Исследование удовлетворенности трудом рабочих-кладовщиков

Раздел 1 – Социально-экономическая характеристика ООО «ТД «Шкуренко»

 

Торговый Дом «Шкуренко» – компания, которая стремится к инновациям и совершенствованию технологий ведения бизнеса. Товарооборот компании растет из года в год, стабильная финансовая устойчивость позволяет не только соблюдать договорные обязательства перед поставщиками, но и оказывать дополнительные услуги покупателям. Технологии качественной работы ООО «ТД «Шкуренко» транслирует также за пределы Омского региона. В ООО «ТД «Шкуренко» утвердился демократичный подход к управлению, что дает возможность специалистам не только своевременно реагировать на запросы и тенденции рынка, но и развиваться и профессионально расти внутри компании.

Миссия компании: эффективное продвижение на Омском и региональном рынке качественных продовольственных товаров от лучших мировых и отечественных производителей.

ООО «ТД «Шкуренко» зарегистрировано 3 ноября 2003 года регистрирующим органом Инспекция Министерства Российской Федерации по налогам и сборам №2 по Центральному административному округу г.Омска на основании Устава.

Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Шкуренко», сокращенное фирменное наименование: ООО «ТД «Шкуренко».

Местонахождение ООО «ТД «Шкуренко»: 644005, Омск, Красный переулок, дом 2.

ООО «ТД «Шкуренко» осуществляет следующие виды деятельности:

• торговля оптовая алкогольными напитками, включая пиво и пищевой этиловый спирт;
• деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров;
• деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки;
• деятельность физкультурно-оздоровительная.

Организационная структура управления ООО «ТД «Шкуренко» представлена в приложении 1. Как можно видеть, структура разделена на 9 основных подразделений: бухгалтерия, отдел продаж, отдел маркетинга, служба логистики, диспетчерская служба, служба управления персоналом, юридический отдел, планово-экономический отдел, служба безопасности.

Организация имеет несколько иерархических уровней. Сейчас руководство компании оставляет за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия важных решений, то есть организационная структура основана на принципе централизации и линейной иерархии. Такая структура способствует стабильной работе, четкому пониманию и выполнению должностных обязанностей каждым сотрудником. Если у сотрудника возникли вопросы относительно внутрифирменных правил и процедур, он также может обратиться за разъяснениями к непосредственному руководителю. Сотрудник имеет право подавать на рассмотрение непосредственному руководителю предложение об улучшении, изменении характера работ с целью повышения производительности труда, качества работы, предложения об устранении выявленных в ходе работы недостатков. В случае отсутствия адекватной реакции со стороны непосредственного руководителя на внесенные предложения, сотрудник имеет право обратиться к начальнику непосредственного руководителя и далее по иерархии.

Численность персонала характеризуется списочной (фактической) численностью, т.е. числом сотрудников, которые официально работают в организации в данный момент. На конец 2019 года списочная численность ООО «ТД «Шкуренко» составила 1134 чел., из них по категориям должностей: руководители; специалисты и служащие; рабочие.

Состав персонала по категориям с 2018 по 2019 годы представлен в таблице 1.

Таблица 1 − Анализ состава персонала ООО «ТД «Шкуренко» за 2018-2019 гг.

 

Данные таблицы 1 показывают, что в 2019 году по сравнению с 2018 годом произошло незначительное перераспределение, а именно увеличение численности по категориям «руководители» и «специалисты» и уменьшение по категориям «рабочие» и «служащие». Таким образом, в 2019 году по сравнению с 2018 годом численность работников увеличилась на 21 человек или и составила 1134 человек. Темп роста в целом составил 1,9%, в основном это было достигнуто за счет увеличения персонала по группе «специалисты», по данной категории темп роста составил 10,6%. Динамика численности персонала ООО «ТД «Шкуренко» за 2018-2019гг. имеет тенденцию к росту, что является положительной тенденцией.

Структура персонала ООО «ТД «Шкуренко» за 2018-2019 гг. представлена в таблице 2.

Таблица 2 − Анализ структуры персонала ООО «ТД «Шкуренко» за 2018-2019 гг.

 

Данные таблицы 2 показывают, что в 2019 году по сравнению с 2018 годом произошло изменение в структуре персонала, а именно по категориям «руководители» и «специалисты» произошел удельный рост и уменьшение по категориям «рабочие» и «служащие». Структура численности персонала ООО «ТД «Шкуренко» за 2018-2019 гг. изменилась в пользу руководящего персонала и специалистов, что свидетельствует о снижении производственного потенциала предприятия.

В таблице 3 представлена динамика текучести кадров в ООО «ТД «Шкуренко»  по категориям за 2018-2019 гг.

Таблица 3 − Динамика текучести кадров в ООО «ТД «Шкуренко» по категориям в 2018-2019 гг.

 

Как видно из таблицы 3, наибольший отток наблюдается из числа служащих, в 2018 году 35 человек, а к концу 2019 года уже 44 человека. Кроме того, наблюдается значительный отток рабочих, в 2018 году 31 человек, а к концу 2019 года 34 человека. Основными причинами текучести данных категорий работников являются: необходимость выполнения большого объема работ, а также неконкурентный уровень оплаты труда. На основании сделанных выводов, представляется, что руководству стоит уделить этому моменту особое значение, проведя ряд мероприятий, направленных на снижение текучести кадров. Естественный круговорот кадров необходим для притока новых профессиональных решений, перестановок и новации, но не такой значительный. Стоит обратить внимание на то, что в 2019 году коэффициент текучести кадров увеличился на 2% по сравнению с 2018 годом, что является отрицательной тенденцией.

Розничная торговля является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики России, опережающим по темпам роста другие отрасли. Однако в связи с экономическим кризисом, повлекшим за собой падение промышленного производства, сокращение инвестиций в экономику, рост безработицы и снижение доходов населения, рост оборота розничной торговли замедлился, однако розничная торговая сеть ООО «ТД «Шкуренко» показала положительные показатели развития.

Компания активно развивает собственную розничную торговую сеть, которая не только обеспечивает продуктами питания жителей всех районов Омска и ряда населенных пунктов Омской области, но и помогает значительно увеличить товарооборот дистрибуционной компании – ТД «Шкуренко».

Основные экономические показатели деятельности ООО «ТД Шкуренко» за 2018-2019 гг., данные по которым представлены в таблице 3.

Как видно из таблицы 3, выручка от продажи работ и услуг в 2019 году увеличи­лась на 48942 тыс. руб. и составила 63126 тыс. руб. Себестоимость проданных работ и услуг увеличилась на 44301 тыс. руб. в 2019 году и составила 56853 тыс. руб. по сравнению с 2018 годом. Превышение темпов роста себестоимости над темпами роста выручки свидетельствует об увеличении цен на товары за анализи­руемый период. Прибыль от продажи в 2019 году увеличилась на 349,21% и составила 3715 тыс. руб., рост данного показателя объясняется значительным ростом выручки от продаж.

Таблица 3 − Динамика основных экономических показателей деятельности ООО «ТД Шкуренко» за 2018-2019 гг.

 

При этом, по сравнению с 2018 годом, в 2019 году увеличился размер чистой прибыли на 2526 тыс. руб. и составил 3294 тыс. руб., ее темп роста достиг 328,91%. Производительность труда в 2019 году выросла на 336,61 % в сравнении с 2018 годом, что обусловлено значительным ростом выручки от продаж. Из-за увеличения прибыли от продаж увеличился показатель рентабельности продаж. Рентабельность продаж в 2017 году составила 5,89 %, что на 0,05% выше, чем в 2018 году. В 2019 году в ООО «ТД Шкуренко» на 21 человек увеличилась численность работников по сравнению с 2016 годом, и стала составлять 1 134 человека.

Таким образом, оценив состояние деятельности ООО «ТД «Шкуренко» можно сделать вывод, что система управления на предприятии соответствует масштабам деятельности компании и все бизнес-процессы, стоящие в основе ее построения адаптированы к существующим условиям. По результатам проведенного анализа основных экономических показателей деятельности ООО «ТД Шкуренко» можно сделать следующие выводы: в отчетном году наблюдается рост продаж, и в конечном итоге деятельность предприятия является рентабельной. Таким образом, можно утверждать, что деятельность предприятия рентабельна и эффективна.

 

Раздел 2 – Методика исследования удовлетворенности трудом рабочих-кладовщиков ООО «ТД «Шкуренко»

 

Несмотря на то, что исследуемый хозяйствующий субъект имеет достаточно высокие финансовые показатели, был выявлен рост текучести кадров в 2019 г в сопоставлении с 2018 гг. Поэтому в поиске гораздо более выгодных условий труда, работники меняют одно место работы на другое. Следовательно, все чаще перед руководителями организации встает вопрос исследования факторов удовлетворенности трудом персонала. Результаты данных исследований позволят принять управленческие решения, которые позволили бы работникам не покидать компанию.

При анализе персонала компании в первом разделе было выявлено, что процент текучести рабочих вырос с 14,8% в 2018 г. до 19,8 в 2019 г. (на 34 человека).

Следует также отметить, что для такой профессии, как кладовщик, в
ООО «ТД «Шкуренко», характерна самая высокая напряженность труда, поэтому актуальным становится исследование напряженности труда именно кладовщиков среди рабочих профессий.

Соответственно, цель исследования заключается в анализе удовлетворенности трудом кладовщиковООО «ТД «Шкуренко».

Задачи исследования:

• выявить факторы, влияющие на удовлетворенность трудом кладовщиков;
• изучить уровень удовлетворенности трудом кладовщиков;
• составить анкету, результаты обработки которой будут свидетельствовать об уровне удовлетворенности трудом кладовщиков.

Объект исследования – кладовщики ООО «ТД «Шкуренко».

Предмет исследования – удовлетворенность трудом кладовщиков
ООО «ТД «Шкуренко».

На объект исследования оказывают влияние несколько разновидностей факторов – экономических, социальных и психологических

• экономические, т.е. факторы, способствующие удовлетворению различного рода материальных потребностей, без которых человек не может выжить физически;
• социальные, т.е. факторы удовлетворения социальных потребностей — самовыражения, признания, одобрения, участия;
• психологические, т.е. факторы удовлетворения личностных и эстетических потребностей, присущих конкретному человеку.

В качестве гипотезы исследования были сформулированы следующие предположения:

1. Уровень удовлетворенности трудом кладовщиков достаточно низкий;
2. На удовлетворенность трудом влияют все факторы удовлетворенности трудом, в большей степени — экономический.
3. Более всего кладовщики не удовлетворены условиями труда, например, напряженностью труда.

Обоснование сбора информации: в данном исследовании был применен метод анкетирования (Приложение 2) и опроса.

При использовании метода опроса в качестве разработанного инструментария выступает анкета. Ее структура состоит из вводной части и основной части, включающей в себя 10 вопросов. Выбор анкетного сбора данных обусловлен тем, что он:

• позволяет в короткие сроки собрать нужную информацию
• дает возможность опросить необходимое количество респондентов за относительно короткий срок
• обеспечивает удобную обработку данных.

При этом необходимо отметить, что на начальном (подготовительном) этапе исследования было установлено, что оценка уровня удовлетворенности трудом в
ООО «ТД «Шкуренко» никогда не проводилась.

Анкетный опрос для участников исследования в офисе ООО «ТД «Шкуренко». Применялась групповая раздаточная разновидность анкетирования. Число анкетируемого персонала – 50 человек – это все кладовщики ООО «ТД «Шкуренко», желающие принять участие в опросе (опрос был добровольным).

Результаты опроса фиксировались в процентах ответов на конкретный вопрос среди всех опрашиваемых кладовщиков, то есть в виде шкалы от 1% до 100%. Чем больше ответов, выраженных в процентах, относительно опрашиваемой категории, тем большее внимание он должен заслуживать у руководства.

 

Раздел 3 – Анализ результатов исследования удовлетворенности трудом рабочих-кладовщиков ООО «ТД «Шкуренко»

 

Первые 2 вопроса анкеты были общими. Они касались образования и стажа работы кладовщиков на исследуемом предприятии. Распределение ответов респондентов на данные вопросы представлены на круговых диаграммах (рис.1 и рис.2.)

Рис.1. Распределение анкетируемых рабочих по уровню образования

 

Как видно из данного рисунка, лишь 8 рабочих (16%) из 50-и анкетируемых имеют высшее образование, остальные – среднее специальное (38 человек, 76%) и среднее общее (4 человека, 8%). Это объективный факт, так, как правило, рабочим не требуется для работы высшее образование.

Рис.2. Распределение анкетируемых рабочих по стажу работы

 

Как видно из рис.2, если со стажем до 1 года работает 30% рабочих, то со стажем 1-3 года – только 18%, от 3 до 5 лет – 10%. Дальше число рабочих со стажем от 5 до 10 лет возрастает до 18%, а свыше 10 лет – до 24%. Следовательно, именно в первые 3 года новому рабочему-кладовщику трудно приспособиться к условиям работы.

Ответы на вопрос «Насколько Вы удовлетворены работой и отдельными ее факторами)» представлен в таблице 1.

Таблица 1 – Распределение ответов анкетируемых кладовщиков на вопрос: «Насколько Вы удовлетворены работой и отдельными ее факторами)», %

 

Как видно из таблицы 1, в данном вопросе анкеты были представлены все 3 фактора удовлетворенности трудом – экономический, социальный и психологический. Для такого социального фактора, как «отношения между сотрудниками», положительным является то, что 54% респондента удовлетворены такими отношениями, то есть в процессе работы они в большей степени понимают друг друга, чем руководство. В свою очередь, отношение с руководителями складываются лишь у 20% рабочих, что свидетельствует о непонимании рабочими своих начальников и может способствовать снижению удовлетворенности трудом. Соответственно больше всего ответов «совсем неудовлетворен» приходится на вопрос об удовлетворенности работы в целом и ее объемом (психологический фактор).

Среди социальных факторов напряженностью труда совсем недовольны 20% опрошенных, значит, они не чувствуют свое признание: их максимально напрягают на работе. Еще 62% частично не удовлетворены напряженностью труда. Положительным фактором удовлетворенности труда является тот факт, что санитарно-гигиеническими условиями труда довольны 70% рабочих.

Экономическими факторами – размеры заработных плат и дополнительные выплаты — устраивает лишь 5% рабочих. С одной стороны, данный факт соответствует теории Герцберга о том, что заработной платой люди недовольны практически всегда, но с другой стороны, — руководству предприятия следует обратить на действующую систему оплаты труда для кладовщиков, труд которых является достаточно напряженным. Не исключено, что отношения с руководителями у кладовщиков не складываются и из-за низких размеров заработных плат, напряжености труда и низкой оценки их труда в целом.

Следующие вопросы анкеты касаются трудового поведения анкетируемого рабочего персонала. Они соответствуют психологическим и социальным факторам удовлетворенности трудом.

Ответы респондентов на вопросы, касающиеся трудового поведения, представлены в таблице 2.

Таблица 2 – Ответы респондентов на вопросы, касающиеся трудового поведения, %

 

Как видно из таблицы 2, только 6% рабочих работают в полную силу (социальный фактор) из-за высокой напряженности труда труда, как было показано ранее (по ответам респондентов, вопрос 3, таблица 1). Тем не менее, 50% из них считают, что справляются с заданием успешно, то есть удовлетворены качеством своей работы. Стремление добиться лучших результатов в работе прослеживается у 26% рабочих. Это достаточно небольшой процент, так как большинство из них не верят, что получат материальное вознаграждение или признание руководством.

На вопрос, предпринимали ли респонденты действия для улучшения организации труда (психологический фактор), уверенно «Да» ответило 26%, «Скорее да, чем нет» — 16%, что все-таки свидетельствует о желании кладовщиков пытаться изменить негативные факторы на предприятии.

Ответ на пятый вопрос, касающийся комфортности труда, представлен в таблице 3.

 

Таблица 3 – Ответы респондентов на вопрос «Что, на Ваш взгляд, необходимо изменить, чтобы бы Вам было более комфортно в организации? (допускается более одного ответа)»

 

Как видно из таблицы 3, все респонденты хотят повышения заработной платы (экономический фактор удовлетворенности трудом), 41 человек – улучшения условий труда, имея ввиду снятие напряженности труда (социальный фактор), чаще устраивать совместные мероприятия вне рабочего времени желают 30 человек, что способствует сплочению коллектива и повышения личной удовлетворенности (психологический фактор), продвижения по службе хотят лишь половина респондентов – 25 человек. По-видимому, остальные кладовщики просто не верят в такую возможность для себя.

На вопрос, касающийся продвижения по службе, характеризующий социальный фактор удовлетворенности трудом, ответы представлены графически (рис.3).

Рис.3. Распределение анкетируемых рабочих-кладовщиков относительно возможности продвижения по службе

 

Как видно из рис.3, 35 анкетируемых рабочих-кладовщиков (70%) считают, что возможность продвижения по службе у рабочих присутствует, что является положительным фактом.

Вопрос об удовлетворенности системы обучения рабочих-кладовщиков показал следующие ответы, представленные на диаграмме рис.4.

Рис.4. Распределение анкетируемых рабочих-кладовщиков относительно системы обучения нового персонала

Как видно из рис.4, только 10 респондентов (20%) удовлетворены системой обучения нового персонала, остальные 40 – нет, что и является во многом причиной ухода кладовщиков в первые 3 года работы.

Ответы на вопрос «Хотелось ли Вам получить «делегирование полномочий» по работе на более высокой должности?», представлены на круговой диаграмме (рис.5).

Рис.5. Распределение респондентов относительно важности для них делегирования полномочий, %

Ответы на данный вопрос, характеризующий социальный фактор удовлетворенности трудом, показал, что 46% рабочих-кладовщиков хотело бы получить такое делегирование в надежде, что в дальнейшем это обеспечит продвижение по службе, другие 40% респондентов с одной стороны – хотели бы получить делегирование полномочий или поучаствовать в проектах, но лишь ради интереса, так как не верят в возможность продвижения по службе. 14% респондентов не имеют желания получения делегирования полномочий.

Ответы на вопросы «Занимаетесь ли Вы поиском новой работы?» (может относиться ко всем трем факторам удовлетворенности трудом) графически представлены на рис.6.

Рис.6. Распределение респондентов относительно ответа на вопрос: «Занимаетесь ли Вы поиском новой работы?»

На рис.6 показано, что 16 респондентов (32%) занимается поиском новой работы, что является высоким показателем и свитетельствует о потенциальном увеличении текучести кадров.

И, наконец, ответы на вопрос о поиске дополнительных источников доходов распределены на рис.7.

Рис.7. Распределение респондентов относительно ответа на вопрос: «Занимаетесь ли вы поиском дополнительных источников доходов?»

 

Как видно из рис.7, 50% рабочих-кладовщиков занимается поиском дополнительных источников доходов, что является высоким показателем из-за высокой напряженности труда и низким размером оплаты труда, не соответствующим такой напряженности.

Для обоснования выводов проведенной обработки анкеты, касающейся удовлетворенности трудом исследуемого предприятия, еще раз наглядно напишем гипотезу исследования:

В качестве гипотезы исследования были сформулированы следующие предположения:

1. Уровень удовлетворенности трудом кладовщиков достаточно низкий;
2. На удовлетворенность трудом влияют все факторы удовлетворенности трудом, в большей степени — экономический.
3. Более всего кладовщики не удовлетворены условиями труда, например, напряженностью труда.

 

Результаты обработки анкеты удовлетворенности трудом кладовщиков ООО «ТД «Шкуренко» показали нижеследующее:

1. Оценка удовлетворенности трудом 50-и кладовщиков за счет экономических, социальных и психологических факторов показала, что на исследуемом предприятии низкая степень удовлетворенности трудом была определена за счет исследования показателей шкалы ответов кладовщиков от 1% до 100%.
2. На удовлетворенность трудом кладовщиков влияют все факторы его удовлетворенности, в большей степени — экономический. Экономический фактор неудовлетворенности трудом анализируемой профессии превалирует за счет того, что размерами заработных плат и дополнительными выплатами полностью недовольны 60% кладовщиков, частично не удовлетворены – 25% (всего – 85%). Здесь определенную роль играет теория Герцберга о том, что заработной платой люди недовольны практически всегда.
3. Однако обосновывать недовольства кладовщиков только данной теорией, по мнению автора, не рационально, так как ответы респондентов свидетельствует социальный фактор неудовлетворенности трудом, связанный со значительным недовольством объемом работы и напряженностью труда (всего – 82% опрошенных, из них – 20% — полностью, 62% — частично).

Следует добавить, что в ООО «ТД «Шкунерко» присутствует потенциал роста текучести кадров, так как значительная часть респондентов занимается поиском новой работой или подработкой, а также увольняется — в первые 3 года. Кроме того, отношения с руководителями не складываются у 54% анкетируемых рабочих-кладовщиков (полностью или частично), что не способствует улучшению торгового процесса и рациональной организации процесса приемки и хранения товаров. Далее, лишь 20% респондентов довольны системой обучения – это еще причина того, что работник «не закрепляется» на рабочем месте. Более половины рабочих хотела бы организовывать совместные мероприятия вне рабочего времени, что способствовало бы снижению напряженности между коллективом и руководством, а также активному отдыху персонала. И, наконец, фактор напряженности труда также бгагоприятствует текучести кадров в ООО «ТД «Шкуренко».

Таким образом, гипотеза проведенного исследования оказалась верной, а ее результаты могут быть использованы в виде управленческих решений по повышению удовлетворенности рабочего персонала (кладовщиков) к труду.