Практическое задание на тему «Взаимопонимание в межкультурной коммуникации»

Задание 1 Проанализируйте коммуникативные ситуации

Ситуация 1.

Неуспешная коммуникация.

Причиной является неверное понимание письменных сообщений. Отсутствие уточнений привело к различным интерпретациям договоренности.

Коммуникативный барьер – неясность, неоднозначность сообщения. Подруги не уточнили детали встречи, что привело к разному пониманию времени и места встречи.

Для устранения этого барьера необходимо использовать уточняющие вопросы и повторную проверку деталей. Например: «Мы встречаемся в 17.00 на остановке, или ты имеешь в виду, что в 17.00 должны быть в кино?».

Результатом данной ситуации может быть конфликт между подругами, так как каждая из них может чувствовать разочарование, недовольство или обиду из-за нестыковки в ожиданиях. Для разрешения конфликта важно обсудить произошедшее и договориться о том, как в будущем избегать подобных ситуаций.

Ситуация 2.

Это пример неуспешной коммуникации, так как был допущен культурный промах, который привел к отказу от контракта.

Причиной является культурный механизм коммуникации. Компания не учла религиозные и культурные особенности индийских партнеров, для которых потребление говядины является неприемлемым из-за религиозных норм индуизма, где корова считается священным животным.

Причиной является культурный барьер. Партнеры из Индии не понимают, почему компания упоминает говядину. Это вызывало у них негативное восприятие продукта. Со стороны компании – неучет особенностей религиозных убеждений партнеров.

Для устранения этого барьера важно предварительно изучать культурные особенности перед презентацией продуктов.

Результатом такой ситуации может стать межкультурный конфликт, в данном случае из-за невнимания к религиозным и культурным различиям. Для разрешения такого конфликта компании необходимо извиниться перед партнерами, объяснить недоразумение и выразить готовность учитывать культурные особенности в будущем.

Ситуация 3.

Коммуникация неуспешная.

Причина в целенаправленном распространении ложной или предвзятой информации, что ведет к ухудшению восприятия группы Б и разрушает основы доверительных отношений между группами.

Коммуникативный барьер – недоверие и предвзятость. Диффамация создаёт барьер для объективного восприятия и взаимопонимания.

Для устранения этого барьера необходимо попытаться построить открытый диалог между группами. Важно использовать медиаторов для установления отношений, критически относиться к информации и избегать распространения слухов.

Результатом может стать межкультурный конфликт, особенно если конфликт между группами имеет длительную историю. Для разрешения конфликта важно провести мероприятия, направленные на примирение сторон, открытое обсуждение проблем.

Ситуация 4.

Это пример неуспешной коммуникации, так как Джулия судит о своем однокурснике на основе предвзятых мнений и стереотипов. Это не помогает установлению нормальных, открытых и продуктивных отношений.

Причиной является негативный механизм оценки на основе стереотипов, по отношению к культуре однокурсника Джулии, что приводит к игнорированию возможности взаимодействовать и работать с ним.

Коммуникативный барьер – культурные стереотипы. Джулия руководствуется общими представлениями о культуре африканцев, которые не обязательно соответствуют действительности.

Для устранения этого барьера Джулии стоит познакомиться с культурой своего однокурсника и понять, что ее предубеждения не имеют под собой реальной основы. Важным шагом может стать совместная работа в группе или участие в культурных обменах и мероприятиях.

Результатом неуспешной коммуникации может стать межкультурный конфликт из-за предвзятости одной из сторон. Для разрешения этого конфликта важно провести открытый и честный диалог, а также обучать уважению и пониманию культурных различий. Джулия может попросить своего однокурсника поделиться опытом, узнать больше о его культуре.

Ситуация 5.

Пример неуспешной коммуникации.

Причиной является негативный механизм дискриминации и непонимания. Одноклассники не пытаются понять, что такое дислексия и как это влияет на человека, вместо того чтобы поддерживать его и оказывать помощь.

Коммуникативный барьер – предвзятость и неосведомленность. Недостаток знаний о дислексии приводит к нежеланию общаться с одноклассником, а также к насмешкам, что является проявлением культурного и социального барьера.

Для устранения этого барьера важно просвещать учеников о дислексии, чтобы они понимали, что это не дефект личности, а особенность восприятия информации. Важно создать в классе атмосферу поддержки, где каждый ученик чувствует себя в безопасности и понимает, что разница в способностях – это нормально.

Результатом может стать социальный конфликт или даже психологический конфликт внутри коллектива, поскольку одноклассник может почувствовать себя изолированным и отвергнутым. Для разрешения этого конфликта важно провести разговор с классом, разъяснив, что такое дислексия и как важно уважать различия между людьми.

Ситуация 6.

Это пример неуспешной коммуникации, так как вопрос студента остался без ответа, что привело к его недоумению и недовольству. Отсутствие реакции со стороны преподавателя и других студентов создает барьер для эффективного взаимодействия.

Причиной является недостаток обратной связи. Студент задает вопрос, но не получает ответа, что мешает ему понять, как правильно выполнить задание. Этот момент нарушает нормальный поток коммуникации и не позволяет вовремя разъяснить, возникшую неопределенность.

Коммуникативный барьер – отсутствие обратной связи. Студент нуждался в уточнении, но вопрос остался без ответа как правильно выполнить задание.

Для устранения этого барьера преподавателю стоит обратить внимание на вопросы студентов и предоставить четкие разъяснения, обеспечивать активную обратную связь и давать ответы на вопросы, чтобы студенты чувствовали поддержку и уверенность в процессе обучения.

В данном случае конфликт не является прямым результатом неуспешной коммуникации, но недоразумение или психологический дискомфорт у студента может возникнуть. Для предотвращения подобных ситуаций важно создать атмосферу открытости и доступности, где каждый студент чувствует, что его вопросы важны, а преподаватель и однокурсники готовы поддержать.

Задание 2 Проанализируйте ситуации

Ситуация 1.

В данной ситуации у нового сотрудника стратегия ассимиляции, а  коллеги используют стратегию интеграции. Новый сотрудник полностью адаптируется к культуре и нормам компании. Он постепенно усваивает все правила и предписания, что способствует его интеграции в коллектив и взаимодействию с коллегами. Коллеги активно помогают ему в освоении новых условий, поддерживая и предоставляя необходимую информацию.

В данной ситуации взаимодействие и сотрудничество не нарушаются, так как используемые стратегии не вступают в конфликт, а способствуют поддержанию гармоничных отношений.

Ситуация 2.

Стратегия сепарации выбрана новым сотрудником, коллеги используют стратегию интеграции, предлагая помощь, приглашая на обеденные перерывы и пытаясь помочь освоиться в новом коллективе.

Взаимодействие и сотрудничество в данной ситуации затруднены. Стратегия сепарации создает барьер. Нет интереса и готовности к адаптации со стороны нового сотрудника. Это может привести к отчуждению и возникновению напряженности в коллективе.

Для того чтобы наладить сотрудничество, новому сотруднику следует перейти к стратегии интеграции.

Если ничего не менять, ситуация может привести к изолированности. Это создаст барьер для эффективного взаимодействия с коллегами, что может повлиять на карьеру и работу в компании.

Ситуация 3.

В данной ситуации новый сотрудника использует стратегию ассимиляции, а коллеги  применяют стратегию сепарации. Взаимодействие и сотрудничество затруднены в данной ситуации. Попытки адаптироваться сталкиваются с непониманием, и новому сотруднику не предоставляют необходимую помощь, что ведет к изоляции. Для того чтобы наладить сотрудничество и избежать конфликта, сторонам необходимо изменить стратегию на интеграцию.  Если ничего не менять, ситуация будет усугубляться. Недовольство начальства и коллег будет расти, что может привести к дальнейшему отчуждению и даже конфликтам.

Ситуация 4.

В этой ситуации новый сотрудник применяете стратегию интеграции,  пытается сохранить свою идентичность, при этом адаптировать существующие процессы для повышения эффективности, предлагает изменения в порядке работы.

Ваш начальник использует стратегию ассимиляции. Он настаивает на том, чтобы вы строго следовали уже установленным нормам и правилам компании, не предлагая изменений. Это показывает, что он ожидает от вас полной адаптации к корпоративной культуре без отклонений от установленных процедур.

Взаимодействие и сотрудничество возможны, но с определенными трудностями. У нового сотрудника может возникнуть чувство недовольства и недооцененности, что может повлиять на мотивацию и отношение к работе. В то же время, если действовать в рамках установленных правил, взаимодействие с начальством, вероятно, будет нормальным, но без значительных улучшений в рабочих процессах.

Чтобы наладить сотрудничество и избежать конфликта, новому сотруднику стоит поддерживать стратегию интеграции, но с уважением относиться к указаниям начальства. Идеи улучшений возможно предлагать постепенно, показывая их преимущества, не нарушая установленные правила.

Если ничего не менять, то возникнет недовольство и демотивация. Это может привести к отчуждению и конфликтам.

Для предотвращения конфликта важно согласовать свои предложения с начальством и убедиться, что ваши идеи соответствуют корпоративной культуре и потребностям компании.

Тема 4 Типология культур

Задание 1

Западные культуры

Восточные культуры

Для западных культур характерен высокий уровень индивидуализма. Личные интересы и достижения имеют более высокий приоритет, чем групповые. Низкая дистанция власти – прямое общение между различными уровнями власти, минимизация барьеров в отношениях. В этих странах высоко ценятся конкуренция, успех и достижения. Люди ориентированы на выполнение одной задачи за раз и строгое соблюдение времени, встречам и событиям придается большое значение. Коммуникация в этих странах прямолинейна, информация передается четко и явно, без скрытых значений. Во Франции индивидуализм и маскулинность характерны, но также присутствует высокая боязнь неопределенности, а также высокий контекст в общении.

Культуры Испании и Италии являются полихронными и характеризуются более гибким подходом к времени. Отношение к времени и контексту предполагает более неформальные коммуникации с большим акцентом на эмоции и отношения.

Восточные культуры характеризуются низким уровнем индивидуализма, группа и семья имеют более важное значение, чем личные интересы. Существует четкая иерархия, и уважение к авторитетам и старшим, что означает соблюдение формальности в общении. Восточные культуры склонны к следованию строгим традициям и нормам, избегая неопределенности и рисков. В некоторых странах, как в Японии и Корее, наблюдается высокая степень маскулинности, где успех и конкуренция играют большую роль, в этом проявляется схожесть с западными культурами.

Ценится способность заниматься несколькими делами одновременно. Время воспринимается более гибко, и встречи часто начинаются позже запланированного времени. Коммуникация в этих культурах полна скрытых значений и контекста. Невербальные сигналы играют важную роль.

Критерий дистанции власти в западных культурах заметно ниже (искл. Франция), чем в восточных культурах. На Западе предпочитают равенство и более неформальные отношения, на Востоке важна иерархия. Монохронность в западных культурах и полихронность в восточных культурах. Западные страны фокусируются на времени и точности, в то время как в восточных культурах время воспринимается более гибко, и можно выполнять несколько задач одновременно.

Показатель избегания неопределенности низкий в Индии, Китае, Вьетнаме, США, Великобритании.

Для западных культур характерна прямолинейная коммуникация: стремление к ясности и четкости в передаче информации. Студенты или коллеги будут ожидать четких инструкций и прямых ответов. Каждый человек будет решать свои задачи самостоятельно, часто на основе индивидуальных достижений и усилий.

Для восточных культур характерна косвенная коммуникация. Общение будет ориентировано на поддержание гармонии, проявление уважения к старшим и авторитетам, избегание открытых конфликтов. Решения часто принимаются с учетом мнения группы или семьи.

Стратегии будут отличаться, потому что разные культуры ориентируются на разные ценности и принципы в общении. Западные культуры склонны к формализму и структурированности.

В восточных культурах стратегии будут косвенными и ориентированными на гармонию. Эти культуры ценят коллективизм, уважение к иерархии и стремятся избегать открытых конфликтов, что влияет на коммуникативные подходы.

Задание 2

Россия имеет больше признаков восточной культуры. Высокий показатель дистанции власти (93), что отражает строгую иерархическую структуру в обществе, признание и уважение к верховной власти. Россия также обладает полихронным восприятием времени и высоким контекстом, акцент делается на отношениях и гибкости в восприятии времени. Россия больше ориентирована на коллективизм и уважение к иерархии.  Высокий показатель боязни неопределенности (95)  указывает на предпочтение стабильности и порядка.