1 2
Содержание
Введение ………………………………………………………………………………………………………..
Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности в современной организации…………………………………………………………………………………………………….
1.1. Понятие конкурентоспособности предприятия………………………….
1.2. Факторы и источники конкурентоспособности предприятия…………..
1.3. Методы повышения конкурентоспособности……………………………
Глава 2. Анализ конкурентоспособности деятельности предприятия на примере ООО «ЛУКОЙЛ-Уралнефтепродукт» ………………………………………………
2.1. Организационная характеристика ООО «ЛУКОЙЛ-Уралнефтепродукт»……………………………………………………………………
2.2.Оценка эффективности деятельности предприятия………………………
2.3. Анализ конкурентной среды АЗС города Нижнего Тагила………………
Глава 3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «ЛУКОЙЛ-Уралнефтепродукт»…………………………………………………………………
3.1. Расчет затрат на проведение мероприятий по повышению конкурентоспособности……………………………………………………………..
3.2. Определение эффективности предлагаемых мероприятий…………….
Заключение……………………………………………………………………………
Список использованных источников………………………………………………..
Введение
Актуальность исследования. Конкурентоспособность — это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворение им конкретной потребности по сравнению аналогичными объектами, представленные на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию по сравнению с аналогичными объектами на данном рынке
Системное рассмотрение различных аспектов анализа, оценки и управления процессом роста конкурентоспособности предприятий актуально во всех отраслях экономики.
Теоретическое обоснование и практическое использование методики диагностики уровня конкурентоспособности предприятия, а также разработка системы управленческих решений в целях обеспечения роста конкурентоспособности предприятия является весьма актуальной проблемой современного менеджмента.
Определение конкурентоспособности предприятия необходимо не только и не столько для оценки количественного значения этого показателя, сколько в целях выявления преимуществ и недостатков его деятельности в ходе конкурентной борьбы, закрепления первых и устранения последних. В целом, конкурентоспособность предприятия находится в прямой зависимости от общей эффективности его деятельности и обусловлена использованием технического прогресса, постановкой маркетинговой службы, грамотным менеджментом, экономическими, технологическими параметрами.
Объектом исследования является хозяйственная деятельность предприятия.
Предмет исследования — управление повышением конкурентоспособности предприятия на примере ООО «ЛУКОЙЛ-Уралнефтепродукт».
Цель исследования — разработать мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности организации за счет совершенствования маркетинговой деятельности.
Задачи исследования:
1) раскрыть теоретические основы конкурентоспособности в современной организации;
2) провести анализ конкурентоспособности деятельности предприятия на примере ООО «ЛУКОЙЛ-Уралнефтепродукт»;
3) разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «ЛУКОЙЛ-Уралнефтепродукт».
Теоретической основой бакалаврского исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, в области управления персоналом, таких как: М.Г. Миронов, М. Портер, Р.А. Фатхутдинов, К.Г. Фролов, Л.В. Юрьева.
Методы исследования. Для изучения финансового состояния предприятия использовались такие методы, как анализ, группировка, сравнение, метод относительных и средних величин, табличный способ, структурный анализ, изучение литературных источников.
Практическая значимость исследования заключается в разработке рекомендаций, которые могут быть применены для повышения конкурентоспособности в ООО «ЛУКОЙЛ-Уралнефтепродукт».
Структура и объем работы. Структура работы построена с учетом соблюдения логической последовательности и взаимосвязи отдельных разделов, факторов и составляющих исследуемых проблем.
В первой части исследованы теоретические вопросы конкурентоспособности предприятия, дано ее понятие и методы оценки, выявлены факторы, влияющие на уровень конкурентоспособности. Во второй части проведен подробный анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. В третьей части предложены мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия.
В заключении изложены основные результаты исследования, сформулированы основные выводы и практические рекомендации по совершенствованию оценки и управления процессом повышения конкурентоспособности предприятия.
Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности в современной организации
1.1. Понятие конкурентоспособности предприятия
Конкуренция – это соперничество между субъектами экономики за более выгодные условия ведения хозяйственной деятельности.
Выделяют совершенную и несовершенную конкуренцию. Первая характерна для теоретических исследований. В ней ни один субъект не может оказывать существенного влияния на хозяйственные связи. Все экономические агенты имеют равный доступ к рыночной информации и находятся в состоянии справедливой конкурентной борьбы. На практике такое состояние сложно достичь, поэтому здесь используется несовершенная конкуренция. Она характеризуется асимметрией информации, а субъекты находятся в неравных условиях.
Согласно п. 7 ст. 4 Закона о защите конкуренции под конкуренцией принято понимать «соперничество хозяйствующих субъектов, при котором самостоятельными действиями каждого из них исключается или ограничивается возможность каждого из них в одностороннем порядке воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке»[1]. К хозяйствующим субъектам в данном случае законодатель относит не только коммерческие, но и некоммерческие организации, осуществляющие деятельность, приносящую ей доход.
Выделяют совершенную и несовершенную конкуренцию. Первая характерна для теоретических исследований. В ней ни один субъект не может оказывать существенного влияния на хозяйственные связи. Все экономические агенты имеют равный доступ к рыночной информации и находятся в состоянии справедливой конкурентной борьбы. На практике такое состояние сложно достичь, поэтому здесь используется несовершенная конкуренция. Она характеризуется асимметрией информации, а субъекты находятся в неравных условиях.
В настоящее время в научной литературе нет единого подхода к определению конкурентоспособности предприятия и к трактовке сущности этого понятия.
Конкурентоспособность предприятия – это успех или неуспех фирмы в конкретных отраслях производства, возможность конкурировать на рынке с другими фирмами, способность вырабатывать и поддерживать конкурентные преимущества предприятия.
Конкурентоспособность фирмы означает наличие у нее способности вести результативную экономическую деятельность благодаря наличию конкурентных преимуществ, обусловленных факторами конкурентоспособности. Сюда же относятся экономические, технические, организационные возможности предприятия и его преимущества перед конкурентами, обеспечивающие возможность выдержать конкуренцию.
Таким образом, конкурентоспособность организации отражает уровень эффективности использования экономических ресурсов относительно их использования конкурентами. В соответствии с этим можно согласится с утверждением, что на конкурентоспособность организации влияет ряд внешних и внутренних факторов.
- К внешним факторам относится динамика развития экономики, политическая обстановка, общественная стабильность, технологический уровень развития отрасли.
- Внутренние факторы включают в себя финансовую обеспеченность, потенциал работников, инновационные разработки, маркетинг, производственный потенциал и т.д.
Очевидно, что конкурентная среда, в которой действует организация, является неотъемлемым условием формирования конкурентоспособности организации. При этом уровень конкурентоспособности будет зависеть от того, является ли конкурентная среда благоприятной или враждебной для организации.
Конкурентоспособность предприятия используется как относительный показатель, демонстрирующий положение организации по сравнению с конкурентами. Она зависит от конкретных условий, складывающихся на определенном рынке.
Конкурентоспособность предприятия – понятие комплексное, предполагающие несколько уровней конкурентного превосходства. Чтобы обеспечить лидирующие положение предприятия на рынке, важной стратегической задачей предприятия становиться опережение конкурентов в разработке и освоении новой продукции, новых технологий, дизайна, нововведений в системе распределения и сбыта. Тем самым достигается совокупность факторов и параметров конкурентных преимуществ, которые обеспечивают конкурентоспособность организации.
С конкурентоспособностью предложения на рынке связана текущая конкурентоспособность предприятия. «Предложение включает продукт, цену и сопутствующие услуги, а в общем случае — все, что определяет полезность (выгодность) приобретения для клиента. Часто предприятие имеет несколько предложений (дифференциация), при этом можно говорить об интегральной конкурентоспособности всего продуктового портфеля»[2].
Маркетинговый подход к определению конкурентоспособности предполагает, что предложение конкурентоспособно, если оно имеет на данном потребительском сегменте одну или более потребительские характеристики, лучшие, чем у товаров-аналогов (при этом данные характеристики признаются потребителями ведущими).
В условиях конкуренции ресурсную базу необходимо поддерживать в состоянии, актуальном условиям рынка. Эффективное использование имеющихся ресурсов с точки зрения конкуренции определяется конкурентоспособностью менеджмента предприятия, прежде всего высшего руководства. Значение данной составляющей особенно проявляется в условиях динамичной внешней среды и активного конкурентного противодействия.
Эффективность и конкурентоспособность – две тесно взаимосвязанных категории в рыночной экономике. Если рассматривать понятие
«конкурентоспособность» применительно к предприятию, то его можно определить, как возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Эта реализация обеспечивается всем комплексом имеющихся у предприятия средств. Таким образом, конкурентоспособность предприятия — это итоги его производственно-хозяйственной деятельности, в которых отражаются усилия всех без исключения служб и подразделений, а также способность реагировать на изменение конъюнктуры рынка.
Конкурентоспособность менеджмента — это сравнительная характеристика качества менеджмента на предприятии и у конкурентов, это различия в квалификации, мотивации, организации управления.
Оценка конкурентоспособности менеджмента затруднена, так как результаты работы каждого менеджера интегрируются в общий результат, который в свою очередь может проявляться с определенным запозданием. Способности топ-менеджеров к принятию важнейших стратегических решений, генерации новых идей именно в том темпе, которого требует рынок, и умение организовать их выполнение, готовность идти на разумный риск являются важнейшими факторами конкурентоспособности предприятия[3].
Связующим элементом указанных аспектов конкурентоспособности является конкурентоспособность предпринимательской идеи. Предпринимательская идея включает основное представление о продукте предприятия, о способе удовлетворения потребности клиентов, поддержания и развития потенциала, управления предприятием.
Перечисленные составляющие являются уникальными для каждого предприятия, а их удачное сочетание и определяет конкурентоспособность предпринимательской идеи.
Таким образом, конкурентоспособность предприятия есть комплексное понятие, представляющее собой сложную систему факторов, и не определяется каким-либо одним или даже несколькими параметрами, а представляет собой систему множества факторов, уникальных в каждой конкретной ситуации. Причем, система эта является открытой, а множество — нечетким. В ряде случаев тот или иной фактор может иметь решающее значение, однако таковым оно является только при данном сочетании всех прочих факторов и параметров. Подчас и вовсе невозможно однозначно определить, какой из факторов оказывает решающее влияние на конкурентоспособность предприятия.
Методологически неразрывно связанной с решением проблемы повышения конкурентоспособности предприятия является оценка его конкурентоспособности, поскольку только на основе такой оценки могут быть сделаны выводы о степени конкурентоспособности хозяйствующего субъекта. Указанная оценка является отправной точкой разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности и в то же время — критерием результативности этих мероприятий. Кроме того, оценка конкурентоспособности предприятия является методологической основой для анализа и, как следствие, выявления путей повышения его конкурентоспособности[4].
Исходя из этого, ключевую роль в механизме повышения конкурентоспособности предприятия играет выбор методики ее оценки.
Методологию проведения оценки конкурентоспособности предприятия нельзя назвать достаточно разработанной. Сложность и неоднозначность определения данной категории обуславливает многообразие подходов к ее оценке.
Методы, основанные на оценке конкурентоспособности продукции предприятия — это группа методов базируется на суждении о том, что конкурентоспособность предприятия тем выше, чем выше конкурентоспособность его продукции. Для определения конкурентоспособности продукции используются различные маркетинговые и квалиметрические методы, в основе большинства которых лежит нахождение соотношения цена-качество[5].
«Анализ существующих подходов к оценке конкурентоспособности предприятия позволяет отметить следующие общие недостатки представленных методов. Подавляющее большинство методик основывается на выявлении факторов, определяющих конкурентоспособность хозяйствующих субъектов, при этом упор делается на создании их исчерпывающего перечня. Однако система факторов конкурентоспособности предприятия является открытой, а множество элементов этой системы – нечетким»[6].
Таким образом, методика оценки конкурентоспособности предприятий является простым и универсальным инструментом оценки эффективности хозяйственной деятельности, применение которого, возможно как в теоретических исследованиях, так и в практике экономического анализа[7].
1.2. Факторы и источники конкурентоспособности предприятия
Управление конкурентоспособностью предприятия осуществляется через рычаги воздействия на факторы, обеспечивающие ей определенный уровень конкурентоспособности. Изменяя характер проявления факторов конкурентоспособности, предприятие может управлять уровнем своей конкурентоспособности, улучшая при этом конкурентные позиции на рынке.
Только глубокий анализ конкурентной среды конкретного хозяйствующего субъекта и условий его деятельности может позволить установить факторы, оказывающие наибольшее влияние на его конкурентоспособность. Далее, путем целенаправленного воздействия на эти факторы появляется возможность повысить конкурентоспособность предприятия.
Ожесточенная конкуренция в отрасли снижает прибыльность, ибо за то, чтобы сохранить конкурентоспособность приходится платить (расходы на рекламу, организацию сбыта, научно-исследовательские и опытно- конструкторские разработки (НИОКР)), или же прибыль «утекает» к покупателю за счет снижение цен. Наличие товаров-заменителей ограничивает цену, которую могут запросить фирмы, конкурирующие в этой отрасли; более высокие цены побудят покупателей обратиться к заменителю и снизят объем производства в отрасли.
Для предприятия или организации очень важно правильно выбрать конкурентную стратегию, определить позицию организации в конкурентной борьбе и конкурентоспособности ее отдельных продуктов, проведя сбор и анализ необходимой информации. Выбор стратегии определяется результатом исследований двух проблем:
- нужно установить привлекательность данной отрасли в долгосрочной перспективе;
- нужно определить конкурентные позиции предприятия и его продуктов по сравнению с другими предприятиями в этой сфере.
Анализ конкурентов и планирование конкретных действий в отношении главных соперников часто приносят больше пользы, чем существенный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит стратегически точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Таким образом, предприятие может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.
Конкурентоспособность предприятия определяется, с одной стороны, факторами конкурентной среды, с другой — факторами базирования. Каждый из указанных блоков факторов, в свою очередь, имеет весьма сложный состав и структуру[8].
Факторы базирования и факторы конкурентной среды находятся между собой в тесном диалектическом единстве. Оказывая постоянное влияние друг- на друга, вытекая один из другого, рассматриваемые блоки факторов формируют два различных по природе источника конкурентоспособности предприятия: операционную эффективность и стратегическое позиционирование.
Анализ факторов конкурентоспособности предприятия позволяет констатировать, что одни из них в большей степени оказывают влияние на формирование операционной эффективности, а другие — стратегического позиционирования. Так, из числа факторов конкурентной среды на формирование операционной эффективности в большей степени оказывают влияние экономический потенциал поставщиков, а также экономический потенциал покупателей; на формирование стратегического позиционирования – угроза вторжения новых конкурентов и угроза появления продуктов- заменителей[9].
Фактор конкурентоспособности — непосредственная причина, наличие которой необходимо и достаточно для изменения одного или нескольких критериев конкурентоспособности[10].
Изучение литературных источников показало, что авторы по-разному обосновывают комплекс факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятий. Все эти факторы сгруппированы в Приложении 1.
Многие авторы, такие как Р.А. Фатхутдинов, Л. В. Юрьева, А. Т. Айдинова, Е. С. Головко и др., изучающие конкурентоспособность, предлагают разделить все многообразие факторов на внешние и внутренние, которые могут воздействовать как в сторону повышения конкурентоспособности предприятия, так и в сторону уменьшения.
«Внешние факторы — это организационные, экономические и социальные отношения, позволяющие выпускать продукцию, которая по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательна в сравнении с товарами-конкурентами. Предприятие может осуществлять лишь косвенное воздействие на внешние факторы, т.к. они лежат за пределами ее влияния».
Всю внешнюю среду организации принято подразделять на внешнюю среду прямого и косвенного воздействия, а внешние факторы, соответственно, на прямые и косвенные. Факторы прямого воздействия оказывают непосредственное влияние на деятельность организации. К таким факторам относятся: потребители, поставщики, конкуренты, реализация законодательных актов, непосредственно влияющих на деятельность организации.
- Потребители. Из всего многообразия внешних факторов прямого воздействия именно потребители оказывают самое сильное влияние на деятельность предприятия. От покупательского спроса зависит, сможет ли фирма возместить затраты, получить выручку и, следовательно, повысить конкурентоспособность предприятия в целом.
- Конкуренты. Не менее важную роль в деятельности фирмы играют конкуренты. Именно они определяют, какой товар, и по какой цене, можно реализовывать.
Фирмы конкурируют не только за рынки сбыта, но также и за трудовые ресурсы, сырьевые рынки, право использовать и внедрять в производство современные достижения науки и техники.
- Поставщики. К поставщикам обычно относят:
- поставщиков оборудования, сырья, материалов, комплектующих.
- поставщиков финансовых услуг и капитала.
Здесь отражается зависимость от взаиморасчетов с поставщиками, условий займов и кредитов с банками, страховых услуг и т.д.
- Законы и государственные органы. Государство оказывает на предприятия как прямое воздействие, посредством определенных законодательных актов, так и косвенное, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет[11].
Внешние факторы косвенного воздействия не оказывают прямого влияния на деятельность организации, но, тем не менее, сказываются на ней.
К таким факторам относятся:
- Экономическое окружение (этот фактор, прежде всего, характеризуется состоянием экономики и развития страны, так как они оказывают влияние на спрос ресурсов, товаров и услуг).
- Политическое окружение (к факторам политического окружения относят всевозможные факторы государственного и законодательного уровня: налоговое, антимонопольное, патентное законодательство, денежно-кредитная политика и пр.).
- Технологическое окружение.
Технологическое окружение одновременно выступает в роли внешнего и внутреннего фактора. В качестве внешнего фактора к технологическому окружению относят уровень научно-технического развития, а использование предприятиями достижений научно-технического прогресса с целью увеличения эффективности деятельности выступает как внутренний фактор.
- Социально-культурное окружение (к факторам социально-культурного окружения относят демографическое состояние в стране, регионе, отношение предприятия с местным населением и пр.). Данный вид факторов формирует спрос населения, имидж компании, уровень заработной платы, трудовые отношения и пр.
- Международное окружение.
В первую очередь факторы международного окружения оказывают влияние на фирмы, осуществляющие свою деятельность на международном рынке. К таким факторам относят экономическую, политическую, маркетинговую, социокультурную, экологическую ситуацию в мире[12].
К внутренним факторам, влияющим на конкурентоспособность предприятия, относятся:
- Конкурентоспособность производимой продукции.
- Качество продукции и услуг.
- Наличие эффективной маркетинговой стратегии.
- Уровень менеджмента и управление персоналом.
- Уровень эффективности организационной структуры и пр.
Следует отметить, что конкурентоспособность товара во многом зависит от качества его изготовления, следовательно качество — это еще один важный фактор, который оказывает сильное влияние на конкурентоспособность предприятия в целом. Качество продукции отражает такие свойства как надежность, долговечность, простота использования, послегарантийное обслуживание и такие не менее важные свойства как соответствие ГОСТ, стандартам, наличие сертификатов и пр.
Качество продукции закладывается на этапе его разработки и обеспечивается на этапе производства. Оно представляет собой относительное понятие, которое основано на сравнении показателей качества оцениваемой продукции и аналогичного продукта конкурента. Для того, чтобы начать производить какую-либо продукцию, необходимо изучить потребности рынка, что обеспечивает стратегический маркетинг[13].
Таким образом, по результатам теоретического исследования факторов и источников конкурентоспособности предприятия можно сделать вывод о том, что классификаций факторов существует огромное количество, а их многообразие показывает, что проблема повышения конкурентоспособности предприятия и удержания его позиций на рынке достаточно остра.
1.3. Методы повышения конкурентоспособности АЗС
В современных условиях рыночной экономики, характеризующейся полной свободой потребительского выбора, предприятия вынуждены вести постоянную борьбу друг с другом за лучшие условия. Одним из значительных факторов, влияющих на повышение эффективности фирмы, считается уровень конкурентоспособности.
«Предприятие, функционирующее в условиях конкурентной среды, помимо получения прибыли должно ставить перед собой цель – повышение конкурентоспособности своей продукции, изучение деятельности конкурентов, стремление занять свою нишу на рынке, сформулировать стратегию развития, оценить возможности функционирования, сильные и слабые стороны, связи с внешней средой»[14].
Практический интерес представляет система повышения уровня конкурентоспособности предприятия, которая включает разработки конкурентных стратегий, неценовой конкуренции и конкурентоспособности предприятия, инновационной деятельности, прогнозирования, планирования, стимулирования и государственного регулирования конкурентной среды и процессов повышения конкурентоспособности предприятий.
Автомобильная заправочная станция — комплекс оборудования на придорожной территории, предназначенный для заправки топливом транспортных средств. Конкуренция на рынке АЗС в наши дни особенно острая. Кроме периодических колебаний цен на топливо, конкуренция в данном виде бизнеса базируется на качестве обслуживания клиентов. Мировые бренды вводят множество систем стимулирования продаж на своих автозаправках, чтобы привлекать еще большее количество клиентов.
В связи с растущей конкуренцией это просто необходимо, а на плаву останутся те, кто способен выполнить следующие шаги:
- поднять общие продажи на автозаправке;
- освоить новые виды деятельности, которые помогут обеспечить дополнительный доход;
- довести качество обслуживания клиентов до идеального;
- ввести программы поощрения для постоянных клиентов;
- обеспечить внешнюю привлекательность автозаправки;
- расширить перечень услуг.
В ходе проверок качества сервиса на АЗС в России, например, исследовательская компания клиентского опыта 4Service, одно из самых динамичных и инновационных провайдеров услуг «Mystery Shopping» в Средней Азии и Европе, выяснила, какие критерии чаще всего используют отечественные клиенты при выборе автозаправочной станции[15].
Как видно из рис. 3, критерии, которые, так или иначе, относятся к качеству сервиса — «Скорость обслуживания», «Вежливость и доброжелательность», «Активность персонала» – так же важны клиентам, как и более «осязаемые» «Качество и стоимость услуг» и «Местоположение заправки».
Одной из острейших проблем российского потребительского рынка нефтепродуктов выступает рост и высокий удельный вес контрафактной, фальсифицированной продукции (порядка 25-30%), что, в свою очередь, является существенным сдерживающим фактором роста конкуренции на рынке, ведет к ослаблению конкурентных позиций производителей и поставщиков, ведущих легальный бизнес. «Поэтому важным направлением развития конкуренции на рынках реализации нефтепродуктов является реализация мероприятий, направленных на обеспечение требуемого в соответствии с российским законодательством качества нефтепродуктов, а также направленных на добровольное повышение качества оказываемых услуг».
Любое предприятие находится в состоянии непрерывного обмена с внешней средой, обеспечивая себе тем самым возможность существования. Задача менеджеров состоит в налаживании такого взаимодействия предприятия с внешней средой, которое бы обеспечивало возможность достижения компанией поставленных целей и предоставляло ей возможность процветания в долгосрочной перспективе[16].
В условиях нестабильной ситуации нужно проводить постоянный мониторинг внешней среды. На основании собранной информации необходимо пытаться прогнозировать тенденции и возможные ситуации.
Для улучшения и стабилизации своего высокого положения на рынках, могут быть использованы следующие маркетинговые инструменты:
- комплексные программы лояльности покупателей, включающие систему скидок, удобство расчетов, специальные предложения;
- решения в сфере товарной политики, которые связанны с высоким качеством и стандартами производимых нефтепродуктов;
- развитие комплекса сопутствующих товаров и услуг в сети АЗС, что формирует уникальное товарное предложение;
- мероприятия по брендингу и комплексному продвижению брендов.
Наиболее распространены АЗС, заправляющие автотранспорт традиционными сортами углеводородного топлива — бензином и дизельным топливом (бензозаправочные станции). Менее распространенными АЗС являются Автомобильная ГазоНаполнительная Компрессорная Станция — заправка сжатым природным газом и Автомобильная ГазоЗаправочная Станция
— заправка сжиженным нефтяным газом (LPG)[17].
Есть также несколько типов водородной заправочной станции. Контейнерная автозаправочная станция (КАЗС) – АЗС, технологическая система которой предназначена для заправки транспортных средств только жидким моторным топливом и характеризуется надземным расположением резервуаров и размещением топливораздаточных колонок в контейнере хранения топлива, выполненном как единое заводское изделие.
На современных АЗС зачастую сервис не ограничивается продажей топлива. Часто на таких станциях имеется небольшой магазин, реже — закусочная, а также банкомат, мойка и т. п.
Стационарные АЗС оснащаются системами освещения и молниезащиты.
По расположению различают дорожные и городские АЗС. К городским АЗС предъявляют более строгие требования по безопасности, в частности допускаемые расстояния до жилых домов, школ, больниц, общественных зданий строго регламентированы. Рынок АЗС довольно централизован: около 40% рынка занимают 8 компаний.
Автозаправки, расположенные на трассах, обычно предлагают более широкий спектр услуг. У некоторых из них, есть не только кафе но и ресторан, кроме того часто можно заметить возле АЗС мотель, где можно снять комнату, принять душ, посетить бар или воспользоваться доступом в Интернет.
В большинстве случаев АЗС может предложить клиенту дружелюбный сервис, программы лояльности, кафе, сервисные услуги. Для повышения конкурентоспособности нужно найти как можно больше точек соприкосновения с потребителями.
Устойчивая позиция на рынке позволит создавать свой, уникальный сервис. К тому же, в любых условиях стоит помнить, что «качество сегодня является обязательным условием, а не отличием. Знание клиентов и забота о них — не отличие, а обязанность».
Стоит отметить, что для создания дружелюбного и клиентоориентированного сервиса требуется правильное управление и грамотный персонал.
Важным этапом управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг является разработка стратегии повышения конкурентоспособности и методов ее реализации.
Зарегистрированная торговая марка и разработанный дизайн подходят для создания презентаций, сувенирной продукции с символикой бренда, листовок, оформления АЗС и так далее, все это способствует осведомленности потребителя об АЗС в условиях конкурентного рынка.
Цель маркетинговой кампании состоит в попытке удержать собственных клиентов, пока отдающих предпочтение товарам или услугам соперников. Как раз этого и позволяет добиться дифференцирование.
Таким образом, обобщая результаты теоретического исследования, можно сделать следующие выводы. Конкурентоспособность предприятия, будучи многогранным понятием, не только включает качественные и ценовые параметры промышленной продукции, но зависит от уровня менеджмента, сложившейся системы управления финансовыми потоками, инвестиционной и инновационной составляющими его деятельности. При прочих равных условиях важнейшую роль приобретает маркетинговая составляющая конкурентоспособности предприятия. Маркетинг ориентирован на выявление наиболее значимых потребностей клиентов, учет изменений потребительских предпочтений, оценку перспективности сегментов рынка, разработку и претворение действенных стратегий по повышению конкурентоспособности.
В дальнейшей работе эти выводы будут использованы для проведения анализа конкурентной среды и при разработке мероприятий по повышению конкурентоспособности организации.
1 2