Оглавление

1. Теоретические вопросы
2. Простые практические контрольные задания
3. Комплексные практические контрольные задания
4. Список литературы

 

Теоретические вопросы

Виды ответственности за нарушение прав потребителей

 

Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Если при заключении договора потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора.

Если же договор был заключен, то потребитель имеет право в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар (работу, услугу) суммы и возмещения возникших в связи с этим убытков.

При определении разумного срока, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора, необходимо ориентироваться на срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В силу статей 22 и 23 Закона, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, о возмещении возникших у него убытков должны быть удовлетворены в течение десяти дней со дня их предъявления, а за нарушение этого срока, потребитель вправе требовать выплаты неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки неустойку.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность , за недостатки товара (работы, услуги), которые возникли в товаре (работе, услуге) после его передачи потребителю из-за отсутствия у него такой информации.

Если отсутствие полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) привело к причинению вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, он вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

Особо отметим, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Ответственность за вред, причиненный потребителю вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в полном объеме.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения в следующих случаях:

— если на товар (результат работы) изготовитель должен был установить срок службы или срок годности, но он не установлен;

— если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности;

— если потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья.

Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Изготовитель (исполнитель, продавец) может быть освобожден от ответственности только в двух случаях: — если представит доказательства того, что вред причинен вследствие непреодолимой силы; — если докажет, что вред причинен по вине потребителя — из-за нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Ответственность за нарушение сроков (неустойка)

За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель, уполномоченная организация, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Причем, потребитель вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон (договором купли-продажи или договором окания услуг).

Законом предусмотрена ответственность в виде неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (устранения недостатков товара, замены товара с недостатками и т.д.). Продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Размер такой неустойки законом не ограничен и может превышать стоимость товара.

Законом предусмотрена ответственность за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара. За это нарушение продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.  Сумма неустойки, взысканной потребителем за это нарушение, не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

За нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель несет ответственность в виде неустойки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки. Сумма такой неустойки (пени) ограничена законом – она не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Аналогичный размер неустойки предусмотрен и за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, связанных с некачественно выполненной работой или услугой (об уменьшении цены за выполненную работу, о возврате уплаченных за работу денежных средств).

Требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией, импортером) в добровольном порядке.

Если дело рассматривается судом, то, руководствуясь статьей 333 ГК РФ, суд вправе уменьшить размер неустойки, если он явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства. Однако Верховный суд РФ разъяснил , что по делам о защите прав потребителей применение статьи 333 ГК РФ возможно только в исключительных случаях и по заявлению ответчика.

В решении суд обязан указать мотивы, которыми он руководствовался, уменьшая размер неустойки.

Ответственность за убытки, причиненные потребителю

Закон предусматривает ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения продавцом (исполнителем, уполномоченной организацией, импортером) сроков удовлетворения требований потребителя, связанных с недостатками товара (работы, услуги) или сроков исполнения обязательства.

Убытками в силу статьи 15 ГК РФ являются расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Убытки подлежат возмещению сверх неустойки, установленной законом или договором.

Доказательством размера расходов, которые потребитель должен будет нести для восстановления своего нарушенного права, могут служить, например, смета затрат на устранение недостатков товара (работы, услуги), подготовленная независимой экспертной организацией.

Если продавец игнорировал предъявленные ему претензии, и потребитель был вынужден обратиться за консультацией к юристу, то документы по оплате этих услуг так же могут служить доказательством понесенных потребителем убытков.

Потребитель при определении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, вправе так же требовать выплаты ему разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на момент удовлетворения его требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.

Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченную организацию, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Ответственность за отказ удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке (штраф)

Если продавец (изготовитель, исполнитель, уполномоченная организация, импортер) отказался в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, установленные законом, то при удовлетворении этих требований судом, с ответчика в пользу потребителя в обязательном порядке будет взыскан штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Этот штраф суд обязан будет взыскать даже в том случае, если потребитель такого требования не заявит.

 

Порядок подачи искового заявления

С целью защиты своих прав и законных интересов гражданин вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Порядок предъявления иска регламентирован главой 12 ГПК РФ.

Формальная сторона иска подразумевает письменное исковое заявление, предъявляемое в суд (ст. 131 ГПК РФ). Заинтересованное обращается с исковым заявлением двумя способами:

— лично;

— через представителя.

Исковое заявление должно быть подписано и подано истцом или либо представителем, доверенность которого содержит полномочие на подписание и подачу искового заявления.

В течение пяти дней после поступления искового заявления суд должен принять решение о возможности принятия его к производству. Данную процедуру судья производит единолично. Суд вправе принять несколько решений:

— о принятии заявления и возбуждении производства;

— об отказе в принятии заявления (если отсутствуют предпосылки права на иск);

— об оставлении заявления без движения (при ошибках в оформлении и содержании иска);

— о возвращении заявления (при подаче иска с нарушениями требований закона).

Формой выражения каждого из этих решений является определение суда. Также в определении суда при принятии дела к производству указывается дата и время предварительного судебного заседания, если его проведение признано судом необходимым.

Предъявление иска влечет такие последствия как процессуально-правовые:

— обязанность суда по рассмотрению дела и вынесению решения;

— субъект, предъявивший заявление, получает статус истца и соответственно все присущие ему права и обязанности;

— субъект, обозначаемый в заявлении как ответчик, также приобретает права и обязанности ответчика.

Также предъявление иска влечет материально-правовые последствия, а именно — срок исковой давности считается прерванным.

Законом предусмотрен закрытый перечень требований, которые должны быть соблюдены при предъявлении иска. Сюда относится:

— право- и дееспособность истца;

— относимость дела к подсудности суда, в который подается заявление;

— факт соблюдения досудебного порядка разрешение дела (при его необходимости по закону или договору);

— отсутствие решений другого суда (в том числе третейского) по идентичному спору и между теми же сторонами;

— отсутствие отказа истца от иска или мирового соглашения по идентичному делу и теми же сторонами.

Требования к приложениям, которые должны идти вместе с иском, содержаться в ст. 132 ГПК РФ.

Принимая заявление, судья проверяет заявление лишь на фактическое соблюдение при его составлении процессуального законодательства, а также наличия права на иск и полномочий лица, его подавшего.

Непредставление при подаче заявления достаточного объема доказательственной информации не может быть расценено как нарушение формы или содержания искового заявления. Поэтому такое исковое заявление не может быть оставлено без движения или возвращено. В таком случае на предварительном заседании суд может предложить истцу (или ответчику) представить дополнительную информацию в подтверждение обстоятельств, указанных в заявлении.

Следует отметить, что при подаче заявления истцом, ответчиком может быть подан встречный иск. Для удобства и экономии времени оба иска могут быть объединены судом и рассматриваться в рамках одного процесса. Суд примет встречный иск если:

— встречное требование будет направлено к требованию по первому иску;

— удовлетворение встречного может исключать удовлетворение первого иска;

— либо же суд усмотрит любую иную связь между исками.

Итоговое решение суда является обязательным для исполнения сторонами, принимавшими участие в разбирательстве как взаимные истцы и ответчики.

 Простые практические контрольные задания

 Прокомментируйте ситуацию:

Покупательница Петрова 15 апреля купила осенние сапоги за 9300 рублей, а 25 апреля пришла для обмена товара, мотивируя это тем, что са­поги не подходят ей по цвету к пальто и она хочет расторгнуть договор купли-продажи.

 

Решение

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, если гр. Петрова сохранила товарный вид обуви, если они не имеют элементов носки, то магазин ей обязан обменять сапоги или вернуть деньги.

 

Прокомментируйте ситуацию:

Гр – н С. обратился за консультацией к юристу: была куплена на двоих путевка в Испанию. На таможне одного туриста не пропустили по причине имеющейся задолженности по исполнительным документам. Турист не смог воспользоваться туром,  вправе ли он вернуть деньги за путевку? Какой ответ должен дать юрист?

 

Решение

Договор на оказание туристических услуг — гражданско-правовой договор, который также подчиняется и требованиям законодательства о защите прав потребителей (ст. 10 Федерального закона от 24.11.96 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Ни в ГК РФ, ни в законе о туристской деятельности не говорится о возможности туриста требовать возврата денег за путевку, если турфирма надлежащим образом исполнила свои обязательства. За невозможность выехать за границу в связи с наличием ограничений в отношении туриста турфирма не отвечает (п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452).

Поэтому турфирма не могла знать о том, что у конкретного гражданина есть запреты на выезд. Она выполнила все обязательства по договору.

Таким образом, чтобы взыскать убытки необходимо одновременное наличие трех условий:

-факта причинения убытков,

-противоправное поведение (действий или бездействия) виновного лица,

— причинно-следственная связь между таким поведением и наступлением неблагоприятных последствий в виде убытков (ст. 15, 16, 394 ГК РФ).

Потому, на наш взгляд, взыскать компенсацию за неиспользованную путевку с турфирмы можно только в случае, если такая возможность была зафиксирована в договоре или же если вы оформили страховку на случай невыезда.

 

Комплексные практические контрольные задания

 

Гражданка Щепина приобрела стиральную машину «HASSA» стоимостью 7 592 руб. в магазине по продаже бытовой техники ООО «Радость». При приобретении товара покупателю продан сертификат на услуги сервисного обслуживания стиральной машины за дополнительную плату в размере 1649 руб. на основании договора об оказании платной услуги (сроком на 3 года). По истечении 2 лет эксплуатации стиральная машина вышла из строя и Щепина обратилась с требованием к продавцу произвести ремонт машины на основании проданного сертификата дополнительного сервисного обслуживания. Однако продавец отказал в удовлетворении заявленных требований на том основании, что потребитель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара, если они возникли в пределах двух лет со дня продажи товара потребителю, проданный сертификат не имеет юридической силы.

Раскройте роль сертификата на сервисное обслуживание.

Кто прав в данном споре?

 

Решение

Сертификат на техническое обслуживание оборудования — это документ, который подтверждает право его держателя на получение технического обслуживания своего оборудования от эмитента сертификата.  Бланк сертификата на техническое обслуживание сам по себе не считается товаром, так как у него нет собственной потребительской ценности.  Поэтому суммы, полученные при передаче сертификатов заказчикам работ или услуг по техническому обслуживанию оборудования – это предоплата в счет предстоящих отгрузок (выполнения) работ или услуг.

Согласно ст.5 Закона «О защите прав потребителей» на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

Пункт 6 ст. 19 указанного закона гласит, что в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

-соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

-отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Таким образом, гр. Щепина имеет право на возмещение убытков при покупке стиральной машины, возврат денежных средств за покупку стиральной машины.

Для этого ей необходимо обратится с претензией в организацию, так как закон говорит о том, что Сертификат дополнительного сервиса не продлевает и не заменяет гарантийный срок.

 

 

10 ноября 2014 года между Арсеньевой и ПАО «Стройтрест» заключен договор о долевом участии в строительстве жилья, согласно которому Арсеньева приняла на себя обязательство оплатить стоимость однокомнатной квартиры № 158 в строящемся доме № 92 по ул. Н. Козинская в г. Калуге, а ПАО «Стройтрест» — передать ей в собственность указанную квартиру по окончании срока строительства, установленного договором не позднее II квартала 2015года. Арсеньева свои обязательства по договору исполнила в установленный договором срок, перечислив всю необходимую денежную сумму в размере 2 млн. 210 тыс. руб. на расчетный счет ПАО «Стройтрест», однако квартира ей передана не была до окончания 2015 года. Акт приемки – передачи квартиры был подписан только 25 марта 2016 года. Арсеньева обратилась за оказанием ей правовой помощи  в общественную организацию «Калужский областной центр защиты прав потребителей».

Возможно ли взыскать с ПАО «Стройтрест» неустойку за просрочку исполнения обязательства?

Обоснуйте возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю?

 

Решение

В соответствии с ч. 1 ст. 2 Федерального закона № 214-ФЗ от 30.12.2004 года «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ» застройщик — юридическое лицо независимо от его организационно-правовой формы, имеющее в собственности или на праве аренды земельный участок и привлекающее денежные средства участников долевого строительства в соответствии с настоящим Федеральным законом для строительства (создания) на этом земельном участке многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, за исключением объектов производственного назначения, на основании полученного разрешения на строительство.

В силу ст. 4 указанного Закона к отношениям, вытекающим из договора, заключенного гражданином — участником долевого строительства исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей в части, не урегулированной настоящим Федеральным законом.

Согласно ч. 1, 2 ст. 6 Федерального закона «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства не позднее срока, установленного договором.

В случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящей частью неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере.

Согласно положениям ст. 12 Федерального закона № 214-ФЗ от 30.12.2004 года «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации», обязательства застройщика считаются исполненными с момента подписания сторонами передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства.

Исходя из вышесказанного, однозначно следует, что ответственность за нарушение обязательств по договору долевого строительства в случае нарушения срока передачи участнику долевого строительства предусмотренного договором объекта несет именно застройщик.

Расчет неустойки производится согласно статье 6 Федерального Закона № 214-ФЗ от 30.12.2004.

Количество дней просрочки: 360дней (с 1 апреля 2015г. по 25 марта 2016 г.)

Ставка рефинансирования ЦБ РФ на 22.11.20.: 4,25%

Цена Договора: 2 210,00 руб.

Формула расчёта неустойки: 4,25/150/100х360х2197020=204 021, 42руб.

Согласно статье 10 Федерального Закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору сторона, не исполнившая своих обязательств или не надлежаще исполнившая свои обязательства, обязана уплатить другой стороне предусмотренные настоящим Федеральным законом и указанным договором неустойки (штрафы, пени) и возместить в полном объеме причиненные убытки сверх неустойки.

Согласно ч. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

 

Список литературы

 

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
2. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
3. Федеральный закон от 30.12.2004 N 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».
4. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».