Часть 1. Развертывание функции качества: фактические показатели качества
В качестве объекта исследования будет выступать «Ателье». Ателье должно выполнять свою работу аккуратно, без повреждений.
Требования потребителей к Ателье
- Сроки пошива.
- Надежность выполненного пошива.
- Эстетика сделанного пошива (отсутствие ниток, неровных швов и т.д).
- Месторасположение Ателье.
- Цена за оказанную услугу.
- Вежливость и доброжелательность обслуживания.
Ранжирование показателей качества
| Требования | Рейтинг |
| 1. Сроки пошива | 2 |
| 2. Надежность выполненного пошива | 5 |
| 3. Эстетика сделанного пошива (отсутствие ниток, неровных швов и т.д) | 3 |
| 4. Месторасположение Ателье | 6 |
| 5. Цена за оказанную услугу | 4 |
| 6. Вежливость и доброжелательность обслуживания | 1 |
Часть 2. Развертывание функции качества: технические характеристики качества
Технические характеристики качества:
- Гарантированный срок пошива.
- Удельный вес материалов.
- Безопасность.
- Выбор материала.
- Длительность.
| № | Фактические характеристики качества (требования потребителей) | Рейтинг, А | Технические характеристики качества | ||||
| Срок пошива | Удельный вес материала | Безопасность | Выбор материала | Длительность | |||
| 1 | Сроки пошива | 2 | — | — | — | — | 3 |
| 2 | Надежность | 5 | 3 | 2 | — | 2 | — |
| 3 | Эстетика | 3 | – | 3 | – | — | 1 |
| 4 | Месторасположение | 6 | – | — | — | — | 1 |
| 5 | Цена | 4 | 2 | 2 | – | – | — |
| 6 | Обслуживание | 1 | – | – | – | — | — |
| Цели (доли), D: | – | D =23 | 27 | 0 | 10 | 15 | |
Как видим из проведённых расчётов, наиболее весомой технической характеристикой является «Удельный вес материалов» проводимого пошива.
Приложении А
Рисунок А1 – Развертывание дома качества
Прикрепленные файлы: |
|
|---|---|
|
Администрация сайта не рекомендует использовать бесплатные работы для сдачи преподавателю. Эти работы могут не пройти проверку на уникальность. Узнайте стоимость уникальной работы, заполните форму ниже: Узнать стоимость |
|
Скачать файлы: |
|
|
|