Практическая работа № 4 по теме «Основные модели электронной коммерции: Бизнес для Потребителя» для ИнЭУ

1. Цель работы: Знакомство с возможностями использования электронной коммерции в различных отраслях и сферах экономики, представленными в глобальной сети Интернет предприятиями электронной коммерции сектора. Описать направления бизнеса, в которых применяется электронная коммерция, модель электронной коммерции, способ реализации модели электронной коммерции

2. Теоретическое обоснование.

Основными классами систем для электронной коммерции являются:

Business-to-Business (B2B) — Бизнес-Бизнес. Взаимодействие одного бизнеса с другим (организация поставок, обмен документацией, заказы, финансовые потоки, координация действий, совместные мероприятия). Решения для корпоративной электронной коммерции;

Business-to-Customer (B2C) — Бизнес-Потребитель. Взаимодействие продавца и покупателя (приобретение клиентом товаров, услуг, получение консультаций, приобретение страховок и пр.).

Выделяют также и другие категории:

Business-to-Government (B2G) — Бизнес-Правительство. Специальный вид торговли по заказам правительственных организаций.

Government-to-Citizens (G2C) — Правительство-Граждане. Обеспечение свободного доступа граждан ко всей необходимой государственной информации.

Government-to-Governmen (G2G) — Правительство-Правительство. Cфера отношений государственных органов между собой.

Customer-to-Customer (С2C) — Потребитель-Потребитель. Продажа товаров, непосредственно от одного человека (пользователя) другому (например: аукцион).

Consumer-to-Business (C2B) — Потребитель-Компания. Примером модели электронной коммерции C2B служит компания Priceline, где потребитель указывает цену, за которую он хочет купить товар, например авиабилеты, или услугу, например, забронировать номер в отеле.

Business-to-Partners (B2P) или Business-to-aLLiance (B2L) — Бизнес-Партнеры. Взаимодействие с филиалами и партнерами, совместные предприятия и общение с поставщиками услуг.

Business-to-Employee (B2E) — Бизнес-Сотрудник. Внутрикорпоративная система электронного бизнеса, позволяющая организовывать работу персонала компании и вести совместную бизнес-деятельность сотрудников, отдельных структур или подразделений. Подобные системы предназначены для обеспечения удобства и привлекательности работы высококвалифицированного персонала на данном предприятии, организации его работы с гибким режимом времени, предоставления возможностей обучения, социальных льгот, информации о системе премирования, корпоративных мероприятиях и т.п. Фактически, B2E системы берут на себя некоторые функции менеджирования, администрирования и управления кадрами. Как правило, такие системы функционируют во внутрикорпоративной сети — интранете, но могут иметь доступ и извне — из интернета.

Business-to-Business-to-Customer (B2B2c) — Бизнес-Бизнес-Потребитель. Интеграции систем класса B2B и B2C в единой платформе.

Exchange-to-Exchange (E2E) — Биржа-Биржа. В рамках данной модели продавцы и покупатели выполняют транзакции не только в масштабе конкретной электронной биржи, но и между различными электронными биржами.

3. Модель электронного предприятия «Бизнес для Потребителя»

Задание к работе:

1. По номеру рабочего места (или последней цифре зачетной книжки) выбрать из таблицы 1 соответствующий вид товаров/услуг.

По желанию студента товарную группу можно выбрать самостоятельно, согласовав ее с преподавателем.

Таблица 1 – Вариант задания

№

раб. места | Товарная группа

1 | Электроника и бытовая техника

2 | Книжная продукция

3 | Компьютерная техника

4 | Лекарственные препараты

5 | Мебель, предметы интерьеры

6 | Одежда, обувь

7 | Парфюмерия, косметика

8 | Программное обеспечение

9 | Продукты питания

10 | Спортивные товары

11 | Средства связи

12 | Оптика

13 | Автомобильные запчасти, инструменты

14 | Аудио, видео

15 | Ювелирные изделия

2. Пользуясь средствами поиска сети Интернет найти 4 электронных магазина, торгующих соответствующими товарами/услугами, и занести названия и web-адреса магазинов в таблице 2.

3. Выбрать название товара/услуги процесс покупки которого будет моделирован, и занести его название в таблице 2.

Таблица 2 – Данные электронного магазина

№

вар-та | Товарная группа | Название

магазина | Web-адрес магазина | Название товара/услуги

4. Для осуществления процесса покупки в большинстве электронных магазинов необходимо пройти регистрацию. При нежелании предоставлять реальные данные о себе (имя, адрес, e-mail) в процессе регистрации можно ввести данные, не соответствующие действительности.

Примечание: В процессе покупки подтверждения заказа НЕ ДЕЛАТЬ!

5. После завершения процесса покупки занести в отчет ответы на указанные ниже вопросы по каждому из четырех электронных магазинов:

Оцените товарный ассортимент магазина (наличие разделов и подразделов).

Сколько шагов, потребовалось для поиска необходимого товара (при использовании меню и поисковой системы).

Оцените полноту представленного текстового описания выбранного товара/услуги.

Отметьте достоинства и недостатки пользовательского интерфейса.

Отметьте наличие/отсутствие графического и мультимедийного описания товара (видео, звук) и их влияние на скорость загрузки web-страниц.

Проводилась (и на каком этапе) или нет регистрация посетителя. Какие сведения потребовались.

Предлагались ли какие-либо дополнительные услуги при формировании Корзины (в т.ч. для повторных клиентов).

Перечислить предлагаемые электронным магазином системы оплаты.

Перечислить предлагаемые электронным магазином системы доставки.

6. Занести результаты сравнения электронных магазинов по 5-ти бальной шкале в таблице 3.

Таблица 3 – Результаты сравнения данных по электронным магазинам

№ | Критерии оценки | Магазин 1 | Магазин 2 | Магазин 3 | Магазин 4

1 | Скорость загрузки сайта

2 | Полнота текстового описания

3 | Степень дружественности интерфейса

4 | Графическое и мультимедийное описание

5 | Удобство системы регистрации

6 | Дополнительные сервисные услуги

7 | Полнота он-лайновой помощи

8 | Стоимость выбранного товара

9 | Количество товарных разделов

10 | Количество шагов при поиске

11 | Количество систем оплаты

12 | Количество систем доставки

7. Проанализировать результаты таблице 3.

7. 1. Расположить вышеперечисленные критерии по убыванию их важности для покупателя.

7. 2. Расположить электронные магазины по степени удовлетворения вышеуказанным критериям. Определить «лучший» и «худший» магазин.

Модель электронного предприятия «Бизнес для Бизнеса»

Задание к работе:

По номеру рабочего места (или последней цифре зачетной книжки) выбрать из таблицы 1 соответствующий вид товаров/услуг.

1. По желанию студента товарную группу можно выбрать самостоятельно, согласовав ее с преподавателем.

Таблица 1 – Вариант задания

№ раб. места | Товарный сектор

Медицина

Лесопромышленность

Строительные и промышленные материалы

Многоотраслевой

Канцелярская продукция

Промышленное оборудование

Рынок металлов

Сельское хозяйство и продукты питания

Строительство

Топливно-энергетический комплекс

Транспорт

Упаковка

Химическая промышленность

Офисное оборудование

ИТ и телекоммуникации

Выбрать не менее 2 предприятий сектора B2B по выбранному сектору рынка и занести их названия и web-адреса в таблице 2.

Таблица 2 – Данные электронных магазинов

№ вар-та | Товарный сектор | Название предприятия | Web-адрес предприятия

2. После просмотра каждого из найденных предприятий занести в отчет ответы на указанные ниже вопросы:

Оцените представленный каталог товаров, услуг, организаций.

Оцените возможности поисковой системы по поиску товаров, услуг, организаций.

Отметьте достоинства и недостатки пользовательского интерфейса.

На каком этапе проводится регистрация посетителя. Каковы требования для регистрации.

Предлагаются ли какие-либо дополнительные услуги для клиентов (документация, постановления, обзоры, статьи, новости, биржи труда и т.п.).

Присутствует ли возможность участия в тендерах. Можно ли просмотреть существующие заявки на покупку, продажу, экспорт, импорт. Доступна ли информация о ценах.

Имеется ли он-лайновая помощь.

Каковы источники дохода каждой из площадок.

3. Сделать выводы об отличительных особенности каждого из рассмотренных предприятий.

Модели «Потребитель для Потребителя», «Государство для бизнеса», «Государство для Потребителя»

Задание к работе:

1. Модель С2С (Потребитель-Потребитель) рассмотреть на примере подобную схему взаимодействия.

2. Модель G2B (Государство для бизнеса) рассмотреть на примере подобную схему взаимодействия

3. Модель G2C (Государство для Потребителя) рассмотреть на примере подобную схему взаимодействия

4. Контрольные вопросы:

5. В чем отличия традиционной торговли от электронной?

6. Сегмент B2C.

7. Что такое электронный магазин?

8. В чем преимущества и недостатки электронных магазинов?

9. В чем особенности заказа товаров от заказа услуг?

10. Что такое электронная витрина?

11. Перечислите структурные разделы электронного магазина?

12. Зачем нужна регистрация посетителей электронного магазина?

13. Функции электронной корзины?

14. Какие системы оплаты заказа используются в электронной коммерции?

15. Какие схемы доставки используются в электронной коммерции?

16. Сегмент B2B.

17. Что такое виртуальная торговая площадка?

18. Какие виды виртуальных торговых площадок вы можете выделить?

19. Перечислите основные функции виртуальных торговых площадок?

20. В чем достоинства виртуальных торговых площадок?

21. Что такое интернет-тендер?

22. Основные бизнес-модели виртуальных торговых площадок?

23. Сегмент С2С.

24. Сегмент G2B.

25. Сегмент G2C.

26. Список рекомендуемой литературы

Обязательная:

1. Старовойтова Т.Ф. Электронный бизнес и коммерция. М.: ТертраСистемс, 2009. 144с.

2. Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете, — М.: Юнити-Дана, 2008. 184с.

3. Грабауров В.А. Электронный бизнес. Минск, Издательство БГЭУ, 2007. 212с.

Дополнительная:

1. Поисковая система [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.yandex.com.

2. Поисковая система [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.google.com.

3. Поисковая система [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.mail.ru.

4. Поисковая система [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rambler.ru.