Кейс на тему «Курсы водительского мастерства»

ООО «Академия Водительского Мастерства» является дочерним предприятием корпорации AND ROVER EXPERIENCE — международной сети центров водительского мастерства с широким набором обучающих программ, позволяющих водителям усовершенствовать навыки вождения, открыть для себя новые приемы и испытать автомобили на грани возможностей. Центры корпорации Land Rover Experience действуют в Европе, США и Южной Африке. В России школы водительского мастерства находятся в Москве и в Санкт-Петербурге.

ООО «Академия Водительского Мастерства» было создано в 2006 году. В настоящее время на фирме работают 25 человек. В обеспечении непосредственно учебного процесса задействованы менеджеры по работе с клиентами, они отвечают за запись участников через телефон и интернет, старший менеджер распределяет загрузку инструкторов, основываясь на поданные заявки, 10 инструкторов, работают по сменам, в день на полигоне минимум 5, 2 старших инструктора, работают посменно, они читают теоретическую часть программы участникам. В парке 5 различных моделей авто: DEFENDER; DISCOVERY; FREELANDER 2; RANGE ROVER SPORT; RANGE ROVER EVOQUE, всего в парке 10 а/м по 2 каждой модели. В день проходят 3 учебных сессии по 3 часа каждая. В каждой сессии максимум 5 участников (в день максимум пропускная способность 15 человек).

Все программы обучения содержат теоретическую и практическую часть. Например, программа специального курса включает в себя:

1. Теоретическую часть, в рамках которой клиенты могут прослушать лекции по вопросам:

• системы автомобиля, помогающие преодолевать бездорожье;
• тактика безопасного преодоления препятствий.

2. Демонстрационный заезд c инструктором, который включает проезд препятствий с подробными комментариями о настройках систем автомобиля и выборе тактики преодоления по каждому из препятствий. Некоторые препятствия являются только демонстрационными.

3. Самостоятельный заезд каждого из участников программы. Маршрут включает в себя 5 препятствий. Если какое-либо препятствие на момент проведения программы недоступно по сезонным или погодным условиям, оно заменяется другим, доступным в данный сезон.

Также есть программы корпоративного обучения, тогда может быть задействован весь рабочий коллектив и автопарк.

Уникальные площадки оборудованы специально для предельных возможностей внедорожников. Обучение проводят высококвалифицированные инструкторы, прошедшие стажировку за рубежом.

На трассах полигона возможно проведение как индивидуальных, так и групповых занятий. Кроме того, клиентам предлагают разработку персональной программы обучения.

В таблице 1.1 выведены основные показатели деятельности ООО «Академия Водительского Мастерства».

Таблица 1.1

Основные показатели деятельности предприяти

Схема управления ООО «Академия Водительского Мастерства» имеет довольно примитивный характер в связи с малым количеством сотрудников. Организационная структура организации изображена на рисунке 1.1.

Рис 1.1 Организационная структура управления ООО «Академия Водительского Мастерства»

Устроенная таким образом схема управления обладает большинством плюсов, так как имеет степень подчинения и, соответственно, каждый сотрудник имеет своего непосредственного руководителя.

Каждый сотрудник имеет спектр обязанностей.

В обязанности директора входят организация общей структуры организации фирмы, слежение за документооборотом и финансированием, урегулирование общих вопросов, определение стратегических целей и задач, принятие оперативных решений, планирование деятельности компании, контроль за деятельностью всей компании.

К должностным обязанностям бухгалтеров относится осуществление организации бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия. Формирование в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетной политики, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости. Один из бухгалтеров обеспечивает кадровый учет сотрудников.

Должностные обязанности IT-сотрудников: обслуживание информационных технологий компании, поддержка и усовершенствование сети. Поддержка в рабочем состоянии сервера компании. Осуществление закупок информационно-технического оборудования, периферии и программных продуктов. Выполнение разовых служебных заданий, поручений и указаний директора, входящих в сферу деятельности информационных технологий. А также системное администрирование: планирование системы, установка и конфигурация аппаратных устройств, установка программного обеспечения, установка сети, архивирование (резервное копирование) информации, создание и управление счетами пользователей, контроль защиты, определение и управление подсистемами, управление системными ресурсами, мониторинг производительности, планирование нагрузки, управление лицензиями, документирование системной конфигурации.

Должностные обязанности старшего менеджера: организация курсов повышения водительского мастерства, формирование групп и расписания занятий, распределение загрузки инструкторов, планирование и аналитическая работа.

Должностные обязанности менеджеров по работе с клиентами: прием заявок на курсы через телефон и интернет, оформление необходимых документов (договоров, сертификатов и т.д.).

В обязанности инструкторов входит работа с клиентами на полигоне.

Старшие инструкторы читают теоретическую часть курса.

В должностные обязанности механиков входит обслуживание и ремонт автомобилей. Старший механик осуществляет планирование ремонта автомобилей компании и контроль за выполнением ремонтных работ.

Юрист обеспечивает защиту интересов компании, ведет юридическое сопровождение договоров и соглашений, учитывая интересы предприятия.