Разработка организационно-экономических мероприятий по развитию тур.фирмы ЗАО Лена-Тур.

Вид работы: Дипломная работа
Специальность: Туризм
Тема: Разработка организационно-экономических мероприятий по развитию тур.фирмы ЗАО Лена-Тур.
Количество страниц: 110
Уникальность: 92%

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ В ТУРИЗМЕ
1.1. ЗНАЧЕНИЕ И РОЛЬ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА В УПРАВЛЕНИИ РАЗВИТИЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.2. СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА И УВЕЛИЧЕНИЯ РЫНКА СБЫТА В СФЕРЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
1.3. ПРИМЕНЕНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРИЗМЕ
1.4. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В ТУРИЗМЕ
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕРОПРИЯТИЙ В РАЗВИТИИ ТУРФИРМЫ
2.1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ
2.2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ И КАДРОВОЙ СИТУАЦИИ
2.3. АНАЛИЗ ОБЪЕМА И АССОРТИМЕНТА УСЛУГ
2.4. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАБОТЫ ТУРФИРМЫ
2.5. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН ТУРФИРМЫ
2.6. АНАЛИЗ СТРАТЕГИИ ТУРФИРМЫ
2.3. ВЫВОДЫ
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО РАЗВИТИЮ ТУРФИРМЫ
3.1. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА
3.2. МЕРОПРИЯТИ Показать все Я ПО РАЗРАБОТКЕ МАРКЕТИНГОВОЙ КОНЦЕПЦИИ РАБОТЫ ТУРФИРМЫ
3.3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ РАБОТЫ ТУРФИРМЫ
3.4. РАСЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛОЖЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУР Скрыть

Список использованной литературы

1.Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 О защите прав потребителей http://www.zzpp.ru/
2.Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» http://www.russiatourism.ru/section_4/section_18/282.smx
3.Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ http://www.trips.ru/node/26
4.Федеральный закон О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей http://housing.mos.ru/dmg?show&nd=901794532
5.Федеральный закон от 05.02.2007 N 12-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон Об основах туристской деятельности в Российской Федерации
6.Бойцова П. Крупнейшие туристические компании в 2006 г. http://ra ting.rbc.ru/article.shtml?2007/04/04/31429138
7.Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент? Учебник. — 3-е изд. — М.? Гардарики, 1999.
8.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.
9.Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — 2-е издание, переработанное и дополненное. — М.: Издательство «Финпресс», 2000.
10.Дойль П. Менеджмент? стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского — СПб? Издательство «Питер», 1999.
11.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учебное пособие. — М.? ИНФРА-М, 2006.
12.Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. — М.: Экономистъ,2007.
13.Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. — М.: МГУ, 2004.
14.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. — СПб: Издательство «Питер», 1999.
15.Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия. — М.: Международные отношения, 2004.
16.Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент? Учебное пособие для вузов. — М.? ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
17.Мескон М., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менелдмента. — М.: Вильямс, 2006.
18.На каждом туристическом направлении 3-5 компаний контролируют 50% рынка http://marketing.rbc.ru/news/index/2006/03/24/8804006.shtml
19.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — №1.
20.Обзор российского рынка туристических услуг http://www.marketcenter.ru/content/doc-0-9665.htm
21.Олеванов Д., Осорина А. Customer Relationship Management: взаимодействие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетинговые коммуникации. — 2001. — №5.
22.Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг). — СПб.: Питер, 2001.
23.Пономарева Е.В. Стратегический менеджмент. — СПб.: БГТУ, 2002.
24.Ренард А., Кузнецов А., Череховская Л. Золотые яйца курицу учат. Как сделать работу по удержанию постоянных клиентов эффективной // Маркетинговые коммуникации. — 2001. — №6.
25.Самые популярные туристические направления http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/08/27/31609296
26.Соколов И.А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. — 2007. — № 4.
27.Стерхова С.А. Практика работы с претензиями клиентов // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 5.
28.Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — №1.
29.Тренев Н. Н. Стратегическое управление? учебное пособие для вузов. — М.? Издательство «ПРИОР», 2000.
30.Шкардин В. Д., Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — №3.
31.Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов (http:/www.bma.ru
32.Черный В. CRM-стратегия современного бизнеса // Маркетинг и реклама. — 2002. — №3.
33.Юсупова А.Т. Теория отраслевых рынков. — М.: Издательство СО РАН, 2005 г.
34.http://gostat.spb.ru/info/god2006.doc
35.http://doska6.com/cgi-bin/do/read.cgi?c=201&m=898
36.http://www.nevatravel.ru/
37.http://www.lenatour.ru