ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ГРИНВУД»
2.1. Анализ хозяйственной и управленческой деятельности ООО «ГРИНВУД»
Полное название организации: Общество с ограниченной ответственностью «Гринвуд».
Компания была организована 25 октября 1990 года в тот период, когда началась децентрализация снабжения электротехническими материалами от государства в сторону частных предприятий.
ООО «ГРИНВУД» — торгово-производственное предприятие, специализирующееся на производстве кабельной продукции, оптовой и розничной торговле осветительными приборами, комплектующими и аксессуарами к ним, кабельной продукцией. Свою деятельность ООО «ГРИНВУД» осуществляет посредством организации оптовой торговли со склада и розничной торговли магазина «Светотехника».
ООО «ГРИНВУД» имеет собственный производственно-логистический комплекс и монтажное подразделение. Компания имеет большие товарные запасы, возможность реализации товара не только по предоплате, но и посредством кредитных механизмов и отсрочки платежа, а так же хорошо отлаженную систему доставки оборудования в региональные центры с удаленностью от основного склада до 4000 км.
География сбыта продукции: территориально рынок сбыта продукции предприятия заключен в рамках г. Красноярска, Красноярского края и Хакасии. На сегодняшний день филиалы открыты в городах: Ачинск, Шарыпово, Абакан, Зеленогорск, Канск, Лесосибирск [22].
ООО «ГРИНВУД» является членом СРО (саморегулируемые организации). Руководство компании считает стабильность в работе и постоянное расширение производственно-технической базы — основной миссией предприятия в Сибирском регионе.
Основной целью деятельности компании является получение прибыли.
Компания имеет сеть магазинов в городе Красноярске, собственный производственно-логистический комплекс и монтажное подразделение.
ООО «ГРИНВУД» имеет большой штат сотрудников. Директором компании является Силивеева Татьяна Николаевна. Она осуществляет все процессы управления, планирования и контроля на предприятии. Организация делится на разные функциональные подразделения, у каждого из которых есть свой управляющий: начальники отделов снабжения, производства, продаж, директор по финансам и директор розничной торговли. Предприятие имеет линейно-функциональную структуру управления. На рисунке 2.1 представлена организационная структура.
Рисунок 2.1 — Организационная структура ООО «ГРИНВУД»
ООО «ГРИНВУД» осуществляет свою деятельность посредством следующих отделов:
— отдел управления;
— отдел производства;
— отдел снабжения;
— отдел сбыта;
— отдел складирования (склад);
— транспортный отдел.
Специалисты отделов планируют работу в соответствии со своими функциональными обязанностями, анализируют данные, вносят предложения по принятию управленческих решений.
Возглавляет работу отдела начальник. Он руководит деятельностью отдела в пределах своей компетенции. Во время отсутствия начальника, согласно приказу директора, обязанности начальника исполняет главный специалист. Отдел состоит из начальника отдела, менеджеров и специалистов. Директор ООО по представлению начальников отдела самостоятельно назначает на должность и освобождает от должности в установленном законодательством порядке работников отделов.
Проанализируем конкурентную позицию ООО «ГРИНВУД». Сегодня позиции компании достаточно прочны практически на всех сегментах красноярского рынка электротехнических товаров:
— производство кабельной продукции;
— оптовая и розничная торговля осветительными приборами.
Основными потребителями продукции, производимой предприятием ООО «ГРИНВУД» являются население г. Красноярска, Красноярского края и Хакасии.
В лице своих потенциальных потребителей компания видит, прежде всего, физических лиц, которые хотят приобрести товар, мелкие торгующие организации, крупные предприятия машиностроения и электроэнергетики.
В г. Красноярске 288 компаний, занимающихся электротехникой. Как показывают исследования, основными конкурентами ООО «ГРИНВУД» на данный момент можно назвать следующие предприятия, представленные в таблице 2.1:
Таблица 2.1 — Основные конкуренты ООО «ГРИНВУД»
Анализируя полученные данные, необходимо отметить, что на рынке электротехнических товаров Красноярска на данный момент существует большая конкуренция, большинство фирм предпочитают не специализироваться на предоставлении какого-либо рода услуг, а оказывать практические весь спектр услуг в производстве, продаже, доставке и установке оборудования.
Изучение конкурентов направлено на то, чтобы выявить сильные и слабые их стороны и на базе этого строить стратегию конкурентной борьбы. Выделим основные факторы: количество конкурентов; стратегические интересы конкурентов; барьеры на пути вхождения на рынок.
Есть несколько трудностей, которые мешают ООО «ГРИНВУД» занимать лидирующую позицию среди конкурентов:
— трудности входа на отраслевой рынок;
— доступ к каналам распределения;
— отсутствие отраслевых преимуществ.
Величина требуемого капитала для входа на рынок отрасли не высока. Эффективный масштаб производства может быть достигнут достаточно быстро. Компания не склонна применять агрессивные стратегии против входящих на рынок компаний и не координируют свою деятельность в рамках отрасли для отражения экспансии в отрасль.
На рынке отрасли большое число торговых посредников, слабо связанных с производителями. Создание собственной сети распространения или привлечение имеющихся посредников к сотрудничеству не требует существенных затрат со стороны новых компаний на рынке.
Конкурентная сила поставщиков (подрядчиков) заключается в следующем:
- концентрированность поставщика на работе с клиентами;
- временной график поставки товаров;
- гарантия качества поставляемого товара;
стоимость поставляемого товара.
При выборе поставщиков важно всесторонне изучить их деятельность и их потенциал с тем, чтобы они обеспечивали фирме максимум силы во взаимодействии с ними. Поскольку компания заказывает товары одновременно у разных поставщиков, то от скорости доставки и качества товара зависит репутация самого предприятия. Поэтому, прежде чем заключить договор с поставщиком компания проводит переговоры и выбирает самого подходящего.
Таким образом, чтобы компания была успешной и конкурентоспособной, она должна соответствовать требованиям своих покупателей и гарантировать им качество продукции, чтобы они не ушли к конкурентам.
Исходя из анализа предприятия ООО «ГРИНВУД» был проведен SWOT- анализ. Рассмотрена внутренняя и внешняя среда предприятия. Для удобства результаты анализа внутренней и внешней среды были сведены в таблицу 2.2. В данной таблице видно, что основной упор в компании следует сделать на повышение платежеспособности.
Таблица 2.2 — Результаты анализа внутренней и внешней среды предприятия
На основании SWOT-aнaлизa можно сказать, что главными угрозами являются: вытеснение с рынка заводами-конкурентами и выход на рынок новых конкурентов. Указанные угрозы связаны с усилением конкурентной борьбы в отрасли и попыткой занять лидирующие позиции в отрасли.
Из SWOT-анализа мы знаем сильные и слабые стороны предприятия, его возможности и угрозы. Согласно этим данным мы можем составить расширенную SWOT-матрицу, включающую различные стратегические альтернативы. Такая матрица состоит из 4 полей, которые являются комбинациями внешних и внутренних условий предприятия. Стратегии, которые используют силы компании, чтобы реализовать возможности внешней среды, называются SO-стратегиями или комбинацией силы- возможности. Слабости-возможности (WO-стратегии) используют возможности среды, преодолевая внутренние слабости. ST-стратегии, или силы-угрозы, используют силы компании, чтобы избежать угроз среды. WT- стратегии минимизируют слабости и помогают избежать угроз. Такие стратегии называют также стратегиями оборонительного типа [23].
Ниже приведена матрица, построенная на основе данных SWOT- анализа ООО «ГРИНВУД». Стратегические альтернативы ООО «ГРИНВУД» представлены в таблице 2.3.
Таблица 2.3 — Стратегические альтернативы ООО «ГРИНВУД»
Проведенный SWOT — анализ позволяет сделать вывод, что компания работает на достаточно перспективном и устойчивом рынке электротехнических товаров. Как преимущество стоит отметить высокое качество продукции и быструю доставку товаров от поставщика к потребителю. Помимо этого преимуществом является наличие высококвалифицированного персонала. К основным недостаткам стоит отнести возможное колебание экономики что, как показывает практика, крайне негативно влияют на прибыль компании и как следствие приводит к снижению клиентов. Компания имеет достаточно серьезные недостатки, эффективность преодоления которых напрямую отразится на перспективе ее дальнейшего успешного развития.
2.2. Анализ и оценка эффективности логистической деятельности ООО «ГРИНВУД»
Если рассматривать систему логистики в целом, то можно выделить семь ее основных составляющих: закупку материальных ресурсов, запасы, склады, транспорт, обслуживание производства, информационную связь и контроль, кадры [24].
В организации ООО «ГРИНВУД» существует 8 видов деятельности, представленные на рисунке 2.6: планирование работы организации; входящие поставки; производство; исходящие поставки; маркетинг и продажи; обслуживание клиентов; финансирование; работа с персоналом.
На этом этапе можно заметить, что в организации отсутствуют процессы развития — это является серьезной проблемой для дальнейшей жизни предприятия. Недостаток данного процесса негативно сказывается на работе организации, потому что компании требуется непрерывное развитие, долгосрочные планы, направленные на рост, усиление конкурентных преимуществ, увеличение доли рынка, завоевание лидирующих позиций на рынке.
Рисунок 2.6 – Карта процессов верхнего уровня
Для того, чтобы найти ошибки в несовершенной модели и разработать мероприятия по повышению эффективности работы логистической системы, необходимо подробнее рассмотреть взаимосвязь всех бизнес — процессов предприятия и описать каждый из них. Описание процессов второго уровня приставлено в таблице 2.4 (приложение 1).
Рассмотрим управление логистической системой в компании ООО «ГРИНВУД».
На рисунке 2.3 изображена схема логистики информационного обеспечения движения товара.
Рисунок 2.3 – Логистика информационного обеспечения движения товара
На рисунке 2.4 представлена структура управления логистикой на предприятии, на которой отражены функции отдела логистики в ООО «ГРИНВУД».
Основной функцией отдела логистики является доставка сырья и комплектующих в цеха, непосредственно к рабочим местам и перемещение изготовленной продукции в места хранения.
Отдел логистики делится на отдел продаж, отдел снабжения и склад. Были изучены бизнес-процессы данных отделов.
Рассмотрим бизнес-процессы отделов продаж, снабжения и склада подробнее.
Рисунок 2.4 — Структура управления логистикой в ООО «ГРИНВУД»
Процесс начинается с поступления заявки от клиента менеджеру отдела продаж. Менеджер проводит заявку в системе 1С и проверяет ее на обеспеченность товаром. Если заявка обеспечена, то менеджер составляет счет для предоставления клиенту. Если заявка включает отсутствующие на складе товары, то менеджер составляет список нужных товаров и отправляет его в отдел снабжения. Начальник отдела снабжения получает список, выбирает исполнителей и распределяет между ними работу. После получения задания менеджеры отдела снабжения должны найти поставщиков с подходящими ценами и сроками поставки, составить конкурентный лист, который отправляется менеджеру отдела продаж для дальнейшей работы с клиентом.
Далее менеджер согласовывает с клиентом все пункты заказа. После согласия клиента заключается договор. После того, как договор заключен, менеджер отдела продаж в системе 1С проводит «отбор и отгрузку» товара и составляет платежное поручение, которые направляются на склад. Оплата заказа может быть с отсрочкой платежа или по предоплате. Исходя из этих данных работники склада собирают заказ. Менеджер отдела продаж согласовывает с клиентом условия доставки. Клиент может заказать доставку или забрать товар со склада самостоятельно. При заказе доставки заместителем директора по логистике составляется путевой лист, который отправляется на склад. Грузчики погружают товар, водители осуществляют доставку.
На данном этапе анализа логистической системы ООО «ГРИНВУД» существенных проблем не замечено. Единственное, недостатком в информационном потоке можно считать дублирование информации в базе данных. Поскольку в данный момент в организации проходит усовершенствование системы 1С, в базе данных происходит дублирование информации, ошибки и задержки. Причиной сбоев служит как несовершенство еще разрабатываемой программы, так и неумение сотрудников пользоваться данной программой.
Рассмотрим систему складирования.
При поступлении товар размещается на складе и сортируется по видам товара. Работники склада пересчитывают товар и заносят его в базу данных. После поступления заявки на отгрузку работники склада собирают заказ исходя из указанных наименований. Кладовщик проверяет собранный заказ и отмечает каждое наименование товара в базе данных. Далее собранный заказ ожидает покупателя. Если покупателю требуется доставка, то товар погружается и доставляется по указанному адресу.
Рассмотрим основные положения, определяющие структуру и организацию управления по закупкам в компании ООО «ГРИНВУД».
В общем понимании термин «закупка» описывает процесс покупки: осознание необходимости, поиск и выбор поставщика, переговоры о цене, а также прочие условия, например связанные с доставкой товара. Бизнес-процесс Закупки представлен на рисунке 2.5 (приложение 2). Основной целью закупочной логистики является удовлетворение потребностей производства в материалах с максимально возможной экономической эффективностью.
Объектом закупок являются товары производственного назначения (ТПН), приобретаемые частными лицами или организациями для дальнейшей переработки или использования в хозяйственной деятельности, которые подразделяются на материалы и детали, капитальное имущество и вспомогательные материалы, оборудование и услуги [25].
Закупочная логистика считается наиболее эффективной, когда необходимые материалы удовлетворительного качества приобретаются по минимальным ценам, а поиск нужного товара занимает как можно меньше времени.
Функции логистических закупок:
— определение потребности в необходимых материальных ресурсах;
— получение и оценка предложений логистических посредников;
— выбор наиболее выгодных поставщиков;
— согласование цены и заключение договоров с поставщиками;
— формирование заказов;
— контроль количества товара и сроков поставки;
— входной контроль и размещение материальных ресурсов на складе;
— управление запасами.
Рассмотрим, как происходит Бизнес-процесс Закупки в ООО «ГРИНВУД». Описание Бизнес-процесса Закупки представлено в таблице 2.5.
Таблица 2.5 — Описание Бизнес-процесса Закупки в ООО «ГРИНВУД»
Рассматривая бизнес-процесс закупки в ООО «ГРИНВУД» были отмечены следующие недостатки:
- После поступления заявки от клиента, менеджер обрабатывает ее не сразу. Это приводит к задержкам исполнения заказа и всего процесса, а также к потере клиента.
- Менеджеры продаж после поступления заявки не связываются с клиентом для уточнения деталей заказа. Это приводит к ошибкам в исполнении заказа и «пустой» работе отдела снабжения, а также к задержке бизнес-процесса.
- Менеджеры продаж плохо осведомлены о всех наименованиях товара, присутствующих в продаже, поэтому не могут быстро определить актуальность заказа или предложить аналоги. Это приводит к задержкам исполнения заказа.
- В отделе снабжения после составления списка подходящих поставщиков отсутствует контроль. Конкурентный лист сразу отправляется в отдел продаж. Это приводит к сбоям в исполнении заказа, так как поставщики могут быть выбраны ненадежные, с высокими ценами, неподходящими сроками поставки или некачественной продукцией.
- Отсутствует обратная связь между взаимодействующими отделами. Если клиент отказывается от заказа, менеджер отдела продаж не уточняет причины отказа и не передает их в отдел снабжения. В этом случае, если причина в недостатках поставщика, отдел снабжения не принимает ни каких мер, не меняет поставщика, что приводит к потере клиентов.