ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОДВИЖЕНИЯ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА В РФ. ЧАСТЬ 2

1 2 3

---

Глава 2. Туристские ресурсы города Москвы для организации делового туризма

2.1 Анализ туристской инфраструктуры города Москвы

Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристские ресурсы определяются как

«природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил».⁵

С научной точки зрения, туристские ресурсы это – явления природы, геосисистемы (природные и антропогенные) и артефакты, которые обладают потребительной стоимостью для рекреационной деятельности и комфортными условиями. Они обычно используются для организации отдыха и оздоровления определенного круга людей в фиксированное время с помощью определенной технологии.

Туристские ресурсы – это основа для формирования туристского продукта и его продвижения. Другими словами, это все то, что можно использовать в конкретном регионе для организации туристской деятельности, для его развития и привлечения групп туристов.

Туристские ресурсы имеют основные свойства – надежность, емкость, стабильность, привлекательность, целостность, динамичность и устойчивость.

К дополнению данных Таблицы 4, в разделе Приложение 1 можно ознакомиться с таблицей классификации туристских ресурсов.

Неотъемлемой составляющей туристских ресурсов являются объекты туристического интереса – природные объекты, исторические достопримечательности, социально-культурные и природно-климатические объекты и все то, что может заинтересовать туриста во время путешествия, занять его свободное время и удовлетворить имеющиеся потребности.

Любой вид туризма, так и деловой основан на разумном и целевом использовании туристских ресурсов. Они дают хорошую возможность расширять производство туристического продукта. В зависимости от законодательства и формы собственности туристские ресурсы доступны для ознакомления и использования, но при этом они ограниченны и качественно дифференцированы за счет того, что в экономическом плане они требуют денежных вложений на реконструкцию и иногда воссоздание. В настоящее Москва является крупнейшим городом по численности населения в России (по данным на 1 января 2020 года) и по числу проживающих людей входит в десятку самых крупных мегаполисов мира.⁶

Можно предположить, что такая ситуация связана с удешевлением рубля относительно доллара или евро, соответственно цены для иностранцев стали более доступны, чем в странах Европы. Средняя стоимость поездки в Москву для иностранного туриста с деловыми целями за 5 дней пребывания составляет примерно 500 долларов, его ежедневные затраты примерно 4 000 руб. Средняя стоимость деловой поездки в Москву для россиянина составляет примерно 18 000 руб., а его ежедневные затраты будут составлять в районе 2 500 руб.⁸

По данным заместителя главы департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы Константина Горяинова, большая часть иностранных туристов посещает Москву с целью делового туризма, т.е. из 100% посещаемых, более 55%. ⁹

Москва обладает большим числом исторических и архитектурных памятников. Самые значимые и узнаваемые объекты – Московский Кремль, Красная площадь, Новодевичий монастырь и Церковь Вознесения в Коломенском – входят в список Всемирного наследия ЮНЕСКО.

Москва славится большим количеством различных музеев и театров, которые были связаны с творчеством Великих деятелей культуры: актеров, музыкантов, писателей и художников. Из них самые популярные «Музей А.С. Пушкина», «Большой Театр», «Малый Театр», «Музей-квартира М.А. Булгакова», «Государственный Исторический Музей», «Государственная Третьяковская Галерея», «Политехнический музей».

В Москве расположено не малое количество дворцов спорта и стадионов – «Ледовый дворец спорта ЦСКА», «Стадион Лужники», «Стадион Олимпийский», «Дворец спорта Динамо».

Большое количество центральных улиц Москвы носят названия, связанные с историческими событиями, значимыми людьми и т.д., например

«Улица 1905 года», «Кутузовский проспект», «Улица Александра Невского»,

«Кремлевская Набережная», «Новокузнецкая улица», «Ленинский проспект» и др.

Для тех людей, которым необходимо сменить обстановку от шумного мегаполиса, до спокойствия и уединения, можно посетить городские и загородные, природные парки и усадьбы «Коломенское», «Кусково»,

«Останкино» и «Царицыно».

Привлекает внимание туристов наличие Московских церквей, монастырей и соборных сооружений. Наиболее популярными являются

«Храм Василия Блаженного, «Соборы Московского Кремля», «Храм Христа Спасителя», «Георгиевская церковь», «Казанская церковь».

Москва-река – как туристский объект является не менее популярным за

счет речных прогулок и выходу к пяти морям. Из Северного порта Речного вокзала туристы могут отправиться на прогулки не только по Москве, но и в другие города.

В литературе по деловому туризму говорится о том, что у современных бизнес-туристов обычно выявляются следующие стандартные требования к путешествиям:

1. Подбор оптимального времени вылета и прибытия, а также удобных стыковок авиарейсов;
2. Возможность изменения даты и времени вылета без штрафов, ведь нередко встречи и переговоры затягиваются или переносятся на несколько дней;
3. Наличие высокоскоростного беспроводного интернета как в конгресс-центре, так и в отеле, а также возможности круглосуточного пользования услугами бизнес-центра прямо в номере отеля;
4. Обязательная близость отеля проживания и аэропорта к необходимому конгресс-центру;
5. Возможность посещения спортзала, парикмахерской, химчистки или пользования всем спектром бизнес-услуг, не покидая конгресс-центра или отеля;
6. Организация визовой поддержки. Заказы корпоративных клиентов зачастую отличаются нестандартными маршрутами и повышенными требованиями к срокам исполнения. ¹⁰

Большинство гостиничных предприятий Москвы соответствуют вышеперечисленным деловым запросам деловых туристов.

Все это говорит о том, что Москва имеет высокий туристский потенциал и ресурсы для принятия гостей с целью и познавательного и делового туризма.

За счет высокоразвитого туристско-рекреационного потенциала, город Москва имеет право принимать большое количество туристов с деловыми целями поездки также благодаря развитой туристской инфраструктуре.

(рядом со станцией метро «Щелковская»), от которого курируют пригородные, междугородние и международные автобусы. В сутки примерно выполняется 1667 рейсов. Международные рейсы осуществляются в города Беларуси, Украины, Молдовы, Приднестровья и Грузии. С маршрутами МЦА можно ознакомиться в Приложении 2.

Внутри города наиболее удобно передвигаться по Моско вскому метрополитену, по линии Московской Кольцевой Железной дороги, на автобусе либо на автомобиле. Тем деловым туристам, которые будут передвигаться по Москве на автомобиле, следует внимательно обращать внимания на правила дорожного движения, места платной парковки и трафик, т.к. в будние дни движение достаточно плотное, есть вероятность опоздать на деловое мероприятие.

2. Железные дороги – в России в целом хорошо развита система железных дорог, поэтому одним из наиболее популярных транспортов каким можно добраться в Москву – это поезд.

В Москве расположено 9 железнодорожных вокзалов:

• Белорусский вокзал;
• Казанский вокзал;
• Киевский вокзал;
• Курский вокзал;
• Ленинградский вокзал;
• Павелецкий вокзал;
• Рижский вокзал;
• Савеловский вокзал;
• Ярославский вокзал.

Практически все вокзалы имеют международные направления, пользуются спросом пригородные направления, а также аэроэкспрессы в аэропорты. Все вокзалы расположены в центральной части города Москвы рядом с торгово-развлекательными центрами, предприятиями питания и предприятиями размещения. Также вокзалы оборудованы комфортными залами ожидания, комнатами гигиены и камерами хранения. Здания вокзалов охраняются и проверяются рейдами полиции.

3. Аэропорты – в Москве функционируют 3 международных аэропорта федерального значения: Домодедово, Шереметьево и Внуково, Жуковский.

В каждом аэропорту базируются авиакомпании, которые совершают внутренние и международные рейсы. Аэропорты достаточно комфортно обустроены, имеют несколько терминалов, ВИП-залы, магазины беспошлинной торговли и кафе-рестораны, также рядом с терминалами располагаются аэрогостиницы. Наиболее удобный способ добраться до аэропорта – это аэроэкспресс, время в пути составляет 40 минут, стоимость на ноябрь 2020 года за один взрослый билет – 400 руб. Эти экспрессы ходят ежедневно, со средним интервалом в 30 минут: Москва-Павелецкая – аэропорт Домодедово, Москва-Белорусская – аэропорт Шереметьево и Москва-Киевская – аэропорт Внуково. Также можно до аэропортов добраться на обычных электричках, либо воспользоваться услугами такси.

4. Водный морской общественный транспорт функционировал до 2006 года, в настоящее время популярен в Москве как прогулочное средство передвижения по Москве-реке, с ознакомительными целями.

Самые популярные прогулки по Москве-реке проходят на аналогичном двухэтажному экскурсионному автобусу теплоходе «Moscow Sightseeing» и на флотилии «Radisson Royal Moscow».

В Москве на высоком уровне развит гостиничный бизнес. Здесь построено более двух с половиной тысяч гостиниц различной звездности и категорий (по данным онлайн-сервиса бронирования гостиничных услуг

booking.com).

Широко популярны такие известные цепочки как: Marriott, Sheraton, Holiday Inn,                   Swissotel, Radisson, The Ritz, Intercontinental, Ibis, Azimut, Kempinski и др.

Большинство московских отелей располагается в центре города, вблизи станций метро, торгово-развлекательных центров, театров и туристских достопримечательностей.

Если брать во внимание организацию делового туризма в Москве, то многие отели сотрудничают с организаторами бизнес-мероприятий не только для их проведения, но и для предоставления услуг по размещению гостей.

Деловой туризм требует достойный уровень комфорта, обслуживания и пунктуальности, есть некоторые необходимости, которые должны быть у бизнес-отелей:

• Транспортная доступность. Часто в мегаполисах, люди, которые находятся впервые, имеют трудность с ориентированием и транспортом, поэтому во избежание опозданий, организаторы должны предоставлять участникам мероприятий трансфер, а также подбирать отель так, чтобы участники могли спокойно добраться до места назначения.
• Средний номерной фонд – от 100 номеров. Чем больше участников делового мероприятия проживает в одной гостинице, тем выше вероятность налаживания деловых отношений в имеющееся свободное время, а также преимущество в планировании времени и программ.
• Обязательное наличие конферен-зала, вместимостью от 100 посадочных мест. Конференц-зал должен быть оснащен стульями, прожекторами, компьютером, микрофоном, доступом к «вай-фай», канцелярскими принадлежностями и посудой (при необходимости).
• Бизнес-центр необходим для того, чтобы деловой турист имел возможность вдали от дома работать с документами, принимать звонки, пользоваться услугами секретарей и т.д.
• Фитнес-клуб и Спа-комплекс. В свое свободное время деловой турист может воспользоваться услугами релакса и оздоровления, заняться спортом, посетить бассейн, сауну и курс массажа.
• Организация питания во время бизнес-мероприятий. Как правило, во время проведений семинаров, конференций, выставок, отель должен быть готов обеспечить участников организованным кофе-брейком или полноценным обедом, для того, чтобы на такие перерывы не тратилось много времени в поисках места, где перекусить.

В сфере делового туризма в Москве считаются популярными такие бизнес-отели как:

• «Crown Plaza Moscow World Trade Center»;
• «Рэдиссон Славянская отель и бизнес-центр»;
• «Интерконтиненталь Москва Тверская»;
• «Метрополь»;
• «Савой»;
• «Swissotel Красные Холмы»;
• «Marriott Moscow Royal Aurora»;
• «Президент-отель»;
• «Арарат Парк Хайят»;
• «Ритц Карлтон» и другие.

Они соответствуют всем вышеперечисленным требованиям, которым должен придерживаться отель, направленный на сферу делового туризма.

Иногда бизнес-мероприятия проводят в загородных отелях, с целью побывать в тихой, умеренной обстановке, вдали от городского шума и суеты, а также наслаждаться природой, примером одного из загородных бизнес- отелей является «Holiday Inn Vinogradovo».

В Москве большое количество предприятий питания различного уровня, класса и бюджета. Как правило, бизнес-туристы большую часть времени проводят на деловых мероприятиях, соответственно питаются в ресторанах при отелях и выставочных центрах. Рестораны при гостиничных комплексах пользуются высокой популярностью в Москве среди деловых туристов не только своей кухней и атмосферой, но и тем, что там часто организовывают бизнес-завтраки и бизнес-ланчи. В Москве есть множество ресторанов, которые могут предоставить блюда русской, украинской, европейской, азиатской и американской кухонь.

Деловые мероприятия могут проводиться не только в гостиницах, но и в выставочных и экспо центрах, которые вмещают большое количество

человек, принимают мероприятия разного масштаба, имеют необходимое оборудование и оснащение.

Самыми известными выставочными центрами являются:

1. Музейно-выставочное объединение«Манеж»;
2. СК «Олимпийский»;
3. Всероссийский Выставочный Центр (ВВЦ);
4. Экспоцентр «На Красной Пресне»;
5. Московский Гостиный двор;
6. Экспострой «На Нахимовском»;
7. Выставочный Центр «Т-Модуль»;
8. Центр Международной торговли;
9. Центральный Дом Художника;
10. Культурно-выставочный центр «Сокольники»;
11. Крокус-Экспо (Московская область).

Туристская инфраструктура города Москвы хорошо развита для всех категорий туристов. Участники бизнес-туров туров могут проводить свое время на различных экскурсиях, как и в составе организованной группы, так и самостоятельно.

Московский регион (Москва и Московская область) имеет наибольший в стране историко — культурный потенциал. Количество объектов показа составляет 38% от общероссийского (Ленинградская, Новгородская и Псковская область — только 16%).

Москва славится большим количеством парков, музеев, театров, торгово-развлекательных центров, клубов и все то, что может быть интересно разностороннему туристу.

Деловой туризм представляет собой особую отрасль экономики, которая дает возможность при небольших капиталовложениях обеспечить экономически рентабельное использование ресурсов той или иной местности внутри страны – природные, историко-культурные и др.

Для города Москвы абсолютно правомерным является выбор туристского развития города в качестве приоритетного по отношению к его промышленному развитию. При этом предусмотрено максимальное освобождение основных туристских зон (в основном Центра города) от промышленных предприятий        и коммунально-складских сооружений.

Учитывая общее состояние российской экономики и, в частности, ситуации в Москве, «экспорт достоинств» города является в ближайшие годы более простой и эффективной формой участия в экономическом разделении труда, чем участие в промышленной конкуренции, где отечественная продукция пока не соответствует стандартам мирового рынка.

Анализ ресурсов города Москвы в соответствии с перечисленными факторами говорит о том, что город обладает достаточно широким потенциалом туристского предложения, базирующимся на уникальных ресурсах.

Главным конкурентом города Москвы в организации и проведения делового туризма является Санкт-Петербург – «северная», «культурная» или

«вторая» столица России. Благодаря не менее удачному географическому расположению и близости к таким европейским государствам как Финляндия и Эстония, культурному и историческому наследию, а также большой популярностью у туристов Санкт-Петербург имеет высокий потенциал в организации и развитии делового туризма не только внутри страны, но и на международном уровне.

По источникам электронного ресурса «Российский туризм» в декабре

2016 года, по мнению «Buying Business Travel Awards» Санкт-Петербург был признан лучшим в номинации «Лучшее MICE-направление России» среди таких городов как Москва, Сочи и Казань. ¹² По данным интернет-портала на 2013 год, Санкт-Петербург занимает первое место в рейтинге «Самые туристические города России», второе место занимает Москва.¹³

 

В период с 2018 по 2019 год по поручению Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы была организована проверка по оценке качества туристского продукта города Москвы.

В период проведения исследования было опрошено 2100 иностранных туристов из 10 стран (Турция, Китай, Испания, Италия, Япония, Германия, США и др.) и российских туристов, которые посетили Москву с целью делового и культурно-познавательного туризма, также проводились экспертные беседы с туроператорами, гидами и иными представителями туристской отрасли. Оценка давалась дифференцировано и интегрально.

В результате проведенного опроса среди иностранных туристов за 2018-2019 гг, было выявлено, что ключевой проблемой посещения Москвы иностранными туристами были транспортная ограниченность и отсутствие необходимой информации касательно города. Ни смотря на выявленные немногочисленные недостатки, опрос показал, что 92% туристов посоветуют своим близким, друзьям и знакомым совершить поездку в Москву, что показывает Рисунок 5. Также необходимо совершенствовать туристский продукт, проводить мониторинг общественного мнения.

Тем не менее, по данным с официального портала мэра и правительства Москвы говорит о том, что в 2018 году Москва признана лучшим городом для делового и событийного туризма.В 2019 году консалтинговая компания PWC провела опрос, в котором приняли участие пять с половиной тысяч человек из 16 стран.¹⁷ В данном исследовании проходила оценка городов по уровню инфраструктуры, экономики, досуга, безопасности и здравоохранения. В рейтинг вошли 23 города, Москва заняла 22 место.

Выявление победителя проходило посредством голосования на портале журнала «Business Travel» в течение трех месяцев. Свои голоса отдавали люди, которые связаны со сферой бизнеса и уделяют большое количество времени на бизнес-поездки. Голосование проходило в шести номинациях:

1. «Аэропорт»;
2. «Авиакомпания»;
3. «Направление»;
4. «Гостиница»;
5. «Роуминг»;
6. «Сервис проката автомобилей».

Каждый деловой турист ставит следующие вопросы перед отправлением в бизнес-поездку:

• Оптимальное время вылета и прибытия, удобные стыковки авиарейсов: чтобы не терять драгоценное время;
• Возможность менять дату и время вылета без штрафов: нередко встречи и переговоры затягиваются или откладываются на несколько дней;
• Высокоскоростной и надежный интернет в номере, возможность круглосуточно пользоваться услугами бизнес-центра прямо в гостинице: нередко срочные дела приходится делать ночью;
• Близость гостиниц с большими конференц-залами к аэропортам: экономия времени и средств на перемещении по городу;
• Возможность посетить спортзал, парикмахерскую или химчистку, не покидая гостиницы: нужно всегда быть в форме, а режим бизнес- поездок очень жесткий.

С точки зрения организации туристских путешествий в Москве пересекаются две противоположные тенденции:

• во въездном туризме доля групповых туристов выше, чем среди внутренних посетителей. Это, отчасти, обусловлено распространением негативной информации о России в средствах массовой информации Запада, поэтому туристы чувствуют себя в большой группе соотечественников более уверенно, чем в малом коллективе. Определенную роль играет и ценовой фактор, поскольку действуют групповые скидки.
• во внутреннем туризме (российских граждан в Москву) будет проявляться тенденция, характерная и для большинства других стран мира, — развитие индивидуального туризма, путешествия семьями или в иных небольших группах. Определяющим при этом является заранее обусловленная возможность свободы выбора маршрута и изменений его программы, что при малом числе туристов достаточно легко осуществимо. Следует активно пользоваться механизмом скидок на групповые маршруты на транспорте, предприятиях размещения и питания для стимулирования групповых туров во внутреннем туризме.

Зарубежные эксперты индустрии MICE считают, что деловой туризм может правильно функционировать, если реально существуют и «работают» следующие фундаментальные составляющие:

• Профессиональные организаторы делового туризма;
• Специализированные печатные органы;
• Отраслевые конференции, ярмарки и выставки;
• Регулярная и объективная статистика;
• Целенаправленная совершенствующаяся подготовка кадров;
• Научно-практические исследования;
• Профессиональный понятийный аппарат.

То есть вопросы наличия серьезного государственного подхода, стабильного действующего законодательства, отсутствия межведомственной разобщенности, координации политики по продвижению делового туризма, функционирования отрасли в соответствии с международными стандартами и критериями в принципе вообще не обсуждаются: они подразумеваются как само собой разумеющееся.

Развитие делового туризма на базе новейших информационных технологий, последних мировых достижений в этой отрасли может стать одним из эффективных ресурсов развития отечественных компаний и их интеграции в мировой экономический процесс. Грамотное освоение этого ресурса позволит уже в ближайшее время получить заметную отдачу для всей экономики страны.

Если брать во внимание развитие делового туризма в России в целом, в настоящее время происходит динамическое развитие рынка делового туризма в России. Проявляется значительный интерес к этому

сегменту рынка, как туристических компаний, так и властных структур. Начинает складываться понимание значимости делового туризма для бюджета городов и страны в целом.

Одним из главных препятствий для развития делового туризма в России является неразвитая гостиничная инфраструктура. Во многих городах России, даже в условиях постоянного строительства новых отелей, существует проблема с размещением туристов, и деловых в частности.

Отсутствуют отели среднего уровня для бизнес-поездок. Выделяется несоответствие: приходится выбирать между роскошными пятизвездочными дорогими отелями и мини-гостиницами, не подходящими бизнесменам по своей инфраструктуре.

В последнее время наблюдается изменение ситуации — во многих крупных промышленных и культурных центрах — Москве, Санкт-Петербурге, Мурманске, Архангельске, Самаре, Тольятти, Сочи, Екатеринбурге, Иркутске, Новосибирске, Владивостоке и других городах — с каждым годом увеличивается число гостиниц, оснащенных всем необходимым для бизнес- туризма.

Исторически основными центрами индустрии встреч в России считаются Москва и Санкт-Петербург, до 70% процентов от общего объема деловых поездок приходится именно на эти два города, и только 30% на остальные регионы России. На данный момент можно наблюдать, что конкурентные позиции регионов становятся все сильнее: динамичное развитие инфраструктуры индустрии встреч в городах — региональных центрах, активный рост количества организаций, работающих в сфере индустрии встреч и, как следствие, появление потребности в привлечении знаний ведущих экспертов для качественного развития рынка встреч.

Одной из тенденций в деловом туризме в России, также является формирование специализаций туристических компаний на различных видах туризма, и, в частности, появление фирм, занимающихся исключительно бизнес-поездками и проведением выставок, семинаров и конференций за рубежом, а также фирм, специализирующихся на инсентив-программах.

В качестве основных тенденций развития делового туризма также можно назвать возрастание интеллектуальной составляющей, устойчивый спрос на отраслевые выставки, сокращение средней продолжительности встреч, в частности выставочных экспозиций до 3 дней, повышение эстетической привлекательности и строгое соблюдение мер безопасности на мероприятиях.

Среди новых тенденций в деловом туризме, обусловленных экономическим спадом: бронирование номеров задолго до заезда, отказ от повышения цен и снижение интереса к вопросам экологической безопасности.

---

1 2 3