Обучение и аттестация персонала на предприятии в сфере сервиса (на примере турфирмы Парус).

Вид работы: Дипломная работа
Специальность: Туризм
Тема: Обучение и аттестация персонала на предприятии в сфере сервиса (на примере турфирмы Парус).
Количество страниц: 130
Уникальность: 98%

Оглавление

Введение
Глава 1. Теоретические основы обучения и аттестации персонала на предприятии в сфере сервиса
1.1. Система обучения и повышения квалификации персонала: сущность, цель, задачи и элементы
1.2. Система аттестации персонала: сущность, цель, задачи
1.3. Современные затраты на обучение и аттестацию персонала
2. Анализ системы обучения и аттестации персонала в турфирме «Парус»
2.1. Общая характеристика деятельности турфирмы «Парус»
2.2. Социально-экономическая характеристика персонала турфирмы «Парус»……………………………………………………………………………57
2.3. Анализ существующей системы обучения и аттестации персонала в турфирме «Парус»
3. Рекомендации по совершенствованию системы обучения и аттестации персонала в турфирме «Парус»
3.1. Разработка модели организации по совершенство Показать все ванию системы обучения и аттестации персонал
3.2. Экономическая эффективность предложенной модели системы обучения и аттестации персонала в турфирме «Парус»
Заключение
Список литературы и интернет — источников
Приложени Скрыть

Список литературы
Литература

1.Авдеев В.В. Управление персоналом / В.В. Авдеев. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 315 с.
2.Азимина В.В., Андреев В.Н., Соляник Г.П. Управление предприятием / под общ. ред. В.Н. Андреева. — СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2007. — 384 с.
3.Анисимов В.М. Кадровая служба и управление персоналом организаци / В.М. Анисимов. — М.: Экономика, 2007. — 704 с.
4.Аширов Д.А. Организационное поведение / Д.А. Аширов. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. — 360 с.
5.Аширов Д.А. Управление персоналом / Д.А. Аширов. — М.: ТК Велби, Проспект, 2007. — 432 с.
6.Адаир Д. Искусство управлять людьми и самим собой / Джон Адаир. — М. : Эксмо, 2006. — 656 с.
7.Адаир Д. Эффективная коммуникация / Джон Адаир. — М. : Эксмо, 2008. — 320 с.
8.Баучер Д. Как полюбить работу, ко торую вы ненавидите / Джейн Баучер, пер. с англ. Г. Сахацского. — М. : Эксмо, 2009. — 352 с. : ил.
9.Базаров Т. Роль лидера в кризисе / Т. Базаров // Управление персоналом. — 2009. — № 17.
10.Борг Д. Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей / Джеймс Борг. — М. : Претекс, 2007. — 265 с.
11.Бовыкин В. И. Новый менеджмент: Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. — М.: Экономика, 2010. — 366 с.
12.Бережная Е.В., Бережной В.И.. Методы моделирования экономических систем. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 368 с.
13.Вахрушина М.А. Управленческий анализ. — М.: Омега-Л, 2010. — 399 с.
14.Вачугов Д.Д. Практикум по менеджменту / Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, Н.А. Кислякова. — М.: Высшая школа, 2007. — 192 с.
15.Гордиенко Ю.Ф. Управление персоналом / Ю.Ф. Гордиенко, Д.В. Обухов, С.И. Самыгин. — Ростов н/Д.: Феникс, 2007. — 352 с.
16.Дорофеева Л.И. Менеджмент / Л.И. Дорофеева. — М.: Эксмо, 2007. — 192 с.
17.Дэвид Макклелланд, Мотивация человека, — СПб: Питер, 2007. — 256 с.
18.Зорин И.И. Игры, в которые играют менеджеры. Мастерство манипуляций. — М.: Вершина,2007, -208 с.
19.Егорова Н.Ю., Резник С.Д, Бобров В.А.. Менеджмент в «домашнем» хозяйстве. — М.: Инфра-М, 2010. — 461 с.
20.Екомасов В.В. Для чего создается кадровый резерв / В.В. Екомасов // Кадры предприятия. — 2007. — № 10. — С. 17.
21.Жуковский, И. Стиль руководителя / И. Жуковский // Управление персоналом. — 2007. — № 4. — С. 69-71.
22.Иванов В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 5. — С. 20-30.
23.Иванова Т.Ю., Приходько В.И., Теория организации. — М.: КНОРУС,2007. — 384 с.
24.Калашников К. Роль и место теорий лидерства и командообразования / К. Калашников // Управление персоналом. — 2008. — № 6.
25.Коун Дж. Управление персоналом в современных организациях / Дж. Коун. — М.: Вершина, 2007. — 352 с.
26.Кравченко А.И. История менеджмента / А.И. Кравченко. — М.: Академ. Проект: Трикста, 2007. — 560 с.
27.Леженкина Т.И. Научная организация труда персонала. — М.: Маркет ДС, 2010. — 232 с.
28.Литвинов Ф.И. Моделирование управленческих структур предприятия// Менеджмент в России и за рубежом. — № 2, 2008
29.Лукичева Л.И. Управление организацией / Л.И. Лукичева. — М.: Омега-Л, 2009. — 360 с.
30.Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. — М.: ГУ ВШЭ, 2009. — 399 с.
31.Менеджмент организации: современные технологии: Учебное пособие для студентов вузов/Под ред. Н.Г. Кузнецова, И.Ю. Солдатовой. — Ростов-на- Дону: Феникс, 2008. — 479с.
32.Менеджмент./ Григорян А. Ф. — М.: ПБОЮЛ, 2009. — 264 с.
33.Менеджменn / Авт. кол.: Э.М. Коротков, А.А. Беляев, М.Б. Жернакова и др.: ред. Э.М. Короткова. — М.: ИНФРА — М.,2007. — 224с.
34.Мескян М.Х., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 2009. — 720 с.
35.Музыченко В.В. Мастер-класс по управлению персоналом — М., ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009 — 648 с.
36.Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления. — М.: Академический проект, Трикста — 2010. — 352 с.
37.Темницкий А.Л. Ориентации рабочих на патерналистские и партнерские отношения с руководством // Социол. исслед. 2008. №6. С. 30-31.
38.Опарина И.Н. Основные стратегии управления кадровым резервом / И.Н. Опарина // Управление персоналом. — 2009. — № 7. — С. 44-47.
39.Приголовко Г.А. Вознаграждение персонала в свете концепции управления человеческими ресурсами / Г.А. Приголовко // Менеджмент в России и за рубежом. — 2008. — № 1. — С. 108-113.
40.Психология и этика делового общения / под ред. В.Н. Лавриненко. — М.: Юнити-Дана, 2007. — 415 с.
41.Резник С.Д., Игошина И.А. Организационное поведение. Практикум. — М.: Инфра-М, 2010. — 256 с.
42.Саубанова Л.В. Организация управления человеческими ресурсами на предприятии / Л.В. Саубанова // Управление персоналом. — 2009. — № 1. — С. 51-52.
43.Стаут Л. Управление персоналом. Настольная книга менеджера / Л. Стаут. — М.: «Добрая Книга», 2006. — 536 с.
44.Стредвик, Дж. Управление персоналом в малом бизнесе / Дж. Стредвик. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2006. — 288 с.
45.Фишер Р. Переговоры без поражения: гарвардский метод / Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон. — М. : Эксмо, 2009. — 320 с.
46.Фомичев В. Исполнитель, руководитель, коллегия / В. Фомичев // Управление персоналом. — 2007. — № 4.
47.Эрфурт К.А. Особенности инвестирования в человеческий капитал и их отражение в кадровой политике предприятия / К.А. Эрфурт // Менеджмент в России и за рубежом. — 2009. — № 3. — С. 132-137.
48.Шалер Р. Укрощение носорогов: как бороться с конфликтами в рабочих джунглях / Роберта Шалер. — Ростов н/Д : Феникс, 2008. — 336 с. : ил. — (Бизнес — образование).

Адреса Интернет — ресурсов
49.Карпов А.В. / Типология власти. — Режим доступа: http://www.elitarium.ru
50.Ланкина В.Е. / Руководство: власть и партнерство. — Режим доступа: http://www.aup.ru
51.Джей Тайк Ким / Ситуационный подход к управлению. — Режим доступа: http://dps.smrtlc.ru/Int_Encycl/Man_contingency.htm