Контрольная работа по менеджменту

1. Как соблюдение принципов разработки и принятия управленческих решений влияет на эффективность деятельности управляемой организации?

Ответ: Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению маркетинговой службой.

Выбор правильного и эффективного управленческого решения представляет собой результат комплексного использования экономического, организационного, правового, технического, информационного, логического, математического, психологического и других аспектов.

Таким образом, управленческие решения представляют собой способ постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую подсистему, то есть субъекта управления на объект управления. Это воздействие в конечном итоге приводит к достижению намеченных целей.

2. Дайте характеристику метода Ринги, его преимуществ, недостатков,  и возможностей использования в российских организациях.

Ответ: В основу процедуры «ринги» положены принципы, благодаря которым процессы принятия управленческих решений получают высокий уровень социально-психологического опосредования и поддержки со стороны персонала. Такой подход обеспечивает эффективность деятельности организации, измеряемую не только успехом конечного результата, но и наличием общей удовлетворенности всех участников, включенных в единый творческий процесс поиска оптимального решения.

Процедура «ринги» состоит из ряда этапов:

1. Первый этап – руководство фирмы совместно с привлечёнными специалистами выдвигает общие соображения на проблему, по которой должно быть принято решение. 
2. Второй этап – передача проблемы «вниз» — в секцию, где организуется работа над проектом.
3. Третий этап – «нэмаваси», буквально «обрубание корней», т.е. детальное согласование с исполнителями проекта по всем пунктам готовящегося проекта. В сущности, это «сглаживание углов», т.е. ослабление разногласий, отсечение противоположных точек зрения. 
4. Четвёртый этап – проведение целенаправленных совещаний и конференций, на которых обсуждается конкретный путь решения проблемы.
5. Пятый этап – доработка документа, который называется «рингисё», визирование его исполнителями (каждый должен поставить свою печатку), утверждение документа руководством фирмы.

Достоинства

• Принимаемые решения более обоснованы и продуманы, так как тщательно обсуждены все аспекты решаемой проблемы и использован групповой метод выработки решений. Сама форма организации процесса способствует применению коллегиальных методов анализа решений, которые повышают их качество и стимулируют появление новых, нетривиальных альтернатив;
• Вся необходимая работа по согласованию и организации выполнения решения проделана уже на предварительной стадии, поэтому реализация решений проходит очень быстро и эффективно.

Недостатки

• Затруднение планирования, особенно стратегического;
• Излишне компромиссный характер принимаемых решений, что может препятствовать развитию организации;
• Не обеспечивается оперативность принятия решений, что очень важно в условиях нестабильной среды.

Считаю, что метод Ринги в использовании в больших российских организациях не оправдает себя. В маленьких организация применение данного метода возможно, и может дать большую потенциальную силу для развития компании. 

3. Какие виды ответственности предусматривает принятие управленческих решений? Дайте характеристику каждому из них.

Ответ: Виды ответственности при реализации управленческих решений:

1. Профессиональная ответственность отражается в должностных инструкциях.
2. Юридическая ответственность касается тех видов ответственности, в которых закреплены регламенты, входящие в состав государственных законов и норм государственного регулирования. Юридическая ответственность имеет уголовный и гражданский характер.
3. Уголовная ответственность возникает в случае совершения преступления и заключается в применении к виновному государственного принуждения в виде наказания, определяемого приговором суда.
4. Гражданская ответственность возникает в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств и заключается в применении к правонарушителю установленных законом или договором мер воздействия, влекущих для него экономически невыгодные последствия имущественного характера: компенсация убытков, уплата неустойки (штрафа, пени), возмещение вреда.
5. Административная ответственность может быть дисциплинарной и материальной.
6. Дисциплинарная ответственность — форма воздействия, использующая дисциплинарные взыскания: замечания, выговор, перевод на низшую должность, увольнение.
7. Материальная ответственность — обязанность сотрудника возместить организации, в которой он работает, имущественный вред, причиненный по его вине.

4. Кто несет ответственность при коллективном принятии решения?

Ответ: Лицо, принимающее решение (ЛПР) в теории принятия решений, исследовании операции, системном анализе — субъект решения (командир, начальник, менеджер и так далее), наделённый определёнными полномочиями и несущий ответственность за последствия принятого и реализованного управленческого решения.

Если решение принималось коллективно, то ответственность так или иначе несут каждый из принимающих решение.

5. Раскройте смысл и значение соблюдения в решении управленческих задач принципа подбора управленческих кадров.

Ответ: Под подбором управленческих кадров обычно понимают деятельность, связанную с поиском кандидатов на замещение вакантной должности, оценке их деловых и личных качеств с целью избрания наилучшего кандидата.

Процедура отбора кадров предусматривает следующие операции:

• определение числа вакантных должностей;
• формулирование требований к кандидатам;
• сбор информации о кандидатах;
• сравнение деловых и личных качеств кандидатов и избрания наилучшего;
• заключение трудового контракта.

Значение принципа подбора управленческих кадров выражается в успешной деятельности предприятия. Некомпетентный работник, особенно менеджер, ошибочными действиями может дезориентировать коллектив предприятия, что приводит к финансовым затратам, возникновения конфликтов и т.д.. Кроме того, такого работника рано или поздно придется освободить, что также связано с финансовыми затратами. Поэтому ответственность за подбор управленческих кадров возлагается на руководителя предприятия. Потребность предприятия в управленческих кадрах определяют в зависимости от хозяйственной деятельности с учетом объема производственной программы, численности персонала, объема работ в соответствии с функциями управления, объема средств на содержание аппарата, на основе сопоставления фактического наличия управленческих кадров с плановыми показателями.

6. Дайте определение термину «зона контроля». Как формируются «зоны контроля»  руководителей разных уровней управления организацией?

Ответ: Зона Контроля – это коучинговский инструмент, который можно отнести в первую очередь к области тайм-менеджмента.

«Зоны контроля» руководителей разных уровней управления организацией формируются за счет личностных характеристик коллектива и руководителя и может изменяться. 

7. Раскройте смысл и значение соблюдения в решении управленческих задач принципа нахождения главного звена в цепи решаемых задач для эффективности деятельности организации.

Ответ: Главными условиями, определяющими степень достижения целей управления, являются профессионализм, организованность и порядочность руководителя. И чем выше уровень иерархии руководителя, тем выше сложность проблем и ответственность за их решение.

Менеджеру низшего звена (например, мастеру цеха, заведующему научно-исследовательским сектором) по сравнению с менеджером высшего звена (руководителем организации, предприятия) значительно проще выполнять свои функции, а исполнителю (например, конструктору, рабочему) — еще проще.

Принципы работы исполнителя любого звена как объекта управления значительно проще как по количеству применяемых или соблюдаемых принципов, так и по их структуре. Исполнитель не принимает управленческие решения, он может только участвовать в их формировании, но за реализацию управленческого решения он несет ответственность. Руководитель как субъект управления в этом случае организует ведение учета, контроля и мотивацию реализации решения. Организацию процессов, координацию и оперативное регулирование осуществляют совместно руководитель, исполнитель и вспомогательные работники. При этом за качество планов и конечный результат несет ответственность руководитель.

К принципам работы исполнителя как объекта управления относятся:

• исполнительность (точно в срок, качество и затраты в соответствии с планом). Руководитель должен контролировать не процесс, а результат;
• инициативность в совершенствовании технологии, организации труда, повышении качества, снижении затрат, нахождении и устранении в работе «узких мест» (совместно с руководителем);
• честность, порядочность;
• стремление к продвижению по служебной лестнице, удовлетворению высших потребностей, гармоничному развитию личности.

8. При каких условиях возникает проблема (ситуация)  в организации и когда появляется необходимость ее решения?

Ответ: Необходимость принятия того или иного управленческого решения возникает при следующих условиях:

• существует разрыв между желаемым и существующим уровнями развития организации, т.е. определенное несоответствие деятельности организации ее целям;
• разрыв достаточно большой, чтобы быть замеченным, а следовательно, заслуживает внимания;
• лицо, принимающее решение, стремится сократить этот разрыв;
• лицо, принимающее решение, уверено в возможности сокращения разрыва.

9. Обоснуйте необходимость этапа поиска готовых решений. Дайте характеристику данному этапу. 

Ответ: Поиск готовых решений помогает определить и проанализировать все составляющие процесса разработки. Этап поиска готовых решений характеризуется именно анализом решений и принятия положительных моментов из них, и выявление негативных последствий.

10. Один из этапов процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений – это этап процесса принятия решения. Какие различают группы условий, в которых ЛПР принимает решение.

Ответ: Процесс принятия решения —  процесс выбора ЛПР наиболее эффективного варианта из множества альтернатив.

Необходимые отличительные черты:

• высокий уровень компетентности;
• достаточный объём полномочий;
• инновационность идей и предложений;
• опыт;
• интуиция;
• профессиональные навыки.

В случае перегрузки индивидуального ЛПР (при решении сложных или нечётко сформулированных задач, сопровождающихся недостатком информации, времени) к разработке управленческих решений могут привлекаться внешние специалисты — консультанты.

11.  В чем состоит сущность  планирования с позиции разработки, принятия и реализации управленческих решений в организации.

Ответ: Сущность планирования процесса управленческих решений заключается в определении соответствующих целей и путей их достижения с помощью формулирования оптимального комплекса мер, методов и способов деятельности и взаимодействия. Планирование процесса принятия управленческих решений позволяет руководству компании обеспечить достижение организационных целей с соблюдением сроков и ресурсных ограничений. Информация взята с сайта биржи 

12. Портфель управленческих решений – это… По каким признакам формируется портфель управленческих решений?

Ответ: Портфель управленческих решений – целенаправленно сформированная совокупность отобранных для решения ситуаций данной организации, сгруппированных по установленным признакам классификации. Такими признаками, как правило, выступают:

• влияние ситуации на реализацию целей организации;
• предполагаемый период разработки, принятия и реализации решения;
• наличие необходимых для решения ситуации ресурсов;
• широта охвата ситуации деятельности: организация в целом, отдельные процессы, подразделения или их совокупность;

13. Основные задачи планирования при разработке, принятии и реализации управленческих решений.

Ответ: Планирование, как процесс управления, должно осуществляться по отношению ко всем работам и процессам, составляющим все этапы разработки, принятия и реализации всей совокупности решений в организации: расчленение проблемы на относительно самостоятельные части; определение состава исполнителей и организационной формы принятия решения; разработка плана и программы разработки и принятия решения, доведение программы до исполнителей и др.

Специфика планирования процессов разработки, принятия и реализации управленческих решений в том, что оно осуществляется не только относительно одного решения, а всей их совокупности в данной организации. Отсюда, в этом виде планирования нужно рассматривать две неразрывно взаимосвязанных составляющих:

• планирование разработки, принятия и реализации всей совокупности управленческих решений в организации;
• планирование разработки, принятия и реализации конкретного решения.

В первом случае оно сводится к формированию и оптимизации портфеля управленческих решений организации, во втором – к разработке плана и программы разработки, принятия и реализации конкретного решения.

14. Цели управленческих решений формируются путем построения «дерева» целей. На какие группы они при этом подразделяются?

Ответ: Так называемое дерево целей, тесно увязывает между собой перспективные цели и конкретные задачи на каждом уровне иерархии. При этом цель высшего порядка соответствует вершине дерева, а ниже в несколько ярусов располагаются локальные цели (задачи), с помощью которых обеспечивается достижение целей верхнего уровня.

Основные требования при построении дерева целей сводятся к следующему: 

• общая цель, находящаяся в вершине графа, должна содержать описание конечного результата; 
• при развертывании цели в иерархическую структуру целей исходят из того, что реализация подцелей (задач) каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня; 
• при формулировании целей различного уровня необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения; 
• подцели каждого уровня должны быть независимыми друг от друга и не выводимыми друг из друга; 
• фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом и в заранее установленные строки.

15. Контроль, как функция управления – это… 

Ответ: Управленческий контроль – это одна из функций управления, без которой не могут быть реализованы в полной мере все другие функции управления: планирование, организация, координация и мотивация. Так, планирование должно постоянно учитывать реальные возможности и изменяющиеся условия функционирования и развития фирм.

Контроль призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития как отдельных подразделений, так и всей фирмы.

Контроль – это часть управленческой деятельности, т.е. функция менеджера, заключающаяся в оценке соответствия и обнаружении несоответствия требованиям путем наблюдения и заключения, на основании соответствующих измерений, испытаний или проверок.

16.  По этапам процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения контроль подразделяется на предварительный, текущий и заключительный. Дайте характеристику каждому из этапов.

Ответ: Предварительный контроль осуществляется перед началом работ по реализации всей программы и отдельных ее комплексов (этапов реализации программы). Его основная задача – уточнение формулировки целей, методов их достижения, выявление наличия всех необходимых предпосылок для выполнения задания в установленные сроки. На этапе предварительного контроля проверяется наличие и качество трудовых, материальных, финансовых, информационных, энергетических ресурсов, необходимых для выполнения работ программы разработки, принятия и реализации решения.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе выполнения работ по реализации планов и программ разработки, принятия и реализации решений с момента их начала до полного завершения. В его рамках производятся измерения фактических параметров хода процессов разработки, принятия и реализации решений, выявление и оценка их отклонений от плановых заданий, регламентов, норм и нормативов с целью определения необходимости корректировки планов для достижения желаемого (запланированного) конечного результата. Текущий контроль осуществляется ответственными исполнителями, руководителями работ, подразделений, программ, организации в целом, системой оперативного управления и базируется на информации о ходе и фактических результатах выполненных работ, полученной при визуальном контроле и из данных учета.

Заключительный контроль, или контроль результатов, осуществляется по каждому управленческому решению после его реализации или после выполнения программ по его разработке, принятию и реализации и по совокупности реализации решений в данном периоде управления. На этапах разработки и принятия решения оцениваются его качество и ожидаемая эффективность, а на этапе реализации – фактическая эффективность. На основе данных заключительного контроля производятся оценка влияния факторов на полученный результат, выявление и оценка возможностей его улучшения в будущем. По результатам заключительного и текущего контроля определяются степень участия работников в решении конкретной ситуации, формы и размеры их поощрения.

17.  Стратегический контроллинг – это…

Ответ: Стратегический контроллинг является развитием функции контроля в направлении его соединения с другими функциями и всё более полной его ориентации на предупреждение отклонений, а не на последующую их ликвидацию.

Стратегический контроллинг — это подсистема стратегического менеджмента, которая координирует функции стратегического анализа, целеполагания, планирования и коррекции стратегии; контролирует функционирование всей системы в целом, а также задает, развивает и контролирует подсистему стратегического информационного обеспечения.

18. Какова основная задача  текущего контроллинга?

Ответ: Основная цель контроллинга – ориентация управленческого процесса на достижение целей, стоящих перед предприятием.

Выделяют три основные задачи контроллинга: планирование, контроль, регулирование посредством планирования (определения курса на следующий финансовый год). Оперативность позволяет осуществлять более точный контроль в течение года и проводить анализ причин отклонений. Регулирование направлено на поддержание принятого решения.

19. С соблюдением каких принципов, должна строиться и функционировать система контроля, учета и анализа?

Ответ:

• исключения. В систему разработки решений должны передаваться только сверхнормативные отклонения управляемых параметров и их оценка;
• стратегической направленности. Контроль, учет и анализ должны отражать общие приоритеты организации и поддерживать их. Проведение сплошного контроля, учета и анализа обычных операций (таких как мелкие расходы) не имеет смысла и будет только отвлекать силы от более важных целей;
• ориентация на результаты. Проведение измерений, их оценка и оповещение об их результатах важны как инструмент достижения целей;
• своевременность. Своевременность контроля, учета и анализа заключается во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению. Значение наиболее подходящего временного интервала такого рода определяется с учетом временных рамок плана, скорости изменений, а также затрат на проведение измерений и распространение полученных результатов;
• гибкость. Контроль, учет и анализ, как и планирование, должны быть достаточно гибкими и приспосабливаться к происходящим изменениям. Незначительные изменения планов редко бывают сопряжены с необходимостью серьезных изменений в системе контроля, учета и анализа;
• простота. Как правило, наиболее эффективная система контроля, учета и анализа – это простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых она предназначена. Простейшие методы контроля, учета и анализа требуют меньших усилий и более экономичны. Но самое важное состоит в том, что, если система слишком сложна и люди, взаимодействующие с ней, не понимают и не поддерживают се, она не может быть эффективной. Избыточная ее сложность ведет к беспорядку, который можно назвать синонимом потери управляемости;
• экономичность. Результаты функционирования системы контроля, учета и анализа должны превышать затраты на нее. В свою очередь экономия затрат не должна снижать ее качества. Затраты на систему контроля, учета и анализа состоят из затрат времени (соответственно оплаты труда) работников организации на сбор, регистрацию, хранение, оценку и передачу информации о состоянии и изменениях управляемого объекта или процесса и затрат на содержание используемых при этом помещений и оборудования.

20. Какие методы используются в решении задач анализа управленческих решений?

Ответ: 

Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев:

1. Методы ситуационного анализа: Кейс-метод, «Мозговая атака», Двухтуровое анкетирование, Факторный анализ, Многомерное шкалирование. 
2. Методы моделирования: Модели теории игр, Модели теории массового обслуживания, Модели управления запасами, Имитационное моделирование, Экономический анализ, Оптимальное линейное программирование, IDEF-моделирование. 

Методы, применяемые на этапе определения альтернатив: Метод «мозговой атаки», Морфологический анализ, Методы ассоциаций и аналогий, Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота, Метод «матриц открытия», Синектика. 

Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив: Методы многокритериальной оценки, Методы экспертной оценки, Экспертные методы, Фактографические методы, Комбинированные методы. 

Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата: Функционально-стоимостный анализ, Метод цепных подстановок, Причинно-следственный анализ.