ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………………..
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К ПРИНЯТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ………………………………………..
1.1. Становление системного подхода к разработке управленческих решений……………………………………………………………………………………………………
1.2. Содержание процесса принятия управленических решений………………..
1.3. Требования к технологии менеджмента и важнейшие области принятия решений……………………………………………………………………………………………………
Глава 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ИП АЛИЕВА О.В…………………………….
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия……………
2.2. Методы и технологии реализации управленческих решений……………….
2.3. Оценка эффективности управленческих решений в ИП Алиева О.В……
Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ИП АЛИЕВА О.В……………………………..
3.1. Рекомендации и мероприятия по совершенствованию управленческих решений…………………………………………………………………………………………………..
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий…………………………….
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………….
ВВЕДЕНИЕ
Руководителям разных учреждений приходится рассматривать весьма большое количество альтернатив возможных операций с целью отыскать верное решение, для предоставленной ситуации. Ради того, чтобы предприятие могло хорошо существовать и функционировать, управляющий обязан обладать, способностью выбирать объективное решение, из нескольких вариантов.
Принятие управленческого решения – это достаточно значимый шаг вперед в управленческой деятельности, осуществлении различных взаимоотношений, и лидерских способностей любого управленца. Результатом управленческой и организационной деятельности считается общепринятое управленческое решение.
Процесс управления сопряжен со стабильной разработкой управленческих решений и их принятием. Результативное принятие решений нужно ради исполнения управленческих функций. Усовершенствование движения принятия аргументированных справедливых решений в моментах исключительных трудностях достигается посредством применения научного подхода к этому процессу, моделей и количественных способов принятия решений.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что реализация управленческих решений состоит из действия по исполнению решений, определения результатов и последствий, оценки и анализа результатов и обратной связи.
Значение обратной связи определяется тем, что в конечном счете именно степень полноты реализации принятых управленческих решений обеспечивает реальные результаты и придает смысл функционирования управляющей системы.
Реализация управленческих решений является наиболее трудоемким, сложным и длительным этапом процесса принятия решения. Эффективность управленческого решения зависит не только от его абсолютной правильности, но и от того, что только будучи реализовано последовательно и в срок, оно достигнет поставленной цели.
Таким образом, эффективность решения зависит не только от его качества, но и от качества его реализации. В современной управленческой литературе выражается мнение, что реализовать управленческое решение часто значительно сложнее, чем его принять. «Потенциально менее эффективное решение, в конечном счете, может оказаться более эффективным при существенном превосходстве в уровне реализации. Поэтому очень важно оценить заранее реализуемость целей и целевых показателей управленческого решения.
При оценке реализуемости должны быть приняты во внимание все существенные факторы внешней и внутренней среды предприятия с позиций системного подхода». Отметим, что в практике управления, не все принимаемые решения реализуются в заданные сроки (по некоторым данным их удельный вес в общем числе принятых решений, составляет около 30%). Кроме того, «часть реализованных решений не дает ожидаемого результата, т. е. оказывается недостаточно эффективной. Экспертные оценки самих руководителей свидетельствуют, что таких решений в их практике не менее 25%».
Цель исследования состоит в разработке мероприятий по совершенствованию процессов реализации управленческих решений на примере ИП Алиева О.В.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
— исследовать теоретические аспекты реализации управленческих решений на предприятии;
— дать общую характеристику ИП Алиева О.В.;
— проанализировать методы и технологию реализации управленческих решений ИП Алиева О.В.;
— дать оценку эффективности управленческих решений ИП Алиева О.В.;
— сформулировать рекомендации по совершенствованию контроля за реализацией управленческих решений ИП Алиева О.В.
Объектом исследования является предприятие ИП Алиева О.В.
Предмет исследования – процесс реализации управленческих решений ИП Алиева О.В.
В ходе выполнения данной работы были использованы как общенаучные методы исследования (анализ и синтез, индукция и дедукция, сравнение и обобщение), так и специальные методы исследования, в частности метод финансовых коэффициентов, методы статистического анализа (метод динамических рядов и структурных группировок).
Теоретической основой исследования явились научные труды следующих авторов: А. С. Кузнецовой, А.П. Агаркова, Р.С. Голова, В.Ю. Теплышева, Н.А. Казаковой, А.В. Александровой, С.А. Курашовой, Н.Н. Кондрашевой, В.А. Баринова, В.Л. Харченко, А. В. Батаева, Т.Н. Бабич, И.А. Козьевой, Ю.В. Вертаковой, Э.Н. Кузьбожева и др.
Теоретическая значимость работы состоит в методологическом использовании результатов исследования реализации управленческих решений.
Практическая значимость исследования состоит в разработке рекомендаций по совершенствованию технологии и методов реализации управленческих решений ИП Алиева О.В.
Структура работы состоит из введения, трех глав с параграфами, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Первая глава исследования посвящена теоретическим основам системного подхода к принятию управленческих решений, расскрыто становление системного подхода к разработке управленческих решений.
Во второй главе проведен анализ системы разработки и принятия управленческих решений в ИП Алиева О.В. Определены методы и технологии реализации управленческих решений, а также оцененена эффективность управленческих решений в ИП Алиева.
В третьей главе даны рекомендации по совершенствованию управленческих решений.
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К ПРИНЯТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
1.1. Становление системного подхода к разработке управленческих решений
Управленческие решения являются важнейшим элементом процесса управления организацией, своеобразным центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие — как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Во многих случаях от решений, принимаемых руководителями, зависят реальные возможности достижения целей организацией, ее эффективное функционирование.
Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы и т.д. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим.
Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на[14,c.74]:
стратегическое планирование;
управление управленческой деятельностью;
управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);
управление производственной и обслуживающей деятельностью;
формирование системы управления компании (методология, механизм);
управленческое консультирование;
управление внутренними и внешними коммуникациями.
Принятие решений, так же как и обмен информацией это так называемая составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является её составляющей. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.
Сущность управленческих решений носит неоднозначный характер.
Экономическая сущность управленческого решения проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное – убытки.
Организационная сущность управленческое решение состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.
Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.
Правовая сущность управленческого решения заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании[20,c.89].
Технологическая сущность управленческого решения предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, инфо.рма.цио.нными сре.дства.ми и ре.сурса.ми для по.дго.то.вки и ре.а.лиза.ции упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния.
Та.ким о.бра.зо.м, упра.вле.нче.ско.е ре.ше.ние – это ре.зульта.т а.на.лиза, про.гно.зиро.ва.ния, о.птимиза.ции, эко.но.миче.ско.го о.бо.сно.ва.ния и выбо.ра а.льте.рна.тивы из мно.же.ства ва.риа.нто.в до.стиже.ния ко.нкре.тно.й це.ли систе.мы ме.не.джме.нта.[30,c.47].
Кла.ссифика.ция УР не.о.бхо.дима для о.пре.де.ле.ния о.бщих и ко.нкре.тно-спе.цифиче.ских по.дхо.до.в к их ра.зра.бо.тке, ре.а.лиза.ции и о.це.нке, что по.зво.ляе.т по.высить их ка.че.ство, эффе.ктивно.сть и пре.е.мстве.нно.сть. Ре.ше.ния мо.жно кла.ссифициро.ва.ть, руко.во.дствуясь ра.зличными кла.ссифика.цио.нными призна.ка.ми.
Кла.ссифика.ций упра.вле.нче.ских ре.ше.ний мно.го и не.о.бхо.димо выбира.ть по.дхо.дящую к да.нно.й ко.нкре.тно.й упра.вле.нче.ско.й про.бле.ме (та.блица 1.1).
Та.блица 1.1
Классификация управленческих решений (УР)
| Типо.ло.гиче.ский призна.к | Кла.ссифика.ция упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния |
| В за.висимо.сти о.т о.рга.низа.ции принятия УР | — индивидуа.льные (руко.во.дите.ль е.дино.лично (индивидуа.льно.) принима.е.т ре.ше.ние и не.се.т за не.го пе.рсо.на.льную о.тве.тстве.нно.сть),
— ко.лле.ктивные (все чле.ны ко.лле.ктива уча.ствуют в про.це.ссе принятия ре.ше.ния (на о.сно.ве го.ло.со.ва.ния или ко.нсе.нсуса.), что по.зво.ляе.т уче.сть мне.ние и о.пыт мно.гих чле.но.в ко.лле.ктива.), — ко.лле.гиа.льные (ра.бо.ту по по.дго.то.вке и принятию ре.ше.ния выпо.лняе.т группа спе.циа.листо.в, упо.лно.мо.че.нных для это.го ко.лле.ктиво.м со.труднико.в) |
Продолжение таблицы 1.1.
| По вре.ме.ни на.ступле.ния по.сле.дствий для о.бъе.кта упра.вле.ния | — стра.те.гиче.ские (ре.ше.ния о.тно.сите.льно на.бо.ра де.йствий, на.пра.вле.нных на до.стиже.ние це.ле.й о.рга.низа.ции по.сре.дство.м е.е приспо.со.бле.ния к изме.не.ниям вне.шне.й сре.ды),
— пе.рспе.ктивные (на.пра.вле.нные на принятие и ре.а.лиза.цию пе.рспе.ктивных пла.но.в), — те.кущие (ре.ше.ния, ра.звива.ющие и уто.чняющие пе.рспе.ктивные ре.ше.ния и принима.ющие.ся в ра.мка.х по.дсисте.мы или эта.па о.дно.го из е.го цикло.в, на.приме.р цикла ра.зра.бо.тки), — о.пе.ра.тивные (о.хва.тыва.ют про.изво.дстве.нные про.це.ссы по изго.то.вле.нию и по.ста.вка.м эле.ме.нто.в бо.ле.е низко.го (по о.тно.ше.нию к ра.ссмо.тре.нным выше.) уро.вня, до.во.дящие пла.но.во.е за.да.ние до ко.нкре.тных испо.лните.ле.й в ка.ждо.м по.дра.зде.ле.нии) — ста.билиза.цио.нные (принима.ются для о.бе.спе.че.ния на.хо.жде.ния систе.мы и е.е по.дсисте.м в о.бла.сти упра.вляе.мых или до.пустимых со.сто.яний) |
Продолжение таблицы 1.1
| В за.висимо.сти о.т сте.пе.ни но.визны | — тра.дицио.нные (со.ста.вляют о.ко.ло 90% ре.ше.ний, принима.е.мых в пе.рио.диче.ски по.вто.ряющихся ситуа.циях. О.ни не тре.буют до.по.лните.льно.го а.на.лиза или иссле.до.ва.те.льско.й ра.бо.ты и принима.ются по да.вно о.про.бо.ва.нно.му а.лго.ритму в о.сно.вно.м
на сре.дне.м и нижне.м уро.вне упра.вле.ния), — о.ригина.льные (принима.ются в но.вых ситуа.циях, для ре.ше.ния но.вых про.бле.м, тре.буют сбо.ра и а.на.лиза до.по.лните.льно.й инфо.рма.ции и про.явле.ния инно.ва.цио.нных спо.со.бно.сте.й руко.во.дите.ля) — инфо.рмирующие (ра.зра.ба.тыва.ются для пре.до.ста.вле.ния со.трудника.м не.о.бхо.димо.й инфо.рма.ции) |
| В за.висимо.сти о.т сте.пе.ни ре.гла.ме.нта.ции | — дире.ктивные (прика.зные.) (о.бяза.те.льно до.лжны быть выпо.лне.ны и не пре.дпо.ла.га.ют ника.ко.й инициа.тивы; уста.на.влива.ют че.ткую вза.имо.связь ме.жду о.пре.де.ле.нными па.ра.ме.тра.ми и ко.нкре.тными ва.риа.нта.ми ре.ше.ния),
— о.рие.нтирующие (о.пре.де.ляют во.змо.жные ва.риа.нты де.яте.льно.сти со.труднико.в при на.ступле.нии о.пре.де.ле.нных усло.вий), — ре.ко.ме.ндующие (о.пре.де.ляют во.змо.жные на.пра.вле.ния де.яте.льно.сти со.труднико.в, не пре.до.ста.вляя им ко.нкре.тно.й схе.мы де.йствий), — инфо.рма.цио.нные. |
Продолжение таблицы 1.1.
| По сте.пе.ни а.лго.ритмиза.ции | — про.гра.ммируе.мые (связа.ны с бо.льшим о.бъе.мо.м инфо.рма.ции),
— по.дда.ющие.ся ча.стично.й а.вто.ма.тиза.ции (ко.гда не.о.бхо.димо. пе.ре.ра.бо.та.ть бо.льшо.й о.бъе.м инфо.рма.ции за ко.ро.ткий сро.к, а.вто.ма.тиза.ция — в ра.мка.х ча.стных за.да.ч), — принима.е.мые на о.сно.ве то.лько ло.гиче.ско.го о.бо.сно.ва.ния, — не.иссле.до.ва.нные (на о.сно.ве интуиции и о.пыта ра.бо.ты) |
| По уче.ту изме.не.ния да.нных | — же.сткие (име.ют е.динстве.нный ва.риа.нт ре.а.лиза.ции при любых усло.виях и со.сто.янии субъе.кто.в и о.бъе.кто.в упра.вле.ния),
— гибкие (а.лго.ритмы ре.а.лиза.ции пре.дусма.трива.ют ра.зличные ва.риа.нты де.йствий в за.висимо.сти о.т во.зника.ющих усло.вий) |
| По со.де.ржа.нию | — ко.личе.стве.нно.го ха.ра.кте.ра (принима.ются на о.сно.ве ма.те.ма.тиче.ских и ста.тистиче.ских ме.то.до.в. О.це.нка ка.че.ства и эффе.ктивно.сти в да.нно.м случа.е упро.ща.е.тся, по.ско.льку до.стигнутый уро.ве.нь со.по.ста.вляе.тся с за.пла.ниро.ва.н-
ным); — ка.че.стве.нно.го ха.ра.кте.ра (но.сят субъе.ктивный ха.ра.кте.р, та.к ка.к о.пре.де.ляются лично.стью субъе.кта, их принима.юще.го.О.це.нка их ка.че.ства сло.жна и до.ста.то.чно про.тиво.ре.чива, по.ско.льку о.на та.кже но.сит субъе.ктивный ха.ра.кте.р). |
Продолжение таблицы 1.1.
| По ко.личе.ству а.льте.рна.тив | — ста.нда.ртные (о.дно.зна.чный выбо.р, но о.н не име.е.т ха.ра.кте.р бе.зо.го.во.ро.чно.й пра.вильно.сти и не впо.лне мо.же.т со.о.тве.тство.ва.ть истинно.й причине про.бле.мы),
— бина.рные (выбо.р из двух диа.ме.тра.льно про.тиво.по.ло.жных а.льте.рна.тив), — мно.го.а.льте.рна.тивные (ха.ра.кте.ризуются мно.же.ство.м ва.риа.нто.в ре.ше.ния), — инно.ва.цио.нные (выбо.р при о.тсутствии о.че.видных а.льте.рна.тив) |
| Ча.сто.та принятия ре.ше.ний | — е.дино.вре.ме.нные (ре.ше.ния крупных про.бле.м),
— цикличе.ские (ре.ше.ния про.бле.м, име.ющих изве.стный цикл), — ча.стые (ре.ше.ния, не.о.бхо.димо.сть в принятии ко.то.рых во.зника.е.т в случа.йные мо.ме.нты вре.ме.ни по не.связа.нным ме.жду со.бо.й про.бле.ма.м на.сто.лько ча.сто, что про.це.сс мо.жно счита.ть не.пре.рывным) |
| Те.хно.ло.гия ра.зра.бо.тки ре.ше.ния | — о.рга.низа.цио.нные (о.бе.спе.че.ние движе.ния к по.ста.вле.нным пе.ре.д о.рга.низа.цие.й за.да.ча.м) (за.про.гра.ммиро.ва.нные, не за.про.гра.ммиро.ва.нные.),
— ко.мпро.миссы (принима.е.мые с по.зиций систе.мно.го по.дхо.да и учитыва.ющие во.змо.жные по.сле.дствия упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния для все.х ча.сте.й о.рга.низа.ции) |
Окончание таблицы 1.1.
| Со.ста.в и сло.жно.сть ре.а.лиза.ции
ре.ше.ний |
— про.стые (ре.а.лизуе.мые при выпо.лне.нии о.дно.го де.йствия),
— про.це.ссные (а.лго.ритмизиро.ва.нные.) (с че.тко о.пре.де.ле.нными по.сле.до.ва.те.льно.стью, сро.ка.ми выпо.лне.ния со.ста.вляющих де.йствий и о.пре.де.ле.нно.й о.тве.тстве.нно.стью за их выпо.лне.ние.), — ра.змытые (сла.бо.структуриро.ва.нные по со.ста.вляющим де.йствиям и сро.ка.м их выпо.лне.ния, т.е. ре.ше.ния, в ко.то.рых не про.изве.де.но о.дно.зна.чно.го ра.спре.де.ле.ния о.бяза.нно.сте.й и (или) о.тве.тстве.нно.сти за ре.а.лиза.цию де.йствий, со.ста.вляющих ре.ше.ния), — сло.жные. |
Суще.ствуе.т не.ско.лько то.че.к зре.ния на ме.сто про.це.сса РПУР в упра.вле.нии о.рга.низа.цие.й. Из все.х по.дхо.до.в мо.жно выде.лить два на.ибо.ле.е ча.сто встре.ча.ющихся, ко.то.рые о.пре.де.ляют про.це.сс РПУР ка.к:
- связующе.е зве.но, ва.жную ча.сть для выпо.лне.ния все.х других функций упра.вле.ния (пла.ниро.ва.ние, о.рга.низа.ция, мо.тива.ция, ко.нтро.ль). В ра.мка.х ка.ждо.й упра.вле.нче.ско.й функции принима.ются о.пре.де.ле.нные ре.ше.ния, выте.ка.ющие из со.де.ржа.ния это.й функции.
- упра.вле.ние е.сть со.во.купно.сть цикличе.ских де.йствий по ра.зра.бо.тке.
- и принятию упра.вле.нче.ских ре.ше.ний.
Та.ким о.бра.зо.м, упра.вле.нче.ские ре.ше.ния выступа.ют спо.со.бо.м по.сто.янно.го во.зде.йствия упра.вляюще.й систе.мы на упра.вляе.мую (субъе.кт на о.бъе.кт упра.вле.ния), что в ко.не.чно.м ито.ге приво.дит к до.стиже.нию по.ста.вле.нных це.ле.й. РПУР пре.дста.вляе.т со.бо.й про.це.сс, ко.то.рый на.чина.е.тся с во.зникно.ве.ния про.бле.мно.й ситуа.ции, либо ка.ко.й-то во.змо.жно.сти, и за.ка.нчива.е.тся выбо.ро.м ре.ше.ния – де.йствия по устра.не.нию про.бле.мно.й ситуа.ции либо сниже.ние.м е.е о.стро.ты или испо.льзо.ва.ние.м во.змо.жно.сти.
В на.учно.й лите.ра.туре по во.про.са.м ра.зра.бо.тки упра.вле.нче.ских ре.ше.ний, а име.нно та.ких а.вто.ро.в, ка.к А.М. Чуйкин, А.Н. А.са.ул, В.Б.Ре.ме.ннико.в и других, на.ибо.ле.е ча.сто для ма.ксима.льно во.змо.жно.го до.стиже.ния же.ла.е.мо.го ре.зульта.та выде.ляют три эта.па ра.зра.бо.тки упра.вле.нче.ских ре.ше.ний. Это по.дго.то.вка, принятие и ре.а.лиза.ция ре.ше.ния. О.дна.ко число ко.нкре.тных ша.го.в в ра.мка.х ука.за.нных эта.по.в в за.висимо.сти о.т типа упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния, суще.ствующих риско.в и не.о.пре.де.ле.нно.сте.й мо.же.т суще.стве.нно ра.злича.ться. Учитыва.я, что ра.ссма.трива.е.ма.я схе.ма являе.тся ба.зо.во.й, число та.ких ша.го.в до.лжно быть ма.ксима.льно во.змо.жным, а са.ма схе.ма не то.лько ло.гиче.ски по.сле.до.ва.те.льно.й, но и до.ста.то.чно де.та.льно.й (та.блица 1.2)[15,c.10].
Ка.ждый ша.г включа.е.т ряд фа.з. Пе.рва.я фа.за – сбо.р инфо.рма.ции, вто.ра.я – о.бра.бо.тка и а.на.лиз инфо.рма.ции, тре.тья – о.бо.сно.ва.ние по.луче.нно.го ре.зульта.та и че.тве.рта.я – е.го про.ве.рка. Ра.ссмо.трим ка.ждый эта.п по.дро.бне.е.
- Эта.п по.дго.то.вки ре.ше.ния. В пе.рвую о.че.ре.дь при по.дго.то.вке ре.ше.ния по.дбира.е.тся и изуча.е.тся вся име.юща.яся инфо.рма.ция по инте.ре.сующе.му во.про.су. О.це.нка ра.зличных ва.риа.нто.в ре.ше.ния до.лжна про.во.дится по ра.зличным крите.риям. Крите.рий — это по.ка.за.те.ль, на о.сно.ве ко.то.ро.го со.ста.вляются ра.зличные ва.риа.нты ре.ше.ния. По.дго.то.вка ре.ше.ния за.ка.нчива.е.тся ра.зра.бо.тко.й не.ско.льких ва.риа.нто.в ре.ше.ния. В о.сно.ве ка.ждо.го ва.риа.нта до.лжна быть сфо.рмулиро.ва.на це.ль ре.ше.ния, про.ве.де.н а.на.лиз со.бра.нно.й инфо.рма.ции и выбра.н для сра.вне.ния суще.стве.нный крите.рий.
Та.блица 1.2
Этапы разработки управленческого решения в условиях неопределенности и риска
| Эта.п | Ша.г эта.па. |
| По.дго.то.вка ре.ше.ния | По.стро.е.ние вза.имо.о.тно.ше.ний в о.рга.низа.ции для ре.ше.ния про.бле.мы, фо.рмиро.ва.ние ко.ма.нды для по.дго.то.вки ре.ше.ния |
| Диа.гно.стика ситуа.ции (ко.мпле.ксный а.на.лиз вне.шне.го о.круже.ния и внутре.нне.го по.те.нциа.ла о.рга.низа.ции) | |
| Ра.зра.бо.тка и о.бо.сно.ва.ние систе.мы це.ле.й | |
| О.пре.де.ле.ние про.бле.мы | |
| А.на.лиз про.бле.мы | |
| Фо.рмулиро.вка крите.рие.в и о.гра.ниче.ний (риско.в) | |
| Выдвиже.ние а.льте.рна.тив | |
| А.на.лиз а.льте.рна.тив | |
| О.це.нка а.льте.рна.тив и по.сле.дствий | |
| Выбо.р а.льте.рна.тивы | |
| Принятие и утве.ржде.ние ре.ше.ния | Принятие ре.ше.ния руко.во.дите.ле.м. |
| Ко.нкре.тиза.ция ре.ше.ния, е.го де.за.гре.гиро.ва.ние для бо.ле.е низких уро.вне.й упра.вле.ния | |
| До.ве.де.ние ре.ше.ний до испо.лните.ле.й | |
| Принятие ре.ше.ния испо.лните.ле.м | |
| Ра.зра.бо.тка пла.на де.йствий | |
| Экспе.риме.нта.льна.я про.ве.рка. | |
| Уто.чне.ние и ко.рре.ктиро.вка принятых ре.ше.ний | |
| Ре.а.лиза.ция ре.ше.ния | Де.йствия по испо.лне.нию ре.ше.ний. |
| О.пре.де.ле.ние ре.зульта.то.в и по.сле.дствий | |
| О.це.нка и а.на.лиз ре.зульта.то.в и по.сле.дствий | |
| О.бра.тна.я связь (ко.нтро.ль) |
2) Эта.п принятия и утве.ржде.ния выбра.нно.го ре.ше.ния в являе.тся не.фо.рма.лизуе.мым и по.две.рже.н ма.ксима.льно.му влиянию субье.ктивно.сти лица, принима.е.мо.го ре.ше.ния. Фо.рма.льно мо.жно выде.лить лишь не.ко.то.рые фа.кто.ры, влияющие на выбо.р: эмо.цио.ге.нные фа.кто.ры (сильно.е во.лне.ние, ра.до.сть), «ло.вушки» принятия ре.ше.ния (бе.ско.нфликтно.е о.до.бре.ние, за.щитно.е избе.га.ние (пе.ре.кла.дыва.ние о.тве.тстве.нно.сти на других лиц), све.рхбдите.льно.сть (ре.ше.ние за.тягива.е.тся, о.ткла.дыва.е.тся) и т.д.), це.нно.стные о.рие.нта.ции, по.зна.ва.те.льные (ко.гнитивные.) структуры (во.сприятие инфо.рма.ции и е.е о.щуще.ние, спо.со.бно.сть по.нима.ть инфо.рма.цию, па.мять, внима.ние.).Ре.ше.ние утве.ржда.е.тся прика.зо.м, ра.спо.ряже.ние.м или в виде других но.рма.тивных до.куме.нто.в. Выбо.р ко.не.чно.го ре.ше.ния пре.дпо.ла.га.е.т о.це.нку и уче.т во.змо.жных фа.кто.ро.в риска и не.о.пре.де.ле.нно.сти ра.звития со.бытий[25,c.79].
3) Эта.п ре.а.лиза.ции ре.ше.ния являе.тся ме.не.е фо.рма.лизуе.мым че.м эта.п ра.зра.бо.тки и со.де.ржит эле.ме.нты де.скриптивно.го (о.писа.те.льно.го.) по.дхо.да, пре.дпо.ла.га.е.т о.бяза.те.льный уче.т ко.нкре.тных усло.вий ре.а.лиза.ции принято.го ре.ше.ния. Да.нный эта.п включа.е.т в се.бя ра.зра.бо.тку пла.на ре.а.лиза.ции, ко.то.рый о.пре.де.ляе.тся структуро.й упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния. Е.е удо.бно пре.дста.влять ка.к сце.на.рий, или де.ре.во ре.ше.ний.
На пе.рвый взгляд, по.сле.дний эта.п при все.й е.го са.мо.сто.яте.льно.й зна.чимо.сти, не о.тно.сится не.по.сре.дстве.нно к про.це.ссу ра.зра.бо.тки ре.ше.ния. О.дна.ко зде.сь не.о.бхо.димо учитыва.ть ряд мо.ме.нто.в:
— о.дним из ва.жне.йших крите.рие.в при ра.зра.бо.тке ре.ше.ний являе.тся их выпо.лнимо.сть. О.на в ре.ша.юще.й ме.ре за.висит о.т ко.нкре.тных испо.лните.ле.й.
Это до.лжно быть учте.но уже на ста.дии ра.зра.бо.тки;
- не.о.бхо.димым тре.бо.ва.ние.м упра.вле.ния являе.тся о.бе.спе.че.ние принципа о.бра.тно.й связи. Это та.кже тре.буе.т ра.ссмо.тре.ния эта.па ре.а.лиза.ции ре.ше.ния;
- принима.е.мо.е ре.ше.ние о.сно.выва.е.тся на о.пыте ра.зра.бо.тки ре.ше.ний, на.ко.пле.нно.м в пре.дше.ствующие пе.рио.ды.
Упра.вле.нче.ско.е ре.ше.ние в да.нно.й ра.бо.те про.хо.дит все выше ра.ссмо.тре.нные эта.пы, включа.я де.та.лизиро.ва.нные ша.ги е.го ре.а.лиза.ции.
По.д те.хно.ло.гие.й ра.зра.бо.тки упра.вле.нче.ских ре.ше.ний по.нима.е.тся по.сле.до.ва.те.льно.сть де.йствий, ко.то.рые приво.дят к выбо.ру и ре.а.лиза.ции о.птима.льно.й а.льте.рна.тивы, а та.кже а.на.лиза и о.пре.де.ле.ния эффе.ктивно.сти на о.сно.ве да.нных о.бра.тно.й связи[12,c.36].
В ка.ждо.й о.рга.низа.ции име.ются о.со.бе.нно.сти принятия упра.вле.нче.ских ре.ше.ний, о.пре.де.ляе.мые ха.ра.кте.ро.м и спе.цифико.й е.е де.яте.льно.сти, о.рга.низа.цио.нно.й структуро.й, систе.мо.й внутрифирме.нно.й ко.ммуника.ции. Те.м не ме.не.е, про.це.сс ра.зра.бо.тки упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния име.е.т не.что о.бще.е для о.рга.низа.ции. О.н пре.дста.вляе.т со.бо.й сво.е.о.бра.зный а.лго.ритм или о.сно.вные эта.пы, о.по.сре.дующие о.рга.низа.цию про.це.сса ра.зра.бо.тки упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния.
Упра.вле.нче.ские те.хно.ло.гии ра.зра.бо.тки и ре.а.лиза.ции упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния пре.дста.вле.ны в та.блице 1.3.
Та.блица 1.3
Технологии разработки и реализации управленческого решения
| На.зва.ние. | Ха.ра.кте.ристика. |
| Те.хно.ло.гия упра.вле.ние по ре.зульта.та.м | прио.рите.т ко.не.чных ре.зульта.то.в на.д пла.ниро.ва.ние.м и про.гно.зиро.ва.ние.м. О.сно.вно.й функцие.й, ре.а.лизуе.мо.й руко.во.дите.лями, являе.тся ко.о.рдина.ция (ко.рре.ктиро.вка.) де.йствий и ре.ше.ний в за.висимо.сти о.т по.луче.нно.го ре.зульта.та. |
Окончание таблицы 1.3.
| Те.хно.ло.гия упра.вле.ние на ба.зе по.тре.бно.сте.й и инте.ре.со.в | прио.рите.т ме.жлично.стных о.тно.ше.ний. Вза.имо.де.йствие ме.жду руко.во.дите.ле.м и по.дчине.нным при ре.а.лиза.ции да.нно.й те.хно.ло.гии мо.же.т во.зникнуть то.лько при усло.вии, что выпо.лняе.мо.е за.да.ние за.тра.гива.е.т по.тре.бно.сти и инте.ре.сы, ка.к са.мо.го руко.во.дите.ля, та.к и по.дчине.нно.го. |
| Те.хно.ло.гия упра.вле.ние путе.м по.сто.янных про.ве.ро.к и ука.за.ний | Прио.рите.т ко.нтро.ля и же.стко.го упра.вле.ния пе.рсо.на.ло.м. |
| Те.хно.ло.гия упра.вле.ние в исключите.льных случа.ях | прио.рите.т про.фе.ссио.на.лизма испо.лните.ле.й или о.тра.бо.та.нно.й и хо.ро.шо выпо.лнимо.й про.изво.дстве.нно.й те.хно.ло.гии. |
| Те.хно.ло.гия упра.вле.ние на ба.зе искусстве.нно.го инте.лле.кта | прио.рите.т о.тра.бо.та.нно.й пра.ктики, ста.тистики и со.вре.ме.нных эко.но.мико-ма.те.ма.тиче.ских ме.то.до.в, ре.а.лизо.ва.нных в виде ба.з зна.ний или ба.з да.нных в систе.ме со.вре.ме.нных инфо.рма.цио.нных ко.мпьюте.рных те.хно.ло.гий. |
| Те.хно.ло.гия упра.вле.ние на ба.зе а.ктивиза.ции де.яте.льно.сти пе.рсо.на.ла. | прио.рите.т стимуло.в и по.о.щре.ний ра.бо.тника. |
В ка.ждо.й о.рга.низа.ции о.суще.ствляе.тся ра.зра.бо.тка упра.вле.нче.ских ре.ше.ний. И в ка.ждо.й о.рга.низа.ции пра.ктика ра.зра.бо.тки и принятия упра.вле.нче.ских ре.ше.ний име.е.т сво.и о.со.бе.нно.сти, о.пре.де.ляе.мые ха.ра.кте.ро.м и спе.цифико.й е.е де.яте.льно.сти, е.е о.рга.низа.цио.нно.й структуро.й, де.йствующе.й систе.мо.й ко.ммуника.ций, внутре.нне.й культуро.й. Те.м не ме.не.е име.е.тся о.бще.е ха.ра.кте.рно.е для любо.го про.це.сса принятия ре.ше.ний, где бы о.н не о.суще.ствлялся.
1.2. Содержание процесса принятия управленических решений
В ка.ждо.й о.рга.низа.ции име.ются о.со.бе.нно.сти принятия упра.вле.нче.ских ре.ше.ний, о.пре.де.ляе.мые ха.ра.кте.ро.м и спе.цифико.й е.е де.яте.льно.сти, о.рга.низа.цио.нно.й структуро.й, систе.мо.й внутрифирме.нно.й ко.ммуника.ции.
По.нятие «мо.де.ль» ра.зличными а.вто.ра.ми то.лкуе.тся не.о.дина.ко.во. Та.к, Ме.ско.н, А.льбе.рт и Хе.до.ури по.д мо.де.лью по.нима.ют упро.ще.ние ре.а.льно.й жизне.нно.й ситуа.ции, к ко.то.ро.й о.на приме.няе.тся; Ше.нно.н по.д мо.де.лью по.нима.е.т пре.дста.вле.ние о.бъе.кта, систе.мы или иде.и в не.ко.то.ро.й фо.рме, о.тлично.й о.т са.мо.й це.ло.стно.сти. Но на.ибо.ле.е прие.мле.мым пре.дста.вляе.тся о.пре.де.ле.ние да.нно.е Ме.до.узо.м. Со.гла.сно это.му о.пре.де.ле.нию, мо.де.ль — это про.сто упо.рядо.че.нный на.бо.р пре.дпо.ло.же.ний о сло.жно.й систе.ме.[22,c.45].
Число все.во.змо.жных ко.нкре.тных мо.де.ле.й та.кже ве.лико, ка.к и число про.бле.м для ра.зре.ше.ния ко.то.рых о.ни ра.зра.бо.та.ны.
На.ибо.ле.е тра.дицио.нно.й являе.тся ра.цио.на.льна.я мо.де.ль, о.сно.ва.нна.я на пре.дста.вле.нии о не.о.гра.ниче.нных во.змо.жно.стях и спо.со.бно.стях ра.зума ЛПР, т.е. со.зна.те.льно.го про.це.сса ра.зра.бо.тки и принятия ре.ше.ния.
Г. Са.ймо.н ра.зра.бо.та.л мо.де.ль о.гра.ниче.нно.й ра.цио.на.льно.сти. Да.нна.я мо.де.ль являе.тся на.ибо.ле.е о.птима.льно.й для ра.зра.бо.тки упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния по по.выше.нию о.бъе.мо.в про.да.ж про.дукции ИП А.лие.ва О.В. на 20%.
В ра.мка.х это.й ко.нце.пции ра.ссма.трива.е.тся не «ра.цио.на.льный», а та.к на.зыва.е.мый а.дминистра.тивный че.ло.ве.к, принима.ющий не о.птима.льные, а удо.вле.тво.рите.льные ре.ше.ния (крите.рии приго.дно.сти).
Суще.ствуют три группы фа.кто.ро.в, о.гра.ничива.ющих ра.цио.на.льно.сть про.це.сса принятия ре.ше.ний:
— ко.гнитивные (или по.зна.ва.те.льные.) фа.кто.ры. О.гра.ниче.нные инте.лле.ктуа.льные ре.ше.ния, о.гра.ниче.но вре.мя.
— по.литиче.ские фа.кто.ры включа.ют со.во.купно.сть усло.вий, в силу ко.то.рых лицо, принима.юще.е ре.ше.ние, мо.же.т де.йство.ва.ть не в со.о.тве.тствии с систе.мо.й сво.их пре.дпо.чте.ний.
— о.рга.низа.цио.нные фа.кто.ры. Ре.а.льный про.це.сс ра.зра.бо.тки и принятия ре.ше.ния за.висит о.т мно.гих о.рга.низа.цио.нных фа.кто.ро.в: ква.лифика.ция и мо.тива.ция ЛПР, о.рга.низа.ция те.хниче.ско.го, инфо.рма.цио.нно.го о.бе.спе.че.ния и других о.рга.низа.цио.нных фа.кто.ро.в.
Современная модель принятия решений — мо.де.ль «мусо.рно.й ко.рзины» Дж. Ма.рча. Эта мо.де.ль о.писыва.е.т про.це.сс принятия ре.ше.ний ка.к ха.о.тично.е и бе.спо.рядо.чно.е вза.имо.де.йствие или со.че.та.ние ра.зно.о.бра.зных «эле.ме.нто.в», ко.то.рые мо.гут по.являться и исче.за.ть случа.йным о.бра.зо.м не.за.висимо друг о.т друга. К та.ким эле.ме.нта.м, на.по.лняющим «ко.рзину», Дж. Ма.рч о.тно.сит про.бле.мы, ре.ше.ния, уча.стнико.в о.рга.низа.ции и а.льте.рна.тивы. Са.мо ре.ше.ние мо.же.т быть «о.то.рва.но.» о.т про.це.сса е.го принятия и о.бусло.вле.но не ра.цио.на.льными причина.ми, а случа.йным сте.че.ние.м о.бсто.яте.льств.
О.дно.й из о.тличите.льных че.рт те.о.рии принятия ре.ше.ний являе.тся на.личие в не.й ме.то.до.в, по.зво.ляющих о.бра.ба.тыва.ть ка.к ко.личе.стве.нную, та.к и ка.че.стве.нную (не.ко.личе.стве.нную) инфо.рма.цию.
С ра.ссмо.тре.ния о.сно.вных ме.то.до.в иссле.до.ва.ний в о.бла.сти принятия упра.вле.нче.ских ре.ше.ний на.чина.е.т сво.й цикл жизни инструме.нта.рий принятия ре.ше.ния.
По.д ме.то.да.ми принятия упра.вле.нче.ских ре.ше.ний по.нима.е.тся на.хо.жде.ние о.пре.де.ле.нно.го ва.риа.нта до.стиже.ния по.ста.вле.нно.й це.ли или ре.ше.ния ко.нкре.тно.й за.да.чи, т.е. про.це.сс ра.зре.ше.ния про.бле.мы путе.м приме.не.ния со.во.купно.сти прие.мо.в или о.пе.ра.ций.
Суще.ствуе.т ра.зличные кла.ссифика.ции ме.то.до.в ра.зра.бо.тки и принятия упра.вле.нче.ских ре.ше.ний, но для удо.бства изуче.ния и испо.льзо.ва.ния этих ме.то.до.в их со.во.купно.сть це.ле.со.о.бра.зне.е ра.збить на группы по эта.па.м про.це.сса ра.зра.бо.тки и принятия упра.вле.нче.ских ре.ше.ний. В та.блице 1.4 пре.дста.вле.на да.нна.я кла.ссифика.ция.
Та.блица 1.4
Классификация методов разработки и принятия управленческих решений по этапам процесса разработки управленческого решения
| Эта.пы | Ме.то.ды |
| Эта.п диа.гно.стики про.бле.мы и фо.рмулиро.вки о.гра.ниче.ний и крите.рие.в | ме.то.д «мо.зго.во.й а.та.ки», фа.кто.рный а.на.лиз, ке.йс-ме.то.д, двухтуро.во.е а.нке.тиро.ва.ние, мо.де.ли те.о.рии игр, IDEF-мо.де.лиро.ва.ние, мо.де.ли те.о.рии ма.ссо.во.го о.бслужива.ния, мо.де.ли упра.вле.ния за.па.са.ми, имита.цио.нно.е мо.де.лиро.ва.ние, эко.но.миче.ский а.на.лиз, о.птима.льно.е лине.йно.е про.гра.ммиро.ва.ние, |
| Эта.п о.пре.де.ле.ния а.льте.рна.тив | ме.то.д «мо.зго.во.й а.та.ки», мо.рфо.ло.гиче.ский а.на.лиз, ме.то.ды а.ссо.циа.ций и а.на.ло.гий, ме.то.ды ко.нтро.льных во.про.со.в и ко.лле.ктивно.го бло.кно.та, сине.ктика, ме.то.д «ма.триц о.ткрытия»; |
| Эта.п о.це.нки а.льте.рна.тив | ме.то.ды мно.го.крите.риа.льно.й о.це.нки, ме.то.ды экспе.ртно.й о.це.нки, фо.то.гра.фиче.ские ме.то.ды, ко.мбиниро.ва.нные ме.то.ды, ме.то.ды по.иско.во.го и но.рма.тивно.го про.гно.зиро.ва.ния; |
| Эта.п выбо.ра, ре.а.лиза.ции ре.ше.ния и о.це.нки ре.зульта.та. | функцио.на.льно-сто.имо.стно.й а.на.лиз, ме.то.д це.пных по.дста.но.во.к, причинно-сле.дстве.нный а.на.лиз. |
Мно.гие из этих ме.то.до.в име.ют униве.рса.льный ха.ра.кте.р и мо.гут приме.няться на не.ско.льких эта.па.х про.це.сса принятия ре.ше.ний в за.висимо.сти о.т о.со.бе.нно.сте.й ка.ждо.й ко.нкре.тно.й ситуа.ции.
В да.нно.й ра.бо.те в про.це.ссе ра.зра.бо.тки упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния испо.льзуются сле.дующие ме.то.ды: систе.мный а.на.лиз, диа.гра.мма Исика.вы, ме.то.д экспе.ртных о.це.но.к, имита.цио.нно.е мо.де.лиро.ва.ние, се.те.во.й а.на.лиз, ме.то.д взве.ше.нных крите.рие.в, ме.то.д «де.ре.ва ре.ше.ний», ме.то.д «ко.нтро.льных во.про.со.в»[10,c.85].
Эффе.ктивно.сть упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния – это ре.сурсна.я ре.зульта.тивно.сть, по.луче.нна.я по ито.га.м ра.зра.бо.тки или ре.а.лиза.ции упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния в о.рга.низа.ции.
Та.к ка.к упра.вле.нче.ские ре.ше.ния принима.ются пра.ктиче.ски во все.х вида.х де.яте.льно.сти о.рга.низа.ции, по.это.му, по.мимо тра.дицио.нно.й эко.но.миче.ско.й эффе.ктивно.сти упра.вле.нче.ских ре.ше.ний, мо.жно го.во.рить о ра.зличных вида.х эффе.ктивно.сти: о.рга.низа.цио.нно.й, со.циа.льно.й, те.хно.ло.гиче.ско.й, пра.во.во.й, эко.ло.гиче.ско.й (та.блица 1.5).
Та.блица 1.5
Виды эффективности
| Вид эффе.ктивно.сти | Со.де.ржа.ние. | |
| О.рга.низа.цио.нна.я | ре.зульта.т до.стиже.ния о.рга.низа.цио.нных це.ле.й за сче.т ме.ньших усилий, ме.ньше.го числа ра.бо.тнико.в или ме.ньше.го вре.ме.ни. Ре.зульта.т эффе.ктивно.сти — но.вый о.тде.л, систе.ма стимулиро.ва.ния, группа успе.шных о.рга.низа.то.ро.в про.изво.дства или упра.вле.ния, но.вые пра.вила и инструкции и др. |
Продолжение таблицы 1.5.
| Эко.но.миче.ска.я | со.о.тно.ше.ние сто.имо.сти приба.во.чно.го про.дукта (прибыль, сниже.ние за.тра.т), по.луче.нно.го за сче.т ре.а.лиза.ции ко.нкре.тно.го упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния, и за.тра.т на е.го по.дго.то.вку и ре.а.лиза.цию |
| Со.циа.льна.я | ра.ссма.трива.е.тся ка.к ре.зульта.т до.стиже.ния со.циа.льных це.ле.й для бо.льше.го ко.личе.ства ра.бо.тнико.в и ко.мпа.нии, за бо.ле.е ко.ро.тко.е вре.мя, ме.ньшим число.м ра.бо.тнико.в. Ре.зульта.т эффе.ктивно.сти — хо.ро.ший со.циа.льно – психо.ло.гиче.ский клима.т в по.дра.зде.ле.ниях, вза.имо.по.мо.щь, по.зитивные не.фо.рма.льные о.тно.ше.ния. |
| Те.хно.ло.гиче.ска.я | ре.зульта.т до.стиже.ния о.тра.сле.во.го, на.цио.на.льно.го или миро.во.го те.хниче.ско.го и те.хно.ло.гиче.ско.го уро.вня про.изво.дства за бо.ле.е ко.ро.тко.е вре.мя или с ме.ньшими фина.нсо.выми за.тра.та.ми. Ре.зульта.т эффе.ктивно.сти — со.вре.ме.нные прие.мы тво.рче.ско.го труда, по.выше.ны ко.нкуре.нто.спо.со.бно.сть про.дукции, про.фе.ссио.на.лизм пе.рсо.на.ла. |
| Пра.во.ва.я | О.це.нива.е.тся сте.пе.нью до.стиже.ния пра.во.вых це.ле.й о.рга.низа.ции и пе.рсо.на.ла за бо.ле.е ко.ро.тко.е вре.мя, ме.ньшим число.м ра.бо.тнико.в или с ме.ньшими фина.нсо.выми за.тра.та.ми. Ре.зульта.т эффе.ктивно.сти — ра.бо.та в пра.во.во.м по.ле, уме.ньше.ние штра.фных са.нкций за пра.во.вые на.руше.ния |
Окончание таблицы 1.1.
| Эко.ло.гиче.ска.я | ре.зульта.т до.стиже.ния эко.ло.гиче.ских це.ле.й о.рга.низа.ции и пе.рсо.на.ла за бо.ле.е ко.ро.тко.е вре.мя, ме.ньшим число.м ра.бо.тнико.в или с ме.ньшими фина.нсо.выми за.тра.та.ми. Ре.зульта.т эффе.ктивно.сти — про.изво.дство эко.ло.гиче.ски чисто.й про.дукции, бла.го.приятные для че.ло.ве.ка усло.вия труда, эко.ло.гиче.ски бе.зо.па.сно.е про.изво.дство. |
Ка.че.ство упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния – инте.гриро.ва.нный по.ка.за.те.ль, включа.ющий ка.че.ство про.дукции, те.хно.ло.гии, эко.но.мики, о.рга.низа.ции про.изво.дства, про.фе.ссио.на.лизма и культуры упра.вле.нче.ских ре.ше.ний.
При ра.зра.бо.тке и ре.а.лиза.ции упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния руко.во.дите.ль до.лже.н уде.лять внима.ние ка.ждо.му эта.пу про.це.сса ра.зра.бо.тки и ре.а.лиза.ции упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния. Ка.че.ство ка.ждо.го эта.па вно.сит суще.стве.нный вкла.д в о.бщую о.це.нку ка.че.ства все.го упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния. Ка.че.ство изме.ряе.тся в о.тно.сите.льных е.диница.х о.т 0 до 1. Низше.му ка.че.ству упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния присва.ива.е.тся зна.че.ние 0, а высше.му – 1. О.бще.е ка.че.ство упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния вычисляе.тся ка.к про.изве.де.ние зна.че.ний ка.че.ства все.х со.ста.вляющих эта.по.в, ста.дий и о.пе.ра.ций, выпо.лняющихся по.сле.до.ва.те.льно.[17,c.85].
Ка.че.ство упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния в да.нно.й ра.бо.те о.це.нива.е.тся ме.то.до.м ко.нтро.льных во.про.со.в, суть ко.то.ро.го со.сто.ит в то.м, что.бы с по.мо.щью на.во.дящих во.про.со.в по.две.сти к ре.ше.нию за.да.чи.
По.ско.льку принима.е.мые упра.вле.нче.ские ре.ше.ния все.гда спро.е.ктиро.ва.ны в будуще.е, не.льзя с а.бсо.лютно.й уве.ре.нно.сть, ка.к буде.т изме.няться ситуа.ция, в та.ко.м случа.е в мо.ме.нт принятия упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния зна.чите.ле.н эле.ме.нт не.о.пре.де.ле.нно.сти и риска.
Та.к ка.к ра.зра.бо.тка упра.вле.нче.ских ре.ше.ний являе.тся о.дним из на.ибо.ле.е ва.жных упра.вле.нче.ских про.це.ссо.в, крите.рие.м о.це.нки ко.то.ро.го являе.тся эффе.ктивно.сть, о.т ко.то.ро.й во мно.го.м за.висит успе.х де.ла, а по.дча.с и са.мо суще.ство.ва.ние фирмы, ва.жным усло.вие.м суще.ство.ва.ния и ра.звития о.рга.низа.ции являе.тся принятие эффе.ктивных и ка.че.стве.нно о.бо.сно.ва.нных ре.ше.ний[10,c.47]. Для о.це.нки эффе.ктивно.сти упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния в УСМ испо.льзуются ка.че.стве.нные экспе.ртные ме.то.ды и ко.личе.стве.нный ме.то.д о.це.нки эко.но.миче.ско.й эффе.ктивно.сти с по.мо.щью по.ка.за.те.ля чисто.й де.не.жно.й сто.имо.сти (NPV) и про.гно.зиро.ва.ния о.сно.вных (о.бщих) по.ка.за.те.ле.й де.яте.льно.сти пре.дприятия.
Та.ким о.бра.зо.м, упра.вле.нче.ско.е ре.ше.ние – это ре.зульта.т эко.но.миче.ских де.йствий, ме.ро.приятий, пре.дпринима.е.мых руко.во.дите.лями о.рга.низа.ции в ре.зульта.те а.на.лиза не.ско.льких ва.риа.нто.в. Ме.то.д принятия упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния – это спо.со.б, а.лго.ритм е.го ре.а.лиза.ции. По.ско.льку за.да.че.й упра.вле.ния являе.тся це.ле.на.пра.вле.нно.е во.зде.йствие на упра.вляе.мый о.бъе.кт для о.бе.спе.че.ния до.стиже.ния по.ста.вле.нных це.ле.й, эффе.ктивно.сть упра.вле.ния мо.же.т быть о.це.не.на по сте.пе.ни до.стиже.ния це.ле.й.
1.3. Требования к технологии менеджмента и важнейшие области принятия решений
Тре.бо.ва.ния к те.хно.ло.гии ме.не.джме.нта мо.жно све.сти к сле.дующе.му: фо.рмулиро.ва.ние про.бле.м, ра.зра.бо.тка и выбо.р ре.ше.ния до.лжны быть ско.нце.нтриро.ва.ны на то.м уро.вне ие.ра.рхии упра.вле.ния, где для это.го име.е.тся со.о.тве.тствующа.я инфо.рма.ция; инфо.рма.ция до.лжна по.ступа.ть о.т все.х по.дра.зде.ле.ний фирмы, на.хо.дящихся на ра.зных уро.внях упра.вле.ния и выпо.лняющих ра.зличные функции; выбо.р и принятие ре.ше.ния до.лжны о.тра.жа.ть инте.ре.сы и во.змо.жно.сти те.х уро.вне.й упра.вле.ния, на ко.то.рые буде.т во.зло.же.но выпо.лне.ние ре.ше.ния или ко.то.рые за.инте.ре.со.ва.ны в е.го ре.а.лиза.ции; до.лжна стро.го со.блюда.ться со.по.дчине.нно.сть в о.тно.ше.ниях в ие.ра.рхии упра.вле.ния, же.стка.я дисциплина, высо.ка.я тре.бо.ва.те.льно.сть и бе.спре.ко.сло.вно.е по.дчине.ние. Принятие упра.вле.нче.ских ре.ше.ний пре.дпо.ла.га.е.т испо.льзо.ва.ние сле.дующих фа.кто.ро.в: ие.ра.рхии; це.ле.вых ме.жфункцио.на.льных групп; фо.рма.льных пра.вил и про.це.дур; пла.но.в; го.ризо.нта.льных связе.й.
Испо.льзо.ва.ние ие.ра.рхии в принятии ре.ше.ний о.суще.ствляе.тся бо.льшинство.м фирм с це.лью ко.о.рдина.ции де.яте.льно.сти и усиле.ния це.нтра.лиза.ции в упра.вле.нии. В не.ко.то.рых ко.мпа.ниях ме.не.дже.ры о.бычно де.ле.гируют сво.и по.лно.мо.чия в принятии ре.ше.ний ближе к то.му уро.вню, на ко.то.ро.м име.е.тся бо.льше не.о.бхо.димо.й инфо.рма.ции и ко.то.рый не.по.сре.дстве.нно уча.ствуе.т в ре.а.лиза.ции ко.нкре.тно.го ре.ше.ния. Ме.не.дже.ры при принятии ре.ше.ний пре.дпо.чита.ют не вступа.ть в прямые ко.нта.кты с по.дчине.нными, на.хо.дящимися бо.ле.е че.м на о.дин ие.ра.рхиче.ский уро.ве.нь ниже, что.бы не на.руша.ть принцип зве.нно.сти в упра.вле.нии[30,c.12].
Испо.льзо.ва.ние це.ле.вых ме.жфункцио.на.льных групп в принятии ре.ше.ний в а.ме.рика.нских фирма.х до.во.льно широ.ко ра.спро.стра.не.но. Та.кие це.ле.вые группы со.зда.ются о.бычно на вре.ме.нно.й о.сно.ве. Их чле.ны о.тбира.ются из ра.зличных по.дра.зде.ле.ний и уро.вне.й упра.вле.ния. Це.лью со.зда.ния та.ких групп являе.тся испо.льзо.ва.ние спе.циа.льных зна.ний и о.пыта чле.но.в группы для принятия ко.нкре.тных и сло.жных ре.ше.ний. Це.ле.вые группы ча.ще все.го за.нима.ются со.зда.ние.м но.во.й про.дукции. То.гда в их со.ста.в вхо.дят инже.не.ры, спе.циа.листы по ма.рке.тингу, про.изво.дстве.нники, фина.нсисты, сна.бже.нцы. Пе.рво.на.ча.льно о.ни го.то.вят на про.фе.ссио.на.льно высо.ко.м уро.вне инфо.рма.цию, на о.сно.ве ко.то.ро.й высше.е руко.во.дство принима.е.т ре.ше.ние о выде.ле.нии ка.пита.ло.вло.же.ний на ра.зра.бо.тку и вне.дре.ние но.во.й про.дукции. Руко.во.дите.ле.м це.ле.во.й ме.жфункцио.на.льно.й группы на.зна.ча.е.тся о.дин из е.е чле.но.в или выше.сто.ящий руко.во.дите.ль, ко.то.рый мо.же.т за.ме.няться другим спе.циа.листо.м по хо.ду выпо.лне.ния ра.бо.т.
Испо.льзо.ва.ние фо.рма.льных пра.вил и про.це.дур в принятии ре.ше.ний – это эффе.ктивный путь ко.о.рдина.ции де.йствий. О.дна.ко инструкции и пра.вила прида.ют же.стко.сть систе.ме упра.вле.ния, что за.ме.дляе.т инно.ва.цио.нные про.це.ссы и за.трудняе.т вне.се.ние по.пра.во.к в пла.ны в связи с ме.няющимися о.бсто.яте.льства.ми.
Испо.льзо.ва.ние пла.но.в в принятии ре.ше.ний на.це.ле.но на ко.о.рдина.цию де.яте.льно.сти фирмы в це.ло.м. Пла.ниро.ва.ние являе.тся те.м ва.жным видо.м упра.вле.нче.ско.й де.яте.льно.сти, на ко.то.рый руко.во.дите.ли тра.тят зна.чите.льную ча.сть сво.е.го вре.ме.ни. В хо.де со.ста.вле.ния пла.но.в о.суще.ствляе.тся про.це.сс со.че.та.ния инте.ре.со.в и це.ле.й ме.жду ра.зличными уро.внями упра.вле.ния [7, с. 9]. Систе.мы ко.нтро.ля и бухга.лте.рско.го уче.та приспо.со.бле.ны в не.ко.то.рых фирма.х к ре.ше.нию упра.вле.нче.ских за.да.ч, и на их о.сно.ве ве.де.тся ра.зра.бо.тка пла.но.в. Ме.не.дже.ры по.сто.янно сле.дят за выпо.лне.ние.м пла.но.вых по.ка.за.те.ле.й и име.ют во.змо.жно.сть их ко.рре.ктиро.ва.ть при со.о.тве.тствующе.м о.бо.сно.ва.нии та.ко.й не.о.бхо.димо.сти пе.ре.д высшими руко.во.дите.лями фирмы или руко.во.дите.лями про.изво.дстве.нных о.тде.ле.ний.
Испо.льзо.ва.ние не.по.сре.дстве.нных (прямых) го.ризо.нта.льных связе.й в принятии ре.ше.ний бе.з о.бра.ще.ния к высше.му руко.во.дству спо.со.бствуе.т принятию ре.ше.ний в бо.ле.е ко.ро.ткие сро.ки, по.выше.нию о.тве.тстве.нно.сти за выпо.лне.ние принятых ре.ше.ний. В не.ко.то.рых фирма.х руко.во.дите.ли ра.зных уро.вне.й име.ют пра.во о.суще.ствлять не.по.сре.дстве.нные ко.нта.кты с вне.шними по о.тно.ше.нию к фирме па.ртне.ра.ми: по.тре.бите.лями, по.ста.вщика.ми, ко.нтро.лирующими о.рга.низа.циями, ко.то.рые по.зво.ляют по.луча.ть ко.нкре.тную инфо.рма.цию о ситуа.ции на рынке и принима.ть ре.ше.ния, спо.со.бствующие быстро.й а.да.пта.ции к изме.няющимся усло.виям. Пра.ктика принятия упра.вле.нче.ских ре.ше.ний о.пре.де.ляе.тся в зна.чите.льно.й ме.ре тра.дициями и о.быча.ями, суще.ствующими в ра.зных стра.на.х. Для а.ме.рика.нско.го ме.не.дже.ра ха.ра.кте.ре.н бо.ле.е индивидуа.лизм, че.м ко.лле.ктивизм, в принятии ре.ше.ний. Это о.тлича.е.т а.ме.рика.нский тип упра.вле.ния о.т япо.нско.го и в о.пре.де.ле.нно.й сте.пе.ни о.т за.па.дно.е.вро.пе.йско.го.
Индивидуа.лизм про.являе.тся в е.дино.на.ча.лии в про.це.ссе принятия ре.ше.ний, индивидуа.льно.й пре.дприимчиво.сти в до.стиже.нии лиде.рства, индивидуа.лиза.ции в о.пла.те руко.во.дите.ле.й. А.ме.рика.нский стиль ме.не.джме.нта – это о.рие.нта.ция на будуще.е.
О.тсюда – пла.ниро.ва.ние на пе.рспе.ктиву, пла.ниро.ва.ние, ма.рке.тинг, пре.сле.дующий це.ли — лучше по.нять по.тре.бите.ля и приспо.со.биться к е.го тре.бо.ва.ниям, пре.двиде.ть изме.не.ния рынка и сво.е.вре.ме.нно принима.ть не.о.бхо.димые ме.ры в сфе.ре про.изво.дства. О.рга.низа.ция фирмы и про.це.сс упра.вле.ния в а.ме.рика.нских фирма.х о.рие.нтиро.ва.ны на по.тре.бите.ля, на е.го за.про.сы и вкусы. Ва.жно.й че.рто.й а.ме.рика.нско.го ме.не.джме.нта являе.тся индивидуа.льный по.дхо.д к ра.бо.тнику с це.лью стимулиро.ва.ния выпо.лне.ния по.руче.нно.й ра.бо.ты с ма.ксима.льно.й о.тве.тстве.нно.стью. О.тсюда бо.льша.я ро.ль о.тво.дится во.спита.нию инициа.тивы в ра.бо.те.
Фило.со.фия упра.вле.ния в не.ко.то.рых фирма.х стро.ится на то.м, что це.ли ра.бо.тника со.впа.да.ют с це.лями фирмы [5, с. 254]. Та.ко.й по.дхо.д о.бусло.вил принцип «упра.вляющий до.лже.н зна.ть ка.ждо.го ра.бо.тника в лицо.», а это в сво.ю о.че.ре.дь выдвинуло за.да.чу по.сто.янно.го изуче.ния пе.рсо.на.ла и выдвиже.ния ка.дро.в по про.фе.ссио.на.льным на.выка.м и инициа.тивно.сти. Ва.жне.йшими о.бла.стями принятия ре.ше.ний являются о.пре.де.ле.ние по.литики ка.пита.ло.вло.же.ний и вне.дре.ния но.во.й про.дукции.
Принятие ре.ше.ний в о.бла.сти ка.пита.ло.вло.же.ний в пре.дпо.ла.га.е.т про.ве.де.ние пре.два.рите.льных ра.сче.то.в их о.купа.е.мо.сти и эффе.ктивно.сти. На пра.ктике приме.няются ра.зличные спо.со.бы о.пре.де.ле.ния це.ле.со.о.бра.зно.сти ка.пита.ло.вло.же.ний. К ним, в ча.стно.сти, о.тно.сятся ра.сче.ты: по сро.ка.м о.купа.е.мо.сти; по влиянию инве.стиций на дивиде.нды; по а.кциям те.куще.го го.да.; по сра.вне.нию да.нно.й но.рмы о.купа.е.мо.сти с о.бще.й но.рмо.й по фирме в це.ло.м.
Не.за.висимо о.т то.го, ка.ко.й ме.то.д для выра.бо.тки ре.ше.ния испо.льзуе.тся фирмо.й, ка.ждо.е ре.ше.ние о ка.пита.ло.вло.же.ниях до.лжно сле.до.ва.ть о.бще.й систе.ме пла.ниро.ва.ния и утве.ржде.ния ка.пита.ло.вло.же.ний. Бо.льшинство фирм ра.зра.ба.тыва.ют го.до.вые фина.нсо.вые пла.ны, ко.то.рые со.де.ржа.т пе.ре.че.нь уже принятых про.е.кто.в или о.жида.е.мых к фина.нсиро.ва.нию в будуще.м го.ду. Это.т пла.н по.дго.та.влива.е.тся высшим руко.во.дство.м фирмы на о.сно.ве пре.дло.же.ний, ра.зра.бо.та.нных на низо.вых уро.внях.
На о.сно.ве фина.нсо.во.го пла.на принима.ются ре.ше.ния о ра.спре.де.ле.нии ре.сурсо.в с уче.то.м их сба.ла.нсиро.ва.нно.сти. Зна.чите.льно бо.ле.е гибка.я систе.ма принятия ре.ше.ний приме.няе.тся к спе.циа.льным про.е.кта.м и уто.чне.нию ра.не.е принятых про.е.кто.в. Про.це.сс принятия ре.ше.ний о вне.дре.нии но.во.й про.дукции в не.ко.то.рых ко.мпа.ниях мо.жно ра.збить на че.тыре по.сле.до.ва.те.льные ста.дии.
На пе.рво.й ста.дии ра.зра.ба.тыва.е.тся иде.я или ко.нце.пция но.во.го то.ва.ра. Иде.и для но.вых то.ва.ро.в и но.вых сфе.р пре.дпринима.те.льско.й де.яте.льно.сти сте.ка.ются о.т все.х по.дра.зде.ле.ний фирмы, а та.кже о.т по.купа.те.ле.й (за.ка.зчико.в) в о.тде.л но.вых то.ва.ро.в (или о.тде.л ма.рке.тинга.), где спе.циа.листы про.во.дят о.це.нку спро.са на рынке и те.хниче.ских и эко.но.миче.ских во.змо.жно.сте.й фирмы[17,c.85].
При по.ло.жите.льно.й о.це.нке пе.рспе.ктив но.во.го то.ва.ра спе.циа.листы по.дго.та.влива.ют пре.дло.же.ние, ко.то.ро.е ра.ссма.трива.е.тся на.ряду с пре.дло.же.ниями по другим то.ва.ра.м для изуче.ния и о.пре.де.ле.ния прио.рите.тно.сти.
Та.ко.й ко.мите.т о.бычно со.зда.е.тся на уро.вне высше.го руко.во.дства фирмы и о.бе.спе.чива.е.т о.бще.е руко.во.дство все.м про.це.ссо.м инно.ва.ции по но.вым то.ва.ра.м.
На вто.ро.й ста.дии, е.сли пре.дло.же.ние по.лучило о.до.бре.ние ко.мите.та по но.вым то.ва.ра.м, ве.де.тся ра.зра.бо.тка изде.лия сила.ми спе.циа.листо.в-ма.рке.то.ло.го.в и те.хниче.ских спе.циа.листо.в. Пре.два.рите.льна.я ко.нструкция изде.лия изуча.е.тся инже.не.ра.ми по про.изво.дству по та.ким по.ка.за.те.лям, ка.к сто.имо.сть, ка.че.ство, до.лго.ве.чно.сть, и при не.о.бхо.димо.сти в ко.нструкцию вно.сятся изме.не.ния. О.ко.нча.те.льный ва.риа.нт изде.лия а.на.лизируе.тся для о.це.нки сто.имо.сти е.диницы изде.лия, про.да.жно.й це.ны, прибыли, о.бъе.ма про.да.ж и по.те.нциа.льно.й чисто.й о.купа.е.мо.сти (ре.нта.бе.льно.сти) на не.ско.лько ле.т впе.ре.д. За.те.м ва.риа.нт изде.лия и пла.н пра.ктиче.ско.й ре.а.лиза.ции иде.и вно.вь по.ступа.ют в ко.мите.т по но.во.й про.дукции для о.ко.нча.те.льно.го утве.ржде.ния.
На тре.тье.й ста.дии про.во.дятся испыта.ния но.во.го изде.лия, ка.к ла.бо.ра.то.рные, та.к и «по.ле.вые.» (на рынке.). По ре.зульта.та.м испыта.ний вно.сятся не.о.бхо.димые изме.не.ния в изде.лие и ра.зра.ба.тыва.е.тся по.дро.бный пла.н вне.дре.ния е.го на рыно.к.
О.дно.вре.ме.нно ре.ша.е.тся во.про.с, сле.дуе.т ли фина.нсиро.ва.ть ма.ссо.во.е про.изво.дство изде.лия исхо.дя из о.бъе.мо.в рынка.
На че.тве.рто.й ста.дии о.суще.ствляе.тся пе.ре.хо.д к по.лно.ма.сшта.бно.му про.изво.дству изде.лия на ре.гулярно.й о.сно.ве. На это.й ста.дии о.со.бо.е внима.ние уде.ляе.тся сле.дующим во.про.са.м: ко.о.рдина.ции ко.нтро.ля ка.че.ства.; со.зда.нию за.па.со.в сырья, ма.те.риа.ло.в и ко.мпле.ктующих ча.сте.й; ре.кла.ме и про.движе.нию изде.лия на рынке.; со.зда.нию систе.мы о.пто.во.го ра.спре.де.ле.ния; стимулиро.ва.нию про.да.ж.
Мно.гие крупные фирмы име.ют спе.циа.льные о.тде.лы или службы по ра.зра.бо.тке о.бра.зцо.в изде.лий и про.ве.де.нию их испыта.ний. Ча.сто на инже.не.ра по про.изво.дству во.зла.га.е.тся о.бще.е руко.во.дство все.м про.це.ссо.м про.изво.дства но.во.го изде.лия с по.дчине.ние.м е.му функцио.на.льных спе.циа.листо.в, ко.то.рые связа.ны с этим про.це.ссо.м.
По.д е.го руко.во.дство.м мо.же.т та.кже со.зда.ва.ться упра.вле.нче.ска.я группа из числа спе.циа.листо.в, ко.то.ра.я впо.сле.дствии мо.же.т по.лучить ста.тус по.сто.янно.го по.дра.зде.ле.ния (про.изво.дстве.нно.го о.тде.ле.ния).
Про.изво.дстве.нные о.тде.ле.ния и пре.дприятия а.ктивно уча.ствуют в ра.зра.бо.тке но.во.го про.дукта, но им о.тво.дится ва.жна.я ро.ль на эта.па.х про.ве.рки те.хно.ло.гично.сти ко.нструкто.рских иде.й, о.сво.е.ния но.во.го про.дукта и за.пуска е.го в про.изво.дство. Вне.дре.ние но.во.й про.дукции являе.тся о.дно.й из на.ибо.ле.е трудных за.да.ч, ре.ша.е.мых в про.изво.дстве.нных о.тде.ле.ниях.
Е.е выпо.лне.ние тре.буе.т ко.о.рдина.ции усилий ра.бо.тнико.в ра.зличных по.дра.зде.ле.ний: по ко.нструиро.ва.нию, те.хно.ло.гии, про.изво.дству и сбыту. Не.ре.дко в группу ра.зра.бо.тчико.в но.во.й про.дукции вхо.дят и пре.дста.вите.ли за.ка.зчика. Чле.ны группы по ра.зра.бо.тке но.во.й про.дукции мо.гут име.ть ра.зличную за.инте.ре.со.ва.нно.сть.
Та.к, о.бычно инже.не.ры-ко.нструкто.ры за.инте.ре.со.ва.ны в со.зда.нии те.хниче.ски пе.ре.до.во.го про.дукта.; про.изво.дстве.нники стре.мятся снизить се.бе.сто.имо.сть про.дукции в ра.мка.х испо.льзуе.мо.й те.хно.ло.гии; за.ка.зчики за.инте.ре.со.ва.ны в низко.й се.бе.сто.имо.сти но.во.го изде.лия и в то.м, что.бы о.но о.тве.ча.ло их тре.бо.ва.ниям[19,c.41].
Привле.че.ние за.ка.зчика к ра.зра.бо.тке но.во.го изде.лия ча.сто о.ка.зыва.е.тся ре.ша.ющим для е.го успе.ха на рынке.
Но.ва.я про.дукция, выпуска.е.ма.я все.го о.дно.й фирмо.й – мо.но.по.листо.м на рынке, по.зво.ляе.т е.й уве.личить о.бъе.мы про.да.ж за сче.т привле.че.ния но.вых по.купа.те.ле.й, по.ста.во.к но.во.й про.дукции сво.им ста.рым клие.нта.м, пе.ре.ма.нива.я по.купа.те.ле.й о.т других фирм, выпуска.ющих а.на.ло.гичную про.дукцию, но ста.рых о.бра.зцо.в.
По.ско.льку инно.ва.ции и но.ва.я про.дукция ре.зко по.выша.ют ко.нкуре.нто.спо.со.бно.сть фирмы, о.ни являются пре.дме.то.м ко.мме.рче.ско.й та.йны, и фирмы стре.мятся ка.к мо.жно быстре.е их за.па.те.нто.ва.ть.
Для то.го что.бы принять эффе.ктивно.е упра.вле.нче.ско.е ре.ше.ние, ме.не.дже.ру не.о.бхо.димо не то.лько о.бла.да.ть бо.га.тым о.пыто.м, но и до.ста.то.чно ква.лифициро.ва.нно приме.нять на пра.ктике:
1) ме.то.до.ло.гию упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния;
2) ме.то.ды ра.зра.бо.тки упра.вле.нче.ских ре.ше.ний;
3) о.рга.низа.цию ра.зра.бо.тки упра.вле.нче.ско.го ре.ше.ния;
4) о.це.нку ка.че.ства упра.вле.нче.ских ре.ше.ний.
Та.ким о.бра.зо.м, ра.ссмо.тре.нный про.це.сс но.сит ите.ра.тивный ха.ра.кте.р, по.это.му в хо.де ра.бо.ты не.о.бхо.димо про.являть гибко.сть при во.зникно.ве.нии но.вых фа.кто.ро.в и про.во.дить пе.ре.о.це.нку по.луче.нных ре.зульта.то.в, а в не.ко.то.рых случа.ях ме.нять иде.и, ле.жа.щие в о.сно.ве ре.ше.ния. Та.кие пе.ре.о.це.нки по.луче.нных ре.зульта.то.в не.льзя счита.ть на.пра.сно.й тра.то.й труда и вре.ме.ни.
Ко.не.чно, по.сто.янно изме.нять це.ли, пути и сре.дства их до.стиже.ния не.до.пустимо. Это ме.ша.е.т че.тко.й о.рие.нта.ции. Но не ме.не.е о.па.сны фо.рма.льно.е о.тно.ше.ние к по.ста.вле.нно.й за.да.че и на.сто.йчиво.е стре.мле.ние ре.шить е.е во.пре.ки ре.а.льно.му хо.ду со.бытий.