РАЗВИТИЕ МОЛОДЕЖНОГО ТУРИЗМА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Часть 2

Страницы 1 2 3

---

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПОЧТЕНИЙ В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ МОЛОДЕЖИ ГОРОДА МОСКВЫ

2.1. Социологические методы исследования в туризме

 

В туризме метод опроса применяется широко. С его помощью возможно выявить предпочтения туристов в тех или иных услугах, видах отдыха, интересах и т.д. Многие туристические агентства регулярно проводят социологические опросы своих клиентов. Главной целью таких исследований является определение и анализ туристического потока, посещающего курорты или выбирающего определенный турмаршрут. В рамках исследования, которым стараются охватить большую часть туристов, выявляются возрастные, социальные и другие группы туристов. В результате исследования турагентства создают полноценную картину конъюнктуры туристического рынка. Поведение такого исследования становится важным шагом на пути создания концепции развития турфирмы. Предприятие туриндустрии с помощью этих опросов понимает, какую нишу на туристическом рынке оно занимаем сегодня и в каком направлении может двигаться завтра.

Программа социологического исследования.

Тема исследования: «Молодежный туризм в современной России (на примере молодежи города Москвы)».

Цель исследования: выявить особенности предпочтений молодежи, проживающей в городе Москва, в сфере туристских услуг.

Объект: молодежь, проживающая в Москве в возрасте от 14 до 30 лет.

Предмет: предпочтения молодежи в сфере туризма.

Задачи:

1. Выявить особенности предпочтений молодежи в туризме (популярные виды, типы и направления туризма, предпочитаемый тип размещения);
2. Выявить факторы, влияющие на выбор турфирмы при организации путешествия (роль имиджа и рекламы турфирмы);
3. Выявить предпочитаемый способ организации отдыха (самостоятельный или организованный).

Гипотезы:

1. Популярными видами туризма среди молодежи являются активный (спортивный) и пляжный виды;
2. Молодежь Москвы предпочитает недорогое размещение (хостелы, гостиницы невысокого класса);
3. Молодежь в равной мере предпочитает как отечественные, так и зарубежные направления туризма;
4. Молодежь организует отдых самостоятельно, если путешествие планируется по России, но предпочитает пользоваться услугами турфирмы при планировании отдыха заграницу.
5. При выборе турфирмы для организации отдыха молодежь в большей степени ориентируется на отзывы в интернете, на профессионализм менеджера, а также на внешнее и внутреннее оформление офиса.
6. Наружная реклама и СМИ не влияют на молодежь при выборе турфирмы для организации отдыха.

 

2.2. Разработка анкеты и результаты проведенного анкетирования о доступности туризма для молодежи в городе Москва

 

Молодежь как особая группа потребителей туристских услуг представляют большой интерес для развития туризма в целом, т.к. молодежь имеет ряд особенностей, существенно отличающих ее от других групп потребителей.

Целью нашего исследования стало выявление предпочтений молодежи, проживающей на территории города Москва, в сфере туристских услуг, а также разработка рекомендаций по увеличению числа клиентов. Для реализации поставленной цели в декабре 2020 года было проведено пилотажное исследование, участие в котором приняли 50 респондентов в возрасте от 14 до 30 лет, проживающих в Москве. Исследование было проведено с помощью такого метода сбора социологической информации как анкетирование (приложение 1).

Для выявления предпочтений молодежи в сфере туризма сначала рассмотрим социально-демографические характеристики объекта исследования.

Одним из важных показателей в характеристике объекта исследования является возраст. В анкетировании принимала участие молодежь в возрасте от 14 до 30 лет. По данному параметру картина выглядит следующим образом (табл. 2.1).

 

Таблица 2.1 Возраст респондентов (в % к числу опрошенных)

 

Из таблицы 2.1 видно, что основу составили респонденты в возрасте 20-25 лет. Это связано с тем, что за время проведения исследования большинство потенциальных респондентов в возрасте 14-19 лет отказывались проходить анкетирование, ссылаясь на отсутствие опыта путешествий. Молодежь более старшего возраста с большей охотой соглашалась на участие в исследовании.

Уровень образования молодых москвичей существенно сказывается на выборе досуга, так как чем выше уровень образования, тем более разнообразен образ жизни человека. По уровню образования респонденты распределились следующим образом. Доля молодежи с высшим и незаконченным высшим образованием составляет 54%, учреждения среднего профессионального образования закончили 30% респондентов, 8% закончили 11 классов и 8% опрошенных имеют основное общее образование. Можно сделать вывод о том, что участие в опросе приняли достаточно образованные люди.

В опросе приняли участие 44% мужчин и 56% женщин. Это обусловлено тем, что при проведении исследования необходимо было выявить мнение в равной мере мужчин и женщин. Большинство респондентов не состоят в браке. Это можно объяснить тем, что большинство респондентов находятся в возрасте 20-25 лет, а по данным статистики в настоящее время активный возраст вступления в брак среди молодежи – 25-30 лет.

По данным исследования было выявлено, что 84% респондентов не имеют детей. Это имеет прямую связь с возрастом и семейным положением респондентов. Большинство молодых респондентов не состоят в браке и как следствие не имеют детей.

В ходе исследования был выявлен основной род занятий респондентов. Результаты опроса сложились следующим образом: 78% респондентов работают, 18% учатся и 4% не учатся и не работают. Из этого можно сделать вывод, что большинство респондентов являются платёжеспособными молодыми людьми. Это также подтверждается тем, что 92% опрошенных отметили собственный заработок как источник дохода, вторым по популярности (28%) источником дохода оказался «денежные средства от родителей» (табл. 2.2).

 

Таблица 2.2 Источник дохода (в % к числу опрошенных)

*Здесь и далее сумма ответов превышает сумму 100, т.к. респонденты могли выбрать более одного варианта ответа.

 

Заключительным вопросом для определения платежеспособности респондентов был вопрос о материальном положении. Это было необходимо, чтобы оценить уровень жизни респондентов и выяснить, способны ли они иметь такие статьи расходов, как туризм и путешествия (отдых). Как показало исследование, около половины респондентов (42%) испытывают затруднение только с крупными покупками, такими как автомобиль, квартира, дача и т.д. Вынуждены экономить лишь 10% опрошенных (табл. 2.3).

 

Таблица 2.3. Материальное положение (в % к числу опрошенных)

 

Таким образом, большинство молодых москвичей можно отнести к достаточно обеспеченным. Можно предположить, что люди с таким достатком способны путешествовать, в т.ч. отдыхать на отечественных курортах и за границей, организовывая свои путешествия, пользуясь услугами турфирм.

Таким образом, характеризуя типичного участника опроса можно сказать, что это образованный представитель молодежи в возрасте от 20 лет, не состоящий в браке и не имеющий детей. Основным источником дохода является собственный заработок, которого хватает на питание, одежду и развлечения (в т.ч. туризм).

Прежде всего, для достижения поставленной цели исследования, важно выявить, как часто путешествует молодежь. Оказалось, представители молодежи предпочитают отдыхать раз в несколько лет и раз в год. Интересен и тот факт, что 12% молодежи отдыхает несколько раз в год (табл. 2.4). Такая частота путешествий свидетельствует о хорошем материальном достатке. Можно предположить, что несколько раз в год путешествуют те представители молодежи Москвы, которые отметили, что способны удовлетворить практически все материальные потребности (18%).

 

Таблица 2.4. Частота поездок в отпуск (в % к числу опрошенных)

 

В ходе исследования были выявлены предпочитаемые направления отдыха. Самым популярным направлением среди опрашиваемой молодежи оказалась Европа (34%). Далее, практически в равных долях респонденты отдали предпочтение отдыху в странах Азии (24%) и путешествиям по России (29%). Можно предположить, что популярность Европы в данном случае обусловлена тем, что, расположенная на ее территории Турция, по статистике, является самой популярной страной среди российских туристов, и, немало важно, что по данным ВТО за 2017 год, 9 из 10 самых посещаемых стран мира находятся на территории Европы[1]. Таким образом, гипотеза о том, что молодежь в равной мере предпочитает как отечественные направления туризма, так и зарубежные направления не подтвердилась.

Интересно было рассмотреть, влияет ли наличие детей на выбор направления отдыха (табл. 2.5).

 

Таблица 2.5. Предпочитаемые направления отдыха (в % по столбцу)

 

Исходя из данных, приведенных в таблице 2.5, можно сделать вывод, что большинство молодежи Москвы, имеющих детей предпочитают отечественные направления отдыха. Такой выбор может быть связан с тем, что для детей климат России наиболее привычен и не сильно сказывается на самочувствии детей относительно климата других стран. Кухня (питание) в России минимально различается относительно регионов страны, в т.ч. блюда в кафе, ресторанах, а также продукты в магазинах. Поэтому проблем с питанием детей не возникнет, т.к. кухня не новая. Также медицинский полис в случаях непредвиденных обстоятельств действует на всей территории РФ, что дает гарантию на бесплатную медицинскую помощь. Из зарубежных стран, в которых отдыхали респонденты, на первом месте оказалась Турция (38%), далее – Египет (20%) (табл. 2.6).

 

Таблица 2.6. Страны, в которых отдыхали респонденты (в % к числу опрошенных)

 

Такие результаты можно объяснить тем, что Египет по популярности не уступал такому фавориту на сегодняшний день среди россиян как Турции. Поэтому большинство респондентов ранее побывало именно в этих странах.

В ходе исследования было выявлено, что в отечественном направлении туризма, самым популярным оказался Краснодарский край (табл. 2.7.).

 

Таблица 2.7. Регионы России, в которых отдыхали респонденты (в % к числу опрошенных)

 

Альтернативы для пляжного отдыха в России до момента присоединения Крыма не было, а 80% респондентов предпочитают именно этот вид туризма. Это объясняет высокую посещаемость Краснодарского края относительно других регионов страны.

В настоящее время, вне зависимости от направления путешествия, набирает все большие обороты самостоятельно организованный туризм. Так, по данным исследования маркетинговой компании IpsosComcon за последние два года соотношение «диких» и «организованных» российских туристов изменилось в пользу «дикарей»[2]. Необходимо было выяснить отношение молодежи к самостоятельному туризму.

Как показали результаты исследования, это отношение напрямую связано с направлением: в путешествиях по России более половины респондентов (65%) предпочитают организовывать туры самостоятельно при путешествии по России, а при планировании отдыха за границей – пользоваться услугами туристических агентств (табл. 2.8).

Таблица 2.8. Предпочитаемые способы организации путешествия (отпуска) (в % к числу опрошенных)

 

Это можно объяснить тем, что, организуя самостоятельный отдых по России, представители молодежи стремятся сэкономить денежные средства на услугах туристической формы, а также, возможно, молодежи нравится тратить время на поиск билетов, выбор места проживания. Предварительную проработку деталей поездки они воспринимают как часть удовольствия от путешествия. Для самостоятельных молодых туристов важно ощущение свободы, возможность распоряжаться своим временем, наличие в поездке элемента приключений и сюрприза. Такие элементы самостоятельного путешествия сочетаются с социально-психологическими особенностями молодежи. Но при планировании путешествия за границу возникает проблема языкового барьера, а также предпочесть услуги туристического агентства самостоятельной поездке туристов, возможно, часто заставляют соображения безопасности, ведь более трети молодежи относят безопасность к одному из решающих факторов при выборе тура. Организованные туристы получают финансовые, страховые, медицинские гарантии, а самостоятельный путешественник в случае возникновения нештатной ситуации за границей сам несет за нее ответственность. Всегда пользуются услугами турфирмы 21% молодежи. Можно сказать, что это постоянная клиентура турфирмы. Всегда организуют самостоятельно свои путешествия лишь 14% молодежи. Возможно, большинство таких самостоятельных туристов всегда выбирают отдых по России.

Таким образом, гипотеза о том, что молодежь Москвыорганизует отдых самостоятельно, если путешествие планируется по России, но предпочитает пользоваться услугами турфирмы при планировании отдыха заграницу подтвердилась полностью, т.к. таким образом организуют свой отдых 65% молодежи.

Интересным было рассмотреть влияет ли пол на выбор способа организации путешествия (табл. 2.9).

 

Таблица 2.9. Способы организации путешествия (отпуска) (в %)

 

Так, женщины больше, чем мужчины предпочитают всегда пользоваться услугами туристической фирмы. Возможно, это связано с тем, что женщины стремятся к максимально комфортному отдыху, исключая внештатные ситуации, в которых необходимо будет принимать какие-либо решения.

Организованные туристы, выбирая тур, обращают внимание на множество показателей. В ходе исследования, было выяснено, что именно молодежь обращает внимание при выборе тура (табл. 2.10).

 

Таблица 2.10. Наиболее важные показатели при выборе тура (в % к числу опрошенных)

 

Условия проживания большинство москвичей считают самыми важными в путешествии. Далее – питание и безопасность. Важность этих показателей говорит о том, что респонденты стремятся к комфортному отдыху. Безопасность волнует значительное число респондентов, возможно, в связи с нестабильной политической ситуацией между Россией и странами Европы, возросшим числом авиакатастроф и случаев терроризма. Развлечения респонденты не отнесли к важным показателям, возможно, в связи с тем, что способны самостоятельно организовать свой досуг ввиду своих социально-психологических характеристик.

В современном мире существует множество источников информации, которыми можно руководствоваться при поиске туристического агентства для покупки тура. Рассмотрим предпочитаемые среди молодежи источники информации (табл. 2.11).

 

Таблица 2.11. Источники информации при выборе турагентства (в % к числу опрошенных)

 

По результатам исследования было выявлено, что большая часть респондентов руководствуется информацией от знакомых, которые имеют опыт путешествий. Такая информация является более достоверной, относительно других источников информации. К тому же молодежь, как правило, имеет широкий круг общения, поэтому способна получить нужную информацию именно от друзей и знакомых.

Таким образом, наружная реклама и СМИ не влияют на молодежь при выборе турфирмы для организации отдыха. Так, гипотеза о том, что реклама не оказывает влияния на выбор турфирмы полностью подтвердилась.

Следующим шагом, после выбора туристического агентства является посещения выбранного агентства. В ходе исследования было выявлено, на что респонденты обращают внимание при посещении туристического агентства (табл.2.12).

 

Таблица 2.12. Наиболее важные показатели при посещении турфирмы (в % к числу опрошенных)

 

Оказалось, что самым важным показателем стал профессионализм менеджера. Лишь треть молодежи считают важным приятную атмосферу в офисе. Это говорит о том, что представители молодежи хотят видеть настоящего профессионала, который будет ответственен за предоставление услуг во время путешествия и сможет подобрать тур, максимально удовлетворяющий их потребности.

Анализируя данные можно сказать, что гипотеза о том, что при выборе турфирмы для организации отдыха молодежь обращает внимания на отзывы в интернете, на профессионализм менеджера, а также на внешнее и внутреннее оформление офиса подтвердилась частично. Так как большинство предпочитает прислушиваться к отзывам знакомых, на внешнее и внутренне оформление турфирмы обращает внимание меньшинство, а профессионализм менеджера, действительно, играет значительную роль в выборе турфирмы для молодежи.

При самостоятельной организации путешествия подавляющее большинство респондентов (83%) пользуются услугами бронирования мест размещения и покупают билеты заблаговременно. Это объясняется тем, что при бронировании билетов заранее существует больше вероятности, что билеты будут приобретены на удобные места и оптимальное время для туристов, а заблаговременное бронирование мест размещения экономит время на поиске жилья непосредственно в путешествии, а так же предоставляет определенную гарантию на скорейшее размещение туристов по приезду.

Вне зависимости от формы организации путешествия перед туристами представлен огромный выбор возможных видов туризма. По данным ТурСтата самым популярным видом туризма в 2020 году у россиян стал пляжный туризм[3]. По результатам исследования эта тенденция характерна и молодежи (табл.2.13).

 

Таблица 2.13.  Предпочитаемые виды туризма (в % к числу опрошенных)

 

Пляжный вид туризма среди респондентов оказался самым популярным. Возможно, это связано с тем, что большинство молодежи работают (78%) и поэтому пляжный туризм среди них так популярен, т.к. этот вид туризма является менее энергозатратным, восстанавливает как физические, так и психологические силы. Также, это косвенно подтверждает предположение о том, что выбор Европы, как доминирующего направления, определен Турцией, а эта страна в первую очередь предлагает пляжный туризм. Следующим по популярности оказался культурно-познавательный вид туризма. Это можно объяснить тем, что подавляющее большинство респондентов являются образованными людьми, которые имеют определенные знания о культуре, истории и архитектуре какой-либо страны и проявляют познавательный интерес к этому. Популярность активного (спортивного) вида туризма можно объяснить тем, что респонденты являются представителями молодежи, а это, как известно, наиболее физически активная и здоровая социальная группа. Ей присуща так же страсть к познанию нового, в т.ч. новых ощущений, чувств и эмоций. Все эти потребности можно удовлетворить в процессе активного (спортивного) туризма.

Таким образом, гипотеза о том, что популярными видами туризма среди молодежи являются активный (спортивный) и пляжный подтвердилась.

Выбирая выявленные виды туризма, большинство молодежи стремиться путешествовать с друзьями или вдвоем с близким человеком. Такой выбор объяснить тем, что такие предпочитаемые компании чаще всего одного возраста. Со сверстниками комфортнее отдыхать, т.к. существуют общие интересы, взгляды, стремления и другие объединяющие факторы, исходящие из социально-психологической характеристики молодежи. Треть респондентов привержена к отдыху с семьей. Можно предположить, что это молодежь в возрасте менее 20 лет, а также молодежь, состоящая в браке. Наличие детей напрямую влияет на выбор компании для отдыха (табл. 2.14).

 

Таблица 2.14 Компания для отдыха (в % по столбцу)

 

Так, большая часть молодежи, имеющая детей, предпочитает отдыхать с семьей. В этом случае молодежь подразумевает самостоятельно созданную семью, т.е. своих детей и супруга(у).

Интересным было рассмотреть, насколько присущая молодежи инновационность, проявляется в выборе места отдыха. Более половины молодежи (60%) по результатам опроса выбирает всегда новые места отдыха (табл. 2.15).

 

Таблица 2.15. Предпочитаемые места отдыха (в % к числу опрошенных)

 

Это можно объяснить тем, что молодежь по своей природе является противником консерватизма, сторонницей новых идеи и взглядов, проявляет познавательную активность. Такие социально-психологические особенности объясняют приверженность молодежи к новым местам отдыха. Но практически четверть молодежи предпочитает те места отдыха, где уже проводили свой отпуск. Можно предположить, что такой выбор возникает из соображений безопасности и молодежь выбирает уже «проверенные» места отдыха. Или, возможно, выбор других мест отдыха влечет за собой больше денежных затрат и, в целях экономии, молодежь склоняется к ранее посещаемым местам отдыха.

Более 10 лет на туристском рынке существует система покупки тура «Фортуна». Однако большинство респондентов (70%) не знакомы с такой системой. Это можно объяснить тем, что информация относительно этой системы не распространена. Турагенты предпочитают не продавать тур по такой системе, т.к. могут потерять до 20% от стоимости тура. Также возрастает риск негативных отзывов туристов в том случае, если отель, предоставленный по системе «Фортуна», не удовлетворит туристов.

Определяя свое отношение по пятибалльной шкале к данной системе, большинство знакомой с этой системой молодежи (41%) выбрало «3». Это может говорить о неоднозначном отношении к системе «Fortuna».

Одним из важных составляющих любого путешествия являются услуги по размещению. В ходе исследования было уделено внимание предпочитаемым типам размещения. Чуть больше половины молодежи (52%) предпочитают услуги по размещению в гостиницах класса «4 звезды», вторым популярным размещением оказалось размещение в гостиницах «5 звезд» (44%), далее респонденты отдали предпочтение размещению в квартирах, домах частных арендодателей (40%). Этот показатель напрямую зависит от уровня дохода респондентов. Очевидно, что такой тип размещения могут себе позволить люди, относящиеся к среднему, высшему среднему классу и выше, каким и является большинство опрошенной молодежи. Возможно, выбор такого размещения зависит от направления. Самой популярной зарубежной страной среди российских туристов, как уже говорилось ранее, является Турция. В этой стране класс отелей ниже четырех звезд обладает более низким уровнем сервиса, чем отели других туристических стран этого же класса. Таким образом, для комфортного проживания в Турции туристы вынуждены выбирать отели 4 и 5 звезд. Можно также предположить, что некоторые респонденты в данном вопросе выдавали желаемое за действительное в связи с присущим современной молодежи демонстративным поведением.

Таким образом, гипотеза о том, что молодежь предпочитает недорогое размещение (хостелы, гостиницы невысокого класса) не подтвердилась.

Выбор услуг размещения зависит не только от страны пребывания, но и от длительности путешествия. В ходе исследования было выявлена оптимальная продолжительность отпуска, по мнению молодежи.72% придерживается мнения, что оптимальная длительность отдыха составляет 8-14 дней. Это может объясняться тем, что весомая часть респондентов работает. По Трудовому кодексу РФ в организациях предоставляется отпуск равный 4 неделям в год, который сами работники нередко делят на 2 части (по 2 недели), чтобы отдохнуть два раза в год или руководство вынуждает не оставлять рабочее место более чем на 2 недели. Поэтому, можно сделать вывод, что отдых более 14 дней работающая молодежь позволить себе не может в связи с рабочим графиком.

Выясняя оптимальную продолжительность отпуска, целесообразно было определить и предпочитаемую систему услуг питания на протяжении отдыха в гостинице (табл. 2.16). Ведь питание наряду с безопасностью представители молодежи определяют как наиболее важный показатель при выборе тура.

 

Таблица 2.16. Предпочитаемая система питания в гостинице (в % к числу опрошенных)

 

Систему питания «все включено» выбрало около половины респондентов (44%). Такую систему питания предоставляют большинство отелей таких популярных направлений как Греция, Турция, Египет (ранее), Тунис. Многие туристы знакомы с данной системой питания и предпочитают ее, т.к. это упрощает отдых, делает его более комфортным. Систему питания «ультра все включено» чаще предоставляют отели класса люкс. Такая система питания значительно увеличивает стоимость размещения и соответственно тура в целом. Приверженцы такой системы питания чаще обладают высоким достатком, относятся к высшему среднему и высшему классу. Лишь 18% респондентов, исходя из результатов опроса, относятся к такому классу. Поэтому систему питания «ультра все включено» выбрал лишь каждый десятый респондент. Нельзя не обратить внимание на тот факт, что 28% молодежи отдали предпочтение системе питания «только завтраки». Это может объясняться тем, что в большинстве популярных стран Европы (Франция, Италия, Испания, Германия) и Азии (Таиланд, Вьетнам, Индия) чаще предоставляется именно такая система питания (или вообще «без питания»). Можно предположить, что респонденты, отдавшие предпочтения этой системе питания являются любителями отдыха именно в этих странах и для них система питания «только завтраки» является достаточно приемлемой. Такая система, кроме всего прочего дает возможность познакомиться с разнообразной кухней, т.к. можно выбирать разные заведения, предоставляющие услуги питания и не быть привязанным к отелю.

От такой туристской услуги как питание напрямую зависит стоимость всего отдыха. Ведь даже в рамках одного отеля, система питания может предоставляться разная. Общая стоимость тура от этого соответственно может иметь разницу в 1,5 – 2 раза даже в рамках одного отеля.

Важным фактором в определении туристских предпочтений является стоимость путешествия, которую респонденты могут себе позволить. В процессе анкетирования респондентам было предложено указать сумму, которую они готовы потратить на свой отдых. Результаты оказались следующими (табл.2.17).

 

Таблица 2.17. Сумма, которую респонденты готовы потратить на своё путешествие (в % к числу опрошенных)

 

Из таблицы видно, что респонденты разделились поровну среди сумм 21-30 тыс. и 31-40 тыс. рублей. Следующим по популярности стал ответ «более 50 тыс. рублей». Следовательно, большинство представителей молодежи готовы потратить от 21 тысячи рублей за своё путешествие.

Такие суммы, на первый взгляд, противоречат предпочитаемой категорией отеля (4 и 5 звезд) и популярному среди молодежи направлению (Европа). Но это может объясняться следующим. Услуги раннего бронирования предоставляют скидку от 30 до 50% на стоимость тура. Целесообразно было выявить, пользуется ли молодежь услугами раннего бронирования (табл. 2.18).

 

Таблица 2.18. Молодежь о планировании тура (в % к числу опрошенных)

 

Оказалось, что больше половины молодежи всегда пользуются услугами раннего бронирования при покупке тура. Если воспользоваться такими услугами, то вполне возможно приобрести тур на летний период длительностью от 7 дней в Турцию за сумму до 30 тысяч рублей на человека. В другие же страны Европы, воспользовавшись услугами раннего бронирования, можно приобрести тур стоимостью до 40 тысяч рублей. Таким образом, можно предположить, что выявленные суммы, которые молодежь готова потратить на отдых, указаны с учетом пользования услугой раннего бронирования. Интересно, что почти четверть молодежи предпочитает покупать туры менее чем за неделю до отправления. В этом случае каких-либо больших скидок на тур не предоставляется. Эта цифра совпадает с количеством респондентов, готовых потратить на путешествие более 50 тысяч рублей (22%). Таким образом, можно предположить, что молодежь, покупающая туры менее чем за неделю до отправления, готова потратить на тур более 50 тысяч рублей.

На стоимость отдыха так же влияет и вид транспорта для путешествия. 84% молодежи предпочитает авиаперелеты. Далее по популярности оказался автомобильный транспорт (42%) (табл. 2.19).

Таблица 2.19. Предпочитаемый вид транспорта для путешествия (в % к числу опрошенных)

 

Авиаперелеты являются наиболее комфортными и быстрыми перевозками, это объясняет предпочтения респондентов данного вида транспорта. Можно предположить, что автомобильный транспорт предпочитают респонденты, путешествующие по России или/и по странам СНГ, а таких респондентов в совокупности 41%.

Популярным временем года для отдыха среди молодежи, как и можно было предположить, является лето. 80% респондентов выбрали этот период для путешествия (отдыха). Это можно объяснить тем, что в учебных заведениях учебный график предусматривает длительные каникулы именно в летний период. Этот факт влияет на приверженность отдыха именно в этот период у обучающихся. Нельзя не отметить, что в странах Европы (а это самое популярное направление респондентов) самая жаркая погода, как и в России, летом. Также приверженность к отдыху в летний период могли выразить респонденты, предпочитающие отдых по России.

Интересно было выявить направления, по которым респонденты планируют отправиться в свой предстоящий отпуск. Самым популярным направлением оказался Крым. Это может быть связано с тем, что Крым стал альтернативой Краснодарскому краю, включает в себя множество природных и культурно-исторических памятников, что вызывает интерес у молодежи к этому отечественному направлению.

Таким образом, молодежь Москвы предпочитает организовывать туры самостоятельно по России, а также по некоторым зарубежным направлениям. 50% молодежи предпочитают активный (спортивный) вид туризма, в основном с компанией друзей. Около половины молодежи (42%) предпочитает автомобильный транспорт для своего путешествия. По статистке в отечественном направлении туризма лидирует Краснодарский край, но среди молодежи популярным является Крым. Молодежь (60%), проявляя свой потенциал к познанию нового, выбирает всегда новые места отдыха. При выборе туристического агентства у представителей молодежи к информации от знакомых добавляется еще один основной источник информации – отзывы в социальных сетях.

 

2.3. Проблема доступности туризма для молодежи России

 

На основании исследования, проведенного в пункте 2.2. были выявлены основные выводы о доступности туризма для молодежи России:

— характеризуя типичного участника опроса можно сказать, что это образованный представитель молодежи в возрасте от 20 лет, не состоящий в браке и не имеющий детей, проживающий в Москве. Основным источником дохода является собственный заработок, которого хватает на питание, одежду и развлечения (в т.ч. туризм).

— гипотеза о том, что молодежь предпочитает недорогое размещение (хостелы, гостиницы невысокого класса) не подтвердилась.

— гипотеза о том, что молодежь организует отдых самостоятельно, если путешествие планируется по России, но предпочитает пользоваться услугами турфирмы при планировании отдыха заграницу подтвердилась полностью;

— гипотеза о том, что реклама не оказывает влияния на выбор турфирмы полностью подтвердилась.;

—  гипотеза о том, что при выборе турфирмы для организации отдыха молодежь обращает внимания на отзывы в интернете, на профессионализм менеджера, а также на внешнее и внутреннее оформление офиса подтвердилась частично. Так как большинство предпочитает прислушиваться к отзывам знакомых, на внешнее и внутренне оформление турфирмы обращает внимание меньшинство, а профессионализм менеджера, действительно, играет значительную роль в выборе турфирмы для молодежи;

— гипотеза о том, что популярными видами туризма среди молодежи являются активный (спортивный) и пляжный подтвердилась;

— гипотеза о том, что молодежь предпочитает недорогое размещение (хостелы, гостиницы невысокого класса) не подтвердилась.

Таким образом, молодежь Москвы предпочитает организовывать туры самостоятельно по России, а также по некоторым зарубежным направлениям. 50% молодежи предпочитают активный (спортивный) вид туризма, в основном с компанией друзей. Около половины молодежи (42%) предпочитает автомобильный транспорт для своего путешествия. По статистке в отечественном направлении туризма лидирует Краснодарский край, но среди молодежи популярным является Крым. Молодежь (60%), проявляя свой потенциал к познанию нового, выбирает всегда новые места отдыха. При выборе туристического агентства у представителей молодежи к информации от знакомых добавляется еще один основной источник информации – отзывы в социальных сетях.

На основе полученных результатов были разработаны рекомендации с целью привлечения клиентов молодежного возраста.

Во-первых, необходимо открыть вакансию «SMM–менеджер», который будет заниматься продвижением туристического агентства в социальных сетях (Вконтакте и Инстаграм), а именно: нативная реклама через блоггеров, таргетированная реклама и масс-фолловинг в Инстаграм, проведение розыгрышей, регулярные посты с актуальными турами по зарубежным направлениям, включая такие виды туризма как пляжный, культурно-познавательный и активный (спортивный). По активности аудитория Инстаграм в несколько раз превосходит другие социальные сети. Нативная реклама – это неявная реклама, которую воспринимают как отзыв от знакомого человека, а это, как показало исследование, основной источник информации при выборе туристического агентства среди молодежи. Такую рекламу целесообразнее заказывать у блоггеров, имеющих более 30 тысяч подписчиков, чтобы охватить как можно больше потенциальных клиентов. Таргетированная реклама позволяет направить рекламу на конкретную аудиторию, в т.ч. на молодежь. Масс-фолловинг позволяет привлечь большое количество подписчиков, и как следствие создать больший информационный охват.

Во-вторых, необходимо увеличить штат сотрудников, наняв еще одного менеджера, имеющего опыт работы в туризме либо опыт туристических поездок по различным направлениям. Такая рекомендация основана на том, что для молодежи важен профессионализм менеджера.

Предложенные рекомендации позволят настроить рекламу в Инстаграмм, которая на сегодняшний день активно развивается и привлекает большое количество клиентов на рынке услуг. Увеличение штата сотрудников позволит повысить такой важный показатель в выборе туристического агентства как профессионализм менеджера.

---

Страницы 1 2 3