Продвижение коммерческого продукта в социальных сетях на примере ООО «Древпром». Часть 3

Страницы: 1 2 3

3.2    Оценка применяемых методов и форм продвижения коммерческого продукта ООО «Древпром» в социальных сетях

 

Отдельного отдела маркетинга на предприятии нет, маркетинговую и рекламную деятельность ведет директор по продажам и менеджер по продажам. Поэтому, опишет рекламную деятельность компании, чтобы выявить проблемы у предприятие, а в дипломном проекте предложить их решение.

Помимо официального сайта (https://www.drevprom.com/), в качестве каналов рекламной деятельности ООО «Древпром»активно использует социальные сети: Вконтакте, Telegram, YouTube (а также ранее Twitter, Instagram, Facebook – соц.сети признаны экстремистскими, запрещены на территории Российской Федерации от 21.03.2022), где созданы отдельные аккаунты (группы), посвященные ООО «Древпром» с информацией о действующих акциях, актуальных предложениях, новинках. В рамках работы каждого аккаунта пользователи могут задать вопросы администраторам с целью получения интересующей информации или участия в розыгрышах.

В таблице 5 представим динамика расходов на осуществление рекламы в интернете за период с 2019 по 2021 гг.

Таблица 5 — Динамика расходов на осуществление рекламы в сети Интернет ООО «Древпром»

 

Как показывают данные таблицы 5 и рисунка 11, наибольшая величина затрат на осуществление рекламы в интернете приходится на обслуживание сайта. Данные затраты составляют оплату работы группы системных администраторов и программистов по обновлению информации, регистрации пользователей, актуализации численности аудитории сайта, закупка контекстной рекламы, оптимизированных запросов, а также содержание серверов, техническое обслуживание и т. д.

В анализируемом периоде, как показывают данные, отмечается увеличение общей величины затрат на осуществление рекламы в Интернете: рост по итогам 2022 г. составил 5,22%, а по результатам 2021 г. – 3,36%. При одновременном снижение численности интернет-заказов рост расходов на осуществление рекламной деятельности в интернете показывает неэффективность данных инструментов.

Как было указано выше, помимо сайта ООО «Древпром» как главного источника информации об акциях и предложениях, в компании функционирует call-центр (оператор обратного звонка). Затраты на обеспечение функционирования оператора обратного звонка представлены в таблице 4. Данные расходы включают заработную плату сотрудникам call-центра, а также техническое обслуживание линии связи. По результатам 2022 г. доля затрат на функционирование call-центра составляет 21% от общего объема расходов на рекламу ООО «Древпром».

Необходимо рассмотреть целесообразность данной технологии продвижения и определить рациональность этих расходов. Поскольку, на этапе выбора товара, при возникающих вопросах по использованию сайта или о предоставляемых услугах, ряд посетителей интернет-магазина останавливает от обращения в call-центр, а в дальнейшем и от покупки именно необходимость личного общения с сотрудниками и отсутствие возможности получения быстрых ответов на часто задаваемые вопросы.

 

Рисунок 11 – Динамика расходов на осуществление рекламы в сети Интернет ООО «Древпром»

 

Для оценки эффективности рекламной деятельности в работе использовался опрос покупателей ООО «Древпром». Анализ результатов данного опроса показал следующие результаты, представленные на рисунках 12-13.

Рисунок 12 —  Соотношение мужчин и женщин целевой аудитории

ООО «Древпром»

 

Как показывают данные рисунка 12, среди потенциальных клиентов ООО «Древпром» наибольшую долю представляют женщины – 68%.

Данные рисунка 12, показывают, что потенциальная аудитория в большей степени представлена молодыми людьми в возрасте от 20 до 35 лет. Это чаще всего семьи, имеющие одного или более детей.

Анализ результатов опроса относительно приверженности потребителей к ООО «Древпром» представлен на рисунке 13, где 1 – минимальная приверженность целевой аудитории к бренду, а 5 – проявляют наибольшую лояльность.

Данные опроса показали, что средний уровень лояльности у покупателей к ООО «Древпром» отмечен у 20% потенциальных покупателей. Наивысший уровень приверженности показали только 33% из опрошенной группы потенциальных покупателей, что говорит о невысокой лояльности клиентов и снижении имиджа компании в целом.

Для более полного представления о ООО «Древпром» был построен и проанализирован многоугольник конкурентоспособности.

Рисунок 13 — Приверженность покупателей к ПАО  ООО «Древпром» по 5-ти бальной шкале

 

Итак, проведенный анализ эффективности маркетинговой деятельности ООО «Древпром» с помощью опроса и расчета коэффициентов, в рассматриваемом периоде показал снижение эффективности маркетинговой деятельности компании, что говорит о необходимости пересмотра руководством организации ее концепции, а также о существовании угроз и негативных факторов.

Для более полного представления о ООО «Древпром» был построен и проанализирован многоугольник конкурентоспособности.

«Многоугольник конкурентоспособности» — метод, позволяющий достаточно быстро провести анализ конкурентоспособности товара компании в сравнении с ключевыми конкурентами и разработать эффективные мероприятия по повышению уровня конкурентоспособности продукции.

Основными конкурентами ООО «Древпром»являются:

— ООО «Эко-Лес»;

— ООО «Чистяков»;

Карта конкурентных групп представлена на рисунке 14.

По карте конкурентных групп можно сделать следующий вывод: главным конкурентом ООО «Древпром» является ООО «Чистяков».  Данная компания отличается активной политикой продвижения товаров и услуг, а так же наличием дополнительных (сопутствующих) услуг в своих точках продаж.

Итак, проведенный анализ эффективности маркетинговой деятельности ООО «Древпром» с помощью опроса и расчета коэффициентов, в рассматриваемом периоде показал снижение эффективности маркетинговой деятельности компании, что говорит о необходимости пересмотра руководством организации ее концепции, а также о существовании угроз и негативных факторов.

Таким образом, по результатам анализа вышеизложенного материала, были выявлены следующие недостатки в организации маркетинговой деятельности ООО «Древпром», снижающие уровень маркетинговой безопасности  организации: руководство компании не уделяет должного внимания решению проблемы снижения количества онлайн-заказов вна фоне роста расходов на рекламную деятельность в интернете, в том числе на обслуживание call-центра.

Выявленные проблемы указывают на необходимость разработки предложений по повышению эффективности маркетинговой деятельности ООО «Древпром», поскольку ее снижение является серьезным фактором снижения объема продаж и ухудшение финансового состояния организации.

 3.3    Предложения по совершенствованию продвижения коммерческого продукта ООО «Древпром» в социальных сетях

В рамках подготовки дипломной работы анализ перечисленных ранее недостатков в маркетинговой деятельности ООО «Древпром» в качестве мероприятия по повышению эффективности маркетинговой деятельности данной организации предлагается разработка интернет-проекта.

Как представляется автору настоящей работы, использование таких распространенных инструментов Интернет-рекламы, как seo-оптимизация сайта, гипертаргетированная реклама, позволит существенным образом повысить объем продаж продукции, представленной в магазинах ООО «Древпром», а также на сайте https://www.drevprom.com/. Внедрение данных инструментов в маркетинговую кампанию организации требует выделение их в отдельный интернет-проект, который должен проходить в 3 этапа (см. таблицу 6).

В таблице 6 представлены мероприятия интернет-проекта в разрезе этапов и дат их реализации – то есть календарный план проекта. Как показывают данные, срок реализации интернет-проекта составит 4 месяца – с 01.07.2023 по 15.11.2023.

Таблица 6 — Календарный план интернет-проекта

 

Так же календарный план отражает инструменты интернет-проекта: SMM – продвижение: применение гипертаргетированной рекламы в социальных сетях «Вконтакте» и «Одноклассники».

В рамках мероприятия интернет-проекта — SMM – продвижение, можно выделить два направления:

— применение гипертаргетированной рекламы в социальной сети «Вконтакте»;

— применение гипертаргетированной рекламы в социальной сети «Одноклассники».

Начальным этапом данного мероприятия является разработка макета гипертаргетированной рекламы для «Вконтакте». Исходя из поставленной цели интернет-проекта информационное сообщение гипертаргетированной рекламы должно быть направлено на конкретный продукт и конкретного потребителя.

Пример разработанных макетов рекламного сообщения  показывает, что основными их атрибутами выступают: узнаваемый фирменный шрифт, призыв к действию – купить, смотреть, а также ключевая группа интересов пользователя в конкретный момент времени – новая коллекция, скидки, медийная личность и др.

Рисунок 15 содержит варианты макетов гипертаргетированных объявлений, а так же их размещение на странице социальной сети «Вконтакте» — слева от странички пользователя.

Рисунок 15  – Размещение гипертаргетированной рекламы в социальной сети «Вконтакте»

 

Исходя из данных рисунка 15 также видно, что существует 2 формата гипертаргетированных объявлений:

— первый формат не содержит ограничений по описанию и оплачивается за количество показов в неделю;

— второй формат содержит ограничение по описанию – до 60 символов и содержит оплату за количество сделанных переходов на ссылку, указанную в рекламном сообщений.

Последний формат является более эффективным и популярным, при этом стоит отметить и превышение его стоимости над стоимостью первого формата. В рамках настоящей работы, с точки зрения ее автора, целесообразно использование второго формата гипертаргетированного объявления в социальной сети «Вконтакте».

В социальной сети «Одноклассники» существует несколько форматов гипертаргетированной рекламы (см. рис. 16):

1. BrandTakeover. Наиболее дорогостоящий вид, так как реклама появляется при первом открытии приложения у каждого пользователя на весь экран без возможности пролистывания на 3-5 секунд.
2. In-feed NativeVideo. Рекламное объявление появляется при пролистывании ленты длительностью от 5 до 60 секунд и практически не отличается от остальных видео по оформлению, может показываться одному пользователю несколько раз в день.

Рисунок 16 — Размещение гипертаргетированной  рекламы в социальной сети «Одноклассники»

Как представляется автору данной работы, наиболее эффективным форматом рекламы будет являться In-feed NativeVideo ввиду меньшего количества затрат и меньшими рисками непопадания в целевую аудиторию.

Рассматривая планируемые затраты на реализацию предлагаемых в рамках интернет-проекта для компании ООО «Древпром», необходимо отметить, что затраты главным образом будут составлять расходы на SMM-продвижение, так как внедрение SMM-продвижения для сайта компании может быть осуществлено специалистами компании в рамках технического обслуживания сайта.

Затраты SMM-специалиста будут состоять из заработной платы сотрудника, занимающегося оптимизацией и отчисления на социальные нужды (30% от заработной платы). Они будут составлять категорию текущих затрат на реализацию проекта.

Рассматривая затраты на размещение гипертаргетированной рекламы необходимо указать, что в качестве формата рекламы выбран вариант, при котором оплата осуществляется за переходы.

В настройках размещения гипертаргетированной рекламы в социальной сети «Вконтакте» (см. рисунок 17) необходимо выбрать страну, город – местоположение целевой аудитории, на которую направлена данная реклама. Так же необходимо отметить пол и границы вораста для потенциальных клиентов.

 

Рисунок 17 — Настройка целевой аудитории при  размещении гипертаргетированной рекламы в социальной сети «Вконтакте»

Как показывает рисунок 17, в качестве страны была выбрана Россия, город и регион не выбирался. В разделе «Демография» определенный пол не выбирался, указан «Любой», так как товары компании рассчитаны как на мужское, так и женское население. Так же были отмечены границы возраста – от 18 до 65 лет (преимущественно семьи с детьми).

Исходя из заданных параметров, автоматически была рассчитана численность целевой аудитории, которая составляет 94 346 000 человек, а рекомендуемая цена за переход – 50,61 рублей.

Так же были установлены дополнительные параметры, а именно «Способ оплаты» — оплата за переходы (см. рисунок 18).

Рисунок 18 —  Дополнительные параметры при размещении  гипертаргетированной рекламы в социальной сети «Вконтакте»

В результате установки параметров и загрузки макета формируется рекламное сообщение, которое помещается слева от страницы пользователя.

Размещение гипертаргетированной рекламы в социальной сети «Одноклассники» осуществляется аналогично представленному описанию размещения в сети «Вконтакте». Однако стоимость перехода значительно ниже – от 1 до 5 рублей за клик, в зависимости от ЦА, информативности рекламного объявления и др. В качестве расчетной стоимости в настоящей работе была взята средняя цена – 3 рубля за клик. Исходя из аналогично заданных параметров, автоматически была рассчитана численность целевой аудитории, которая составила 34 686 000 — 42 397 000 человек, для расчетов берется средний показатель – 38 541 500 человек.

Исходя из данных о стоимости перехода, необходимо определить затраты по размещению гипертаргетированной рекламы в социальных сетях «Вконтакте» и «Одноклассники».

Планируемое количество переходов на сайт https://www.drevprom.com/посредством гипертаргетированных объявлений представлено на рисунке 19.

Рисунок 19 — Планируемое количество переходов на сайт компании посредством гипертаргетированных объявлений

На рисунке 19 отражено, что прогнозируется устойчивая тенденция к росту в количестве переходов на сайт в совокупности по социальным сетям.

Исходя из этого, можно определить величину затрат на размещение гипертаргетированного объявления в социальных сетях «Вконтакте» и «Одноклассники» (см. таблицу 7).

Таблица 7 — Затраты на размещение гипертаргетированного объявления, руб.

 

Таким образом, данный проект направлен на расширение охватов сайта ООО «Древпром» и увеличение количества покупателей как онлайн, так и в розничных магазинах сети.

Как свидетельствует практика, разработка и реализация интернет-проекта, включающего  гипертаргетированную рекламу, позволит существенно оптимизировать инструменты и каналы рекламной деятельности, что приведет кувеличению объема продаж продукции на 30-34%^[1].

Представим расчет стоимости проекта в таблице 8.

Таблица 8 — Стоимость проекта, тыс. руб

 

Как представляется автору настоящей работы, при дальнейших рассуждениях не представляется возможным учитывать инфляционные процессы, поскольку современная обстановка обусловлена постоянными изменениями во экономической политике государства, импортных отношениях. В связи с этим данные, представленные ниже, без учёта фактора инфляции.

На рисунке 20 представим динамику рентабельности ООО «Древпром».

Рисунок 20 — Прогноз рентабельности  ООО «Древпром»

Таким образом, анализ вышеизложенного материала позволяет сделать вывод о целесообразности практической реализации разработанных мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Древпром» с использованием социальных сетей.

Заключение

Современная концепция маркетинга включает три основные задачи, изучение и разработка которых обеспечивают основу успешной реализации продукции: ориентация на потребителя (его потребности); подход к маркетингу как общекорпоративному делу, успех которого зависит от всех функциональных подразделений и требует их структурного и организационного взаимодействия;  направленность на прибыль как итоговый результат всей производственной деятельности, определяющей конкретную тактику продаж.

Интернет-маркетинг представляет собой продвижение компании посредством использования Интернета, его различных инструментов и подходов, с целью расширить границы деятельности компании и привлечь большее количеств аудитории. Продвижение и реализация услуг и товаров, брендирование, рост лояльности в социальных сетях происходит целенаправленно, только в том случае, если в бизнес-процессы компании внедряется целый комплекс логически выстроенных, последовательных действий, нацеленных на завоевание доверия и внимания потенциальных покупателей.

Под социальной сетью понимается множество факторов (точек, вершин, агентов) которые могут вступать во взаимодействие друг с другом. Также существуют социальные сети для поиска объектов этих интересов, а именно: web-сайты, прослушивание музыкальных произведений и т.д.Социальная сеть направлена на построение сообществ в Интернете из людей со схожими интересами или деятельностью. Связь осуществляется посредством сервиса внутренней почты или мгновенного обмена сообщениями.

В SMM применяются следующие инструменты и механики для раскрутки и продвижения компании: контент; таргетированная реклама; хэштеги; органическая реклама; UGC (usergeneratedcontent); кросспостинг; AR – маски; конкурсы; карусель; Gif-формат; чат-бот.

Объектом исследования в работе выступает ООО «Древпром» — это производство качественной и недорогой мебели на металлокаркасе: столы, стулья, прихожие, шкафы, стеллажи, корпусная мебель.

По результатам оценки применяемых методов и форм продвижения коммерческого продукта ООО «Древпром» в социальных сетях, были выявлены следующие недостатки в организации маркетинговой деятельности ООО «Древпром», снижающие уровень маркетинговой безопасности  организации: руководство компании не уделяет должного внимания решению проблемы снижения количества онлайн-заказов в на фоне роста расходов на рекламную деятельность в интернете, в том числе на обслуживание call-центра.

Выявленные проблемы указывают на необходимость разработки предложений по повышению эффективности маркетинговой деятельности ООО «Древпром», поскольку ее снижение является серьезным фактором снижения объема продаж и ухудшение финансового состояния организации.

В рамках подготовки дипломной работы анализ перечисленных ранее недостатков в маркетинговой деятельности ООО «Древпром» в качестве мероприятия по повышению эффективности маркетинговой деятельности данной организации предлагается разработка интернет-проекта.

Инструменты интернет-проекта: SMM – продвижение: применение гипертаргетированной рекламы в социальных сетях «Вконтакте» и «Одноклассники».

В рамках мероприятия интернет-проекта — SMM – продвижение, можно выделить два направления: применение гипертаргетированной рекламы в социальной сети «Вконтакте»; применение гипертаргетированной рекламы в социальной сети «Одноклассники».

Разработка и реализация интернет-проекта, включающего  гипертаргетированную рекламу, позволит существенно оптимизировать инструменты и каналы рекламной деятельности, что приведет к увеличение объема продаж продукции на 30-34%.

Оценка эффективности разработанных предложений позволила сделать вывод о целесообразности практической реализации разработанных мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Древпром» с использованием социальных сетей.

 

Список использованных источников

1. Белоид И.Э., СулягинаЮ.О.Этапы разработки маркетинговой стратегии организации // Сборник трудов факультета управления. 2021. №4. С. 143-150.
2. Береза, И. В. К вопросу о реализации коммуникативной стратегии вовлечения в социальных сетях / И. В. Береза, Е. Н. Ежова // Динамика медиасистем. – 2023. – Т. 3, № 1. – С. 56-64.
3. Дериволкова, А. П. Социальные сети как мощный маркетинговый инструмент / А. П. Дериволкова // Научные Записки ОрелГИЭТ. – 2020. – № 2(34). – С. 54-58.
4. Дубровина Н. А. Маркетинговые коммуникации : учебное пособие / Н. А. Дубровина, Ю. И. Ряжева. – Самара : Самарский университет, 2019. – 88 с.
5. Ефременко, Е. В. Социальные сети — флагман в продвижении услуг на основе цифровых технологий / Е. В. Ефременко // . – 2023. – Т. 13, № 2-1. – С. 59-65.
6. Жильцова О. Н. Маркетинговые коммуникации : учебник / под редакцией О. Н. Жильцовой. – Москва :Центркаталог, 2020. – 360 с.
7. Жильцова О. Н.  Рекламная деятельность : учебник и практикум для вузов / О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 233 с.
8. Игнатьева, И. В. Маркетинг социальных сетей как инструмент продвижения / И. В. Игнатьева, И. И. Зедгенизова // Инновации и инвестиции. – 2019. – № 7. – С. 125-129.
9. Казакова, Е. Б. Использование социальных сетей для продвижения мультиуровневого маркетинга (МЛМ-маркетинга) / Е. Б. Казакова // Торговля и рынок. – 2022. – Т. 1, № 4(64). – С. 230-235.
10. Короткова Т. Л.  Маркетинг инноваций : учебник и практикум для вузов / Т. Л. Короткова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 256 с.
11. Котлер В., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. СПб.: Издательский дом «Вильямс». 2018. 944 с.
12. КузюраЕ.Б.Стратегии продвижения в интернете: специфика интернет – PR // Научный электронный журнал Меридиан. 2021. № 7 (60). С. 59-61.
13. Линд, Ю. Б. Методика экспресс-оценки эффективности системы продаж в социальных сетях / Ю. Б. Линд // Моя профессиональная карьера. – 2023. – Т. 1, № 45. – С. 74-79.
14. Мамонтова, С. М. Особенности организации интернет-маркетинга: практика зарубежных компаний / С. М. Мамонтова // Цифровые технологии: настоящее и будущее. 2022. – С. 106-111.
15. Мандыч, И. А. Социальные сети: современные тенденции и перспективы / И. А. Мандыч // Актуальные проблемы менеджмента в России и за рубежом : СБОРНИК НАУЧНЫХ ТРУДОВ МЕЖВУЗОВСКОГО КРУГЛОГО СТОЛА, Москва, 30 апреля 2022 года. – Москва: МИРЭА — Российский технологический университет, 2022. – С. 81-85.
16. Мартынкина, А. С. Маркетинг в социальных сетях во время кризиса и санкций / А. С. Мартынкина // Научные записки академии. – 2023. – № 1(45). – С. 163-166.
17. Меньшенина, А. А. Технологии продвижения в социальных сетях / А. А. Меньшенина // . – 2023. – Т. 4, № 2(59). – С. 54-56.
18. МеркулинаИ.А.Маркетинговые стратегии управления лояльностью клиентов в онлайн образовании // Самоуправление. 2022. № 2 (130). С. 87-90.
19. Модели социальных сетей / П. В. Плехов, Д. А. Матюшин, Н. О. Сергеев, В. О. Винокуров // Социосфера. – 2023. – № 1. – С. 95-103.
20. Молдован, А. А. Особенности интернет маркетинга в эпоху COVID / А. А. Молдован // E-Scio. – 2022. – № 11(74). – С. 561-570.
21. Плис, К. С. Инструменты интернет — маркетинга как основа эффективного управления компанией / К. С. Плис, Е. А. Графова, Ю. Д. Савенкова // Актуальные проблемы экономики и управления. – 2022. – № 1(11). – С. 415-419.
22. Скворцова, Н. А. Продвижение в социальных сетях. SMM И SMO / Н. А. Скворцова, А. А. Хомутова // Научные Записки ОрелГИЭТ. – 2021. – № 1(37). – С. 25-29.
23. Сотникова, Е. А. Комплексный интернет-маркетинг как инструмент формирования стратегии продвижения бренда / Е. А. Сотникова, Ю. А. Кузьмичева // Экономическая среда. – 2020. – № 2(32). – С. 5-9.
24. Цифровые социальные сети: угрозы и возможности / Л. Е. Адамова, А. А. Азаров, Е. А. Алисов [и др.]. – Москва : ООО «Издательство «Спутник+», 2023. – 166 с.
25. Активные и пассивные маркетинговые стратегии. Конкурентное поведение компаний на рынке [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: https://koloro.ua/blog/brending-i-marketing/aktivnye-ipassivnye-marketingovye-strategii.-konkurentnoe-povedenie.html (18.04.2023)
26. DigitalIntelligenceIndex (2020). Исследование Школы Флетчера при Университете Тафтса, Бостон [accessmode]: https://digitalintelligence.fletcher.tufts.edu/trajectory.(18.04.2023)

Страницы: 1 2 3