маркетинга в компаний, были выявлены следующие проблемы:

• маркетингом в компаний заниматься генеральный директор;
• ресурс интернета мало разработаны и почти не используются компанией в целях рекламы и большей доступности для клиентов;
• туристическая фирма находиться на первом этаже жилого дома, и для быстрого нахождения нуждается в вывеске;

Для решения вышеуказанных проблем предложено рассмотреть следующий проект мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО «Люкс Тур»:

-Мероприятие 1-Наим в штат сотрудников специалиста по маркетингу.

В обязанности которого будет входить изучение рынка, предпочтения клиентов. Это позволит компаний увеличить выручку и быть конкурентоспособной.

-Мероприятие 2-Использоване ресурсов интернет для рекламы и большей доступности для клиентов.

Было предложено разместить рекламу на одном из крупнейших сайтов поисковиков — Яндекс. А так же, создать страницы, или группы тур фирмой в социальных сетях.

-Мероприятие3 – Заказ вывески.

Вход в данную компанию мало заметен, для решения этой проблемы было предложено заказать наружную вывески и разместить ее над входом.

Проведя расчеты технико-экономических показателей эффективности проекта, сделан вывод, что все показатели после внедрения предложенных мероприятий улучшились.

Выручка выросла на 8495 тыс.руб. (19%).

За счет увеличения выручки, произошел рост себестоимости на 15% и она составила 6091,2тыс. руб

Прибыль от реализации увеличилась на 2403,6 тыс.руб. Показатели рентабельности также улучшились:

-рентабельность производства увеличилась на 3,3 % и составила 13,2 %,

-рентабельность продаж увеличилась на 3,9 %.

Фондоотдача увеличилась на 161,8 руб. (26%).

Мероприятия 1 и 2 будут более эффективным в комплексе и не несут больших затрат.

Таким образом, реализация данных мероприятий, усовершенствует маркетинговую деятельность ЗАО «Люкс Тур».

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М.А. Жукова. – 2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2006.
2. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. Издательство: Альпина Бизнес Букс,205 год. 454 с.
3. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент экспресс курс. — СПб.: Питер, 2007. -345с.
4. Зорин И.В. Менеджмент туризма — М.: «ИНФРА», 2006.
5. Евдокимов Н.В., Раскрутка Web-сайтов. Эффективная Интернет-коммерция. Издательство: Вильямс, 2008 г., 160 с.
6. Есикова И.В., Шарыпкина М.А..,Телефонный маркетинг, или Продажи не выходя из офиса:.- Издательство: Дашков и Ко, 2012 г., 198 с.
7. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд./ Пер. С англ. Под науч. ред. С.Г.Жильцова.- СПб.: Питер, 2009.- 816 с.
8. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред. Г.Л.Багиева. — СПб.: Питер, 2012.- 576 с.
9. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия — М.: «ИНФРА», 2009.
10. Дж. Эванс, Б. Берман. Маркетинг, М. «Экономика», 2008.
11. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательский Торговый дом «Герда», 2000. 341 с.
12. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг СПб.: Издательство «Питер», 2000. 160 с.
13. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы. М.: Издательство Московского психолого-социального института, 2004. 560 с.
14. Григоренко М.М. Безопасность жизнедеятельности. – СПб.: СПбГУЭФ, 2008, 112с.
15. Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. 352 с.
16. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2000. 160 с.
17. Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей / Пер. с англ. под ред. Т.Р. Тэор. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004.
18. Быстров С.А., Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. — СПб.: Герда, 2007.
19. Косолапов А.Б. География российского внутреннего туризма: учеб. пособие. — Москва, 2008. 1 экз
20. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993//СЗ РФ. 26.01.2009, № 4, ст.445 (с учетом поправок к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ).
21. Федеральный закон от 14 июля 1999г. №181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации» (с изменениями от 20 мая 2002 г., 10 января 2003 г., 9 мая, 26 декабря 2005 г.)
22. Федеральный закон от 6 октября 1999 г. № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации»
23. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. – М.: Федеральное агентство по туризму (Ростуризм), 2008. – 98 с.
24. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2012 — 2016 годы)».
25. ГОСТ Р 50644-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.
26. ГОСТ Р 12.0.007-2009. ССБТ. Система управления охраной труда в организации. Общие требования по разработке, применению, оценке и совершенствованию.
27. ГОСТ 12.1.003-83. ССБТ. Шум. Общие требования безопасности
28. ГОСТ 11.004—91. Пожарная безопасность. Общие требования.
29. СанПиН 2.2.4.548-96. Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений
30. СанПиН 2.1.1002-02. »Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям»

---

Страницы:   1   2   3

---