ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ЭЛЕКТРОННАЯ ПЕРЕПИСКА – СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 5
1.1 Сущность электронной переписки
1.2 Виды и структура электронных писем
ГЛАВА 2. СТРУКТУРА ЭЛЕКТРОННОГО ПИСЬМА
2.1 Структура электронного письма с точки зрения пользователя
2.2 Компоненты электронного письма с технической точки зрения
2.3 Структура E-mail для деловой переписки
ГЛАВА 3. РЕЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПЕРЕПИСКИ
3.1. Требования к деловым электронным письмам
3.2 Прикрепленные файлы в деловой переписке по электронной почте
3.3 Речевые особенности делового электронного письма
Заключение
Список используемой литературы
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной работы обусловлена тем, что за последние десятки лет электронная переписка приобрела огромную популярность и стала одним из основных способов общения. Сегодня трудно найти такого человека, который бы в практике межличностных коммуникаций не использовал бы электронную почту.
Многие начинают свой рабочий день именно с проверки почтового ящика на наличие новых сообщений. Но, к огромному сожалению, несмотря на распространенность этого метода обмена информацией, многие не умеют правильно использовать язык деловой переписки, принимая электронные письма за неформальный способ общения. Благодаря скорости доставки писем электронная почта упрощает обмен важными официальными документами, бланками, заявлениями, но и здесь люди делают ошибки при отправлении писем.
Помимо межличностного общения, электронная переписка занимает важнейшее место и в деловой сфере. Успешная деятельности любой организации, коммерческой фирмы или предприятия неразрывно связана с умением вести электронную переписку.
Однако далеко не все знают правила электронной переписки. О важности таких правил говорит тот факт, что с помощью грамотного письма можно сформировать у адресата необходимое е впечатление об отправителе.
Цель данной работы – рассмотреть особенности электронной переписки.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие и сущность электронной переписки.
2. Проанализировать классификацию и структуру электронных писем.
3. Выявить речевые особенности электронной переписки.
4. Сделать выводы в соответствии с поставленными задачами.
Предметом данной работы является электронная переписка.
Объектом – речевые особенности электронной переписки.
Теоретической основой работы стали труды исследователей электронного письма, языковедов, лингвистов.
В настоящей работе использовались следующие методы исследования: изучение, анализ, обобщение.
В структурном отношении работа состоит из введения, двух частей, заключения, списка используемой литературы.
ГЛАВА 1. ЭЛЕКТРОННАЯ ПЕРЕПИСКА – СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
1.1 Сущность электронной переписки
Речь делится на жаргонную и литературную — правильную. Вполне логично, что правильной речь должна быть не только устная, но и письменная. Культурой грамотного письма необходимо владеть каждому интеллигентному человеку. А уж тому, кто активно общается по делам службы посредством переписки — и подавно. В письменной речи ограничений и условностей, пожалуй, ещё больше, чем в устной. Общаясь с собеседником напрямую, при личной встрече, мы можем сделать интонационный акцент на том или ином факте, уточнить что-то, если собеседник нас не понял. Если допущена речевая ошибка, можем её тут же исправить. Но в письме мы должны выражаться предельно ясно и чётко, чтобы слова не подразумевали двойного толкования.
Раньше говорили: «Бумага всё стерпит», подразумевая, что написать можно даже недостоверные факты. Мы же придерживаемся мнения, что вести деловую переписку нужно максимально честно. Кстати, сейчас бумажных писем отправляется всё меньше. В основном, в них переправляются договоры и прочие документы. В этом случае используются фирменные бланки как свидетельство высокого статуса организации .
В наши дни в большинстве случаев деловая переписка происходит в виртуальном пространстве, и у неё есть свои особенности. Когда диалог только завязывается, по этикету принято писать приветствие, к примеру: «Здравствуйте, уважаемый Олег Сергеевич! «. А при последующем обращении в течение рабочего дня приветствие можно опустить.
Письменное общение, в том числе по электронной почте, требует соблюдения языковых норм и безукоризненной грамотности. Ведь переписка раскроет перед образованным собеседником ваши пробелы. Поэтому необходимо проверять написанное с помощью специальных сервисов.
Перечислим общие правила, которых требует этика электронного общения. Они достаточно простые, но многие, увы, ими пренебрегают:
начало каждого предложения пишется с заглавной буквы;
в конце фразы ставится точка, чтобы смысл прочитанного был понятен;
чтобы разложить по полочкам проблему и предложить пути решения, полезно применять маркированный или нумерованный список;
для наглядности хорошо использовать таблицы, графики, диаграммы;
не пытайтесь специально показаться умным, образованным собеседником, не усложняйте простые мысли избыточными причастными и деепричастными оборотами;
чем проще вы излагаете свои мысли, тем лучше;
хотя в бытовой речи культура требует избегать жаргонизмов, в деловой среде профессиональный жаргон и заимствования из английского сейчас считаются хорошим тоном .
Культура письменной речи, конечно же, относится не только к деловому письму. Существует множество видов и способов письменного общения. Все они разные, у каждого — свои характеристики, однако есть и общие черты. Среди них выделяют следующие:
опора на нормированный книжный язык с допущением некнижной лексики;
использование сложных синтаксических конструкций; закрепленный порядок слов в предложении;
четкая структура текста;
высокая грамотность
1.2 Виды и структура электронных писем
Различают следующие типы посланий:
рекламные предложения;
благодарственные;
сопроводительные;
гарантийные;
напоминания;
предупреждения;
предложения о сотрудничестве
Их структура практически одинакова. Что же касается объёма, то длинный текст плохо смотрится в теле письма. Лучше оформить его в виде отдельного файла и прикрепить как вложение. В этом случае в самом письме, после приветствия, нужно кратко указать, о чём идёт речь во вложенном файле.
Кроме общих правил, важно знать некоторые подробности деловой письменной речи. В рамках настоящей работы приведём правила, которые будут уместны в подавляющем большинстве случаев.
Начало электронного письма называется шапкой. В нём стоит логотип организации. Полезно всегда иметь под рукой (то есть на рабочем столе вашего компьютера) шаблон, в который внесен этот логотип.
В отличие от офлайн-общения, современные правила не обязывают приветствовать адресата, и можно сразу, назвав его по имени и отчеству, изложить суть дела. Однако многие продолжают писать в начале сообщения: «Доброе утро! «, «Здравствуйте! «, «Добрый вечер! « или «Приветствую». И в этом тоже нет отступления от нормы .
Требования к основной части письма предполагают, что именно в ней заключается смысл переписки. Разделение текста на абзацы считается хорошим тоном, признаком внимательного отношения к собеседнику. В каждом абзаце называют тот или иной аспект темы и раскрывают его. Кроме обозначения проблемы, принято предлагать пути её решения. Так сказать, раскрывать бизнес-идею в миниатюре.
В заключительной части послания можно выразить как формальные, так и более личностные чувства. Общепринятыми считаются формулировки «С уважением… «, «С наилучшими пожеланиями… « («best regards» по-английски) или более эмоциональное пожелание «Хорошего дня!».
В личной подписи обязательно указывать фамилию и имя (а в некоторых кругах, ещё и отчество). Также должны стоять номера телефонов, по которым можно дозвониться: мобильный и служебный городской. В последнее время в моду вошла электронная подпись с логотипом компании.
Дополнительная ссылка на электронный портал организации служит дополнительной рекламой и в перспективе может увеличить трафик этого сайта.
У большинства сотрудников офиса хранится весьма обширный архив писем в электронном почтовом ящике. Чтобы собеседник не запутался в длительной переписке, рекомендуется отправлять письмо в виде ответа. При нажатии соответствующей плашки в начале темы письма появляется английское сокращение «Re… «. Это очень удобно, потому что адресат сразу вспомнит ход переписки.
Можно сохранять всю историю виртуального общения с данным собеседником, а можно оставлять только последние или наиболее значимые цитаты. Современный бизнес-этикет требует достаточно быстро отвечать на письма. Ведь за рабочим компьютером мы проводим значительную часть нашего дня. К тому же почту можно проверить и с мобильных устройств.
Чтобы не переживать, дошло ли письмо до адресата, необходимо использовать удобную функцию «Уведомление о получении», которая есть практически на всех почтовых серверах. Таким образом, вам будет понятно, что письмо было просмотрено.
Если послание обладает особой важностью и срочностью, то допускается написать sms или сделать телефонный звонок, чтобы напомнить о письме.
Не стоит упоминать о том, что быстрый ответ на электронные письма свидетельствует о вашей серьёзности и мобильности в решении рабочих вопросов.
ГЛАВА 2. СТРУКТУРА ЭЛЕКТРОННОГО ПИСЬМА
2.1 Структура электронного письма с точки зрения пользователя
Электронная почта, благодаря большому количеству преимуществ по сравнению с бумажными письмами, давно стала одним из основных видов общения. Однако, как и многие другие технологические новинки, такой тип коммуникации имеет свои правила.
Несмотря на то что общение через интернет-почту стало неотъемлемой частью многих сфер жизни, большинство пользователей не смогут ответить на вопрос о том, что собой представляют компоненты электронного письма. Электронные сообщения одновременно и похожи, и сильно отличаются от привычных старшему поколению бумажных писем. Но независимо от почтового сервиса, структура имейла всегда однотипная.
Перечислим компоненты электронного письма, кратко охарактеризовав каждый из них:
Поле «Кому». В данном поле указывается адрес получателя. Если адресатов несколько, разделяйте их точкой с запятой.
Поле «Тема письма». Во многих почтовых сервисах оно считается обязательным для заполнения. Да и пользователям будет проще найти письмо, если в нем будет корректно указана тема.
Тело письма. В теле письма располагается основной текст. Скрытые компоненты электронного письма
Мы рассмотрели видимую структуру письма. Но помимо заметных невооруженным глазом элементов, к компонентам электронного письма также можно отнести и следующие поля:
от кого (данное поле заполняется автоматически);
копия (помимо основного адресата, копия письма высылается еще кому-то);
скрытая копия (используется в случае, если копию письма нужно отправить, не ставя в известность об этом основного адресата);
вложения.
Очень часто случается, что при составлении электронного письма при обмене какими-либо файлами адресанты по каким-либо причинам не составляют сопроводительных очерков и не вписывают темы, что может усложнять работу получателей.
2.2 Компоненты электронного письма с технической точки зрения
С технической же точки зрения, любое электронное письмо включает в себя еще и следующие составляющие:
Заголовки, или, как их еще называют, конверты SMTP-протокола. Эти заголовки могут входить в состав тела письма, а могут быть не включены в него. То есть возможна ситуация, когда почтовый сервер имеет больше информации, чем указано в теле сообщения. Заголовок содержит в себе адреса отправителя, получателей и адрес отправляющего узла.
Само сообщение, которое на языке SMTP-протоколов называется Data. Оно, в свою очередь, подразделяется на:
заголовок письма — по аналогии с бумажной почтой в нем содержатся данные о почтовых серверах, которые прошло письмо, и некоторая другая информацию;
тело письма — непосредственно текст письма.
2.3 Структура E-mail для деловой переписки
Если до сих пор речь шла о структуре имейла с технической точки зрения, то теперь рассмотрим элементы корректно составленного электронного сообщения для деловой переписки, ведь каждая уважающая себя компания старается соответствовать общепринятым нормам коммуникаций. Хотя существует большое количество разнообразных классификаций электронных сообщений, по структуре оформления они делятся на две группы.
Первая группа — письма-коммуникации, они используются в ходе работы.
Вторая — письма-договоренности: сообщения, в которых подводится итог встречи, обозначаются сроки выполнения работ и прочие важные аспекты для пояснения действий, требующихся от каждой из сторон.
ГЛАВА 3. РЕЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПЕРЕПИСКИ
3.1. Требования к деловым электронным письмам
При составлении электронных писем должны быть заполнены все представленные поля. Правила деловой переписки по электронной почте обязывают отправителя письма заполнять все поля, предусмотренные в электронной почте, такие как адрес и имя получателя и отправителя письма. Обязательно должна быть описана тема, которая кратко описывает суть отправляемого письма. Очень часто от правильно описанной темы зависит судьба отправленного письма и скорость разрешения проблемы изложенной в нем.
Деловое электронное письмо должно начинаться с приветствия — это несложное проявление уважения к получателю очень важно при переписке. После приветствия должно следовать текст, который называют «телом письма», а в конце оставляется подпись, к примеру, «С уважением, Брисов Петр Иванович» .
Приветствие в деловой переписке. На этом моменте стоит дополнительно заострить свое внимание, так как жест уважения очень важен при любом аспекте деловых коммуникаций. Оптимальным приветственным словосочетанием является «Добрый день» или же «Здравствуйте». Ведение деловой переписки по электронной почте ограничивает отправителя в использовании словосочетаний «Добрый вечер» или «Доброе утро», так как получатель может прочесть письмо намного позже его получения. Также не корректно использовать в приветствии просторечные выражения, употребляемые в неформальном общении. После слова или словосочетания приветствия следует обратиться к получателю по имени и отчеству, а в случае, если имя неизвестно отправителю, этот момент можно пропустить. После приветственного слова можно переходить к изложению цели письма.
Клише, речевые формулы, речевые штампы — как ни скажи, а все равно это будет неотъемлемой частью деловой переписки. Клише называются устойчивые выражения. Их не так уж и много: Сожаление можно выразить с помощью следующих фраз: «К сожалению, у нас нет возможности согласиться…», «С сожалением сообщаем…», «К нашему сожалению, вынуждены сообщить…» и так далее. Благодарность обозначается такими клише, как: «Позвольте выразить свою признательность…», «Благодарим Вас…», «Учитывая Ваш вклад…». Пригласить адресата на то или иное мероприятие можно, используя штампы: «Мы имеем честь пригласить Вас…», «Надеемся на Ваше согласие…», «С удовольствием приглашаем Вас…», «Будем рады видеть Вас…» и тому подобное.
Завершить письмо можно фразами: «Ждем от Вас новых идей…», «Желаем Вам успехов…», «Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество…».
3.2 Прикрепленные файлы в деловой переписке по электронной почте
Если главной целью письма выступает не только письменное повествование и изложение сути вопроса , но и отправление файла, то лучше прикрепить пересылаемый объект в первую очередь. Часто случается, что многие отправители, из-за невнимательности, изложив суть вопроса в тексте письма, забывают прикрепить необходимое вложение. Такая халатность может негативно сказаться на деловой репутации отправителя делового письма. Электронный адрес должен быть узнаваемым и лаконичным .
Правила деловой переписки по электронной почте обязывают отправителя иметь узнаваемое электронное имя, которое должно нести в себе правдивые сведения об имени отправителя.
Очень не лаконично и глупо выглядят официальные письма и обращения, когда в электронном адресе указаны неформальные выражения или слова, к примеру, электронный адрес «limon_petya». Это выглядит очень несолидно для взрослого человека. Для ведения деловой переписки лучше создать отдельный email и соблюдать этикет деловой переписки по электронной почте.
Использование быстрой функции Reply (Response) на ответ полученных ранее писем Функция Reply или Response (в сокращенном варианте она выглядит как Re:) помогает пользователю быстрым способом отвечать на ранее присланные сообщения отправителя.
Эта функция обладает также и универсальной возможностью прочесть предыдущую переписку с собеседником по заданной теме.
Но правила деловой переписки по электронной почте обязывают отправителя переименовывать тему делового письма, если во время переписки суть обсуждения изменена.
Перед отправкой делового письма следует производить вычитку на предмет орфографических ошибок и пунктуации Электронная почта упрощает обмен информацией, но при деловой переписке не стоит пренебрегать правилами русского языка, так как небрежно допущенная ошибка может повлиять на авторитет отправителя. Перед тем как отправить письмо, следует несколько раз просмотреть текст и тщательно проверить его на наличие офографических и пунктуационных ошибок.
Многие электронные почтовые клиенты имеют функцию проверки орфографии, поэтому следует обращать внимание на слова, подчёркнутые красной линией. Если возникают сомнения в правильности написания, то следует обратиться за помощью в интернет или проверить написание с помощью орфографического словаря. Поле адресата должно заполняться в последнюю очередь
Во избежание отправки неоконченных или неотредактированных писем адрес получателя делового письма следует вписывать в самый последний момент перед отправкой. Это правило также входит в основы деловой переписки по электронной почте. Случается, что при заполнении поля адресата электронная почта может предложить список ранее использованных получателей, здесь также следует заострить свое внимание, для того чтобы по ошибке не отправить составленное деловое письмо стороннему адресату.
3.3 Речевые особенности делового электронного письма
Правила структурирования текста распространяется не только для бумажные носители, но также и на правила деловой переписки по электронной почте. Не всегда получателю удобно вычитывать большие объемы текста писем на экране монитора. Для упрощения этого момента следует разбивать текст на логично сформированные небольшие абзацы и не допускать в написании текста деловых писем усложненных предложений. Оптимальная длина одного предложения в деловом письме должна составлять не более пятнадцати слов.
Суть делового письма должна излагаться по существу. Помимо указанной темы делового письма, получателя должно заинтересовать и четко сформулированное первое и второе предложение основного текста. Задачей отправителя является изложить в начале письма суть проблемы или вопроса, по которому он обращается к получателю. В первом предложении должна быть обозначена цель, по которой направляется деловое письмо.
Образец: «Сообщаем Вам, что сроки обязательства по договору №45 от 02.01.2017 года «О поставе сыпучих материалов» подходят к концу. Для продления договора Вам следует подать повторный пакет документов». Благодаря обозначенной цели получатель имеет возможность вникнуть в главную мысль делового письма. Если текст письма слишком большой, то лучше воспользоваться функцией прикрепления объекта вложением в виде текстового документа, но при этом с поле для текста следует оставить сопроводительный очерк, который освещает деловое письмо.
Образец: «Направляем Вам для ознакомления электронную копию письма компании ООО «Мак-строй». Просим Вас сообщить Ваше решение по вопросу продления договора №45 от 02.01.2017 года «О поставе сыпучих материалов» до указанного в письме срока».
На каждое деловое электронное письмо должен быть дан ответ Существуют отрицательные примеры деловой переписки, когда получатель игнорирует деловое письмо по каким-либо соображениям. Иногда действительно могут быть случаи, когда ответ нельзя дать из-за определенных ситуаций, к примеру, срок решения проблемы может занять несколько дней или получатель находится в размышлении и не может сразу ответить на поставленный вопрос. В таком случае должен быть дан краткий комментарий по этому поводу, к примеру, «Здравствуйте, Петр Иванович. Я получил Ваше письмо, но на сегодняшний день затрудняюсь с ответом, так как должен проконсультироваться с вышестоящим руководством. Я доложу о Вашей проблеме генеральному директору нашей компании и дам официальный ответ к концу недели. С уважением, менеджер отдела продаж Белов Иван Геннадьевич».
Стоит помнить, что в случае, если ответ не был дан в течение трех рабочих дней, то факт молчания получателя делового письма можно оценить как игнорирование и отказ от общения с отправителем. При составлении ответных писем следует отвечать на все поставленные вопросы Если направленное получателю письмо несет вопросительный характер, то при составлении письма следует давать ответы на вопросы в той очерёдности, которая присутствует в полученном тексте делового письма. Если вопросы были заданы, отправитель надеется получить на них конкретные ответы. При составлении письма ответы не стоит нумеровать, нужно просто излагать мысль по порядку. Для того чтобы ответить на все поставленные вопросы, для начала нужно несколько раз перечитать полученное деловое письмо и в том случае, если вопросов слишком много, лучше выписать их отдельно, чтобы не допустить пропуска. Если невозможно дать ответ на некоторые из поставленных вопросов, стоит указать, что на данный момент по каким-либо причинам ответ не может быть дан.
Не стоит злоупотреблять аббревиатурами, эмоциональным оформлением и прописными буквами.
Существуют отрицательные примеры деловой переписки, когда отправители разбавляют её, используя неформальные знаки в виде смайлов. Их применение популярно при общении в социальных сетях, однако правила деловой переписки не приветствуют такие проявления эмоций, так как получатель может не знать их истинного значения и принять их за непонятный ему набор пунктуационных ошибок.
Также стоит отказаться от написания текста прописными буквами. В интернете набор слов написанных прописными буквами называют «кричащими фразами» и чаще такие фразы несут в себе негативный окрас. Получатель при прочтении электронного делового письма может расценивать такой шрифт отрицательно, что пагубно скажется на восприятии смысла.
В случае если в деловом письме нужно подчеркнуть важность какого-либо момента, лучше использовать вводные словосочетания, к примеру, «Обращаем Ваше внимание, что Вам необходимо предоставить пакет документов для продления договора не позднее 10.02.2017 года» или «Обратите внимание, что документы на продление договора следует подать до 10.02.2017 года». Не стоит передавать секретную информацию посредством электронной почты Для передачи личной или конфиденциальной информации лучше отказаться от электронных почтовых ящиков, так как существует угроза перехвата сведений злоумышленниками для использования в своих корыстных целях. К такой информации могут быть отнесены: номера телефонов, пароли от банковских карт, лицевые банковские счета и т. п.
Важно помнить, что информация сохраняется на сервере почтового агента и в случае взлома может быть похищена. В конце письма обязательно должна стоять подпись отправителя.
Как уже говорилось ранее, каждое отправленное письмо должно содержать конкретизированную подпись. Часто разработчики почтовых ящиков вводят функцию блока подписи, в который можно внести свои данные о должности, имени и контактный номер телефона.
Впоследствии данный блок будет автоматически отображаться в конце каждого письма, что позволит упростить набор текста. Важно правильно составить подпись, чтобы получатель имел возможность при ответе на письмо корректно обратиться к отправителю. Пример подписи может выглядеть так: «С уважением, начальник отдела продаж Петров Николай Александрович, +79810000000». Делая выводы, можно отметить, что для того, чтобы понять, как вести деловую переписку по электронной почте, не нужно осваивать дополнительные и сложные азы. Стоит всего лишь придерживаться элементарных правил этикета и соблюдать нормы русского языка.
Заключение
В заключение можно сделать следующие выводы:
В наши дни в большинстве случаев любая переписка происходит в виртуальном пространстве. Обычное письмо уходит в прошлое, в историю, на смену ему пришло письмо электронное. Причем это относится как к личной, так и служебной переписке.
Стиль электронного общения прочно вошел в повседневное деловое общение и нашу частную жизнь. Письменное общение, в том числе по электронной почте, требует соблюдения языковых норм и безукоризненной грамотности. Ведь переписка раскроет перед образованным собеседником пробелы автора письма. Поэтому необходимо проверять написанное с помощью специальных сервисов, если в собственных знаниях уверенности нет.
У электронной переписки есть свои особенности. В письменной речи ограничений и условностей, пожалуй, ещё больше, чем в устной. Общаясь с собеседником напрямую, при личной встрече, мы можем сделать интонационный акцент на том или ином факте, уточнить что-то, если собеседник нас не понял. Если допущена речевая ошибка, можем её тут же исправить. Но в служебном письме мы должны выражаться предельно ясно и чётко, чтобы слова не подразумевали двойного толкования.
Раньше говорили: «Бумага всё стерпит», подразумевая, что написать можно все, что хочешь и как хочешь. Но современные условия информационного общества выдвигают довольно строгие требования и к электронной переписке.
Список используемой литературы
1. Абрамова А.В., Фокин В.Н. Язык общения Интернет-социума Рунета. Становление и развитие/В.Н.Фокина, А.В.Абрамова. – М.: Академия, 2015.- 211с.
2. С.Басовская Е.Н. Языковые трудности, связанные с составлением документов // Секретарское дело. – 2017.- № 1
3. Баранцев Р.Г. Люди в письмах. Деловые и дружеские. Т 1/Р.Г.Баранцев. М.:Академия, 2015.- 98с.
4. Бороздина Г.В. Психология делового общения/Г.В.Борохдина. — М.: ИНФРА-М, 2015.- 288с.
5. Веселов П.В. Аксиомы делового письма культура делового общения и официальной переписки/П.В.Веселов. – М.: Маркетинг, 2014. – 74с.
6. Зализняк А. А. Переписка по электронной почте как лингвистический объект / Анна А. Зализняк. – http://www.dialog-21.ru/dialog 2016/ material/html/Zalizniak.htm.
7. Капанадзе Л.А. Структура и тенденции развития электронных жанров // Жизнь языка. Сборник статей к 80-летию М.В.Панова.- М.: ИНФРА-М, 2014.- 294с.
8. Карабань Н.А. Особенности функционирования коммуникативной категории вежливости в электронной деловой переписке.- Мир русского слова/Н.А Карабань.- 2015.- 338с.
9. Мартин Д. Язык делового общения/Д.Мартин.- М.: Эксмо-Пресс, 2015.- 256с.
10. Нещименко Г.П. К вопросу о лингвистическом статусе языка компьютерных диалогов // Язык. Личность. Текст. Сборник статей к 70-летию Т.М.Николаевой.- М.: Приор, 2015.- 339с.
11. Русский язык и культура речи: Учебник/ Под общей ред. В.И. Максимова. — М.: Гардарики, 2015. — 411 с.;
12. Русский язык и культура речи: Практикум/ Под общей ред. В.И. Максимова.- М.: Гардарики, 2015. — 412 с.
13. Трофимова Г.Н. Языковой вкус Интернет-эпохи в России (функционирование русского языка в Интернете: концептуально-сущностные доминанты): Монография. [Электронный ресурс.] Режим доступа: http://planeta.gramota.ru/gnt.html, 2015.
14. Тейлор, К. Основы делопроизводства в современном бизнесе: Пер. с англ. / К. Тейлор. — М.: Сол Систем; Финансы и статистика, 2015.- 387с..
15. Ульянцева С.Э. Речевое отражение конфликтной ситуации в письмах-претензиях в электронной переписке.//Секретарское дело.-2014.-№ 2.
16. Чеснокова И.А. Особенности устной/письменной речи в электронном письме. [Электронный ресурс]Режим доступа: https:// cyberleninka. ru/article/v/osobennosti-ustnoy-pismennoy-rechi-v-elektronnom-pisme
17. Щёкин Г.В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию/Г.В.Щекин.- СПб: Питер, 2016.-377с.