ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА ОДНОРОДНЫХ ГРУПП НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НА ПРИМЕРЕ «ООО КОРАБЛИК Р»

Страница 1 2 3

---

СОДЕРЖАНИЕ

• Введение.
• Глава 1. Теоретические аспекты экспертизы качества непродовольственных товаров.
• 1.1 Товароведная экспертиза качества однородных групп непродовольственных товаров: цели, задачи, методы.
• 1.2 Организация и проведение экспертизы однородных групп непродовольственных товаров.
• 1.3 Характеристика продукции и особенности экспертизы группы однородных непродовольственных товаров.
• Глава 2.  Характеристика и экспертиза качества исследуемых образцов продукции, реализуемого ООО «КОРАБЛИК-Р».
• 2.1 Краткая характеристика розничной торговой сети.
• 2.2 Анализ ассортимента игрушек, реализуемого в магазине «КОРАБЛИК-Р».
• 2.3 Факторы, влияющие на сохранение качества непродовольственных товаров.
• Глава 3.  Экспертиза качества исследуемых образцов непродовольственной продукции.
• 3.1 Оценка содержания маркировки образцов непродовольственных товаров (Mary Poppins, Welly Porsche, Knopa прорезыватель, Hot Cars «Roadsterz»)
• 3.2.
• Заключение.
• Список использованной литературы.
• Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной курсовой работы обусловлена тем, что экспертиза качеств непродовольственных товаров в нашей жизни играет большую роль, ведь исходя из результатов экспертизы специалисты дают разрешение на реализацию продукции.

По данным ТПП России товарная экспертиза официально оформилась в 1922 г., в частности в Москве была создана Российско-Восточная палата [9]. В ее Уставе указано, что палата «организует экспертные комиссии для дачи заключений относительно качества, количества или происхождения товаров». В 1923 г. было принято решение придать Севера — Западной торговой палате статус Всесоюзной организации и на её базе создать первое бюро товарных экспертиз.

В 1964 г. на основе отдела товарных экспертиз ВТП (Всесоюзная торговая палата) было создано Управление товарных экспертиз. В состав Управления вошли три бюро товарных экспертиз: продовольственное, промышленное, оборудование. При Управлении товарных экспертиз была создана Центральная арбитражная лаборатория. Центральная арбитражная лаборатория имела три отделения: пищевое, текстильное, химическое.

В 1967 г. решением президиума ВТП была утверждена «Инструкция о порядке проведения экспертиз товаров отечественного производства экспертами ВТП».

В 1986 г. Президиум ТПП СССР утвердил «Инструкцию о порядке проведения экспертиз товаров экспертами ТПП СССР», разработанную УТЭ ТПП СССР.

В 1997 г. В/О «Союз экспертиза» ТПП РФ была разработана «Инструкция о порядке проведения экспертизы товаров экспертными организациями системы Торгово-промышленной палаты РФ.

Таким образом, параллельно развивались экспертиза для целей судопроизводства и торговых целей. После того, как ТПП стала общественной организацией, экспертиза товаров стала коммерческой.

На современном этапе развития экономики России, и мира в целом, особое значение приобретает необходимость создания цивилизованного товарного рынка. Пока существуют товары, до тех пор будет актуальной проблема контроля качества непродовольственных товаров.

Понятие «экспертиза» (происходит от латинского «expertus» — исследование) – это исследование любого вопроса или объекта, которое требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения.
Целью каждой экспертизы является определение качества продукции, имеет решающее значение на конкурентном рынке товаров. Товаровед-эксперт определяет совокупность факторов, влияющих на конкурентоспособность товаров, в частности их потребительских свойств, безопасности, правильности определения кода товара, количества и соответствия условиям нормативной документации, условиям договоров, по которым они закупались.

Учитывая большое количество разнообразных товаров нового ассортимента с использованием пищевых добавок, в нетрадиционном потребительском оформлении, товаровед-эксперт в своей работе должен четко выполнять рекомендации сопровождающие товар, или нормативные акты, которые регламентируют свойства этого или аналогичного товара.

Товароведная экспертиза – особый вид деятельности, который основан на знаниях о товаре и направлен на всестороннюю оценку товаров.

Экспертиза является очень важным элементом в формировании рынка как продовольственных, так и непродовольственных товаров, стимулирует его развитие и конкурентоспособность.

Товароведная деятельность включает в себя понятие товароведной экспертизы, которая представляет собой ряд мероприятий по исследованию промышленных товаров с целью определения их качества, а также соответствия существующим стандартам. Товароведная экспертиза проводится как по инициативе покупателя, разочарованного качеством приобретенных товаров, так и по желанию производителя или продавца, желающего убедиться в соответствующем качестве продукции. Подобные исследования назначают и в ходе расследования уголовных дел и судебных разбирательств по ним, связанным с хищениями, подделками товаров и другими преступлениями, совершаемыми на основе производства непродовольственных товаров. Большая часть таких правонарушений осуществляется скрытыми методами, обнаружить которые можно только при специальном изучении свойств товара.

Помимо нарушений, допущенных при производстве товара, и оценки качества продукции, товароведная экспертиза устанавливает наличие в исследуемых объектах веществ, вредных для здоровья человека или для окружающей среды. Особенно это важно для детских и медицинских товаров. Большое количество товароведных экспертиз проводится в ходе рассмотрения дел, возбужденных по гражданским искам, связанным с разделением имущества, возмещением ущерба при порче или повреждении имущества, продажей некачественных товаров, исключением из описи определенных имущественных объектов.

Товароведная экспертиза проводится компетентными специалистами, обладающими необходимыми знаниями в области товарных характеристик. Предмет исследования определяется в каждом индивидуальном случае в зависимости от целей инициатора экспертизы. Как правило, предмет исследования, так или иначе, касается классификационной идентификации продукта, его состояния на момент проведения экспертизы, а также определения причин или обстоятельств изменения состояния и/или характеристик товара. Эксперт-товаровед должен обладать необходимым уровнем компетенции для вынесения суждений по обозначенным предметным областям.

Целью выпускной квалификационной (дипломной) работы является изучение теоретических основ экспертизы качества непродовольственных товаров и оценка основополагающих характеристик, составляющих потребительную стоимость и качество подгруппы однородных товаров.

Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

• раскрыть сущность и значимость экспертизы непродовольственных товаров;
• дать характеристику основных понятий, рассмотреть цели, задачи, методы, используемые при экспертизы однородных групп непродовольственных товаров;
• выявить особенности организации и проведения экспертизы качества группы однородных товаров;
• дать краткую характеристику розничной торговой сети ООО «КОРАБЛИК-Р»;
• изучить факторы, влияющие на сохранение качества непродовольственных товаров в магазине торговой сети;
• провести оценку содержания маркировки и исследование органолептических показателей качества образцов непродовольственных товаров;
• разработать предложения по совершенствованию организации и проведения экспертизы качества непродовольственных товаров ООО «КОРАБЛИК-Р».

Объектом данной курсовой работы является образцы детских игрушек, реализуемых в розничной торговой сети «КОРАБЛИК-Р».

Предметом исследование является экспертиза потребительские свойства товара, проявляющиеся при их взаимодействии с субъектом т.е. человеком-потребителем в процессе потребления детских товаров.

Выпускная квалификационная работа – дипломная работа содержит следующие структурные элементы: введение, глав и разделы, заключение, список использованной литературы и приложения. В тексте имеются ­­22 рисунка, 2 таблицы и три приложения, объем работы составляет 69 страниц.

Глава 1. Теоретические аспекты экспертизы качества непродовольственных товаров

1.1 Товароведная экспертиза качества однородных групп непродовольственных товаров: цели, задачи, методы

Товарная экспертиза – это самостоятельное исследование предмета экспертизы (продукта), проводимое компетентными специалистами (экспертами) на основе объективных фактов с целью получения надежного решения.[1]

Объектами товарной экспертизы являются потребительские отечественные и импортные товары, а также сырье и оборудование.

Товарная экспертиза хорошо используется в торговле, дизайне, промышленности м т.д.  При экспертизе проверяется качество подлинность товара. Преимущество независимой экспертизы заключается в том, что документы выдаваемое заказчику является официальным документом и можно использовать в суде в качестве доказательство.

Товароведная экспертиза необходима в следующих ситуациях для:

1. установления наличия и причины образования дефекта;
2. оценки качества дефекта внешнего вида;
3. установления процента потери качества от наличия дефектов;
4. определения процента уценки товара.[2]

Для проведения экспертизы создаются организовывают экспертную комиссию состоящей из двух групп: экспертной и рабочей.

Экспертиза, как специфический вид деятельности, связанный с проведением анализа и оценки качества товара, требует приспособление экспертных методов на основе исследований и учета результатов испытаний. Основные компоненты экспертизы: субъект, объект, критерии, методы, процедуры и результаты. Объектом экспертизы являются потребительские свойства товаров, проявившиеся при их взаимодействии с субъектом – человеком-потребителем в процессах потребления.[3]

Критерии, используемые при анализе и оценке потребительских свойств товаров, подразделяются на общие и конкретные. Общие критерии – это сложившиеся в обществе ценностные нормы и представления, руководствуясь которыми эксперты оценивают о потребительской ценности товара. Конкретные критерии – это реальные требования к качеству товаров данного вида, которых зафиксированные в отечественных или зарубежных нормативно-технических документах, а также совокупность базовых значений показателей, характеризующих качество планируемой или проектируемой продукции, реально существующих изделий, выпускаемых в стране или за рубежом и т.д.[4]

Цель экспертизы определяет строение оценочных критериев. При проведении экспертизы эстетических свойств товара эксперты определяет ценностные шкалы в виде базовых рядов образцов. Это ряд изделий-аналогов, упорядоченных по уровню их качества и разделенных на группы.

Методы экспертизы – это схематизированный комплекс методических приемов, обеспечивающих экспертное исследование потребительских свойств товаров, отображенных в экспертном заключении. Методы проведения экспертизы потребительских свойств товаров могут быть применены к первому типу методов проведения экспертизы на стадиях исследование (техническое задание, проект, опытный образец) и эксплуатации (средство труда, предмет потребления).[5]

Методы экспертизы потребительских свойств товаров могут быть комплексными и оперативными, экспертными и социологическими, а также расчетно-инструментальными. На рисунке 1 представлена классификация методов товарной экспертизы.

Рисунок 1. Классификация методов товарной экспертизы

Каждая группа общих методов состоит из набора частных методов, например,  1 – разработка потребительских классификаций; 2 – выявление тенденций изменения конструктивно-технических и художественно-стилевых особенностей изделий данного вида и класса; 3 – разработка модели потребления товара человеком; 4 – разработка номенклатуры потребительских свойств и показателей качества; 5 – проведение измерений и определение значений показателей; 6 – формирование критериев оценки; 7 – составление базового ряда образцов и шкал оценки; 8 – оценка показателей качества).[6]

При проведении комплексной экспертизы, наряду с использованием экспертных и расчетно-инструментальных методов, проводятся анализ процесса потребления, анкетирование потребителей, изучаются условия потребления и т.д. При оперативном проведении экспертизы социологические исследования заменяются экспертными оценками или вообще не проводятся, а использование расчетно-инструментальных методов ограничено этапом анализа опытного образца и изделий массового производства в процессе их эксплуатации.

Исходя из этого, представленные методы экспертизы потребительских свойств включает в себя раскрытие общих методов через сложившиеся на практике виды экспертных работ.

Ведущим методом проведения экспертизы свойств товаров является экспертный метод, регулирующий отдельно такие комплексные вопросы как экспертизы, чаще применяемые для получения итоговых результатов. Чаще всего используются две разновидности этого метода: метод ведущего эксперта группы; метод комиссии. В итоге экспертиза потребительских свойств состоит из двух этапов: анализа с целью обеспечения экспертов всей необходимой информацией о качестве товара для вынесения ими оценочных суждений; оценки, базируются на результатах анализа и содержит характеристику потребительского уровня качества товара и ее обоснование.

Комплексная экспертиза потребительских свойств проводится для оценки качества групп однотипных товаров, выпускаемых для массового потребления. Поэтому проведение такой экспертизы направляет экспертов на системный, комплексный подход к анализу объекта оценки. Оцениваемый объект рассматривается в сложных и многочисленных взаимосвязях с человеком-потребителем и его предметным окружением. В процессе экспертизы образовываться критерии оценки, отбираются базовые образцы и показатели качества.

Оперативная экспертиза потребительских свойств товаров строится на результатах предварительно проведенных комплексных экспертиз, что позволяет экспертам резко сократить сроки проведения экспертных работ при сохранении требуемой глубины и обоснованности экспертных заключений. Оперативная экспертиза проводится на стадиях разработки новых товаров (техническое задание, проектно-конструкторская документация, опытный образец) и в процессах массового выпуска и потребления продукции.

Для успеха цели экспертизы качества однородных групп непродовольственных товаров необходимо решить следующие задачи:

• правильно выбирать свойства, показатели ассортимента и качества товаров с учетом конкретных целей экспертизы;
• выявлять соответствие действительных значений показателей установленным требованиям;
• установить предполагаемые значения показателей качества и/или коэффициентов их весомости;
• измерять количественные и определять стоимостные характеристики товаров;
• реализовать поиск необходимой информации и использовать ее для целей экспертизы;
• исследовать и оценивать полученные данные для составления заключений или рекомендаций.[7]

Принципы товарной экспертизы: объективность; независимость; компетентность; системный подход; принцип эффективности; безопасность товаров (рис. 2).

Существует несколько видов товарной экспертизы: технологическая, экологическая и экономическая.

Технологическая экспертиза – исследования технологии который обрабатывает сырья, полуфабрикатов и готовых продукции в процессе изготовления, а также соответствие технологическому режиму и нормативам по количественному и качественному составу. [8]

Рисунок 2. Принципы товарной экспертизы

Экологическая экспертиза – использование разных методов для анализа экологических свойств товара: определение степени воздействия на окружающую среду, процесс изготовления, транспортировки, хранения и реализация продукции.

Экономическая экспертиза – анализ производственно-хозяйственной деятельности фирм и предприятий. Проводится экспертом с помощью специальных знаний в области экономики фактических обстоятельств, имеющих существенное значение для правильного решения возникшей на предприятии ситуации. [9]

Комплексная экспертиза потребительских свойств товара дает возможность всесторонне изучить и дать оценку качество группы однородных товаров массового потребления. Комплексная экспертиза помимо своих основных функций дает возможность получить конкретный методический и нормативный материал, необходимый для проведения экспертиз других видов.[10]

Оперативная экспертиза – потребительских свойств товаров проводится на всех стадиях жизненного цикла товаров: на основных стадиях исследование новых товаров (техническое задание, проектно-конструкторская документация, опытный образец), на стадиях реализации в массовое производство и потребления товаров, включая оценку изделия по категориям качества. Оперативная экспертиза базируется на собранных ранее данных о товарах конкретного вида, их потребителях, условиях потребления и результатах испытаний, проводится в более короткие сроки, чем экспертизы других видов. Это достигается благодаря применение результатов предварительно проведенных комплексных экспертиз. В результате, которого эксперты выносят коллективное решение о потребительском уровне качества товара.[11]

1.2 Организация и проведение экспертизы однородных групп непродовольственных товаров

Раньше и до сегодняшнего дня рынок почти заполнен большим количеством поддельных товаров, и поэтому часто делают экспертизу товаров.

Существует три этапа экспертизы товаров:

• подготовительный;
• основной;
• заключительный.

Экспертные организации оказывают услуги по товарной экспертизе по заявкам предприятие на основании:

1. договора установленной формы;
2. долгосрочной письменной заявки с гарантией заказчика по созданию условий для проведения экспертизы и оплате расходов за оказанные услуги. Перед началом проведения экспертизы рассматриваются основания для ее проведения, что и определяет цели и задачи экспертизы. После того выбираются средства и методы ее проведения.[12]

Первый этап – подготовительный. На этом этапе экспертизы получают документы о назначении товарной экспертизы. К ним относятся заявка на проведение экспертизы, оформляемая заказчиком, и наряд на проведение экспертизы. Заявка на проведение экспертизы подается поставщиком, получателем товаров, транспортной организацией или назначается решением арбитража, рассматривающего иск по определенной товарной партии.

В заявке должен быть указано необходимые сведения, позволяющие правильно идентифицировать товар, а также изготовителей, поставщиков, получателей, посредников, даты отправки и получения, номера товарно-сопроводительных документов. Кроме того, заказчик должен определить цели и задачи, которые ставятся перед экспертом. В заявке указывается дата и номер вызова эксперта, а также сведения о вызове поставщика, объем товарной партии и метод исследования. [13]

Целесообразно, чтобы заказчик в заявке определил наиболее приемлемые для него дни и часы явки эксперта, а также дал гарантию и указал форму оплаты всех затрат на экспертизу, включая командировочные расходы. При безналичном расчете указываются необходимые банковские реквизиты. Заявку должны подписать руководитель и главный бухгалтер. Подписи заверяются подлинной печатью.[14]

Заявку регистрируют в экспертной организации в «Журнале регистрации документов по проведению экспертизы» или в компьютерной автоматизированной системе с присвоением ей порядкового номера. Вторым документом о назначении экспертизы является наряд на проведение экспертизы, выдаваемый эксперту, который служит документом подтверждения прав эксперта на проведение экспертизы. Наряд выдается вышестоящему руководству экспертной организации и оформляется на специальном бланке и подписывается руководителем выдавшей его экспертной организации. Подпись должна быть заверена печатью.

В наряде указывается номер, дата поступления заявки, дата начала экспертизы, организация-заказчик, ее адрес, телефон, фамилия и должность представителей, участвующих в проведении экспертизы, наименование и место нахождения товара, его поставщик, а также задание эксперту, которое определяется целями и задачами экспертизы.

После завершения экспертизы на обратной стороне наряда фиксируется время работы эксперта в соответствии с условиями оплаты за экспертные услуги. Обратная сторона заверяется представителями заказчика. Оформленный таким образом наряд эксперт сдает в экспертную организацию. Назначение эксперта руководство экспертной организации осуществляет с учетом:

• квалификации и компетентности эксперта;
• его независимости от заказчика;
• наличия у него достаточного времени для обстоятельного проведения экспертизы;
• опыта его работы в данной области экспертизы;
• знания конкретных товаров.

Особое внимание нужно уделять оформлению окончательных результатов экспертизы (актов экспертизы или заключений эксперта).

На подготовительном этапе формируются взаимоотношения эксперта и заказчика экспертизы. Эксперт, получивший назначение на проведение экспертизы, должен связаться с заказчиком и согласовать с ним дату экспертизы. Изредка заказчик просит отложить экспертизу на несколько дней. Об этом он должен предупредить эксперта в письменном мотивированной просьбе. В этом случае эксперт должен доложить об изменении сроков руководству экспертной организации или руководителю экспертной группы.

Второй этап – основной. На данном этапе эксперт встречается с заказчиком экспертизы и собираются рабочая группа для проведения экспертной оценки (например, дегустации или экспертизы новых товаров).

При осуществлении экспертизы заказчик должен передать следующие технические документы:

• письменную заявку, если вызов эксперта производился по телефонограмме;
• товарно-сопроводительные документы: товарно-транспортные накладные, сертификаты, удостоверения о качестве, счета-фактуры и другие документы, содержащие информацию о товаре, который подвергается экспертизе;
• заверенную копию вызова поставщика, если он вызывался;
• приемные акты, акты разногласий между поставщиком и получателем (требуется в случае, когда эксперт вызван в связи с возникшими разногласиями);
• акты первичной экспертизы (при проведении повторной или контрольной ТЭ);
• коммерческие акты;
• акты отбора проб;
• заключения или протоколы испытаний образцов товаров;
• договор купли-продажи или поставки;
• другие необходимые технические или нормативные документы[15].

Если заказчик считает необходимым внести изменения в формулировку целей и задач экспертизы и/или объемов работ, он должен подтвердить это письменно. В этом случае эксперт проводит экспертизу с учетом изменений, внесенных заказчиком, заблаговременно согласован все изменения с руководством экспертной организации.[16]

Эксперт должен тщательно изучить все представленные документы, сделать их анализ и оценку на предмет подлинность содержащейся в них информации. Одним из способов установления подлинности является сопоставление информации, содержащейся в разных документах, а также на маркировке. Такая проверка и сопоставление разных документов называются перекрестной проверкой.

Для проверки подлинности документов эксперту необходимо установить наличие всех необходимых реквизитов, позволяющих идентифицировать количество, качество, ассортиментную принадлежность, страну происхождения, а также изготовителя и/или поставщика товара.

Отсутствие обязательных документов, недостоверность информации, указанной в них, могут служить основанием для отказа от проведения экспертизы.

Другими основаниями для отказа от проведения экспертизы могут быть:

• отсутствие товара при нарушении сроков его поступления к заказчику;
• отсутствие надлежащих условий для проведения экспертизы (рабочего места, отапливаемого помещения в холодное время года, подсобных рабочих, наличие неисправных или с просроченным сроком поверки средств измерений и т. п.);
• отсутствие обеспечения сохранности товаров, несоблюдение техники безопасности и личной безопасности экспертов.

Во всех указанных случаях эксперт обязан обратиться к руководителю подразделения экспертной организаций для получения дальнейших инструкции. Если руководитель принимает решение об отказе от проведения экспертизы, то заявка аннулируется, а заказчику дается письменный аргументированный отказ на основании служебной записки эксперта на имя руководителя подразделения экспертной организации.[17]

Эксперт обязан сдать в подразделение экспертной организации наряд с соответствующей отметкой заказчика о причине отказа от проведения экспертизы и о фактически затраченном времени. В случае отказа заказчика от такой записи ее делает сам эксперт с указанием фамилии заказчика, отказавшегося от записи.

При проведении экспертизы эксперт должен следовать инструкции о проведении экспертизы и другими нормативными документами.

Экспертиза проводится лично экспертом или группой экспертов. При проведении экспертизы все результаты экспертной оценки и другая информация, необходимая для составления акта экспертизы, фиксируются экспертом в рабочую тетрадь. Если эксперту предъявлен товар, поврежденный при транспортировке или в неисправном состоянии, то вся информация о нем фиксируется отдельно в рабочей тетради.

Как правило, при экспертной оценке применяется номенклатура показателей, регламентированных стандартами или ТУ. Поэтому после определения действительных значений показателей качества эксперт устанавливает их соответствие регламентированным значениям или образцам, эталонам. При выявлении несоответствий – дефектов эксперт должен отразить их в рабочей тетради, а затем и в акте.[18]

Экспертное исследование проводится сплошным или выборочным методом. Отобранная выборка или проба должна быть не менее установленного количества, но может быть большей.

При необходимости измерение физико-химических и/или микробиологических показателей эксперт должен отобрать образцы для испытательной лаборатории. Отбор образцов производится из объединенной (средней) пробы или выборки экспертом, или группой экспертов в присутствии лиц, участвующих в экспертизе. Отказ клиента от проведения лабораторных испытаний в случаях, когда эксперт считает их необходимыми, является основанием для аннулирования заявки.

После отбора проб и соблюдения всех правил, гарантирующих их безопасность, составляется акт отбора образцов (проб).

Акт может оформляться на специальном бланке, а при его отсутствии акт составляется произвольной формы, но с указанием всех необходимых сведений. Акт составляется в нескольких экземплярах (копиях). Один акт отбора образцов прилагается к акту экспертизы, другой остается у заказчика, остальные применяется к образцам. Исправления в акте не допускаются. При их наличии они должны быть оговорены должным образом (подписаны всеми участниками отбора образцов).[19]

От точности составления акта отбора образцов зависит признание достоверности не только его, но и результатов экспертизы, а также и конечных результатов товарной экспертизы. Поэтому при неправильном оформлении акта отбора образцов может быть нанесен вред заказчику и поставлена под сомнение компетентность эксперта.

Акт отбора образцов (проб) вместе с отобранным образцом (пробой) эксперт передает заказчику экспертизы для отправки на испытание или для хранения в качестве арбитражного образца (пробы).

Наряду с актом отбора проб может быть оформлена расходная накладная, подписанная руководителем и главным бухгалтером, для учета товарных запасов. Стоимость отобранных образцов относится на издержки обращения организации — заказчика.

После проведения экспертной оценки и получения протокола испытаний, отобранных образцов, начинается третий заключительный этап экспертизы.

• Заключительный этап

Задача этого этапа является исследование и оценка полученных результатов, а также их документальное оформление. Недостаточность, недостоверность результатов и нечеткость их аргументации могут поставить под сомнение правильно проведенную экспертную оценку.

Итоги экспертизы могут быть оформлены в виде акта экспертизы или протокола дегустации либо в иной форме. Для оформления результатов экспертизы применяют бланки специальной формы, которые могут быть утверждены руководством вышестоящей экспертной организации; кроме того, бланки могут быть разработаны для осуществление конкретной экспертизы. Может быть также оформление актов экспертизы в произвольной форме, выбираемой экспертом, но в акте должны быть отражены все необходимые сведения об ассортиментной, количественной и качественной характеристиках объекта экспертизы. Эти сведения должны быть проверяемыми, т. е. при назначении повторной экспертизы они должны быть доказаны с учетом определенной погрешности.[20]

Акт экспертизы или заключение должен состоять из трех основных частей:

• общей (протокольной);
• констатирующей;
• заключительной.[21]

При оформлении заключения эксперт необходимо указать наименование документов, дату и номер их утверждения, если в ходе экспертизы эти документы были использованы. В заключении учитываются как результаты проведенных экспертом исследований, так и результаты, полученные в испытательной лаборатории. При этом эксперт должен проверить надежность результатов испытаний путем установления наличия у испытательной лаборатории аккредитации в конкретной сфере, а также исполнение лабораторных испытаний арбитражными или иными принятыми методами.

Протокол испытаний, если они проводились, является неотъемлемой частью акта экспертизы.[22]

Подписывается заключение только экспертом или группой экспертов, проводящих экспертизу. Заинтригованные стороны акта экспертизы не подписываются, так как в противном случае оформленный акт будет регламентирован не как акт экспертизы, а как акт комиссии. Это поясняется сущностью экспертизы как оценки, проводимой независимыми субъектами.

Эксперт не имеет права извещать спорящие стороны с заключением до регистрации акта в вышестоящей организации. Это необходимо во избежание давления на эксперта заинтересованных сторон.

К акту прилагаются: акты отбора образцов, протоколы испытаний, при необходимости фотографии (например, дефектов товаров), расчеты, эксплуатационные документы, контрольные данные.[23]

Правовой статус заключения эксперта. Результаты товарной экспертизы, оформленные в виде зарегистрированного акта экспертизы с учетом вышеуказанных правил, являются окончательными для заинтересованных сторон, если они согласны с заключением эксперта. В случае возникновения разногласий между экспертом и заинтересованными сторонами, заключение может быть обжаловано в экспертной организации, к которой принадлежит эксперт (Торгово-промышленной палате).

При осуществление товарной экспертизы по решению Государственного арбитража или судебных органов заключение эксперта служит одним из оснований для принятия решения по рассматриваемому вопросу.

Заключение эксперта может быть и отменено. Основанием для отмены заключения служат:

• сомнительность, неполнота и нечеткость указания сведений в общей и констатирующей частях акта;
• ссылки в основной части на мнения или результаты оценки, сделанные не экспертом, а другими лицами;
• использование неисправных или непроверенных средств измерения при проведении ТЭО;
• применение не принятых методик исследований и или допускающих значительных погрешностей, что может привести к получению недостоверных сведений;
• предвзятое мнение, недоказательность, сомнительность заключения эксперта;
• применение при проведении экспертной оценки и в заключении документов отмененных или недействующих;
• неисполнение действующих методик, положений, регламентирующих правила проведения товарной экспертизы.[24]

1.3 Характеристика продукции и особенности экспертизы группы однородных непродовольственных товаров

Непродовольственные товары – это продукты производственного процесса, предназначенные для продажи его гражданам или субъектам хозяйственной деятельности, но не с целью употребления его в пищу человеком и (или) представителями животного мира.[25]

Игрушки проверяют согласно требованиям Технического Регламента Таможенного Союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек». Все игрушки должны соответствовать Санитарно-гигиеническим правилам и нормам производства и реализации игр и игрушек (СанПиН 42-125-4148-86). Испытания игрушек проводят по ГОСТ Р 53906-2010 «Игрушки. Общие требования безопасности и методы испытаний. Механические и физические свойства».

Доброкачественные игрушки должны иметь правильную форму, красивый внешний вид, безотказно действовать и отвечать гигиеническим требованиям. Поверхность игрушек должна быть тщательно отделана и не иметь царапин, подтеков краски, пятен, следов коррозии.

В деревянных игрушках требуется, чтобы головки находились вровень с плоскостью деталей, в строительных наборах чтобы однородные детали были одинакового размера и формы.

В транспортных игрушках колеса должны быть без перекосов, легко вращаться и не выпадать.[26]

Окрашенные деревянные игрушки (пирамиды, грибки, шары, матрешки) после смачивания не должны тускнеть.

В металлических игрушках необходимо, чтобы детали были прочно соединены, заводной механизм работал исправно, а его крепление обеспечивало безотказность пользования игрушкой.

В металлических конструкторах не допускаются перекосы, заусенцы и острые режущие кромки. Соединительные винты должны иметь хорошую резьбу, свободно завинчиваться и вывинчиваться.

Пластмассовые игрушки должны быть прочными и упругими: при надавливании пальцем не должно оставаться следов прогиба на поверхности полых игрушек.[27]

В резиновых игрушках не допускаются посторонние включения, слипание внутренней поверхности, липкость наружной поверхности и др.

Надувные игрушки в надутом виде должны сохранять правильную форму и быть устойчивыми на ровной поверхности. В текстильных игрушках набивка должна быть равномерной и плотной, выкройка деталей обеспечивать правильную форму фигуры. Потребительские показатели – это количественная характеристика одного или нескольких их потребительских свойств, рассматриваемых применительно к условиям потребления:

– показателями качества социального назначения игрушек являются показатели социального адреса и потребительского класса игрушек, соответствие их оптимальному ассортименту и моральное старение игрушек;

– функциональными показателями качества игрушек являются: соответствие игрушки задачам воспитания, соответствие формы функциональному назначению, соответствие игровых достоинств возрастным особенностям детей, для которых они предназначены, размеры, прочность крепления деталей и т. д.;

– показатели надежности игрушек: безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость;

– к эргономическим показателям качества игрушек относят: удобство пользования, легкость освоения ребенком действий с игрушками, удобство управления технически сложными игрушками, антропометрические показатели, масса;

– эстетические показатели качества игрушек: рациональность формы и целостность композиции, совершенство производственного исполнения и сохранность товарного вида, информационная выразительность;

– показатели безопасности игрушек: электрическая прочность игрушек, эффективность действия защитных устройств, отсутствие нефункциональных острых углов, стойкость к возгоранию, допустимая нагрузка, температура вспышки, противоударная стойкость;

– специализированными показателями качества игрушек являются: назначение, эстетические и эргономические показатели с учетом материалов изготовления.[28]

Значительное большинство (80%) всех дефектов, которые выявляются в процессе производства и использования изделий, обусловлены недостаточным качеством процессов разработки концепции изделия, конструирования и подготовки его производства.

Около 60% всех сбоев, которые возникают во время гарантийного срока изделия, имеют свою причину в ошибочной, поспешной и несовершенной разработке.[29]

Наиболее часто встречающиеся дефекты игрушек: острые, режущие кромки и заусенцы на металлических и пластмассовых деталях из-за плохой зачистки (рис. 3).

Рисунок 3. Наиболее часто встречаемые дефекты игрушек

На пластмассовых деталях вследствие низкой температуры формы возможны такие дефекты, как коробление, следы холодного спая.

Из-за нарушения температурных режимов возможен подгар, волнистая поверхность и утяжины. (рис. 4).

Часто встречается дефект посеребренее – единообразная поверхность. Не допустим дефект мраморность или вкрапления массы другого цвета, кроме случаев, предусмотренных образцом-эталоном.

Рисунок 4. Дефекты из-за температурного подгара

При выдувке стеклянных игрушек наиболее часто встречаются следующие дефекты:

– не продув или нечеткая форма рельефа из-за неравномерного разогрева пульки и недостаточной подачи воздуха на выдувку;

– зажимы на усике вследствие кривой оттяжки пульки, а при ручной выдувке – из-за неправильных оттопок;

– микротрещины из-за наличия остаточного напряжения в стекле (быстрый спад температуры);

– матовость нитролакового покрытия, возникающее при пониженной температуре (ниже -18°С) и повышенной влажности окружающей среды (рис. 5).[30]

На деревянных игрушках возможны выпадающие или гнилые сучки и шероховатая поверхность из-за некачественной обработки.

Дефекты мягко-набивных игрушек: залысины из-за некачественного расчесывания швов и вследствие тугой неравномерной набивки, искажение образа; латексных – не заделанные поры; резиновых и пленочных – не герметичность, а также липкая поверхность (резиновых игрушек).

Рисунок 5. Трещины из-за перепада температуры

На деревянных игрушках возможны выпадающие или гнилые сучки и шероховатая поверхность из-за некачественной обработки.

Дефекты мягко-набивных игрушек: залысины из-за некачественного расчесывания швов и вследствие тугой неравномерной набивки, искажение образа; латексных – не заделанные поры; резиновых и пленочных – не герметичность, а также липкая поверхность (резиновых игрушек).[31]

Все дефекты внешнего вида и показатели качества регламентируются НТД на данный вид игрушек.

Итак, исходя из анализа литературных источников можно сделать следующие выводы.

Товарная экспертиза представляет собой оценку экспертом основополагающих характеристик продовольственных и непродовольственных товаров, а также их изменений в процессе товародвижения для принятия решений, выдачи независимых и компетентных заключений. Основными объектами товарной экспертизы являются потребительские товары.

Потребительские товары – продукция, реализуемая потребителю и используемая им для личных целей. Однако такое подразделение несколько условно, так как одна и та же продукция, реализуемая различным потребителям и используемая для принципиально одинакового назначения, относится к разным классам – товарам промышленного назначения или потребительским. Поэтому многие аспекты экспертизы потребительских товаров характерны и для экспертизы товаров промышленного назначения, что расширяет сферу применения термина «товарная экспертиза».

Товарная экспертиза имеет важное значение для коммерческой деятельности, важна экспертная оценка новых товаров. Выявление экспертами преимуществ и недостатков новых товаров позволяет своевременно устранить недостатки, которые могут отрицательно сказаться на спросе и конкурентоспособности новых товаров.

В планировании проведения товарной экспертизы выделяют три этапа: подготовительный; основной; заключительный, каждый их которых имеет свои особенности – средства, методы и приемы.

Товарная экспертиза игрушек в современном мире играет огромную роль так как от этого зависит качество непродовольственных товаров, особенно товаров для детей, т.к. все товары, предназначенные для детей, должны быть качественными и безопасными.

---

Страница 1 2 3