Эффективность менеджмента: понятие, основные показатели, методы оценки. Часть 2.

---

Страница:   1   2

---

2.1 Общая характеристика ООО «Корк-с»

ООО «Корк-с» на сегодняшний день – одно из крупнейших в России предприятий по разработке и производству форменной и специальной одежды. Оно является правопреемником швейной фабрики №1, основанной в 1956 году и специализировавшейся на пошиве верхней мужской одежды. В 1973 году в результате объединения со швейной фабрикой №2 было образовано производственно-швейное объединение «Корк-с» по пошиву верхней одежды.

Целью создания общества является извлечение прибыли и удовлетворение потребностей клиентов в производимой продукции и услугах. Предметом деятельности общества является производство товаров легкой промышленности, производственно-закупочная и снабженческо-сбытовая деятельность, оказание платных услуг, участие в выставках, ярмарках и тендерах, а также внешнеэкономическая деятельность. ООО «Корк-с» имеет обширные хозяйственные связи.

Учредительным документом является Устав Общества. Согласно данному документу органами управления предприятия являются:

• общее собрание участников Общества (высший орган управления);
• генеральный директор (единоличный и исполнительный орган);
• ревизионная комиссия;
• счетная комиссия.

Оценка стоимости имущества предприятия производилась, исходя из его наличия и фактического состояния. Для определения фактического наличия и состояния этого имущества была проведена инвентаризация. При этом учитывались реально складывающиеся цены.

Наибольшую часть имущества фабрики представляют его основные фонды. Это, прежде всего, здания: трехэтажный корпус швейного цеха, ремонтно-строительный участок, административный корпус, гараж, две котельные, большой парк всевозможного оборудования, транспортные средства.

Предприятие является самостоятельным юридическим лицом, имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банковских учреждениях, печать со своим наименованием, штампы, бланки.

Общая производственная площадь предприятия составляет 32500 квадратных метров. Цеха оснащены современным технологическим оборудованием отечественного и зарубежного производства; имеются все необходимые транспортные пути, силовые и электрические сети, системы отопления и вентиляции. Среднесписочная численность работников на 1 января 2014 года составила более 450 человек.

Рассмотрим некоторые элементы внешней и внутренней среды предприятия, которые оказывают непосредственное влияние на его деятельность.

Поставщики. На сегодняшний момент в число поставщиков ООО «Корк-с» входит более 15 крупных российских предприятий, а также предприятия Швеции и Германии. Со многими из них фабрика заключила многолетние контракты о поставке сырья и материалов. Основной перечень российских поставщиков ООО «Корк-с» представлен в таблице В.1 Приложения В.

Потребители. Большая часть продукции «Корк-с» изготавливается по заказам сторонних организаций.

Основную часть потребительского рынка предприятия составляют юридические лица по причине особой специфики производимой продукции.

К постоянным потребителям «Корк-с» относятся:

1. Силовые структуры (УВД и МЧС). Это основные заказчики предприятия, которые потребляют больше всего продукции. Для них производится форменная и специальная одежда (мужские и женские куртки, брюки, юбки, фуражки, зимние куртки).
2. Больницы. В ассортимент для данной категории потребителей предприятия входят такие изделия как наволочки, простыни, пододеяльники, полотенца, фартуки, колпаки, бахилы, скатерти.
3. Органы социальной защиты. Для этих заказчиков ООО «Корк-с» занимается пошивом детских изделий (пеленок, распашонок, ползунков), полотенец, женских платков.
4. Другие организации. Ассортимент продукции, выпускаемой для прочих организаций, включает комплекты постельного белья, шторы, салфетки, рукавицы и мн. др.

Таким образом, исследование основных потребителей ООО «Корк-с» позволяет сделать вывод о том, что продукция, производимая предприятием, не относится к товарам народного потребления, и фирма работает в зависимости от заказов.

Конкуренты. Сбор информации о конкурентах ведется в основном на региональных выставках и ярмарках. Предметом исследования, как правило, является ценовая политика и ассортимент предприятий-конкурентов.

В результате проводимых исследований было установлено, что основными конкурентами ООО «Корк-с» являются такие российские предприятия как ОАО «Чайка» (г. Тула), АО «Россиянка» (г. Белгород), ОАО «Веснянка» (г. Брянск), ОАО «Работница» (г. Воронеж), ОАО «Элегант» (г. Клинцы, Брянская обл.), ЗАО «Липчанка» (г. Липецк), ОАО «Заря» (г. Киров), ООО» Люник» (г. Орел), «Мценская швейная фабрика» (г. Мценск, Орловская обл.), ООО «Серебряная нить-Лтд» (г. Орел), а также ряд предприятий Украины и Белоруссии.

Среди перечисленных конкурентов ООО «Корк-с» имеет некоторые преимущества в ценах, которые являются довольно низкими по сравнению с другими предприятиями. Организация может установить такие цены благодаря выгодным контрактам о поставке сырья.

Недостатком ООО «Корк-с» по сравнению с конкурентами является узкий ассортимент производимой продукции, ориентированный, как уже было сказано выше, в основном на специализированные предприятия. Тогда как ассортимент многих фирм-конкурентов включает не только форменные и специальные изделия, но и продукцию, которая пользуется спросом у широкого круга потребителей (например, блузы, платья, легкие куртки, брюки, юбки и т.д.).

2.2 Анализ организационно-экономических показателей предприятия ООО «Корк-с»

Анализ организационно-экономических показателей предприятия позволяет сделать выводы об эффективности и результативности его деятельности.

Проанализируем динамику основных организационно-экономических показателей ООО «Корк-с» за 2011 – 2013 гг. (расчет проводится на основании бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках, отчета о движении денежных средств).

Объем товарной продукции является одним из важнейших показателей, характеризующих масштаб производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Товарная продукция в фактических ценах в 2011 году составляла 58796 тыс. рублей, в 2013 году уже составила 47213 тыс. рублей, что говорит об уменьшении производства. В 2014 году производство товарной продукции увеличилось до 52524 тыс. руб.

Материальные затраты на выпуск товарной продукции в фактических ценах в 2011 году составили 13134 тыс. рублей, в 2012 году составляли уже 11498 тыс. рублей, а в 2013 году — 11902 тыс. руб. Уменьшение затрат связано с увеличение производства и получением большей прибыли.

Наименьший размер выручки от реализации приходился на 2011 год (34297 тыс. руб. в фактических ценах). По сравнению с 2012 годом (44242 тыс. руб.) снижение составило более 22,5 %. В 2013 году показатель увеличился на 5661 тыс. руб. по сравнению с 2012 годом, что связано с увеличением производства.

Себестоимость реализованной ООО «Корк-с» продукции в течение нескольких последних лет превышает сумму полученной выручки. Это вызвано в основном с увеличением издержек производства и общим сокращением выпуска продукции.

Фондоотдача = Объем выпущенной продукции (товарной, валовой, реализованной) / общая среднегодовая стоимость основных фондов

Фондоотдача (2011год) = 58796/34689 = 1,69

Фондоотдача (2012 год) = 47213/28397 = 1,66

Фондоотдача (2013 год) = 52524/25163 = 2,08

Расчет показателя фондоотдачи показывает, что в 20113 году выпуск на 1 рубль стоимости основных фондов повысился из-за увеличения стоимости основных фондов, хотя их стоимость уменьшилась на 9776 тыс. руб. по сравнению с базовым годом.

Фондовооруженность = Общая среднегодовая стоимость основных фондов / среднесписочная численность работников

Фондовооруженность (2011 год) = 34689/560 = 61,9

Фондовооруженность (2012 год) = 28397/485 = 58,5

Фондовооруженность (2013 год) = 25163/452 = 55,7

Наиболее высокие показатели фондовооруженности наблюдаются в 2011 и 2012 годах. Это говорит о высокой степени вооруженности рабочих мест основными фондами.

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств = выпуск продукции / среднегодовой размер оборотных средств (в числе оборотов)

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств (2011 год) = 58796/15465 = 3,8

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств (2012 год) = 47213/15655 = 3

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств (2013 год) = 52524/15857 = 3,3

Расчет коэффициента оборачиваемости оборотных средств показывает, что в 2011 году было совершено большее количество оборотов, значит, предприятие работало более эффективно, чем в 2012 и 2013 годах.

Производительность труда = Объем производства и реализации продукции / численность промышленно-производственного персонала

Производительность труда(2011 год) = 56414,16 / 560 = 100,7

Производительность труда(2012 год) = 42831,36 / 485 = 88,3

Производительность труда(2013 год) = 48778,29 / 452 = 107,9

Производительность труда в 2012 году снизилась из-за уменьшения объема производства и реализации продукции, но в 2013 году – увеличилась, что говорит об эффективности и плодотворности труда на предприятии.

Рентабельность продукции = прибыль / себестоимость продукции

Рентабельность продукции (2011 год) = 44242 / 59943 = 0,7

Рентабельность продукции (2012 год) = 34297 / 47329 = 0,7

Рентабельность продукции (2013 год) = 32958 / 55683 = 0,6

Рентабельность продукции в 2013 году снизилась на 85,7 по сравнению с 2011 и 2012 годами, так как увеличилась себестоимость продукции и уменьшилась выручка от ее реализации.

Таким образом, проанализировав основные организационно-экономические показатели ООО «Корк-с» за 3 года, можно сделать следующие выводы: наиболее эффективно предприятие функционировало в 2011 году, так как все показатели выше по сравнению с 2012 и 2013 годами, причем самыми низкими показателями в основном характеризуется 2012 год. В 2013 году ООО «Корк-с» вновь начало набирать обороты своей деятельности: увеличился выпуск продукции, фондоотдача, коэффициент оборачиваемости оборотных средств, производительность труда.

Но главной проблемой предприятия является нерентабельность производства, так как себестоимость продукции в течение трех лет превышает выручку от ее реализации.

Поэтому для обеспечения успешных результатов деятельности предприятию необходимо выработать четкую стратегию безубыточного развития производства и реализации продукции, что требует эффективных менеджерских решений.

2.3 Оценка эффективности менеджмента в ООО «Корк-с»

Для определения качества и эффективности менеджмента на предприятии, а также с целью достоверности полученных результатов в ходе проведения анализа, необходимо сформировать систему объективных показателей. Она представляет собой две группы показателей: первая группа показателей — определяют состояние и эффективность структуры управления. К ним относятся: показатели качества и эффективности управляющей структуры и показатели внутренней эффективности предприятия.

Прежде всего, можно выделить группу показателей, позволяющих проанализировать качество и эффективность конкретной системы управления, данным предприятием.

По определению система управления (менеджмента) — это совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих целенаправленное функционирование предприятия. Система управления должна быть согласована с системой производства, которая является управляемой подсистемой, следовательно, система управления предприятием имеет соответствующую организационную структуру с помощью которой осуществляется процесс управления.

Иными словами, организационная структура — это схема взаимодействия должностей, функций и подчиненностей. Таким образом, анализ организационной структуры предполагает анализ иерархической и функциональной структур управления, оценку пропорциональности подразделений и уровней управления. Объектами анализа иерархической структуры управления являются:

• состав и количество уровней в аппарате управления;
• соответствие между масштабами производства и возможностью управления им;
• степень ответственности и правомочности каждого руководителя в принятии и обеспечении реализации конкретного круга решений.

Объектом анализа функциональной структуры является состав и соотношение между различными службами, подразделениями и структурными единицами, находящимися на одном или разных уровнях управления.

Так как существует большое количество методов оценки эффективности менеджмента, воспользуемся наиболее оптимальными для ООО «Корк-с».

Во-первых, необходимо рассмотреть организационную структуру управления на предприятии и определить, является ли она для него эффективной.

ООО «Корк-с» имеет линейно-функциональную организационную структуру управления, то есть для низших ступеней управления сохраняется линейный, а в руководстве отделами – функциональный принципы. Руководители подразделений по ступеням управления осуществляют свою деятельность на принципах единоначалия, но для обеспечения необходимой компетентности управленческих решений при руководителе создаются функциональные подразделения (отделы, группы), привлекаются специалисты. Последние выступают в качестве помощников руководителя по отдельным функциям управления; они готовят решение, но принимает его руководитель – единоначальник.

Преимуществом этой системы является повышение качества принимаемых управленческих решений и распоряжений, соблюдение принципа единоначалия.

Недостатком этой структуры управления является: «разбухание» штата; отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями; чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали: подчинение по иерархии управления.

Во-вторых, экономическую эффективность менеджмента, используя формулы для определения широкой эффективности.

1. Проведем оценку эффективности менеджмента, учитывая общие среднегодовые затраты на управление и среднегодовую стоимость основных и оборотных фондов:

ЭУ1 = ЗУ  * 100 / ФОС + ФОБ                                             (5)

Рассчитаем данный показатель за три года деятельности предприятия, чтобы проследить динамику эффективности управления.

ЭУ1 (2011) = 3168*100 / 34689 + 15465 = 6,3                                   (6)

ЭУ1 (2012) = 2987*100 / 28397 + 15655 = 6,7                                   (7)

ЭУ1 (2013) = 2250*100 / 25163 + 15857 = 5,5                                   (8)

Исходя из полученных расчетов можно сделать вывод о том, что в 2012 году наблюдается значительное повышение эффективности управления, так как были снижены затраты предприятия на управленческий персонал.

2. Рассчитаем также эффективность менеджмента в ООО «Корк-с» с учетом прибыли:

ЭУ2 = ПБ1 / РУ1                                                                          (9)

ЭУ2 (2011) = 66132 / 78 = 847,8                                             (10)

ЭУ2 (2012) = 57320 / 63 = 909,8                                             (11)

ЭУ2 (2013) = 62173 / 56 = 1110,2                                            (12)

Рассчитаем индекс роста эффективности управления:

IЭ = (ПБ1 / РУ1) / (ПБО / РУО)                                                            (13)

IЭ (2012) = (57320 / 63) / (66132 / 78) = 1,07                                   (14)

IЭ (2013) = (62173 / 56) / (57320 / 63) = 1,22                                   (15)

Расчет эффективности с учетом балансовой прибыли как и в предыдущем случае показывает, что наибольшая эффективность менеджмента наблюдается в 2013 году.

Кроме того, необходимо провести оценку социальных (качественных) показателей эффективности управления, что сделать гораздо сложнее, так как нет четких данных для такой оценки.

Оценка профессионализма управленческих кадров.

Все менеджеры ООО «Корк-с» имеют высшее специальное образование, опыт работы в своей сфере деятельности, а также периодически проходят курсы повышения квалификации и профессиональной переподготовки. С 2009 года на предприятии ввели ежегодную обязательную аттестацию управленческих кадров с выдачей премий за лучшие результаты в своей сфере деятельности. Это является хорошим стимулом для менеджеров, который побуждает их работать более эффективно.

Инновационная деятельность.

Инновационная деятельность в ООО «Корк-с» развита довольно слабо, поскольку руководство недоверчиво относится к выдвигаемым снизу новым идеям и не считает нужным согласовывать внедрение каких-либо новинок с персоналом. Поэтому на предприятии отсутствует атмосфера «творческого поиска». С одной стороны, это не является большим недостатком, который оказывал бы влияние на эффективность управления, так как основная деятельность предприятия – производство, которое требует от работников четкого выполнения своих функций. С другой стороны, с увеличением новых продуктов на рынке и сокращением их жизненного цикла для поддержания эффективности организации необходима высокая плотность потока новаторских идей. Кроме того, поддержка инновационной деятельности способствует формированию благоприятного социально-психологической обстановки в коллективе.

Информационные системы.

В ООО «Корк-с» существует единая компьютерная сеть, которой могут пользоваться менеджеры и сотрудники, у которых имеется к ней доступ.

Эффективным средством коммуникации на предприятии являются информационные доски. Их размещают в помещениях фирмы. Характер информации зависит от типа информационной доски. Иногда доски разделяют на ряд секций, каждая из которых предназначена только для определенной информации.

В целом систему коммуникаций на предприятии довольно слабая, так как существует некоторый информационный барьер между руководителями и рядовыми сотрудниками, а также отсутствует свободное распространение информации. Это способствует образованию определенных психологических барьеров у работников и ведет к недостатку информации, что негативно сказывается на общих результатах деятельности предприятия.

Система мотиваций.

Система мотиваций также развита довольно слабо, что способствует значительному снижению эффективности управления.

В качестве мотиваций на предприятии используются:

• возможность неограниченного карьерного роста;
• курсы по повышению квалификации за счет предприятия;
• гарантированное предоставление ежегодного оплачиваемого отпуска в 28 календарных дней;
• столовая для работников на территории предприятия и др.

Руководство фабрики мало внимания уделяет разработке системы премий и надбавок к заработной плате, а материальные стимулы, находятся, как правило, на первом месте у сотрудников.

Cистема подбора персонала.

Прием на работу наемного персонала осуществляется в соответствии с действующим законодательством по трудовому договору. Прием на работу лиц, не являющихся временными сезонными работниками, осуществляется только по трудовым книжкам.

Подбором персонала занимается отдел кадров. В управленческие кадры принимаются только сотрудники с соответствующим высшим образованием и опытом работы не менее трех лет. Работники производства должны иметь хотя бы среднее специальное образование.

Для новых сотрудников на предприятии проводятся обучающие курсы, а в дальнейшем – курсы повышения квалификации.

Из данных таблицы видно, что среднесписочная численность работников сократилась на 13,3% в 2012 году и 19,3% в 2013. При этом следует отметить, что количество работников высокой квалификации в 2012 году сократилось на 28 человек, а в 2013 году уменьшилось на 18 человек (по сравнению с 2012 годом) при уменьшении общей численности на 108 человек по сравнению с 2011 годом.

Больше всего сократилось число работников низкой квалификации: в 2012 году – на 26 человек и в 2014 году – на 54 человека при общем сокращении количества персонала на 75 и 108 человек соответственно.

Количество работников средней квалификации с учетом изменения среднесписочной численности работников осталось примерно на том же уровне.

Таким образом, с точки зрения структуры и системы отбора персонала менеджмент на предприятии за последние три года можно считать эффективным, так как отчетливо наблюдается динамика увеличения количества высококвалифицированных работников и сокращения работников низкой квалификации. Росту эффективности управления способствует также система обучения персонала и повышения квалификации.

Проведенная оценка эффективности менеджмента по разным критериям позволяет сделать следующие выводы:

В целом управление в ООО «Корк-с» можно считать эффективным, так как, во-первых, расчет экономических показателей эффективности с учетом затрат на менеджмент и прибыльности предприятия показал возрастающую динамику эффективности управления, во-вторых, управленческие кадры состоят из высококвалифицированных специалистов, которые периодически совершенствуют уровень своего профессионализма, а также проходят ежегодную аттестацию, что является стимулом к более эффективному выполнению работы. Анализ системы подбора и уровня квалифицированности персонала показал, что в 2008 году возросла доля высококвалифицированных работников и снизилась доля сотрудников низкой квалификации.

Основными недостатками, снижающими эффективность менеджмента в ООО «Корк-с» является слабое развитие информационных систем на предприятии, недостаточные мотивации для сотрудников, а также не поддерживается новаторство, и работники не могут открыто высказывать свои идеи и предложения. Также, существуют определенные минусы в организационной структуре управления.

Комплексный анализ всех показателей эффективности менеджмента, и количественных и качественных, показал, что предприятию необходимо повышать эффективность управления и устранять недостатки в системе менеджмента, чтобы обеспечить высокие результаты деятельности.

2.4 Разработка предложений по повышению эффективности менеджмента в ООО «Корк-с»

Современная система управления (менеджмента) предприятием должна быть простой и гибкой. Ее главным критерием является обеспечение эффективности и конкурентоспособности работы предприятия. Это особенно важно для предприятий малого и среднего бизнеса, где без соблюдения этих условий трудно рассчитывать на успех. При общей простоте организационно-управленческих структур средних и малых предприятий многие их них сталкиваются со сложными проблемами. Успех функционирования таких предприятий основывается не только на мастерстве и энтузиазме, но и на способности грамотно осуществлять управление предприятием с помощью созданной организационной структуры управления, форм и методов управления, основанных на стратегии предприимчивости.

Организационная структура предприятия как уже указывалось выше должна строится на определенных принципах. Их можно сформулировать в виде основных требований к организационной структуре:

Оптимальность. Структура управления признается оптимальной если между звеньями и ступенями управления на всех уровнях устанавливаются рациональные связи при наименьшем числе ступеней.

Оперативность. Суть данного требования состоит в том, чтобы все звенья структуры могли оперативно реагировать на принимаемые управленческие решения.

Надежность. Структура аппарата управления должна обеспечивать бесперебойность связей в системе управления.

Экономичность. Задача состоит в том, чтобы нужный эффект от управления достигался при минимальных затратах на управленческий аппарат.

Гибкость. Способность изменяться в соответствии с изменениями внешней среды.

Совершенство организационной структуры управления во многом зависит от того, насколько в ее построении соблюдались выше перечисленные требования.

Анализ качества и эффективности менеджмента на предприятии, проведенный с использованием двух групп показателей, позволил выявить некоторые недостатки:

Административная структура управления является действенной, но малоэффективной. Эффективным признается такое управление, при котором производственное предприятие способно увеличивать товарооборот сохраняя при этом неизменный уровень затрат (издержек обращения), либо при неизменном объеме товарооборота сокращать количество затрат.

Анализируя организационную структуру, были сделаны выводы о нецелесообразности числа звеньев управления; в организационной структуре отсутствует четкое обособление ее составных частей; выявлено дублирование подчиненности отдельных элементов организационной структуры. Для преодоления недостатков в структуре управления в целях повышения ее эффективности предлагается следующее:

сформировать рациональную организационную структуру, исключающую дублирование функциональных обязанностей. Для этого следует четко регламентировать труд управленческого персонала на основе разработки должностных инструкций.

Для небольшого предприятия вопрос распределения функциональных обязанностей между должностями является наиболее сложным. Так как на анализируемом предприятии выявлены недостатки в этом важном вопросе организации управления предлагается разработать должностные инструкции в соответствии с современными требованиями менеджмента с учетом специфики производственного предприятия. Должностная инструкция может стать действенным инструментом управления, с ее помощью модно улучшить и облегчить работу руководителя и она может стать основой при оценке качества и эффективности труда как основного персонала, так и менеджеров различного уровня. Правильно составленная должностная инструкция содержит детализированные ответы на вопросы:

• как называется должность:
• каковы задачи должности — функциональное предназначение должности на предприятии;
• каковы требования к должности с точки зрения образования, профессионального опыта, навыков и знаний;
• кому подчиняется сотрудник данной должности или кем он руководит;
• каковы конкретные функциональные обязанности должности;
• каковы права сотрудника на данной должности;
• какова ответственность сотрудника;
• каковы критерии оценки эффективности деятельности сотрудника.

Примерное распределение функциональных обязанностей менеджеров производственного предприятия:

Генеральный директор

• стратегическое планирование деятельности и развития предприятия;
• организация производства для достижения ключевых показателей эффективности;
• вопросы развития производства;
• вопросы финансирования;
• общее руководство предприятием.

Управляющий производственным процессом

• оперативное управление магазином;
• организация работы для достижения поставленных плановых показателей эффективности;
• техническое обеспечение работы (производственное оборудование, ремонт помещений и т.д.);
• анализ эффективности работы предприятия;
• работа с поставщиками;
• планирование закупок и организация работы для осуществления
• закупочной деятельности;
• планирование и анализ тенденций продаж;
• работа с персоналом.

Администратор производственного помещения:

• составление плана и контроль выполнения продаж по группам товаров;
• проведение рекламно-информационных акций для стимулирования продаж;
• обеспечение достижения предприятием установленных показателей эффективности, прежде всего, товарооборота, соблюдения ассортиментной и ценовой политики и др.;
• контроль работы продавцов;
• контроль ассортимента, наличия товаров, проведение инвентаризаций,
• контроль наличия необходимых документов производственного предприятия, продавцов и сертификатов товаров;
• контроль сроков реализации товаров

Главный бухгалтер предприятия осуществляет управление финансами, и функциональные обязанности здесь четко определены.

Заведующий складом.

• оптимизация процесса товародвижения;
• оценка целесообразности заказов, ведение статистики продаж;
• прием и оприходование товаров от поставщиков;
• хранение и выдача товаров для выдачи в магазин;
• возврат товара из магазина по объективным причинам и согласовании с администратором производственного помещения;
• возврат товара поставщикам (на тех же основаниях);
• списание товара.

Четкое распределение функциональных обязанностей позволит избежать дублирования и, если предусмотреть в их составе определенные виды отчетности, то высшее руководство предприятия получит наиболее полную информацию о состоянии производственного процесса и повысить качество и эффективность менеджмента.

Кроме того, сокращение численности функциональных менеджеров и распределение полномочий позволит повысить экономичность управления.

В частности, предлагается сократить должности менеджера по закупкам, т.к. управление этими процессами в деятельности предприятия и принятие соответствующих решений относится к полномочиям управляющего.

Повышение качества и эффективности современного менеджмента может быть обеспечено также стимулированием труда персонала предприятия (мотивацией) На крупных и некоторых средних предприятиях мотивация рассматривается как одна из основных функций управленческой деятельности для побуждения работников к действиям, направленных на достижение цели организации через личную заинтересованность. Малые предприятия практически не уделяют внимания стимулированию трудовой деятельности персонала. Не создают фонд премирования и поощрения по результатам труда, поэтому предприятию рекомендуется проводить оценку качества труда персонала и по полученным результатам разработать систему награждений и поощрений работников. Это позволит повысить личную заинтересованность персонала в повышении качества и результативности труда.

Для оценки качества и эффективности менеджмента предприятию предложена система, которая может быть построена с использованием следующих критериев:

1. Планирование:

установка целей и стратегических задач;

детализация производственной деятельности;

планирование ресурсов.

2. Организация:

формирование рациональной организационной структуры;

распределение полномочий и установление зон ответственности;

выполнение основного производственного процесса;

обеспечение эффективности производства на основе создания новых ценностей для клиентов.

3. Мотивация:

формирование корпоративной культуры;

создание условий для профессионального развития персонала;

определение уровня потребностей персонала (и каждого работника).

4. Контроль:

формирование системы критериев оценки полученных результатов;

рациональное использование ресурсов;

обеспечение соответствия полученных результатов установленным целям.

5. Координация:

установление внутренних взаимосвязей;

текущий анализ отклонений, пересмотр и корректировка планов;

формирование информационного менеджмента.

Постоянный анализ управленческой деятельности на основе выше предложенных критериев позволит руководству предприятия обеспечить эффективность и действенность.

Так как в результате оценки эффективности менеджмента в ООО «Корк-с» были выявлены некоторые недостатки в системе управления, то существует необходимость разработки мероприятий по повышению эффективности менеджмента.

В соответствии с выделенными недостатками можно предложить следующие меры по повышению эффективности управления на предприятии:

— создание эффективной информационной системы;

— разработка дополнительных мотиваций персонала;

— совершенствование организационной структуры управления.

Создание эффективной информационной системы

Информированность сотрудников и свободное распространение информации являются важнейшими составляющими эффективной деятельности предприятия.

Так как в ООО «Корк-с» система коммуникаций характеризуется низкой эффективностью, то для ее повышения можно разработать мероприятия по следующим направлениям:

– улучшение информированности персонала о политике руководства. Особое значение для сотрудников имеет информация о социальных гарантиях, служебных продвижениях и вакансиях, системе вознаграждения и уровне оплаты труда;

– обеспечение эффективной обратной связи. Предприятию необходимо осуществлять систематическое общение высшего руководства с менеджерами и работниками, формируя у последних чувство ответственности и причастности к принятию решений;

– оглашение действующих правовых норм и инструкций (разъяснительная работа, благодаря которой сотрудники получают информацию о системе правового регулирования и законодательства, действующих на предприятии).

К конкретным мероприятиям по созданию эффективной информационной системы в ООО «Корк-с» относятся следующие действия:

• Организация выпуска небольших информационных листов, содержащих информацию о текущей деятельности предприятия, а также новости о каких-либо изменениях в компании. Для новых сотрудников можно выпускать специальную информационную литературу, которая будет содержать описание истории компании, основных направлений ее деятельности, структуры управления и функций менеджмента.
• Создание ящиков для предложений и замечаний для того, чтобы сотрудники могли активно высказывать свои пожелания по совершенствованию работы, услуг, технологии и т.д.
• Внедрение метода «открытых дверей». Суть этого метода заключается в том, все сотрудники предприятия могут беспрепятственно общаться с руководителями, открыто высказывая при этом свои идеи, предложения и замечания по поводу любого элемента деятельности организации. Это способствует осознанию сотрудниками своей значимости для руководства, и как следствие, формированию благоприятной, дружеской обстановки в коллективе.
• Организация возможности доступа сотрудников предприятия к информационным базам данных, отчетам и иным материалам, связанных с деятельностью фирмы в различных областях, для повышения уровня информированности.
• Частая организация совместных мероприятий для персонала (празднование дней рождения). Это приводит к сближению коллектива, созданию благоприятной психологической атмосферы, что оказывает положительный эффект на результатах деятельности организации.

Разработка дополнительных мотиваций персонала

Как было отмечено выше, для сотрудников ООО «Корк-с» не хватает материальных (экономических) стимулов. Поэтому предлагается добавить в систему мотиваций следующие изменения:

• Разработать четкую систему премий и надбавок к заработной плате. Помимо заработной платы на предприятии должны быть денежные выплаты (премии) по результатам работы или специальные индивидуальные вознаграждения в качестве признания ценности того или иного сотрудника, например, за сверхурочные часы работы, за перевыполнение производственного плана, повышение квалификации и т.д. Для этого руководству фирмы необходимо разработать «Приложение о премировании», которое будет оформлено как отдельный документ или в качестве дополнения к трудовому договору. В этом документе указываются категории сотрудников, которые будут получать премии, виды выплат, условия, источники, цели и другие критерии определения размера поощрения.
• Разработать систему бонусов и дополнительных выплат. Бонусы и дополнительные выплаты могут осуществляться за стаж работы, получение дополнительной квалификации, в качестве компенсации расходов, прямо или косвенно связанных с предприятием и т.д.
• Разработать систему подарков. Подарки сотрудникам за какие-либо заслуги или по случаю праздников, а может быть просто так являются отличной мотивацией к эффективной работе, так как работники чувствуют себя значимыми, нужными организации, видят, что руководство заботиться о них.
• Создать систему бесплатных обедов и доставки работников вечерней смены автотранспортом предприятия. Данные предложения в значительной степени должны повлиять на результативность деятельности предприятия, так как сотрудники будут стремиться хорошо, работать в компании, которая способствует созданию благоприятных и комфортных условий для труда и отдыха.

Совершенствование организационной структуры управления

Линейно-функциональная структура управления, которая существует в ООО «Корк-с» является устаревшей, так как рынок постоянно развивается, предприятие привлекает новых потребителей, ищет пути для увеличения номенклатуры выпуска товаров. Поэтому необходимо внести изменения в существующую организационную структуру управления.

Наиболее рациональной на данном этапе развития предприятия будет организационная структура управления, сформированная по региональному принципу.

Преимущества данной структуры заключаются в том, что все функции предприятия будут ориентированы на определенный регион (рынок); все разрабатываемые программы исследования, продажи и сервиса, контроля за продвижением продукции будут привязаны к местным условиям.

Рассчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий довольно сложно, но социальные преимущества таких мероприятий бесспорны: благодаря созданию информационной системы на предприятии повысится уровень информированности сотрудников, появятся предпосылки для формирования благоприятной психологической обстановки в коллективе, а также для активного развития инновационной деятельности в организации. Будут преодолены психологические барьеры между руководителями и подчиненными, благодаря чему повысится эффективность управления человеческими ресурсами на предприятии.

Разработка системы мотиваций позволит не только повысить эффективность управления и общую результативность деятельности, но и улучшить условия труда и отдыха на предприятии, повысить уверенность каждого отдельного сотрудника в своей значимости для фирмы, создать хорошие взаимоотношения между менеджерами и подчиненными.

Изменение организационной структуры управления по региональному признаку позволит предприятию ориентироваться на постоянно меняющиеся условия рынка, а также определять политику фирмы в зависимости от конкретного рынка и региона, что дает большие маркетинговые преимущества.

Расчет эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию методов управления

Для оценки усовершенствованной системы управления предприятием ООО “Корс-с” была использована методика «результативность-эффективность». Далее представлен отчет о применении данной методики.

Проверка на результативность заключается в том, чтобы оценить, достигнуты ли цели, поставленные перед внедрением обновленной и расширенной системы. Проведенное исследование существующей системы управления на предприятии ООО “Корс-с” позволило выявить основные проблемы и, в соответствие с ними, определить цели совершенствования. Первая цель — повысить эффективность системы управления применительно к достижению целей предприятия (экономическая эффективность). Вторая цель – достигнуть более высокой удовлетворенности менеджеров существующими механизмами стимулирования (социальная эффективность).

Начнем со второй цели. Чтобы выяснить, достигнута ли она, вновь было проведено анкетирование по уже использовавшейся на этапе исследования методике. Цель вне всяких сомнений была достигнута: удовлетворенность персонала подразделения продаж выросла на 24,7 %.

Учитывая полученный результат, вернемся к первой цели, для определения степени достижения которой, была проанализирована динамика основных показателей работы ООО «Корк-с».

По данным таблицы можно сделать следующий вывод: за период, отведенный на апробацию разработанного и внедренного проекта мероприятий по совершенствованию управления предприятием, абсолютно все показатели продемонстрировали весьма неплохой рост.

Но было бы некорректно ограничиться только радостной констатацией факта, что все поставленные цели достигнуты. Хотя, на первый взгляд, показатели внушают небывалый оптимизм. Достижение любой цели имеет свою стоимость. Эффективностью как раз и является отношение полученного результата к затраченным усилиям.

Повышение показателя удовлетворенности персонала на 24,7 % стало причиной роста всех показателей работы отдела. Основным из них была определена прибыль от продаж, которая увеличилась на 57%, а в денежном выражении на 285 тысяч рублей – ведь именно на получение прибыли (краткосрочной или долгосрочной) в конечном итоге направлена любая коммерческая деятельность, несмотря на то, что в последнее время наметилась повальная тенденция прикрывать эту цель разными красиво звучащими лозунгами про ориентацию на клиента как самоцель.

По данным, предоставленным бухгалтерией ООО «Корк-с», общая сумма затрат на претворение в жизнь предложенного проекта мероприятий по совершенствованию управления составила 254 789,00 рублей. Рассчитаем эффективность, разделив полученную прибыль 285 000 рублей на 254 789,00 рублей — общую сумму затрат.

Именно это число, равное 1,12, и будет являться показателем эффективности предложенного проекта мероприятий по совершенствованию управления предприятием.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что разработанная на основе проведенного диагностирующего исследования программа по совершенствованию системы управления ООО «Корк-с», была успешно реализована на предприятии в период с 01.11.2012 по 01.03.2013 гг. Эффективность проекта составила 12 копеек прибыли на каждый вложенный рубль, то есть эффект от внедрения = 12 %.

Предложенные мероприятия будут также учтены на предприятии и в дальнейшей работе по регулярной актуализации системы управления. Таким образом, цель и задачи, поставленные в настоящей дипломной работе, достигнуты.

Заключение

Таким образом, эффективность управления – сложная экономическая категория, изучение которой предполагает учет различных факторов, прямо или косвенно влияющих на управленческий процесс. Эффективность менеджмента зависит от профессионализма и личных качеств руководителя, от обеспеченности предприятия ресурсами, системы коммуникаций на предприятии, организационной структуры управления, системы подбора персонала и много другого.

В общем виде эффективность менеджмента предполагает результативность управленческой деятельности (сопоставление потребленных ресурсов с полученными результатами). Но определение результатов управленческой деятельности – одна из основных проблем, которые возникают при оценке управления.

В результате исследования критериев и методов оценки эффективности управления было выяснено, что пока не существует единой системы такой оценки. Эффективность менеджмента можно анализировать, используя экономические и социальные критерии, общие и частные показатели эффективности. Важно при этом учитывать состав затрат на управление и показатели прибыли и рентабельности предприятия. Более достоверная оценка эффективности менеджмента может быть получена только совокупностью различных показателей, учитывающих влияние различных факторов и рассчитанных за несколько лет работы организации для анализа их динамики. Каждое предприятие самостоятельно решает вопрос о выборе методов оценки эффективности управленческой деятельности.

Были рассмотрены различные пути повышения эффективности менеджмента с учетом всех элементов деятельности предприятия. Они, направлены в основном на усовершенствование профессионализма, уровня квалификации, личных и деловых качеств самого руководителя или на изменение стратегии предприятия, ее организационной структуры, технологий производства, условий труда и отдыха, коммуникационные процессы и т.д. Предприятие также самостоятельно выбирает пути и методы повышения эффективности менеджмента, исходя из специфики своей деятельности, сложившейся организационной структуры управления, экономических и социальных результатов деятельности, финансовых ресурсов и многого другого.

В работе была проанализирована деятельность ООО «Корк-с» за 2011-2013 гг. Предприятие уже много лет занимается выпуском швейных изделий, имеет сложившийся рынок потребителей, поставщиков, сотрудничает как с российскими, так и иностранными партнерами. Особенность деятельности данной организации заключается в том, что она занимается производством форменной и специальной одежды. Данная продукция не относится к товарам широкого потребления и ее продажа осуществляется только по заказам.

В результате анализа основных организационно-экономических показателей деятельности предприятия было выяснено, что 2011 год характеризуется более высокими показателями, чем 2012 и 2013 года. В 2012 году показатели сильно уменьшились, в том числе величина основных и оборотных средств предприятия, выпуск продукции, а также среднесписочная численность работников. В 2013 году предприятие вновь начало набирать обороты своей деятельности, немного увеличив показатели. Основной проблемой организации является превышение себестоимости продукции над выручкой от ее реализации в течение нескольких лет. Ее необходимо устранить, выработав определенную стратегию безубыточного производства, что требует грамотных менеджерских решений.

Оценка эффективности управления в ООО «Корк-с» была произведена с учетом экономической и социальной эффективности. Расчет количественных показателей на основе затрат предприятия на управленческую деятельность и прибыльности деятельности показал, что с 2011 по 2013 года наблюдается динамика роста этих показателей, то есть эффективность менеджмента в 2013 году самая высокая.

Также были рассмотрены основные аспекты деятельности предприятия, по которым оценивается социальная эффективность управления. «Слабыми местами» оказались плохая организация коммуникационных связей на предприятии, отсутствие инновационной деятельности, неполная система мотиваций сотрудников, а также устаревшая организационная структура управления.

Среди преимуществ, положительно влияющих на эффективность управления можно отметить профессионализм и квалифицированность менеджеров, хорошую систему подбора персонала, благодаря которой структура штата работников состоит из большого количества высококвалифицированных специалистов.

Комплексный анализ всех показателей ООО «Корк-с» показал, что предприятию необходимо повышать эффективность менеджмента.

Мероприятия по усовершенствованию управленческой деятельности в организации и пути повышения эффективности менеджмента были предложены, исходя из выявленных недостатков в системе управления.

Предложение по организации эффективной информационной системы направлено на развитие коммуникаций на предприятии, преодоление психологических барьеров между руководителями и подчиненными, установлению благоприятных, дружеских отношений в коллективе, развитие новаторской деятельности.

Дополнение системы мотиваций экономическими методами стимулирования требует больших финансовых затрат, чем предыдущий способ, но это себя оправдывает, поскольку сотрудники будут стремиться работать эффективнее в компании, где созданы хорошие условия труда и отдыха, где работников ценят и признают их значимость для организации.

Предложение по изменению организационной структуры управления является эффективным для предприятия, так как оно сотрудничает с разными географическими рынками потребителей. Построение по региональному принципу повысит концентрацию внимания руководителей на каждом регионе, что будет способствовать повышению эффективности реализации и продвижения продукции, а также общей результативности деятельности предприятия.

Таким образом, эффективное управление влияет на все аспекты деятельности организации. Поэтому каждому предприятию необходимо периодически проводить оценку эффективности менеджмента, а также разрабатывать различные мероприятия по ее повышению. Это будет способствовать увеличению эффективности и результативности деятельности предприятия в целом.

Глоссарий

1. Анализ — Всесторонний разбор, рассмотрение; метод научного исследования путем рассмотрения отдельных сторон, свойств, составных частей чего-либо; составная часть любого исследования; функция управления
2. Задача — Достижение некоторой цели при заданных ограничениях
3. Компромисс — Решение проблемы путем взаимных уступок
4. Критерий — Нормы, с которыми можно соотнести альтернативные варианты решений
5. Лидер — Менеджер, который права по принятию решений не узурпирует, а наоборот, предоставляет их каждому члену команды
6. Менеджер — Специалист по управлению (руководитель предприятия, фирмы, организации) в условиях современного производства
7. Менеджмент — (от англ. management – управление, организация) Совокупность форм и методов управления предприятием, производством и персоналом фирмы с использование современных достижений науки управления.
8. Методы исследования — Совокупность целенаправленных способов и действий получения новых знаний об объекте исследования
9. Мотивация — Состояние, побуждающее совершать действия, направленные на удовлетворение потребностей
10. Объект исследования — Структура (подразделение, предприятие, объединение предприятий, отрасль, национальное хозяйство)
11. Организация — Устойчивая система совместно работающих индивидов на основе иерархии рангов и разделении труда для достижения общих целей
12. Переговоры — Мирная беседа обеих сторон по решению проблемы
13. Разрешение конфликта — Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации.
14. Решение — Определение организационного воздействия на объект управления
15. Руководитель — Менеджер, осуществляющий управление на основе единоличного принятия решений и контроля за процессом труда
16. Система управления — Совокупность элементов, необходимых для согласования совместной деятельности людей
17. Управление — Осуществление целенаправленных воздействий, включающих сбор, передачу и обработку необходимой информации, принятие и реализацию соответствующих решений
18. Цели — Выраженное качество или количественно будущее состояние объекта управления, достижение которого обеспечит решение проблемы
19. Эффективность менеджмента — Это сопоставление потребленных ресурсов с полученным результатом

Список использованных источников

Нормативные правовые акты

1. Конституция (Основной Закон) Российской Федерации: [Принята общенародным голосованием в 1993г., с изменениями и дополнениями по состоянию на 11 апреля 2014 г.] // constitution.ru – электронный ресурс.
2. Трудовой кодекс РФ – М.: Юрайт, 2014. – 224с. — ISBN 978-5-699-69464-8.
3. Гражданский кодекс российской федерации (ГК РФ) Часть 1 от 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994),(действующая редакция от 05.05.2014) // http://www.consultant.ru/popular/gkrf1/ — электронный ресурс.
4. Федеральный закон об обществах с ограниченной ответственностью (ОБ ООО) от 08.02.1998 N 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 14.01.1998), (действующая редакция от 05.05.2014) // http://www.consultant.ru/popular/ooo/ — электронный ресурс.

Основная литература

1. Абрамова, И.Г. Персонал — технология менеджера [Текст] / И.Г. Абрамова. – М.: Знание, 2010.- 356с.- ISBN 5-16-000578-4.
2. Аникин, Б. А. Высший менеджмент для руководителя [Текст] / Б. А. Аникин. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 144с. — ISBN 5-16-000456-5.
3. Беликов, К. Ф. Научно-производственный менеджмент [Текст] / К. Ф. Беликов. – М.: Инфра М-Норма, 2011. – 157с. — ISBN 5-06-003755-1.
4. Большаков, А. С. Менеджмент. Золотые алгоритмы [Текст] / А. С. Большаков. – СПб.: Литера, 2012. – 176 с. — ISBN 5-232-00343-7.
5. Вейл, П. Искусство менеджмента [Текст] / П. Вейл.- М.: Юрист, 2010.- 321с. — ISBN 5-232-00343-7.
6. Веснин, В.Р. Менеджмент для всех [Текст] / В.Р. Веснин.- М.: Юрист, 2011.- 234с. — ISBN 5-86723-067-5.
7. Виханский, О.С. Стратегическое управление [Текст] / О.С. Виханский.- М.: МГУ, 2013.- 347с. — ISBN 5-16-0000654-5.
8. Вудкок, М., Френсис, Д. Раскрепощенный менеджер. [Текст] / М. Вудкок, Д. Френсис. – М.: Дело ЛТД, 2013. – 152с. — ISBN 5-6589-0256-8.
9. Вершигора, Е.Е. Менеджмент [Текст] / Е.Е. Вершигора. – М.: ИНФРА-М, 2012. — 364 с. — ISBN 6-271-11033-2.
10. Валуев, С.А., Игнатьев А.В. Организационный менеджмент [Текст] / С.А. Валуев, А.В. Игнатьев.- М.: ЮНИТИ, 2011.- 385 с. — ISBN 5-201-18673-7.
11. Герчикова, И.Н. Менеджмент [Текст] / И.Н. Герчикова.- М.: ЮНИТИ, 2010.- 321с. — ISBN 5-23800478-7.
12. Гурков, И. Б. Стратегический менеджмент организации [Текст] / И. Б. Гурков.- М.: Интел-Синтез, 2013. – 350 с. — ISBN 5-208-1408-0.
13. Дафт, Р.Л. Менеджмент [Текст] / Р.Л. Дафт. – СПб.: Питер, 2011.- 310с. — ISBN 5-16-000600-4.
14. Друкер, П. Эффективное управление [Текст] / П. Друкер; пер. с англ. М. Котельниковой. – М.: АСТ, 2013. – 284 с.- ISBN 5-16-000567-6.
15. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер.- М.: Инфра М-Норма, 2012.- 453с. — ISBN 5-16-004576-5.
16. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента [Текст] / Н.И. Кабушкин. – М.: Новое знание, 2010.- 421 с. — ISBN 5-2031-12233-7.
17. Кибанов, А.Я., Захаров, Д.К. Организация управления персоналом на предприятии [Текст] / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. — М.: ГАУ, 2012. – 320 с. — ISBN 5-121-0981-1.
18. Кузнецов, Ю.В. Подлесных, В.И. Основы менеджмента [Текст] / Ю.В. Кузнецов, В.И. Подлесных. – М.: ОЛБИС, 2011.- 409 с. — ISBN 5-201-7702-0.
19. Ладанов, И.Д. Практический менеджмент [Текст] / И.Д. Ладанов.- М.: Дело, 2012.- 365с. — ISBN 5-06-004667-Х.
20. Мескон, М. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон.- М.: Дело, 2010.- 322с. — ISBN 5-16-000096-6.
21. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия [Текст] / Е.В. Маслов.- М.: «МИК», 2011.- 356с. — ISBN 5-16-000700-4.
22. Максимцов, М. М. Менеджмент [Текст] / М. М. Максимцов.- М.: ЮНИТИ, 2013. — 352 с. — ISBN 5-234-1488-1.
23. Никифоров, Г. С. Психология менеджмента [Текст] / Г. С. Никифоров. – СПб.: Питер, 2012. – 340с. — ISBN 5-16-000676-1.
24. Радугин, А.А. Основы менеджмента [Текст] / А.А. Радугин.- М.: Центр, 2011. — 325 с. — ISBN 5-701-34009-0.
25. Семиков, В.Л. Менеджер. Советы и рекомендации [Текст] / В.Л. Семиков.- М.: Инфра М-Норма, 2013.- 355с. — ISBN 5-16-004532-5.
26. Семиков, В.Л. Менеджер. Советы и рекомендации [Текст] / В.Л. Семиков.- М.: Инфра М-Норма, 2013.- 355с. — ISBN 5-16-004532-5.
27. Сафонов, И. А. Экономика предприятия [Текст] / И. А. Сафонов. – М.: Дрофа, 2011. – 320с. — ISBN 5-04724-086-6.
28. Трейси, Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла [Текст] / Д. Трейси. – М.: Экзамен, 2012. – 148с. — ISBN 5-16-000533-1.
29. Уткин, Э. А. Сборник ситуационных задач, тестов по курсам «Менеджмент» [Текст] / Э. А. Уткин. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 61 с. – ISBN 5-06-889025-Х.
30. Филонович, С. Р. Лидерство и практические навыки менеджера [Текст] / С. Р. Филонович. – М.: Инфра-М, 2010. – 328 с. – ISBN 5-00569-025-5.
31. Шуванов, В.И. Социальная психология менеджера [Текст] / В.И. Шуванов.- М.: Интел-Синтез, 2013.- 458с. — ISBN 5-86742-073-6.
32. Шипунов, В. Г., Кишкель, Е. Н. Основы управленческой деятельности: социальная психология, менеджмент [Текст] / В. Г. Шипунов, Е. Н. Кишкель. – М.: Высшая школа, 2010. – 352с. — ISBN 5-235-00463-7.
33. Якокка, Л. Карьера менеджера [Текст] / Л. Якокка, У. Новар.– Мн.: ООО Попурри, 2012. – 416с. — ISBN 5-354-00589-5.

---

Страница:   1   2

---