Проект мероприятий по повышению качества услуг на предприятии сферы сервиса ООО …. г. С-Пб (розничная торговля женской одежды)

Вид работы: Дипломная работа
Специальность: Экономика
Тема: Проект мероприятий по повышению качества услуг на предприятии сферы сервиса ООО …. г. С-Пб (розничная торговля женской одежды)
Количество страниц: 100
Уникальность: 72%

ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ФАКТОРОВ И РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ
1.1. Составляющие качества продукции и услуг
1.2. Концепция всеобщего управления качеством продукции и услуг
1.3. Прогнозирование стратегии повышения качества продукции и услуг
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «PROMOD»
2.1. Организационно-коммерческая характеристика торгового предприятия ООО «Promod»
2.2. Формирование ассортимента товаров и услуг
2.3. Анализ торгово-технологических процессов
2.4. Анализ форм и методов купли-продажи товаров и услуг
2.5. Внутримагазинная реклама и информация: организация, планирование
2.6. Оценка профессионализма персонала
2.7. Соблюдение правил и порядка торговли
2.8. Выводы по аналитической части
3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ Показать все ЧАСТЬ
3.1. Установка программы «Sales Expert»
3.2. Создание электронного каталога
3.3. Создание Интернет-сайта
4. ОХРАНА ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «PROMOD»
4.1. Организация службы охраны труда
4.2. Обучение и профессиональная подготовка в области охраны труда
4.3. Мероприятия по производственной безопасности
4.4. Санитарно-гигиенические мероприятия
4.5. Мероприятия по пожарной безопасности
5. ОБОСНОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ
КАЧЕСТВА УСЛУГ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «PROMOD»
5.1. План оптимизации системы обслуживания покупателей
5.2. Формирование эффективного ассортимента товаров
5.3. Совершенствование методов купли-продажи
5.4. Оказание дополнительных услуг
5.5. Организация внутримагазинной рекламы и информации
5.6. Повышение профессионализма сотрудников
5.7. Социально-экономическая эффективность мероприятий по повышению качества услуг торгового предприятия ООО «Promod»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИ Скрыть

1.Академия рынка: Розничная торговля: Пер. с фр. / Под ред. А.П. Клешнева. — М.: Экономика, 2008. — 574 с.
2.Александров Ю.Л. Основы экономики рынка потребительских товаров. ? Красноярск: ККИ, 2006. ? 156 с.
3.Бакунова Е. Все о брендинге, маркетинге и Sales Promotion // BTL, 2007. — № 8. — С. 14-16.
4.Бланк И.А. Торговый менеджмент. — 2-е изд., перераб. и доп. — Киев.: Эльга, 2007. — 784 с.
5.Васильев Г.А., Нагапетьян Н.А. Коммерческое товароведение и экспертиза. — М.: Банки и биржи, 2008. — 133 с.
6.Вахитов Р.М. Организация розничной торговли: зарубежный опыт и российская практика. — Спб.: Питер, 2008. — 92 с.
7.Все о розничной торговле: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. — М.: Азимут-Центр, 2007. — 367 с.
8.Дашков Л.П., Памбух чиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник. — М.: Маркетинг, 2006. — 445 с.
9.Дейян А., Анни и Лоик Троадек. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи: Пер. с франц. / Под общ. ред. В.С. Загашвили. — М.: Прогресс, 2007. — 190 с.
10.Козлов В.К. Коммерческая деятельность предприятия: стратегия, орнганизация, управление: Учебное пособие. — СПб.: Политехника, 2007. — 322 с.
11.Козлов В.К., Уваров С.А., Щербаков В.В. Содержание и организация коммерческой деятельности. ? М.: Знание, 2007. ? 273 с.
12.Коммерческая деятельность: Учебник для вузов / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. — М.: Экономика, 2007. — 703 с.
13.Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг: Пер с фр. — СПб.: Питер, 2007. — 589 с.
14.Лебедев О.Т., Филипова Т.Ю. Основы розничной торговли: Учебное пособие. — 2-е изд., доп. — СПб.: МиМ, 2008. — 215 с.
15.Леви М.В., Бартон А. Основы розничной торговли. — Спб.: Питер, 2006. — 446 с.
16.Лещенко М.И. Коммерческая деятельность предприятия: Учеб. пособие — М.: Финансы и статистика, 2008. — 334 с.
17.Морозов А.В. Организация розничной торговли: Учебное пособие. — М.: Дека, 2007. — 74 с.
18.Наумов В.Н. Маркетинг сбыта: Учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2008. — 346 с.
19.Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Коммерческая деятельность предприятия: Как побеждать на рынке. — М.: ФиС, 2008. — 304 с.
20.Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: учебник для вузов. — М.: Маркетинг, 2007. — 327 с.
21.Панкратов Ф.Г., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник. — М.: Маркетинг, 2007. — 220 с.
22.Савинская Е.В., Евсеев О.В. Экономический словарь. — М.: Экономика, 2006. ? 356 с.
23.Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 336 с.
24.Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник / Под ред. Л.А. Брагина. ? М.: ИНФРА-М, 2007. ? 560 с.
25.Травин А.М. Торговое дело: Экономика и организация: Учебник. — М.: Инфра-М, 2007. — 256 с.
26.Фатрели И. Основы торговли: Пер. с англ. / Под общ. ред. Панкова О.Р., Солдатова П.П. — Тольятти: Довгань, 2006. — 698 с.
27.Фатхудинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. — 5-е изд., испр. И доп. — М.: Дело, 2008. — 448 с.
28.Феоктистова А.П. Розничная торговля: теория и практика. — М.: Высшая школа, 2008. — 237 с.
29.Финансы предприятий: Учебник для вузов / Под ред. Н.В. Колчиной. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 447 с.
30.Халм Дж. Следующий шаг: интеграция электронной торговли // Корпоративные системы Intelligent Enterprise Russia, 2008. — № 01(66). — С. 17-18.
31.Шандезон Ж., Лансестер А. Методы продажи: Пер. с фр. / Под ред. Загашвили. — М.: Прогресс, 2008. — 159 с.
32.Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли: Розничная торговля: Настольная книга руководителя, главбуха и юриста. — М.: Дело и Сервис, 2008. — 704 с.
33.Экономика предприятия: Пер. с нем. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 928 с.
34.Экономика предприятия: Учебник / Под ред. О.И. Волкова. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 416 с.
35.Экономика предприятия: Учебник / Под ред. Н.А. Сафронова. — М.: Юристь, 2008. — 608 с.
36.Экономика предприятия / Под ред. В.Я. Хрипача. — Минск: Экономпресс, 2009. — 464 с.
37.http://www.moda-online.ru/brend/promod.php
38.http://www.megamall.ru
39.http://www.promod.co