ПРОФИЛАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ. Часть 2

Страницы: 1 2 3

2 Организация и методы исследования профессиональной деформации личности социального работника

2.1 Организация и методы исследования

Исследование в данной выпускной квалификационной работе проводилось на базе Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения социального обслуживания населения «КЦСОН Петродворцового района». Структура учреждения центра обслуживания населения состоит из следующих отделов. Административно-хозяйственный аппарат, организационно-методическое отделение, 3 консультативных отделения, 3 отделения срочного соц.обслуживания, 17 отделений обслуживания на дому, 5 отделений специализированного соц-мед. обслуживания на дому, 3 отделения социальной – реабилитации, 2 отделения дневного пребывания, 3 отделения социально-досуговые, социальная столовая, отделение экстренной помощи, служба сопровождения семей с несовершеннолетними, склонными к правонарушениям. Используются все формы социального обслуживания: стационарная, полустационарная, нестационарная. Отделение экстренной психологической помощи – предназначено для предоставления психологических консультаций, направленных на снижение психологического дискомфорта, укрепление психологического здоровья, мобилизацию творческих, интеллектуальных и физических ресурсов у граждан пожилого возраста. Специалисты отделения осуществляют психологическое консультирование граждан, проводят лекции, тренинги. В отделении работает комната психологической разгрузки для восстановления организма, снятия мышечного и психоэмоционального напряжения. Специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому. Основная задача является предоставление соц.услуг направленных на улучшение условий жизнедеятельности в привычной среде или месте их проживания. Обеспечение приема лекарств, выполнение медицинских процедур, наблюдение за состоянием здоровья, формирование здорового образа жизни. Досуговое отделение – пропаганда здорового образа жизни и активного долголетия, На этом отделении граждане могут реализовать свои творческие замыслы и раскрыть таланты. В отделении работают клубы и кружки по интересам. Специалисты того отделения проводят мастер-классы, лекции, концерты, организуют посещения музеев, проводят литературные встречи. Социальная столовая осуществляет приготовление и предоставление горячего питания, как гарантированной социальной услуги, для граждан пожилого возраста, инвалидов и малообеспеченных граждан Петродворцового района. При этом граждане могут питаться как на дому, так и непосредственно в столовой. Обеспечение горячим питанием малообеспеченных граждан, граждан пожилого возраста и инвалидов Петродворцового района, чей доход ниже прожиточного минимума, установленного в Санкт-Петербурге, осуществляется бесплатно, в соответствии с действующим законодательством, а пенсионерам и инвалидам, чей доход превышает прожиточный минимум, за частичную и полную оплату. В данной работе рассматривается вопрос профилактики профессионального выгорания социальных работников, которые занимаются уходом за престарелыми, инвалидами на дому. В их обязанности входят покупка и доставка продуктов, товаров первой необходимости, покупка или получение бесплатных лекарств, приготовление обедов, или доставка готовых обедов из социальной столовой центра. Кроме этого, социальный работник производит оплату счетов по ЖКХ, и занимается еще множеством жизненно важных вопросов. Социальные работники центра пытаются избавить своих подопечных от чувства одиночества и предотвратить дефицит общения. Методы исследования проводились в 3 этапа. Поисково-теоретический этап во время, которого изучались проблемы профессионального выгорания. Проводилось обоснование актуальности выбранной темы. Были определены объект, предмет, цель, задачи исследования. Второй этап является экспериментальным. Был проведен подбор методик для изучения профессионального выгорания социальных работников. Проводилась диагностика предрасположенности к профессиональному выгоранию. Проведен анализ экспериментов. На этом этапе проводится обобщение. Полученные данные анализировались и систематизировались. Цель исследования: заключается в разработке и апробации системы профилактики профессиональной деформации у социальных работников центра комплексного обслуживания населения, отделения обслуживания на дому. Объект исследования – профилактика профессионального выгорания. Предмет исследования — профилактика профессионального выгорания социальных работников отделения обслуживания на дому. Гипотеза исследования предполагает, что имеется взаимосвязь между профессиональным истощением и реактивной агрессивностью и деперсонализацией.

2.2 Методики исследования

При выполнении работы были использованы следующие методики исследования. Фрайбургский личностный опросник (форма В), разработанный И.Фаренбергом, Х. Заргом, Р. Гампелом. Целью является определение состояний психики и характеристик личности респондента, имеющие основное значение для процесса социальной и профессиональной адаптации и регуляции поведения. Ход исследования в данном опроснике — необходимо ответить «да» или «нет» на утверждение, которое соответствует или не соответствует особенностям Вашего поведения. Опросник «Профессиональное выгорание», разработанный К. Маслач и С. Джексоном, адаптированный Н. Е. Водопьяновой. Целью является использование для измерения основных показателей синдрома профессионального выгорания (перегорания), эмоционального истощения, деперсонализации и редукции профессиональных достижений. Ход исследования заключается в необходимости прочитать утверждение (всего их 22 ) о своих переживаниях и чувствах, связанных с Вашей работой. Нужно прочитать и понять, вызывает ли Ваша работа такие же эмоции, какие указаны в предложенных утверждениях. Также, ответить, как часто возникают такие чувства, или нажать «никогда». Методика «Уровень субъективного контроля», разработанная Дж. Роттером. Целью является предназначенная для диагностики интернальности — экстернальности, то есть степени готовности человека брать на себя ответственность за то, что происходит с ним и вокруг него. Ход исследования: среди 44 утверждений, надо отметить степень своего да или нет по шести бальной шкале, – 3–2 -1 + 1 + 2 + 3, от полного несогласия (-3) до полного согласия (+3). Выборка состоит из социальных работников Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения социального обслуживания населения «КЦСОН Петродворцового района». В исследовании приняли участие 20 социальных работников. Все респонденты женщины, возраст от 24 до 48 лет, стаж работы от 1 до 15 лет.
2.3 Результаты исследования
Общая характеристика распределения уровней проявления свойств личности, по шкалам представлена на рисунке 1.

Как видно из данных представленных выше, у большинства социальных работников наблюдается низкий уровень проявления таких личностных работников таких свойств как, застенчивость, профессиональная лабильность (18 человек), невротичность (17 человек), депрессивность (15 человек), что говорит  об отсутствии тревожности, возбудимости, быстрой истощаемости, сниженного фона настроения, скованности, неуверенности, о высокой стабильности эмоционального состояния.  А также, способности владеть собой, но, тем не менее, постоянное контролирование эмоций, их стабильность и подавление в себе могут способствовать их накоплению и в дальнейшем к  проявлению синдрома эмоционального выгорания. Таким образом, в качестве вывода по данной методике можно заключить, что высокий уровень уравновешенности (14 человек) свидетельствует о хорошей защищенности к воздействию стресс-факторов. Также следует отметить, что для некоторых респондентов характерна на высоком уровне невротичность (3 человека), спонтанная агрессивность, застенчивость (2 человека), депрессивность (1 человек) и раздражительность (4 человека). На втором этапе исследования мы определяли степень профессионального выгорания испытуемых при помощи опросника «Профессиональное выгорание», разработанного К. Маслач и С. Джексоном и адаптированного Н.Е. Водопьяновой. В таблице 1 представлены результаты степени выгорания в испытуемой группе.

Таблица 1 —  Результаты степени профессионального выгорания

Таким образом, как видно из табличных данных, профессиональное истощение у большинства социальных работников  (15 человек) находится на среднем уровне, что говорит об их возможной склонности к профессиональному напряжению, усталости, истощению и исчерпаемости профессиональных ресурсов, утомляемости, как следствие этого, могут проявляться первые признаки СЭВ. Для большинства работников (16 человек) не свойственно циничное бездушное отношение к реципиентам, к себе и своим коллегам. Так же, наблюдается у большинства опрашиваемых (18 человека) высокое чувство компетентности к своей работе, ощущение ее важности и значимости в обществе. Дальнейшее исследования СЭВ позволило нам определить среднее значение проявления изучаемого феномена в исследуемой группе социальных работников. Результаты исследования среднего значения синдрома эмоционального выгорания представлены на рисунке 2.

Шкалы:  1 — шкала эмоционального истощения, 2 — шкала деперсонализации,

• — шкала редукции личностных достижений.

Рисунок 2 — распределение среднего значения степени проявления

профессионального выгорания (%)

Представленные данные свидетельствуют о том, что среди социальных работников не наблюдается выраженное проявления синдрома эмоционального выгорания.    Об этом говорят результаты трех шкал. Низкие результаты по шкале профессиональное истощение, (М=16,87) из 54 допустимых  показывают отсутствие в работе профессиональной усталости, опустошенности. Таким образом, можно сделать вывод о том, что результаты по шкале деперсонализации (М=6,95), из 30 допустимых, показывают отсутствие в профессиональной деятельности циничности. Высокие результаты по шкале редукция личных достижений (М=34,95) из 48 допустимых 9 среди социальных работников свидетельствуют об адекватном оценивании себя и собственных профессиональных достижений, положительном отношении к своим служебным обязанностям высокой профессиональной мотивации. На третьем этапе исследования проводилась диагностика уровня субъективного контроля у  социальных работников с применением методики «Уровень субъективного контроля», разработанной  Дж. Роттером. В таблице 2 представлены результаты исследования уровня субъективного контроля по шкалам в испытуемой группе.

Таблица 2 —  Результаты исследования уровня субъективного контроля по шкалам

Как видно из данных в представленной таблице, высокий уровень субъективного контроля для большинства социальных работников характерен по шкале Ид (11 человека) и по шкале Им (11 человек), что говорит о интернальности опрашиваемых. Низкий уровень субъективного контроля проявился у социальных работников по шкалам Ид (1 человек) и Из (3 человека), что говорит об экстернальности опрашиваемых, о неумении контролировать свои эмоции и о халатном отношении к своему здоровью. Распределение среднего значения уровня субъективного контроля у исследуемой группы работников представлено на рисунке 3.

Рисунок 3 — распределение среднего значения

уровня субъективного контроля

Представленные данные свидетельствуют о том, что высокий уровень субъективного контроля  у социальных работников наблюдается по шкалам Им (М=82,24)  и Ид (М=72,61),что свидетельствует о хорошей возможности контроля своих эмоций и поведения; а также высокий уровень контроля над профессионально положительными событиями и ситуациями. В целом уровень субъективного контроля носит характер среднего уровня, о чем свидетельствует шкала Ио (М=66,37). В результате этого могут возникать проблемы, конфликты в профессиональной деятельности и способствовать развитию среди социальных работников развитию в будущем СЭВ. На четвертом этапе исследования мы выявляли взаимосвязь между индивидуальными психологическими свойствами и профессиональным выгоранием с применением корреляционного анализа r-Пирсона. Критическое значение коэффициента корреляции r-Пирсона было применено для выборки в 20 человек. Данные будут считаться правильными, когда уровень значимости будет равняться 0,01, 0,001(р < 0,01 при r = 0,41; р < 0,001 при r = 0,48). При уровне значимости 0,05 и выше (р < 0,05 при r = 0,32) будут обнаружены статистически слабые, неверные различия между изучаемыми признаками. При проведении корреляционного анализа между индивидуальными свойствами личности (методика «Фрайбургский личностный опросник») и профессиональным выгоранием (методика «Профессиональное выгорание») можно утверждать, что взаимосвязь выявлена среди нескольких шкал, о чем свидетельствуют табличные данные.

В таблице 3 и рисунке 4 представлены результаты корреляционного анализа индивидуальных свойств личности и профессионального выгорания.

Таблица 3  — Результаты корреляционного анализа индивидуальных свойств личности и профессионального выгорания

Представленные данные говорят о том, что очень значимая взаимосвязь выявлена среди таких шкал как спонтанная агрессивность и деперсонализации (r = 0,45, при р≤0,01), общительность и редукции личностных достижений (r = 0,46, при р≤0,01), реактивная агрессивность и эмоционального истощения (r = 0,41, при р≤0,01). Это свидетельствует о том, что при отсутствии сдержанности, рассудительности и импульсивном поведении, у социального работника могут ухудшаться отношения с окружающими: повышение зависимости либо проявление негативизма, циничности установок и чувств. Изменение коммуникативной составляющей находит свое проявление в негативном оценивании самого себя и снижению профессиональной компетентности, а выраженное агрессивное отношение к социальному окружению может, приводить к быстрому профессиональному истощению человека и снижению его тонуса. Также выявлена внутренняя максимально значимая взаимосвязь между профессиональным истощением и деперсонализацией (r = 0,54, при р≤0,001), показывающая, что сниженный профессиональный тонус, агрессивность приводят к негативному, отношению с реципиентами. Невротичностью и депрессивностью (r =0,65, при р≤0,001), депрессивностью и профессиональной лабильностью (r = 0,57, при р≤0,001), уравновешенностью и открытостью(r = 0,56, при р≤0,001),что говорит о том, что высокая тревожность, возбудимость могут приводить  к сниженному фону настроения у социальных работников, который в свою очередь является причиной повышенной возбудимости, раздражительности, недостаточной саморегуляции. Таким образом, полученные в результате корреляционного анализа критерии между профессиональным выгоранием (методика «Профессиональное выгорание») и уровнем субъективного контроля (методика «Уровень субъективного контроля») позволяют нам утверждать, что взаимосвязь была обнаружена среди некоторых шкал, о чем свидетельствуют табличные данные. Результаты корреляционного анализа уровня субъективного контроля и профессионального выгорания представлены в таблице 4.

Таблица 4 —  Результаты корреляционного анализа уровня субъективного контроля и профессионального выгорания

Как видно из данных, представленных в таблице 4, очень значимая взаимосвязь обнаружена между шкалами интернальности в отношении здоровья и болезни и профессиональным истощением (r = 0,41, при р≤0,01). Это говорит о том, некоторые изменения относительно здоровья социальных работников могут быть причиной проявления в профессиональной деятельности агрессивности, усталости, утрате интереса к окружающему или профессиональному перенасыщению. Также была выявлена внутренняя взаимосвязь между  профессиональным истощением и деперсонализацией (r = 0,53, при р≤0,001), что соответствует тому положению, что утомляемость, пониженное настроение могут стать причиной негативного отношения с коллегами, а успех, достижение в различных областях  прямо зависит от того, насколько высоко руководители могут брать ответственность за любое происходящее в их жизни событие. Результаты корреляционного анализа уровня субъективного контроля и профессионального выгорания представлены в таблице 5.

Таблица 5 —  Результаты корреляционного анализа уровня субъективного контроля и профессионального выгорания

Исходя из таблицы 5, можно сделать вывод, что обнаружена положительная корреляционная связь между уровнем эмоционального выгорания и стажем службы. Это значит, что чем выше стаж, тем больше проявляется уровень эмоционального выгорания сотрудников.

Страницы: 1 2 3