Контрольная работа. Финансы

Оглавление
Введение 3
1 Проблема эффективности. Показатели эффективности сферы услуг 4
2 Элементы, составляющие основу качества услуг. Управление качеством услуг. Виды контроля по̣̣̣̣ управлению качество̣̣̣̣м услуг. Показатели оценки качества сферы услуг 7
3 Повышение эффективности и качества услуг на примере ресторанного бизнеса 11
Заключение 17
Список используемой литературы 18

Введение
Государство не может существовать и развиваться без услуг, которые ежедневно сопровождают человеческую деятельность. Во-первых, любая отрасль экономики оказывает услуги, но не любая отрасль производит товары (электронику, транспорт и т.д.). Во-вторых, создание и потребление услуг в отдельных случаях осуществляется без привлечения товаров. К этому можно отнести получение профессионального образования. А вот создание, реализация и потребление товаров фактически невозможны без услуг.
Недовольство потребителя, которое возникает во время получения услуги, говорит о ее недостаточной эффективности и ненадлежащем качестве предоставляемой услуги. Примером этого могут быть: нагрубивший продавец, некачественно вымытый автомобиль, испорченная стрижка. Подобные мелочи способны привести к самым неприятным последствиям. Жалобы и недовольство клиентов – главный фактор потери репутации вашей компании. Именно поэтому повышение эффективности и качества услуг должно стать одной из ключевых задач как отрасли в целом, так и отдельного бизнеса.
В связи с этим возникает вопрос: «Как повысить эффективность предоставляемой услуги?»
Проблема эффективности – это постоянная проблема выбора. Выбор касается того, какие виды услуг оказывать, каким способом, как их распределить и какой объем ресурсов использовать для текущего̣̣̣̣ или же будущего̣̣̣̣ потребления. И именно правильный, рациональный экономический выбор может привести к обогащению отрасли, предоставляющей какую-либо услугу.