Меню Услуги

Контрольная работа по «Культуре сервиса»

Вид работы: Контрольная работа
Тема: Культура сервиса

ВУЗ: НССУЗ НП

ВОПРОСЫ ЗАЧЕТА
1. В перспективе больше выгоды можно получить от:
2. Почему постоянные клиенты не так чувствительны к цене?
3. Что такое «объятие»?
4. Почему требования клиентов относительно сервиса постоянно растут?
5. Чтобы заполучить клиента нужно:
6. Где лучше получать советы по улучшению собственного сервиса?
7. Что создает конкурентное преимущество?
8. «Что такое «ичибан»?
9. Когда лучше предлагать клиенту анкету:
10. Что такое фокус-группа?
11. Зачем нужны фокус-группы?
12. Если клиент вас о чем-либо просит, то нужно:
13. В каком случае не стоит брать с клиента денег?
14. Сколько процентов успешного сервиса составляет любезное отношение с людьми?
15. Сколько процентов клиентского сервиса составляет системный подход?
16. Какая компания помогла установить стандарты качества для департамента сельского хозяйства США?
17. Клиенты какой авиакомпании, взойдя на борт самолета, спрашивали: «Куда летим?.»
18. Чье мнение является окончательным в вопросе о том, кто будет обслуживать клиента?
19. Сотрудники одной компании это:
20. Богатство жизни напрямую зависит от:
21. Кто важнее для руководителя?
22. Если любимый сотрудник клиента уволился или просто умер, то нужно:
23. О чем должны интересоваться продавцы у клиента в первую очередь?
24. Какие три «э» необходимы, чтобы угождать клиенту?
25. Что такое «звонок об удовлетворении»?
26. Если сотрудник работает не эффективно, то нужно:
27. Что делать, если выясниться, что люди зарабатывают слишком много в вашей компании?
28. Всегда ли клиент прав?
29. Лучшей рекламой является:
30. Что является видом индивидуального маркетинга?
31. Что такое внутренний менеджмент?
32. Если вы допустили ошибку в обслуживании клиента, то:
33. Какие три «П» приводят к прибыли?
34. Как нужно относиться к покупателям?
35. Что такое «вау-эффект»?

Прикрепленные файлы:

Администрация сайта не рекомендует использовать бесплатные работы для сдачи преподавателю. Эти работы могут не пройти проверку на уникальность. Узнайте стоимость уникальной работы, заполните форму ниже: Узнать стоимость
Скачать файлы:

Чтобы скачать работу, введите свой Email.

Loading...

Скриншоты работы: