Страницы:   1   2   3

---

2.3. Рекомендации по совершенствованию кризисного PR ООО «Купишуз»

В результате проведенного исследования, было выявлено, что ООО «Купишуз», в целом, имеет высокий уровень деловой репутации. При обобщении результатов мы рассмотрели проблемные зоны. Такими зонами стали: культура, отношения между предприятием и его внешними контактами, а также инновации.

При исследовании деловой репутации ООО «Купишуз» мы столкнулись с различными мнениями руководителей и сотрудников относительно существующей на предприятии организационной культуры. Благодаря включенному наблюдению и опросу данных групп стейкхолдеров можно выявить различие их мнений в таких аспектах как:

• информационный разрыв (информирование);
• разногласие в системе ценностей;
• низкая степень доверия руководству.

Важнейшей задачей отдела маркетинга и продвижения ООО «Купишуз» в настоящее время является разработка программы развития репутации компании и укрепления репутации ООО «Купишуз» требует наличия заранее спланированной схемы действий, отражающей последовательность решения отдельных задач. Важным элементом построения коммуникаций в репутационной и антикризисной политике ООО «Купишуз» является учет этапов жизненного цикла. Любая компания проходит через заранее известные этапы своего существования: внедрения, роста, зрелости. Для каждой жизненной фазы организации целевые сегменты будут различны, а соответственно, и стратегия формирования имиджа будет эволюционировать.

На рис. 5 представлена взаимосвязь этапов жизненного цикла организации с этапами процесса формирования ее имиджа.

 

На данном этапе развития компания ООО «Купишуз» находится на этапе «рост». Цель имидж-контроллинга на данном этапе – это выстраивание имиджа компании, соответствующей всем стандартам отрасли и выступающей в экспертной роли по многим вопросам. Акцент делается на деятельности компании и ее конкурентных преимуществах.

На данном этапе происходит корректировка имиджа при одновременном контроле над реализацией плана и замере промежуточных результатов. При необходимости проводится корректировка имиджа и стратегии его формирования.

Формирование репутации ООО «Купишуз» реализуется в рамках комплекса маркетинговых коммуникаций (включая такие его компоненты, как реклама, связи с общественностью, спонсорство и др.), что обусловливает необходимость контроля и постоянного мониторинга имиджевой стратегии.

Общая схема контроллинга отражена в таблице 3.

Таблица 3. Основные компоненты контроллинга имиджа ООО «Купишуз»

 

Очевидно, что для ООО «Купишуз» формирование и закрепление привлекательного имиджа (особенно социального и внутрикорпоративного) компании неразрывно связано с укреплением собственного бренда. Именно поэтому они активно используют PR как инструмент продвижения бренда и собственного имиджа.

ООО «Купишуз» осознает необходимость и преимущества устойчивого положительного имиджа компании и основная задача на сегодняшний день – это доведение существующих практик до мировых стандартов и формирование в глазах мирового сообщества устойчивого восприятия компании как надежного, удобного и выгодного партнера.

Участие ключевых лиц компании в редакционных материалах СМИ – также один из ключевых инструментов продвижения репутации компании. Так как компания ООО «Купишуз» заинтересована в налаживании поставок по всей России и других стран мира, то интересно участие в редакционных материалах СМИ всех крупных городов страны.

Ключевые лица компании, участвующие в редакционных материалах СМИ генеральный директор ООО «Купишуз» и его заместитель.

Таблица 4. План-график участия компании в редакционных материалах СМИ, 1 полугодие 2018 года

 

В рамках работы с деловыми и отраслевыми изданиями необходимо участвовать в регулярных проектах: блиц-опрос, менеджмент-решение, топ-лист оптовых компаний. При работе с редакциями необходимо отслеживать все выходы комментариев, экспертных мнений, интервью специалистов компании, в том числе, если инициатива по участию исходит не от PR-менеджера, а от представителей редакции СМИ. В качестве документа, фиксирующего работу со СМИ, автор предлагает форму, представленную в таблице 5.

Таблица 5. Форма документа, фиксирующего работу с редакциями СМИ

 

Для формирования и продвижения имиджа ООО «Купишуз» как современной компании, соответствующей всем стандартам, предлагающей продукцию высокого качества на выгодных условиях, возглавляемой профессионалом и экспертом отрасли, необходимо использовать следующие каналы коммуникации:

• СМИ;
• личные контакты напрямую с потенциальными клиентами и партнерами;
• PR-события (презентации, выставки, торжественные мероприятия и т.д.).

Компания «Купишуз» может при продвижении репутации и имиджа использовать следующие тактики распространения сообщений:

• Проактивный подход – вместо того, чтобы ждать запросов со стороны СМИ, компания может сама заняться поиском подходящих изданий и тем, при помощи которых можно повысить осведомлённость о возможностях и успехе компании.
• Подготовка компанией специальных «спикеров». Это подготовленные струдники (чаще всего из числа топ-менеджеров), которые могут прокомментировать конкретные темы, освещаемые прессой.
• Предоставление сенсационных новостей (о компании или отрасли).

Одним из самых эффективных каналов формирования репутации компании ООО «Купишуз» являются профессиональные и отраслевые периодические издания. В отличие от большинства других средств массовой информации, такая пресса действует на основе трехстороннего взаимного интереса. Задача редакторов заключается в том, чтобы публиковать информацию о соответствующих компаниях и их продуктах, компании желают, чтобы эта информация была опубликована, а читатели желают ознакомиться с ней.

Длительное присутствие ООО «Купишуз» на рынке и масштабы деятельности способствуют вовлечению компании в информационную деятельность. В связи с этим автором сформулированы следующие рекомендации по развитию PR-деятельности с целью формирования и продвижения репутации компании «Купишуз»:

1. Необходимо более активно участвовать в конференциях.
2. Более активное использование Интернет-продвижения, в том числе инструментов продвижения в социальных сетях (SMM). Интернет-продвижение является сбалансированным способом с точки зрения соотношения эффективности и вложенных средств (затрат).
3. Подготовка «спикеров», на которых ложится ответственность с точки зрения связей со СМИ и предоставления комментариев.
4. Подготовка сувенирной продукции.
5. Выстраивание более структурированных отношений со СМИ посредством:

• создания собственного постоянного журналистского пула из представителей ключевых СМИ и работы с каждым журналистом индивидуально;
• организация специальных мероприятий для СМИ (пресс-конференций, пресс-туров).

Важнейшая роль в продвижении имиджа современной компании принадлежит социальным сетям и так называемому Social Media Marketing (SMM). Предлагается при разработке присутствия в социальных сетях и блогосфере акцент делать на укреплении имиджа компании, повышении лояльности существующих клиентов и узнаваемости бренда «Купишуз». SMM-стратегия для продвижения имиджа ООО «Купишуз» базируется на следующих целях:

• Повышение лояльности существующих клиентов.
• Укрепление имиджа компании.
• Повышение узнаваемости бренда.
• Привлечение новых клиентов.

Ключевой целевой аудиторией являются как конечные потребители (в основном это женщины 20-37 лет с уровнем доход «средний» и «выше среднего»), так и лица, принимающие решения и отвечающие выбор поставщиков. Стратегия для этих двух ключевых групп также будет различаться. Тактика:

• Генерация качественного контента, интересного реальным и потенциальным клиентам (укрепляет имидж компании, привлекает клиентов).
• Рассказ о «внутренней кухне компании», сотрудниках, корпоративных новостях (повышает лояльность текущих клиентов, показывает, что компания «живет»).

Обязательно следует использовать механизмы продвижения корпоративных аккаунтов в соцсетях:

• Интеграция групп с сайтом и блогом (как минимум сквозные кнопки соцсетей).
• Ссылки в подписях личных Email, ссылки в Email-рассылках.
• Таргетированная реклама с небольшим бюджетом.
• Сотрудничество с группами в соцсетях, совместные проекты и акции.

Контент-план:

• Ежедневно необходимо размещать 3-4 публикации (новости индустрии, интересный контент, опросы, общение с пользователями).
• Еженедельно должна быть размещена статья в блог (экспертная статья по тематике, интервью с клиентами или экспертами рынка), а также проведено обновление фотоальбомов в соцсетях (фотографиями из жизни компании).
• Ежемесячно должны появляться публикации в блоге дайджеста о главных событиях за месяц в жизни компании, отчет о проделанной работе.
• Ежеквартально следует публиковать исследования рынка, аналитику.
• Ежегодно — в конце года должна быть размещена публикация в блоге отчета о проделанной работе за год, проведено распространение отчета в соцсетях и Email-рассылке.
• В зависимости от конкретного события (праздника, даты) следует создавать акции, конкурсы, размещать поздравления.

KPI (ключевые показатели эффективности) по использованию инструментов продвижения в социальных сетях:

• Блог (число уникальных посетителей, просмотров, комментариев).
• Вконтакте (число подписчиков, посещаемость, взаимодействие, другие данные внутренней статистики страницы).
• Facebook (число вступивших в сообщество, посещаемость, взаимодействие, другие данные внутренней статистики страницы).
• Twitter (число «фолловеров», «ретвитов», упоминаний).

Число привлеченных потенциальных клиентов (лидов).

Таким образом, ключевыми направлениями укрепления репутации ООО «Купишуз» должны стать:

• продвижение имиджа первого лица компании, в том числе с помощью участия в редакционных материалах деловых и отраслевых СМИ;
• развитие делового имиджа компании с помощью персональных рассылок;
• развитие делового имиджа компании с помощью SMM.

Одним из самых эффективных каналов продвижения имиджа компании ООО «Купишуз», являются профессиональные и отраслевые периодические издания.

На всех стадиях информационного процесса при реализации PR-проекта по продвижению имиджа ООО «Купишуз» ведущая роль принадлежит человеку — носителю, пользователю информации и знания. От того, как будут учтены в информационных процессах интересы, психологические установки, свойства личности, во многом зависит эффективность использования информации.

Основные направления обеспечения информационной безопасности при реализации PR-проекта:

• защита информации о состоянии и движении материальных активов, чаще понимаемая как экономическая безопасность;
• защита информации о состоянии нематериальных активов и их носителях (персонале), определяемая как собственно информационная безопасность;
• защита средств хранения, обработки и передачи информации.

Залогом информационной безопасности при осуществлении PR-деятельности, является контроль над информационными потоками и информационным полем компании. Информационной безопасности проекта способствует четкое разделение полномочий, функций и ответственности, закрепленное документально. В частности, функции PR-менеджеров ООО «Купишуз» предлагается систематизировать следующим образом (таблица 6)

Таблица 6. Функции PR-менеджеров ООО «Купишуз»

В должностной инструкции PR-менеджера должны быть закреплены следующие права:

• знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.
• запрашивать лично либо через непосредственного руководителя информацию, документы, литературу, программные средства необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
• представлять интересы компании в сторонних организациях при решении вопросов, относящихся к компетенции менеджера по PR.

В текущей версии должностной инструкции закреплены лишь два права PR-менеджера:

• принимать решения в рамках своей компетенции.
• повышать свою квалификацию в том числе, за счет компании.

Документальное закрепление этих прав и четкое следование им будет способствовать предотвращению доступа PR-специалиста к информации, нежелательной для разглашения или представляющей коммерческую тайну, и ее обнародованию.

С другой стороны, PR-специалист получает официально заверенное право на доступ к необходимой для него информации в случае возникновения кризисных ситуаций, в которых необходимо будет немедленное информационное реагирование.

В должностной инструкции исполнителей PR-проекта следует также четко прописать ответственность в рамках исполнения должностных обязанностей:

• За исполнение ежемесячного плана работ, утвержденного начальником отдела маркетинга и продвижения ООО «Купишуз».
• За соответствие информации, поступающей в СМИ, внутренним требованиям ООО «Купишуз».
• За выполнение своих должностных обязанностей и достижение поставленных целей.
• За неполное использование своих прав.

Работа исполнителей PR-проекта оценивается непосредственным руководителем по следующим показателям:

• соответствие выполненной работы внутренним интересам ООО «Купишуз»;
• сроки и качество исполнения ежемесячного плана работ.

Важнейшим шагом к контролю информационного поля компании и формированию благоприятного имиджа является аудит информационного поля компании в Интернете. Аудит позволяет оценить сложившийся образ компании, выявить существующие проблемы (негативные отклики о компании в блогах и на тематических площадках, нежелательные для компании изображения в фотохостингах и т. п.), узнать, на каких сайтах общаются потенциальные клиенты. Объектами аудита выступают различные срезы Интернета, среди которых могут быть тематические интернет-СМИ, такие как:

• базы «чёрных списков» сайтов,
• библиотеки изображений, аудио- и видеохостинги,
• UGC-площадки (user generated content − площадки, которые классифицируются по следующим типам: сообщества, включающие тематические блоги, форумы и т.д.; социальные сети с индексируемым контентом, СМИ 2.0, блоги),
• отраслевые интернет-площадки.

Алгоритм информационного аудита репуцтации ООО «Купишуз» можно представить следующим образом.

Сначала следует провести работу с уже имеющейся информацией:

• Необходимо работать с негативными публикациями, особенно, если ссылка них выходит в топ 20 поисковых результатов по важным ключевым словам. Предпринять попытку устранения негативной информации, навести контакты с владельцами сайтов.
• Провести работу с блогом компании. Вывод блога, сайта компании на первые места по важным и значимым для компании поисковым запросам.

Следующий этап − мониторинг и реагирование:

• Проверить уведомления об упоминании компании в Интернете, основные группы в социальных сетях.
• Среагировать на негативные замечания, которые оказались небезосновательными. Предоставить детальную информацию о том, как проблема будет устранена.
• Реагировать на негативные заявления, которые оказались безосновательными.

В случае если автор или on-line издание, опубликовавшее пост, идет на контакт, необходимо предоставить ему полную достоверную информацию. Если автор не хочет идти на контакт, нужно указать о неправильной или искаженной информации в блоге компании с ссылкой на негативный пост, изложить реальные факты. Попробовать выйти на сайты, лидеры мнения в данной индустрии, опубликовать опровержение (возможно, они согласятся напечатать заметку).

• Если обсуждение в сети переросло в волну негатива против компании, нужно максимально локализовать обсуждение в одном месте. Например, создав форум обсуждения на официальном сайте или блоге, перенаправив потоки читателей со сторонних блогов и сайтов на официальный сайт.

На протяжении всего этапа реализации PR-проекта необходимо проводить постоянный мониторинг информации о компании.

С учетом перечисленных рисков предлагаются следующие превентивные меры:

1. Риск сокращения прибыли – необходимо изменение соотношения между сотрудничеством и конкуренцией.
2. Риск смены технологии − делать ставку на несколько конкурирующих технологий.
3. Риск «эрозии бренда» − необходимо преодоление масштабов и границ инвестиций в бренд, перераспределение инвестиций.
4. Риск изменения потребительских предпочтений – превентивной мерой является постоянный сбор и анализ данных о предпочтениях потребителей.
5. Риск застоя бизнеса – необходимо постоянно внедрять инновации в предложение компании «Купишуз».

Итак, для антикризисной практики ООО «Купишуз» применимы следующие принципы – сделать так, чтобы глава компании стал доступен для СМИ, выразить сожаление о случившемся, принимать решения максимально быстро. Общей целью кризисных коммуникаций является предотвращение формирования в сознании общественности негативного впечатления о компании. Достигается это во многом налаживанием взаимоотношений с аудиторией, способной поддержать позицию организации.

При этом важно учитывать возможные сбои информационного сопровождения кризиса и быть готовыми к ним, а также к оперативному их преодолению.

В первую очередь, следует установить очередность действий. На данном этапе приходится быстро принимать жесткие решения. Важнейшим фактором является решительность, потому что любые разумные и решительные действия почти всегда лучше, чем отсутствие каких-либо действий вообще.

Предложенные рекомендации не являются универсальными, но их соблюдение в большинстве случаев поможет компании выйти из кризиса с меньшими потерями (как финансовыми, так и репутационными). По мнению автора, соблюдение данных рекомендаций в большинстве кризисных ситуаций поможет компании выйти из кризиса с наименьшими финансовыми и репутационными потерями.

Важный этап коммуникационной стратегии минимизации репутационных рисков организации связан непосредственно со снижением влияния возникших проблемных ситуаций на корпоративную репутацию. На данном этапе в качестве коммуникационной технологии минимизации выступают антикризисные коммуникации.

Таким образом, антикризисные коммуникации должны удовлетворять как рациональные (фактические сведения и анализ), так и эмоциональные (демонстрация сожаления, озабоченности сложившейся ситуацией) потребности ключевых групп корпоративной аудитории.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В выпускной квалификационной работе была изучена практика применения технологий кризисного PR при управлении репутационными рисками ООО «Купишуз». По итогам проведенного исследования можно сформулировать следующие выводы.

Репутационный риск – это риск снижения доверия заинтересованных сторон, усиливающийся при выявлении нарушений, которые, по ожиданиям сторон, отразятся на их экономических интересах.

Потери, наступающие в случае, если репутационный риск не получает своевременных мер контроля, можно отнести к репутационным, в т.ч. – отток клиентов, судебные разбирательства, возрастающие затраты на закупку сырья и оборудования, привлечение источников финансирования и пр.

Репутационные риски возникают при увеличении ожиданий, которые компания не может оправдать. Отсюда вытекает необходимость идентификации, анализа и дальнейшего управления ожиданиями заинтересованных сторон.

Управление репутационными рисками осуществляется с помощью технологий PR, в частности, антикризисных PR-коммуникаций.

В целом, антикризисный PR представляет собой комплекс мероприятий по прогнозированию, недопущению или преодолению кризиса репутации. Его основные принципы – информационная открытость компании, скорость и работа на опережение, честность и проявление инициативы, координация информационных потоков и действий, работа со всеми целевыми аудиториями.

Антикризисные PR-коммуникации заключаются в разработке специальной антикризисной PR-программы, а также в подготовке руководителей и сотрудников организации к реализации данной программы. Они являются стратегическим документом, являющимся планом действий в случае возникновения кризисных ситуаций различного характера.

В рамках подготовки антикризисной PR-программы необходимо разработать план действий, как на преодоление, так и на профилактику кризиса и грамотное посткризисное выстраивание коммуникаций. Для этого следует выделить несколько кризисов, наиболее типичных для той сферы, в которой функционирует компания.

В аналитической части выпускной квалификационной работы рассмотрены репутационные риски ООО «Купишуз» − одной из ведущих компаний на рынке электронной коммерции в России и СНГ.

Залогом информационной безопасности при осуществлении PR-деятельности, является контроль над информационными потоками и информационным полем компании. Информационной безопасности проекта способствует четкое разделение полномочий, функций и ответственности, закрепленное документально. Важнейшим шагом к контролю информационного поля компании и формированию благоприятного имиджа является аудит информационного поля компании в Интернете.

По мнению автора, соблюдение данных рекомендаций, несмотря на то, что они не являются универсальными, в большинстве кризисных ситуаций поможет компании выйти из кризиса с наименьшими финансовыми и репутационными потерями.

 

Библиографический список

Специальная литература

1. Carmeli A., Tishler A. The relationships between intangible organizational elements and organizational performance // Strategic Management Journal. — 2004. – 25(13). –P. 1257–1278.
2. Chibuike R. Iwu-Egwuonwu. Corporate Reputation & Firm Performance: Empirical Literature Evidence // International Journal of Business and Management. — 2011. – 6(4).
3. Doorley J., Garcia F. Reputation Management: The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication // United Kingdom.- 2014. 456 p.
4. Gillet R., Hubner G., Plunus S. Operational risk and reputation in the financial industry. Working paper. 2007. – 543 р.
5. Антикризисное управление: учеб. пособие: в 2 т. Т. 2: Экономические основы / отв. ред. Г.К. Таль. — М.: ИНФРА-М, 2014. – 234 с.
6. Антикризисное управление: учебное пособие для тех. вузов / В.Г. Крыжановский, В.И. Лапенков, В.И. Лютер и др.; под ред. Э.С. Минаева и В.П. Панагушина. М.: ПРИОР, 2011. – 476 с.
7. Антикризисный PR: учебно-практическое пособие / Е. А. Файншмидт, Т. В. Юрьева, Б. В. Кузнецов. – М.: Изд. Центр ЕАОИ, 2014. – 118 с.
8. Антонова О.В. Управление кризисным состоянием организации (предприятия): учеб. пособие / под ред. В.А. Швандара. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 347 с.
9. Борисов, Б. Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие для вузов / Б. Л. Борисов − М.: ФАИР-ПРЕСС, 2012. − 624 с.
10. Векслер, А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса / А.Ф. Векслер. – Н. Новгород: Издательский центр Агентства «PR-Эксперт», 2011. – 541 с.
11. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations. – СПб.: Бизнес-пресса, 2014. — 406 с.
12. Вуйма А.Ю. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только. – СПб.: БХВ-Петербург, 2012. – 224 с.
13. Горин С.В. Деловая репутация организации//Ростов н/Д.: Феникс, 2006. – 235 с.
14. Горкина, М. Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR / М. Б. Горкина, А. А. Мамонтов, И. Б. Манн. – М.: Альпина, 2009. – 240 с.
15. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт: ИНФРА-М, 2013. – 321 с.
16. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности // М. — 2003. – 368 с.
17. Демин, Ю.М. Бизнес PR / Ю.М Демин — М., 2012. – 262 с.
18. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: учеб. пособие для вузов: перев. с английского под редакцией Б.Л. Еремина / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 415 с.
19. Джи. Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение: пер. с англ. − СПб.: Питер, 2014. – 278 с.
20. Долгих В.А. Антикризис. Продажи и продвижение. Комплексные решения. – М.: Юрайт, 2014. – 384 с.
21. Заман, А. Репутационный риск: управление в целях создания стоимости / пер. с англ. Ю. Кострубова. А. Заман – М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2014. – 365 с.
22. Захаров В.Я. и др. Антикризисное управление. Теория и практика: учеб. пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 468 с.
23. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая кн. менеджера PR. – СПб.: Изд-во Буковского, 2013. – 317 с.
24. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. − М.: Рефл-бук, 2014. – 200 с.
25. Кривоносов А.Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2014. – 384 с.
26. Меньшиков, А.А. Связи с общественностью в кризисных ситуациях: учебное пособие / А.А. Меньшиков. – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «Комсомольский-на-Амуре гос. техн. ун-т», 2013. – 82 с.
27. Меньшиков, А.А. Связи с общественностью в кризисных ситуациях: учебное пособие / А.А. Меньшиков. – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «Комсомольский-на-Амуре гос. техн. ун-т», 2013. – 189 с.
28. Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний: теория и практика. – СПб., 2011. – 390 с.
29. Ольшевский А. И. Антикризисный PR и консалтинг. – СПб.: Питер, 2009. – 378 с.
30. Прохоров Я.М. PR-технологии создания корпоративного имиджа. — М.: Аспект пресс, 2012. – 287 с.
31. Роджерс Э.М. Коммуникационные кампании. – М., 2011. – 239 с.
32. Савруцкая Е.П., Кузнецова Е.И., Суханов А.И. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие. Часть I. – Н. Новгород: НГЛУ им. Н.А.Добролюбова, 2012. – 207 с.
33. Санаев, А. Русский PR в бизнесе и политике / А. Санаев. – М.: Ось-89, 2012. – 240 с.
34. Студенкин Н. PR-защита бизнеса в корпоративных войнах. – М.: Альпина, 2011. – 388 с.
35. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский Г.Л. — СПб., 2011. – 181 с.
36. Фролов С.С. Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг. – М.: Либроком, 2011. – 368 с.
37. Харрисон, Ш. Связи с общественностью: Вводный курс / Пер. с англ. под ред. Г.Е. Алпатова. – СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2011. – 368 с.
38. Чумиков А.Н. Антикризисные коммуникации. – М.: Аспект Пресс, 2013. – 176 с.

Публикации периодической печати

39. Горбачева О.В. Коммуникационная стратегия в период кризиса. Практическое руководство // Маркетинговые коммуникации. – №3. – 2013. – С.166-178.
40. Грызунова Е.А. Практика антикризисного управления и коммуникаций // Менеджмент сегодня. – №3. – 2011. – С.130-140
41. Ефимова, О.В. Развитие корпоративной отчетности в инновационной экономике / О.В. Ефимова // Школа университетской науки : парадигма развития. – 2014. – Т.1. – № 1. – с.76–81.
42. Новиченкова Л.Н. Деловая репутация: от системы к результату // Управление компанией. – 2015.– №5(76) – С.11-12.
Электронные ресурсы
43. Crisis Communication Strategies // URL: http://www.ou.edu/deptcomm/dodjcc/groups/02C2/Johnson%20&%20Johnson.htm
44. Антикризисные PR-технологии // URL: http://zanin.ru/article/антикризисные-пр-технологии
45. Антикризисный PR: как спасти репутацию // URL: http://www.sostav.ru/publication/antikrizisnyj-pr-9557.html

---

Страницы:   1   2   3