Разработка мероприятий по расширению ассортимента услуг предприятия( на примере ООО ЭНЭРГО СТРОЙ)

Вид работы: Дипломная работа
Специальность: Стратегический менеджмент
Тема: Разработка мероприятий по расширению ассортимента услуг предприятия( на примере ООО ЭНЭРГО СТРОЙ)
Количество страниц: 120
Уникальность: 72%

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ МАКРО И МИКРО СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ЭНЕРГО СТРОЙ»
1.1. Характеристика общества с ограниченной ответственностью «ЭНЕРГО СТРОЙ»
1.2. Анализ рынка и конкурентов
1.2.1 Анализ рынка
1.2.2 Оценка конкурентов
1.2.3. Анализ потребителей продукции
1.3. Характеристика основных показателей деятельности ООО «ЭНЕРГО СТРОЙ»
ГЛАВА 2. ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТОМ И КАЧЕСТВОМ УСЛУГ
1.1. Понятие ассортимента и значение качества услуг в условиях современного рынка
1.2. Определение, сущность и показатели оценки ассортимента и качества услуг
1.3. Нормативно-правовые основы контроля предоставления услуг населению
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЭНЕРГО СТРОЙ»
3.1. Концепция проекта внедрения буровой установки
3.2. Оценка инвестицио Показать все нной и экономической эффективности проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИ Скрыть

1.Закон РФ «О защите прав потребителей» от 9.01.1996 г. № 2-ФЗ.
2.Закон РФ «О стандартизации» от 10 июня 1993 г. № 5151-1. М., 1993.
3.ГОСТ Р ИСО 10011 — 2 — 93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов.
4.ГОСТ Р ИСО/МЭК 62-2000. Общие требования к органам, осуществляющим оценку и сертификацию систем качества.
5.ГОСТ Р 40.001 — 95. Правила по проведению сертификации систем качества в РФ.
6.ГОСТ Р 40.002 — 2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения.
7.Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы: Учебник для вузов. — М.: Новости, 2008. — 253 с.
8.Алексухин В.А. Менеджмент: Краткий курс: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2008. — 190 с.
9.Амблер Т. Практический менеджмент / Пер с ан л. Ю.Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2008. — 394 с.
10.Андреева О.Д. Технология бизнеса: Менеджмент: Учебное пособие. — М.: Дело, 2009. — 223 с.
11.Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента.- М.: Финансы и статистика, 2008.- 384 с.
12.Банк В.Р., Банк С.В., Тараскина А.В. Финансовый анализ: учебное пособие. — М.: Проспект.- 2006.- 344с.
13.Васильев Г.А., Нагапетьян Н.А. Коммерческое товароведение и экспертиза. — М.: Банки и биржи, 2008. — 133 с.
14.Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 501 с.
15.Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Р.-на-Дону: Изд. «Феникс». 2005. — 255 с.
16.Гончаров В.И. Основы менеджмента. — Минск, «Современное знание», 2006 — 281 с.
17.Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2008. — 384 с.
18.Исаев Л. К., Малинский В. Д. Метрология и стандартизация в сертификации. — М.: ИПК, 2008. — 459 с.
19.Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов Питер 2009 — 590 с
20.Коммерческое товароведение: Учебник / Под ред. В.И. Теплова. — 2-е изд. — М.: Дашков и К, 2008. — 618 с.
21.Котлер Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Росинтэр, 2007. — 698 с.
22.Кретов И.И. Менеджмент на предприятии: Учебное пособие. — М.: Финстатинформ, 2008. — 181 с.
23.Лайс Г. Менеджмент: Учебное пособие: Пер. с нем. — М.: Экономика и статистика, 2009. — 376 с.
24.Ламбен Ж.-Ж. Стратегический менеджмент: Пер с фр. — СПб.: Питер, 2007. — 589 с.
25.Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт-Издат, 2007. — 318 с.
26.Мак-Дональд М. Стратегическое планирование менеджмента. — СПб.: Питер, 2008. — 272 с.
27.Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг / Спб.: Питер, 2005. — 467с.
28.Менеджмент: Учебник / Под ред. Романова А.Н. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 560 с.
29.Менеджмент: Учебник / Под ред. Уткина Э.А. — М.: Тандем, 2007. — 319 с.
30.Моисеева Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, менеджмент, обновление. — М.: Внешторгиздат, 2007. — 247 с.
31.Морозов Ю.В. Основы менеджмента: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2007. — 156 с.
32.Ноздрева Р.Б. Менеджмент: Учебник. — М.: РОССПЭН, 2009. — 231 с.
33.О’Шонесси Дж. Конкурентный менеджмент: стратегический подход: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2008. — 864 с.
34.Панкрухин А.П. Менеджмент: Учебник. — М.: ИМПЭ, 2009. — 398с.
35.Попов С.Г. Основы маркетинга: М.: Ось-89, 2005 — 272 с.
36.Радкевич Я. М. Метрология, стандартизация и сертификация: Учеб. для вузов/ Я.М. Радкевич, А. Г. Схиртладзе, Б. И. Лактионов. — М.: Высшая школа, 2004. — 767 с.
37.Ребрин Ю.И. Управление качество: Учебное пособие Таганрог. Изд. ТРТУ 2004 — 174 с.
38.Савицкая Г.В. Экономический анализ: учебник.- М.: Новое знание, 2004.- 640 с.
39.Современный менеджмент / Под ред. В.Е. Хруцкого. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 256 с.
40.Соловьев Б.А. Менеджмент: Учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2009. — 170 с.
41.Справочник товароведа: непродовольственные товары. — 3-е изд., перераб. и доп. — Т. 1. — М.: Экономика, 2008. — 387 с.
42.Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / Под ред. В.А. Швандара. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 487 с.
43.Степанов С.А. Всеобщий менеджмент качества. Уч. пос./ СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001.- 200 с.
44.Стратегическое планирование: Учебник / Э.А. Уткин и др. — М.: ЭКМОС, 2009. — 438 с.
45.Тарова Л.С., Сергеева Е.А. Безопасность жизнедеятельности. Тамбов, 2004 — 64 с.
46.Теплов В.И., Сероштан М.В., Бориев В.Е., Панасенко В.А. Коммерческое товароведение: Учебник. — 2-е изд. — М.: Дашков и К?, 2008. — 620 с.
47.Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Учебник / Под ред. А.Н. Неверова. — М.: Академия, 2008. — 464 с.
48.Фатхудинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. — 5-е изд., испр. И доп. — М.: Дело, 2008. — 448 с.
49.Федорова Г.В. Учет и анализ банкротств: учебное пособие.- 2-е изд. стер.- М.: Омега-Л, 2008.- 364с.
50.Федько В.П. Основы менеджмента: Учебное пособие. — Ростов н/Д.: Феникс, 2009. — 512 с.
51.Швандар В.А., Горфинкель В.Я. Инновационный менеджмент: Учебник: М. 2006 — 382 с.
52.Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности.- М.: ИНФРА-М.- 2006.- 415 с.
53.Экономика предприятия / Под ред. В.Я. Хрипача. — Минск: Экономпресс, 2009. — 464 с.
54.Эткинсон Дж. Стратегический менеджмент: ситуации, примеры: Учебное пособие: Пер. с англ. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 471 с.
55.Адлер Ю.П. Практика применения методов Тагути в индустриально развитых странах // Стандарты и качество. 2008. №9. С.54-55.
56.Аронов И.3., Трофимов Ю.А., Цыренков В.Д. Обеспечение качества в рамках проектов// Стандарты и качество. 2008. №5 С.74-77.
57.Аронов И.3., Панкина Г.В. Анализ безотказности услуг на основе методологии FМЕА //Методы менеджмента качества. 2007. №5 С.27-29.
58.Академия стандартизации, метрологии и сертификации. «О повышении качества сертификационных испытаний». Мишина М.Ф. — [Электронный документ]. — http://www.asms.ru
59.Повышение качества продукции — гарантия конкурентоспособности в условиях ВТО. — [Электронный документ]. — http://www.allmedia.ru/newsitem.asp?id=799516
60.http://www.iso.staratel.com
61. http://www.ecsocman.edu.ru
62. http://www.aup.ru
63. http://www.consultant.ru/
64.http://energostroi.com