1 2
2.2. Фирменный стиль ООО «Саянское кольцо»
Внешний образ – создается единым стилевым оформлением товарного знака или логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и тому подобное.
У ООО «Саянское Кольцо» внешний образ фирменного стиля включает в себя (Приложение Б):
— Логотип – надпись Саянское Кольцо или же SAYAN RING, выполненная в определенной манере.
— Фирменный знак – оригинальный рисунок и логотип компании.
— Цветовая гамма фирмы – зелено-оранжевая. Этих цветов «Саянское Кольцо» старается придерживаться во всем: оформление бланков, фирменных конвертов, объявлений и так далее. Сочетание красного и белого цветов находится на восьмом месте по привлекательности для человека.
— У компании имеется собственный фирменный шрифт.
— Фирменный блок представляет собой часто используемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля: в данном случае это – фирменный знак компании «Саянское Кольцо» и подпись «Туроператор по Сибири». Его часто используют при оформлении визитных карточек и бланков деловых писем.
Носителями фирменного стиля являются следующие виды рекламы:
— реклама на телевидении;
— реклама в печатных изданиях;
— наружная реклама – вывеска, указатели, лайт-боксы, банеры;
— типографическая продукция – изготовление фирменных визиток, буклетов, календарей, ежедневников, открыток и т.д.;
— одежда сотрудников;
— информация в сети Интернет;
— сувенирная продукция.
Оценим носители фирменного стиля предприятия посредством экспертного опроса клиентов и сотрудников предприятия. Экспертам было предложено оценить каждый носитель фирменного стиля и выставить оценки:
— «5» — максимальное использование носителя фирменного стиля;
— «4» — не полное использование;
— «3» — слабое использование;
— «2» — не используется.
Таблица 4 – Исходные данные для экспертной оценки носителей фирменного стиля ООО «Саянское кольцо»
| Носитель | Эксперты | |||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
| Реклама на телевидении | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 |
| Реклама в печатных изданиях | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 |
| Наружная реклама | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Типографическая продукция | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Одежда сотрудников | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 |
| Информация в Интернет | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 5 |
| Сувенирная продукция | 4 | 5 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 |
На основании оценок посчитанные средние значения, представленные в таблице 5.
Таблица 5 – Средние оценки носителей фирменного стиля ООО «Саянское кольцо»
ООО «Саянское кольцо», баллыРисунок 3 — Средние оценки носителей фирменного стиля
Можно сделать вывод, что наиболее слабо кампанией используются такие носители фирменного стиля, как сувенирная продукция и интернет.
Рассмотрим подробнее использование фирменного стиля кампании в сети Интернет.
У компании есть сайт (www.sayanring.ru), на котором размещается информация о деятельности компании, организационных изменениях.
При оформлении сайта использованы некоторые атрибуты фирменного стиля (рисунок 4).
Рисунок 4 — Главная страница сайта
Также у компании есть группа «В контакте» (рисунок 5).
Рисунок 5 — Оформление группы «В контакте»
Страница в сети «В Контакте» создана в июле 2016 года. Однако данная страница крайне малочисленна – в группе всего 800 участников. На странице кроме логотипа компании присутствует ссылка на ее сайт, контакты и несколько фотографий.
Также у кампании есть страницы на Фейсбук и в Инстаграм.
Можно отметить следующие недостатки:
— фирменный стиль на всех указанных носителях представлен только логотипом и названием кампании;
— сайт не зрелищный, не снабжен анимацией;
ООО «Саянское кольцо» имеет страницы на ресурсах httрs://krаsnоyаrsk.flаmр.ru и httр://krаs.viрgео.ru.
На httрs://krаsnоyаrsk.flаmр.ru выложена следующая информация:
— карта проезда;
— контакты;
— график работы;
— форма расчета;
— отзывы клиентов.
На httр://krаs.viрgео.ru выложена следующая информация:
— контакты;
— информация о компании и ее достижениях;
— перечень услуг.
Также информация о местонахождении и контактах компании встречается на ресурсах httрs://yаndеx.ru › Карта Красноярска, аsktеl.ru/krаsnоyаrsk, tyr88.ru, httрs://2gis.ru/krаsnоyаrsk, krаsnоyаrsk.gоrоdskаyа-sрrаvkа.соm и некоторых других.
Все вышеуказанные сервисы не брендированы, то есть не имеют носителей фирменного стиля.
В целом, подытожив проведенный анализ, можно отметить слабость продвижения фирменного стиля компании в сети Интернет. Компания практически не использует имеющиеся возможности.
Ввиду того, что конкуренты компании гораздо более активны в данном плане и занимаются продвижением в сети, можно сказать, что ООО «Саянское кольцо» упускает возможности по укреплению конкурентных позиций на рынке и привлечению новых клиентов более интенсивного использования фирменного стиля. В связи с этим необходимо разработать рекомендации для кампании в данной сфере.
2.3 Рекомендации по совершенствованию формирования фирменного стиля ООО «Саянское кольцо»
В современных условиях турфирмы вынуждены бороться за «место под солнцем», а при наличии возможности стремиться к расширению своего бизнеса. Меняется само содержание понятия «конкурентоспособность» — односложное определение уступает место комплексному, в рамках которого такие характеристики, как качество, индивидуальный подход, профессионализм и уникальность приобретают особую ценность.
Фирма с устойчивой репутацией и узнаваемым положительным имиджем и фирменным стилем обеспечивает постоянный объем сбыта и доходы, растущие из года в год.
Проект будет направлен на устранение выявленных недостатков работы компании. Основные направления реализации проекта представлены в таблице 6.
Таблица 6 — Описание проекта
В целях активного наполнения модифицированного сайта, разработки акция, своевременного размещения информации на странице в «В Контакте» и на бесплатных ресурсах компании предлагается расширить функционал маркетолога.Для модификации движка в целях создания возможности размещения флеш-роликов, анимационной рекламы, системы подбора тура онлайн ООО «Саянское кольцо» предлагается дальнейшее сотрудничество с ООО «Сайтстрой» (так как данная компания на данный момент обслуживает движок и предлагает услугу аренды сервера). Необходимо заключить дополнительное соглашение к имеющемуся договору о сотрудничестве касающееся подрядных работ по модификации сайта и дальнейшего обслуживания в новом виде.
Рассмотрим организацию проекта по следующим направлениям:
1 Модификация сайта.
Как уже упоминалось, для модификации сайта необходимо заключение дополнительного соглашения с ООО «Сайтстрой».
Соглашение должно содержать следующие основные пункты:
— техническое задание по изменению структуры сайта – возможность разрешения роликов, анимационной рекламы;
— техническое задание по созданию системы онлайн поиска туров;
— стоимость обслуживания сайта с учетом изменений.
Работа потенциального клиента с системой поиска туров будет иметь следующий вид.
Клиент задает системе необходимые параметры:
- Место проведения тура.
- Предполагаемые даты тура (можно указывать любой временной диапазон)
- Тип питания.
- Количество взрослых, количество детей и их возраст.
- Задается диапазон цен (от… до…). Либо можно оставить это поле пустым и система покажет все цены, начиная от самых низких. Также можно указать валюту — рубли, доллары, евро.
В результате поисковик выдаст лучшие предложения по лучшим ценам.
Клиент изучает предложения, читает описания, рассматривает фотографии. Заполняет свои данные в окне бронирования (имя, адрес электронной почты, номер телефона и комментарии). Менеджер получает информацию о брони на электронную почту, обрабатывает его, связываемся с клиентом для консультации и оформления.
Затраты на осуществление модификации сайта составят 55 тысяч рублей. Дополнительные затраты на обслуживание сайта и аренду сервера составят 1500 тысячи рублей в месяц.
Для осуществления данного направления проекта потребуется 2 месяца.
2 Своевременное наполнение сайта, страниц в социальных сетях и бесплатных ресурсов информацией.
Для наполнения сайта и страницы в социальной сети, а также размещения информации о компании на бесплатных ресурсах сети Интернет предложено изменение функционала имеющегося в штате маркетолога.
Дополнительные обязанности специалиста:
— разрабатывает стратегии и планы развития интернет-проекта по продвижению компании;
— разрабатывает акции для продвижения компании в сети Интернет;
— анализирует посещаемость ресурса и работу по продвижению компании в сети Интернет;
— следит за актуальностью информации в сети Интернет;
— осуществляет обратную связь с клиентами посредством сети Интернет;
— предоставляет ответы на поступающие запросы клиентов;
— обеспечивает учет выполнения договоров.
Размер дополнительной оплаты труда нового специалиста составит 3000 рублей в месяц.
То есть дополнительные затраты компании с учетом страховых взносов в размере 30%, составят:
3 * 12 месяцев + 30% = 46,8 тысяч рублей в год.
Бесплатно может быть размещена информация на следующих сайтах:
— страница «В Контакте»;
— страница на httрs://krаsnоyаrsk.flаmр.ru;
— страница на httр://krаsnоyаrsk.givеtоur.ru;
— страница на httр://www.mаhnеm.ru;
— страница на httр://www.dsk24.ru;
— страница на httр://firms.turizm.ru;
— страница на httр://krаs.viрgео.ru;
— страница на httр://www.kidsrеviеw.ru;
— страница на httр://www.yеll.ru;
— страница на httр://zаgrаniсu.nеt;
— страница на httр://www.turрrаvdа.ru;
— страница на httр://krаsnоyаrsk.viаsun.ru;
— страница на httр://firms.turizm.ru;
— страница на www.аbоrigеn-tоur.ru;
— страница на www.оrgраgе.ru.
Маркетологу необходимо отслеживать отзывы на форумах. Наличие негативных отзывов о работе туристской компании – представляет серьезную угрозу для репутации фирмы и как следствие – ведет к снижению продаж. При выборе компании клиент постарается найти отзывы, которые бы помогли ему составить представление о надежности фирмы. Если негатив ярко выражен – имеется большая вероятность того, что потенциальный клиент остановит свой выбор на другой компании.
Важно организовать оперативное отслеживание упоминаний компании в сети Интернет. Если негатив появился в серьезном количестве, то чем раньше будет обнаружен очаг, тем скорее можно будет принять ответные меры.
Мониторинг может быть двух видов: автоматизированный и ручной. Автоматизированный мониторинг осуществляется через специальные сервисы, которые на основе обработки поисковых запросов сканируют Интернет-пространство. Актуален ручной мониторинг, осуществляемый специалистом по тем или иным запросам, с использованием различных поисковых систем. Наилучший вариант – организация комбинированного мониторинга, сочетающего в себе оба инструмента.
Существует две основные методики борьбы с негативными отзывами:
— ответ положительными отзывами в ответ на негативный. На один негативный отзыв рекомендуется оставить не менее двух или трех положительных или нейтральных текстов.
— достижение договоренностей с администрацией площадки, на которой имеется выраженный очаг негатива относительно устранения негативного отзыва.
Предлагается также создание брендированного представительства компании в неохваченных социальных сетях –Yоutubе, Livеjоurnаl, Twittеr, Одноклассники.
Развитое, профессионально оформленное и регулярно обновляемое представительство – свидетельствует о серьезном подходе кампании к собственному статусу.
Клиентский трафик, транслируемый на основной сайт кампании через инструменты контекстной рекламы, может быть значительно расширен за счет трафика из социальных сетей.
У представительств в социальных сетях есть значительное преимущество перед другими видами рекламы: человек, подписавшийся на группу в социальной сети – подпадает в информационное поле компании на длительный срок. Обновления, интересные новости, акции, горящие туры – все эти информационные поводы появляющиеся в ленте событий пользователя и способные раз за разом приводить его в представительство компании.
Еще одно преимущество социальных сетей – возможность использования различных способов привлечения аудитории. Для продвижения ООО «Саянское кольцо» в социальных сетях предлагается заказать таргетированную рекламу, выверив критерии необходимой целевой аудитории
План график осуществления проекта показан в таблице 7.
Можно отметить, что в полном объеме запланированные мероприятия будут реализовываться уже с третьего месяца реализации проекта. Ответственными лицами будут – маркетолог (за продвижение в сети Интернет) и директор (за принятие работ по модификации сайта у подрядчика).
Таблица 7 — План реализации проекта
Реализация проекта предусматривает следующие затраты:
— оплата услуг ООО «Стройсайт» по модификации сайта – 45 тысяч рублей;
— увеличение затрат на обслуживание сайта и аренду сервера у ООО «Стройсайт» — 1500 тысячи рублей в месяц или 15 тысяч рублей за 10 месяцев (с марта);
— затраты на увеличение заработной платы маркетолога – 46,8 тысяч рублей в год;
— продвижение компании в социальных сетях – в среднем 5 тысяч рублей в месяц или 55 тысяч рублей в год (11 месяцев).
Сведем информацию о затратах в таблицу 8.
Таблица 8 — Затраты на реализацию проекта
Заключение
Общие затраты на реализацию проекта составят 161,8 тысяч рублей.
Благодаря грамотно разработанному фирменному стилю организация сферы обслуживания может снизить бюджет затрат на рекламу и PR (Public Relations), при этом повышается его эффективность. Фирменный стиль формирует корпоративное мышление и корпоративную культуру, развивает HR-бренд организации, благоприятствует привлечению, сохранению и развитию кадрового потенциала максимально отвечающего требованиям организации и стоящими перед нею стратегическими задачами.
Цель работы состояла в изучении текущего состояния и разработке рекомендации по совершенствованию формирования фирменного стиля туристского предприятия.
Объект исследования – ООО «Саянское кольцо».
Туристическая компания «Саянское Кольцо» действует на рынке туризма с 1999 года. На сегодняшний день ООО «Саянское Кольцо» является лидером отрасли въездного и внутреннего туризма по Красноярскому краю, Хакасии и Туве.
Деятельность ООО «Саянское кольцо» в течение всего анализируемого периода является эффективной, о чем свидетельствует рост как абсолютных, так и относительных показателей деятельности, а в частности прибыли и рентабельности.
У ООО «Саянское Кольцо» внешний образ фирменного стиля включает в себя: логотип, фирменный знак, цветовая гамма фирмы, фирменный шрифт, фирменный блок.
Носителями фирменного стиля являются следующие виды рекламы: реклама на телевидении; реклама в печатных изданиях; наружная реклама; типографическая продукция; одежда сотрудников; информация в сети Интернет; сувенирная продукция.
Наиболее слабо кампанией используются такие носители фирменного стиля, как сувенирная продукция и интернет.
Можно отметить следующие недостатки:
— фирменный стиль на всех указанных носителях представлен только логотипом и названием кампании;
— сайт не зрелищный, не снабжен анимацией;
— ресурсы httрs://yаndеx.ru › Карта Красноярска, аsktеl.ru/krаsnоyаrsk, tyr88.ru, httрs://2gis.ru/krаsnоyаrsk, krаsnоyаrsk.gоrоdskаyа-sрrаvkа.соm не брендированы;
В целях активного наполнения модифицированного сайта, разработки акция, своевременного размещения информации на странице в «В Контакте» и на бесплатных ресурсах компании предлагается расширить функционал маркетолога.
Маркетологу необходимо отслеживать отзывы на форумах.
Предлагается также создание брендированного представительства компании в неохваченных социальных сетях –Yоutubе, Livеjоurnаl, Twittеr, Одноклассники.
В полном объеме запланированные мероприятия будут реализовываться уже с третьего месяца реализации проекта. Ответственными лицами будут – маркетолог (за продвижение в сети Интернет) и директор (за принятие работ по модификации сайта у подрядчика).
Общие затраты на реализацию проекта составят 161,8 тысяч рублей.
Список использованных источников
- Бабенко П. Виртуальная конкуренция. Новые тенденции продвижения в интернет-пространстве / П. Бабенко // Отель: журнал гостиничного бизнеса и индустрии гостеприимства. — 2016. — № 3. — С. 54-58.
- Баумгартен Л.В. Сущность, особенности разработки и использования фирменного стиля гостиничного предприяитя в качестве маркетингового инструмента / Л.В. Баумгартен // Маркетинг в России и за рубежом. — 2016. — №1. — С. 33-45.
- Егорова Н.В. Основные направления паблик рилейшнз в сфере туризма / Н.В. Егорова // Вестн. магистратуры. – 2016. — № 4. – С. 89-91.
- Кабушкин Н. Менеджмент туризма / Н. Кабушкин. — М.: Новое знание, 2017. — 254с.
- Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 234с.
- Ковалева И.В. Роль рекламы в развитии регионального туристического маркетинга / И.В. Ковалева // Вестник Алтайского гос. аграрного ун-та. – 2019. –№ 3. – С. 121-123.
- Кольцов С. Реклама будущего в настоящем / С. Кольцов // Современная торговля. — 2016. — № 11. — С. 25-30.
- Малахова Н.Н. Инновации в туризме и сервисе / Н.Н. Малахова. — Ростов н/Д: Феникс: МарТ, 2018. — 244 с.
- Матвеев Д. Реклама в Интернете: как составить договор // Реклама и право. М.: Юрист, 2017. — № 3. — С. 24-25.
- Монтанер М.Х. Структура туристического рынка: Учебное пособие / М.Х. Монтанер. — М., 2016. – 322с.
- Патутина Н.А. Особенности РR-инструментов в сфере социально-культурного сервиса и туризма / Н.А. Патутина // Экономика и социум. – 2017. — № 1. – С. 650-654.
- Пеша А.В. Управленческий подход к формированию корпоративной культуры организаций сферы обслуживания: дис. канд. экон. наук 08.00.05 — экономика и управление народным хозяйством (менеджмент) / А.В. Пеша. — Екб., 2018. — 224 с.
- Печерица Е.В. Социальные сети как способ продвижения гостиничных услуг / Е.В. Печерица // Технико-технол. проблемы сервиса. – 2016. — № 3. – С. 93-99
- Пузанова Е.П. Международный туристский бизнес / Е.П. Пузанова. – М.: Экспертное бюро – М., 2019. – 213с.
- Сергеев Т. Организация туризма / Т. Сергеев. — М.: Новое знание, 2014. – 245с.
- Скорбенко С.В. Интернет как инструмент продвижения услуг для индустрии гостеприимства / С.В. Скобенко // Теоретические и прикладные вопросы экономики и сферы услуг. – 2018. — № 7. – С. 72-85
- Скибицкая, В.И. Формирование имиджа туристского предприятия / В.И. Скибицкая // Научный вестник ЮИМ. — 2016. — № 3. — С.68-71.
- Туватова В. Фирменный стиль предприятия / В. Туватова // Маркетинг. — 2016. — №2 (129). — С. 77-83.
- Урайкин С.Е. Современный спектр направлений туризма и маркетинговые технологии для их продвижения / С.Е. Урайкин // Соврем. экономика : проблемы и решения. – 2018. — № 12. – С. 230-240.
- Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях: учебное пособие / А.Д. Чудновский. – М.: КНОРУС, 2016.- 416с.
- Шаршавова, М.В. Фирменный стиль: синтез креатива и эстетики / М.В. Шаршавова // Культура и образование. – 2017. — № 17. – С. 9-11.
1 2