Профессиональное выгорание в социальной работе. Методы повышения профессиональной стрессоустойчивости. Часть 2

Страницы: 1 2

2. ПРОФИЛАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ: ПУТИ И МЕТОДЫ
ПОВЫШЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ

2.1. Анализ деятельности учреждения социального обслуживания

ОГКУСО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей Усть-Кутского района»
Официальное юридическое название организации — Областное госу-дарственное казенное учреждение социального обслуживания «Центр помо-щи детям, оставшимся без попечения родителей, Усть-Кутского района».
Учредитель: Министерство социального развития, опеки и попечитель-ства Иркутской области.
Организационно-правовая форма: государственное учреждение, дей-ствующее на основании Устава.
Данное учреждение начало свою работу 20 марта 1997 года, несколько раз учреждение переименовывалось и относилось к Министерству образова-ния, соответственно финансирование осуществляло Министерство образова-ния.
С 1 января 2015 года переименован в ОГКУСО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Усть-Кутского района» и находится в ведомственной подчиненности Министерства Социального развития, опеки и попечительства Иркутской области. Финансирование осуществляется непо-средственно с бюджета Министерства социального развития, опеки и попечи-тельства Иркутской области.
Центр помощи детям размещен в типовом 2 этажном здании детского сада. Перечень кабинетов, мастерских, их оснащенность: библиотека и ком-пьютерный класс, музыкальный зал, спортивный зал, кабинет изостудии «Вдохновение». Кабинеты административного персонала и службы сопро-вождения: кабинет директора, кабинет зам. директора по УВР, кабинет заве-дующей отделением диагностики и социальной реабилитации, кабинет педа-гога-психолога, кабинет учителя-логопеда, приемная, швейная мастерская «Волшебный лоскуток», столярная мастерская «город мастеров». Отделение сопровождения семей с ограниченными возможностями здоровья, отделение постинтернатного сопровождения воспитанников, отделение сопровождения замещающих семей, медицинский блок. Помещения семей: семья «Надежда», семья «Родничок», семья «Жарки», семья «Радуга», семья «Искорки», семья «Дружба», семья «Солнышко». Общая площадь земельного участка 4 022 кв. м., на котором кроме здания центра расположены футбольное поле, игровая площадка, детский городок, качели, беседки, баня, гараж, столярная мастерская, а также огород, на котором выращиваются овощи. Здание снаб-жено системой отопления, водоснабжения, канализации, электроосвещения, вентиляции, автоматической пожарной и охранной сигнализациями, теле-фонной и интернет связью.
Данное учреждение имеет несколько отделений: Отделение социальной диагностики и социальной реабилитации несовершеннолетних; Отделение помощи семьи и детям; Отделение социально правовой помощи; Отделение сопровождения замещающих семей; Отделение сопровождение семей с деть-ми с ограниченными возможностями здоровья; Отделение постинтернатного сопровождения.
Задачами учреждения является реализация права семьи и детей на за-щиту и помощь со стороны государства, улучшение социально-экономических условий жизни, укрепление, совершенствование работы по педагогической реабилитации и социальной адаптации воспитанников учре-ждения .
Центр является учреждением, которое оказывает следующие виды услуг в рамках выполнения государственного задания:
1. Социально-бытовые услуги:
 предоставление жилой площади, помещений для организации реа-билитационных и лечебных мероприятии, лечебно-трудовой и учебной дея-тельности, культурного и бытового обслуживания;
 предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нор-мативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумба для обуви);
 предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным норма-тивам;
 приготовление и подача пищи;
 обеспечение сохранности личных вещей и ценностей;
 оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающе-го и гигиенического характера;
 сопровождение на прогулке;
 содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом;
 уборка жилых помещений;
 оценка способности к самообслуживанию, составление индивиду-ального плана социального обслуживания.
2. Социально-медицинские услуги:
 содействие в организации прохождения диспансеризации;
 организация оказания медицинской помощи в медицинской органи-зации в стационарных условиях (в том числе предварительная запись, оформление документов, необходимых для оказания медицинской помощи в стационарных условиях);
 проведение мероприятий, направленных на формирование здоро-вого образа жизни, в том числе содействие в организации оздоровления и санаторно-курортного лечения согласно медицинским показаниям);
 выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получа-телей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давле-ния. Контроль за приемом лекарств и т. д.);
 содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения;
 систематическое наблюдение за получателями услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;
 содействие в оказании стоматологической помощи;
 проведение занятий по адаптивной физической культуре;
 оказание содействия в проведении оздоровительных мероприятий;
 консультирование по социально-медицинским вопросам.
3. Социально-психологические услуги:
 психологическая диагностика и обследование личности;
 социально-психологическое консультирование, в том числе по во-просам внутрисемейных отношений;
 психологическая коррекция;
 психологический тренинг (групповой);
 психологическая, в том числе экстренная психологическая помощь.
4. Социально-педагогические услуги:
 организация досуга и отдыха (праздники, экскурсии и др. культур-ные мероприятия), формирование позитивных интересов;
 социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и кон-сультирование;
 содействие в организации обучения, определения оптимальной формы обучения (в том числе сбор документов, необходимых для приема в образовательную организацию);
 содействие в восстановлении утраченных контактов, связей с семь-ей, внутри семьи.
5. В целях повышения коммуникативного потенциала получателей со-циальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе де-тей-инвалидов:
 проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере со-циального обслуживания (физиотерапия, массаж общий, лечебная физкуль-тура);
 обучение навыкам самообслуживания. Поведения в быту и обще-ственных местах, пользованию социальными инфраструктурами, транспор-том (индивидуальные и групповые занятия).
6. Социально-правовые услуги:
 оказание помощи в оформлении и восстановлении документов по-лучателей социальных услуг;
 оказание помощи в получении юридических услуг (в том числе кон-сультирование);
 услуги по защите прав и законных интересов получателей социаль-ных услуг в установленном законодательством порядке (в том числе подго-товка документов, обеспечение представительства для защиты прав и интере-сов в суде, иных государственных органах и организациях).
Социальные услуги предоставляются гражданам, признанным в уста-новленном порядке, нуждающимися в социальном обслуживании (далее — получатель социальных услуг), в соответствии с индивидуальной програм-мой предоставления социальных услуг (далее — индивидуальная програм-ма) на основании договора о предоставлении социальных услуг, заключае-мого между поставщиком социальных услуг и получателем социальных услуг или его законным представителем .
Социальные услуги предоставляются получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей.
Получатели социальных услуг, с которыми работает ОГКУСО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей Усть-Кутского района»:
1) социальное обслуживание в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, осуществляющих социальное обслуживание детей. По-требители государственной услуги — несовершеннолетние граждане от 1,5 до 18 лет, нуждающиеся в социальном обслуживании в стационарной форме социального обслуживания;
2) оказание услуг по жизнеустройству детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
3) услуги по психолого-педагогическому сопровождению замещающих семей;
4) услуги по профилактике социального сиротства, профилактике ран-него семейного неблагополучия, по социальной реабилитации семей и детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Потребители государственной
услуги:
 дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей;
 замещающие семьи Усть-Кутского района;
 население Усть-Кутского района;
5) оказание детям, с ограниченными возможностями здоровья, а также семьям, воспитывающим детей-инвалидов, детей с ограниченными возмож-ностями здоровья социально-психологической, социально-педагогической помощи, направленной на устранение или возможно более полную компен-сацию ограничений жизнедеятельности путем предоставления, социально-психологических, социально-педагогических и услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг. Обеспечение их максимально полной и своевременной социальной адаптации к жизни в обществе, семье, к обучению и труду, а также обучения родителей особенно-стям их воспитания и методикам реабилитации.
В центре оказывают помощь 46 воспитанникам. Возраст детей варьи-руется от 2-х до 18 лет. Группы разделены по 7–8 чел., каждая такая группа именуется «Семьей».
Дети, проживающие в учреждении — это несовершеннолетние, остав-шиеся без попечения родителей. Причины нахождения детей в учреждении различны: дети проживали в семьях, находящихся в социально опасном по-ложении; заблудились либо были подкинуты, самовольно ушли из семьи, самовольно ушли из учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, не имеют места жительства и средств к существованию и др.
Обеспечивают деятельность центра 105 сотрудников. В их состав вхо-дят педагогические работники, медицинские работники, повара, обслужива-ющий персонал, бухгалтерия .
Для проживания и развития детей в учреждении созданы комфортные условия. Специалисты, оказывающие помощь детям, имеют в своем арсенале необходимую материально-техническую базу — функционируют библиоте-ка, музыкальный зал, спортивный комплекс (футбольное и волейбольное по-ле, спортивный зал, тренажерный зал), компьютерный класс, швейная и сто-лярная мастерские.
Учреждение реализует государственную политику в области социаль-ного обслуживания детей, оставшихся без попечения родителей, детей и се-мей, нуждающихся в социальном обслуживании. Также осуществляет от-дельные функции по профилактике безнадзорности и правонарушений.
Цель учреждения состоит в создании психолого-педагогических усло-вий для семейного жизнеустройства детей, оставшихся без попечения роди-телей, а в случае его невозможности — для подготовки личности, готовой к самостоятельной жизни и деятельности со сформированными ценностными ориентирами.
В структуру ОГКУСО «ЦПД Усть-Кутского района» входят 6 отделе-ний:
1. Отделение социальной диагностики и социальной реабилитации.
Специалисты отделения разрабатывают и реализуют индивидуальную программу социальной реабилитации несовершеннолетних, направленную на поддержку и профилактическую работу по предотвращению социального неблагополучия.
Осуществляет мероприятия по реабилитации несовершеннолетних и их семей:
1. Консультирование.
2. Организацию семинаров, тренингов, лекций.
3. Направление в лечебные учреждения, восстановительные терапевти-ческие группы.
4. Занимаются семейной терапией.
5. Включают семьи в родительские организации.
6. Создают групп родительской взаимопомощи и др.
7. Оказывают помощь в восстановлении социального статуса несовер-шеннолетних, содействии в возвращении их в семью.
2. Социально-правовое отделение.
Деятельность социально-правового отделения характеризуется оказа-нием социально-правовых услуг.
Работа отделения направлена на подержание или изменение правового статуса детей, проживающих в учреждении. На оказание им юридической помощи, защиту их законных прав и интересов.
3. Отделение психолого-педагогической помощи семье и детям.
Специалисты отделения оказывают помощь семьям:
1. В организации летнего отдыха детей.
2. В профессиональной ориентации.
3. В получении образования.
4. Во временном трудоустройстве несовершеннолетних (при необхо-димости).
5.Содействуют помещению ребенка (при необходимости) в специали-зированное учреждение для детей, нуждающихся в социальной реабилита-ции и др.
4. Отделение сопровождения замещающих семей.
Деятельность специалистов отделения представлена следующими зада-чами:
1. Специалисты отделения проводят мониторинг патронатных семей и опекаемых семей с целью, установления вида сопровождения.
2. Проводят оценку готовности кандидатов в опекуны или попечители, патронатные воспитатели к приему детей для проживания в семье.
3. Организуют сопровождение и контроль замещающих семей.
5. Отделение сопровождения семей с детьми с ОВЗ (ограниченными возможностями здоровья).
Специалисты данного отделения занимаются комплексным сопровож-дением несовершеннолетних с ОВЗ, находящихся под опекой или попечи-тельством в семьях.
1. Предоставляют социально-правовые услуги.
2. Социально-педагогические услуги.
3. Социально-психологические услуги данным семьям, оценивая ис-полнение опекунами или попечителями своих обязанностей.
6. Отделение постинтернатного сопровождения (см. приложение 1).
Специалисты отделения оказывают помощь выпускникам учреждения до достижения ими 23 лет.
Оказывают услуги сопровождения детям, воспитывающимся в заме-щающих семьях, до достижения ими 18 лет. В сопровождение входит оказа-ние консультативной, психологической, педагогической, юридической, соци-альной и иной помощи.
Учреждение ОГКУСО «Центр помощи детям, оставшимся без попече-ния родителей, Усть-Кутского района» имеет следующую организационную структуру (см рис. 2.1).
Директор осуществляет руководство текущей деятельности данного учреждения и имеет право:
 утверждать структуру, подписывать бюджетную смету и штатное расписание по согласованию с Министерством социального развития, опеки и попечительства Иркутской области;
 заключать с работниками трудовые договоры;
 заключать коллективный договор, при условии, что решение о его заключении принято трудовым коллективом;
 издавать и утверждать приказы по вопросам, входящим в компе-тенцию данного учреждения, обязательные для всех работников центра;
 обеспечивать организацию труда работника и повышение их ква-лификации;
 утверждать правила внутреннего трудового распорядка.

Рис. 2.1. Организационная структура ОГКУСО «Центр помощи детям,
оставшимся без попечения родителей, Усть-Кутского района»
Директор данного учреждения обязан:
 отвечать за нарушения договорных, расчетных обязательств, пра-вил хозяйствования, установленных законодательством;
 организовывать ведение бухгалтерского и статистического учета и отчетности в соответствии с действующими в Российской Федерации положе-ниями о них;
 обеспечивать приобретение мягкого, жесткого и иного инвентаря, оборудования, материалов, их рациональное использование, а также списа-ние в установленном порядке;
 соблюдать сроки капитального и текущего ремонта зданий, соору-жений, коммуникаций и оборудования, осуществлять мероприятия по благо-устройству и озеленению территории;
 обеспечивать и контролировать соблюдение правил и норм охраны труда, противопожарной безопасности, санитарно-гигиенического и проти-воэпидемического режима.
В своей деятельности учреждение руководствуется:
1. Конституцией Российской Федерации .
2. Гражданским кодексом Российской Федерации.
3. Бюджетным кодексом Российской Федерации.
4. Налоговым кодексом Российской Федерации.
5. Трудовым кодексом Российской Федерации.
6. Федеральными законами.
7. Указами президента Российской Федерации.
8. Постановлениями и распоряжениями правительства Российской Фе-дерации .
9. Законами и иными правовыми актами Иркутской области .
10. Приказами и распоряжениями учредителя, а также уставом учре-ждения и локальными актами.
11. Отношения между учредителем и учреждением определяются за-конодательством Российской Федерации, Иркутской области, уставом учре-ждения .
В своей работе учреждение руководствуется следующими норматив-ными документами:
 Федеральный закон № 442-ФЗ от 28.12.2013 г. «Об основах соци-ального обслуживания граждан в Российской Федерации» ;
 Закон Иркутской области от 01.12.2014 г. № 144-оз «Об отдельных вопросах социального обслуживания граждан в Иркутской области» ;
 Порядок предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания от 11.12.2014 г. № 193-мпр ;
 Порядок предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания от 11.12.2014 г. № 196-мпр;
 Порядок утверждения тарифов на социальные услуги на основании подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Таким образом, ОГКУСО «Центр помощи детям, оставшимся без по-печения родителей, Усть-Кутского района» в своей деятельности использует различные формы и методы, различные технологий социальной работы, ко-торые можно классифицировать по различным основаниям.
Для наилучшей работы, Центр взаимодействует со многими организа-циями и учреждениями. Например, с Министерством социального развития, опеки и попечительства Иркутской области, общеобразовательными органи-зациями, дошкольными учреждениями, органами социальной защиты насе-ления, отделением Пенсионного Фонда России, учреждения культуры и здравоохранения, администрацией г. Усть-Кута, Комиссией по делам несо-вершеннолетних и защите их прав, Полицией по делам несовершеннолетних, а также общественными организациями и волонтерами .
Наиболее ярким примером взаимодействия является следующие. В рамках соглашения с профсоюзной организацией ОАО «РЖД», компанией ООО «ИНД ТИМБЕР», ООО «ИНК» стороны организуют совместное про-ведение общественно-значимых мероприятий, организуют работу по реаби-литации и оказанию материальной помощи семьям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, а также оказание материальной помощи детям, остав-шимся без попечения родителей, находящихся в ОГКУСО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Усть-Кутского района».
Соглашения подобного рода позволяют повышать эффективность ока-зания социальной помощи семьям, оказавшимся в трудной жизненной ситуа-ции, семьям детьми с ОВЗ, детям, находящимся в учреждении .
Совместное решение социально значимых задач способствует улучше-нию качества оказываемых услуг, так как они способны более точно опреде-лить потребности населения.
Стоит отметить, специалистами за прошедшие три года проведен ана-лиз, что проведенная работа с детьми «группы риска» дает хоть и малень-кий, но положительный результат. Конечно, хороший результат дает прово-димая работа специалистами по недопущению и профилактике отклоняюще-гося поведения . Постоянно проводятся профилактические беседы с несо-вершеннолетними о вреде алкоголя, табака и наркотиков, о последствиях са-мовольного ухода, суицидальных намерениях, правонарушениях. Возмож-но, снижение количества детей «группы риска» связано это тем, что, посту-пив в учреждение несовершеннолетним больше нет необходимости в бро-дяжничестве, попрошайничестве, у них есть возможность посещать учебные заведения, готовиться к урокам, они больше не видят «плохой пример» сво-их родителей .
Самое главное — это желание детей девиантов изменить свою жизнь, научиться жить в мире с собой и социумом, получить образование и прожить достойную жизнь, к сожалению, не у всех детей присутствует это желание, у многих наоборот присутствуют повторы совершаемых дивиаций, при этом с более тяжелыми последствиями .
Одной из основных задач ОГКУСО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Усть-Кутского района» (далее по тексту — Центр) является: профилактика безнадзорности, беспризорности и правонарушений несовершеннолетних, выявление и устранение причин и условий, способ-ствующих этому, взаимодействие с органами и учреждениями системы про-филактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних по защи-те прав и законных интересов несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации и социально опасном положении.
Деятельность специалистов ОГКУСО «Центр помощи детям, остав-шимся без попечения родителей, Усть-Кутского района» по работе с детьми группы риска направлена на реализацию таких приоритетных направлений, как:
 количественная и качественная психологическая диагностика про-блем ребенка;
 углубленная психолого-педагогическая диагностика степени риска ребенка;
 реализация специализированных коррекционно-развивающих про-грамм с детьми, имеющими признаки социально-психологической дезадап-тации, трудности в обучении и воспитании, высокий уровень тревожности, неадекватную самооценку;
 раннее выявление несовершеннолетних склонных к самовольным уходам, бродяжничеству, правонарушениям, суицидам;
 профилактика асоциального поведения, безнадзорности и правона-рушений среди подростков;
 обеспечение социально-педагогической поддержки воспитанникам;
 профилактика асоциального поведения, безнадзорности и правона-рушений среди подростков;
 работа по профилактике вредных привычек, употребления психоак-тивных веществ несовершеннолетними и пропаганде здорового образа жиз-ни;
 защита и охрана прав детей во взаимодействии с представителями различных социальных институтов;
 организация досуговой деятельности, вовлечение несовершеннолет-них в кружковую деятельность.
Для сотрудников учреждения были определены следующие задачи:
1. Продолжить работу по внедрению инновационных направлений со-циального обслуживания.
2. Продолжить работу по профилактике самовольных уходов и право-нарушений среди воспитанников ЦПД.
3. Активизировать работу по устройству детей в замещающие семьи.
4. Продолжить работу по оказанию социальных услуг детям и семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации и социально-опасном положе-нии и семьям с детьми с ОВЗ, замещающим семьям.
Рассмотрим сильные и слабые стороны в деятельности учреждения:
В учреждении идет активная работа по развитию персонала. Ежегодно проходят курсы повышения квалификации не менее 30 % педагогов, в 2019 г. — 46 чел. (42 %), в 2020 — 64 чел. (50 %). Работа сотрудников учреждения показывает хорошие результаты: в 2020 г. произошел возврат 3 детей из приемных семей в учреждение.
Однако в деятельности учреждения есть и слабые стороны: в перспек-тивном развитии необходимо продолжать работу с семьями, находящимися в СОП и ТЖС, постинтернатного отделения внедрение технологий наставни-чества.
На основе анализа деятельности учреждения, определим перспективы дальнейшего развития:
1. Своевременное выявление семей, имеющих проблемы и потребно-сти в помощи.
2. Усиление сопровождение семей (консультации, патронаж, диагно-стика, информирование, клуб приемных родителей) межведомственных свя-зей в процессе осуществления сопровождения.
3. Совершенствование межведомственных связей в процессе осу-ществления сопровождения.
4. Активизация работы по распространению опыта работы через опубликование статей, методических материалов, проектов.
5. Активизация работы по внедрению инновационных направлений социального обслуживания. Внедрение технологий наставничества.
6. Дальнейшая работа по профилактике самовольных уходов и пра-вонарушений среди воспитанников ЦПД.
7. Активизация работы по устройству детей в замещающие семьи, снизить количества вторичных возвратов несовершеннолетних из замещаю-щих семей.
Таким образом, ОГКУСО «ЦПД Усть-Кутского района» относительно молодое социальное учреждение. Направления работы данной организации различны, но цель их состоит в защите прав и интересов несовершеннолет-них граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию.
В учреждении проводится работа по профилактике профессионального выгорания, проводятся тренинги, консультации, встречи.
Специалисты учреждения, постоянно сталкиваясь с семьями и детьми, находящимися в социально опасном положении, испытывая сострадание, внимание по отношению к воспитанникам, проявляя эмпатию, все же под-вержены этому состоянию.
В целях изучения выраженности профессионального выгорания со-трудников данного учреждения, мы провели исследование, анализ которого, этапы проведения, методики исследования описаны в работе далее.

2.2. Исследование выраженности профессионального выгорания
у социальных работников ОГКУСО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей Усть-Кутского района»

С целью изучения выраженности профессионального выгорания у со-циальных работников областного государственного казенного учреждения социального обслуживания «Центр помощи детям, оставшимся без попече-ния родителей Усть-Кутского района» было проведено исследование на базе указанного учреждения.
В соответствии с целью были определены следующие задачи исследо-вания:
1. Провести исследование особенностей синдрома эмоционального вы-горания у социальных работников.
2. Проанализировать особенности эмоционального выгорания соци-альных работников.
3. Разработать систему работы по предупреждению эмоционального выгорания у социальных работников.
В качестве испытуемых (объекта исследования) выступили социальные работники — 15 чел. со стажем работы от 1 до 23 лет. Возрастной диапазон испытуемых варьировался от 22 до 56 лет.
Предмет исследования — профессиональное выгорание специалистов социальной сферы (социальных работников).
Для решения задач нашего исследования были выбраны следующие психодиагностические методики.
1. Методика диагностики эмоционального выгорания В. В. Бойко.
2. Опросник «Профессиональное выгорание» К. Маслач и С. Джексон, адаптированный Н. Е. Водопьяновой.
Данное исследование состояло из следующих этапов.
Первый этап был посвящен изучению теоретических аспектов проведе-ния исследования, анализа научной литературы по данной тематике. Были рассмотрены вопросы, касающиеся особенностей становления личности со-циальных работников, изучены условия и факторы, влияющие на эмоцио-нальное выгорание личности, выявлены общие характеристики проблем, связанных с эмоциональным выгоранием социальных работников. В резуль-тате проделанной работы были обозначены: предмет, объект исследования, выдвинута гипотеза, обозначены методики проведения исследования. Второй этап — эмпирический. На данном этапе нами было проведено исследование с 15 социальными работниками учреждения. В качестве инструментария вы-браны методики диагностики эмоционального выгорания В. В. Бойко, опросник «Профессиональное выгорание» К. Маслач и С. Джексон, адапти-рованный Н. Е. Водопьяновой.
Третий этап — аналитический. На данном этапе мы подвели итоги ис-следования, проанализировали полученные данные. Этап связан с обобще-нием полученных эмпирических данных и публикацией полученных данных в научной литературе. Испытуемые (15 социальных работников с трудовым стажем от 1 до 25 лет, возрастным диапазоном от 26 до 56 лет) отвечали на вопросы анкет.
В таблице 2.1 приведен списочный состав группы испытуемых.

Таблица 2.1

Списочный состав группы испытуемых с учетом возрастных
характеристик и стажа работы

Группа респондентов имеет следующие характеристики. Возрастной критерий (см рис. 2.2):

• до 25 лет (13 %);
• 25–30 лет (27 %);
• 31–40 (20 %);
• 41–50 (33 %);
• 51 и старше (7 %).

Преобладающим большинством респондентов — 33 % являются социальные работники в возрасте от 41 года до 50 лет, наименьшая группа респондентов от 51 и старше.

Стаж работы респондентов представлен в соотношении (см рис. 2.3):

• до 1 года — нет;
• 1–3 года (13 %);
• 4–5 лет (20 %);
• 6–10 лет (20 %);
• 11–15 лет (20 %);
• 16–20 лет (20 %);
• более 20 лет (7 %).

Таким образом, среди респондентов равномерно распределились группы с разным трудовым стажем от «вновь прибывших сотрудников», стаж работы которых от одного года до «опытных специалистов» со стажем работы 20 лет.

Начнем анализ исследования с обработки результатов по методике В. В. Бойко (см табл. 2.2, рис. 2.4).

Таблица 2.2

Результаты исследования по методике В. В. Бойко

 

Рис. 2.4. Анализ средних значений по методике В. В. Бойко
Анализируя показатели степени сформированности симптома каждой
из фаз выгорания, необходимо указать значимые значения:
1. Если количество баллов меньше 36, то фаза считается не сформиро-вавшейся.
2. Если количество баллов от 37 до 60 баллов — фаза в стадии фор-мирования.
3. Если количество баллов свыше 61 является показателем того, что данная фаза выгорания сформировалась.
На рис. 2.4 мы видим, что в среднем, у социальных работников фаза «напряжение» уже сформировалась, т. к. составляет 39,5 балла.
Это может свидетельствовать о том, что сотрудники испытывают опре-деленные трудности с адаптацией, им необходимо быстро учиться, общаться с коллективом и приспосабливаться к новым условиям труда и требованиям менеджмента.
Все эти аспекты вызывают у сотрудников определенное беспокойство и волнение. Кроме того, работа требует высокой степени самоорганизации и мобилизации личных ресурсов.
Сочетание всех этих факторов создает высокий стресс, который являет-ся первой предпосылкой для формирования эмоционального выгорания, особенно если эти обстоятельства и условия будут влиять на личность работ-ника в течение длительного времени, а механизмы приспособления будут за-медляться.
Фаза «сопротивления» находится в фазе формирования, которая соста-вила 36,4 балла. Это может быть связано с тем, что социальные работники при решении все новых и новых задач, склонны бессознательно применять защитные механизмы для минимизации воздействия психотравматических факторов.
Для этого эмоциональные реакции ограничены. Сотрудники стараются все меньше и меньше эмоционально реагировать на большинство факторов. Они стараются контролировать социальные контакты. Они пытаются как-то сократить круг эмоционального контакта и «сэкономить энергию». Эта фаза является переходным этапом к фазе «истощения», и ей следует уделить осо-бое внимание.
Фаза «истощения» в этой подгруппе не сформирована, а количествен-ный показатель составляет 33,6 балла. Это свидетельствует о том, что на данном этапе профессионального развития сотрудников, их эмоциональное истощение не выявляется.
Очевидно, что сотрудники этой подгруппы способны адаптироваться к психотравматическим факторам, применяя механизмы психологической за-щиты. Это также может быть связано с тем, что они еще не были включены в эти условия труда достаточно долго, поэтому их влияние все еще минималь-но.
Иными словами, сотрудники находят способы справиться с трудностя-ми, связанными с условиями труда, трудностями в социальных контактах внутри коллектива и со своим начальством.
Далее перейдем к описанию результатов опросника «Профессиональ-ное выгорание» К. Маслач и С. Джексон.
Анализ ответов на опросник «Профессиональное выгорание» К. Маслач и С. Джексон, адаптированный Н. Е. Водопьяновой проводится по трем показателям: эмоциональное истощение, деперсонализация, редук-ция личных достижений.
Результаты опроса сотрудников представлены в таблице 2.3.

Таблица 2.3

Результаты опроса сотрудников с помощью исмпользования методики
«Профессиональное выгорание» К. Маслач и С. Джексон, адаптированный Н. Е. Водопьяновой

На рис. 2.5. приведено количественное значение средних результатов опроса.

Рис. 2.5. Анализ средних значений опросника «Профессиональное выгора-ние» К. Маслач и С. Джексон
Анализ приведенных выше данных показывает, что у социальных ра-ботников преимущественно высокий уровень эмоционального истощения. Эмоциональное истощение у данных сотрудников характеризуется сниже-нием эмоционального фона, равнодушием или эмоциональным перенасы-щением, опустошенностью, усталостью и бессилием, вызванным собствен-ной работой. Такие люди раздражаются из-за незначительных, мелких со-бытий, склонны к частым нервным «срывам» и т. п.
Уровень деперсонализации у сотрудников соответствует высокому уровню — 25,1 балл. Деперсонализация проявляется в циничном отноше-нии у данных социальных работников к своему труду.
Для людей с высоким уровнем деперсонализации характерны черст-вость, бессердечность, цинизм или грубость в общении с коллегами и дру-гими людьми.
У социальных работников, в большинстве своем, высокий уровень ре-дукции личных достижений. Признаками редукции личных достижений у данных сотрудников является занижение своих достижений, потеря смысла и желания вкладывать собственные усилия на рабочем месте.
Таким образом, методика диагностики эмоционального выгорания В. В. Бойко показала, что в среднем, у социальных работников фаза «напряжение» уже сформировалась, т. к. составляет 39,5 балла.
Фаза «сопротивления» находится в стадии формирования, которая со-ставила 36,4 балла. Фаза «истощения» в этой подгруппе не сформирована, а количественный показатель составляет 33,6 балла.
Опросник «Профессиональное выгорание» К. Маслач и С. Джексон, адаптированный Н. Е. Водопьяновой показал, что у социальных работни-ков преимущественно высокий уровень эмоционального истощения. Об этом свидетельствует показатель — 42,7 баллов.
Таким образом, для предотвращения профессионального выгорания с социальными работниками учреждения необходимо провести комплекс за-нятий, направленных на улучшение эмоционального самочувствия, обуче-ние стратегии совладания, путям и методам стрессоустойчивости.
Мы разработали программу по профилактике профессионального вы-горания социальных работников и представили возможные пути и методы профессиональной стрессоустойчивости. Данная программа представлена далее в работе.

2.3. Профилактика профессионального выгорания социальных
работников: пути и методы профессиональной стрессоустойчивости

Рассматривая методы профилактики профессионального выгорания с позиции ресурсно-субъектный подхода, выделим три группы стратегий под-держки «выгорающим» специалистам :
1. Ресурсосберегающие стратегии. Данные стратегии направлены на быстрое восстановление и сбережение психоэнергетических ресурсов.
Эти стратегии включают в себя определение баланса между отдыхом, работой, а также другими сферами жизни человека.
Сюда же относят оздоровительные программы, которые повышают стресс-толерантность за счет антистрессового жизненного стиля, полноцен-ный сон, сбалансированное питание, активный отдых, создание положитель-ных образов во внешнем окружении, тайм-менеджмент и пр.
2. Ресурсо-активизирующие стратегии. Данные стратегии направлены на активизацию личностных потенциалов, восполнение дефицитов профком-петентностей и личностных ресурсов.
Стратегии устремлены на укрепление положительных жизненных по-зиций и установок, на формирование профессиональных компетентностей, которые содействуют профессиональному и организационному адаптирова-нию и профессионально-личностному формированию, и при необходимо-сти — на активизацию поиска внешних ресурсов в качестве профессиональ-ной, социальной, эмоциональной и других видов помощи .
Профессионально-ситуационными факторами риска выгорания иссле-дователи чаще называют сложные коммуникации с администрацией и реци-пиентами, конфликтные отношения с коллегами и неблагоприятный психоло-гический климат в коллективе.
По этой причине психологическая помощь «выгорающим» специали-стам вспомогательных профессий сосредоточивается в большинстве случаев на усовершенствовании навыков профессиональных коммуникаций с нездо-ровыми пациентами, психологической разгрузке и психоэнергетическом вос-становлении специалистов.
Г. А. Робертс подмечает, что терапевтические и профилактические ме-ры при синдроме экспансивного выгорания во многом пересекаются. Это ис-толковывается тем, что средства защиты от образования выгорания могут быть с успехом применены также при терапии уже сформировавшегося син-дрома.
Сущность программы Г. А. Робертса заключается в изменении позиции касательно себя, сложных ситуаций и ответственности за поиск новых ресур-сов самоизменения. Анализу подвержены аспекты ресурсов всех эго-состояний.
Исследователь отмечает, что диагностика эго-состояний применительно к синдрому эмоционального выгорания полезна не только в качестве профи-лактических, но и в терапевтических целях.
Также применяются идеи положительной психологии в виде техник де-контаминации (нахождение положительных примеров из практики эффектив-ной и успешной работы, поиск значения эмоционального выгорания, поло-жительное переформирование опыта выгорания, переформирование неосо-знаваемых, старых убеждений).
На завершающем этапе тренинга выполняется анализ «драйверного поведения» как итога ранних родительских предписаний, которые ограничи-вают субъектную автономность, самоактуализацию, самостоятельность.
3. Ресурсо-реконструктивные стратегии. Эти стратегии нацелены на формирование новых ресурсов, а также реконструкцию прежних ресурсных образований (к примеру, на реконструирование системы ценностно-смысловых ориентиров, стилей совладающего поведения).
Ресурсо-реконструктивные стратегии помощи «выгорающим» в осо-бенности важны в фазах высокой выраженности выгорания. Обучение устремлено на поиск здорового начала в себе, индивидуальных ресурсов и обнаружение их в каждом собственном клиенте.
Одним из позитивных примеров этого направления является превен-тивная программа А. Лэнгле на базе логотерапевтического подхода. Автор рассматривает выгорание в качестве особенной формы экзистенциального вакуума и полагает, что процесс выгорания появляется из-за отсутствия внутреннего согласия в отношении содержания своей работы и дефицитов экзистенциальной мотивации.
Согласно преобладающей позиции авторов уменьшению выраженности выгорания содействует активизирование положительного мышления и экс-пансивного настроя, создание установок на «личное счастье», что также идет на пользу ресурсно-субъектной концепции противодействия выгоранию.
К результативным профессионально-комплексным стратегиям ученые относят внедрение в организациях супервизорства, наставничества, проведе-ние дебрифингов после травматических событий, повышение квалификации, планирование карьерного роста .
Эти стратегии увеличивают ресурсное обеспечение профдеятельности в виде компетентности, уверенности, освобождения от тяжелых негативных пе-реживаний и пр.
Важной характеристикой людей, устойчивых к выгоранию, является их способность развивать и поддерживать позитивное и оптимистическое отно-шение и ценности в отношении себя, других людей и жизни в целом.
Большинство методов психологической помощи направлены на акти-вацию и наращивание индивидуальных ресурсов человека, потому что большое количество и многообразие ресурсов, свободный доступ к ним сни-жают риск выгорания.
Особо ценной является способность человека определять имеющиеся у него ресурсы, находить новые возможности для восстановления эмоцио-нального баланса.
Выделяют несколько групп ресурсов в зависимости от направленности действия, так например Бабич О. И. в своей работе отмечает внутренние и внешние ресурсы и дает им следующую характеристику :
1. Внешние ресурсы. То, что действует на человека положительно и служит источником ресурсов для преодоления сложных ситуаций в профес-сиональной деятельности.
К внешним ресурсам автор относит область семейной жизни, а именно поддержку членов семьи; область профессиональной деятельности — занятие любимым делом, дружный коллектив, поддержку руководства, тренинги, обучения; наличие свободного времени — возможность восстановления утраченных сил.
2. Внутренние ресурсы. Это ресурсы человека, направленные на про-тивостояние выгоранию. Принято считать, что каждый человек обладает определенным набором внутренних ресурсов, которые способными помочь ему преодолеть сложные жизненные ситуации, в том числе справиться со стрессом в профессиональной деятельности.
Внутренние ресурсы, в свою очередь, подразделяются в зависимости от сферы происхождения :
 ресурсы физиологического уровня — тип нервной системы, воз-раст, пол, состояние здоровья;
 ресурсы социального уровня — социальные позиции, роли, уста-новки, отношение к окружающим людям. Позитивный настрой, доброжела-тельное отношение к другим людям, принятие и одобрение своих социаль-ных ролей создает источник для применения данного ресурса;
 ресурсы психологического уровня — эмоционально-волевой ком-понент (осознание и принятие своих чувств и эмоций), когнитивный компо-нент (понимание причин, осмысление ситуации), поведенческий компонент (гибкость и перестройка поведения);
 ресурсы духовного уровня — вера, надежда, душевные силы.
Ведущим ресурсом противодействия «выгоранию» является способ-ность личности к смыслотворчеству (к поиску смысла жизни).
Семенова Е. М. предлагает следующие пути профилактики и устране-ния «выгорания»:
1. Определение долгосрочных и краткосрочных целей. Определение краткосрочных целей не только предоставляет обратную связь, говорящую о том, что человек как профессионал находится на правильном пути, но и уве-личивает долгосрочную мотивацию.
Достижение краткосрочных целей — успех, повышающий степень са-мовоспитания. В постановке целей важно осознать собственную значимость и мотивацию достижения определенных результатов.
2. Общение. Рефлексия, анализ своего отношения и позиции к опреде-ленным задачам, спорным вопросам, конструктивный диалог, поиск соци-альной поддержи, использование эффективных каналов коммуникации, под-бор адекватных инструментов коммуникации приводит к значительному снижению риска профессионального выгорания.
Открытость и диалогизированность позволяют сотрудникам четко осо-знавать степень своей ответственности, предстоящие задачи, а возможность обратной связи подскажет руководителям наилучшие пути развития, огра-ничения и перспективные направления работы.
3. Применение «тайм-аутов». Для поддержания физического и психиче-ского благополучия человека большое значение имеет грамотно отработан-ная система «тайм-аутов». Этот термин включает в себя соотношение работы и отдыха.
Баланс в данном случае имеет основополагающее значение, позволяю-щее человеку эффективно выполнять необходимый объем работы при этом без ущерба своего физического и эмоционального состояния.
4. Обучение основам саморегуляции. В данном случае это подразуме-вает умение проводить свободное время с пользой и при этом набираться сил, умение строить позитивную внутреннюю речь. К примеру, определение реальных целей дает возможность сбалансировать личную жизнь и профес-сиональную деятельность. Обозначая реальные цели, необходимо находить время и для работы, и для личной жизни, что будет способствовать предот-вращению «выгорания».
5. Сохранение позитивной точки зрения. Для реализации данного настроя необходимо создать социальное окружение, способное оказать соци-альную поддержку, сохранить позитивное мнение в отношении ваших дей-ствий.
6. Контроль эмоций, которые появляются после завершения заплани-рованной работы. Многие специалисты знают, как важно уметь совладать с чувством тревожности и напряженности при решении профессиональных за-даний.
Но окончание работы не всегда погашает сильные психологические эмоции, особенно если работа не принесла необходимых результатов. Чув-ства часто усиливаются и проявляют себя в конфликтах с сотрудниками и подчиненными либо, наоборот, в депрессивном состоянии, которое приводит к «выгоранию».
7. Поддержание хорошей спортивной формы. Между телом и разумом существует тесный контакт. Хронический стресс влияет на организм челове-ка, поэтому достаточно важно поддерживать хорошую спортивную форму при помощи физических упражнений и здорового питания.
Неправильное питание, увеличение либо снижение веса тела оказывают негативное влияние на уровень самооценки и содействуют развитию синдро-ма «выгорания». В момент, когда вы находитесь в определенном стрессе, по-старайтесь сохранить хорошую спортивную форму, что поможет вам оста-ваться устойчивым и в психическом плане.
Особое внимание следует обратить на образование защитных механиз-мов у каждого социального работника. В большинстве случаев, это получа-ется сделать только при помощи комплекса тренинговых групп, которые проводит специалист в сфере групповой психотерапии.
Уметь справляться с личными отрицательными эмоциями, с агрессив-ным состоянием, чувством брезгливости, раздражительностью: уметь не реа-гировать эмоционально на провокацию со стороны клиентов, не восприни-мать ее на свой счет — это способности, которые помогают избежать «выго-рание» .
В качестве мер по профилактики и оказанию помощи социальным ра-ботникам, страдающим синдромом профессионального выгорания, нами бы-ли разработаны следующие рекомендации:
1. Оптимизация правильного режима работы и отдыха.
2. Организация рабочих пауз для необходимой эмоциональной раз-грузки.
3. Развитие навыков конструктивных моделей преодолевающего пове-дения.
4. Обучение социальных работников приемам саморегуляции психиче-ского состояния и релаксации.
Одной из тенденций профилактики и коррекции профессионального выгорания является развитие навыков саморегуляции психических состояний и восстановления психоэнергетических потенциалов.
Как считает Дикая Л. Г., психическая саморегуляция являет собой спе-цифический вид деятельности субъекта, для которой свойственны конкретные отношения с профессиональной деятельностью.
В процесс саморегуляции могут подключаться процессы управления на уровне собственной личности, ее смыслов, целей, жизненного пути, на уровне разных видов активности субъекта: управления познавательной ак-тивностью, деятельностью, поведением, общением.
Абульханова-Славская К. А. обозначает личность как субъекта через саморегуляцию, которая выступает координатором индивидуальных ка-честв, которые обеспечивают преодоление противоречий и функционирова-ние личности в деятельности.
Саморегуляция воспринимается как внутренняя целенаправленная ак-тивность человека, осуществляющаяся за счет системного участия разных явлений и уровней психики (Конопкин О. А., Моросанова В. И., Осниц-кий А. К.).
К факторам саморегуляции Леонтьев Д. А. относит жизнестойкость, ко-торая рассматривается как один из ядерных составляющих личностного по-тенциала, что соединяет саморегуляцию и ресурсы личности .
Для профилактики синдрома выгоранию могут быть использованы со-веты, которые рекомендованы врачом Д. Лейком.
1. Привычки правильного питания.
2. Регулярные физические упражнения и тренировки.
3. Правильное дыхание, которое должно быть ровным и глубоким, диафрагмальным, при этом такое дыхание действует успокаивающим обра-зом на человека.
4. Освоение и регулярное использование приемов релаксации, которая направлена на снижение умственной, физической и эмоциональной напря-женности соцработника.
5. Насыщенность жизни. Необходимо формировать хобби, развивать новые разносторонние предпочтения, не замыкаться на работе, а находить разные интересы в личной и общественной сферах жизни.
6. Паузы в работе. Проведение тайм-аутов активно, организация раз4грузочных дней и недели с переменой видов деятельности, прогулками, экскурсиями и поездками на природу, устраивать праздники для себя, своих близких или для сотрудников.
7. Отказ от вредных привычек.
8. Общение с живой природой.
9. Общение с домашними животными и любимцами.
11. Время для заботы о себе, хобби.
12. Развитие в себе ощущение покоя. Использование в своей жизнедея-тельности всевозможных техник для саморегуляции своего психического со-стояния.
Таким образом, в целях профилактики профессионального выгорания специалистов социальной сферы (социальных работников) мы отнесем такие необходимые действия, как: целеполагание, организованный тайм-менеджмент, занятия спортом, наличие хобби, построение эффективной ком-муникации.
При этом полагается, что у человека есть определенный набор ресур-сов, направленных на противостояние профессиональному выгоранию. Внешние ресурсы (область семейной жизни, хобби, дружный коллектив, тре-нинги, обучения). Внутренние ресурсы (тип нервной системы, возраст, пол, состояние здоровья, социальные позиции, роли, гибкость и перестройка по-ведения).
Выделим три группы стратегий поддержки «выгорающим» специали-стам: ресурсосберегающие стратегии (оздоровительные программы, полно-ценный сон, сбалансированное питание, активный отдых, создание положи-тельных образов во внешнем окружении, тайм-менеджмент).
Ресурсо-активизирующие стратегии (укрепление положительных жиз-ненных позиций и установок, формирование профессиональных компетент-ностей, активизация поиска внешних ресурсов).
Ресурсо-реконструктивные стратегии (формирование новых ресурсов, реконструкция прежних ресурсных образований ценностно-смысловых ори-ентиров, стилей совладающего поведения).
В качестве мер по профилактики и оказанию помощи социальным ра-ботникам, страдающим синдромом профессионального выгорания, нами разработаны рекомендации:
Во-первых, соблюдение режима труда и отдыха.
Во-вторых, организация рабочих пауз для необходимой эмоциональ-ной разгрузки.
В-третьих, развитие навыков конструктивных моделей преодолеваю-щего поведения.
В-четвертых, обучение социальных работников приемам саморегуля-ции психического состояния и релаксации.
Далее представляется важным рассмотреть более подробно программу по профилактике профессионального выгорания, адаптированную для соци-альных работников.

2.4. Программа по профилактике профессионального выгорания
социальных работников

Пояснительная записка.
Программа по профилактике профессионального выгорания разрабо-тана на основе исследования, проведенного в Центре помощи детям, остав-шимся без попечения родителей Усть-Кутского района. Респондентами ис-следования выступили социальные работники (15 человек, возрастной стаж которых варьировался от 1 до 25 лет, возрастной диапазон от 26 до 56 лет).
Результаты исследования показали, что у социальных работников учреждения, преимущественно, высокий уровень эмоционального истоще-ния.
Эмоциональное истощение характеризуется снижением эмоционально-го фона, равнодушием или эмоциональным перенасыщением, опустошенно-стью, усталостью и бессилием, вызванным собственной работой. Такие люди раздражаются из-за незначительных, мелких событий, склонны к частым нервным «срывам» и т. п.
Уровень деперсонализации у сотрудников высокий. Для людей с высо-ким уровнем деперсонализации характерны черствость, бессердечность, ци-низм или грубость в общении с коллегами и другими людьми.
У социальных работников, в большинстве своем, высокий уровень ре-дукции личных достижений. Признаками редукции личных достижений у данных сотрудников является занижение своих достижений, потеря смысла и желания вкладывать собственные усилия на рабочем месте.
Методика диагностики эмоционального выгорания В. В. Бойко показа-ла, что в среднем, у социальных работников уже сформировалась фаза «напряжение». Фаза «сопротивления» находится в стадии формирования. Фаза «истощения» в этой подгруппе не сформирована.
Результаты исследования показали, что сотрудники испытывают опре-деленные трудности с адаптацией, им необходимо быстро учиться, общаться с коллективом и приспосабливаться к новым условиям труда и требованиям менеджмента.
Таким образом, в целях предотвращения профессионального выгора-ния социальных работников учреждения, необходимо провести комплекс за-нятий, направленных на улучшение эмоционального самочувствия, повыше-ние информированности о тайм-менеджменте, путях и методах стрессоустой-чивости.
Данная программа предназначена для социальных работников Центра помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Усть-Кутского района, может применяться со специалистами по социальной работе, социальными работниками учреждений социальной защиты населения области.
Материально-технические условия программы: кабинет, мебель (сту-лья, стол, компьютер.
Работа проводится по следующим направлениям:
1. Психологическое просвещение.
2. Изучение основ тайм-менеджмента.
3. Занятия релаксации.
4. Проведение различных видов терапий.
5. Основы коммуникации.
Цель программы — разработать комплексную систему мер по профи-лактике профессионального выгорания у социальных работников.
Целевая группа: социальные работники Центра помощи детям, остав-шимся без попечения родителей, Усть-Кутского района.
География программы: программа реализуется на базе Центра помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Усть-Кутского района.
Задачи программы:
1. Провести исследование для определения уровня профессионально-го выгорания среди сотрудников учреждения.
2. Провести комплекс профилактических занятий для работников, специфика работы которых способствует нервно-психическому перенапря-жению, и как следствие, возникновению синдрома профессионального выго-рания.
3. Ознакомить социальных работников со стратегиями личностного роста (тайм-менеджмент, планирование карьеры).
4. Повысить уровень психологических знаний, сформировать мотива-ции у социальных работников к сохранению психологического здоровья.
Принципы реализации программы:
 добровольности;
 конфиденциальности;
 интенсивности и непрерывности;
 междисциплинарности;
 индивидуального подхода.
Методы работы:
1. Психологическая диагностика сотрудников.
2. Дискуссии — обсуждение спорных вопросов, задач.
3.Психологическое просвещение — расширение знаний о закономерно-стях и условий благоприятного психического развития человека.
Формы работы:
1. Мини-лекции.
2. Групповые и индивидуальные консультации.
3. Тестирование.
4. Тренинги.
5. Работа с кейсами.
Тип программы: профилактическая.
Сроки реализации программы: 1 год.
Ресурсное обеспечение:
Кадровое — заведующий отделением, специалист по социальной рабо-те, психолог.
Методическое — наличие программы занятий, раздаточных материа-лов и др.
Информационное — интернет-ресурсы.
Материально-техническое — кабинет, стол, стулья, компьютер.
Временные — продолжительность 1 год.
Ожидаемые результаты:
1. Развитие навыков предотвращения синдрома хронической усталости и выгорания социальных работников.
2. Формирование уверенности в себе у социальных работников, повы-шение качества обслуживания клиентов.
3. Уменьшение уровня тревоги работников и количества людей, гото-вых отказаться от профессиональной деятельности во имя сохранения своего физического и психического здоровья.
Далее подробно в таблице 2.4 представлен план-график занятий по программе.
Календарное планирование по программе приведено в таблице 2.5, также отражена форма мероприятия и тематика.
Занятия по программе проводятся еженедельно, продолжительность занятия не более 30 минут. Программа предусматривает также выпуск и рас-пространение буклетов и Памяток по проблемам профилактики и преодоле-ния симптомов профессионального выгорания, хронической усталости и стресса.

Таблица 2.4

План-график занятий по программе

 

 

Таблица 2.5

Примерные темы занятий

Программа призвана помочь его участникам проанализировать проявления признаков выгорания, выделить источники неудовлетворения профессиональной деятельностью, а также сделать анализ собственных источников негативных переживаний на работе, увидеть ресурсы профессиональной деятельности, направлений личностного и профессионального роста, снять напряжение, за счет высказывания накопившихся негативных эмоций и получения психологической поддержки.

Примерное содержание занятий.

1. «Тайм-менеджмент: основы, правила, внедрение»:
2. Понятие тайм-менеджмента.
3. Значение фактора времени.
4. Правила и принципы эффективного использования времени.
5. Правила личной самоорганизованности.
6. Тайм-менеджмент и организационная культура.
7. Этика и тайм-менеджмент.

Практическое задание: планирование рабочего дня, недели, месяца. Умение слушать собеседника. Разговор по телефону.

2. Эффективная коммуникация:
3. Модели эффективного командного взаимодействия.
4. Схема построения эффективной коммуникации.
5. Каналы коммуникации.
6. Инструменты коммуникации.
7. Роли субъектов коммуникации.

Практическая часть: построение эффективной коммуникации в разговоре по телефону, деловой встрече, работе с несовершеннолетними, работе с агрессивно настроенными людьми.

3. Фототерапия «Я и мое хобби»:
4. Диагностика и выявление собственных интересов.
5. Сущность фототерапии, принципы и правила фототерапии.
6. Выбор новых видов проведения досуга.
7. Этапы фототерапии.

Практическая часть: фотосъемка своего хобби, фотосъемка новых увлечений, обсуждение работ.

4. Ресурсосберегающие стратегии:
5. Понятие ресурсосберегающих стратегий.
6. Польза полноценного сна. Как в условиях современных профессиональных реалий соблюдать данный аспект.
7. Что такое сбалансированное питание. Что включает в себя. Как составить рацион без отрыва от успешной трудовой деятельности.
8. Активный отдых. Возможности активного отдыха в черте города, за пределами города.

Практическая часть: групповой активный отдых.

5. Ресурсоактивизирующие стратегии:
6. Что такое «Ресурсоактивизирующие стратегии».
7. Диагностика и изучение личностных потенциалов.
8. Определение собственных личностных потенциалов.
9. Способы активизации личностных потенциалов.
10. Ресурсо-реконструктивные стратегии:
11. Система ценностей человека.
12. Диагностика ценностей специалистов.
13. Реконструкция системы ценностей
14. Полезные пищевые привычки — основа ЗОЖ:
15. Что такое полезные пищевые привычки.
16. Как формируются полезные пищевые привычки.
17. Как не бросить соблюдение полезных пищевых привычек.
18. Разработка собственного набора полезных пищевых привычек.

Практическая часть: дневник полезных пищевых привычек.

8. Арт-терапия «Мои лучшие черты»:
9. Диагностика своих лучших черт.
10. Прорисовка своей лучшей черты № 1
11. Прорисовка своей лучшей черты № 2.
12. Коллаж своих лучших черт.
13. Коллаж лучших черт коллег коллектива.

Среди критериев эффективности программы предложенной автором программы стоит отметить следующие:

1. Соотношение количества реализованных достижений в сопоставлении с общим числом запланированного.
2. Число мероприятий, реализованных в установленные сроки (как планировалось), в сопоставлении с общим числом.
3. Процент сотрудников, принявших участие в деятельности по программе, в процентах от общего числа сотрудников учреждения.
4. Количество выполненных задач как часть общего числа среди поставленных задач.

В таблице 2.6 представлена краткая справка программа предупреждения профессионального выгорания у социальных работников организации социального обслуживания.

 

 

Таблица 2.6

Программа предупреждения профессионального
выгорания у социальных работников. Краткая справка

 

Окончание табл. 2.6

Таким образом, программа по предупреждению профессионального выгорания социальных работников направлена на повышение их эмоциональной устойчивости, подготовки к психологическому стрессу в профессиональной деятельности, развитие навыков предотвращения синдрома хронической усталости, формирование уверенности в себе, повышение качества обслуживания клиентов, формирование образа социального работника в структуре образа-Я.

Нами выбраны в качестве форм и методов работы: мини-лекции, тренинги, групповая и индивидуальная работа, различные виды терапий.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подведем итог, синдром профессионального выгорания — это состоя-ние физического и эмоционального истощения, которое является результа-том чрезмерной работы, высоких требований к самому себе и постоянного стресса. Проявляется как в форме физической усталости, так и в чувстве пси-хологической и эмоциональной истощенности.
Данный синдром возникает у тех работников, которые вынуждены в силу характера своей работы широко и интенсивно общаться с разными людьми. К этим профессиям относятся руководители, бизнес-менеджеры, ме-дицинские и социальные работники, консультанты, учителя, полицейские и т. д.
В ходе работы были исследованы пути коррекции синдрома выгора-ния:
1. Ресурсосберегающие стратегии, направленные на сбережение или быстрое восстановление психоэнергетических ресурсов. представляют собой стратегии ситуационно-регуляторные.
2. Ресурсо-активизирующие стратегии, направленные на активизацию личностных потенциалов, восполнение дефицитов профессиональных компе-тентностей и личностных ресурсов.
3. Ресурсо-реконструктивные стратегии, нацеленные на развитие но-вых ресурсов или реконструкцию прежних ресурсных образований.
Целью нашего исследования было проведение сравнительного анализа выраженности профессионального выгорания у социальных работников.
База исследования: Министерство социального развития, опеки и попе-чительства Иркутской области областное государственное казенное учре-ждение социального обслуживания «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Усть-Кутского района».
В качестве испытуемых в исследовании принимали участие социальные работники в количестве 15 чел. со стажем работы от 1 до 25 лет.
Возрастной диапазон испытуемых составил от 26 до 47 лет.
Методика диагностики эмоционального выгорания В. В. Бойко показа-ла, что в среднем, у социальных работников фаза «напряжение» уже сфор-мировалась, т. к. составляет 39,5 балла. Фаза «сопротивления» находится в стадии формирования, которая составила 36,4 балла. Фаза «истощения» в этой подгруппе не сформирована, а количественный показатель составляет 33,6 балла.
Опросник «Профессиональное выгорание» К. Маслач и С. Джексон, адаптированный Н. Е. Водопьяновой показал, что у социальных работников преимущественно высокий уровень эмоционального истощения. Об этом свидетельствует показатель — 42,7 баллов. Уровень деперсонализации у со-трудников соответствует высокому уровню — 25,1 балл. У сотрудников по-казатель редукции достижений равен 41,6 баллам, что говорит о высоком уровне.
Таким образом, эмпирические данные подтверждают актуальность ис-следуемой нами темы, подчеркивают необходимость в разработке рекомен-даций по профилактике наступления профессионального выгорания соци-альных работников.
Автором была разработана примерная программа по профилактике профессионального выгорания социальных работников.
Считаем, что данная программа будет способствовать минимизации профессиональной выгорания и поддержанию благоприятного психологиче-ского климата в коллективе организации социального обслуживания.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция Российской Федерации : принята Всенарод. голосова-нием 12.12.1993 г.: (ред. от 21.07.2014 г.). – URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 06.02.2022).
2. Об основах социального обслуживания граждан в Российской Фе-дерации : Федер. закон РФ от 28.12.2013 г. № 442-ФЗ. – URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 06.02.2022).
3. Об отдельных вопросах социального обслуживания граждан в Ир-кутской области : Закон Иркутской области от 01.12.2014 г. № 144-оз. – URL: http://pravo.gov.ru (дата обращения: 06.02.2022).
4. Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг в ста-ционарной форме социального обслуживания : Приказ Министерства соци-ального развития, опеки и попечительства Иркутской области от 11.12.2014 г. № 193- мпр. – URL: http://pravo.gov.ru (дата обращения: 06.02.2022).
5. Об утверждении Порядка предоставления срочных социальных услуг : Приказ Министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области от 30.12.2014 г. № 209- мпр. – URL: http://pravo.gov.ru (дата обращения: 06.02.2022).
6. Устав областного государственного казенного учреждения соци-ального обслуживания «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Усть-Кутского района» – URL: http://deti-ustkut.irk.socinfo.ru/media/
2020/09/09/1256975888/USTAV (дата обращения: 06.02.2022).
7. Администрация Усть-Кутского района : офиц. сайт. – URL: http://www.admin-ukmo.ru/munitsipalitet/?SECTION_ID=2711 (дата обраще-ния: 11.01.2022).
8. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг. – Санкт-Петербург : Питер, 2008. – 832 с.
9. Борисова М. В. Основные направления профилактики и коррекции профессионального выгорания / М. В. Борисова, Н. П. Анисимова // Яро-славский педагогический вестник. – 2011. – № 2. – С. 212–215.
10. Бабич О. И. Профилактика синдрома профессионального выгора-ния педагогов: диагностика, тренинги, упражнения / О. И. Бабич. – Волго-град : Учитель, 2009. – 122 с.
11. Бойко В. В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональ-ном общении / В. В. Бойко. – Санкт-Петербург : Сударыня, 2012. – 122 с.
12. Вид В. Д. Механизмы формирования и способы профилактики син-дрома перегорания у врачей-психиатров : пособие для врачей и клинических психологов / В. Д. Вид, Е. И. Лозинская. – Санкт-Петрбург, 2002. – 19 с.
13. Водопьянова Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилак-тика / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. – 2-е изд. – Москва : Питер, 2015. – 189 с.
14. Водопьянова Н. Е. Теоретические аспекты профилактики и коррек-ции профессионального выгорания / Н. Е. Водопьянова, Г. С. Никифоров // Вестник СПбГУ. Серия 16: Психология. Педагогика. – 2013. – № 2. – С. 5–14.
15. Водопьянова Н. Е. Синдром выгорания: признаки и фазы / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. – Санкт-Петербург : Питер, 2014. – 342 с.
16. Водопьянова Н. Е. Субъект-ориентированный подход к профилак-тике и коррекции синдрома выгорания / Н.Е. Водопьянова // Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики. – 2012. – № 4. – С. 381–415.
17. Водопьянова Н. Е. Стандартизированный опросник «Профессио-нальное выгорание» для специалистов социальных профессий / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова, А. Д. Наследов // Вестник СПбГУ. – 2013. – № 4. – С. 17–27.
18. Всемирная организация здравоохранения. – URL: https://www.who.
int/ru (дата обращения: 28.01.2022).
19. Жигулина М. А. Профессиональное выгорание как объект исследо-вания в психологической науке / М. А. Жигулина, А. Н. Кононов // Известия иркутского государственного университета. – 2021. – Т. 35. – С. 29–44.
20. Жигулина И. Современные технологии работы с детьми «группы риска» / И. Жигулина // Вестник. – 2016. – № 40. – URL: http://www.gcr71.ru/wp-content/uploads/2016/05/%D0%92%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%BA-%E2%84%96-40-%D0%94%D0%B5%D1%82%D0%B8-%D0%B3%D1
%80.-%D1%80%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0.docx (дата обращения: 18.01.2022).
21. Иркутская область : офиц. портал / Правительство Иркутской обла-сти. – Иркутск, 2018. – URL: http://irkobl.ru/ (дата обращения: 06.02.2022).
22. Канкин В. Г. Неблагополучная семья в социальном контексте со-временной России : дис. … канд. социол. наук / В. Г. Канкин. – URL: http://www.lib.ua-ru.net/diss/cont/125236.html (дата обращения: 18.01.2022).
23. Кирдяшкина Н. С. Как работать с детьми девиантного поведения / Н. С. Кирдяшкина. – Саранск, 2014. – URL: http://nsportal.ru/nachalnaya-shkola/psikhologiya/2014/11/12/kak-rabotat-s-detmi-deviantnogo-povedeniya (дата обращения: 18.01.2022).
24. Козырев Г. И. Внутриличностные конфликты / Г. И. Козырев // Со-циально-гуманитарное знание. – Москва, 1999. – 108 с.
25. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования / Р. Кочюнас. – Москва : Академический проект, 2010. – 240 с.
26. Курапова И. А. Преодоление профессионального выгорания субъ-екта труда: проблемы и подходы / И. А. Курапова // Вестник Марийского государственного университета. – 2015. – № 5(20). – С. 74–78.
27. Лозинская Е. И. Системный индекс синдрома перегорания (на осно-ве теста MBI) / Е. И. Лозинская, Н. Б. Лутова, В. Д. Вид. – 2007. – URL: http://nmic.bekhterev.ru/upload/documents/2007_13.pdf (дата обращения: 28.01.2022).
28. Министерство социального развития, опеки и попечительства : офиц. сайт . – URL: https://irkobl.ru/sites/society/socialn_obslug_gragdan/ (дата обращения: 06.02.2022).
29. МКБ-11 (Международная классификация болезней 11 пересмот-ра). – URL: http:// https://icd11.ru/ (дата обращения: 28.01.2022).
30. Ненарт Е. О. Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания с элементами профессиональной деформации личности / Е. О. Ненарт // Вест-ник Санкт-Петербург. ун-та. сер. 12. – 2008. – № 3. – С. 402–406.
31. ОГКУСО «ЦПД Усть-Кутского района» : офиц. сайт. – URL: http://deti-ustkut.irk.socinfo.ru/about (дата обращения: 28.01.2022).
32. Павленок П. Д. Технологии социальной работы с различными группами населения / П. Д. Павленок, М. Я. Руднева. – Москва : ИНФРА-М, 2009. – 272 с.
33. Пичужкина Д. Ю. Проблема профессионального выгорания в раз-ных странах / Д. Ю. Пичужкина, Е. С. Смекалова, А. А. Шкунова // Иннова-ционная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2019. – № 7. – С. 157–161.
34. Правительство Российской Федерации : офиц. сайт. – Москва, 2022. – URL: http://government.ru/ (дата обращения: 06.02.2022).
35. Порядок и условия предоставления социальных услуг // ОГКУСО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей Усть-Кутского района» : офиц. сайт. – URL: http://deti-ustkut.irk.socinfo.ru/porydok_i_usloviya_
predostavleniya_socialnyh_uslug (дата обращения: 12.01.2022).
36. Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т. И. Ронгинская // Психологический журнал. – 2017. – № 3. – С. 85–95.
37. Сообщество профессионалов. Коррекция девиантного поведения. – URL: http://www.hr-portal.ru/article/korrektsiya-deviantnogo-povedeniya (дата обращения: 11.01.2022).
38. Социально-педагогическая реабилитация детей с девиантным пове-дением. – URL: http://psylist.net/pedagogika/00204.htm (дата обращения: 11.01.2022).
39. Форманюк Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показа-тель профессиональной дезадаптации / Т. В. Форманюк // Вопросы психоло-гии. – 2011. – № 6. – С. 28–46.
40. Черкасова М. А. Теоретические подходы к сущности понятия «про-фессиональное выгорание» / М. А. Черкасова // Пенитенциарная наука. «Вестник Института». – 2011. – С. 54–56
41. Яхин К. К. Клинический опросник для выявления и оценки невро-тических состояний / К. К. Яхин, Д. М. Менделевич. – URL: http://www.miu.by/kaf_
new/mpp/054.pdf (дата обращения: 28.01.2022).

Страницы: 1 2