Скоро вступительные экзамены?
Меню Услуги

Анализ удовлетворенности информационным обеспечением в салоне пассажиров

Вид работы: Отчет
Тема: Анализ удовлетворенности информационным обеспечением в салоне транспортного средства

ВУЗ: Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова

Направление «Менеджмент»

Факультет «Маркетинг»

Программа «Бренд-менеджмент товаров и услуг класса люкс»

ВВЕДЕНИЕ

С начала 2017 года рост пассажиропотока «Мосгортранса» составил 80% по сравнению с показателями аналогичного периода прошлого года. Это обусловлено тем, что транспорт стал гораздо удобнее и безопаснее, что имеет ряд ключевых преимуществ. Актуальность данной работы заключается в проведении маркетингового исследования, которое позволит выявить основные тенденции возрастных категорий групп к наземному транспорту общественного пользования, дальнейшее увеличение пассажиропотока.

Основная цель работы — оценка соответствия ожиданиям текущих и потенциальных пассажиров относительно информационного обеспечения в салоне транспортного средства, выявление направлений повышения уровня информативности в салоне наземного транспорта общего пользования и подготовка рекомендаций.

Объектом исследования являются мнения респондентов относительно качества предоставляемых услуг и информационного обеспечения в салоне НТОП.

Предметом исследования – информационное обеспечение салона НТОП и показатели, характеризующие уровень информационного обеспечения в салоне.

Проблема, требующая разрешения, заключается в необходимости выявления недостатков в информационном обеспечении с целью их нейтрализации.

Рабочая гипотеза исследования состоит в предположении, что оценка уровня информационного обеспечения в салоне позволит выявить значимые факторы и проблемные зоны, на которые должны быть направлены действия департамента транспорта города Москвы.

Достижение цели требует решения следующих задач:

  1. Анализ соответствия ожиданиям текущих и потенциальных пассажиров относительно информационного обеспечения в салоне
  2. Провести маркетинговое исследование с целью выявления удовлетворенности пассажирами относительно информационного обеспечения в салоне
  3. Проанализировать мероприятия, осуществляемые департаментом города Москвы, направленные на повышение уровня информационного обеспечения в салоне наземного транспорта общего пользования
  4. Разработка методики оценки удовлетворенности
  5. Анализ данных, полученные респондентами
  6. Оценка уровня удовлетворенности пассажиров в каждой возрастной группе.
  7. Выявление факторов, влияющих на снижение уровня удовлетворенности.
  8. Разработка рекомендаций по повышению привлекательности наземного транспорта в городе Москва.

Отчет содержит 24 страницы, 15 иллюстраций и таблиц, 1 приложение, введение, 2 главы, заключение и рекомендации, 5 использованных источников.

Ключевые слова: информационное обеспечение, наземный транспорт общественного пользования, транспортная система,  уровень удовлетворенности, респонденты.

Методология:

Методология исследования строится на трех этапах, проходящий от общего к частному значению. Для упрощения работы разделим работу на три этапа.

Первый этап. Включает в себя общий анализ анкеты соответствия ожидания относительно параметров. Определяется процентное соотношение мужчин и женщин, возрастные характеристики, город проживания, частота использования общественного транспорта. Данные показатели будут затронуты в первой главе «Общие сведения о респондентах».

Второй этап. Включает в себя оценку удовлетворенности информационным обеспечением в салоне по всем вопросам, представленным в анкетах. Это поможет выявить основной класс проблем и неудовлетворенности респондентов, итогом которого будет являться рекомендация в конце проектной работе. Далее оценивается каждый вопрос по удовлетворенности относительно половозрастных категорий, что позволит выявить корреляцию и степень важности параметров. В итоге второго этапа проводится оценка уровня удовлетворённости информационным обеспечением, рассчитывается индекс удовлетворённости и строится график, который позволит определить перспективные направления корректировки параметров информационного обеспечения. В конце описываются основные итоги полученного анализа.

Третий этап. После проведенного анализа следует дать рекомендации относительно параметров. Акцентировать внимание на решениях проблемы и дальнейших последствиях.

Основой исследования являются результаты анкетирования, полученные при опросе пассажиров. Для сбора, обработки и анализа данных была разработана информационная система на базе MS Excel, позволяющая сформировать обеспечить выгрузку данных для дальнейшей обработки средствами ИТ/ИС по выбору исследователя.

При анкетировании использовался метод квотной выборки, когда модель структуры генеральной совокупности строится пропорционально численности персонала в каждой возрастной категории пассажиров. Общий портрет пассажиров представлен далее: 81% проживает в Москве, проживающие свыше 5 лет – 82%, до 5 лет 18%, пользующиеся НТОП не реже 3 раз в неделю – 47%. Наибольшее количество респондентов из Южного и Юго-Восточного округа (по 13% на каждый округ), Северо-Восточного и Западного (по 11% на каждый округ)

Работающие женщины представляют 63%, среди которых постоянно пользуются общественным транспортом 55%.

Работающие мужчины представляют 37%, среди которых 44% пользуются общественным транспортом.

Общие сведения о респондентах

Для проведения анализа необходимо собрать полную информацию о респондентах. В анкете представлены следующие данные:

  1. ID сотрудника, его уникальный порядковый номер, присваивающийся каждому респонденту.
  2. 6 категорий пассажиров по возрастным категориям:
  • 18-29 лет
  • 30-39 лет
  • 40-49 лет
  • 50-59 лет
  • 60 лет и старше.
  1. Место жительства преимущественно из Москвы и Московской области, но также присутствует пункт Иное
  2. Округ проживания
  3. Время проживания — менее года, от 1 до 5 лет, более 5 лет
  4. Информация о работе, где 0 — неработающий, 1 — работает.
  5. Также пол, указанный каждым из респондентов, где 0 – это женщина, 1 – мужчина.
  6. Также мы имеем информацию, относительно передвижения респондентов: пешком, на велосипеде, на автомобиле/такси, на метро, на наземном транспорте.

Основываясь на исходных данных, представленных в таблице MS Excel, мы с помощью сводной таблицы получили следующие выводы:

Всего было опрошено 247 пассажиров;

  • Среди пассажиров преобладают женщины (110 – мужчин и 137 женщин);
  • Большинство респондентов – жители Москвы и время проживания более 5 лет;
  • Частота использования общественного транспорта респондентов преимущественно не реже трех дней в неделю.

С помощью построения круговых диаграмм, мы выявили процентное соотношение каждой возрастной категории респондентов, получив следующие результаты (рисунок 1.1.):

  • 25% респондентов – от 60 лет и старше;
  • 20% респондентов – от 18 до 29 лет;
  • 20% респондентов – от 30 до 39 лет;
  • 18% респондентов – от 40 до 49 лет;
  • 17% респондентов – от 50 до 59 лет.

Помощь с обучением
Получи бесплатный расчет за 15 минут

Введите контактный e-mail:

Введите номер телефона

Что требуется сделать?

Каким способом с Вами связаться?

E-mail
Телефон
Напишем вам на вашу почту
Перезвоним вам для уточнения деталей
Перезвоним вам для уточнения деталей

или напишите нам прямо сейчас

Написать в WhatsApp

Прикрепленные файлы:

Администрация сайта не рекомендует использовать бесплатные работы для сдачи преподавателю. Эти работы могут не пройти проверку на уникальность. Узнайте стоимость уникальной работы, заполните форму ниже: Узнать стоимость
Скачать файлы:

Чтобы скачать работу, введите свой Email.

Loading...

Скриншоты работы:

Комментарии

Оставить комментарий

 

Ваше имя:

Ваш E-mail:

Ваш комментарий

Валера 14 минут назад

добрый день. Необходимо закрыть долги за 2 и 3 курсы. Заранее спасибо.

Иван, помощь с обучением 21 минут назад

Валерий, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Fedor 2 часа назад

Здравствуйте, сколько будет стоить данная работа и как заказать?

Иван, помощь с обучением 2 часа назад

Fedor, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Алина 4 часа назад

Сделать презентацию и защитную речь к дипломной работе по теме: Источники права социального обеспечения

Иван, помощь с обучением 4 часа назад

Алина, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Алена 7 часов назад

Добрый день! Учусь в синергии, факультет экономики, нужно закрыт 2 семестр, общ получается 7 предметов! 1.Иностранный язык 2.Цифровая экономика 3.Управление проектами 4.Микроэкономика 5.Экономика и финансы организации 6.Статистика 7.Информационно-комуникационные технологии для профессиональной деятельности.

Иван, помощь с обучением 8 часов назад

Алена, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Игорь Петрович 10 часов назад

К утру необходимы материалы для защиты диплома - речь и презентация (слайды). Сам диплом готов, пришлю его Вам по запросу!

Иван, помощь с обучением 10 часов назад

Игорь Петрович, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Инкогнито 1 день назад

У меня есть скорректированный и согласованный руководителем, план ВКР. Напишите, пожалуйста, порядок оплаты и реквизиты.

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Инкогнито, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Илья 1 день назад

Здравствуйте) нужен отчет по практике. Практику прохожу в доме-интернате для престарелых и инвалидов. Все четыре задания объединены одним отчетом о проведенных исследованиях. Каждое задание направлено на выполнение одной из его частей. Помогите!

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Илья, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Alina 2 дня назад

Педагогическая практика, 4 семестр, Направление: ППО Во время прохождения практики Вы: получите представления об основных видах профессиональной психолого-педагогической деятельности; разовьёте навыки использования современных методов и технологий организации образовательной работы с детьми младшего школьного возраста; научитесь выстраивать взаимодействие со всеми участниками образовательного процесса.

Иван, помощь с обучением 2 дня назад

Alina, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Влад 3 дня назад

Здравствуйте. Только поступил! Операционная деятельность в логистике. Так же получается 10 - 11 класс заканчивать. То-есть 2 года 11 месяцев. Сколько будет стоить семестр закончить?

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Влад, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Полина 3 дня назад

Требуется выполнить 3 работы по предмету "Психология ФКиС" за 3 курс

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Полина, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Инкогнито 4 дня назад

Здравствуйте. Нужно написать диплом в короткие сроки. На тему Анализ финансового состояния предприятия. С материалами для защиты. Сколько будет стоить?

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Инкогнито, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Студент 4 дня назад

Нужно сделать отчёт по практике преддипломной, дальше по ней уже нудно будет сделать вкр. Все данные и все по производству имеется

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Студент, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Олег 5 дня назад

Преддипломная практика и ВКР. Проходила практика на заводе, который занимается производством электроизоляционных материалов и изделий из них. В должности менеджера отдела сбыта, а также занимался продвижением продукции в интернете. Также , эту работу надо связать с темой ВКР "РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПРОЕКТА В СФЕРЕ ИТ".

Иван, помощь с обучением 5 дня назад

Олег, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Анна 5 дня назад

сколько стоит вступительные экзамены русский , математика, информатика и какие условия?

Иван, помощь с обучением 5 дня назад

Анна, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Владимир Иванович 5 дня назад

Хочу закрыть все долги до 1 числа также вкр + диплом. Факультет информационных технологий.

Иван, помощь с обучением 5 дня назад

Владимир Иванович, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Василий 6 дней назад

сколько будет стоить полностью закрыть сессию .туда входят Информационные технологий (Контрольная работа, 3 лабораторных работ, Экзаменационный тест ), Русский язык и культура речи (практические задания) , Начертательная геометрия ( 3 задачи и атестационный тест ), Тайм менеджмент ( 4 практических задания , итоговый тест)

Иван, помощь с обучением 6 дней назад

Василий, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Марк неделю назад

Нужно сделать 2 задания и 1 итоговый тест по Иностранный язык 2, 4 практических задания и 1 итоговый тест Исследования рынка, 4 практических задания и 1 итоговый тест Менеджмент, 1 практическое задание Проектная деятельность (практикум) 1, 3 практических задания Проектная деятельность (практикум) 2, 1 итоговый тест Проектная деятельность (практикум) 3, 1 практическое задание и 1 итоговый тест Проектная деятельность 1, 3 практических задания и 1 итоговый тест Проектная деятельность 2, 2 практических заданий и 1 итоговый тест Проектная деятельность 3, 2 практических задания Экономико-правовое сопровождение бизнеса какое время займет и стоимость?

Иван, помощь с обучением неделю назад

Марк, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф