3. Потребительские предпочтения в выборе лекарственных средств
3.1 Факторы, влияющие на предпочтения потребителей
К факторам, влияющим на предпочтения потребителей, можно отнести действия производителей, которые посредством рекламы поощряют приобретение доходных для них товаров. И хотя основной функцией рекламы должно быть информирование покупателя, однако обычно она оказывает скрытое давление на людей с целью убеждения их приобретать то, что назойливо рекламируется. [c.84]
Рекламное воздействие усиливает притягательность и ценность торговой марки, ассоциирует с маркой специфические ощущения, привязывает торговую марку к определенным группами потребителей, побуждает потребителя к непосредственным действиям.
Предпочтения — 1) симпатии и антипатии 2) выбор потребителя, совершаемый им относительно того, какие блага рациональнее потреблять.
Потребитель — лишь один из факторов, влияющих на выбор. Выбор количества блага, предназначенного для потребления, также зависит от цен благ, располагаемого дохода, торговой марки.
Полезность — степень удовольствия (удовлетворения) от потребления товара. Полезность товара -понятие сугубо индивидуальное, которое зависит от многих факторов. К основным факторам, влияющим на потребительское поведение, относят потребности потребителя, их предпочтения, имеющийся запас благ, доход потребителя, цена и спрос на товар.
Процесс принятия решения потребителями о приобретении товаров аптечного ассортимента, в зависимости от типа товара и самих потребителей, зависит от назначения фармацевтических товаров, ценностных ориентиров, ограничений среды, таких как социальное положение, влияние семьи.
Существенное влияние на процесс покупки оказывают и факторы ситуации: время покупки , степень вовлеченности в процесс, сопутствующие условия и окружение.
Понимание формирования потребительской оценки лекарственных препаратов — важная задача любой аптеки. Именно перед аптечными работниками стоит задача привлечь покупателя. Изучение потребителей и их предпочтений позволяет прогнозировать увеличение спроса и ассортимент препаратов. Поэтому целью моей работы являлось изучение потребительских предпочтений по отношению к лекарственным препаратам, применяемых при ОРВИ [5].
Анализ лекарственных препаратов и фитопрепаратов при ОРВИ в аптеке.
В последнее время происходит стремительное распространение лекарственных препаратов противовирусного действия. Инфекция дыхательных путей — серьёзная проблема для здравоохранения. В России из 30–40 млн. случаев инфекционных заболеваний до 90 % приходится на ОРВИ и грипп.
Исследования проводились в аптечной сети ООО «Плант-фарма».
Аптечная сеть ООО «Плант-фарма». представляет собой современный формат розничной торговли, который максимально отвечает всем требованиям аптечной организации. Аптечный пункт «Плант-фарма».находится по адресу г .Екатеринбург .ул Луначарского 74. Основной функцией аптечного пункта является реализация населению готовых лекарственных препаратов (кроме наркотических средств, психотропных, сильнодействующих и ядовитых веществ) по рецептам и без рецептов врача, без права изготовления лекарственных средств.
Площадь аптечного пункта равна 48,8 кв.м. Насчитывается около шести тысяч товарных позиций. В данном пункте одна рабочая касса. Функции аптечной организации: — логистическая (прием, хранение, управление товарными запасами); — информационная (обеспечение населения и врачей ЛПУ информацией о ЛС); — маркетинговая (формирование и осуществление ассортиментной и ценовой политики); — медицинская (оказание первой доврачебной помощи при необходимости). В аптечной организации ООО «Плант-фарма». проводятся ежемесячные акции для населения, скидка которой составляет до 5%. Так же существует дисконтные карты ( карта постоянного покупателя). При предоставлении дисконтной карты скидка составляет до 3%.
Исследования анализа потребительских предпочтений лекарственных препаратов, используемых при лечении и заболеваниях ОРВИ проводилось с помощью анкетирование. В опросе приняло 25 человек.
Анкета состояла из следующих вопросов:
1.Как часто вы болеете ОРВИ?
- 1 раз в год
- Более 2-х раз в год
- Не болею
2.Как часто болеет ваш ребенок ОРВИ?
- 1 раз в год
- Более 2-х раз в год
- Не болеет
3.В какое время года покупаете препараты для лечения и профилактики ОРВИ?
- Осень
- Зима
- Весна
4.Чем предпочитаете лечиться, применять ?
- Препаратами растительного происхождения
- Препаратами синтетического происхождения
- Фитопрепараты
- Не имеет значение
Какие из ниже приведенных характеристик лекарственных средств, является на ваш взгляд наиболее важными?
- Цена
- Производитель
- Вид упаковки
- Частота приема (Один раз в день, два раза в день и т. д.)
Влияет ли реклама в СМИ на выбор нужного вам препарата, или консультирование врача?
- Да
- Нет
- Приобретаете после консультации врача
Какой форме лекарственных средств вы отдаете предпочтения ?
- Таблетки
- Капли
- Сиропы
- Настойки
Какие из ниже перечисленных препаратов вы применяли для лечения и профилактики ОРВИ? ( выберите не более 2 вариантов)
- Иммунал
- Доктор Мом сироп от кашля
- Шалфей Эвалар таб. для рассасывания
- Арома Эвалар табл . для горла
- Бад фито чай («Фруктовая сказка», «Мамино тепло» , «Звонкий голосок») .
Спасибо за ответы, здоровья Вам и Вашему ребенку!
Рис. 1- Уровень заболеваемости ОРВИ у взрослых
По проведенному анализу анкетирования можно увидеть что уровень заболеваемости у взрослых составляет:
- 48%- перенесенные инфекцию 1 раз в год
- 40%-перенесшие инфекцию более 2-х раз в год
- 12%- не болели
Рис.2 -Уровень заболеваемости детей
Как показал анализ уровень заболеваемости ОРВИ чаще всего наблюдается у детей по данным анкеты получилось что : 36%- 1 раз в год, 64%- более 2 равз в год.
Рис.3 -Уровень заболеваемости по временам года
По проведению анкетирования можно предположить что, наибольший % заболеваемости ОРВИ из 25 опрошенных респондентов приходится:
- 48%- осенний период
- 40%- весенний период
- 3%- зимний период.
Наибольшее количество покупателей отдает предпочтения лекарствам растительного происхождения и фито препаратам.
Как показал проведенный опрос что для покупателя на первом месте это цена, затем производитель, кратность приема, вид.
При изучении вопроса об источниках при заболевании ОРВИ выявлено, что наибольшая часть опрошенных покупателей — 76% покупает данный препарат после консультации врача, 16%-нет поддается влиянию рекламы, 8%-руководствуется рекламой.
Наибольшая часть людей по выбору лекарственной формы предпочитает таблетки.
По результатам данных анкет можно увидеть что спрос покупателей акцентируется в основном на иммуностимулирующие препараты растительного происхождения.
Также был проведен анализ и составлены таблицы объемов продаж лекарственных препаратов, применяемых для лечения и профилактики ОРВИ.
Выделены лидеры продаж по лекарственным средствам .
Таблица 1 — Объем продаж для профилактики ОРВИ препаратов в аптеке ООО «Плант-фарма» за период 01.01.2017 по 31.05.2017
| № | Наименование ЛП | Количество проданных упаковок | % проданных ЛП |
| 1 | Иммуна капли 50 мл
| 36 | 75 |
| 2 | Эхинацея табл. для рассас.№20
| 40 | 19 |
| 3 | Иммунал таблетки №20 | 28 | 35 |
Таблица 2. — Объем продаж растительных фитопрепаратов в аптеке ООО «Плант-фарма» за период 01.01.2017 по 31.05.2017
| № | Наименование | Количество проданных упаковок | % проданных |
| 1
| Трава эхинацеи 2г №20 | 27 | 13 |
| 2
| Липы цветки 50,0 | 16 | 7 |
| 3
| Шалфея листья 50,0
| 18 | 8 |
| 4 | Солодки корень | 34
| 17 |
| 5 | Чабреца трава ф/ пак 1,5г№20 | 11
| 5 |
Таблица 3. — Объем продаж лекарственных препаратов для лечения ОРВИ в аптеке ООО «Плант-фарма» за период 01.01.2017 по 31.05.2017
| № | Наименование | Количество проданных упаковок | % проданных |
| 1 | Доктор Мом сироп от кашля | 34 | 17 |
| 2 | Тонзилонг | 18 | 8 |
| 3 | Синупрет | 16 | 7 |
Таблица 4. — Объем продаж Бад компании «Эвалар» для лечения ОРВИ в аптеке ООО «Плант-фарма» за период 01.01.2017 по 31.05.2017
| № | Наименование | Количество проданных упаковок | % проданных |
| 1 | Арома Эвалар табл.для горла 0,50г №40 | 32 | 15 |
| 2 | Чай Эвалар Био при кашле ф/п 2,0г №20 | 24 | 12 |
| 3 | Шалфей Эвалар таб.д/рассасывания №20 | 11 | 5 |
При изучении ассортимента изучаемых лекарственных препаратов, используемых больными для лечения и профилактики заболеваний ОРВИ, были выделены лидеры продаж:
| № | Наименование | Количество проданных упаковок | % проданных | ||
| 1
| Иммуна капли 50 мл | 36 | 75 | ||
| 2 | Арома Эвалар таблетки для горла
| 32 | 15 | ||
| 3 | Доктор Мом сироп от кашля | 34 | 17 | ||
| 4 | Трава эхинацеи 2г №20
| 27
| 13 | ||
Анализ продаж изучаемых лекарственных препаратов показал, что лидерами продаж являются в основном иммуностимулирующие препараты на основе растительного происхождения, фитопрепараты, БАД, применяемые для лечения и профилактики ОРВИ в данном случае.
По результатам исследования можно сделать следующие выводы
- Чаще всего спрос на лекарственные препараты для лечения и профилактики ОРВИ , осуществлялся родителями. Так как осенью и весной, повышается риск к ОРВИ, когда иммунитеты ослаблены и нуждаются в обогащении витаминами, таким пациентам необходимо советовать соответствующие иммуностимулирующие средства растительного происхождения обладающие рядом достоинств, а так же фито чаи для поддержание иммунитета ребенка.
- Анализ потребительских предпочтений по результатам анкетирования и реализации лекарственных препаратов показал, что основная часть посетителей аптеки отдает предпочтение иммуностимулирующим средствам растительного происхождения, фитопрепаратам, бад , для лечения и профилактики ОРВИ.
- Общее отношение покупателей к иммуностимулирующим средствам растительного происхождения, а так же фитопрепаратам положительное, что позволяет рекомендовать их в качестве комплексной терапии при профилактики и заболевание ОРВИ. На протяжении всего анализа иммуностимулирующие средства растительного происхождения имели достаточно высокие показатели уровня потребляемости данных лекарственных сред покупателем.
Заключение
Натуральные растительные средства в профилактике и лечении ОРВИ существенно дополняют медикаментозное лечение, позволяют добиться нужных результатов меньшими дозировками лекарств, снижают риск развития их побочных действий, ускоряют выздоровление, более полноценно восстанавливают нарушенные функции органов.
Использование фитопрепаратов позволяет повысить неспецифическую сопротивляемость детского организма, скорректировать обменные процессы, нарушенные в ходе заболевания, усилить выведение из организма токсических метаболитов. Это создает предпосылки для того, чтобы организм ребенка сам начал более эффективно бороться с болезнью.
Таким образом, в ходе выполненной работы была подтверждена актуальность выбранной темы исследования, достигнуты цели и решены задачи. Результаты, полученные в ходе исследования, могут послужить основой для дальнейших исследований с целью выявления отчетливых корреляций между действующими факторами, с последующей возможностью более рационального управления покупательским поведением.
Список литературы
- РЛС 2015 — Регистр лекарственных средств России. Энциклопедия лекарств. 23-й вып. 2015г. Гл.ред:Г.Л.Вышковский.-М.РЛС-МЕДИА
- Фармакогнозия: Учебник , автор Сокольский И.Н., Саимылина И.А., Беспалов Н.В.
- Ткаченко, О.В. Факторы формирования потребительского поведения на рынке фармацевтических товаров России: опыт социологического исследования / О.В. Ткаченко // – 2014. — №2. – С.71-80.
- Гойдин, Я.А. Взаимоотношение предоставителей и потребителей фармацевтических услуг на рынке лекарств: автореф. дис. …канд. социол. наук. – Волгоград, 2005. – 26 с.
- Авторы. Антропова Галина Александровна Оконенко Л. Б.
- Журнал Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина Выпуск № 4 / 2014