Индивидуальное задание на производственную практику «Менеджмент в здравоохранении» для МосАП

Кейс № 1

Задание 1 Каждый менеджер должен знать весь спектр потребностей современного работника, а также знать, с помощью каких органов (субъектов) управления должны удовлетворяться те или иные потребности. А именно: — какие потребности работника можно удовлетворить за счет или на уровне всей организации; -какие потребности должны удовлетворяться за счет государства; — какие потребности работника нужно удовлетворять с помощью менеджера. При этом менеджеру целесообразно использовать иерархическую теорию А.Маслоу. Субъекты Группы потребностей Физиологические Безопасности Социальные Уважение Самовыражение Государство Предприятие Менеджер

Задание. 2. Определите потребности медсестры в поликлинике а также органы (субъекты), с помощью которых следует удовлетворять те или иные потребности работника. Внесите эти данные в таблицу.

Задание 3. Оцените сложившийся в последние годы уровень потребностей работников на российские медицинские учреждения.

Задание 4. Попробуйте определить проблемы и трудности, которые имеются в современных российских условиях в удовлетворении потребностей работников медицинских учреждений.

Задание 5 Что происходит, когда не обеспечиваются элементарные условия труда работников и социальная справедливость в оплате их труда.

Задание 6. Каким образом взаимосвязаны уровень образования, уровень притязаний и выбор профессии.

Кейс № 2

Задание 1 На личном примере оцените, каким образом осуществляется контроль за эффективностью вашей деятельности в организации (вузе, предприятии и т.д.). Выделите этапы контроля и типы. Насколько эффективен контроль? Предложите меры по его совершенствованию.

Задание 2 Федеральная полиция, расследующая аварию на железной дороге, обязана взять на анализ кровь у машиниста поезда. Не целесообразно ли делать такие анализы регулярно на какой – то выборочной основе? Какой тип контроля представляют эти подходы?

Задание 3. Охарактеризуйте системы контроля с использованием классификационных признаков.

Кейс № 3

Задание 1 Попытайтесь на основе наблюдений составить схему коммуникаций своей учебной группы; группы и преподавателя (определение коммуникационной сети).

Задание 2 Приведите пример процесса коммуникации (например: преподаватель группа; студент — студент).

Задание 3 Как влияет восприятие на точность коммуникации. Для каких сообщений оно важнее: для двусмысленных и неопределенных или для простых и однозначных.

Задание 4 Некоторые менеджеры отдают предпочтение информации в письменном виде и компьютерным отчетам, полагая, что они содержат более точные данные, чем те, которые передаются в личном общении. Разделяете ли вы данную точку зрения.

Задание 5 Выделите элементы коммуникативного процесса. Генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения на совещании.

Кейс № 4

Задание 1:

Соотнесите понятия и характеристики: Понятие Характеристика

Классическая модель

А.— ценность модели в том, что она побуждает менеджера к рациональным решениям.

Административная модель

Б.— описывает реальный процесс принятия решений в сложных ситуациях неуверенности и риска, когда менеджеры, даже если захотят, не смогут принять экономически рациональное решение.

Задание 2. Вставьте правильный вариант: под лицом, принимающим решение (ЛПР), понимается ________________, на которого (-ую, -ых) возложена функция окончательного выбора одного из возможных вариантов решения: a. человек; b. группа людей; c. оба варианты правильные.

Задание 3. К какому классификационному критерию относятся следующие виды решений: плановые, координирующие, организационные, контрольные? а. сфера действия; б. организация разработки; в. направленность решения; г. правильный ответ отсутствует.

Задание 4. Руководители четко представляют себе цели, к которым стремятся, но информация о вариантах решений и будущих событий недостаточна. Она не позволяет оценить риски и возможные последствия. Таким образом, решения принимаются на основе предположений, достоверность которых становится известной в будущем. О каком типе ситуации идет речь?

а. неуверенность;

б. неопределенность; 

в. риск;

г. уверенность.

Задание 5 Процесс принятия решений сложный процесс, состоящий из ряда стадий и этапов. Он начинается с __________________:

а. формулировки цели;

б. анализа текущей ситуации;

в. формулировки проблемы.

Перечислите 6 из 9 основных требований к выработке качественных управленческих решений:

Задание 6 Среди способов принятия управленческих решений выделяется «Принцип Парето».

Вопрос какие еще выводы для практической работы российского менеджера можно сделать, используя принцип Парето? Обоснуйте свои предложения.

Кейс № 5

Задание: 1. Определите стадию развития конфликта.

Задание 2. Определите группу методов, которые необходимо использовать при разрешении конкретной конфликтной ситуации (для фиксации правильных ответов используйте бланк).

Задание 3. Исходя из группы методов, выбранных вами, предложите конкретные меры по разрешению конфликта

Ситуация 1. Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают Вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем – то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, Вы опять видите тех же сотрудников за беседой.

Ситуация 2. Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, Вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите её в полном здравии. Она кого – то с нетерпением встречает в аэропорту.

Ситуация 3. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.

Ситуация 4. Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю.

Ситуация 5. В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

Ситуация 6. Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника Вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия, Сидоров, которого Вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное собрание, где ему будут вручены грамота и премия. Сидоров вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но грамоту и премию, по неизвестным для Вас причинам, ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумения, Вы случайно сталкиваетесь в коридоре. 

Ситуация 7. Рабочие одного из цехов предприятия неоднократно заявляли о неудовлетворительных условиях труда, высказывали опасения за свое здоровье (в цеху не уделялось должного внимания обеспечению безопасности труда). Им уже более трёх месяцев не выплачивали заработную плату. Два дня назад с одним из рабочих на производстве произошёл несчастный случай. Это переполнило чашу терпения рабочих. Они отказались от работы и пригласили на собрание руководство предприятия.