Реферат на тему «Формирование корпоративной социальной ответственности этапы и ключевые элементы»

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 Корпоративная социальная ответственность

1.1 Основные направления деятельности и виды социальных программ

2 Этапы развития корпоративной ответственности

3 Принципы и примеры внедрения КСО в маркетинговые стратегии

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Человек благодаря своим трудовым, организационным и многим другим усилиям достиг большого уровня совершенства. Различные компании, деятельность которых направлена на улучшение жизни людей, организуют деятельность внутри компании по-разному. Каждый руководитель смотрит на своих подчиненных, своих сотрудников со своей точки зрения, но не смотря на все это, в каждой фирме присутствует своя корпоративная ответственность. Именно в этом и заключается актуальность выбранной темы.

Организация деятельности — это в первую очередь порядок по функциональному содержанию, распределение в пространстве и времени, ориентация на достижение определенных целей, а во вторую очередь именно организация трудовой деятельности позволяет совершенствоваться и расширяться многим компаниям и фирмам. Человек живет в обществе и осуществляет деятельность, учитывающую деятельность других людей. Этот учет проявляется в понимании собственных интересов и ценностей, а также в понимании интересов и ценностей других людей. И это проявляется в одном из важнейших факторов организации-ответственности. Ответственность — это организационная позиция, обеспечивающая дисциплину и наиболее эффективное отношение человека к своим обязанностям [2].

Поэтому ответственность — это средство управления, один из рычагов влияния на человеческую и коллективную деятельность в целом. Устанавливая определенные меры и виды ответственности, их контроль, менеджер воздействует на деятельность человека и сообщества, ограничивая их общие интересы, ценности. Ответственность пронизывает все ступени в иерархии системы управления. Она характеризует активность каждого члена команды, включая активность самого менеджера. Ответственность сопровождает любое управленческое решение и в какой — то мере характеризует его качество, статус и роль в процессах управления. Ответственность — основа корпоративной дисциплины и элемент организационной культуры.

Цель данной работы состоит в том, чтобы рассмотреть процесс формирования корпоративной социальной ответственности и основные моменты.

Основными задачами можно выделить следующие:

— рассмотреть основные понятия корпоративной социальной ответственности;

—  рассмотреть этапы формирования корпоративной социальной ответственности;

— проанализировать принципы и примеры внедрения корпоративной социальной ответственности.

1 Корпоративная социальная ответственность

Мир переменчив, постоянное развитие любой области происходит в огромных масштабах, но при это в нынешнее время корпоративная социальная ответственность (далее КСО) является одной из самых обсуждаемых тем в бизнесе. Это связано с тем, что роль компании в ее развитии значительно возросла, повысив требования к открытости в сфере бизнеса. Многие компании ясно поняли, что невозможно успешно вести бизнес, который работает в изолированном пространстве. Таким образом, интеграция принципа корпоративной социальной ответственности в стратегию развития бизнеса становится характерной чертой ведущих отечественных компаний.

«Острые, жгучие» социальные проблемы в современном мире преследуют компании, и в этом контексте, социальная ответственность предприятий и организаций достаточна важна — в связи с развитием производства и поставки продуктов и услуг, финансовых и материальных ресурсов, чтобы решить социальные проблемы в мире. В начале XX века возникла концепция «корпоративной социальной ответственности», которая стала важной частью концепции устойчивого развития не только бизнеса, но и человечества в целом [1].

В мире к КСО каждая организация и компания относится по-своему и дают свои определения; далее рассмотрим некоторые из них.

 «Бизнес для социальной ответственности»: корпоративная социальная ответственность означает достижение экономического успеха таким образом, которое ценит этические принципы и уважает людей, сообщества и окружающую среду.

 «Международный форум бизнес-лидеров»: корпоративная социальная ответственность понимается как поощрение ответственной деловой практики, приносящей пользу компаниям и обществу и способствующей социальному, экономическому и экологически устойчивому развитию путем максимизации позитивного воздействия компании на общество и минимизации негативного.

«Мировой совет бизнеса для устойчивого развития»: определяет социальную ответственность компаний как обязательство компании внести свой вклад в устойчивое экономическое развитие, рабочие отношения с сотрудниками, их семьями, местным сообществом и обществом в целом для улучшения качества их жизни.

 «Центр системных бизнес-технологий «SATIO»: Социальная ответственность бизнеса — это в первую очередь определенный вклад, основанный на добровольном выборе, который направлен на развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, а также связан с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума [1].

Необходимо отметить, что социальная ответственность чаще всего бывает многоуровневая. Основой социальной ответственности является: выплата заработной платы сотрудникам, в данной случае обязательно своевременная оплата налогов, и если у компании есть возможность, то предоставление новых рабочих мест, а это ведет к расширению организации.

Второй уровень социальной ответственности можно охарактеризовать, как помощью своим сотрудникам организацией в целом, это условно выражается в обучении, переквалификации сотрудников, оплатой их лечения, помощь при покупке / аренде жилья и многом другом – все это и обуславливает КСО.

И наивысший уровень социальной ответственности, третий, предполагает благотворительную деятельность.

К внутренней социальной ответственности бизнеса можно отнести:

1. Охрана и безопасность труда всех сотрудников организации.
2. Стабильная заработная плата.
3. Поддержание социально значимой заработной платы.
4. Дополнительное медицинское и социальное страхование сотрудников.
5. Развитие человеческих ресурсов через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации.
6. Оказание помощи работникам в критических ситуациях.

К внешней социальной ответственности бизнеса можно отнести:

1. Спонсорство и корпоративная благотворительность.
2. Содействие охране окружающей среды.
3. Взаимодействие с местным сообществом и местной властью.
4. Готовность участвовать в кризисных ситуациях.
5. Ответственность перед потребителями товаров и услуг (выпуск качественных товаров).

Мотивы социальной ответственности бизнеса:

1. Развитие собственного персонала позволяет не только избежать текучести кадров, но и привлекать лучших специалистов на рынке.
2. Рост производительности труда в компании.
3. Улучшение имиджа компании, рост репутации.
4. Реклама товара или услуги.
5. Освещение деятельности компании в СМИ.
6. Стабильность и устойчивость развития компании в долгосрочной перспективе.
7. Возможность привлечения инвестиционного капитала для социально-ответственных компаний выше, чем для других компаний.
8. Сохранение социальной стабильности в обществе в целом.
9. Налоговые льготы.

1.1 Основные направления деятельности и виды социальных программ

Разберем основные направления деятельности и виды социальных программ. Административный/социальный бюджет — финансовые средства, выделяемые компанией на реализацию собственных социальных программ.

Корпоративный кодекс — это основной свод правил, непосредственно работающие в организации, который формально излагает ценности и принципы деловых отношений компаний. Стоит отметить, что кодекс не является законом, и носит только добровольческий характер взаимоотношений в компании, его как правило придерживаются все сотрудники [2].

Миссия социально ответственной компании — это официально сформулированная позиция компании в отношении своей социальной политики.

Приоритеты социальной политики компании — это зафиксированные в документальном виде основные направления реализации социальных программ компании.

Социальные программы — это деятельность компании, организации, которая направлена на улучшение жизнедеятельности своих сотрудников и многого другого. Социальные программы являются добровольными. Основными видами деятельности таких программ можно выделить следующие: развитие персонала, благотворительная деятельность, охрана природы и экологии Земли в целом, поддержка местного сообщества, создание благоприятных условий труда, а также добросовестная деловая практика. При этом главным критерием является соответствие программ целям и стратегии развития бизнеса. Социальная активность компании выражается в проведении разнообразных социальных программ как внутренней, так и внешней направленности. Отличительными особенностями программ социальной активности являются добровольность их проведения, системных характер и связанность с миссией и стратегией развития компании [3].

Типы социальных программ могут быть следующие: собственные программы компаний; программы партнерства с местными, региональными и федеральными органами государственного управления; программы партнерства с некоммерческими организациями; программы сотрудничества с общественными организациями и профессиональными объединениями; программы информационного сотрудничества со СМИ.

Управление корпоративными социальными программами состоит из этапов:

— Определение приоритетов социальной политики компании;

— Создание специальной структуры управления социальными программами;

— Проведение программ обучения в области социальной ответственности;

— Реализация социальных программ компании;

— Оценка и доведение до сведения заинтересованных сторон результатов социальных программ компании.

Направления социальных программ:

Добросовестная деловая практика — это направление социальных программ компании, которое имеет целью содействовать принятию и распространению добросовестной деловой практики между поставщиками, бизнес-партнерами и клиентами компании.

Природоохранная деятельность и ресурсосбережение — это направление социальных программ компании, которое осуществляются по инициативе компании с целью сокращения вредного воздействия на окружающую среду (программы по экономному потреблению природных ресурсов, повторному использованию и утилизации отходов, предотвращению загрязнения окружающей среды, организации экологически безопасного производственного процесса, организации экологически безопасных транспортных перевозок) [4].

Развитие местного общества — это направление социальных программ компании, которое осуществляется на добровольной основе и призвано внести вклад в развитие местного общества (социальные программы и акции поддержки социально незащищенных слоев населения, оказание поддержки детству и юношеству, поддержка сохранения и развития жилищно-коммунального хозяйства и объектов культурно-исторического значения, спонсирование местных культурных, образовательных и спортивных организаций и мероприятий, поддержка социально-значимых исследований и кампаний, участие в благотворительных акциях).

Развитие персонала — это направление социальных программ компании, которое проводится в рамках стратегии развития персонала, с целью привлечения и удержания талантливых сотрудников (обучение и профессиональное развитие, применение мотивационных схем оплаты труда, предоставление сотрудникам социального пакета, создание условий для отдыха и досуга, поддержание внутренних коммуникаций в организации, участие сотрудников в принятии управленческих решений).

Социально ответственная реструктуризация — это направление социальных программ компании, которое призвано обеспечить проведение реструктуризации социально ответственным образом, в интересах персонала компании.

Социально ответственное инвестирование — инвестирование, заключающееся не только в извлечении финансовых доходов, но и в реализации социальных целей, обычно путем инвестирования в компании, действующие с соблюдением этических норм.

Выделим основные преимущества КСО для развития бизнеса:

1.   Увеличивается прибыль, возрастают темпы роста.
2. Компании получают доступ к социально-ответственным инвестициям, при распределении которых инвесторы принимают во внимание показатели, характеризующие деятельность компании в социальной и этической сферах, в области защиты окружающей среды.
3. Могут сокращаться операционные расходы, например, за счет сокращения отходов производства или их переработки, увеличения эффективности использования электроэнергии или продажи переработанных материалов.
4. Улучшаются брэнд и репутация, что помогает развивать и открывать новые рынки и направления бизнеса.
5. Растут продажи, повышается лояльность клиентов. Потребители хотят знать, что продукты произведены с пониманием ответственности по отношению к окружающей среде, а также других социальных аспектов. Некоторые потребители даже готовы платить больше за «ответственные» продукты.
6. Повышаются производительность и качество продукта (услуги).
7. Появляется больше возможностей привлекать и удерживать сотрудников: люди предпочитают работать в компаниях, ценности которых совпадают с их собственными.
8. Сокращаются претензии со стороны регулирующих органов.
9. Улучшается управление рисками.
10. Возрастает конкурентоспособность.

Таким образом, корпоративная социальная ответственность — не просто дань моде, а жизненно важная необходимость. Социальные инновации, внедренные в рамках стратегий КСО, не только позволяют компаниям продемонстрировать свою гражданскую позицию, но также становятся важным маркетинговым инструментом, дающим возможность выделиться, развивать новые продукты и направления, создавать эмоциональную связь между брэндом и потребителем, способствуя тем самым росту лояльности [2].

2 Этапы развития корпоративной ответственности

Корпоративная социальная ответственность — это концепция, согласно которой, организации учитывают интересы компании, принимая на себя ответственность за влияние своей деятельности на клиентов, поставщиков, сотрудников, акционеров, местных сообществ и других групп, представляющих общественный интерес. Это обязательство выходит за рамки юридического обязательства и требует от организаций добровольно принять дополнительные меры для улучшения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом. [1]

Если подходить к данному вопросу со стороны истории возникновения феномена социальной ответственности можно выделить 6 этапов развития концепции корпоративной социальной ответственности и изменения ее роли в системе управления:

1 этап. Начало XIX — 50-е года XX в. Данный период можно считать зарождением концепции. В начале XIX в. началось открытое сопротивление людей против работодателей, т.е. люди начали отстаивать свои права. Этот период можно сказать начался после промышленной революции, и тут то и кроется начало зарождения концепции социальной ответственности бизнеса. В начале концепции КСО возникновение движения организованных рабочих групп, но это характерно только для некоторых стран, где допускалась организация рабочих коллективов для реализации права на свободу объединений. Одним из основоположников этого видения был британский промышленник Роберт Оуэн, который разработал план улучшения условий жизни рабочих и попытался осуществить его в одном из великих шотландских фабрик. Его попытки основать коммунистические колонии потерпели неудачу, но идеи помогли рабочим понять свои права, свое место и свое значение в производственном процессе. Работая с рядом ключевых бизнесменов, политиков и экономистов, Оуэн призвал европейские правительства принять международные законы об условиях труда на заводах, шахтах и рудниках. В пользу принятия международных трудовых стандартов были выдвинуты три аргумента.:

1) облегчение практически рабского труда рабочих;

2) удержание трудящихся масс от участия в неформальных объединениях с целью недопущения беспорядков;

3) снижение потерь стран с защищающим трудящихся законодательством, которые создает подобная политика для их внешней торговли.

В начале XX в. зародилась доктрина капиталистической благотворительности. Согласно этой доктрине, прибыльные организации должны жертвовать часть своей прибыли на благо общества (финансировать общественные потребности).

Основа учения была рассмотрена Э. Карнеги в работе «Евангелие процветания». В то же время другие представители крупных американских компаний заявили о долге компаний использовать свои ресурсы таким образом, чтобы это принесло бы пользу компании. Карнеги инвестировал миллион 350 миллионов в социальные программы и построил более 200 публичных библиотек. Д. Рокфеллер пожертвовал 550 миллионов долларов. он основал Фонд Рокфеллера, а в 1905 году в США родилось движение «Ротари», ядро заключается в том, что люди финансово успешные, должны внести свой вклад в улучшение социальной ситуации не только в профессиональной сфере, но и в области их проживания в обществе [2].

2 этап. 60-е — середина 70-х гг. Основание данного периода характеризуется тремя основными интерпретациями концепции КСО. С середины 70-х годов интерес к этой теме довольно сильно вырос и наступил гораздо более сложный этап развития доктрины, что привело к новым экономическим и политическим процессам. С одной стороны, активное вторжение и рост влияния крупных компаний на социальную среду, а также усиление лоббистских возможностей предприятий, а с другой — появление новых «гражданских» движений — экологов, потребительских сообществ, правозащитников. В обществе наблюдалась растущая озабоченность по поводу роли транснациональных и национальных монополистических объединений. В обществе созрела необходимость укрепления общественного контроля над предприятиями. Идея изменения роли передовых обществ в этот период включала предложения о введении института «общественных деятелей», представителей государственного управления в советах директоров крупных предприятий, превращении совета директоров в орган путем отмены оплаты этих должностей. Этот период также характеризуется следующим:

1)существование разрозненных стандартов в различных областях корпоративного управления, касающихся политики взаимоотношений с работниками, корпоративной этики, подходов к охране окружающей среды. Однако в социальной сфере стандарты и правила не были выработаны;

2)усиливающееся давление со стороны государства, которое в Великобритании и других странах Западной Европы под воздействием общества выдвинуло более жесткие стандарты в сфере трудового законодательства, охране окружающей среды;

4)усиливающееся давление профсоюзов в сфере охраны труда и социальной политике.

Как говорилось ранее, данный период ввел три основные интерпретации концепции социально-ответственного бизнеса:

Первая — традиционная, подчеркивает, что единственная ответственность бизнеса заключается в увеличении прибыли для своих акционеров. Эта точка зрения была высказана Милтоном Фридманом в 1971 г, и может быть названа теорией корпоративного эгоизма.

Вторая точка зрения прямо противоположна теории Фридмана. Это теория корпоративного альтруизма. Появилась она одновременно с опубликованием нашумевшей статьи Фридмана в New York Times и принадлежала Комитету по экономическому развитию.

Третью позицию представляет одна из самых сильных «центристских» теории, теория «разумного эгоизма», которая утверждает, что социальная ответственность бизнеса — это просто «хороший бизнес», поскольку сокращает долгосрочные потери прибыли [4].

3 этап. Конец 70-х — середина 80-х гг. Данный период характеризуется созданием идейно-политической гегемония неолиберализма. С этого времени, сначала в Великобритании и США, а затем в других западных странах и Японии, социальный реформистский режим сменили неоконсерваторы, взгляды которых основаны на экономической стратегии минимального государственного вмешательства в экономику и социальных отношениях. Изменения произошли под влиянием предпринимателей, которые борются за принципы свободного рынка и свободной конкуренции и освобождаются от обременительных социальных обязательств перед государством и обществом. Чем ограниченнее посягательства на их свободу, тем эффективнее была деятельность компании и тем сильнее становились ее конкурирующие позиции.

4 этап. Начало 90-х — середина 90-х гг. Этот период характеризуется социально-рыночным периодом развития КСО. Социал-демократы пришли на смену либералам, которые разработали концепцию «третьего» или» среднего» пути. Новые социал-демократы оставили позади ряд постулатов неолиберализма и приняли социально-рыночную ориентацию, сочетающую рынок и конкуренцию с социальной ответственностью и социальной справедливостью. Общепризнано, что концепция корпоративной социальной ответственности в современном смысле была запущена на Всемирном саммите 1992 года в Рио-де-Жанейро (международной конференции по развитию отношений природы и общества). С 1992 года на Западе становится все более распространенным мнение о том, что частные компании по собственной инициативе должны играть важную роль в достижении «общественных целей» под флагом «корпоративной буржуазии», а это значит, что компании должны сотрудничать с интересами заинтересованных сторон для совместного достижения общей цели «устойчивого развития» [4].

5 этап. Середина 90-х — конец 90-х гг. Концепции «компании акционеров» и «капитализма участия». Две модели внутрипартийных отношений повлияли на консолидацию моделей развития социальных отношений, одна из которых обычно упоминается как свободный рынок или либеральный рынок, а другая — как социальный рынок. Сторонники социально ответственного поведения провозгласили модель «предприятия участников» своим кредо, в то время как их противники-модель «предприятия владельцев». В упрощенной форме, содержание первого подхода, сводится к тому, что люди и организации, которые нормальное функционирование компании собственники-акционеры (банки и другие институциональные инвесторы), руководители, сотрудники, органы власти и местные общины, поставщики, потребители, а не только те или иные отношения и отношения для поддержания, но общее образование общих интересов. Каждый из них, помимо выполнения отведенной ему роли, участвует в решении общих задач: управленческих решений, распределении прибыли, создании социальных и повседневных проблем, возникающих как внутри самого общества, так и вне общества.

Антипод «компании участников» — это «компания собственников». Главной особенностью которого является полный, почти абсолютный, контроль акционеров и топ-менеджеров над компанией и ее сотрудниками.

6 этап. Конец 90-х — начало 2000-х гг. Современный этап развития КСО. Концепция «корпоративного гражданства». Понятие «Корпоративное гражданство» выявило различия в мировой экономической ситуации. Во-первых, это присутствие в списке своих заинтересованных сторон правительственных учреждений разных уровней и целей, с которыми компания напрямую взаимодействует. Во-вторых, это особая роль, которую взяли на себя процессы глобализации, резко обострившие проблемы социально-экономического развития в мире и сделавшие эти проблемы предметом широких общественных и политических дебатов. Это привело к изменению модели поведения компании, основанной на приоритетах более высокой прибыли, конкуренции и необузданной экспансии. Таким образом, наиболее полным образом возможна реализация социальной ответственности компании в системе корпоративных отношений. [5]

3 Принципы и примеры внедрения КСО в маркетинговые стратегии

Внедрение корпоративной социальной ответственности в компании повлияли практически на все сферы общества. Так, компании начали реагировать на запросы инвесторов, правительств и корпораций, чтобы прояснить влияние своего основного производства на мир вокруг своей деятельности. В 1970-х годах из-за растущей озабоченности по поводу загрязнения окружающей среды концепция КСО была серьезно расширена, а на сегодняшний день она просто огромна. Но важно то, что сейчас задаются более важными вопросами, такими как, что компании делают с деньгами, которые они заработали, а как они заработали эти деньги.

Преимущества, которые компании предлагают при реализации стратегий корпоративной ответственности, включают повышенную удовлетворенность сотрудников, снижение текучести кадров и увеличение стоимости бренда. Компании, которые не присоединились, теряют возможности для бизнеса, теряют конкурентные преимущества и остаются позади в управлении. Они не отслеживают и не контролируют влияние их производства на общество и окружающую среду и не в полной мере используют свой экономический потенциал, не реализуя стратегии КСО [5].

Стоит также отметить два основных компонента концепции КСО.

Первый компонент характеризуется минимизированием бизнес-рисков, то есть он позволяет выявить и закрыть все пробелы в отношениях между обществом и компанией, организацией. Обнаружение этих пробелов является первым шагом к реализации КСО. Некоторые сравнивают его со страховым полисом, который защищает компанию от сюрпризов и проблем в будущем. На данный момент время и ресурсы, затраченные на изменение важных бизнес-процессов, стоят целое состояние, хотя активисты КСО предсказали это много лет назад. Таким образом, одна из дополнительных функций КСО заключается в том, чтобы заранее сообщать о возникающих проблемах и удивлять компанию.

Второй компонент КСО — превращение существующих проблем в социальной жизни и окружающей среде в возможности для бизнеса. Например, в Гане, где население страдает от дефицита йода, компания «Unilever» создала специальную йодированную соль. Чтобы производить и продавать его, компания перестроила всю бизнес-модель в этой стране. Производство было доставлено в сельские районы и создало там рабочие места. Продавцы велосипедов занимались распространением. Соль стали продавать в небольших пакетах, что более удобно для употребления. Таким образом, компания, удовлетворяющая социальные и медицинские потребности, создала новый бренд и новый рынок [6].

Основные принципы внедрения КСО в маркетинговые стратегии:

Необходимо, чтобы компании делали то, что они обещали и говорили. По сути, это является базовым принципом бизнес-этики и демонстрация уважения к потребителю.

Реклама должна быть честной и не преувеличивать свойства товаров или услуг. Маркетинговые материалы, разумеется, тоже должны быть прозрачны и правдивы. Но можно пойти и дальше: так в прошлом году компания «Диаего» владелец брэнда водки Смирнофф, запустила рекламную кампанию, призывающую к ответственному потреблению алкоголя, а «Филипп Моррис» спонсировал рекламную кампанию против курения подростков на MTV.

Предлагать специальные этические продукты или услуги. «Старбакс» выпускает «справедливый кофе» (выращенный без использования детского труда и с соблюдением социальных норм), а «Кларкс» недавно стал первым ритейлером, предложившим «социальные» туфли. Его мокасины «Хулани» делаются в Южной Африке, и пять фунтов от продажи каждой пары (цена 29.99) направляются в детский дом, а два фунта идут сшившим их деревенским жителям [4].

Всеобщая озабоченность состоянием окружающей среды открывает перед производителем дополнительные возможности — производство «зеленых» продуктов. Многие компании из сектора электроэнергетики предлагают потребителям «зеленый пакет», где потребленная электроэнергия сопоставляется с возобновляемой. Например, компания NPower объединилась с Гринписом, чтобы предложить потребителям электроэнергию, вырабатываемую ветряными мельницами. В некоторых случаях одна добавленная функция или небольшая модификация помогут сделать товары более доступными потребителям с ограниченными возможностями. Компании мобильной связи находят интересные пути использования своих продуктов для помощи людям, так «Водафон» выпустил текстовой телефон для глухих, дающий им возможность общаться в реальном режиме времени; эта же компания предлагает спикерфон для слепых.

Маркетинг «добрых дел». Маркетинг «добрых дел» — один из способов продемонстрировать свои ценности, сделать их более очевидными. Это основанная на общих интересах коммерческая деятельность, при помощи которой бизнес и благотворительные организации формируют партнерства для продвижения продукта или услуги. Кроме того, это дополнительный инструмент в борьбе с социальными проблемами, отвечающий в то же время маркетинговым потребностям компании. Опрос, проведенный более чем среди 6 тыс. потребителей в США и Великобритании, показал 98% узнаваемость компаний, занимающихся маркетингом «добрых дел»; 80% опрошенных сами участвовали в подобных кампаниях, более 71% потребителей приняли решение о покупке в магазине, более половины захотели попробовать новые продукты, увеличили потребление или перешли на новые брэнды. Большая узнаваемость компаний, занимающихся маркетингом «добрых дел», ведет к более высокому уровню лояльности к брэнду. Например, совместная помощь DHL и Whizz-Kidz благотворительной организации, оказывающей поддержку детям с ограниченными возможностями, включает бесплатную доставку грузов для организации.

Вторичная переработка. Кроме чисто этических инициатив, существуют также требующие решения бизнес-вопросы. «МакДональдс», например, принимает активное участие в кампании по вторичной переработке: упаковка из искусственных материалов была заменена в этих целях картоном; на переработку идет ресторанное меню и использованное при готовке масло.

Создание структур, соответствующих этическим принципам. Помимо формирования внутренних структур, ответственных за следование принципам этики, некоторые компании стремятся привить подобные установки и своим поставщикам. Например, Gap следит за тем, чтобы в процессе производства одежды не использовался детский труд. Энергетическая компания «Severn Trent», решив обновить униформу сотрудников, специально проинспектировала условия труда на фабрике, где ее шили, понимая, что рынок производства одежды наиболее подвержен злоупотреблениям [3, 6].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подведя итог проделанной работе, хочу отметить основные моменты:

—        Мир переменчив, постоянное развитие любой области происходит в огромных масштабах, но при это в нынешнее время корпоративная социальная ответственность является одной из самых обсуждаемых тем в бизнесе. Это связано с тем, что роль компании в ее развитии значительно возросла, повысив требования к открытости в сфере бизнеса. Многие компании ясно поняли, что невозможно успешно вести бизнес, который работает в изолированном пространстве. Таким образом, интеграция принципа корпоративной социальной ответственности в стратегию развития бизнеса становится характерной чертой ведущих отечественных компаний.

—        Корпоративная социальная ответственность — это концепция, согласно которой, организации учитывают интересы компании, принимая на себя ответственность за влияние своей деятельности на клиентов, поставщиков, сотрудников, акционеров, местных сообществ и других групп, представляющих общественный интерес.

—        Социальные программы являются направлением деятельности компании, и они в свою очередь направлены на улучшение жизнедеятельности своих сотрудников и многого другого. Корпоративные социальные программы являются добровольными. Основными видами деятельности таких программ можно выделить следующие: развитие персонала, благотворительная деятельность, охрана природы и экологии Земли в целом, поддержка местного сообщества, создание благоприятных условий труда, а также добросовестная деловая практика и др.

—        При анализировании истории возникновения феномена социальной ответственности можно выделить 6 этапов развития концепции корпоративной социальной ответственности и изменения ее роли в системе управления, а именно: 1 – зарождение концепции; 2 – три основные интерпретации концепции КСО; 3 – идейно-политическая гегемония неолиберализма; 4 — социально-рыночный период развития КСО; 5 — концепции «компании акционеров» и «капитализма участия»; 6 — современный этап развития КСО.

—        Внедрение корпоративной социальной ответственности в компании повлияли практически на все сферы общества. Так, компании начали реагировать на запросы инвесторов, правительств и корпораций, чтобы прояснить влияние своего основного производства на мир вокруг своей деятельности.

—        Основные принципы внедрения КСО в маркетинговые стратегии заключаются в том, что необходимо, чтобы компании делали то, что они обещали и говорили; проводить честную рекламу; предлагать специальные этические продукты или услуги.

         Таким образом, цели и задачи работы я считаю выполнеными.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Божук С.Г. Корпоративная социальная ответственность. Учебник для академического бакалавриата / С.Г. Божук. — М.: Юрайт, 2016. — 188 c.
2. Иванова Т. Корпоративная социальная ответственность. мировая и отечественная практика / Татьяна Иванова. — М.: КноРус, 2016. — 621 c.
3. Никитина, Л. М. Корпоративная социальная ответственность / Л.М. Никитина, Д.В. Борзаков. — М.: Феникс, 2017. — 445 c.
4. Плетнева, Н.П. Социальная ответственность организаций / Методы менеджмента качества. 2019. № 2. С. 39-41.
5. Рассел, Джесси Корпоративная социальная ответственность / Джесси Рассел. — М.: VSD, 2018. — 590 c.
6. Тульчинский, Г.Л. Корпоративная социальная ответственность. Технологии и оценка эффективности / Г.Л. Тульчинский. — М.: Юрайт, 2016. — 984 c.