Развитие программы выездного туризма в РФ на примере деятельности туроператора «TUI». Часть 2.

---

Страницы:   1   2   3   4

---

1.2. Основные направления в развитии выездного туризма в Российской Федерации

Рассмотрим пространственно-временной анализ динамики выездного туризма Российской Федерации за период с 2002 по 2010 гг.

Согласно разработкам Всемирной туристической организации (ВТО), для сбалансированного туристского рынка оптимальная пропорция в туристическом потоке: один въездной турист – один выездной – четыре внутренних (1:1:4). В России в 2002 г. эта пропорция составляла – (0,5:1:1), а в 2010 г. – (1:2,3:1). Таким образом, удельный вес выездного международного туризма от общего потока отправленных туристов в Российской Федерации с начала 2000 -х к 2010 г. только вырос (с 48 % 2002 до 79 % к 2010 г.). Начало 2000-х характеризовалось тенденцией роста числа туристских поездок россиян, лишь в кризисные 2008 – 2009 годы отмечается незначительное снижение спроса.

Соотношение удельного веса выездного и внутреннего туризма в общем туристическом потоке граждан РФ за период с 2002 по 2010 гг. характеризуется сокращением доли внутреннего туризма и роста выездного. Если в 2002 г. оно составляло 52 % – внутренний, 48 % – выездной, то к 2010 г. соотношение было 21:79 % соответственно. Если сравнить величину выездного туристского потока между федеральными округами, то ведущим генератором туристов выступает Центральный федеральный округ, на втором месте – Дальневосточный. Замыкает список – Южный федеральный округ. Причем динамика потока туристов среди федеральных округов за период 2002 по 2010 гг. повторяет общероссийскую (с характерным спадом в 2008 г.). Зато Центральный федеральный округ за данный период лишь увеличивал число отправленных туристов, даже в кризисный 2008 г.

Общей тенденцией с 2002 по 2010 гг. является увеличение не только общего числа российских туристов, с предпочтением отдыха за рубежом, но и преобладание выездного туризма в большинстве субъектов Российской Федерации. Если в 2002 г. по данному направлению выделялись субъекты Уральского, частично Сибирского и Дальневосточного федеральных округов, то к 2010 г. почти во всех федеральных округах (исключение Северокавказский) отмечается данная динамика.

За рассматриваемый период соотношение в выездном туризме среди федеральных округов также изменилось. Если в 2002 г. лидером был Дальневосточный федеральный округ, то с 2003 – 2004 г. первенство принимает Центральный федеральный округ, удельный вес которого вырос с 18 (2002 г.) до 47% (2010 г.). Также стабильный прирост показателя отмечается в Приволжском округе. Дальневосточный, напротив, за данный период показал тенденцию к падению с 34 % 2002 г. до 9 % (2010 г.).

География направлений отдыха имеет как ряд общих черт, так и отличия. Почти во всех федеральных округах преобладает число субъектов, ориентированных на выездной международный туризм. Несколько отстает в этой тенденции Северо-Кавказский федеральный округ. Анализ выездного потока показывает, что расширяются туристские предпочтения российских граждан: наряду с традиционным интересом к странам с тёплыми морями, у россиян всё более популярными становятся страны, где пляжный отдых можно совместить с интересной культурно-познавательной программой, а также с лечением. Однако в первой пятерке стран на протяжении многих лет все же доминируют страны исконно «пляжного» туризма. Эти предпочтения неизменны как во времени (за период 2002–2010 гг.), так, в пространстве (заметны во всех федеральных округах).

Отличительной региональной особенностью можно назвать принцип территориальной близости к принимающему региону. Так, Европейские страны выбирают в основном жители Европейской части РФ, а Азиатско-Тихоокеанский регион – Азиатской части РФ.

Произошли изменения по наиболее популярным направлениям выездного туризма. Если в 2002 г. такими были Турция, Египет, Испания, то с 2010 г., наряду с сохранившей свои позиции Турцией и несколько снизившим свое положение Египтом, широкую популярность приобрели Китай и Таиланд.

Стабильная популярность традиционных мировых туристский центров связана с оптимальным сочетанием комфортного климата, относительной близости расположения, большой продолжительностью туристского сезона, условий для молодежного отдыха, предполагающего пляжные развлечения, возможностью совмещения бизнес-поездки и пляжного отдыха, оптимальным сочетанием условий отдыха у моря и знакомством с культурными достопримечательностями, упрощенным визовым режимом, относительно высоким уровнем сервиса при относительно низких ценах.

Азиатский туристский рынок (Восточно-Азиатского и Тихоокеанского макрорегина) считается наиболее динамично развивающимся. Благодаря доступным ценам на путешествия и приемлемому сервису этот регион завоевывает все больше и больше туристов. Но эти причины не единственные. Многие из стран Азии считаются экзотическими направлениями из-за своей великолепной природы, богатого животного мира, загадочной культуры и древних обычаев. Серьезным конкурентом Китая за российского туриста в регионе является Таиланд – самая популярная и доступная по цене экзотика. Это наиболее динамично развивающееся направление туризма, несмотря на свою удаленность. Страну отличает богатая экскурсионная программа, низкие цены, достойный гостиничный сервис, разнообразный шоппинг, а также круглогодичная привлекательность курортов, огромная гостиничная база и льготный визовый режим.

Кроме Восточно-Азиатского и Тихоокеанского макрорегина у россиян стабильно популярен Европейский макрорегион. Наиболее посещаемые россиянами страны в европейском макрорегионе – Турция, Испания, Германия, Франция, Италия, Финляндия, Чехия, Польша, Болгария.

Среди ближневосточных стран российские туристы особенно предпочитают Египет и Объединенные Арабские Эмираты.

Тенденция роста выездного международного туризма на фоне сокращения въездного и внутреннего вызывает ряд негативных экономических последствий, таких как вывоз капитала и валютных сбережений граждан за рубеж, ухудшение платежного баланса страны, не стимулирует создания дополнительных рабочих мест (они образуются лишь в сфере организации туризма и отчасти в сфере перевозки) и т.д.

В мировой практике въездной и внутренний туризм – самые выгодные для страны направления туризма. Изменить соотношение в туристском потоке в сторону увеличения доли въездного и внутреннего туризма возможно при развитии туристской инфраструктуры, регулировании законодательства в сфере туризма на уровне РФ, региона, местном; активном продвижении турпродуктов на внутреннем и международном рынках; создании узнаваемости и привлекательности образа страны и ее регионов в мире; подготовке профессиональных кадров; улучшении качества услуг; развитии выстроенной системы безопасности и сопровождения и др.

Таким образом, за период с 2002 по 2010 гг. туристский поток россиян характеризует:

• увеличение числа выехавших за рубеж россиян с целью отдыха;
• тенденция к значительному преобладанию выездного туризма над внутренним;
• сохранение одних и появление новых приоритетных направлений путешествий.

Масштаб международного туризма, число отъезжающих из России было 39,323,000 чел. в 2010 г., минимальное значение – 10,635,000 в 1998 г. (рисунок 4).

Объем международного туризма в России в денежном выражении составлял 17,031,000,000 $ в 2011 г. За прошлые 16 лет этот показатель колебался между 17,031,000,000 $ в  2011 г. и 3,429,000,000 в 2000 г. (рисунок 5).

Самая большая доля РФ в международном туризме была 3.62 % в 2009 г., в то время как его самая низкая доля была 2.94 % – в 2006 г.

1.3. Нормативно-правовая база развития выездного туризма

Восприятие туризма как явления до средины ХХ века происходило в рамках экономической парадигмы, но, с момента развития массового туризма он стал рассматриваться и как социальное явление, получив широкую антропоцентрическую окраску. Теория туризма Хунцикера и Крапфа – Генеральная теория туризма – была актуальной до наступления эпохи массового туризма. Спустя почти век с момента ее появления следует подвергнуть ревизии некоторые туристские термины, базирующиеся на Генеральной теории туризма, так как изменились обстоятельства и качественные характеристики и путешествующих лиц, и самих путешествий.

В России в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туризм определяется как «временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания». Правительство Российской Федерации, сосредоточившись на доходной составляющей мирового туризма, рассматривает его, по-прежнему, с экономической точки зрения, не учитывая объективные процессы, происходящие в изменяющейся территориальной общности людей.  В связи, с чем в России остается до конца не выясненным вопрос о включении в статистику международного туризма некоторых категорий путешествующих лиц. В частности, участников международных культурных обменов и стажировок: краткосрочных волонтеров, участников программ «Work & Travel» и т.д, ссылаясь на предоставляемую въездной визой возможность работы на территории посещаемой страны. Сложившаяся российская практика противоречит общемировым туристским тенденциям, так как:

1) основные цели путешествующих лиц по программам международного обмена и стажировок – туристские. Возможность заработать на территории посещаемого государства и посетителями – участниками программ обмена, и правительством такого государства рассматривается лишь как способ получения средств для реализации туристских намерений,  для осуществления возможности путешествия по принимающей стране.

Так, из 2 100 участников данной программы, которые участвовали в статистическом исследовании, проводившемся на территории г. Москвы и Московской области, г. Санкт-Петербурга, г. Перми, г. Нижнего Новгорода, г. Ульяновска, г. Пензы, г. Рязани, г. Кирова и г. Екатеринбурга с 2005 по 2008 гг. 93 % выбрали главной – одну из предложенных туристских целей (Рисунок 7).

Где: 1 – возможность путешествовать;  2 – заработать, чтобы купить в Америке качественные вещи; 3 – получить представление об американском образе жизни; 4 – заработать, чтобы привезти домой деньги;  5 – почувствовать себя сотрудником иностранной компании; 6 – мигрировать; 7 – почувствовать себя американцем; 8 – устроить личную жизнь; 9 – улучшить английский язык; 10 – найти новых друзей

Только 5 % студентов высказались, что главной целью их поездки является цель заработок,  1 % – миграционные намерения.

Получается, что целый пласт участников международного туризма не включается в туристскую статистику РФ, т.к. данный вид посетителей не подходит под определение международного туризма. В связи, с чем более корректно следующее определение туризма: туризм – это временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства за пределы обычной среды с туристскими, деловыми и профессиональными целями, либо с целью социокультурных коммуникаций.

Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания с туристскими, деловыми и профессиональными целями, либо с целью социокультурных коммуникаций в стране (месте) временного пребывания  на период от 24 часов до 6 месяцев подряд, или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

При принятии  к использованию предложенного определения может измениться:

1) статистический туристский учет РФ, т.к. в туристскую статистику можно будет вносить участников программ студенческих и молодежных обменов;

2) потребуют изменения лицензионные, квалификационные и прочие требования к туроператорам, турагентам, организаторам международных обменов и стажировок, т.к. все данные организации будут включаться в туристскую индустрию;

3) подходы к участникам международного туризма будут согласованы с  Глобальным Этическим кодексом туризма.

Следовательно, международный выездной туризм – глобальная динамичная система, где главным системообразующим фактором является деятельность человека, совершающего кратковременные перемещения за пределы государственных границ с туристскими, профессионально-деловыми целями и с целью социокультурных коммуникаций.

Эффективной госполитики в отношении развития туристской сферы на сегодняшний момент времени не существует. Это проявляется в вялом госрегулировании развития приоритетных путей в туристской деятельности, в отсутствии четко структурированной системы вертикали менеджмента отраслью, в несовершенстве юридической основы и неисполнении действующего федерального и регионального законодательства в сфере туризма.

Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» утверждается, что «государство, признавая туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики РФ, содействует туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее развития; определяет и поддерживает приоритетные направления туристской деятельности; осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров, их объединений». Но механизм реализации юридических норм этого федерального закона отсутствует.

В течение многих лет после его принятия не разработаны юридические акты, которые направлены на оптимизацию отношений в сфере внутреннего туризма, создание позитивных условий для инвестиционной деятельности в приоритетные направления туристской работы. Не был разработан механизм реализации и финансирования развития туризма в РФ.

Действующая на сегодняшний момент времени юридическая основа, как в туристической сфере, так и в смежных с ним отраслях, не способствует, а иногда даже препятствует, устойчивому развитию анализируемой отрасли, допустим, существующая нормативно-правовая система, которая регулирует вопросы управления природными ресурсами, является сдерживающим фактором развития туризма.

Не определен механизм администрирования и исполнения правовых норм, что приводит к разночтениям на уровне исполнения подзаконных актов.

В большинстве субъектов РФ нет региональных законов о туризме и Программ развития туристической сферы, сбалансированных программ рекреации и туризма на уровне муниципалитете, не разработаны условия для инвестиций в инфраструктуру туризма.

Социальные региональные туристские компании в большей части не имеют методического материала о формах и методах работы, позитивных примеров и минусов в работе региональных и местных организаций ВНТО.

Не учитывается мнение туристского социума в ходе нормотворчества и формирования правовой основы в туристических сферах и влияющих на него отраслей.[1] Эти проблемы необходимо решать на государственном уровне.

 

ГЛАВА 2. СПЕЦИФИКА ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АУТГОИНГОВОГО ТУРОПЕРАТОРА «TUI»

2.1. Общая характеристика деятельности аутгоингового туроператора «TUI»

ООО «Туроператор «TUI» – это компания, созданная в соответствии с Федеральным законом от 08.02.98 г. №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Организация руководствуется в своей деятельности:

1. Основным Законом Российской Федерации,
2. Гражданским кодексом Российской Федерации,
3. Налоговым кодексом Российской Федерации,
4. Трудовым кодексом Российской Федерации,
5. Уставом ООО «Туроператор «TUI»».

TUI Travel PLC – это группа компаний, занимающая лидирующие позиции на мировом туристском рынке и имеющая 40-летний опыт работы.

История компании

Компания TUI Travel PLC была образована в результате слияния двух туристских компаний TUI Tourism и First Choice Holidays в 2007 г. Более              55 % акций TUI Travel PLC принадлежат группе TUI AG, крупнейшим акционером которой являются структуры российского предпринимателя Алексея Мордашова. В группу TUI входит более 250 брендов.

Деятельность компании

В настоящее время группа работает более чем с 30 млн. туристов в 180 странах мира, предлагая своим клиентам разнообразные варианты отдыха. Только в Европе TUI имеет более 3 000 туристских агентств. Общее количество сотрудников компании превышает 50 тыс. человек.

TUI Russia & CIS (TUI Россия и СНГ) – совместное предприятие, созданное 15 апреля 2009 года в результате подписания договора между мировым лидером туристской индустрии, компанией TUI Travel PLC и компанией S-Group Capital Management, находящейся под контролем Алексея Мордашова, генерального директора и главного акционера «Северсталь-Групп».

TUI Russia & CIS была создана на базе российских компаний VKO Group, Mostravel и украинской «Вояж Киев».

Специфика деятельности компании:

1. Туроператор TUI в России работает более чем на 20 направлениях, обслуживая в год более 600 тыс. клиентов.
2. TUI активно развивает розничную сеть собственных и франчайзинговых агентств: в России работает более 500 турагентств под брендом TUI.
3. Оборот компании составляет более 500 млн. $ в год.

С 01 февраля 2014 г. финансовым обеспечением ООО «ТТ-Трэвел» является договор страхования гражданской ответственности туроператора №ТЛТ00122/МСК от 28/10/2013, сроком действия с 01.02.2014 г. по              31.01.2015 г.

Размер финансового обеспечения составляет 121 000 000 (сто двадцать один миллион) рублей.

Ценности бренда «TUI»

1. Основные ценности бренда выражены в слогане: «Надежный, ответственный, вдохновляющий».
2. В случае если клиент остается недовольным своим отдыхом, TUI гарантирует возврат денег.
3. Девиз TUI: «Всё ради Вашей улыбки».
4. Основная цель бренда – быть клиентоориентированным.

Ниже представлена организационная структура туроператора «TUI» (рисунок 8).

Российское подразделение TUI Travel PLC – Accommodation & Destinations.

Компания поддерживает сервис Онлайн-бронирования для туристских компаний – Bedsonline Russia и представляет в России продукт систем бронирования Bedsonline и Hotelbeds.

Центральный офис компании, в котором работают более 120 сотрудников, расположен в Москве. Офисы компании работают сегодня также в Санкт-Петербурге и Сочи.

2.2. Место туроператора «TUI» на российском рынке туруслуг

Туроператор «TUI» является крупнейшим и одним из ведущих на российском рынке туруслуг, в ассортименте которого следующие предложения, связанные с организацией выездных туров:

1. TUI Тукан – секрет отличного отдыха с детьми в отелях с Детским Клубом TUI Тукан.

В этом году Детские клубы Тукан открыты в отелях Турции:

1. Jacaranda Club & Resort 5*

с 15.04.14 по 31.10.14

2. Club Calimera Serra Palace 5*

с 01.05.14 по 30.09.14

3. Club Green Fugla Beach HV1

с 01.05.14 по 30.09.14

4. Suntopia Pegasos Tropical 4*

с 01.05.14 по 30.09.14

5. Suntopia Pegasos Club 4*

с 01.05.14 по 30.09.14

6. Suntopia Pegasos World 4*

с 01.05.14 по 30.09.14

7. H10 Mediterranean Village 4*

с 01.06.14 по 30.09.14

8. Barcelo Ponent Playa 3*

с 01.06.14 по 30.09.14

9. Arminda Hotel 4*

с 01.06.14 по 30.09.14

10. Sol Nessebar Bay 4*

с 01.06.14 по 30.09.14

11. Sol Nessebar Palace 5*

на территории Sol Nessebar Bay 4*

с 01.06.14 по 30.09.14

12. Hotel Mura

с 01.06.14 по 30.09.14

13. Perla Beach Resort 4*

с 01.06.14 по 30.09.14

14. Castellastva 3*+

с 01.06.14 по 30.09.14

1. Fun&Sun

Fun&Sun – это абсолютная новинка от TUI в отеле Fun&Sun Jacaranda Resort 5*, которая смогла объединить интересы и потребности всех гостей, и при этом учесть индивидуальные особенности каждого из них. Концепция Fun&Sun работает с 15 апреля 2014 г. по 30 октября 2014 г.

III. TUI C.L.U.B.

TUI C.L.U.B. – лучший выбор для самых молодых и активных – отель Suntopia Hydros Club, где все предусмотрено для идеального молодежного отдыха.

1. I TUI Select

Концепция TUI Select в отеле Club Calimera Serra Palace 5* включает:

• эксклюзивное предложение на российском рынке;
• увеличенную норму бесплатного багажа – 25 кг (на брендированных самолетах TUI);
• первый (или, в крайнем случае, второй) заезд при трансфере из аэропорта в отель;
• русскоговорящий персонал;
• приоритетное размещение клиентов TUI в обновленных номерах;
• креативную кулинарную концепцию;
• расширенную формулу «All Inclusive»:

— 4 раза в неделю тематические ужины в главном ресторане;

— 2 бесплатных ужина (на каждого) в ресторанах A’la Carte за все время пребывания;

— алкогольные в барах отеля (водка, ром, джин, виски) – не менее двух известных брендов;

— Chill-out бар;

• бесплатный Wi-Fi в лобби отеля;
• широкий выбор развлечений и анимацию на русском языке;
• детский клуб TUI Тукан для детей от 4-16 лет;
• ухоженную территорию и пляж (специально выделенные зоны отдыха);
• впечатляющие бассейны.

1. TUI Престиж

TUI Престиж – это путешествие в мир роскоши и эксклюзивного сервиса, наивысший уровень обслуживания, индивидуальный подход к каждому клиенту, нестандартные решения, а также богатый ассортимент дополнительных услуг.

Более 60 отелей 5* и 4* предлагают высочайшие стандарты обслуживания, а также кулинарные шедевры для самых взыскательных клиентов. Многие отели, работающих по концепции TUI Престиж, предоставляют индивидуальный трансфер, а также возможность перевозки багажа, превышающего разрешенную норму – действительно только на рейсах под брендом TUI.

Пакет TUI Престиж на базе отелей в Турции

GLORIA GOLF RESORT 5*

GLORIA SERENITY RESORT HOTEL 5*

GLORIA VERDE 5*

GURAL PREMIER BELEK 5*

GURAL PREMIER TEKIROVA 5*

ELA QUALITY RESORT 5*

TITANIC DELUXE BELEK 5*

CALISTA LUXURY RESORT 5*

VOGUE AVANTGARDE HOTEL 5*

RIXOS PREMIUM BELEK 5*

RIXOS HOTEL TEKIROVA 5*

RIXOS SUNGATE PORT ROYAL 5*

SUSESI 5*

IC HOTELS RESIDENCE 5*

IC HOTELS GREEN PALACE 5*

IC HOTELS SANTAI FAMILY RESORT 5*

Только при бронировании данных отелей предоставляется пакет TUI Престиж:

• приветственный коктейль при заезде в отель – в подарок;
• бутылка вина и корзина фруктов при заезде в номер (при VIP-размещении) – в подарок;
• раннее заселение / поздний выезд из номеров – по возможности;
• возможность перекрещивания рейсов;
• круглосуточная поддержка гидов;
• эксклюзивный сервис и нестандартные решения отдыха.

1. VI. CLUB MAGIC LIFE

Данное предложение позволяет окунуться в атмосферу райского отдыха, наполненного настоящей магией. Это новое предложение будет доступно с лета 2014 года на эксклюзивных курортах сети CLUB MAGIC LIFE, расположенных в Турции, Египте и Греции, и рассчитанное на отдых во время путешествия парой, всей семьей или в одиночестве: CLUB MAGIC LIFE предлагает великолепное сочетание релаксации и активного отдыха, занятий спортом и развлечений, увлекательных мероприятий и незабываемых удовольствий.

Таблица 1. Направления TUI Russia сезона 2014 года

 

Выше в таблице 1 представлены основные направления TUI Russia сезона 2014 г.

Конкурентные преимущества TUI

1. Финансовая стабильность

Финансовая стабильность TUI Russia & CIS гарантирована компанией S-Group Capital Management, TUI Россия пользуется международной поддержкой головной компании TUI Travel PLC.

2. Лучшее соотношение цена/качество

TUI Russia использует все возможности международного бренда в сотрудничестве с отелями и авиаперевозчиками, чтобы предлагать продукты высокого качества и по оптимальной цене. Это становится возможным благодаря большим объемам, которыми оперирует TUI, позволяющими снижать закупочную цену.

3. Пристальное внимание к сервису – европейские стандарты

На всех этапах работы с клиентом TUI привносит европейские стандарты обслуживания и высокий уровень сервиса. TUI – первая туристская компания в России, которая внедрила и активно использует программу «Тайный покупатель» для повышения качества работы сотрудников турагентств.

4. Гарантия возврата денег

Только клиентам TUI доступна эксклюзивная услуга – программа «возврата денег за тур» (Money Back Guarantee). Эта программа позволяет туристу получить обратно полную стоимость тура в случае, если качество услуг не соответствует тому, что указано в договоре.

Ниже представлена характеристика предложения по возврату стоимости тура рассматриваемой компанией.

Таблица 2. Характеристика предложения по возврату стоимости тура туроператором «TUI»

 

5. Авиаперелет под брендом TUI

TUI – единственный туроператор в России, предлагающий полный пакет туруслуг, включая авиаперелет, под одним брендом.

С 1 июля 2012 года до 70 % всех авиаперевозок TUI совершается под собственным брендом. Авиакомпания Колавиа начала работать под брендом туроператора после обучения персонала в Великобритании, всесторонней модификации под стандарты TUI и ребрендинга. Квалифицированный бортперсонал, униформа, сбалансированное меню, комфортабельный салон, бортовой журнал TUI, регулярные опросы туристов, позволяющие определить уровень их удовлетворенности – все это позволяет компании гарантировать своим клиентам европейский уровень качества обслуживания на бортах самолетов.

6. Эксклюзивные продукты

TUI делает фокус на предоставлении клиентам уникальных дифференцированных продуктов, которых нет у других туроператоров. Это и эксклюзивные отели, которые ранее были доступны только западноевропейским туристам, и новые концепции отдыха (Splash World, Fun&Sun, и др.), и семейные клубы TUI Тукан, работающие на многих курортах.

7. Надежный партнер по страхованию

TUI на постоянной основе сотрудничает со страховой компанией «Ингосстрах». Клиенты обеспечиваются всеми видами туристского страхования: медицинской страховкой на время тура, страховкой от задержки рейса и от невыезда. Благодаря долгосрочным отношениям двух компаний и отлаженной системе клиенты получают гарантии, что все возможные проблемы будут эффективно и оперативно решены.

8. Круглосуточная служба поддержки клиентов

24 часа в сутки 7 дней в неделю в TUI работает служба поддержки клиентов. Сотрудники горячей линии всегда готовы прийти на помощь, предлагая решение любой возникающей проблемы, а также рассказать о том, какие горячие предложения предлагает компания.

9. Только проверенные партнеры

Отбирая отели-партнеры, сотрудники TUI лично проверяют качество предоставляемого сервиса и уровень безопасности. Компания TUI, сотрудничая только с надежными проверенными партнерами-авиакомпаниями, гарантирует своим клиентам высокую степень безопасности, комфорта и четкости выполнения полетов.

PR-поддержка бренда «TUI»

1. C момента выхода на российский рынок в 2010 году TUI Russia сотрудничает с PR-агентством Comunica (Golin Harris International).
2. С 2010 года TUI Russia стабильно входит в тройку лидеров по количеству упоминаний в прессе.
3. В 2011 году бренд TUI и представители компании более 1200 раз упоминались в печатных и онлайн-СМИ.
4. Среднемесячное количество упоминаний компании в 2011 году в 1,5 раза превысило результат 2010 года.

Новости компании и комментарии экспертов TUI регулярно публикуются в отраслевой прессе («Горячая линия. Туризм», «Туринфо», «Турбизнес», в ведущих деловых и новостных изданиях: «Коммерсант», «РБК Daily», Metro и других СМИ).

---

Страницы:   1   2   3   4

---