Реферат на тему «Инструментарий бенчмаркинга»

Содержание

1. Введение
2. Понятие бенчмаркинга
3. Инструменты и технологии бенчмаркинга
4. Этапы проведения бенчмаркинга компании
5. Заключение
6. Список литературы

Введение

Идеальных во всем компаний не бывает, как не встречается и полное совершенство среди людей. Понимание этого факта дает возможность руководителям при управлении деятельностью своего предприятия постепенно, шаг за шагом, улучшить его показатели, сравнивая их с определенным эталоном. В этом им поможет бенчмаркинг.

Процесс поиска «золотого сечения» и сравнения с ним непрерывен в успешных компаниях, и называется он «бенчмаркинг» (англ. benchmarking). Само слово «бенчмаркинг» произошло от «benchmark», что означает — «эталон».

Некогда бывший исключительно техническим термином, он вот уже несколько десятилетий применяется, как название метода поиска примеров и анализа идеальной практики. Предприятие, которое стремится стать успешным, нуждается в определении оптимального пути достижения своих целей. Бенчмаркинг, как непрерывный процесс сравнения с лидером —  это наилучший способ изучения факторов, которые приводят к успеху. А показатель, который свидетельствует о том, что предприятие на верном пути – желание других учиться у него.

Цель работы – рассмотреть более подробно инструментарий бенчмаркинга.

Понятие бенчмаркинга

Эффективное развитие бизнеса в современных условиях жёсткой конкуренции «по всем фронтам» возможно только с учётом опыта передовых компаний. Изучение достижений лидеров, сопоставление их со своими и итоговое внедрение полученных результатов – вот ключ к выходу из кризиса.

В экономической науке и на практике этот процесс называется бенчмаркинг. Слово «бенчмаркинг» пришло в экономическую науку из геодезии. «Бенчмарк» в английском языке означает отметку уровня или поверочную точку. Следовательно, бенчмаркинг следует понимать как определение уровня согласно эталону.

В теории до сих пор не сложилось единого понятийного аппарата. Каждый исследователь трактует диапазон его применения по своему, но единодушно считается, что зарождение концепции бенчмаркинга состоялось в 50-х годах прошлого века в Японии. После второй мировой войны этой маленькой стране как никому нужно было восстанавливаться из руин. И она стала одной из лучших в мировой экономике.

Несмотря на то, что термин «бенчмаркинг» методически конкретизирован в 1972 году американскими учёными, его трактовка продолжает развиваться. [4]

Бенчмаркинг понимается как:

— Поиск примеров передовой бизнес-практики

— Непрерывный или систематический процесс измерения показателей своих и конкурентных

— Изучение передового опыта управления конкурентов или партнёров

— Заимствование эффективно действующих производственных или управленческих технологий

— Постоянный процесс качественного сравнения работы отдельно взятой компании с лидерами отрасли

— Маркетинговую разведка

— Конкурентный анализ

— Процесс повышения конкурентоспособности предприятия.

В итоге различное понимание явления помогает отчётливо прояснить его сущность. Наиболее полно раскрывающей является следующая трактовка:

Бенчмаркинг — систематическая деятельность (непрерывный процесс) экономического субъекта по поиску эталонного предприятия с целью изучения его положительного опыта. На основании сравнительного анализа результаты этой деятельности заимствуются для повышения конкурентоспособности предприятия — исследователя. [6]

Если на предприятии нет специалиста, осуществляющего бенчмаркинг на постоянной и непрерывной основе, то его функции выполняет периодически создаваемая или приглашаемая группа специалистов. Выгоднее и удобнее призывать на помощь специализированные фирмы и для проведения самой аналитической работы, и для обучения собственных специалистов.

Ключевая задача бенчмаркинга – это непрерывное улучшение маркетинга, структуры прибыли и технической обеспеченности предприятий, ассортимента и качества продукции, создание совершенного менеджмента. Бенчмаркинг подразумевает поиск и изучение лучших практик и примеров, а также методов и технологий улучшения. [13]

Самое понятие бенчмаркинга напрямую связано с разработкой деловых стратегий и маркетинговыми исследованиями. Он предполагает процесс выявления, понимания и адаптации существующих стандартов эффективного управления предприятием. Поэтому основными приемами бенчмаркинга являются анализ и сравнение или сопоставление.

Методологическое обеспечение бенчмаркинга предполагает использование определенных моделей, технологий и инструментов.

Модели бенчмаркинга делятся на две группы:

—  модели из частного сектора: «Колесо бенчмаркинга», цикл Деминга-Шухарта, «20 ключей» Кабояси, модель Роберта Кэмпа (Xerox), пятифазная модель компании IBM, 33-х ступенчатая модель компании Weyerhauser и др.;

— модели из государственного сектора: общая схема оценки (CAF), модель EFQM для государственных учреждений, российская система ЭПУС (аналог CAF). [11]

Процесс бенчмаркинга основан на модели «Колесо бенчмаркинга»:

Рисунок 1. «Колесо бенчмаркинга»

Цикл Деминга-Шухарта (Цикл PDCA) – это известная модель непрерывного улучшения процессов, получившая название цикла PDCA: планируй (Plan); делай (Do); проверяй (Check); воздействуй (Act).

Модель EFQM (European Foundation for Quality Management ) – это модель Европейского фонда управления качеством, которая призвана стимулировать организации улучшать качество выпускаемой продукции и качество управления. Этот фонд был организован в 1987 году 14 ведущими европейскими компаниями. Данная модель активно применяется в сфере образования. [9]

Бенчмаркинг как процесс имеет одну цель: улучшить положение по какому-либо направлению деятельности.

Для достижения своей цели субъект экономики решает следующие задачи:

• Исследовать собственные показатели в проблемной сфере
• Найти лидеров, то есть лучших из лучших по изучаемому вопросу в отрасли
• Получить доступ к требуемой информации
• Провести сравнительный анализ
• Внедрить полученный опыт передовиков в собственном хозяйстве.

Определение и применение наилучшего метода дальнейшего развития есть суть, цель и задачи бенчмаркинга. [3]

Организационные формы бенчмаркинга

Бенчмаркинг используется одновременно с проведением маркетинговых исследований и конкурентной разведкой.

Бенчмаркинг – это сравнительный анализ эталона и исследуемой системы, т.е. определенный метод аналогий.

Целью бенчмаркинга является детальное исследование внутренней организации и особенностей функционирования компании, которое может предоставить полезную и необходимую информацию для повышения эффективности собственной работы.

Концепция бенчмаркинга заключается в структурировании любого бизнеса, что способствует выявлению его успешности и планировании внедрения инноваций.

Рисунок 2 — Основные организационные формы бенчмаркинга

Первая форма бенчмаркинга – «консорциум» — необходимо использовать при концентрации на конкретном вопросе и при проведении процессов постоянного совершенствования. [11]

Второй вариант называется «круг». Он характеризуется тем, что опросный лист составляется и применяется при оценивании совместными усилиями. Информационный обмен между партнерами осуществляется на постоянной основе. Данная организационная форма бенчмаркинга оптимальна для постоянных проектов по бенчмаркингу.

Следующий вариант – «колесо» отличает тем, что опросный лист разрабатывается совместно всеми партнерами, но первенство в оценке принадлежит одной компании. В этом случае также происходит постоянный обмен информацией между партнерами.

Последняя форма – «звезда» имеет следующие особенности: координатор проекта составляет опросный лист, осуществляет оценку и предоставляет данные партнерам; отсутствуют контакты между отдельными партнерами; применяется только в особых случаях (например, при проведении международного бенчмаркинга).

Инструменты и технологии бенчмаркинга

Различают три группы технологий бенчмаркинга:

— по типу организации: самостоятельные, коллективные (сети, круги сравнения, группы обмена опытом);

— статистические методы: ранжирование показателей, кластерный и корреляционный анализ;

— управленческие методы: фокус-группы, опросы, круглые столы, экспертные опросы, геймификация, краудсорсинг и др. [10]

В рамках исследования компания должна четко определить особенности отрасли, в которой она функционирует. Поэтому современной технологией проведения бенчмаркинга является отраслевой анализ.

Первым направлением данного анализа является определение прибыльности отрасли, перспектив развития. Для этого рынок делится на ниши по наиболее прибыльным секторам, далее выявляются основные факторы успеха. [9]

Такими факторами могут быть: низкие цены; эффективная система сбыта; эксклюзивная упаковка; новые функциональные и технические характеристики продукции.

На следующем этапе определяется влияние каждого фактора на прибыльность компании в целом.

Следующей современной технологии бенчмаркинга является оценка среды, которая включает:

— оценка степени лояльности и удовлетворенности клиентов;

— оценка степени обслуживания потребителей;

— оценка системы мотивации и работы персонала;

— оценка эффективности маркетинговой деятельности.

Различают большое количество инструментов бенчмаркинга, применение которых зависит от того, какие были поставлены задачи. Главное помнить, что бенчмаркинг – это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс изучения лучших практик. Условия на рынке меняются постоянно, а вместе с ними и особенности деятельности конкурентов в бизнесе. [8]

Метод бенчмаркинга включает: работа в рамках обмена опытом; компьютерное прогнозирование; анализ рекламы и PR; опросы, проведение фокус-групп и анкетирование.

Основными инструментами бенчмаркинга являются оценочные листы, анкеты и матрицы. Они особо популярны во внутреннем бенчмаркинге, когда сравниваются бизнес-процессы одной компании с бизнес-процессами конкурентов или лидеров рынка.

Как показывает теория и практика, оптимальные достижения возникают при комбинации общего бенчмаркинга и бенчмаркинга бизнес-процессовпроцесса. В этом случае ориентируются на следующие показатели: цена, качество и широкий ассортимент продукции; уровень сервиса; контакты с потенциальными потребителями; система лояльности.

Так, инструменты бенчмаркинга — совокупность поэтапных действий, которые включают в себя этапы проведения процедуры.

Основная цель инструментов — преследование целей и задач, поставленных перед компанией. [15]

Бенчмаркинг может принести пользу в любой сфере экономики. Его применяют магазины, муниципалитеты, компании, предоставляющие услуги, частные и государственные корпорации. Исследуется как управленческая деятельность, так и производственная сфера. В странах запада уже давно применяется внутренний бенчмаркинг.

Таким образом компании обмениваются опытом и повышают качество услуг. Если нужно поднять свой бизнес на новый уровень, обогнать конкурентов и предложить своим потенциальным потребителям лучшее, то бенчмаркинг — как раз тот метод, который поможет выйти из общей массы и стать лидером ниши.

Этапы проведения бенчмаркинга компании

Подготовка

На стадии подготовки нужно быть хорошо подкованными.

— Определиться с объектом, в ходе которого будет осуществляться конкурентный бенчмаркинг. Изучается, почему именно данный объект актуален для вашего исследования, какие выполняют основные функции и задачи. Выделяются трудные этапы, выстраиваются интересные области знаний. [1]

— Установить пороговые величины, которые позволят определить успешность той или иной компании в данных показателях. При рассмотрении потом этих объектов будут учитываться те или иные аспекты при помощи измерения финансовых единиц и количественно-качественных показателей.

— Чтобы получить очень точные результаты, нужно задействовать не только основные источники информации, но и дополнительные. Например, тщательному исследованию должны подвергаться различные отчёты, ярмарки, опросы, процессы обмена, сотрудничество с поставщиками, семинары, доступные бизнес-планы, производственные мощности, публикации в СМИ, справочная информация, источники из литературы и так далее.

— Осуществляется поиск организаций, с которыми будет производиться сравнительный анализ.

Можно осуществлять поиск как в сегменте, так и в нише, так и заходя на другие, чтобы применить как можно большее количество инструментов и получить большее количество информации. [2]

Рисунок 3 – Этапы проведения бечмаркинга

Анализ

На данном этапе определяются процессы, технологии, методы, услуги и товары, выявляется их эффективность, а также возможная неэффективность на основании выбранных величин измерения и факторов, которые имеют значение для предприятия.

Вторым шагом делается выбор основных направлений, которые позволяют эффективно повысить различные бизнес-процессы и применяемые технологии. При этом здесь нужно будет тщательно выяснить, в чём причина у преимущества конкурентов. [5]

Информация собирается из различных источников. Конечно, первостепенное значение имеет официальная информация, которая находится в открытом доступе. Однако не стоит забывать и про дополнительные источники, которые также вносят весомый вклад. Сюда можно включить различные публикации, упоминания, посты в социальных сетях, бизнес-планы, проведение культурно-массовых мероприятий и так далее.

Внедрение

Этап внедрения предполагает, что определяются цели, которые планируют изменения и дальнейшую разработку стратегии проведения. Нужно детально обсудить все результаты, которые ожидаемы. Важно осознать, что изменения в дальнейшем необходимы. Чтобы поднять те или иные показатели, нужно применять новые стандарты и требования.

Необходимо тщательно составить подробный план, который будет включать в себя применяемые действия. Обязательно рассчитываются финансовые расходы и затраты на проведение различных процессов реорганизации, и приобретение. Разрабатываются новые графики работы, также составляется прогноз, когда стоит ждать первых улучшений. Все разработанные изменения, которые были внесены в планы, должны быть реализованы в соответствии с подготовленным заранее графиком и планом.

Повторение

Рыночные процессы и методы, которые внедряются с целью поднятия эффективности деятельности компаний применяются очень интенсивно. Они постоянно находятся в процессе изменения, и новшества переходят в разряд стандартных. А это значит, что необходимо постоянно подключать процесс совершенствования, основанный на деятельности предприятия. Нужно постоянно повторять процессы, постоянно дополняя их новыми и новыми особенностями для того, чтобы улучшить эффект. [8]

Заключение

Так, в последние годы в России активно стали применяться различные бизнес-инструменты, помогающие увеличить выручку, улучшить управление, систематизировать доход. Инструментов много, все они эффективны и позволяют увеличивать конкурентоспособность на рынке. Одним из самых выгодных и интересных инструментов является бенчмаркинг.

К основным инструментам относят следующее: маркетинговая разведка,  поиск примеров из бизнес-практики, непрерывный процесс изменения различных показателей, изучение передового опыта, конкурентный анализ, процесс качественного сравнения.  [6]

Так, одним из условий эффективного использования бенчмаркинга в рисковой конкурентной среде считаются доверительные отношения между участниками и доступность информации для сравнения и обмена опытом. Бенчмаркинг положительно влияет на увеличение конкурентоспособности для поддержания высокого уровня эффективности, а также повышения конкуренции и эффективности бизнес-процессов.

Так же, следует отметить, что частные вопросы осуществления процесса бенчмаркинга по определенным сферам деятельности, этапам осуществления остаются изученными не полностью, хотя данный метод крайне распространён в разных сферах деятельности: в маркетинге, управлении персоналом, стратегическом планировании, финансовом менеджменте.

Список литературы

1. Бенчмаркинг: поиск примеров эффективной маркетинговой практики инновационных релей-центров // Центр исследований проблем развития науки РАН: редкол.: В. Иванов, С. Клесова, П. Линдхольм, О. Лукша. — М.: ЦИПРАН РАН, 2016. — 264 с.
2. Белов А. Бенчмаркинг: как организовать — инструкция из четырех шагов [Электронный ресурс] / — 2016. — Режим доступа: www.gd.ru (Дата обращения 30.03.2020)
3. Верлуп Е. В. Методологическое обеспечение бенчмаркинга на региональном уровне // Уникальные исследования XXI века. — 2018. — № 7. — С. 60–66.
4. Гераськина И. Н. Механизм реализации бенчмаркинга в системе стратегического менеджмента предприятия для устойчивого развития // Финансовая аналитика: проблемы и решения. — 2017. — № 24. — С. 2–15.
5. Касаткина Е. А. Градобоев В. В. Место бенчмаркинга в международной конкурентной среде // Научная электронная библиотека «КИБЕРЛЕНИНКА». — 2019. — № 6–1
6. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер с англ. / Общ. ред. Е. М. Пеньковой. M.: Прогресс, 2018. — 511 с.
7. Кузьмин А. М. Бенчмаркинг // Методы менеджмента качества. – 2017. — № 2. — С. 67–71
8. Малинина О. Ю. Бенчмаркинг — практический инструментарий выявления ключевых факторов успеха // Статистика и экономика. — 2016. — № 2. — С. 48–51.
9. Меркушова Н. И., Старун А. В. Бенчмаркинг: практика использования на российских предприятиях и проблемы применения // Молодой ученый. — 2017.— № 15. — С. 185–187.
10. Мукожев А. М. Бенчмаркинг как инструмент поиска конкурентных преимуществ предприятий общественного питания // Актуальные вопросы экономических наук. — 2018. — № 47. — С. 50.
11. Шмелева Е. И., Губер Н. Б., Богатова О. В. Бенчмаркинг в области качества продукции и услуг // Научная электронная библиотека «КИБЕРЛЕНИНКА». — 2016. — № 3. — С. 256–259.
12. Шуклина З. Н. Усиление стратегического значения инновационного маркетинга в условиях системного кризиса (статья) // Экономика и предпринимательство, 2016, № 1, ч. 2, с. 814–819.
13. Шуклина З. Н., Эшонов Р. Р., Хаданович Н. В. Выбор инструментов и стратегий бенчмаркинга в рисковой конкурентной среде // Молодой ученый. — 2018. — №12. — С. 387-392. — URL https://moluch.ru/archive/146/41085/ (дата обращения: 30.03.2020).