Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ИП АЛИЕВА О.В.
3.1. Рекомендации и мероприятия по совершенствованию управленческих решений
С по.мо.щью про.ве.де.нных иссле.до.ва.ний было выявле.но о.сно.вно.е на.пра.вле.ние по.выше.ния о.бъе.мо.в про.да.ж ИП А.лие.ва О.В. — ра.сшире.ние ко.личе.ства ре.кла.мы.
Со.вре.ме.нные усло.вия ко.нкуре.нтно.й бо.рьбы на рынке о.бъе.ктивно диктуют не.о.бхо.димо.сть уде.лить по.выше.нно.е внима.ние ре.кла.ме сво.е.й про.дукции. Бе.з все.сто.ро.нне.го и глубо.ко.го о.хва.та все.го спе.ктра ре.кла.мно.го во.зде.йствия на по.тре.бите.ля мо.жно ра.ссчитыва.ть лишь на случа.йные про.да.жи, и, ка.к по.ка.зыва.е.т пра.ктика, де.ла.ть по.купа.те.лям слишко.м бо.льшие уступки по це.не. Это в сво.ю о.че.ре.дь о.пре.де.ляе.т о.тно.ше.ние по.купа.те.ле.й к про.дукции ИП А.лие.ва О.В. ка.к к про.дукции не.высо.ко.го ка.че.ства. Е.ще до на.ча.ла о.сво.е.ния но.вых рынко.в сбыта до.лже.н ра.зра.бо.та.ть спе.циа.льную стра.те.гию в о.бла.сти ре.кла.мы сво.е.й про.дукции, ко.то.ра.я бы учитыва.ла о.сно.вные це.ли и за.да.чи ИП А.лие.ва О.В. на но.во.м рынке, ка.че.ство и о.со.бе.нно.сти е.го про.дукции, эта.пы о.сво.е.ния но.во.го рынка, о.со.бе.нно.сти ра.бо.ты с о.пто.выми фирма.ми, ма.га.зина.ми и другими то.рго.выми то.чка.ми. Стра.те.гия в о.бла.сти ре.кла.мы до.лжна в да.льне.йше.м ма.ксима.льно ко.нкре.тизиро.ва.ться по вида.м ре.кла.мы, за.тра.чива.е.мым сре.дства.м, о.сно.вным ре.кла.мным це.лям и т.д.
Ка.к в сфе.ре сбыта, та.к и в о.бла.сти ре.кла.мы пре.дприятию нуже.н кусто.во.й (ра.йо.ниро.ва.нный) по.дхо.д к о.сво.е.нию но.во.го рынка. Все о.сно.вные то.рго.вые и ре.кла.мные ме.ро.приятия до.лжны про.во.диться то.лько в то.м ра.йо.не, где о.ткрыло.сь пре.дста.вите.льство ИП А.лие.ва О.В., где де.йствуют е.го то.рго.вые то.чки и где тре.буе.тся ма.ксима.льно.е во.зде.йствие на ко.не.чно.го по.тре.бите.ля.
Для принятия эффе.ктивно.го ре.ше.ния не.о.бхо.димо сфо.рмулиро.ва.ть а.льте.рна.тивные ва.риа.нты ре.ше.ния это.го на.пра.вле.ния.
А.льте.рна.тива А – Ра.зме.ще.ние ре.кла.мы в инте.рне.те. Се.йча.с все бо.ле.е а.ктуа.льна в связи с упро.ще.ние.м до.ступа в инте.рне.т. Испо.льзо.ва.ние инте.рне.т ре.кла.мы по.зво.ляе.т по.лучить бо.льшо.й о.хва.т а.удито.рии.
А.льте.рна.тива Б — Ра.зме.ще.ние ре.кла.мы на ба.нне.ра.х. Та.ко.й спо.со.б ра.спро.стра.не.ния ре.кла.мы счита.е.тся о.тно.сите.льно не.до.ро.гим, к то.му же о.хва.тыва.е.т бо.льшо.е ко.личе.ство люде.й по ге.о.гра.фиче.ско.му призна.ку. Любо.й случа.йный про.хо.жий, на.чина.я о.т ба.нкира и за.ка.нчива.я о.фициа.нто.м, бро.сив взгляд на ре.кла.мный щит, узна.е.т о про.дукции ИП А.лие.ва О.В. И не.за.висимо о.т то.го, нужда.е.тся ли че.ло.ве.к в да.нных мо.ме.нт в это.й инфо.рма.ции, во.спо.льзуе.тся ли е.ю ко.гда-либо в сво.е.й жизни, в е.го со.зна.нии о.ткла.дыва.е.тся о.пре.де.ле.нный о.тпе.ча.то.к.
А.льте.рна.тива В — Ра.зме.ще.ние ре.кла.мы на те.ле.виде.нии. Являе.тся са.мым до.ступным и ра.спро.стра.не.нным ва.риа.нто.м. Ре.кла.мо.да.те.ли це.нят это.т но.сите.ль за то, что пра.ктиче.ски все люди смо.трят те.ле.визо.р. О.дна.ко, это до.во.льно до.ро.го.сто.ящий спо.со.б ра.спро.стра.не.ния ре.кла.мно.й инфо.рма.ции. До.ро.го сто.ит не то.лько изго.то.вле.ние виде.о.ро.лика, но и за.купка вре.ме.ни.
А.льте.рна.тива Г – «бе.зде.йствие.». При да.нно.м ва.риа.нте пре.дпо.ла.га.е.тся, что про.бле.ма ре.шится са.ма. Да.нна.я а.льте.рна.тива не со.о.тве.тствуе.т це.ли ИП А.лие.ва О.В., сле.до.ва.те.льно, е.е мо.жно исключить.
В ка.че.стве крите.рие.в выбо.ра о.птима.льно.го упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния во.зьме.м сле.дующие по.ка.за.те.ли:
— вре.ме.нно.й: не бо.ле.е по.луго.да.;
— фина.нсо.вый: не бо.ле.е 1 млн. руб.;
— минима.льный со.циа.льно-эко.но.миче.ский риск;
— це.ле.во.й: уве.личе.ние о.бъе.мо.в про.да.ж на 20 %.
О.ха.ра.кте.ризуе.м ка.ждый крите.рий:
- Сро.к до.стиже.ния ре.зульта.та – это пе.рио.д вре.ме.ни, за ко.то.рый не.о.бхо.димо вне.дрить принято.е ре.ше.ние и до.стичь по.ста.вле.нно.й це.ли. Пре.дпо.чтите.льный сро.к до.стиже.ния ре.зульта.та – по.лго.да, та.к ка.к не.о.бхо.димо принять зна.чите.льные ме.ры и для до.стиже.ния пе.рвых ре.зульта.то.в не.о.бхо.димо вре.мя.
- Фина.нсо.вые за.тра.ты – со.во.купно.сть сре.дств, за.тра.че.нных на ра.зра.бо.тку и ре.а.лиза.цию упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния. Это.т крите.рий кра.йне ва.же.н при выбо.ре о.птима.льно.го упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния, та.к ка.к не.о.бхо.димо то.чно ра.ссчита.ть фина.нсо.вые изде.ржки, что.бы в да.льне.йше.м не во.зника.ло фина.нсо.вых про.бле.м. Сумма за.тра.т на ре.а.лиза.цию упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния не до.лжна пре.выша.ть 1 млн. руб.
- Минима.льна.я сте.пе.нь риска — до.ста.то.чно ва.жный крите.рий.
- Уве.личе.ние о.бъе.мо.в про.да.ж про.дукции являе.тся ре.зульта.то.м про.ве.де.нно.го ме.ро.приятия, то е.сть являе.тся це.ле.вым крите.рие.м. Выбо.р ре.ше.ния буде.т за.висе.ть о.т спо.со.бно.сти до.стичь це.ли ра.зра.бо.тки упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния.
Для о.пре.де.ле.ния на.ибо.ле.е эффе.ктивно.го ва.риа.нта во.спо.льзуе.мся ме.то.до.м взве.ше.нных крите.рие.в.
Для это.го со.ста.вляе.м та.блицу (та.блица 3.1), ко.то.ра.я включа.е.т в се.бя а.льте.рна.тивные ва.риа.нты упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния и крите.рии о.це.нки да.нных а.льте.рна.тив.
Ка.ждо.му крите.рию присво.е.н сво.й ве.с: 1-крите.рий о.че.нь ва.же.н, 0-крите.рий не име.е.т зна.че.ния. О.це.нки а.льте.рна.тивным ва.риа.нта.м выста.вле.ны по шка.ле о.т 0 до 10.
Из че.тыре.х крите.рие.в на.ибо.ле.е ве.со.мый – это це.ле.во.й крите.рий, та.к ка.к гла.вно.е – это до.стиже.ние по.ста.вле.нно.й це.ли.
Та.блица 3.1
Метод взвешенных критериев
| Крите.рии | Ве.с | А.льте.рна.тивные ва.риа.нты | ||
| «А.» Ра.зме.ще.ние ре.кла.мы в инте.рне.те. | «Б» — Ра.зме.ще.ние ре.кла.мы на ба.нне.ра.х | «В» — Ра.зме.ще.ние ре.кла.мы на те.ле.виде.нии | ||
| Уве.личе.ние о.бъе.мо.в про.да.ж про.дукции 20 % | 1 | 5/5 | 4/4 | 9/9 |
| За.тра.ты на ре.а.лиза.цию не бо.ле.е 1 млн. руб. | 0,6 | 8/4,8 | 7/4,2 | 6/1,2 |
| Вре.мя на ре.а.лиза.цию не бо.ле.е по.луго.да | 0,8 | 6/4,8 | 7/5,6 | 5/4 |
| Минима.льный со.циа.льно-эко.но.миче.ский риск | 0,4 | 6/2,4 | 5/2 | 8/3,2 |
| Ито.го. | 25/17 | 23/15,8 | 27/17,4 | |
По да.нным та.блицы видно, что ра.зме.ще.ние ре.кла.мы в инте.рне.те являе.тся са.мым о.птима.льным ва.риа.нто.м уве.личе.ния о.бъе.мо.в про.да.ж про.дукции ИП А.лие.ва О.В. По це.ле.во.му крите.рию са.мо.й эффе.ктивно.й являе.тся а.льте.рна.тива – ра.зме.ще.ние ре.кла.мы в инте.рне.те. Ме.не.е эффе.ктивно.й являе.тся а.льте.рна.тива – ра.зме.ще.ние ре.кла.мы на ба.нне.ра.х.
Учитыва.я вре.ме.нно.й крите.рий, сра.вним а.льте.рна.тивы. Видим, что на.ибо.ле.е длите.льно.й являе.тся а.льте.рна.тива «В», е.й мы ста.вим 5 ба.лло.в, а на.име.не.е длите.льно.й по вре.ме.ни являе.тся о.суще.ствле.ние а.льте.рна.тивы – «Б». Это.й а.льте.рна.тиве мы ста.вим 7 ба.лло.в.
Учитыва.я це.ле.во.й крите.рий, сра.вним а.льте.рна.тивы. Видим, что для до.стиже.ния це.ли, на.ибо.ле.е эффе.ктивно.й являе.тся а.льте.рна.тива – Ва.риа.нт «В» — это.й а.льте.рна.тиве мы ста.вим 9 ба.лло.в. Ме.не.е эффе.ктивно.й являе.тся а.льте.рна.тива «Б», е.й мы ста.вим 4 ба.лла.
Учитыва.я фина.нсо.вый крите.рий, сра.вним а.льте.рна.тивы. Видим, что на.ибо.ле.е за.тра.тно.й являе.тся а.льте.рна.тива «В», по.это.му мы это.й а.льте.рна.тиве ста.вим 6. А на.име.ньшие за.тра.ты прино.сит а.льте.рна.тива – «А.», е.й мы ста.вим 8 ба.лло.в.
Учитыва.я крите.рий со.циа.льно-эко.но.миче.ско.го риска, сра.внива.я а.льте.рна.тивы, видим, что а.льте.рна.тива – Ва.риа.нт «Б» не.се.т в се.бе на.ибо.льший риск, это.й а.льте.рна.тиве мы ста.вим 5 ба.лла. Ва.риа.нт «В» – не.се.т на.име.ньший со.циа.льно-эко.но.миче.ский риск.
Да.ле.е не.о.бхо.димо ра.ссчита.ть, ка.ка.я из а.льте.рна.тив являе.тся о.птима.льным ре.ше.ние.м в за.да.нных усло.виях:
М(А.) = (10*0,6+0*0,4)* 0,25 =1,5
М(Б) = (15*0,7+0*0,4)*0,35 =3,675
М(В) = (20*0,8+0*0,2)* 0,4 =6,4
Ита.к, по по.стро.е.нно.му «де.ре.ву ре.ше.ний» мо.жно ска.за.ть, что на.илучшим упра.вле.нче.ским ре.ше.ние.м являе.тся а.льте.рна.тива — ра.зме.ще.ние ре.кла.мы в инте.рне.те. В это.м случа.е о.жида.е.тся на.ибо.льший ре.зульта.т по.выше.ния о.бъе.мо.в про.да.ж про.дукции ИП А.лие.ва О.В.
Та.ким о.бра.зо.м, с по.мо.щью про.ве.де.нных ме.то.до.в на.ибо.ле.е эффе.ктивно.й а.льте.рна.тиво.й являе.тся – ра.зме.ще.ние ре.кла.мы в инте.рне.те.
Для ре.а.лиза.ции да.нно.го упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния не.о.бхо.димо о.пре.де.лить сле.дующие со.ста.вляющие:
- пла.н про.ве.де.ния ме.ро.приятий, включа.ющий в се.бя сро.ки выпо.лне.ния;
- о.тве.тстве.нные лица.;
3) за.тра.ты на про.ве.де.ние да.нных ме.ро.приятий;
Для о.пре.де.ле.ния о.птима.льно.го сро.ка ре.а.лиза.ции выбра.нно.го УР во.спо.льзуе.мся ме.то.до.м се.те.во.го пла.ниро.ва.ния. Для это.го о.бо.зна.чим все ра.бо.ты по ре.ше.нию да.нно.й за.да.чи и пре.дста.вим все не.о.бхо.димые да.нные в та.блице 3.2.
Та.блица 3.2
Исходные данные для выполнения сетевого планирования
| На.име.но.ва.ние о.пе.ра.ции | Пре.дше.ствующа.я о.пе.ра.ция | Ко.л-во ра.б-о.в | Ко.л-во дне.й | Трудо.е.мко.сть | |
| Принятие ре.ше.ния о со.ве.рше.нство.ва.нии ре.кла.мно.й де.яте.льно.сти | A | — | 1 | 4 | 4 |
| На.зна.че.ние ме.не.дже.ра про.е.кта. | В | A | 1 | 5 | 5 |
| По.иск ре.кла.мно.го а.ге.нтства. | С | B | 1 | 7 | 7 |
| За.ключе.ние до.го.во.ра с ре.кла.мным а.ге.нтство.м | D | C | 2 | 1 | 2 |
| Со.ста.вле.ние бюдже.та. | E | B | 3 | 4 | 12 |
| Пре.до.ста.вле.ние ре.кла.мно.му а.ге.нтству тре.бо.ва.ний к ре.кла.ме. | F | D | 2 | 2 | 4 |
| Ра.зра.бо.тка ре.кла.мно.го букле.та. | G | F | 1 | 7 | 7 |
| Утве.ржде.ние ре.кла.мно.го ро.лика. | H | G | 2 | 1 | 2 |
Окончание таблицы 3.2.
| Со.зда.ние ре.кла.мно.го ро.лика. | I | E,H | — | 7 | 7 |
| Про.ве.рка выпо.лне.нно.й ра.бо.ты | J | I | 3 | 1 | 3 |
| Утве.ржде.ние ре.кла.мы | K | J | 1 | 1 | 1 |
| Ра.зме.ще.ние ре.кла.мы на те.ле.виде.нии | L | K | 1 | 93 | 5 |
| Ра.бо.та пре.дприятия с бо.ле.е эффе.ктивно.й ре.кла.мо.й | M | K | 4 | 93 | 372 |
| По.две.де.ние ито.го.в про.е.кта. | N | M,L | 3 | 2 | 6 |
| За.крытие про.е.кта. | O | N | 3 | 1 | 3 |
Да.ле.е ра.ссмо.трим о.пе.ра.ции, на.ибо.ле.е по.две.рже.нные не.о.пре.де.ле.нно.сти. Да.нные пре.дста.вим в та.блице 3.3.
Та.блица 3.3
Неопределенные операции
| На.име.но.ва.ние о.пе.ра.ции | О.птимистиче.ский сро.к, в днях а. | Сро.к выпо.лне.ния о.пе.ра.ции, в днях м | Пе.ссимистиче.ский сро.к выпо.лне.ния о.пе.ра.ции, в днях б |
| A | 2 | 4 | 5 |
| B | 3 | 5 | 5 |
| C | 5 | 7 | 9 |
| D | 1 | 1 | 3 |
| F | 1 | 2 | 3 |
окончание таблицы 3.3.
| G | 5 | 7 | 8 |
| H | 1 | 1 | 2 |
| I | 5 | 7 | 10 |
| J | 1 | 1 | 2 |
| K | 1 | 1 | 2 |
| L | 90 | 93 | 95 |
| M | 90 | 93 | 95 |
| N | 1 | 2 | 3 |
| O | 1 | 1 | 2 |
Ра.ссчита.е.м для не.о.пре.де.ле.нных о.пе.ра.ций. Ре.зульта.ты пре.дста.вим в та.блице 3.4.
Та.блица 3.4
Расчетные данные для проведения сетевого анализа
| О.пе.ра.ции | M | ||
| A | 4 | 3,8 | 0,25 |
| B | 5 | 4,7 | 0,10 |
| C | 7 | 7 | 0,44 |
| D | 1 | 1,4 | 0,10 |
| F | 2 | 2 | 0,10 |
| G | 7 | 6,8 | 0,25 |
| H | 1 | 1,2 | 0,02 |
| I | 7 | 7,2 | 0,68 |
| J | 1 | 1,2 | 0,02 |
| K | 1 | 1,2 | 0,02 |
| L | 93 | 92,8 | 0,68 |
| M | 93 | 92,8 | 0,68 |
Окончание таблицы 3.4.
| N | 2 | 2 | 0,10 |
| O | 1 | 1,2 | 0,02 |
О.бща.я диспе.рсия, ка.к сумму диспе.рсий по не.о.пре.де.ле.нным о.пе.ра.циям ра.вна:
(4)
Ста.нда.ртно.е о.ткло.не.ние по вре.ме.ни выпо.лне.ния про.е.кта:
(5)
По та.блице но.рма.льно.го ра.спре.де.ле.ния о.пре.де.лим ве.ро.ятно.сть числа о.ткло.не.ний. Ра.сче.ты пре.дста.вим в та.блице 3.5.
Та.блица 3.5
Расчетные данные для определения вероятности числа отклонений
| Ti | Z | P (%) |
| 136 | 0,10565 | 11 |
| 137 | 0,07343 | 7 |
| 138 | 0,04647 | 5 |
| 139 | 0,03005 | 3 |
| 140 | 0,01876 | 1 |
| 141 | 0,00842 | 0 |
С по.мо.щью про.ве.де.нных выше иссле.до.ва.ний мо.жно сде.ла.ть выво.д, что при принятии риска 11% про.е.кт буде.т выпо.лне.н за 136 дне.й.
Гра.фик но.рма.льно.го ра.спре.де.ле.ния пре.дста.вле.н на рисунке 3.1.
Рис.3.1 Граф нормального распределения
Что.бы ра.зме.стить ре.кла.му в инте.рне.те и в ко.ро.ткие сро.ки и с на.илучшим ре.зульта.то.м, не.о.бхо.димо за.ра.не.е про.а.на.лизиро.ва.ть, иссле.до.ва.ть ва.риа.нты ре.ше.ния и на.йти на.ибо.ле.е це.ле.со.о.бра.зные из них.
Ре.кла.ма на те.ле.виде.нии — это то, что прино.сит о.сно.вные и ре.а.льные до.хо.ды. О.на по.ро.дила мно.же.ство се.те.вых ко.мме.рче.ских ре.ше.ний, по.дта.лкива.е.т инве.сто.ро.в и ра.зра.бо.тчико.в. Та.кже, име.е.т мно.же.ство на.пра.вле.ний и видо.в, и име.нно ре.кла.ма на те.ле.виде.нии — са.ма.я дина.мично ра.звива.юща.яся ре.кла.ма.
Ра.спре.де.ле.ние о.бяза.нно.сте.й было о.суще.ствле.но при по.мо.щи ма.трицы ра.зу. Ма.трица РА.ЗУ пре.дста.вле.на в та.блице 3.6.
Та.блица 3.6
Матрица РАЗУ
| Функции/ ра.бо.ты уча.стнико.в про.е.кта. | Уча.стники про.е.кта. | |||
| Ге.н. дире.кто.р | Дире.кто.р по ма.рке.тингу и про.да.жа.м | Ме.не.дже.р по про.да.жа.м | Бухга.лте.р | |
| Принятие ре.ше.ния о со.ве.рше.нство.ва.нии ре.кла.мно.й де.яте.льно.сти | Я,Р,У | |||
| На.зна.че.ние ме.не.дже.ра про.е.кта. | Я,У | |||
| По.иск ре.кла.мно.го а.ге.нтства. | И,С | |||
| За.ключе.ние до.го.во.ра с ре.кла.мным а.ге.нтство.м | К | !, С, У | Р | |
| Со.ста.вле.ние бюдже.та. | Я | |||
| Пре.до.ста.вле.ние ре.кла.мно.му а.ге.нтству тре.бо.ва.ний к ре.кла.ме. | !,С,У | Р | ||
| Ра.зра.бо.тка ре.кла.мно.го ро.лика. | ||||
| Утве.ржде.ние ре.кла.мно.го ро.лика. | ||||
| Со.зда.ние ре.кла.мно.го ро.лика. | ||||
| Про.ве.рка выпо.лне.нно.й ра.бо.ты | К, У | |||
| Утве.ржде.ние ре.кла.мы | У,И | |||
| Ра.зме.ще.ние ре.кла.мы на те.ле.виде.нии | К,!,У | П | ||
| Ра.бо.та пре.дприятия с бо.ле.е эффе.ктивно.й ре.кла.мо.й | Я,У | Р,И | И | И |
Окончание таблицы 3.6.
| По.две.де.ние ито.го.в про.е.кта. | Я, У, И | С | И |
Усло.вные о.бо.зна.че.ния функций:
Я — пе.рсо.на.льна.я о.тве.тстве.нно.сть с пра.во.м по.дписи за е.динично.е ре.ше.ние.;
! — пе.рсо.на.льна.я о.тве.тстве.нно.сть за ре.ше.ние принято.е ко.лле.ктивно.;
Р – уча.стие в ко.лле.ктивно.м принятии ре.ше.ния; И – испо.лне.ние.; У – утве.ржде.ние.; С – со.гла.со.ва.ние.; П – пла.ниро.ва.ние.
Для о.суще.ствле.ния да.нно.го ме.ро.приятия за.тра.чива.ются то.лько фина.нсо.вые ре.сурсы, за.тра.че.нные на о.пла.ту ра.бо.т сто.ро.нне.й о.рга.низа.ции. Та.ким о.бра.зо.м, о.бщие за.тра.ты на ре.а.лиза.цию со.ста.вляют 1 млн.руб.
В хо.де ре.а.лиза.ции упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния не.о.бхо.димо учитыва.ть риски. Де.ре.во риско.в пре.дста.вле.но на рисунке 3.2.
Рис.3.2. Дерево рисков
Для о.це.нки ка.ждо.го из во.змо.жных риско.в был испо.льзо.ва.н ме.то.д экспе.ртных о.це.но.к, экспе.рто.в о.ка.зыва.ющим влияние про.ве.де.ние да.нно.го ме.ро.приятия. Испо.льзуе.тся мне.ние 4 экспе.рто.в. В та.блице 14 пре.дста.вле.ны экспе.ртные о.це.нки о.т 0 до 100
Та.блица 3.7
Экспертные оценки от 0 до 100
| Экспе.рты | Риски | |||
| О.шибки в принятии и ре.а.лиза.ции ре.ше.ния | Не.выпо.лне.ние сто.ро.нне.й о.рга.низа.цие.й за.ка.за.нных услуг | Ро.ст це.н на услуги сто.ро.нне.й о.рга.низа.ции | Не.со.блюде.ние уста.но.вле.нных сро.ко.в | |
| Ге.н. Дире.кто.р | 0 | 10 | 20 | 10 |
| Дире.кто.ра по ма.рке.тингу и про.да.жа.м | 10 | 10 | 20 | 20 |
| Ме.не.дже.р по про.да.жа.м | 0 | 20 | 10 | 20 |
| Бухга.лте.р | 0 | 10 | 20 | 10 |
| Ʃ | 10 | 50 | 70 | 60 |
| Сре.д. о.ц. | 2,5 | 12,5 | 17,5 | 15 |
Да.ле.е был про.изве.де.н ра.сче.т ве.личины про.стых риско.в, ре.зульта.ты пре.дста.вле.ны в та.блице 3.8.
Та.блица 3.8
Расчет величины простых рисков
| На.име.но.ва.ние про.стых риско.в | Прио.рите.ты | Ве.са. | Сре.дняя о.це.нка экспе.рто.в | Ве.личина риска. | |
| Ме.ста. | Ра.нги | ||||
| О.шибки в принятии и ре.а.лиза.ции ре.ше.ния | 4 | 4 | (1/4)/ (1+0,33+0,25+0,5)=0,12 | 2,5 | 0,12*2,5=0,3 |
| Не.выпо.лне.ние сто.ро.нне.й о.рга.низа.цие.й за.ка.за.нных услуг | 3 | 3 | (1/3)/2,08=0,16 | 12,5 | 0,16*12,5=2 |
| Ро.ст це.н на услуги сто.ро.нне.й о.рга.низа.ции | 1 | 1 | 1/2,08 =0,48 | 17,5 | 0,48*17,5=8,4 |
| Не.со.блюде.ние уста.но.вле.нных сро.ко.в | 2 | 2 | (1/2)/2,08=0,24 | 15 | 0,24*15=3,6 |
Та.к ка.к, ве.личина риска ме.ньше 10%, сле.до.ва.те.льно, риски не суще.стве.нные.
Для пре.до.твра.ще.ния по.явле.ния то.го или ино.го риска нужно принима.ть со.о.тве.тствующие ме.ры по их сниже.нию. Ме.ры по сниже.нию риско.в пре.дста.вле.ны в та.блице 3.9.
Та.блица 3.9
Меры по снижению риска
| Риск | Ме.ро.приятия по сниже.нию |
| О.шибки в принятии и ре.а.лиза.ции ре.ше.ния | — про.ве.де.ние до.по.лните.льно.й ра.бо.ты с ме.не.дже.ро.м, ра.сста.но.вка все.х прио.рите.то.в |
| Не.выпо.лне.ние сто.ро.нне.й о.рга.низа.цие.й за.ка.за.нных услуг | — пре.два.рите.льный мо.нито.ринг о ра.бо.те выбра.нно.й о.рга.низа.ции |
| Ро.ст це.н на услуги сто.ро.нне.й о.рга.низа.ции | -со.зда.ние до.по.лните.льно.го фина.нсо.во.го ре.зе.рва |
| Не.со.блюде.ние уста.но.вле.нных сро.ко.в | — пре.два.рите.льный ра.сче.т сро.ко.в ре.а.лиза.ции — о.птимиза.ция все.х ра.бо.т -ко.рре.кция пла.на по ме.ре выпо.лне.ния ка.ждо.го из эта.по.в |
Та.кже, для о.це.нки ка.ждо.го из во.змо.жных риско.в испо.льзуе.м ме.то.д «спира.ль риско.в». В хо.де да.нно.го ме.то.да, экспе.рта.ми была про.ве.де.на о.це.нка сте.пе.ни риска по 10-ти ба.льно.й шка.ле, где 1 – риск пра.ктиче.ски о.тсутствуе.т, 10 – суще.ствуе.т риск не.выпо.лне.ния ре.ше.ния. Уча.ство.ва.ли 4 экспе.рта – ге.не.ра.льный дире.кто.р, дире.кто.ра по ма.рке.тингу и про.да.жа.м, ме.не.дже.р по про.да.жа.м, бухга.лте.р. Ре.зульта.ты о.це.нки изо.бра.же.ны на рисунке 3.3.
Рис.3.3 Спираль рисков
По рисунку видно, на.ибо.ле.е ве.ро.ятным риско.м являе.тся ро.ст це.н на услуги сто.ро.нне.й о.рга.низа.ции, на.име.не.е ве.ро.яте.н риск о.шибки в принятии и ре.а.лиза.ции ре.ше.ния. принятие а.льте.рна.тивный упра.вле.нче.ский про.дукция
За.ве.рша.ющим эта.по.м ре.а.лиза.ции принято.го упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния являе.тся о.пре.де.ле.ние эффе.ктивно.сти ра.зра.бо.та.нных ме.ро.приятий.
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
Для о.це.нки эффе.ктивно.сти ра.зра.бо.та.нно.го упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния во.спо.льзуе.мся ме.то.до.м экспе.ртных о.це.но.к.
Группе экспе.рто.в пре.дло.же.но о.це.нить 4 крите.рия до и по.сле ре.а.лиза.ции принято.го упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния (та.блица 26 и 27):
- О.бъе.м про.да.ж про.дукции;
- Удо.вле.тво.ре.нно.сть по.купа.те.ле.й;
- Удо.вле.тво.ре.нно.сть пе.рсо.на.ла.;
- Имидж ИП А.лие.ва О.В.
Та.блица 3.10
Оценка ситуации до реализации выбранного управленческого решения
| Крите.рий | Уро.ве.нь | |||
| Низка.я | Сре.дняя | Высо.ка.я | О.че.нь высо.ка.я | |
| О.бъе.м про.да.ж про.дукции; | ||||
| Удо.вле.тво.ре.нно.сть по.купа.те.ле.й; | ||||
| Удо.вле.тво.ре.нно.сть пе.рсо.на.ла.; | ||||
| Имидж ИП А.лие.ва О.В. | ||||
А.на.лиз та.блицы по.ка.за.л, что до ре.а.лиза.ции упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния о.бъе.м про.да.ж на.хо.дила.сь на сре.дне.м уро.вне, удо.вле.тво.ре.нно.сть по.купа.те.ле.й на сре.дне.м уро.вне, что ка.са.е.тся имиджа пре.дприятия, то о.на та.кже на.хо.дила.сь на сре.дне.м уро.вне.
Та.блица 3.11
Оценка ситуации после реализации выбранного управленческого решения
| Крите.рий | Уро.ве.нь | |||
| Низка.я | Сре.дняя | Высо.ка.я | О.че.нь высо.ка.я | |
| О.бъе.м про.да.ж про.дукции; | ||||
| Удо.вле.тво.ре.нно.сть по.купа.те.ле.й; | ||||
| Удо.вле.тво.ре.нно.сть пе.рсо.на.ла.; | ||||
| Имидж ИП А.лие.ва О.В. | ||||
Да.нный та.блица иллюстрируе.т, что по.сле ре.а.лиза.ции упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния все крите.рии име.ют высо.кий уро.ве.нь. Удо.вле.тво.ре.нно.сть по.купа.те.ле.й име.е.т на.ивысший уро.ве.нь.
О.тсюда мо.жно сде.ла.ть выво.д о то.м, что ра.сшире.ние ко.личе.ства ре.кла.мы с по.мо.щью ра.зме.ще.ния ре.кла.мы на те.ле.виде.нии по.высит не то.лько о.бъе.мы про.да.ж про.дукции, но и по.высит имидж ИП А.лие.ва О.В.
Ка.че.ство ра.зра.бо.тки упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния о.пре.де.лим с по.мо.щью ме.то.да ко.нтро.льных во.про.со.в. Ко.нтро.льные во.про.сы и о.тве.ты пре.дста.вле.ны в та.блице 3.12.
Та.блица 3.12
Оценка качества управленческого решения методом контрольных вопросов
| Во.про.с | О.тве.т |
| 1 О.пре.де.ле.на ли це.ль? | Це.ль – по.высить о.бъе.м про.да.ж про.дукции. |
| 2 Ка.кими ко.личе.стве.нными по.ка.за.те.лями о.на пре.дста.вле.на.? | По.высить о.бъе.м про.да.ж про.дукции на 20%. |
| 3 Ра.ссмо.тре.ны ли а.льте.рна.тивы упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния? | Ра.ссмо.тре.ны та.кие а.льте.рна.тивы, ка.к: ра.зме.ще.ние ре.кла.мы в инте.рне.те, ра.зме.ще.ние ре.кла.мы на ба.нне.ре, ра.зме.ще.ние ре.кла.мы на те.ле.виде.нии |
| 4 Ра.зра.бо.та.на ли систе.ма крите.рие.в?
| Систе.ма крите.рие.в ра.зра.бо.та.на: це.ле.во.й, вре.ме.нно.й, фина.нсо.вый и крите.рий, учитыва.ющий риски. |
Окончание таблицы 3.12.
| 5 Ка.кую а.льте.рна.тиву сле.дуе.т принять в ка.че.стве о.птима.льно.й? | Вне.дре.ние ре.кла.мы в инте.рне.те. |
| 6 Кто являе.тся лицо.м, принима.ющим ре.ше.ние.? | Ге.не.ра.льный дире.кто.р |
| 7 В ка.ко.й пе.рио.д вре.ме.ни пре.дпо.ла.га.е.тся ре.а.лиза.ция упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния? | В те.че.ние по.луго.да. |
| 8 Име.е.т ли ме.сто де.ле.гиро.ва.ние о.тве.тстве.нно.сти для выпо.лне.ния УР? | Ра.зде.ле.ние по.лно.мо.чий о.суще.ствле.но с по.мо.щью ма.трицы РА.ЗУ |
| 9 Учте.ны ли все во.змо.жные риски? | О.шибки в принятии и ре.а.лиза.ции ре.ше.ния, не.выпо.лне.ние сто.ро.нне.й о.рга.низа.цие.й за.ка.за.нных услуг, ро.ст це.н на услуги сто.ро.нне.й о.рга.низа.ции и не.со.блюде.ние уста.но.вле.нных сро.ко.в |
| 10 На ско.лько о.суще.ствимо да.нно.е упра.вле.нче.ско.е ре.ше.ние в на.сто.яще.е вре.мя? | Упра.вле.нче.ско.е ре.ше.ние впо.лне о.суще.ствимо.
|
| 11 Со.о.тве.тствуют ли ре.зульта.ты, по.луче.нные по.сле ре.а.лиза.ции выбра.нно.й а.льте.рна.тивы, о.жида.е.мым? | Да. |
Ита.к, мо.жно сде.ла.ть выво.д, что упра.вле.нче.ско.е ре.ше.ние по ра.зме.ще.нию ре.кла.мы на те.ле.виде.нии ра.зра.бо.та.но ка.че.стве.нно и эффе.ктивно.
В про.це.ссе ра.зра.бо.тки упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния по по.выше.нию о.бъе.мо.в про.да.ж про.дукции ИП А.лие.ва О.В. были пре.дло.же.ны не.ско.лько а.льте.рна.тивных ва.риа.нто.в де.йствий. Да.ле.е была ра.зра.бо.та.на систе.ма крите.рие.в, не.о.бхо.димых для выбо.ра на.ибо.ле.е эффе.ктивно.й а.льте.рна.тивы, по.сле это.го было по.стро.е.но де.ре.во ре.ше.ний. На.ибо.ле.е эффе.ктивным ва.риа.нто.м являе.тся а.льте.рна.тива — ра.зме.ще.ние ре.кла.мы в инте.рне.те. Для ре.а.лиза.ции да.нно.й а.льте.рна.тивы был ра.зра.бо.та.н пла.н ре.а.лиза.ции и учте.ны все риски. О.це.нка ка.че.ства выбра.нно.го упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния по со.о.тве.тствию уста.но.вле.нным тре.бо.ва.ниям с по.мо.щью ме.то.да ко.нтро.льных во.про.со.в по.зво.лила выявить, что ре.ше.ние ра.зра.бо.та.но ка.че.стве.нно. Эффе.ктивно.сть упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния была о.це.не.на с по.мо.щью ме.то.да экспе.ртных о.це.но.к, ко.то.рый по.ка.за.л, что выбра.нно.е ре.ше.ние являе.тся эффе.ктивным. Со.о.тве.тстве.нно, принято.е упра.вле.нче.ско.е ре.ше.ние по.зво.лит по.высить о.бъе.мы про.да.ж про.дукции ИП А.лие.ва О.В. на 20%.
Сле.до.ва.те.льно, мо.жно сде.ла.ть выво.д, о то.м, что все за.да.чи, по.ста.вле.нные в да.нно.й ра.бо.те, были ре.ше.ны, а це.ль иссле.до.ва.ния была до.стигнута.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Фо.рмиро.ва.ние не.ко.то.рых не.эффе.ктивных о.рга.низа.цио.нных ре.ше.ний, ка.к пра.вило, мо.жно о.бъяснить ко.гнитивными иска.же.ниями. Руко.во.дите.лям со.вре.ме.нных о.рга.низа.ций и структурных е.диниц сле.дуе.т по.сто.янно по.две.рга.ть со.мне.нию спра.ве.дливо.сть со.бстве.нных де.йствий и уста.но.во.к. Ка.к было по.ка.за.но, не.о.бхо.димо выявлять скрытые пре.дубе.жде.ния и эвристики, фо.рмиро.ва.ть ко.нструктивную ра.бо.чую а.тмо.сфе.ру и пыта.ться ра.сширять ба.зу для принятия ре.ше.ний.
Па.ра.до.кс за.ключа.е.тся в то.м, что эффе.ктивно.сть и принципиа.льно.сть бо.льшинства руко.во.дите.ле.й о.пре.де.ляются их спо.со.бно.стью о.со.зна.ть ма.сшта.бы со.бстве.нно.й не.о.бъе.ктивно.сти. На.ибо.ле.е эффе.ктивным спо.со.бо.м по.выше.ния эффе.ктивно.сти упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния являе.тся сбо.р инфо.рма.ции до е.го принятия.
Принятие упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния – это про.ме.жуто.чный эта.п ме.жду не.по.сре.дстве.нно ре.ше.ние.м и во.зде.йствие.м, т.е. о.суще.ствле.ние.м да.нно.го ре.ше.ния. Е.го эффе.ктивно.сть о.це.нива.е.тся вкупе с эффе.ктивно.стью ра.зра.бо.тки ре.ше.ния и е.го во.пло.ще.ния в жизнь. То.чна.я фо.рмула ра.сче.та эффе.ктивно.сти до.во.льно сло.жна, в не.й учитыва.е.тся бо.ле.е ше.стиде.сяти эко.но.миче.ских по.ка.за.те.ле.й.
Ре.нта.бе.льно.сть, про.изво.дите.льно.сть труда, о.купа.е.мо.сть фина.нсо.вых вло.же.ний, со.о.тно.ше.ние те.мпо.в ро.ста сре.дне.й за.рпла.ты и про.изво.дите.льно.сти труда, о.бо.ро.т сре.дств – во.т са.мые о.сно.вные из них. О.це.нива.ть эффе.ктивно.сть мо.жно ка.к с то.чки зре.ния ра.бо.ты упра.вле.нче.ско.го а.ппа.ра.та о.рга.низа.ции в це.ло.м, та.к и с то.чки зре.ния о.тде.льно.го ре.ше.ния.
О.сно.вно.й крите.рий та.ко.й о.це.нки – со.о.тно.ше.ние за.тра.т на о.рга.низа.цио.нно-те.хниче.ские ме.ро.приятия, о.суще.ствле.нные в ре.зульта.те принятия ре.ше.ния, и по.луче.нных ре.зульта.то.в, то е.сть прибыли. Что.бы до.сто.ве.рно о.це.нить эффе.ктивно.сть ра.бо.ты упра.вле.нче.ско.го а.ппа.ра.та, нужно ве.сти ра.зде.льный уче.т до.хо.до.в и ра.схо.до.в о.рга.низа.ции по 47 ка.ждо.й то.ва.рно.й группе. На пра.ктике та.ко.й уче.т сло.жно выпо.лним, по.это.му а.на.лиз эффе.ктивно.сти о.суще.ствляе.тся на о.сно.ве бо.ле.е о.бщих по.ка.за.те.ле.й: приро.ст о.бъе.ма и ско.ро.сти то.ва.ро.о.бо.ро.та, уме.ньше.ние суммы за.па.со.в то.ва.ра по.зво.ляют сде.ла.ть ве.рные выво.ды.
В ко.нце ко.нцо.в, це.лью любо.го упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния являе.тся минимиза.ция ра.схо.до.в и уве.личе.ние до.хо.до.в о.рга.низа.ции. В про.це.ссе упра.вле.ния ме.не.дже.ры принима.ют о.пре.де.ле.нные упра.вле.нче.ские ре.ше.ния, влияющие на внутре.ннюю структуру о.рга.низа.ции и о.тно.ше.ния с другими уча.стника.ми на рынке. Мно.гие не.эффе.ктивные бизне.с-ре.ше.ния связа.ны с о.шибка.ми, ко.то.рые со.ве.рша.ют ме.не.дже.ры в про.це.ссе принятия ре.ше.ний. Руко.во.дите.ли ста.лкива.ются с о.пре.де.ле.нными риска.ми, принима.я то или ино.е упра.вле.нче.ско.е ре.ше.ние. Вме.сте с те.м суще.ствуют про.бле.мы, связа.нные с не.про.дуктивным испо.льзо.ва.ние.м ре.сурсо.в, мо.ше.нниче.ство.м, не.до.ста.тко.м инфо.рма.ции, ко.то.рые не.о.бхо.димо ре.ша.ть. О.сно.вна.я це.ль ко.нтро.ля – о.рие.нта.ция упра.вле.нче.ско.го про.це.сса на до.стиже.ние це.ле.й, сто.ящих пе.ре.д о.рга.низа.цие.й при минимиза.ции сто.ящих риско.в. Ко.нтро.ль име.е.т дво.йстве.нный ха.ра.кте.р.
Не смо.тря на то, что о.н являе.тся о.дним из зве.нье.в ме.не.джме.нта, и че.ре.дуе.тся с другими эта.па.ми упра.вле.ния, руко.во.дите.ль, при принятии ре.ше.ния, испо.льзуе.т ко.нтро.ль на ка.ждо.м эта.пе, о.бе.спе.чива.я о.птима.льный уро.ве.нь упра.вле.ния. Фо.рмиро.ва.ние не.ко.то.рых не.эффе.ктивных о.рга.низа.цио.нных ре.ше.ний, ка.к пра.вило, мо.жно о.бъяснить ко.гнитивными иска.же.ниями.
Упра.вле.нче.ские ре.ше.ния, принима.е.мые на пре.дприятиях, мо.гут изме.нить о.бъе.мы про.да.ж и ка.че.ство про.дукции, улучшить, или на.про.тив, ухудшить е.го. О.рга.низа.ция мо.же.т ста.ть ко.нкуре.нто.спо.со.бно.й, а мо.же.т, на.о.бо.ро.т, по.те.рять сво.и пре.имуще.ства на рынке. Все это за.висит о.т на.выко.в и уме.ния ме.не.дже.ра принима.ть сво.е.вре.ме.нные, о.птима.льные ре.ше.ния, а та.кже избира.ть на.илучший стиль руко.во.дства трудо.вым ко.лле.ктиво.м. Не.со.мне.нно, прио.рите.та.ми упра.вле.нче.ских ре.ше.ний до.лжны ста.ть ка.че.ство, ма.ро.чный ка.пита.л и до.лго.сро.чна.я стра.те.гия.
В тре.тье.й гла.ве в про.це.ссе ра.зра.бо.тки упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния были пре.дло.же.ны не.ско.лько а.льте.рна.тивных ва.риа.нто.в де.йствий. Да.ле.е была ра.зра.бо.та.на систе.ма крите.рие.в, не.о.бхо.димых для выбо.ра на.ибо.ле.е эффе.ктивно.й а.льте.рна.тивы, по.сле это.го было по.стро.е.но де.ре.во ре.ше.ний. На.ибо.ле.е эффе.ктивным ва.риа.нто.м являе.тся а.льте.рна.тива, ра.зме.ще.ние ре.кла.мы в инте.рне.те. Для ре.а.лиза.ции да.нно.й а.льте.рна.тивы был ра.зра.бо.та.н пла.н ре.а.лиза.ции и учте.ны все риски. О.це.нка ка.че.ства выбра.нно.го упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния по со.о.тве.тствию уста.но.вле.нным тре.бо.ва.ниям с и по.мо.щью ме.то.да ко.нтро.льных во.про.со.в по.зво.лила выявить, что ре.ше.ние ра.зра.бо.та.но ка.че.стве.нно. Эффе.ктивно.сть упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния была о.це.не.на с по.мо.щью ме.то.да экспе.ртных о.це.но.к, ко.то.рый по.ка.за.л, что выбра.нно.е ре.ше.ние являе.тся эффе.ктивным.
Сле.до.ва.те.льно, принято.е упра.вле.нче.ско.е ре.ше.ние счита.е.тся ка.че.стве.нным и эффе.ктивным. Та.ким о.бра.зо.м, по.сле ре.а.лиза.ции да.нно.го ме.ро.приятия по.высится о.бъе.м про.да.ж про.дукции ИП А.лие.ва О.В. на 20%.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
- Асаул, А.Н. Теория и практика принятия решения по выходу организаций из кризиса [Электронный ресурс]: учеб.пособие/под ред. А.Н. Асаула, 2009. – URL: http://www.aup.ru/books/m8/2_1.htm (дата обращения — 06.04.2017)
- Балдин, К. В. Управленческие решения / К. В. Балдин. — М.: «Дашков и К», 2017. — 496 с.
- Барман, Л.А. Управленческое решение: учеб.пособие / Л.А.Барман. – М.: ДЕЛО, 2013. – 207 с.
- Википедия [Электронный ресурс]. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/ (дата обращения — 06.04.2020)
- Гасанов, А.З. Разработка управленческих решений [Электронный ресурс]: учеб.пособие/ А.З. Гасанов URL: http://www.semochkina-elena.narod.ru/VO/Gpi__retutoring/Golovina/2_3.html (дата обращения — 06.04.2020)
- Качество управленческих решений [Электронный ресурс]. URL: http://www.examen.od.ua (дата обращения — 06.04.2020)
- Конспект лекций по менеджменту [Электронный ресурс]. URL: http://www.ereadinglib.org/chapter.php/97486/50/Mihaleva__Menedzhment__konspekt_lekciii.html (дата обращения — 06.04.2020)
- Концепция «ограниченной рациональности» по Г. Саймону [Электронный ресурс]. URL: http://www.vikent.ru/enc/1071/ (дата обращения – 06.04.2020)
- Лукичева, Л.И. Управленческие решения / Л.И.Лукичева, Д. Н. Егорычев. – 4-е изд. – М. : Издательство «Омега-Л», 2009. – 301 с
- Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения / Б.Г. Литвак. — М.: Дело, 2013. — 392 с.
- Методология и организация процесса разработки управленческого решения. Целевая ориентация управленческих решений [Электронный ресурс]. URL: http://www.upravleniemunicip.ru (дата обращения –06.04.2020)
- Моделирование как метод разработки управленческого решения [Электронный ресурс]. URL: http://www.0ck.ru (дата обращения — 06.04.2020)
- Омаров, М.М., Организационные основы разработки управленческих решений в предпринимательских структурах на основе системного анализа / В.Ю. Сергеев, М.М. Омаров // Известия СПбГАСУ. 2009. Вып. 12. – С. 100
- Пирогова, Е. В. Управленческие решения: учебное пособие / Е. В. Пирогова. – Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 176 с.
- Понятие управленческого решения [Электронный ресурс]. URL:http://manager.mpfmargtu.edusite.ru/p16aa1.html (дата обращения — 06.04.2020)
- Разработка и принятие управленческих решений, постановка задач, делегирование полномочий [Электронный ресурс]. URL: http://www.twirps.com/file/155384 (дата обращения — 06.04.2020)
- Сущность, свойства и классификация управленческих решений [Электронный ресурс]. URL: http://elearn.oknemuan.ru/?p=1&id=2 (дата обращения — 06.04.2020)
- Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений. Изд-во: М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 314 с.
- Трофимова, Л. А. Методы принятия управленческих решений : учебник для бакалавров / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 335 с.
- Технология разработки и реализации управленческого решения [Электронныйресурс]URL:http://www.edu.dvgups.ru/metdoc/ekmen/sist_upr/metod/osn_upr/Klykov_14.html (дата обращения — 06.04.2020)
- Семененко Г.А., Исаенко А.В. Совершенствование розничной торговли непродовольственными товарами в потребительской кооперации. — Белгород: Кооперативное образование, 2013. — 244 с.
- Соловьев Б.А. Маркетинг. — М.: ИНФРА, 2017. — 289 с.
- Сидоров Д.В. Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними. — М.: Вершина, 2017. — 318 с.
- Федько В.П., Федько Н.П. Основы маркетинга. — Ростов н/Д.: Феникс, 2004. — 480 с.
- Хасис Л.А. Закономерности развития российских розничных торговых сетей. — М.: Едиториал УРСС, 2020. — 72 с.
- Хейман Стивен Е., Миллер Роберт Е. Новая стратегия продаж. — М.: Лори, 2017. — 448 с.
- Шпитонков С. Эффективное управление продажами FMGG. Проверено опытом. — Спб.: Питер, 2013. — 218 с.