Контрольная работа по «Психологии»

Самостоятельная работа №1
Инструкция: Прочитайте приведенные ниже высказывания клиента и решите, какой способ реагирования окажется самым подходящим для каждого отдельного случая?
1. Высказывание клиента Юрия: Моя девушка в эти выходные сильно расстроила меня. Мы пошли на вечеринку, где она напрочь забыла обо мне. Последнее время она сильно напивается. На прошлой неделе она выпила лишнего на вечеринке, и мне было так стыдно за нее… Я пытался ее образумить, но она заявила, что отнюдь не считает себя алкоголичкой, это так тяжело для меня! Вот уже год, как я не пью и мне нужен человек, который бы поддержал меня в этом».
Сформулируйте подходящий ответ, с помощью которого можно уточнить чувства клиента и выяснить, что он на самом деле имеет в виду.
Сформулируйте подходящий ответ, который бы лучше всего отражал чувства и точку зрения клиента.
Сформулируйте подходящий ответ (можно несколько вариантов), который больше всего подошел бы для того, чтобы прояснить суть в рассказе клиента.
2. Высказывание клиентки Елены: Как только я сажусь писать диссертацию, мой двухлетний сын начинает прыгать на диване и кричать, а муж вместо того, чтобы его успокоить, включает телевизор на всю громкость, потому что он ничего не слышит. У меня пропадает всякое желание работать, хочется выпить стакан водки, закусить огурцом и отключиться, чтобы не видеть этот ужас.
Сформулируйте подходящий ответ, с помощью которого можно уточнить чувства клиентки и выяснить, что она на самом деле имеет в виду.
Продемонстрируйте свое эмпатическое понимание того, о чем сказал клиент.
3. Высказывание клиентки Светланы: Мой друг пригласил меня в ресторан, а сам не пришел, представляете? Вечером, когда я пришла домой, курьер принес огромный букет цветов от него с вложенной запиской: «Извини, люблю, позвоню завтра». У меня нет слов, чтобы прокомментировать все это.
Продемонстрируйте свое эмпатическое понимание того, о чем сказал клиент.
Сформулируйте подходящий ответ, который бы лучше всего отражал чувства и точку зрения клиента.
4. Высказывание клиентки Натальи: «Мои родители сказали, что я обязательно должна окончить этот институт, а для меня это просто пытка. Им легко говорить, они устроили меня по знакомству и спокойны, а теперь заставляют делать то, что мне совсем не нравится. И я даже пикнуть не могу. Может быть, хоть вы мне поможете?»
Какие вопросы можно задать клиентке (постарайтесь сформулировать вопросы разных типов)?
5. Высказывание клиента Сергея: «Когда я захожу в метро, у меня начинает кружиться голова. Люди снуют, путаются под ногами, кричат друг на друга. Эта ситуация просто раздражает меня, и я начинаю кричать на других».
Какие вопросы можно задать клиенту (постарайтесь сформулировать вопросы разных типов)?
6. Высказывание клиента Анатолия: «Вчера я был на вечеринке у приятеля. Стол был шикарный: пять салатов, студень, заливное, красная рыба, квашеная капуста, приготовленная по особому рецепту, домашнее вино… Я до сих пор вспоминаю этот вечер. Да, еще были пирожки с мясом, с грибами… и, по-моему, с печенью… честно говоря, я даже не успел попробовать… (пауза, клиент задумался).»
Отреагируйте в технике активного слушания или отражения. Следуйте за клиентом. Не задавайте вопросы только для того, чтобы удовлетворить собственное любопытство, или для того, чтобы сделать встречу более интересной или динамичной.

Самостоятельная работа №2
Инструкция: Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с отрывком сессии начинающего консультанта. Внесите в таблицу (ниже) примеры использования консультативных приемов, а также выделите наиболее удачные моменты, что можно было бы сделать по-другому…