Разработка стратегии развития организации сферы туризма. Часть 3.

Страницы:   1   2   3   4   5

2.2. Анализ эффективности системы управления турфирмы «Люкстур»

Мировая практика свидетельствует, что туристский бизнес по доходности и динамичности развития уступает только добыче и переработке нефти. По данным Всемирной туристской организации ([17] сокращенно – ЮНВТО) он обеспечивает: 9% от мирового ВВП, 1 из 11 рабочих мест, экспорт на 1,3 трлн. долл. США, 6% от мирового экспорта, с 25 миллионов иностранных туристов в 1950 году до 1035 млн. в 2012 году, от 5 до 6 млрд. отечественных туристов, 18 млрд. иностранных туристов – прогноз на 2030 год [23]. Любой бизнес начинается с планирования своей деятельности. И туристический бизнес не исключение. Перед открытием компании осуществлялся выбор – турагентство или туроператор. Основная деятельность первого заключается в организации продаж путевок. А второе – более затратный бизнес, так как именно туроператор организует путевки, которые, в свою очередь, продает турагентство. Менее рискованное начало – это турагентство, турфирма. Поэтому в 1996 году компания была открыта и функционировала как турагентство. Необходимо было запоминающееся, яркое, креативное название способное привлечь внимание потенциальных клиентов. Учредителями компании было выбрано Люкс Тур – так, чтобы даже при первом прочтении названия компании у потенциального клиента складывалось верное представление об услугах – класса люкс, и нацеливало на соответствующую стоимость, но вместе с тем и качество. В начале деятельности «Люкс Тур» стала первопроходцем в организации индивидуальных путешествий. С самого первого дня она стремилась быть лучшей в этой области и всегда работала над качеством своего обслуживания. С [56] самого начала в качестве основных принципов работы компании выступали: ориентированность на требования клиента, высочайший уровень качества оказываемых услуг, скрупулезный подбор отелей, надежность, стабильность, грамотность, компетентность, [56] профессионализм. Не изменяя своим принципам, компания была признана ведущими сетями отелей и авиакомпаниями мира, благодарностью и лояльностью своих постоянных клиентов. Чем больше клиентов пользовались услугами ЗАО «Люкс Тур», тем большее значение имело развитие компании и переход на новый организационный уровень. Поэтому в 2009 году компания выступает в качестве туроператора. Кроме того, помимо четырех офисов в Москве, с целью улучшения связи с клиентами из ближнего зарубежья, в Казахстане в тогда же было открыто представительство в г. Алматы. Сотрудники казахского отделения постоянно проходят профессиональную подготовку в Москве, наряду с сотрудниками московского офиса участвуют в ознакомительных поездках, имеют аналогичный доступ к системам бронирования и ко всей информационной базе. Развитие компании повлияло и на организационную структуру – в 2010 году был открыт отдел, функциями которого обозначена организация чартерных авиаперелетов. Динамику развития компании на данный момент иллюстрируют показатели финансово-экономического анализа, на основе которого можно сформировать обоснованное и своевременное управленческое решение по корректировке оперативных целей ЗАО «Люкс Тур». На данный момент анализ финансового состояния компании как основа для выработки управленческих решений является важнейшим этапом в процессе функционирования компании. На основе данных бухгалтерской отчетности проведем анализ финансового состояния и движения имущества и источников его формирования на начало и конец 2012 года (табл. 1.1).

Таблица 1.1 – Анализ структуры имущества и источников формирования [23]

Анализируя состояние и движение всего имущества компании, видно, что большую часть имущества составляют оборотные активы (99,9%). Активы организации за 2012 год уменьшились на 71 тыс.руб. (на 7,9%). Несмотря на снижение собственных активов, собственный капитал увеличился на 154 800 рублей, и в целом динамика изменения имущественного положения улучшилась. Снижение активов предприятия связано со снижением дебиторской задолженности на 493 800 рублей (почти 82%). В пассиве баланса собственный капитал вырос почти в 4 раза, в то же время краткосрочные обязательства снизились на 24,3%. Положительной тенденцией за 2012 год стало повышение денежных средств в активе на 343,5 тыс.руб., и краткосрочных заемных средств в пассиве баланса на 350,3 тыс.руб. Рассчитаем основные показатели для анализа финансовой устойчивости туроператора «Люкс Тур» в таблице 1.2.

Таблица 1.2 – Основные показатели финансовой устойчивости «Люкс Тур» [23]

Коэффициент автономии «Люкс Тур» на 31.12.2012 года составил 0,15. Доля заемных средств (85,3%) намного превышает долю собственных средств, поэтому велика вероятность наступления риска и не возврата кредитов. Зависимость компании от заемных средств (плечо рычага) сильно выросла к концу периода (на 34,25), и к 1 руб. собственных средств приходится 5,79 руб. заемных средств. Положительную динамику показывает коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами, значение которого можно считать хорошим. Коэффициент устойчивого финансирования резко повысился к концу 2012 года, что означает, что на 19% активов предприятия сформированы за счет устойчивых источников финансирования. Также видно, что степень зависимости от краткосрочных источников на конец периода снизилась на 0,19, то есть активы стали менее зависимы от краткосрочных обязательств. Коэффициент обеспеченности запасов собственными средствами показывает неплохое значение, на конец периода он составил 5,7, а изменение составило 11,5. Основные финансовые показатели деятельности ЗАО «Люкс Тур» за рассматриваемый период приведены в таблице 1.3.

Таблица 1.3 – Анализ прибыли ЗАО «Люкс Тур» (в тыс. руб.)

Из данных «Отчета о прибылях и убытках» следует, что за последний год компания получила прибыль от продаж в размере 232,8 тыс. руб., что составило 2,7% [61] от выручки. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года прибыль от продаж снизилась на 203,4 тыс. руб. По сравнению с прошлым периодом в текущем наблюдался рост выручки от продаж на 5756,3 тыс. руб. при одновременном увеличении на 5959,7 тыс. руб. себестоимости продукции и услуг. Наиболее важным при анализе финансово-экономических показателей является анализ ликвидности баланса (табл. 1.4, табл. 1.5):

Таблица 1.4 – Анализ ликвидности баланса

Таблица 1.5 – Коэффициенты ликвидности [23]

Сгруппировав активы и пассивы по степени срочности их превращения в денежные средства и срокам предстоящей оплаты, можно сказать, что баланс считается неликвидным, так как соотношение между активами и пассивами не выполняют главное требование ликвидности баланса: А1≥П1; А2≥П2; А3≥П3; А4≤П4. Соотношение активов и пассивов баланса ЗАО «Люкс Тур»: А1≥П1; А2≤П2; А3≥П3; А4≤П4. На начало периода ЗАО «Люкс Тур» не доставало абсолютно ликвидных активов для выполнения наиболее срочных обязательств, но к концу периода предприятие улучшило свое положение на 210,1 тыс.руб. На начало периода не было краткосрочных кредитов и займов, поэтому отслеживается излишек быстрореализуемых активов на сумму 602,3 тыс.руб. На конец года наблюдается недостаток быстрореализуемых активов на сумму 241,8 тыс.руб. Неравенство А3≥П3 выполняется, так как в 2012 году не было долгосрочных обязательств и платежный недостаток составляет на конец года 21,5 тыс.руб. Последнее требование, А4≤П4, носит балансирующий характер и оно выполняется. Коэффициент абсолютной ликвидности свидетельствует о том, что туроператор на 01.01 способен был погасить свои краткосрочные обязательства за счет наиболее ликвидных активов на 24%, а на 31.12 способность погасить обязательства увеличилась на 56%. На начало периода величина коэффициента быстрой ликвидности составляет 88%, а на конец – 95%. Удовлетворяет обычно соотношение >1,5. Коэффициент текущей ликвидности показывает степень, в которой текущие активы покрывают текущие пассивы. В ЗАО «Люкс Тур» величина его на начало периода составляет 89%, а на конец – 98,6%. Повышение данного показателя положительно влияет на состояние компании, т.к. чем больше величина этого запаса, тем больше уверенность кредиторов, что долги будут погашены. Проведенный анализ показывает, что за отчетный период производственная и финансовая ситуация улучшилась.

Значительно повысились темпы роста объема реализации на 191%, себестоимость продаж выросла на 221%, а вот прибыль от продаж из-за сильного повышения расходов на себестоимость снизилась. Как итог, можно определить, что финансовое состояние ЗАО «Люкс Тур» на данный момент является среднеустойчивым.

2.3. Анализ действующей в турфирме «Люкстур» системы планирования

Проведенный анализ показывает, что основной проблемой компании является снижение прибыли, который произошел в последний год. Причиной такого положения дел является рост конкурентной среды, появление большого количества Интернет-сервисов бронирования, вместе с ростом Интернет грамотности населения нашей страны. В подобных условиях компания должна заново пересмотреть свою модель бизнеса и особый акцент сделать на маркетинг. Мировой практике понятие маркетинга стало известно спустя долгое время, оно также стало результатом изменения взглядов многих промышленников на свои руки и деятельность в целом. Кроме того, можно сказать, что маркетинг это несомненный результат научно-технической революции, которая обеспечивает большое разнообразие товаров и предельно высокие темпы их обновления. В ходе обострения конкурентной ситуации на рынке, роста издержек, туристским организациям приходится вспоминать о маркетинге. В первую очередь они берутся за рекламу. Если мы будем рассматривать индустрию туризма сквозь призму маркетингового комплекса, то к ней будут добавляться три новых компонента, которые выступят в качестве формирующих стандартов обслуживания туристской организации: персонал — главный ресурс развития и роста в туристской сфере, сам процесс обслуживания и проведения продажи, окружение, которое способно создавать клиентам соответствующее настроение и притягивать новых.

На сегодняшний день в туризме сложились все необходимые условия для целевого эффективного использования маркетинга. К этим условия можно отнести свободные рыночные отношения, имеется ввиду предоставление возможности самостоятельного выбора рынков сбыта, деловых партнеров, самостоятельное установление цен, ведение коммерческой работы, ведение свободной деятельности руководителями организаций внутри туристских организаций с целью определения цели фирма, ее стратегии, структуры, распределения средств по статьям бюджета; также насыщенность рынка туристских услуг, существование сформировавшегося покупательского рынка; острая конкуренция среди туристских организаций.

Основная суть маркетинга услуг — помощь клиенту произвести оценку туристкой организации и ее услуг ( в виду того, что эта организация предлагает клиенту нечто, не имеющее определенной материальной формы, обещание выполнить нечто, что будет иметь ценность для клиента). Большинству туристских организаций приходится обращаться маркетинговой стратегии только под влиянием внешних обстоятельств, к которым можно отнести: снижение объемов продаж (в этом случае компания исследует потребительские предпочтения); медленные темпы роста объемов продаж (начинают изыскиваться новые рыночные возможности и ведется разработка не освоенного рынка); изменения потребительских предпочтений; рост конкуренции; рост затрат на маркетинговую рекламу, продвижение , маркетинговые исследования (компании проводят маркетинговый аудит и меняют работу маркетинговой службы).

И так, основными принципами туристского маркетинга можно считать: нацеленность на достижение конечного практического результата туристкой деятельности; более эффективная реализация туристских услуг на рынке; направленность деятельности организации на долговременный результат маркетинговой работы. Для их осуществлений крайне важны прогнозные исследования.

На их основе разрабатываются новые туристские услуги, которые могут обеспечить высокую прибыль компании. Вырабатывая стратегию конкуренции нужно ясно представлять сильные и слабые стороны деятельности организации. Следует время от времени проводить анализы маркетинга, контролировать финансовое состояние, производственную и организационную деятельность, скрупулезно оценивать каждый фактор.

Также следует тщательно следить за основными факторами макросреды организации (демографические, экономические, технологические, политические, природные, культурные), ее значимыми моментами (потребители, конкуренты, поставщики, посредники, широкая общественность). Они имеют непосредственное влияние на возможность получения прибыли.

Таблица 1.6 – Определение конкурентных преимуществ организаций индустрии туризма

В связи с развитием технологических инноваций и глобализацией туристского бизнеса компании для достижения и удержания конкурентных преимуществ перед другими организациями обязательно должны учитывать [5] Интернет — продажи и онлайн общение с клиентами. В современном мире это один из основных каналов, который предоставляет большие возможности для роста бизнеса компании.

Страницы:   1   2   3   4   5