Исследования спроса на продукцию ООО «Леруа Мерлен»

1 2

---

Содержание

Введение

1 Теоретико-методологические основы маркетингового исследования спроса на продукцию

1.1. Роль и сущность маркетинговых исследований спроса на продукцию

1.2. Методология маркетингового исследования спроса на продукцию

1.3. Показатели маркетингового исследования спроса на продукцию

2 Организация и проведение маркетингового исследования спроса на продукцию ООО «Леруа Мерлен»

2.1 Организация, методы и порядок проведения маркетингового исследования спроса на продукцию ООО «Леруа Мерлен»

2.2 Результаты маркетингового исследования спроса на продукцию ООО «Леруа Мерлен»

2.3. Разработка рекомендаций ООО «Леруа Мерлен» по результатам маркетингового исследования спроса на продукцию

Заключение

Список использованных источников

Введение

 Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что современные тенденции развития рынка показывают, что эффективность функционирования компании на рынке зависит от ее конкурентоспособности. Это связано с тем, что на рынке обостряется конкуренция, т.е. борьба между организациями в достижении одной и той же цели на определенном рынке. Российские и зарубежные ученые конкурентоспособность рассматривают на нескольких уровнях: конкурентоспособность страны, конкурентоспособность региона, отраслевая конкурентоспособность, конкурентоспособность товаропроизводителя, конкурентоспособность товара. Между всеми представленными уровнями существует взаимосвязь. При определении конкурентоспособности компании используют два подхода. Первый подход связан с тем, что основу конкурентоспособности компании составляет ее способность выпускать на рынок конкурентоспособный продукт. Так, международная компания «Европейский форум по проблемам управления» предложила считать конкурентоспособностью организации реальную и потенциальную возможность компании проектировать, изготовлять и продавать товары, которые в стандартных условиях по своим качественным и количественным параметрам привлекательнее для покупателя, чем товары конкурентов.

Исследование конкурентов, удовлетворенности потребителей, анализ товара – это направления маркетинговых исследовании. Под маркетинговым исследованием понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности

Объектом исследования в выпускной квалификационной работе выступает ООО «Леруа Мерлен».

Предметом исследования в выпускной квалификационной работе является порядок организации и проведения маркетинговых исследований спроса на продукцию.

Целью данной выпускной квалификационной работы является проведение маркетингового исследования спроса на продукцию на примере ООО Леруа Мерлен, г. Тверь.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

 определить роль и сущность маркетинговых исследований спроса на продукцию;

 изучить методологию маркетингового исследования спроса на продукцию;

 определить показатели маркетингового исследования спроса на продукцию;

 описать организацию, методы и порядок проведения маркетингового исследования спроса на продукцию ООО «Леруа Мерлен»;

 проанализировать результаты маркетингового исследования спроса на продукцию ООО «Леруа Мерлен»;

 разработать рекомендации ООО «Леруа Мерлен» по результатам маркетингового исследования спроса на продукцию.

В данной работе были использованы следующие научные труды в области исследования порядка проведения маркетинговых исследований: Е.С. Абжанова [?], В.Г. Будашевский [?] образец, Дерябина Е.П., Дженалиева М.А., Есина О.Н., Зыбина Т.Ю., Каданцева М.М., Пастухова Д.Д., Сафиулин Р.А., Серебренникова И.В., Тюхтина А.А., Шевченко Н. С., Шляхова Н.Г. и др.

Исследование в рамках данной работы базируется на применении аналитических выборок, а также на использовании метода группировки, стоимостного и сравнительного анализа по динамическому состоянию изучаемых показателей в сфере управления запасами.

Практическая значимость полученных результатов заключается в разработке рекомендаций ООО «Леруа Мерлен» по результатам маркетингового исследования спроса на продукцию.

Структура работы представлена введением, двумя главами, заключением и списком использованных источников.

Во введении обоснованы выбор и актуальность темы исследования, определены его цели и задачи, объект и предмет исследования.

В первой главе рассмотрены …..

Во второй главе проведен …., разработаны …. , даны оценки….

Заключение содержит основные выводы и результаты исследования.

Структура работы и ее объем определены целями исследования и направлены на решение поставленных задач.

1. Теоретико-методологические основы маркетингового исследования спроса на продукцию

1.1. Роль и сущность маркетинговых исследований спроса на продукцию

 

Маркетинговые исследования – это актуальный и востребованный инструмент, используемый в деятельности любой современной организации, предприятия или компании. Основное предназначение маркетинговых исследований заключается в своевременном получении достоверных и точных сведений, с последующей грамотной и правильной обработкой полученной информации, которая имеет отношение к анализу факторов внутренней и внешней среды функционирования предприятия.

Маркетинговое исследование представляет собой системный сбор, обработку и анализ всех аспектов процесса маркетинга – продукта, его рынка, каналов распределения, методов и приёмов сбыта, системы ценообразования, мер стимулирования сбыта, рекламы и т.д. Следовательно, маркетинговые исследования представляют собой механизм, связывающий внутреннюю маркетинговую среду предприятия с внешней средой посредством маркетинговой информации. Многообразие связей с внешней средой определяет большое количество объектов маркетинговых исследований [18, c. 85].

Так, например, в исследованиях Н. Голубкова выделяется 33 основных направления маркетинговых исследований, а в работе Г. Ассэля ведется речь о наличии свыше 50 объектов маркетинговых исследований. Вместе с тем, практика показывает, что любое маркетинговое исследование носит комплексный характер и выделить единичное направление исследования довольно сложно. Поэтому обычно объекты маркетинговых исследований определяют исходя из целей, преследуемых предприятием от проведения исследований. Чтобы выполнить свое назначение маркетинговые исследования должны обеспечивать руководство компаний информацией для принятия решений [6, c. 47].

Деятельность в сфере маркетинговых исследований, как правило, осуществляется в организации сотрудниками отдела маркетинга, в составе которого либо формируется отдельное подразделение (бюро) по проведению маркетинговых исследований, либо этим вопросом занимается конкретно обозначенный специалист. Маркетинговые исследования позволяют компании создавать информационную базу для разработки планов и снижают риск неверно принятых решений. В зависимости от того, на чем специализируется предприятие и каковы его области функционирования, направления деятельности отдела маркетинга, этапы проведения маркетинговых исследований и функции специалиста по маркетинговым исследованиям могут различаться.

Ф. Котлер определяет маркетинговые исследования как систематическую подготовку и проведение различных обследований, анализ 10 полученных данных и представление результатов и выводов в виде, соответствующей маркетинговой задаче, стоящей перед компанией.

Акцент на проблемы маркетинга и маркетинговые задачи, на наш взгляд ограничивает и не обеспечивает соответствия роли маркетинга в деятельности организации. По нашему мнению, маркетинговые исследования и аналитическая функция маркетинга в целом должны сформировать основу для принятия управленческих решений менеджерами и только после этого и на этой основе способствовать решению маркетинговых проблем и задач, что находит подтверждение в определении, содержащемся в международном кодексе по практике проведения маркетинговых исследований.

Международный кодекс ICC/ESOMAR по практике проведения маркетинговых и социальных исследований от 1994 года определяет маркетинговые исследования следующим образом: «Маркетинговые исследования, включающие в себя социальные исследования и изучение общественного мнения, – это систематический сбор и обработка информации о частных лицах или организациях с использованием статистических и аналитических методов и подходов, используемых прикладными общественными науками [19, c. 96].

Целью проведения маркетинговых исследований является получение глубинных данных и содействие в процессе принятия обоснованных решений.

Соответственно различается и уровень целей маркетинговых исследований: от глобального стратегического (например, при обосновании направлений развития бизнеса) до узкого тактического (например, при установлении цены на товар или выборе носителя рекламной информации). Цели различаются также и в зависимости от направлений маркетинговых исследований.

Изучение спроса, являясь одним из важнейших и наиболее часто реализуемых направлений, основывается на законах спроса и предложения, на исследовании факторов спроса, изучении кривой спроса, оценке ценовой эластичности спроса, емкости товарного рынка, динамики рынка, прогнозах показателей и т.п.

В целом маркетинговые исследования позволяют обоснованно решить следующие вопросы:

 выбор целевого сегмента рынка на основе изучения потребностей и предпочтений потенциальных потребителей;

 формирование оптимального товарного ассортимента на основе оценок спроса, уровня доходов целевых сегментов и АВС – анализа корпоративных клиентов;

 оптимизация загрузки производственных мощностей на основе оценки текущего спроса и разработки прогнозов его развития на перспективу;

 разработка стратегии продвижения по результатам исследования потребительских предпочтений относительно средств массовой информации, восприятия и запоминаемости рекламы;

 разработка стратегии товародвижения – сбыта по результатам исследования потребительских предпочтений относительно периодичности, условий и мест совершения покупок, оформления кредита и права собственности на приобретенный товар;

 разработка стратегии ценообразования исходя уровня конкуренции на осваиваемом рынке, оценок уровня дохода целевых потребителей, наличия аналогов и заменителей, а также с учетом характеристик предлагаемого товара;

 разработка стратегии развития сферы деятельности исходя из существующих потребностей, тенденций развития сферы деятельности и научно – технических возможностей производителя;

 принятие решения относительно необходимости и способов организации сервиса на основе изучения потребностей целевых клиентов, уровня их обеспеченности и удовлетворенности сервисными услугами [4, c. 77].

В ходе поиска ответов на вышеприведенные вопросы следует, на наш взгляд, исходить не из рыночной, и нее из товарной ориентации, а из ориентации на потребность. Рыночная ориентация нацеливает производителя на удовлетворение существующих потребностей, ограничивая, таким образом, кругозор производителя. Товарная ориентация способствует разработке новых товаров и услуг, позволяющих выходить на новые уровни удовлетворения потребностей. Кроме того, товарная ориентация удерживает производителя в рамках его специализации, позволяя эффективно использовать имеющийся научно – технический потенциал.

В ходе развития и становления маркетинга отношений сформировался новый подход – ориентация на потребность, предполагающая поиск наиболее эффективных путей решения проблем потребителей. Именно такая ориентация маркетинговой и производственной деятельности предоставляет неограниченные возможности для развития как производителя, так и рынка, как совокупности потребителей.

При проведении маркетинговых исследований компании сталкиваются с тремя видами риска: неверное предположение о необходимом исследовании; проведение неверного исследования для получения требуемой информации; неправильное истолкование полученных при исследованиях данных. Чтобы при проведении маркетинговых исследований избежать названных рисков и обеспечить использование результатов исследований, требуется их строгое проведение [13, c, 103].

Строгость исследования обеспечивается, если полученные данные обоснованы, надежны и представительны.

Обоснованность – это получение нужной информации, соответствующей целям исследования.

Надежность – это точность получения данных. Исследователи должны стараться собирать данные без присущих всем ошибок измерения. Надежное исследование при повторном его проведении должно давать те же результаты.

Представительность – это степень, характеризующая совокупность выработки потребителей. Исследователи редко в состоянии опросить каждого потребителя на рынке, поэтому обычно осуществляется выборка, представляющая совокупность, то есть весь исследуемый рынок.

Принятие решений в области маркетинга непосредственно связано с использованием маркетинговой информации, поэтому необходимость проведения маркетинговых исследований также основано на содержании и структуре маркетинговой информационной системы (МИС) предприятия.

Маркетинговая информационная система предприятия представляет собой формальную структуру движения маркетинговой информации и ее использования в интересах предприятия. Обычная информация, характерная для МИС предприятия, не требует специальных методов ее получения, обработки, доставки и использования. Однако, та информация о внешней среде, которая не входит в структуру МИС, требует проведения маркетинговых исследований [20, c. 74].

Исходя из этого, маркетинговые исследования направлены на заполнение пробелов в маркетинговой информационной системы предприятия. Чем совершеннее маркетинговая информационная система, тем меньшее количество специальных исследований требуется предприятию для эффективной деятельности на рынке. Вместе с тем, полностью отказаться от проведения маркетинговых исследований невозможно, из-за непредсказуемой изменчивости внешней среды предприятия. Таким образом, цели маркетинговых исследований определяются из необходимости получения дополнительной информации для принятия маркетинговых решений (рисунок 1.) [19, c. 67].

Рисунок 1. Принципиальная схема маркетинговых исследований на предприятии.

 

Как видно из этого рисунка, технология проведения маркетингового исследования предполагает наличие двух взаимосвязанных частей: во-первых, исследование внешних переменных, которые, как правило, не поддаются регулированию со стороны руководства фирмы и поэтому для успешной коммерческой деятельности требуется гибкое приспособление к ним, и, во-вторых, анализ внутренних составляющих организаций, находящихся под контролем администрации, и определенных реакции фирмы на изменения в окружающей среде. 

1.1. Методология маркетингового исследования спроса на продукцию

Методология проведения маркетингового исследования предполагает выполнение ряда этапов.

1. Установление цели и задач исследования. Прежде всего, определяют, какие цели преследуются: теоретические (для написания монографии, диссертации) или прикладные.

Затем формулируют задачи:

 основные – соответствуют цели исследования (например, увеличение доли рынка);

 не основные – используются для подготовки будущих исследований или проверки побочных гипотез (например, необходимая степень дифференциации товара).

2. Выбор объекта и предмета исследования.

Объектом исследования может быть общность людей – сегмент рынка или выделенная по какому-либо признаку совокупность организаций, их хозяйственная деятельность, масштаб и условия, в которых она осуществляется.

Предметом исследования считают характеристику, например, способ потребления товара. Автомобиль может быть использован для работы (такси, менеджер по продажам), для семейных поездок, для представительства [22, c. 70].

3. Системный анализ объекта исследования.

Описание объекта с позиций системного анализа предполагает его рассмотрение как части целого и как целостной системы, состоящей из элементов (институт, факультет, группа, студент или республика, город, район).

В ходе описания системы фиксируются элементы и связи, характерные для объекта. Это позволяет построить гипотетическую – концептуальную модель, которая может иметь вид системы показателей, описывающих изучаемый объект, и должна отражать внешние и внутренние связи, структуру и механизм функционирования объекта (семья: состав, роли, специфика потребления товара; предприятие: состав, взаимосвязи, уровень и специфика потребления материала различными подразделениями) [15, c. 85].

4. Теоретическая и эмпирическая интерпретация понятий.

Предполагает систематизацию понятийного аппарата, установление соответствия между теоретическими категориями и эмпирическими показателями (генеральная совокупность – численность населения города).

5. Выдвижение и проверка гипотез.

Гипотезой называется научно – обоснованное предположение о структуре объекта, о характере элементов и связей, о механизме функционирования и развития системы. В ходе МИ гипотезы либо подтверждаются, либо опровергаются эмпирическими данными (гипотеза: наиболее перспективным является сегмент с высоким уровнем дохода.

6. Интерпретация данных.

Процесс, обратный 4 этапу. Предполагает сведение полученных эмпирических данных к научным категориям.

7. Разработка стратегического плана исследования. Этап предполагает определение последовательности, трудоемкости, сроков реализации операций, исполнителей, источников финансирования и строится в зависимости от цели и задач исследования и специфики объекта исследования.

Сравнительный анализ разновидностей планов маркетингового исследования представлен в таблице 1. [16, c. 81]

Таблица 1.

Сравнение основных типов планов маркетинговых исследований

 

При разработке плана могут быть предусмотрены различные стратегии проведения исследования:

Монографическое исследование нацелено на изучение какого – либо явления или процесса на одном объекте – типовом представителе (типовое предприятие отрасли), с тем, чтобы в дальнейшем распространить выводы на все другие объекты, при этом допускается использование корректирующих коэффициентов.

Стратегии временных исследований.

 Панельные исследования – предполагают изучение одного объекта или группы объектов, принадлежащих к определенной совокупности, во времени (изменение предпочтений одних и тех же потребителей с возрастом – через каждые 5 лет). Панельные исследования нашли широкое применение в практике МИ, чаще всего панель – это семьи – домохозяйства, численность панели зависит от финансовых и маркетинговых возможностей исследователя и колеблется от 200 до десятков тысяч [19, c. 62].

 Трендовые исследования. В отличие от панельных они не требуют обследования одних и тех же элементов, достаточно обеспечить их принадлежность к определенной совокупности (семьи со среднемесячным доходом на 1 члена семьи от 5 до 9 тыс. руб.); дети в возрасте до 6 лет, 6 – 12 лет, 12 – 18 лет.

 Когортные исследования. Нацелены на более специфические группы (люди, работающие в одной организации или в одной сфере деятельности, студенты одного курса).

 Выборочные исследования. Предполагают выделение исследуемой совокупности – выборки, сформированной по определенному признаку.

 Разработка рабочего плана исследования. Рабочий план призван упорядочить основные этапы исследования в соответствии с его программой, календарными сроками, исполнителями и обеспечить распределение ресурсов.

Основными этапами рабочего плана являются:

 пилотажное исследование – пробное исследование, которое позволяет оценить качество его подготовки (анкет, протоколов и др.) для его проведения целесообразно использовать фокус – группы;

 полевое исследование обеспечивает сбор данных;

 подготовка данных для обработки – редактирование, кодирование, контроль качества данных, ввод их в ПК;

 анализ данных – расчет средних величин, обобщение данных, разработка таблиц и графиков, формулировка выводов, формирование отчета [17, c. 62].

Анализ спроса – это работа, направленная на выявление ключевых групп товаров и изделий, которые приносят максимальную выгоду и пользуются популярностью среди покупателей. Исследование позволяет следить за динамикой и колебаниями спроса на рынке товаров и услуг и получать по ним актуальную информацию [9, c. 116].

Анализ потребительского спроса покажет, насколько потребитель заинтересован в предлагаемой продукции, поможет выстроить стратегию продаж таким образом, чтобы удержать целевую аудиторию и привлечь новых клиентов.

Цель анализа спроса на товар направлена на то, чтобы:

 Определить, насколько товар будет востребован на этапе открытия бизнеса и в процессе работы.

 Выяснить, какие товары предпочитает целевая аудитория, с учетом этого – сформировать ассортимент.

 Установить оптимальную цену на все группы товаров.

 Своевременно отреагировать на изменения рынка.

 Создать контент, который будет релевантен запросам, использовать в нем ключевые слова, поисковые фразы, которыми традиционно пользуется потенциальный потребитель при поиске нужного товара онлайн.

 Оценить риски, чтобы понять, может ли стать продукция невостребованной.

Исследование и анализ покупательского спроса, выявление основных факторов, которые оказывают влияние на спрос, помогут предотвратить его снижение, своевременно внедрить какие-то новые процессы или усовершенствовать существующие [21, c. 55].

Анализ спроса на продукцию помогает не только разрабатывать ассортимент, который соответствует всем запросам и требованиям покупателей, но и выявлять конкурентов, проводить исследование их деятельности, видеть изменения, определять слабые и сильные стороны, технические и финансовые возможности, ценовую политику, качество представленной продукции. При комплексном анализе, при котором определяют влияние негативных факторов, определяют способы преодоления влияния конкурентов, что в конечном итоге помогает укрепить положение на рынке.

Анализ спроса – это индикатор, позволяющий выявить несколько категорий товаров:

 Продукцию, которая способствует экономическому росту компании и приносит прибыль;

 «Звезда». Товар, приносящий прибыль, но в недостаточной мере способствующий экономическому росту;

 «Дойная корова». Продукцию, которая не приносит прибыль, требует рекламы и продвижения;

 «Трудные дети». Товар, не приносящий прибыли, не способствующий экономическому росту даже при наличии обширной рекламы называют «Мертвый груз», он нежизнеспособен и не пользуется спросом [6, c. 87].

Преимущества разделения на такие группировки заключаются в том, что можно выбрать нужную стратегию, которая позволит производить, закупать, продавать только те товары, которые входят в категорию «Звезда» или «Дойная корова». От остальных групп можно отказаться на начальной стадии планирования.

Потребительский спрос демонстрирует поведение фактических и потенциальных потребителей товаров / услуг и играет важную роль в бизнесе, поскольку обеспечивает его прибыльность. Он указывает производителям на потребность в тех или иных товарах в определенный период времени, являясь связующим звеном между сторонами рыночных отношений.

У потребительского спроса есть такие характеристики, как:

 величина спроса – определенное количество товаров, которое покупатели хотят приобрести за конкретный промежуток времени (день, месяц или год);

 объем спроса – соотношение между потребностями покупателей, вызванных различными факторами, и реальным потреблением, при котором происходит фактическое удовлетворение этих потребностей;

 цена спроса – максимум денежных средств, который покупатель готов заплатить за нужное ему количество данного товара [10, c. 54].

В условиях рыночной экономики все эти показатели нестабильны, подвержены колебаниям и изменяются в сторону увеличения и уменьшения. Более того, готовность приобрести товар по цене, сложившейся в данный момент, не всегда заканчивается реальной покупкой.

Анализ спроса на услуги и товары проводят с учетом определенных факторов. Они могут быть внешними и внутренними (таблица 2).

Таблица 2.

Факторы

 

Риск, выявленный при анализе спроса, подразделяется на: преодолимый, непреодолимый. Его обнаруживают на разных стадиях. Если риск выявлен в фазе предпроизводства, в экономический ущерб закладываются начальные расходы [23, c. 65].

При выявлении риска на стадии производства и постпроизводства финансовое положение компании пошатнется, так как расходов будет значительно больше.

На начальном периоде товар снимают с производства и заменяют на другой. На второй стадии продукт изменяют, добавляют в него что-то новое. На третьей стадии сделать уже ничего нельзя, так как товар вышел на рынок.

1.3. Показатели маркетингового исследования спроса на продукцию

 

Важнейшим условием успешного функционирования и развития любого рынка является то, насколько хорошо товаропроизводители ориентируются в спросе и могут ли они обеспечить рентабельное производство востребованной продукции и её сбыт.

Спрос представляет собой зависимость между ценой и количеством товара, который покупатели могут и желают купить по строго определённой цене, в определённый промежуток времени. Данную зависимость можно графически изобразить (рисунок 2.) [11, c. 74].

Рисунок 2. Зависимость между ценой и количеством товара.

 

Анализировать спрос на продукцию необходимо всем организация, потому что в процессе исследования могут выявиться изделия, имеющие наивысшую потребность среди покупателей, группы товаров, приносящих максимальную выгоду, также это позволит производителю проследить за динамикой интересов потребителей [20, c. 103].

Определение спроса включает в себя оценку величины и структуры текущего спроса и перспективу его изменения. Текущий спрос определяется общим количеством продукции, проданной по определенной цене на конкретном рынке за определённый период времени (от 3 до 5 лет). Информация должна позволить оценить размеры и структуру основных сегментов рынка по категориям потребителей.

Потребительский спрос является категорией, на которую оказывает влияние множество факторов экономического, технического, социального характера, среди которых наиболее важными являются:

1) Цена товара

2) Тип товара

3) Доходы покупателей

4) Полезность товара и его качество

5) Цены на товары-заменители

6) Сезонность

7) Привычки, вкусы, предпочтения покупателей

8) Перспективные ожидания, связанные с инфляцией, правительственной политикой, неблагоприятными климатическими условиями

9) Мода

10) Реклама [13, c. 83].

Влияние этих факторов приводит к перемещению линии спроса (рисунок 3.).

Методы, которые могут быть рекомендованы для изучения потребительского спроса делятся на три основные группы: методы для изучения реализованного, неудовлетворенного и формирующегося спроса.

Метод изучения реализованного спроса – это сплошное или выборочное статистическое обследование. Данные статистической отчетности позволяют выявить общие закономерности развития спроса, его структуру, сезонные колебания [8, c. 25].

 Рисунок 3. Сдвиг линии спроса.

 

Метод изучения неудовлетворенного спроса – анкетные опросы. Анкеты заполняются самими опрашиваемыми или анкетерами.

Данные для изучения неудовлетворенного спроса дают и заочные потребительские конференции.

Метод изучения формирующегося спроса осуществляется на выставках-продажах продукции. При этом определяется отношение покупателей к этой продукции.

Таким образом, анализ потребительского спроса и характерных черт его развития позволяют рационально распределять на территории страны торговые ресурсы, оказывать активное воздействие на промышленность, повышать качество и ассортимент выпускаемых товаров, формировать ассортимент оптовой и розничной торговли.

2. Организация и проведение маркетингового исследования спроса на продукцию ООО «Леруа Мерлен»

2.1 Организация, методы и порядок проведения маркетингового исследования спроса на продукцию ООО «Леруа Мерлен»

 

Леруа Мерлен – это международная компания французского происхождения, специализирующаяся на продаже товаров для отделки домов, обустройства сада и ремонта квартир. Леруа Мерлен является дочерней компанией Adeo.

GROUP Adeo занимает 1 место в Европе и 3 место в мире по объемам продаж.

Компания является крупным внешнеэкономическим посредником, так как представляет в своих магазинах бренды не только местных поставщиков, но и крупнейшие международные фирмы, изготавливающие строительные материалы для дома. Компания заключает взаимовыгодные торговые соглашения на оптовую закупку товаров у крупнейших международных фирм и реализует стройтовары в своих розничных магазинах, осуществляя дистрибьютерскую деятельность. К значимой доле импорта относятся товары собственных торговых марок: Dexter, Dexell, Lexman, Axton, Sensea, Sterwins, Evology, и др.

Основным видом деятельности Леруа Мерлен является розничная торговля стройматериалами, инструментом, мебелью, осветительными приборами, другими бытовыми изделиями.

Целью маркетингового исследования является определение спроса на продукцию Леруа Мерлен г. Тверь.

Предлагается проведение маркетингового исследования в несколько этапов с использованием различных методов и методик:

1. краткая характеристика Леруа Мерлен;

2. определение видов продукции;

3. анализ доли рынка;

4. исследование конкурентоспособности;

5. анализ спроса, который будет включать:

 оценку объемов спроса посредством показателя выручки;

 характеристику целевой аудитории;

 проведение анкетирования среди целевой аудитории;

6. SWOT-анализ;

7. PESTLE —анализ;

8. Разработка рекомендаций по результатам маркетингового исследования.

2.2 Результаты маркетингового исследования спроса на продукцию ООО «Леруа Мерлен»

 

Краткая характеристика ООО «Леруа Мерлен» представлена в п. 2.1.

Далее определим основные виды продукции, предлагаемые ООО «Леруа Мерлен» (таблица рисунок 4.).

Рисунок 4. Основные виды продукции, предлагаемые ООО «Леруа Мерлен», %

Как показывают данные рисунка 4, в структуре продукции ООО «Леруа Мерлен» наибольший удельный вес в объемах продаж занимают строительные материалы – 29%. Так же большую долю занимают: инструменты (11%) и электротовары (10%).

Представим на рисунке 5 результаты анализа доли рынка Леруа Мерлен на региональном рынке (город Тверь).

Рисунок 5. Доля рынка Леруа Мерлен, %

 Как показывают данные рисунка 5, доля компании Леруа Мерлен на рынке города Тверь составляет всего 18%.

В целях анализа конкурентной среды Леруа Мерлен будет использован многоугольник конкурентоспособности.

«Многоугольник конкурентоспособности» – метод, позволяющий достаточно быстро провести анализ конкурентоспособности товара компании в сравнении с ключевыми конкурентами и разработать эффективные мероприятия по повышению уровня конкурентоспособности продукции.

Основными конкурентами Леруа Мерлен являются:

 ООО «КАСТОРАМА РУС»;

 ООО «СТРОИТЕЛЬНЫЙ ТОРГОВЫЙ ДОМ «ПЕТРОВИЧ»;

Карта конкурентных групп представлена на рисунке 6.

Рисунок 6. Карта конкурентов компании Леруа Мерлен

 

По карте конкурентных групп можно сделать следующий вывод: главным конкурентом Леруа Мерлен является ООО «СТРОИТЕЛЬНЫЙ ТОРГОВЫЙ ДОМ «ПЕТРОВИЧ». Данная компания отличается активной политикой продвижения товаров и услуг, а так же наличием дополнительных (сопутствующих) услуг в своих точках продаж.

Количество конкурентов в отрасли очень высоко, специфика данной сферы предполагает высокие выходные барьеры, посему вероятность снижения конкурентной напряженности маловероятна.

Угроза появления продуктов – заменителей рассматривается как создание кардинально нового, не имеющего аналогов продукта, который будет отвечать завышенным требованиям современного потребителя и удовлетворять существующие потребности.

 Склонность потребителей к покупке продуктов—заменителей. Роль фактора возрастает, так как прогресс не стоит на месте, и интенсивные исследования в различных областях нацелены на создание новой, более эффективной продукции для удовлетворения самых различных потребностей.

 Сравнение цены и качества продуктов – заменителей. Цена и качество – два определяющих параметра для продуктового рынка, на котором добиться увеличения доли рынка можно только за счет снижения цены и предложения более высокого качества.

Угроза появления новых игроков.

 Наиболее значимым являются «высокие барьеры входа (лицензии, авторские права, и т.д.)». Это наиболее труднопреодолимая преграда для прихода небольших гибких компаний.

 Необходимость затрат на дифференциацию услуг.

Компания должна постоянно предпринимать меры для дифференциации ее оказываемых услуг от других в восприятии потребителей.

Поставщики товаров, торгового оборудования, рабочей силы и услуг в сфере розничной торговли оказывают большое влияние на деятельность компании. Поставщики могут отказаться работать с компанией или, например, установить чрезмерно высокие цены на закупаемые продукты.

 Степень дифференциации продукции.

 Наличие заменителей поставщиков.

 Поскольку у компании уже сложилась определенная репутация, риски минимальны – эти факторы в совокупности снижают давление со стороны поставщиков, т.к. сотрудничество с таким «гигантом» для них крайне выгодно.

---

1 2