Заявка на расчет
Меню Услуги

Эмоциональное выгорание и коммуникативная компетенция продавцов

Вид работы:
Тема:

Вид работы: Дипломная работа
Специальность: Психология
Тема: Эмоциональное выгорание и коммуникативная компетенция продавцов
Количество страниц: 90
Уникальность: 90%

Оглавление
Введение
1 Теоретические аспекты феномена синдрома эмоционального «выгорания»
1.1 Общая характеристика СЭВ
1.2 Структура СЭВ
1.3 Симптомы эмоционального выгорания
1.4 Стадии эмоционального выгорания
1.5 Факторы, влияющие на возникновение СЭВ
1.6 Методы профилактики и лечения СЭВ
1.7СЭВ в деятельности продавцов
2Коммуникативная компетенция в работе продавцов
2.1Сущность понятия коммуникативной компетенции
2.2Деловое общение: тактика и стратегия
2.3Требования к уровню эффективного общения продавца с покупателем
3Влияние эмоционального «выгорания» на коммуникативную компетенцию продавцов
3.1Цель, задачи исследования, характеристика выборки
3.2Диагностика синдрома эмоционального «выгорания»
3.3Диагностика коммуникативной компетенции продавцов
3.4 Расчет коэффициент Показать все а корреляции между показателями СЭВ и коммуникативной компетенцией продавцов
3.5Организация наблюдения и рекомендуемые меры
Заключение
Перечень сокращений
Список литературы
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Скрыть

или напишите нам прямо сейчас:

Написать в WhatsApp Написать в Telegram

Список литературы

1.Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания/ Вестник Московского университета. — 1995. -№ 1.
2.Бодров В.А. Информационный стресс. Учебное пособие/под ред. Н.И. Власовой — М.: ПЕР СЭ, 2000. — 351 с.
3.Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на других. — М.: «Филинъ», 1996. — 472 с.
4.Василюк Ф.Е. Психология переживания. — М.: Издательство Московского университета, 1984. — 200с.
5.ВикипедиЯ. Свободная энциклопедия. Продавец. [Электронный документ]. (http://ru.wikipedia.org/wiki/Продавец). Проверено 20.03.2009.
6.Водопьянова Н.Е., Серебрякова А.Б., Старченкова Е.С. Синдром “психического выгорания” в управленческой деятельности. / Вестник СпбГУ. — 1997.- №13.
7.Водопьянова Н. Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных про фессиях // Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Издательство СПбГУ, 2000.- С.- 443-463.
8.Водопьянова Н.Е. Старченко Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. — СПб.: Изд-во «Питер», 2005. -345 с.
9.За прилавком. Добро пожаловать …или правила общения с покупателем.[Электронный документ].
( http://www.zaprilavkom.ru/articles/education/article193). Проверено 20.03.2009.
10.Игнатова Е.Н., Куликов Л.В., Розанова М.А. Социальные и социально-психологические аспекты стрессоустойчивости личности //Теоретические и прикладные вопросы психологии. Вып 1 .Ч. 2 /Ред. А.А. Крылов. СПб.- 1995. — С. 87-96.
11.Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. — М.: Наука, 1988.- 254 с.
12.Козлова В.О. Торговый зал : диалог с покупателем шаг за шагом. — Новосибирск, 2006 .- 96 с.
13.Краткий психологический словарь / под ред. А.В. Петровского, м.г. Ярошевского. — М.: Политиздат, 1985. -431 с.
14.Куликов Л.В. Психология настроения. — СПб.: Изд-во СПбГУ,1997- 362 с.
15.Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования // Эмоциональный стресс / Под ред. Л. Леви. Л.: Медицина, 1970. С. 178-208
16.Ларенцова Л.И. Максимовский Ю.М. Соколова Е.Д. Синдром «эмоционального выгорания» (burnout) у врачей-стоматологов// Новая стоматология, 2002, №2, С.97-99
17.Ласовская Т.Ю,С.А Ильина. Профессиональное выгорание: Учебно — методическое пособие.- Новосибирск: Сибмедиздат, 2004- 112 с.
18.Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. — 2001. — № 11.- С. 2 — 16.
19.Лешукова Е. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики./Вестник РАТЭПП. 1995.- №1.
20.Мартынова Т.Н., Бусовикова О.П.//Сибирская психология сегодня. Сборник научных трудов/ под ред. М.М. Горбатова, А.В.Серый, М.С. Яницкий. Вып. 2 — Кемерово: Кузбассвузиздат, 2003. -410 с.
21.Наенко Н.И. Психическая напряженность.- М: МГУ, 1976. — 112 с.
22.Немов Р.С. Психология: Учебник для студентов ВУЗов. -М.: ВЛАДОС ,2003. -640 с.
23. Обозов Н.И. Психологическая культура взаимных отношений.- М.: Знание , 1986.- 312 с.
24.ОйстерКэрол Социальная психология групп.- СПб.: прайм-Еврознак, 2004.- 224 с.
25.Организационная психология: конспект лекций/ под ред. С.В. Кошелевой. — М.: АСТ, 2005 .- 125 с.
26.Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Журнал практической психологии и психоанализа. — № 3. — 2001.
27.Основы психологии: Практикум / Ред.-сост. Л.Д. Столяренко. — Ростов н/Д: «Феникс», 2002. -704 с.
28.Осухова Н.Г., Кожевникова В.В. Возвращение к жизни: Методические материалы для ведущих тренингов и семинаров по профилактике профессионального выгорания // Помощь помощнику: социально-психологическое сопровождение социальных работников /Под ред. Н.Г.Осуховой. — М.: Изд-во «Амиго-пресс», 2006. -112с.
29.Осухова Н.Г., Баринова А.Е. Сгоревшие на работе // Здоровье.- 2003.- №9.
30.Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. — СПб.: Изд-во «Питер», 2000. — 422 с.
31.Петровская Л.А. Компетентность в общении. — М.: МГУ, 1989.- 356 с.
32.Пронюшин А. 120 миллионов за «болтовню»?// БДМ. Банки и деловой мир/ Алексей Пронюшин. — 2007.- № 153
33.Психология и этика делового общения: Учебник для ВУЗов/ Под ред. В.Н. Лавриненко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 415 с.
34.Пси — Фактор. Стадии эмоционального выгорания. [Электронный документ].( http://www.psyfactor.org/personal/personal17-11.htm). Проверено 20.03.2009.
35.Пси — Фактор. Мерчандайзинг: обслуживание покупателей в торговом зале. (Профессионализм продавцов как важная составляющая мерчандайзинга).[Электронный документ].( http://psyfactor.org/merchan4.htm).
Проверено 20.03.2009
36. Ребрик С. Мастер-класс «Art of Sale». -М.: Эксмо, 2003 .-176 с.
37.Робертс Г. А. Профилактика выгорания в социальных профессиях// Обзор современной психиатрии.- 1998-№1.
38.Рогинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях.// Психологический журнал.-2002.- № 3.
39.Самоукина Н.В. Карьера без стресса. — СПб.: Изд-во «Питер», 2003. — 344 с.
40.Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания//Медицинские новости.- 2002. — №7.
41.Солоницына А.А. Профессиональная этика и этикет. Учебник/ А.А. Солоницына. — Владивосток. — Из-во Дальневосточного Университета, 2005. — 200 с.
42.Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Учебник / Л. Д. Столяренко. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 416 с.
43.Столяренко Л.Д. основы психологии. — Ростов н/Д: Феникс, 2005.- 642 с.
44. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. — М.: Из-во Института Психотерапии, 2002. -490 с.
45.Шнаппауф Р.А. Практика продаж: справочное пособие по всем ситуациям в сбыте/ пер Н.А. Врублевской. — М.: Интерэксперт, 2003 — 448 с.
46.Шнейдер Л.Б., Вольнова Г.В., Зыкова М.Н. Психологическое консультирование. — М.: Ижица, 2002- 224 с.
47. Шрайдер К. Как снять стресс. 30 способов улучшить свое самочувствие за 3 минуты. М.: Эксмо, 1993 — 345 с.
48.Энциклопедия «КАРЬЕРА». Компетенция коммуникативная. [Электронный документ]. (http://www.ec.znanie.info/rus/terms.html?unt=210). Проверено 20.03.2009.
49.Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации. //Журнал практического психолога.- 1998 -№ 7.
50.ЯгерД. Деловой этикет. М.: Воронеж, 1994 — 243 с

или напишите нам прямо сейчас:

Написать в WhatsApp Написать в Telegram

Прикрепленные файлы:

Администрация сайта не рекомендует использовать бесплатные работы для сдачи преподавателю. Эти работы могут не пройти проверку на уникальность. Узнайте стоимость уникальной работы, заполните форму ниже: Узнать стоимость
Скачать файлы:

Комментарии

Оставить комментарий

 

Ваше имя:

Ваш E-mail:

Ваш комментарий

Валера 14 минут назад

добрый день. Необходимо закрыть долги за 2 и 3 курсы. Заранее спасибо.

Иван, помощь с обучением 21 минут назад

Валерий, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@дцо.рф

Fedor 2 часа назад

Здравствуйте, сколько будет стоить данная работа и как заказать?

Иван, помощь с обучением 2 часа назад

Fedor, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@дцо.рф

Алина 4 часа назад

Сделать презентацию и защитную речь к дипломной работе по теме: Источники права социального обеспечения

Иван, помощь с обучением 4 часа назад

Алина, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@дцо.рф

Алена 7 часов назад

Добрый день! Учусь в синергии, факультет экономики, нужно закрыт 2 семестр, общ получается 7 предметов! 1.Иностранный язык 2.Цифровая экономика 3.Управление проектами 4.Микроэкономика 5.Экономика и финансы организации 6.Статистика 7.Информационно-комуникационные технологии для профессиональной деятельности.

Иван, помощь с обучением 8 часов назад

Алена, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@дцо.рф

Игорь Петрович 10 часов назад

К утру необходимы материалы для защиты диплома - речь и презентация (слайды). Сам диплом готов, пришлю его Вам по запросу!

Иван, помощь с обучением 10 часов назад

Игорь Петрович, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@дцо.рф

Инкогнито 1 день назад

У меня есть скорректированный и согласованный руководителем, план ВКР. Напишите, пожалуйста, порядок оплаты и реквизиты.

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Инкогнито, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@дцо.рф

Илья 1 день назад

Здравствуйте) нужен отчет по практике. Практику прохожу в доме-интернате для престарелых и инвалидов. Все четыре задания объединены одним отчетом о проведенных исследованиях. Каждое задание направлено на выполнение одной из его частей. Помогите!

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Илья, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@дцо.рф

Alina 2 дня назад

Педагогическая практика, 4 семестр, Направление: ППО Во время прохождения практики Вы: получите представления об основных видах профессиональной психолого-педагогической деятельности; разовьёте навыки использования современных методов и технологий организации образовательной работы с детьми младшего школьного возраста; научитесь выстраивать взаимодействие со всеми участниками образовательного процесса.

Иван, помощь с обучением 2 дня назад

Alina, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@дцо.рф

Влад 3 дня назад

Здравствуйте. Только поступил! Операционная деятельность в логистике. Так же получается 10 - 11 класс заканчивать. То-есть 2 года 11 месяцев. Сколько будет стоить семестр закончить?

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Влад, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@дцо.рф

Полина 3 дня назад

Требуется выполнить 3 работы по предмету "Психология ФКиС" за 3 курс

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Полина, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@дцо.рф

Инкогнито 4 дня назад

Здравствуйте. Нужно написать диплом в короткие сроки. На тему Анализ финансового состояния предприятия. С материалами для защиты. Сколько будет стоить?

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Инкогнито, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@дцо.рф

Студент 4 дня назад

Нужно сделать отчёт по практике преддипломной, дальше по ней уже нудно будет сделать вкр. Все данные и все по производству имеется

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Студент, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@дцо.рф

Олег 5 дня назад

Преддипломная практика и ВКР. Проходила практика на заводе, который занимается производством электроизоляционных материалов и изделий из них. В должности менеджера отдела сбыта, а также занимался продвижением продукции в интернете. Также , эту работу надо связать с темой ВКР "РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПРОЕКТА В СФЕРЕ ИТ".

Иван, помощь с обучением 5 дня назад

Олег, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@дцо.рф

Анна 5 дня назад

сколько стоит вступительные экзамены русский , математика, информатика и какие условия?

Иван, помощь с обучением 5 дня назад

Анна, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@дцо.рф

Владимир Иванович 5 дня назад

Хочу закрыть все долги до 1 числа также вкр + диплом. Факультет информационных технологий.

Иван, помощь с обучением 5 дня назад

Владимир Иванович, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@дцо.рф

Василий 6 дней назад

сколько будет стоить полностью закрыть сессию .туда входят Информационные технологий (Контрольная работа, 3 лабораторных работ, Экзаменационный тест ), Русский язык и культура речи (практические задания) , Начертательная геометрия ( 3 задачи и атестационный тест ), Тайм менеджмент ( 4 практических задания , итоговый тест)

Иван, помощь с обучением 6 дней назад

Василий, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@дцо.рф

Марк неделю назад

Нужно сделать 2 задания и 1 итоговый тест по Иностранный язык 2, 4 практических задания и 1 итоговый тест Исследования рынка, 4 практических задания и 1 итоговый тест Менеджмент, 1 практическое задание Проектная деятельность (практикум) 1, 3 практических задания Проектная деятельность (практикум) 2, 1 итоговый тест Проектная деятельность (практикум) 3, 1 практическое задание и 1 итоговый тест Проектная деятельность 1, 3 практических задания и 1 итоговый тест Проектная деятельность 2, 2 практических заданий и 1 итоговый тест Проектная деятельность 3, 2 практических задания Экономико-правовое сопровождение бизнеса какое время займет и стоимость?

Иван, помощь с обучением неделю назад

Марк, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@дцо.рф