---

Страницы:   1   2   3   4   5

---

СОДЕРЖАНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ И ПОКАЗАТЕЛИ ЕГО ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
• 1.1. Краткие исторические сведения
• 1.2. Организационно-правовая форма
• 1.3. Анализ внешней среды
• 1.4. Анализ внутренней среды предприятия
• 1.5. Анализ финансово-экономического потенциала
• 1.6. Вывод и постановка проблемы
• ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПО ИСО СЕРИИ 9000
• 2.1. Необходимость создания системы менеджмента качества
• 2.2. Структура системы качества
• 2.3. Понятие качества
• 2.4. Принципы управления качеством
• ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ СМК ОАО «РЕММАШ»
• 3.1. Организация работ по внедрению СМК
• 3.2. Расчет экономической эффективности от внедрения СМК
• ГЛАВА 4. ОРГАНИЗАЦИЯ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЕКТА
• 4.1. Кадровое обеспечение
• 4.2. Разработка регламента процесса внедрения проекта
• 4.3. Разработка плана внедрения проекта
• 4.4. Оценка управленческих возможностей осуществления проекта
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность.

Качество создаётся на всех стадиях производства. Не может быть качественным товар, который, хотя и соответствует всем техническим требованиям и спецификациям, не нужен потребителю. Основа качества товара – это определение потребностей потребителя, то есть маркетинг. Стадии закупок, найма персонала, производства, хранения и доставки также пронизаны требованиями к качеству. На каждой стадии существуют свои методы и инструменты достижения качества.

В России внимание к управлению качеством постоянно возрастает. вместе с тем многие менеджеры до сих пор основную часть рабочего времени посвящают «сиюминутным» проблемам и исправлению ошибок, а не планированию качества с самого начала. Подход к качеству, возникший в советские времена и который ограничивался контролем, «закручиванием гаек», наказаниями и штрафами за брак, на настоящий момент всё ещё доминирует. Необходимо осознать, что управление качеством товаров и услуг, основанное на планировании и удовлетворении потребителей – единственная основа их экономического процветания.

Особенно остро проблема встает в свете предстоящего вступления России в члены ВТО – Всемирной Торговой Организации. В этом случае таможенные пошлины, защищающие многие отечественные отрасли, будут снижены, количество импортных товаров, проникающих на отечественный рынок, существенно возрастёт. При этом достойную конкуренцию импорту смогут составить только качественные российские товары. При этом следует иметь ввиду то, что Япония занимается управлением качества с 50-х годов, США – с начала 80-х годов. В этой связи российским фирмам предстоит как можно быстрее проектировать и внедрять на предприятиях всех форм собственности системы качества, в том числе соответствующие стандартам серии ISO 9000.

При построении систем качества предприятия чаще всего руководствуются стандартами ИСО серии 9000, так как эти стандарты являются наиболее известными и распространенными в мире. Стандарты  ИСО универсальны, их можно применять в качестве моделей независимо от отрасли, в которой функционирует предприятие.

Стандарты серии ИСО 9000 заключают в себе целый ряд возможностей, которые компания может реализовать при построении системы качества: это и совершенствование системы управления, и снижение издержек, и уменьшение рисков, и рост объема продаж.

Но эти стандарты содержат лишь обязательные требования, которые должны быть выполнены при внедрении системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе. Однако, для ее реализации необходимы специально разработанные методики, применительно к той сфере деятельности, в которой функционирует предприятие. Разработка этой методики и предполагается в рамках выполнения настоящей дипломной работы.

В качестве объекта исследования был выбран Глазовский завод
«Реммаш». Целью дипломного проекта является разработка концепции системы менеджмента качества на ОАО «Реммаш» и мероприятий по её внедрению.

В рамках аналитической части проекта предстоит выявить проблемы для подтверждения актуальности выбранной темы.

Теоретическая часть будет посвящена раскрытию сути системы менеджмента качества, определению ее возможностей и преимуществ, будут описаны принципы, на которых она основана.

В проектной части будет изложена разработанная мной методика реализации описанных принципов, раскрыты мероприятия, необходимые для внедрения СМК, будет подробно раскрыто содержание каждого шага по реализации проекта. Также будет приведён расчёт эффективности внедрения СМК.

В четвертой части данной дипломной работы «Организация внедрения проекта» будет разработан регламент процесса внедрения проекта, определены этапы внедрения проекта и составлен календарный план-график, а также будет проведена оценка управленческих возможностей осуществления проекта.

 

ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ И ПОКАЗАТЕЛИ ЕГО ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Краткие исторические сведения

ОАО “Реммаш” – механический завод по производству оборудования и запасных частей для агропромышленного комплекса. Завод производит машины для животноводства, установки для изготовления изделий из пенополиуретана, литье из черных и цветных металлов, проводит ремонт и техническое обслуживание автомобилей.

Началом своего существования ОАО «Реммаш» обязан строительству в 1930 году Глазовской машинно-тракторной мастерской (МТМ). Основным направлением в работе тогда был ремонт автодвигателей, нефтедвигателей, жарок, молотилок, косилок, литье запчастей. Деятельность Глазовской МТМ продолжалась до 1947 года, когда она была переименована в Глазовскую межрайонную машинотракторную мастерскую. Штат работников составлял 63 человека. Изготавливали запчасти к сельскохозяйственным машинам и комплектные конные привода. Но основная производственная программа определялась все же, как ремонтная. В 1962 году в мастерской был введен в эксплуатацию литейный цех, благодаря чему увеличился объем литья. Мастерская все также специализировалась на ремонте сельскохозяйственной техники, двигателей к автомобилям ГАЗ-51, изготовлении запчастей.

В 1963 году Глазовскую машинно-тракторную мастерскую переименовали в Глазовский  ремонтно-механический завод. Литейный и ремонтные цеха продолжали работать в полную мощь. Развитие завода продолжалось в 1970-1971 годах, когда были построены склад запчастей, станция для производства ацетилена, завершены работы по строительству административного корпуса, введены в эксплуатацию котельная и центральный распределительный пункт. В 1973 году введен в эксплуатацию авторемонтный цех №2, специализированный на капитальном ремонте автомобилей ЗИЛ-130 и двигателей к ним.

К 1980 году выпуск литья доведен до 15 тысяч тонн, проводится ремонт 916 автомашин ГАЗ-51 и 306 автомобилей ЗИЛ –130. Численность работающих составила 479 человек. Были построены и сданы в эксплуатацию цех № 4, пристрой к цеху № 2, тепловой пункт, детский комбинат. В 1981 году сдан в эксплуатацию склад материалов, освоено изготовление наклонных транспортеров ТСН– 00.080. В 1988 году проводится  реконструкции литейного цеха, освоена технология изготовления установок Я10-ФНГ, новой конструкции катков ЗККШ- 6, увеличился выпуск транспортеров. Развитие предприятия продолжалось строительством в 1990 году железнодорожного тупика, столовой на 130 мест, началом серийного производства транспортеров КСН-Ф-100, сварочных трансформаторов ТДШ-301.

1992 год становится началом нового этапа в истории завода. Тогда было зарегистрировано акционерное общество открытого типа «Реммаш» с уставным капиталом  9 млн. руб. ОАО выпускает уже 50 видов продукции, организован дилерский центр Московского завода АМО «ЗИЛ». В 1994 году освоена технология изготовления транспортеров ТСН-160М, технологии выпуска сушильных вагонеток, освоена технология изготовления холодильных камер, построено овощехранилище.

В ноябре 1996 года произошла дополнительная эмиссия акций, в результате уставный капитал ОАО «Реммаш» составил 28 млрд. рублей. Объем выпуска продукции составил 18265 млрд. руб. Освоен выпуск нового транспортера ТСН для уборки птичьего помета. Численность работающих на заводе составила 440 человек.

В 2002 году за счет улучшения технологии производства и увеличения объема товарной продукции ОАО «Реммаш» расширил географию сбыта с 36 до 42 регионов России.

В настоящее время предприятие выпускает 4 вида транспортеров, 2 вида главной пары на автомобиль УАЗ-469, производит ремонт электродвигателей, автомобилей ЗИЛ и их агрегатов, реализует запасные части к сельхозмашинам, производит чугунное и цветное литье. Численность работающих на предприятии на данный момент составляет 394 человека. Ежегодно увеличивается объем выпуска продукции. В ближайшей перспективе ОАО «Реммаш» планирует дальнейшее расширение ассортимента выпускаемой продукции.

1.2. Организационно-правовая форма

Предприятие  функционирует в  форме акционерного общества открытого типа. На момент приватизации учредителем являлся Государственный  комитет по имуществу Удмуртской  республики. Акционерами общества являются физические лица (87,75%) и Министерство имущественных отношений  Удмуртской  республики (12,25%). Общество в своей деятельности  руководствуется Уставом и действующим законодательством РФ и УР.

Общество имеет право:

— сдавать принадлежащее ему имущество в аренду;

— арендовать чужое имущество;

— приобретать имущество и продавать его;

— создавать свои филиалы, представительства и отделения;

— образовывать дочерние и зависимые Общества с правами юридического лица;

— быть учредителем (соучредителем) других предприятий, кооперативов, организаций, концернов и т.п.;

— добровольно реорганизовываться в форме слияния, присоединения, разделения, выделения и преобразования;

— ликвидироваться по решению общего собрания акционеров или решению суда в соответствии с законодательством РФ.

Высшим органом управления предприятия является общее собрание акционеров. Предприятие обязано ежегодно проводить годовое общее собрание акционеров в сроки от 3 до 6 месяцев после окончания финансового года. Общее руководство деятельностью ОАО «Реммаш» осуществляет Совет директоров, состоящий из семи человек. В Совет директоров может войти акционер, владеющий 15% акций уставного капитала. Совет определяет  направления развития предприятия. Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом – Генеральным директором. Контролирует деятельность Общества и его исполнительного органа ревизионная комиссия, избранная общим собранием акционеров в количестве пяти человек.

Чистая прибыль ОАО «Реммаш» направляется в резервный фонд, специальный фонд акционирования работников Общества, фонд накопления, фонд потребления, дивидендный фонд согласно сметы, утвержденной общим годовым собранием акционеров. Остаток чистой прибыли расходуется решением следующего годового общего собрания акционеров.

Общество вправе один раз в год принимать решение о выплате дивидендов. Решением общего собрания акционеров по рекомендации Совета директоров дивиденд может выплачиваться акциями (капитализация прибыли), кумулятивными акциями, облигациями, товарами, а также в денежной форме. Срок выплаты годовых дивидендов определяется решением годового общего собрания акционеров

Права учредителей ОАО «Реммаш»:

— каждая обыкновенная акция Общества представляет акционеру – ее владельцу одинаковый объем прав;

— акционеры вправе отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров Общества;

— акционеры-владельцы обыкновенных акций Общества могут участвовать в общем собрании акционеров с правом голоса по всем вопросам его компетенции, а также имеют право на получение дивидендов, а в случае ликвидации Общества – право на получение части его имущества;

— акционер(ы), владеющие в совокупности 10% голосующих акций вправе требовать созыва внеочередного собрания акционеров и созывать его в случае отказа Совета директоров;

— акционеры-владельцы голосующих акций вправе требовать выкупа Обществом всех или части принадлежащих им акций в случаях, предусмотренных законом “Об акционерных обществах”.

В форме открытого акционерного общества «Реммаш» предприятие существует с 1992 года. Основная продукция, выпускаемая на предприятии – навозоуборочные транспортеры различных модификаций. 

1.3. Анализ внешней среды

1.3.1. Анализ поставщиков

ОАО «Реммаш» имеет хорошо налаженную систему поставок необходимых комплектующих для изготовления продукции. Связи с поставщиками поддерживаются уже в течение долгого времени. Характеристика поставщиков основных комплектующих изделий показана в таблице 1.

Таблица 1. Поставщики комплектующих ОАО «Реммаш»

 

Основными поставщиками, как правило, являются предприятия, располагающиеся на относительно небольшом расстоянии от города Глазова, что делается для снижения издержек при изготовлении продукции. К остальным поставщикам ОАО «Реммаш» обращается по мере необходимости. Доставку комплектующих предприятие осуществляет самостоятельно на собственном железнодорожном и автомобильном транспорте, что также способствует снижению издержек.  Также широко используют систему частных перевозок. Оплата практически всегда осуществляется в рассрочку уже после доставки комплектующих изделий на завод.

В целях избежания рисков в сфере снабжения заключаются договоры, в которых указываются все данные поставщика, а именно:

— юридический адрес;

— сроки и условия оплаты;

— свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице;

— свидетельство о постановке на учет в налоговом органе российской организации в качестве налогоплательщика налога на добавленную стоимость.

С крупными поставщиками предприятие не работает, т.к. они требуют, как правило, предоплату, а «Реммаш» не в состоянии осуществлять такие платежи.

Характеристики деятельности поставщиков:

— гарантия качества: обязательный входной контроль поступающего сырья, на выходе – ОТК.

— временной график поставки: максимальные поставки с апреля по октябрь.

— пунктуальность и обязательность выполнения условий поставки ресурсов: обеспечивается регулярность и бесперебойность поставок даже при непредвиденных обстоятельствах.

Торговыми посредниками ОАО «Реммаш» являются:

— «Агроснаб»;

— «Агрокомплект»;

— различные коммерческие структуры.

На заводе действуют 2 системы доставки товара:

— непосредственно потребителям (Пермь, Удмуртия);

— через посредников.

На предприятии действует дилерский центр. Также  создаются дилерские центры в Краснодаре, Самаре, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге.

В широком понимании дилерские центры можно назвать также складами ОАО «Реммаш», расположенные в вышеперечисленных городах.

1.3.2. Анализ потребителей

Потребителями продукции, выпускаемой ОАО «Реммаш» являются колхозы, совхозы, фермеры, ассоциации крестьянских хозяйств и другие сельскохозяйственные предприятия различных форм собственности, использующие данные изделия в процессе сельскохозяйственных работ. На нынешний момент ОАО поставляет свою продукцию в 38 регионов Российской Федерации. Расположение покупателей и объемы покупок можно увидеть в таблице 2.

Таблица 2. География сбыта ОАО «Реммаш».

 

Как видно из таблицы, предприятие поставляет свою продукцию практически во все регионы России. Но преобладающая часть поставок осуществляется в районы средней полосы страны, где сельскохозяйственные работы ведутся примерно одновременно (с апреля по октябрь). Незначительная часть потребителей находится в южных регионах, северных, дальневосточных. Поставки в зарубежные страны ОАО «Реммаш» не осуществляет.

Факторы, определяющие торговую силу покупателя:

— общий объем закупок: 144370 тыс. руб.;

— уровень информированности покупателя о товаре:  ОАО «Реммаш» с целью стимулирования продаж регулярно участвует в выставках и ярмарках, как в Удмуртии, так и за ее пределами;

— наличие замещающих продуктов: отсутствуют из-за специфики производства. Возможна лишь другая конструкция. Если рассматривать в общем, то замещающим продуктом могут стать лишь люди, вилы и лопаты;

— затраты покупателя, связанные с переходом от одного продавца к другому: если покупатель начнет смену оборудования, то его затраты будут большими.

 1.3.3. Анализ конкурентов

Как уже было сказано выше, основной продукцией предприятия являются навозоуборочные транспортеры и запасные части к ним. Поэтому ОАО «Реммаш» выясняет позиции на рынке конкурентов именно по данной продукции. Характеристика основных конкурентов показана в таблице 3.

Таблица 3. Конкуренты ОАО «Реммаш»

 

Таким образом, как видно из таблицы качество продукции данных предприятий в среднем высокое и соответствует требованиям потребителей. Цены на навозоуборочные транспортеры перечисленных предприятий колеблются от 70200 руб. до 72540 руб. Наиболее низкие цены у «Слободского РЗ», который относительно недавно вышел на рынок и использует стратегию низких цен для захвата рынка у конкурентов, также данное предприятие, единственное из всех, применяет предпродажное обслуживание потребителей, благодаря чему также растет число его клиентов. «Давлекановский РМЗ» является государственным предприятием, на рынке находится уже довольно продолжительное время, но не обеспечивает потребности в транспортерах даже в Башкирии. Республика инвестирует завод в области освоения выпуска полнокомплектного транспортера ТСН-3.ОБ «Давлекановский РМЗ» занимается сборкой транспортеров ТСН-3.ОБ из узлов и деталей, получаемых по комплектации с «Митрофановского АРЗ» Воронежской области. Вследствие большой доли кооперативных поставок уровень цен превышает средний уровень цен по региону на 8-10%.

АО «Зуевский РЗ» выпускает транспортеры марки ТСН-3.ОБ и освоил сборку транспортера ТСН-160. Транспортеры ТСН-160 собираются из комплектов цепей собственного производства (не имеющего сертификат качества). Основными регионами сбыта «Зуевского РЗ» являются: Кировская обл., Костромская обл., Архангельская обл. Качество транспортеров соответствует требованиям заказчика, но сертификат качества отсутствует.

Все предприятия имеют достаточно широкую географию сбыта продукции (за исключением «Давлекановского РМЗ»), кроме того, ОАО «Челябинский РМЗ» имеет выходы на зарубежные рынки.

Положение ОАО «Реммаш» среди конкурентов достаточно стабильно: предприятие использует достаточно много видов коммуникационной политики, имеет широкую сеть распространения продукции, транспортеры ОАО «Реммаш» высокого качества и обладают не самыми высокими ценами. Но для обеспечения лидирующего положения в отрасли предприятию необходимо дальнейшее совершенствование маркетинговой и сбытовой политики.

Слабые стороны конкурентов:

— качество продукции конкурентов ниже, чем у ОАО «Реммаш»;

— удаленность конкурентов от рынка Удмуртии;

— узкий рынок сбыта.

Сильные стороны конкурентов:

— высокая техническая оснащенность («Слободской МЗ»);

— наличие денежных ресурсов (предприятия г. Москвы и Московской области получают дополнительное финансирование);

— высокий профессиональный уровень работников.

1.4. Анализ внутренней среды предприятия

1.4.1. Характеристика продукции

Основная номенклатура продукции, изготавливаемая ОАО «Реммаш», производится по разработкам СКБ при сотрудничестве с Иж-ГСХА. Область исследования – сельское хозяйство. Все исследования и разработки  проводятся самим предприятием и за счет собственных средств. Но выполняются работы и на уровне патентов. Технологии не закупаются. Вся продукция проходит через стандартизацию. Недавно предприятие получило сертификат соответствия по безопасности продукции. Для предприятия выгодна унификация, т.е. одна деталь может быть применена к нескольким изделиям. Машины проходят испытания на Кировской и Поволжской  машиноиспытательных станциях. Затем оформляются и утверждаются испытания через Государственный Испытательный Центр в Москве. Такую процедуру проходят все изделия, которые выходят на серийное производство.

Виды продукции, выпускаемой на ОАО «Реммаш», её назначение,
технические характеристики и конкурентные качества можно увидеть в
приложении 1.

1.4.2. Анализ производства

Работы по техническому обслуживанию основного производства выполняются специальными хозяйствами: инструментальным, ремонтным, энергетическим, транспортным, складским и капитального строительства. Уровень технико-экономических показателей работы предприятия в значительной степени предопределяется качеством работы служб технического и организационного обслуживания.

Ремонтное хозяйство. Ремонтная служба завода обслуживает все цеха, относится к энергомеханическому отделу.

Ремонтная группа выполняет следующие виды работ:

— осуществление технического обслуживания и ремонта станков;

— монтаж вновь приобретенного или изготовленного самим предприятием оборудования;

— модернизация эксплуатируемого оборудования;

— изготовление запасных частей, узлов и организация их хранения.

Все эти виды работ выполняются централизованно по мере необходимости согласно графику проведения ремонтных работ.

Заработная плата рабочим-ремонтникам начисляется согласно разряда и тарифной ставки.

Инструментальное хозяйство. Потребность в инструменте на предприятии определяется заявками на инструмент (рабочие — инструментальщица — ЦИС). Планирование потребности в инструменте начинается с выявления его номенклатуры. На основании карт технологического процесса и спецификации инструмента составляется сводная ведомость применяемого инструмента для изготовления запланированной продукции к выпуску. Затем исходя из норм стойкости и износа инструмента рассчитывается расход каждого типа инструмента и потребность в нем на планируемый период (год). Расход инструмента на единицу или на некоторое число деталей, обрабатываемых данным видом инструмента определяется на основе норм стойкости инструмента или норм износа (срока службы).

На данный момент оборотный фонд инструмента на предприятии ОАО “Реммаш” не определяется из-за малого количества оборотных средств. При наличии оборотных средств оборотный фонд высчитывается исходя из инструмента, указанного в технологическом процессе, который затем суммируется, пишется заявка на это количество и прибавляется обменный фонд 15-20% в случае поломки инструмента (он ежемесячно сдается и приобретается взамен новый).

Транспортное хозяйство.  На ОАО «Реммаш» имеется достаточно большое транспортное хозяйство. Для наглядности все транспортные средства представлены в таблице 4.

Таблица 4. Транспортные средства ОАО «Реммаш»

 

Складское хозяйство. Складское хозяйство предприятия “Реммаш” – централизовано, то есть доставка материалов со склада поставщику происходит по заранее разработанному расписанию. Такой порядок освобождает цехи от функций обеспечения материальными ресурсами, способствует лучшему использованию рабочей силы и транспортных средств.

Складское хозяйство в себя включает:

— склад металлов;

— склад готовой продукции;

— склад инструмента;

— склад горючесмазочных материалов.

Сырье и материалы поступают на централизованный склад два раза в месяц, а затем  на участок согласно месячному плану. Определение складских запасов производится согласно плану на месяц вперед.

Организация технического контроля. На предприятии применяются следующие виды контроля:

— промежуточный (межоперационный);

— окончательный.

При промежуточном контроле осуществляется проверка механической обработки деталей по операциям. В цехе этот контроль проводит один контролер.

При окончательном контроле, который проводят контролеры ОТК, осуществляется проверка продукции на соответствие технических характеристик. Раз в месяц создается комиссия в составе начальника технического отдела, мастера, технолога, начальника ОТК. Проверка идет выборочно. При обнаружении несоответствий техническим характеристикам продукция поступает обратно в цех на исправление, если исправление невозможно, то эта продукция считается браком.

Контроль качества продукции на заводе осуществляют контролеры ОТК.

---

Страницы:   1   2   3   4   5

---