Практическое задание на тему «Эффективная межкультурная коммуникация»

10. Для чего нужна межкультурная компетенция? Приведите примеры.

Межкультурная компетенция позволяет людям понимать и учитывать культурные различия, что необходимо для правильной интерпретации сообщений  и снижения риска возникновения недоразумений. Пример: в некоторых культурах, например, в Японии, акцент на уважение и скромность требует более сдержанных выражений, чем в странах с более прямолинейной культурой.

Знание и понимание ценностей и стереотипов другой культуры позволяет минимизировать конфликты, которые могут возникнуть из-за неправильного восприятия поведения другой стороны. В бизнесе или знание того, как различные культуры воспринимают критику или принятие решений, может предотвратить недовольство и улучшить рабочие отношения.

Межкультурная компетенция помогает наладить межличностные отношения, например, в путешествиях, учебе или жизни за границей. Знание культурных различий помогает избежать социальной изоляции, преодолеть культурный шок и адаптироваться к новым условиям. Студент, обучающийся за рубежом, обладая знаниями о культуре и традициях другой страны будет чувствовать себя комфортнее интеграция будет проходить легче.

Межкультурная компетенция способствует укреплению уважения к культурным различиям. Например, взаимодействие между людьми разных национальностей, живущих по соседству в одном городе. Межкультурная компетенция помогает людям с разными этническими и культурными фонами находить общий язык и строить гармоничные отношения.

11.Что нужно делать, чтобы сформировать межкультурную компетенцию?

Изучать культуру, историю, традиции, образ жизни, ценности и обычаи других культур. Это позволяет понять, какие особенности могут влиять на восприятие, поведение и взаимодействие людей.

Развивать навыки общения на различных уровнях – использование языка тела, интонации, жестов и мимики, которые могут отличаться в разных культурах.

Развивать критическое и рефлексивное мышление, учиться осознавать собственные  стереотипы и преодолевать их, чтобы воспринимать другие культуры без предвзятых оценок.

Развивать эмпатию, способность понимать и уважать чувства и восприятие других людей. Эмпатия позволяет не только пережить ситуации, но и помочь другим людям лучше понять свою культуру.

Участвовать в межкультурных обменах, программах, поездках,  просто общаться с людьми из других культур, практически осваивать навыки. Также можно посещать специальные треннинги.

Сформировать способность адаптироваться к различным культурным контекстам и быстро менять стиль поведения в зависимости от ситуации. Это также включает способность преодолевать межкультурные конфликты.

Таким образом, для формирования межкультурной компетенции необходимо сочетание теоретического обучения, практического опыта, постоянной практики в межкультурной среде.

12. Какие выделяются этапы развития межкультурной чувствительности и компетенции? Приведите примеры того, как человек ведет себя на каждом этапе.

Модель межкультурной чувствительности, предложенная Д. Беннетом, делится на два основных этапа: этноцентристский и релятивистский.

Этноцентристский этап характеризуется системой взглядов, когда человек воспринимает свою культуру как доминирующую и центральную по отношению к другим. Этот этап включает несколько стадий: отрицание, защита и умаление. На стадии отрицания человек не осознает культурных различий, часто игнорируя их, что проявляется в изоляции или поиске сходства между своей и чужой культурами. Сепарация, другая форма отрицания, предполагает создание барьеров и дистанции между людьми разных культур.

На стадии защиты, напротив, начинают осознавать культурные различия, но отношение к ним часто негативное, проявляясь в диффамации, превосходстве или обратном развитии, где отрицание собственной культуры приводит к идеализации чужой.

Умаление предполагает признание культурных различий, но при этом их воспринимают как несущественные, минимизируя значимость различий в сравнении с общими человеческими чертами.

Примером могут служить люди, живущие в другой стране длительный период, плохо знающие язык, общение  сконцентрировано только в группах соотечественников. Такие группы не стремятся интегрироваться в другую жизнь, сохраняют собственный уклад, традиции. Обсуждения зачастую носят характер «как плохо у них и как хорошо у нас», либо наоборот «как все прекрасно здесь и как плохо у нас».   

Этнорелятивистский этапы начинаются с признания культурных различий как неизбежных и позитивных, проходит через адаптацию и может завершиться формированием межкультурной компетенцией личности. Это позволяет глубже понять различия и адаптации к ним. «Согласно этнорелятивизму культурные различия не измеряются исходя из шкалы «хорошо – плохо»: они просто есть». Стадия адаптации включает в себя эмпатию, когда человек начинает сопереживать и понимать ценности другой культуры, и заканчивается плюрализмом, когда культурные различия воспринимаются как часть своей собственной личности. На стадии интеграции человек способен чувствовать чужую культуру как свою, а его идентичность становится мультикультурной. Это позволяет ему эффективно адаптироваться и выбирать соответствующие стратегии поведения в зависимости от культурной ситуации [9, с 45-49].

13. Какие компоненты входят в состав модели межкультурной компетенции М. Байрама? Охарактеризуйте каждый компонент.

Модель межкультурной компетенции М. Байрама включает несколько компонентов, разделенных на три основные категории: мотивация, умения и знания, поведение.

Мотивация определяется как внутреннее стремление человека развивать межкультурную компетенцию и эффективно взаимодействовать с представителями других культур. Элементы:

• терпимость к неопределенности. Это готовность принимать и адаптироваться к неопределенности, которая неизбежно возникает в межкультурных взаимодействиях. Человек с высокой терпимостью к неопределенности не испытывает стресса из-за различных культурных норм и способен справляться с новыми ситуациями. Например, при работе в международной команде человек не будет испытывать беспокойства из-за неопределенности, связанной с отсутствием четких инструкций, а будет воспринимать это как возможность для креативного решения задачи.
• уважение непохожести. Готовность уважать различные культурные, социальные и религиозные нормы, ценности и взгляды. Например, при взаимодействии с коллегами из мусульманских стран важно проявить уважение к их религиозным практикам, таким как соблюдение поста в Рамадан.

Умения и знания составляют теоретическую и практическую подготовленность человека к успешному взаимодействию с людьми из разных культур. Этот компонент включает:

• коммуникативная осведомленность – способность корректировать свое поведение в межкультурной ситуации и адаптировать коммуникативные стратегии в зависимости от культурных норм. Например, для японцев будет важно сохранять формальность в общении, тогда как американцы могут предпочитать более прямолинейный и открытый стиль общения.
• получение знаний — умение искать и использовать культурно значимую информацию для лучшего понимания другой культуры. Например, перед переговорами с иностранными партнерами, менеджер может изучить особенности делового этикета, чтобы избежать ошибок.
• эмпатия — способность понимать и воспринимать точку зрения другого человека, осознавать культурно обусловленные различия в восприятии. Например, при общении с коллегой из Индии, можно понять, что его восприятие времени может отличаться, и быть готовым к тому, что он может опоздать на встречу из-за более гибкого отношения к времени.

Поведение в межкультурном контексте включает применение знаний и умений на практике, что способствует успешному взаимодействию с представителями других культур. В этом компоненте выделяются:

• поведенческая гибкость – способность адаптировать свой поведенческий репертуар в зависимости от культурной ситуации. Например, менеджер, работающий с многонациональной командой, может применять разные стили управления в зависимости от культурных предпочтений. С членами команды из стран, где ценится иерархия и авторитет, он будет более директивным, в то время как с коллегами из стран с более горизонтальной структурой (например, из Нидерландов) – более демократичным;
• умения интерпретации и соотнесения – способность интерпретировать культурные аспекты и соотносить их с собственным опытом, чтобы эффективно взаимодействовать в межкультурных ситуациях. Если в России приветственный жест – это крепкое рукопожатие, то в некоторых восточных культурах это может быть неприемлемо, и лучше использовать менее прямой способ приветствия.

14. Что лежит в основе успешной коммуникации в терминах теории культурной грамотности? Приведите примеры.

В основе, по утверждению Э. Д. Хирша лежат:

• общие фоновые знания. Для эффективного общения необходимо разделение фоновых знаний между участниками коммуникации. Эти знания включают в себя элементы национальной культуры, истории, мифологии, литературы и других областей, которые служат основой для интерпретации сообщений. Культурно грамотный человек обладает необходимым набором таких знаний. Это позволяет ему понимать, что стоит за словами и выражениями, используемыми в обществе. Пример: для понимания политической речи в любой стране, важно знать важные исторические фигуры, поскольку их имена часто используются как символы («верный ленинец») .
• способность воспринимать культурные и исторические контексты. Культурная грамотность предполагает, что человек может понимать контекст высказывания, который часто опирается на исторические, культурные и социальные реалии. Пример: в новостях может быть сделано упоминание об определенных событиях, понятиях, «перестройка», «90-е годы». Для того чтобы полностью понять этот контекст, нужно знать, что это за историческое событие и как оно повлияло на нашу экономику и общество. Без этого знания информация будет восприниматься как поверхностная и не полная.
• общие культурные символы и ценности (мифы, праздники, исторические события). Они составляют основу национальной идентичности. Пример: в нашей культуре 23 февраля является важным символом. Знание того, что этот праздник связан с историей нашей армии, позволяет участникам общения понимать, как этот праздник воспринимается в обществе и какие ценности он олицетворяет.
• язык как инструмент культурной грамотности. Культурно грамотный человек использует язык и выражения, которые соответствуют культурным и социальным нормам, и понимает, как изменяется значение слов в зависимости от контекста. Пример: в США знание такого термина, как «dream team» (команда мечты) важно для правильного восприятия общественных разговоров, особенно в контексте политических дебатов или обсуждений социальных тем;
• коммуникация как способ преодоления культурных барьеров, способность видеть её смысл через призму коллективных знаний и совместных ценностей. Пример: в международных переговорах с азиатскими странами важна церемониальность, в Японии, Корее уважение проявляется через формальности и поклоны [3, с.185-186].

15. Какие категории измеряет шкала поведенческой оценки межкультурной компетенции? Что характерно для каждой категории?

Шкала поведенческой оценки межкультурной компетенции измеряет:

• терпимость к неопределенности — способность человека воспринимать неопределенные или нестабильные ситуации, возникающие при взаимодействии с людьми из других культур. Люди с высокой терпимостью к неопределенности спокойно относятся к ситуациям, когда правила или ожидания неясны, и могут адаптироваться к новым или изменяющимся культурным условиям;
• поведенческую гибкость – способность адаптировать поведение в зависимости от культурной ситуации, умение изменять свои привычки, стиль общения или подходы, для взаимодействия с людьми из разных культур. Люди с высокой поведенческой гибкостью могут легко менять свои действия и реакции в зависимости от контекста;
• коммуникативную осведомленность – понимание и осознание различных стилей общения, знание о том, как культурные различия могут влиять на восприятие и интерпретацию общения. Люди с высокой коммуникативной осведомленностью умеют определять и адаптировать свои коммуникативные модели в зависимости от культурных различий;
• получение знаний – способность человека проявлять любознательность и интерес к изучению других культур. Люди с высокой способностью получения знаний активно ищут информацию о других культурах, чтобы лучше понимать ценности, традиции этих культур;
• уважение непохожести – оценка готовности человека уважать различия в поведении, ценностях, религиозных взглядах и других аспектах культурного разнообразия. Люди с высоким уровнем этого качества воспринимают другие культуры как равные своей, с пониманием и уважением относятся к различиям в мировоззрении и поведении.
• эмпатию – способность поставить себя на место другого человека, понять его точку зрения. Люди с высокой степенью эмпатии способны глубоко воспринимать эмоции и переживания других людей, учитывают культурные особенности восприятия.