Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент»

Написать эссе и выполнить 2 практических задания.

Практическое задание № 4. Вы – руководитель делегации, ведете переговоры по поводу получения крупного контракта. Вдруг в середине переговоров один из членов вашей делегации выступает с инициативой, которая идет вразрез с вашими планами. Что предпринять?: А. Попросить сделать перерыв и во время перерыва переговорить с подчиненным. Б. Жестко осадить подчиненного во время переговоров. В. В ходе переговоров сказать подчиненному в достаточно мягкой форме, что он ошибся. Г. Признать правоту подчиненного и изменить свои планы

Практическое задание № 8 Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

Эссе по теме: Деловая коммуникация.

 

Введение

 

Коммуникация — любое действие, посредством которого один человек дает или получает от другого человека, информацию о потребностях, желаниях, восприятиях, знаниях или эмоциональных состояниях этого человека.

Общение может быть преднамеренным или непреднамеренным, оно может включать в себя обычные или нетрадиционные сигналы, может принимать лингвистические или неязыковые формы и может происходить через устные или другие способы.

Общение — это обмен идеями, мнениями и информацией посредством письменных или устных слов, символов или действий.  Общение — это диалог, а не монолог.

Главным определяющим моментом, влияющим на эффективность деловой коммуникации является психологический настрой группы. Поэтому создание благоприятного настроя в своем коллективе — это важная задача любого руководителя. На предприятии, где руководитель не может (или не хочет) грамотно управлять коммуникациями, как правило, наблюдается безынициативность работников, низкая производительность труда и высокая текучесть кадров. Рано или поздно эти факторы приводят предприятие к упадку, а подчас и к банкротству.

Актуальность данной работы определена тем,  что деловая коммуникация – элемент, без которого невозможно представить себе функционирование всех типов организаций.

От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Объектом данной работы служит деловая коммуникация в современном обществе.

Предметом работы являются формы коммуникации как элементы коммуникативной стратегии в деловых взаимоотношениях, а также невербальный аспект деловой коммуникации

Цель работы: Изучить деловые коммуникации и выявить их значение.

Задачами данной работы являются:

— изучить понятие деловых коммуникаций

-изучить формы и культуру деловой коммуникации

 

Глава 1 Теоретико-методологические основы деловой коммуникации

1.1 Понятие и сущность деловой коммуникации

 

Деловое общение — это любое сообщение, используемое для продвижения продукта, услуги или организации — с целью продажи.  В деловой коммуникации сообщение передается по различным каналам связи, включая Интернет, печать (публикации), радио, телевидение, уличные и из уст в уста.

Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия, направленный на организацию и оптимизацию  того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр.

Следует четко проводить границу между деловой коммуникацией и другими ее разновидностями. Деловая коммуникация возникает между субъектами, которые участвуют (или намерены участвовать) в совместной (коллективной) деятельности.

Именно от качества деловой коммуникации зависят взаимопонимание, согласованность действий и четкость приоритетов, возникающих у субъектов, занятых общим делом.

Следовательно, чем больше людей участвуют в  коллективной деятельности, тем выше роль управления деловой коммуникацией в обеспечении их коллективной эффективности.

Особенность именно деловой коммуникации состоит в том, что она происходит (или не происходит) между двумя субъектами, имеющими общие (групповые, коллективные) интересы или имеющими различные интересы в общем деле. Коммуникации в таком случае часто имеют прямой продукт– официальные договоры, договоренности и совместные протоколы различного уровня.

Навыки  деловой коммуникации – это, прежде всего, профессиональные навыки культуры управления.

Цели  деловой коммуникации:

Обеспечение эффективного обмена информацией между  субъектами и объектами управления.

Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
Регулирование и рационализация информационных потоков.

В бизнесе общение считается ключевым среди деловых, межличностных навыков и этикета.

Тысячи лет назад люди обычно общались.  Греки использовали фонетический алфавит, написанный слева направо.  После этого появилось много книг о принципах письменного общения.  В результате этого грек начал свою первую библиотеку.

Когда коммунизм управлял Китаем, общение стало самой большой проблемой не только в рамках огромного правительства, но и между правительством и людьми Китая.  Затем были отправлены почтовые услуги в Китае.  Рим представил почтовую службу после Китая.  После этого в Китае был изобретен бумажный и полиграфический пресс, который облегчал общение.

Следовательно, сегодняшние принципы коммуникации основаны на сочетании древних устных и письменных традиций.

Общение — это источник жизненной силы организации.  Если бы мы могли каким-то образом удалить поток связи из организации, у нас не было бы организации.

Это необходимо для:

Обмена информацией

Обмена вариантами

Составления планов и предложений

Достижения соглашения

Выполнения решений

Отправки и выполнения заказов

Проведения продаж

Когда связь прекращается, организованная деятельность перестает существовать.  Индивидуальная несогласованная деятельность возвращается в организации.  Итак, общение в организации так же жизненно важно, как кровь для жизни.

Процесс делового общения имеет некоторые другие характеристики.

Интегральная часть процесса управления:

Коммуникация охватывает те действия, посредством которых идеи, мнения и решения руководителей передаются подчиненным разных рангов.  Это также включает обмен фактами, чувствами, предложениями и ответами между начальством и подчиненными.

Общение таким образом ставит людей в действие, направляет свою деятельность, регулирует и координирует их для обеспечения надлежащей работы.  Таким образом, управляющий выполняет функции управления посредством коммуникационных и управленческих позиций, становясь центрами связи для получения информации из разных источников для ее передачи в соответствующие точки.

Таким образом, связь является неотъемлемой частью управленческой функции и частью процесса управления.

Двусторонний трафик:

Коммуникация означает не только ее нисходящее движение, но превосходящее подчиненных, оно подразумевает передачу и прием.  Поэтому, передавая любую информацию, менеджер должен знать свои реакции и ответы.  В противном случае управленческая задача руководства будет неэффективной.

Взаимопонимание:

Основная цель делового общения — добиться взаимопонимания между людьми в организации.  Это важный элемент для установления человеческих отношений.  Лидер может возглавить, и менеджер может эффективно управлять, установив полное понимание с подчиненными, сверстниками и начальниками в организации.

Чем больше степень понимания в сообщении, тем больше вероятность того, что человеческое действие будет действовать в направлении достижения целей.

Проницательность.

Предмет делового общения охватывает широкий диапазон и распространяется на все функции: покупки, производство, продажи, финансы, набор, заработная плата, дивиденды, рыночная репутация, инновации, производительность и т. д.

Непрерывность:

Общение — это постоянно действующая деятельность, и без нее организация не может существовать.  Связь должна быть необходима организации как кровообращение в живом организме.  Поэтому руководители должны обеспечить, чтобы адекватные и плавные потоки коммуникации были во всех направлениях.

Распределение коммуникации приводит к непониманию, созданию неблагоприятных отношений, враждебности и конфликтов.  Таким образом, общение должно быть непрерывным процессом и двигаться вверх, вниз и вбок для активного участия всех заинтересованных сторон.

Конкретика:

Деловое общение обычно носит специфический характер.  Это означает, что конкретное сообщение должно иметь дело с одним субъектом одновременно.  Это необходимо для эффективности коммуникации.  Множественность предмета в сообщении имеет возможность создавать путаницу, которая опасна для рационального управления.  Он должен быть конкретным в отношении информации, предназначенной для передачи или получения.

Результат, а не причина:

Звуковая связь — результат компетентного управления, а не причина его.  Деловое общение — это средство для достижения цели и выступает в качестве инструмента в руках менеджеров.  Успешное управление этим инструментом зависит от компетенции менеджеров.  Это не самостоятельная деятельность, а существенный компонент управленческой функции.

Таким образом, хорошее общение не создает хорошего менеджера.  Но хороший менеджер почти всегда хороший коммуникатор.Заблуждение процесса управления часто приводит к плохой коммуникации.

Внутренний и внешний факторы:

Деловое общение в основном внутреннее.  Таким образом, оно является частью административной функции и предназначено для применения к членам, принадлежащим к организации.  Приказы, инструкции, предложения и даже публичные уведомления о ежегодном общем собрании компании являются примерами внутреннего общения.

Но в настоящее время многие коммуникации выходят за рамки организационных горизонтов и затрагивают внешнее население, превышающее собственную организацию (например, рекламу).  Таким образом, деловое общение может быть внутренним и внешним.

Различные типы:

Деловое общение может быть разного типа — формального, неформального, восходящего, нисходящего, бокового, письменного, устного и т. д.

Обратная связь:

Сообщение не может быть завершено до тех пор, пока не будет получена обратная связь или ответ получателя.