Практическая работа на тему «КОНТРОЛЬ, КАЧЕСТВО И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ»

Ситуационное задание 1. Процветание и будущее фирмы зависят, прежде всего, от внедрения нововведений. Какую программу инноваций вы предложите, если вас назначат менеджером данной фирмы?

1. Составьте план реализации ваших управленческих решений.
2. Постройте матрицу распределения ответственности.
3. Разработайте систему контроля реализации управленческих решений.

Ситуационное задание 2. Какие решения вы примите как менеджер фирмы, если продукция вашей фирмы не пользуется спросом у потребителей?

1. Составьте план реализации ваших управленческих решений.
2. Разработайте систему контроля реализации управленческих решений (контроль по результатам (промежуточным, конечным), контроль по срокам выполнения).

Ситуационное задание 3. В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами сотрудников по поводу внедрения изобретения, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом ему лучше действовать, чтобы нормализовать создавшуюся обстановку в коллективе?

1. Составьте план реализации ваших управленческих решений.
2. Составьте информационную таблицу реализаций решений.
3. Разработайте положение по мотивации реализации управленческого решения.
4. Разработайте систему контроля реализации управленческих решений.

Тестовые задания

1. Какие виды контроля вы знаете?

а) предварительный контроль;

б) прогнозируемый контроль;

в) текущий контроль;

г) заключительный контроль.

2. Каковы этапы системы контроля?

а) принятие необходимых корректирующих решений;

б) выявление отклонений от поставленных организацией целей;

в) выявление качественных показателей;

г) правильного ответа нет.

3. Контроль реализации управленческих решений предполагает:

а) расчет показателей эффективности и качества управленческих решений;

б) анализ бюджета;

в) определение различных мер ответственности к должностным лицам, в том числе дисциплинарной и материальной;

г) нет верного ответа.

4. 4. Если контроль является функцией управления, то это предполагает:

а) материальное стимулирование работников;

б) осуществление передачи информации в процессе контроля;

в) корректировку решений;

г) оценку и анализ эффективности принятия решений.

5. Принципы осуществления контроля:

а) персонал организации не отвечает за результаты своего труда;

б) контрольные процессы в организации зависят от реализации управленческого решения;

в) каждому уровню управления должен соответствовать свой тип контроля;

г) лица, осуществляющие контроль процессов, не должны отвечать за реализацию этих процессов.

6. Принципами организации контроля являются:

а) независимость, системность;

б) инновационность и креативность;

в) оперативность и самоокупаемость;

г) открытость и толерантность.

7. Функциями контроля являются:

а) согласующая;

б) распределительная;

в) наблюдательная и регулирующая;

г) стимулирующая и учетная.

8. К основным видам контроля в процессе разработки и реализации управленческого решения относят:

а) календарный;

б) функциональный;

в) предварительный и текущий;

г) предварительный, текущий и заключительный.

9. Основными элементами контроля в процессе его осуществления являются:

а) выработка стандартов и критериев;

б) сопоставление реальных результатов со стандартами и проведение корректирующих действий;

в) диагностика проблем;

г) разработка прогноза развития ситуации.

10. Причинами осуществления контроля являются:

а) конфликты на предприятии;

б) сопоставление реальных результатов со стандартами и проведение корректирующих действий;

в) предупреждение кризисных ситуаций;

г) неопределенность внешней среды.

11. Контроль какого фактора помогает оценить влияние на отклонение фактических результатов от планируемых?

а) доходного;

б) затратного;

в) человеческого;

г) низкой лояльности клиентов.

12. Все документы по видам деятельности делятся:

а) на документы по административным вопросам и функциям управления;

б) документы по деятельности предприятия и функциям управления;

в) документы по содержанию и происхождению;

г) документы по срокам и форме исполнения.

13. К планирующей документации относятся:

а) программы и планы;

б) отчеты и планы;

в) программы развития организации;

г) отчеты, сводки, акты.

14. К числу обязательных реквизитов относятся:

а) заголовок текста, название вида документа, текст, подпись;

б) гриф ограничения доступа к документу, гриф утверждения, заголовок текста, название вида документа, текст, подпись, отметка о наличии приложений;

в) гриф ограничения доступа к документу, гриф утверждения, заголовок текста, название вида документа, подпись, отметка о наличии приложений;

г) нет правильного ответа.

15. Какой контроль является фильтрующим?

а) предварительный контроль;

б) направляющий контроль;

в) последующий контроль;

г) разовый контроль с целью приостановления решения при резких отклонениях фактических результатов от Запланированных

д) непрерывный контроль.

16. Эффективность управленческих решений обусловливает:

а) личность менеджера, лидерство;

б) профессиональная подготовка персонала;

в) знание структуры ценностей и интересов;

г) социально-психологическая обстановка в коллективе.

17. Какое определение качества управленческого решения вы сочтете наиболее точным и полным?

а) эффективность управленческого решения;

б) свойства и характеристики управленческого решения, которые необ­ходимо оценить по критериям желаемого успеха;

в) это одна из характеристик управленческого решения;

г) способ оценки решения.

18. Какие факторы обусловливают качество управленческого решения?

а) методология разработки решения, использование техники, временные ограничения;

б) целевая организация и методология;

в) методы анализа, реальные цели, объем информации;

г) организация разработки, ответственность персонала, моделирование ситуации, личные качества менеджера.

19. Что из нижеперечисленного наиболее полно отражает представление о качестве управленческого решения?

а) полнота информации, ясность контроля, ответственность;

б) целенаправленность, поле самостоятельности, ответственность;

в) профессионализм персонала, качества менеджера, моделирование ситуации;

г) цель, ситуация, проблема, своевременность, адресность, конкретность.

20. К методам повышения эффективности процесса управления относят:

а) сокращение отдельных операций;

б) изменение последовательности выполнения операций;

в) упрощение процедуры выполнения операций;

г) все перечисленное.

21. Что из нижеперечисленного относится к способам повышения эффективности процесса управления?

а) сокращение трудоемкости операций;

б) изменение структуры выполнения операций руководящих работников;

в) изменение сроков и содержания подготовки документов;

г) нет правильного ответа.

22. Что из нижеперечисленного может влиять на качество управленческих решений?

а) нет правильного ответа;

б) ускорение управленческих процессов в организации;

в) улучшение психологического климата в коллективе;

г) рост мотивации работников.

23. Организационная эффективность управленческих решений достига­ется за счет:

а) меньших усилий;

б) меньшего числа работников;

в) сокращения расходов;

г) меньшего времени.

24. Роль руководителя в процессе контроля за выполнением принятого решения состоит:

а) во всем перечисленном;

б) в распознавании наметившихся отклонений от принятого решения;

в) в постоянном отслеживании хода реализации решения;

г) во внесении необходимых коррективов, если в этом возникает потребность.

25. В общем виде под эффективностью управленческого решения понимают:

а) сокращение затрат;

б) ресурсную результативность, полученную по итогам разработки и реализации управленческого решения в организации;

в) ускорение управленческих процессов в организации;

г) экономию ресурсов.

26. Что характеризует руководителя в момент принятия управленче­ского решения?

а) правомочность;

б) эффективность;

в) конкретность;

г) обоснованность.

27. Для каких управленческих задач более полно разработана система критериев оценки решений?

а) для сильноструктурированных;

б) слабоструктурированных;

в) любых, независимо от их структурированности;

г) нет такой системы критериев.

28. Социальная эффективность управленческих решений проявляется:

а) в повышении прибыли предприятия;

б) увеличении общественного продукта;

в) снижении значимости влияния конкурентов;

г) повышении роли социальной защищенности населения.

29. Появление риска в процессе принятия управленческого решения отражает:

а) угрозу возможных потерь;

б) невозможность предвидеть все последствия принимаемого решения;

в) неподготовленность предпринимателя или менеджера к действиям в условиях неопределенности;

г) большую вероятность неверных действий руководителя.

30. Степень соответствия управленческих решений внутренним требованиям (стандартам) организации определяет:
31. a) качество управленческого решения;

б) эффективность управленческого решения;

в) полезность управленческого решения;

г) качество управления организацией.

31. Качество принимаемых в организации решений могут оценить:
32. a) руководители высшего уровня управления;

б) исполнители управленческого решения;

в) потребители продукции (услуг) организации;

г) все вышеперечисленные лица.

32. Эффективность принимаемых в организации решений оценивают:
33. a) руководители высшего уровня управления;

б) разработчики управленческого решения;

в) исполнители управленческого решения;

г) потребители продукции (услуг) организации.

 

Дайте ответы на вопросы (варианты ответов: «да» или «нет»)

1. Процесс контроля – это деятельность субъектов контроля, направленная на выполнение принятых решений.
2. Задача предварительного контроля – установить, правильно ли сфор­мулированы цели и определены стратегии.
3. Эффективный контроль основан на прогнозировании результатов и ориентирован на перспективу.
4. В содержание фильтрующего контроля входит приостановление выполнения решения при резких отличиях фактических результатов от запланированных.
5. Причинами корректировок при осуществлении контроля могут быть ошибки, допущенные при разработке решений.
6. Эффективность представляет соизмерение ресурсов (затрат) на достижение результатов. Основными факторами эффективности решений являются три группы факторов: использование ресурсов, фактор времени и целенаправленность управления.
7. Экономическая эффективность управленческого решения – это соот­ношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его подготовку и реализацию.
8. Социальная эффективность управленческого решения – это факт достижения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время меньшим числом работников, меньшими финансовыми затратами. Социальные цели реализуют следующие потребности человека: потребности в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе.
9. Технологическая эффективность управленческого решения – это факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за счет более короткого времени или меньших финансовых затрат.
10. Психологическая эффективность управленческого решения – это факт достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Психологические цели реализуют следующие потребности человека: потребности в любви, семье, свободном времени.
11. Может ли качественно разработанное решение оказаться неэффективным.