Реферат на тему «Основы невербального общения»

АННОТАЦИЯ

Тема данной работы: Основы невербального общения

Выполнил:

Данная работа состоит из двух взаимосвязанных разделов.

В первой главе представлена основа невербального общения, функции и основные характеристики невербального общения.

Во второй главе рассмотрено место стереотипа в системе невербального общения.

Данная работа состоит из 23 страниц, содержит 1 рисунок.

Цель данной работы – изучить основы невербального общения

Задачи работы:

—        определить главные характеристики невербального общения;

—        разобрать понятия кинесика, просодика, такесика и проксемика.

—        рассмотреть какое место в невербалике занимают общепринятые стереотипы;

—        проанализировать место невербального общения на реальной ситуации.

ОГЛАВЛЕНИЕ

АННОТАЦИЯ

ВВЕДЕНИЕ

1 Основы невербального общения

1.1 Характеристика систем невербальных средств общения

1.2 Функции невербальных средств общения

2 Стереотипы в невербальном общении с деловым партнером

2.1 Определение стереотипа и его место в невербальном общении

2.2 Пример невербального обращения

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

К исследованию определенных моментов восприятия и психологической интерпретации невербального поведения в разные времена обращались философы, психологи, медики, лингвисты, искусствоведы. В течение многих тысячелетий эта проблема «обрастала» как научными, так и псевдонаучными фактами. Понятия о невербальном поведении, а также его отношениях с внутренней составляющей человека записывались изначально в форме литературных афоризмов, нравственных наставлений, позже – в трудах философов.

Направленное исследование вербального, а также невербального начала человеческого общения начинается с эпохи бума ораторского искусства в древнем Риме (II-I вв. до н.э.). Цицерон полагал, то что все без исключения эмоции оратора обязаны быть «проявлены, либо вернее отметить, выжжены на его собственном лице». В I в. до н.э. ученый ораторского искусства Квинтилиан воспроизвел концепцию жестов, мимики, осанки, но кроме того принципы движения плеч, рук и головы, постановки дыхания и голоса оратора. Основой стал не только ораторский опыт, но и база риторики, формирование каковой как особенной науки случилось в Древней Греции в V-IV вв. до н.э. [9]

Приятно, то что в нынешней России, несмотря на опоздание, жизнь обрекла осознать важность невербального общения и потребность его интенсивного исследования, а также введения его способов и методов, так как во время политических, информационных и рекламных состязаний начали быть популярны новые профессии – менеджера паблик рилейшнз, спиндоктора, имиджмейкера, специалиста по слухам, спичрайтера, в основу работы которых и положены приемы невербального общения.

То, что относится к нынешнему дню, в значение отношения к простым людям, для которых невербальная составляющая общения не является их профессией, то она, на мой взгляд, ими недооценивается и на практике не используется, хотя могла бы принести реальную пользу в наше трудное время, например, при развитии семейного бизнес или устройстве на работу и т.д. [5]

Данная тема обладает значимой актуальностью и носит практический вид, так как сфера делового общения вынуждает интерпретировать не только язык, однако также душевное состояние собеседника обращая внимание на мимику и жесты, также исследование и применение приемов невербального общения – это одно из условий на пути к безупречному типу квалифицированного специалиста и успешного человека. Данные слова руководителя компании Sony, А. Морита, точно описывают тематику: «Ни одна из теорий, программ, либо правительственная деятельность не сделают компанию успешной; данное осуществить могут только люди».

 Цель работы – изучить основы невербального общения

Задачами работы можно считать следующие:

—        определить главные характеристики невербального общения;

—        разобрать понятия кинесика, просодика, такесика и проксемика.

—        рассмотреть какое место в невербалике занимают общепринятые стереотипы;

—        проанализировать место невербального общения на реальной ситуации.

1 Основы невербального общения

1.1 Характеристика систем невербальных средств общения

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

При использование речевого и языкового общения процедура передачи и приема информации воспринимается двумя сторонами. При невербальном –  осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях [4].

Невербальные действия включены в концепцию поведения человека. Их деятельность не приводит к переживанию. Невербальное поведение – это наружная модель жизни и проявления психологической личности индивидуума. В купе с данным анализ структуры, состав персонального невербального поведения – это еще один из методов проверки степени формирования личности как субъекта общения.

Адресуясь к проблеме систематизации невербальных компонентов коммуникации, необходимо выделить, то что согласно невербальному каналу сведенья передаются в наиболее различных конфигурациях, какие, в различие с призрачных, постоянно многозначны. Принято систематизировать невербальные ресурсы коммуникации согласно воспринимающим каналам. Одна из подобных систематизаций показана в статье М. Битяновой [1]. Она, в частности, из числа более распространенных в общении нынешних людей коммуникативных концепций, акцентирует оптическую и акустическую.

К оптической концепции принадлежат внешний вид, также особо заметные движения человека – жесты, мимика, позы, походка, ко всему прочему специфическую форму невербального человеческого общения, как контакт глаз и т.д. Акустическая концепция полагает собою разнообразные свойства голоса коммуникатора (тембр, высота, громкость), интонации, скорость речи, фразовые и закономерные ударения. Значение таковых так же акцентируют и различные вкрапления в речь – паузы, кашель, улыбка и прочее [3].

Кроме отмеченных двух более значимых концепций, индивид применяет в общении также кинестетическую систему, т.е. прикосновения, информативная значимость каковых сопряжена в частности с таковыми параметрами, как сила, давление.

Существенную роль захватывает в общении ольфакторная концепция, содержащая в себе привкус и чутье, какие, несмотря на это в меньшей мере включены в коммуникативный процесс на уровне сознания, но все же при данном выделяется, что привкус и чутье вне зависимости от нашей воли, в интуитивной степени, стремительно принимают участие в общении и оказывают влияние на взаимоотношения людей.

Абсолютно особенную роль из числа невербальных средств коммуникации захватывают пространственно-временные свойства условий общения.

А.А.Леонтьев вносит предложение систематизации неречевых элементов общения на определенные типы в участие от их роли в процессе общения [3]:

— «поисковые» элементы, учитываемые выступающим и слушателем при ориентировке, перед разговором;

—  сигналы, применяемые с целью корректировки уже созданного общения;

— регуляторы, делимые на сигналы, идущие от слушателя и доказывающие восприятие, и сигналы, исходящие от коммуникатора (говорящего) и «вопрощающие» слушателей о понимании;

— модуляции общения, то есть реакции говорящего и слушателей на изменение условий общения.

Систематизация средств невербального поведения (общения) согласно В.А.Лабунской создана на основе ключевых атрибутов существования, материи, общих конфигурациях ее существования – премещение, времени, пространстве, все это представлено на рисунке 1 [6].

В соответствие с этой схемой, в структуру невербального общения включаются почти все без исключения названные в других систематизациях подструктуры невербального действия, в базу каковых помещены главные свойства невербальных средств, концепции их отражений и восприятия (оптическая, акустическая, тактильная, ольфакторная), а также элементы данных систем и их взаимосвязь.

Рисунок 1 – Структура невербального поведения

При рассмотрении процедуры невербальной коммуникации, невозможно исключить проблему о кодировке и декодирования, данных в ходе общения. Под кодировкой, в контексте этой деятельности, необходимо подразумевать процедуру осмысленного применения человеком невербальных средств общения с целью воссоздания сообщения. Декодирование, в собственную очередность, необходимо подразумевать как процедуру восприятия и интерпретации человеком невербального действия окружающих [4].

Как установлено, невербальное поведение разнится вариативностью, особенностью, динамичностью. А.А. Бодалев в собственных работах отмечает конкретные условия, характеризующие вероятность адекватного восприятия невербального поведения. Подобными критериями считается целостность условий общения, языковой сферы, коллективной работы, и характерные черты невербального поведения. Все палитры вероятных альтернатив невербального поведения разнятся в границах общего типа, а их идейная многозначность обуславливается общепризнанными мерками, воспринятыми в конкретной культурной сфере. Универсальность невербальных средств в общении разъясняется большим количеством смыслов, какие они могут иметь в любой определенной ситуации общения. Таким образом, процедура осмысления невербальных средств общения вынашивает вероятный характер.

1.2 Функции невербальных средств общения

Невербальное действие формирует образ напарника по разговору, показывает свойства и перемену отношений партнеров, создает данные взаимоотношения, считается индикатором важных психологических состояний персоны, представляет собой роль уточнения, перемены интерпретации вербального сообщения, взывает к эмоциональной составляющей сказанного, представляет собой показатель статусно-ролевых отношений. Охарактеризуем далее подробнее такие невербальные средства общения, как кинесика, просодика, такесика, проксемика [2].

1. Кинесика– единая активность разных частей тела, показывающая чувственные реакции человека. К кинесике определяют выразительные движения, выражающееся в жестах и мимике, в пантомимике (движения тела, содержащая в себе позу, взгляд, походку, осанку и др.) а также визуальном контакте.

Мимика (от греч. mimikos — подражательный) – общее проявление психического состояния, в главном эмоциональных, выявляющихся в купе с координированным движение лицевых мышц [4].

Изучения выявили, что при недвижимом или неявном лице собеседника идет потеря до 10-15% информации. Основной чертой мимики считается ее единство и динамичность. Данное обозначает, то что в мимическом формулирование лица шести ключевых психологических состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все без исключения сокращения мышц лица скоординированы. Также несмотря на то что любая мина считается конфигурацией всего лица, главную составляющую идею несут брови и губы. Подобным способом, возможно совершить заключение, что мимическая область общения весьма значима при полноценном общение индивидуумов, проявляя, в первую очередь, эмоциональное их состояние во период взаимодействия [8].

Визуальное взаимодействие (контакт глаз) – особенно необходимый элемент хода коммуникации. Приблизительно 80% эмоциональных чувств человек приобретает посредством органов зрения. Взгляд считается также значимым выразительным органом – глаза играют роль управляющего воздействия, дающую возможность обратной связи о поведении партнера и уровня его вовлеченности в коммуникацию. Огромная роль взгляда и в обмене репликами, где осуществляет он сигнальную функцию, берет на себя содействие в формулирование интимности и регулировке дистанции. Язык глаз, согласно суждению специалистов, весьма значима с целью самоощущения в ходе общения.

По своей специфике взгляд может быть:

Деловой – зрение сосредоточено на центр лба собеседника, это предполагает осуществление серьезной атмосферы деловитого общения.

Социальный – Зрение выстраивает треугольник меж ртом и глазами, данное дает создание атмосферы непринужденного светского общения.

Интимный – зрение сосредоточено не на глазах, а ниже лица – до уровня груди. Данный взгляд свидетельствует о большой заинтересованности друг другом в общении.

Жесты – движения, обладающие сигнальной значимостью [4]. Жестами можно считать выразительные движения головой, рукой или кистью, какие делают в процессе общения. Жесты в ходе процесса общения не только лишь идут в параллели с речью, на данной основе возможно совершить заключение о взаимоотношении человека к тому или иному событию, лицу, предмету. Жест кроме того способен отметить желание человека, его внутреннее душевное состояние. Характерные черты жестикуляции человека имеют все шансы быть причиной для вывода о каком-либо свойстве воспринимаемого человека.

2. Просодика– данное единое наименование подобных ритмико-тональных краев выступления, равно как уровень, звучность гласа, его тембр.

Экстралингвистика – это включение в речь пауз и различных психофизиологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвическими орудиями контролируется поток речи, экономятся языковые ресурсы общения, какие дополняют, заменяют, а также предвосхищают речевые выражения, определяют эмоциональные состояния. Необходимо обладать способность не лишь внимать, но также воспринимать интонационный строй речи, давать оценку силе и тону голоса, скорости речи, какие почти дают возможность высказывать наши эмоции и мысли. Недаром есть афоризм о том, что: «Истина находится не в словах говорящего, а в ушах слушающего» [10].

Голос включает в себя множество данных о хозяине. Грамотный эксперт по голосу имеет возможность определить возраст, территорию проживания, положение самочувствия, характер и темперамент его обладателя. Природа дала нам уникальный голос, но окрас мы придем ему сами. Те, кому характерно стремительно изменять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно. Эмоции, переживаемые разговаривающим, отражаются, в первую очередь, в тоне голоса. В нем чувства обретают собственное место вне независимости от произносимых слов. Таким образом распознать возможно эмоциональную составляющую.

Множество информации способны дать сила и высота голоса. Определенные эмоции, к примеру энтузиазм, радость и недоверие как правило выделяются высоким голосом, гнев и страх – также достаточно значительным голосом, однако в наиболее просторном спектре тональности, силы и высоты звуков. Подобные чувства как горе, печаль, усталость в частом явлении представляются мягким и пониженным голосом с мягкой интонации к концовке последующей фразы [6].

Темп речи кроме того отображает чувства. Человек говорит стремительно, в случаи его тревожности, взволнован, свидетельствует о собственных трудностях либо желает нас в чем-то убедить, уговорить. Медлительный разговор в целом говорит об подавленном состоянии, несчастье, высокомерии либо утомление.

Позволяя в речи небольшие погрешности, например, повторяя фразы, или к примеру, неуверенно или неверно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди непроизвольно проявляют собственные чувства и открывают намерения. Нерешительность в подборе фраз выражается в то время, когда сообщающий не имеет уверенности в себе либо планирует нас удивить. Как правило речевые недочеты наиболее проявлены при присутствии беспокойства либо если индивид стремится одурачить собственного собеседника.

Так как оценка голоса находится в зависимости от организации различных органов тела, то в нем отображается и их состояние. Эмоции производят влияние на органы дыхания. Страх, к примеру, заставляет онеметь гортань, голосовые связки держаться в напряжение, голос «садится». При отличном чувстве духа голос делается основательней и обильней цветами.

Имеется также противоположная взаимосвязь: при воздействии на дыхание возможно оказывать действие на эмоции. С Целью данного рекомендовано громко вздохнуть, широко открыв рот. В случае если дышать всей грудью и вдыхать потреблять большое количество воздуха, настроение повышается, а речь бессознательно снижается [9].

3. Такесикаисследует прикосновения в ситуации общения. К подобным средствам относят общения динамических показании в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Подтверждено, что динамические касания считаются биологически важной формой стимуляции. Применение в общении динамических прикосновений выделяется множеством факторов: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. К примеру, прикосновения по плечу могут быть лишь только при обстоятельствах близких отношений, нахождения на одной ступени социального положения в обществе [12].

Рассмотрим наиболее распространенный тактический инструмент-непременный атрибут любого дела, и до свидания-рукопожатие. Рукопожатие — это пережиток древних времен. В прежние времена люди встречались, держа друг друга за руки ладонями наружу, чтобы показать, что они безоружны. Эта цифра менялась с течением времени, и есть такие вариации, как махание руками в воздухе, прикладывание руки к груди и многие другие, в том числе рукопожатие. Часто рукопожатие может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность.

Рукопожатия возможно разделить на 3 вида: превосходящие (рука сверху, ладонь развернута вниз), подвластное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.

Доминирующее рукопожатие считается крайне агрессивной видом. При доминирующем (превосходящем) рукопожатии человек дает понять другому, что он хочет возглавить процесс общения. По данным исследований в США, 78 % высокопоставленных чиновников не только первыми протягивали руку, но и использовали превосходящий способ рукопожатия [11].

Покорное рукопожатие необходимо в определенных ситуациях, когда человек считает должным отдать первенство другому, дать возможность ему чувствовать себя хозяином положения.

4. Проксемика– «пространственная психология». Одним из первых пространственную структуру начал изучать американский антрополог        Эдуард Т. Холл, который в начале 60-х годов ввел термин «проксемика» (proximity – «близость»). К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.

Э.Холл разобрал подробно и вывел определенные нормы приближения между людьми, которые делит на определенные расстояния:

—        интимное (до 45 см – очень близкие друг другу люди),

—        персональное (расстояние колеблется 45 – 120 см, общение со знакомыми людьми),

—        социальное (120 — 400 см, общение с чужими людьми и при официальном общении),

—        публичное – (400 — 750 см, выступления на конференциях, на концертах и др).

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда находятся на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое и чрезмерно удаленное положение отрицательно сказываются на общении [8].

Чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они смотрят друг на друга. И напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.

Кроме того, эти правила варьируются в зависимости от возраста, пола, личностных свойств и общественного статуса человека, а также от национальности и плотности населения в районе, где живет человек.

Следует отметить также такие проксемические компоненты невербальной системы, как ориентация и угол общения. Ориентация выражается в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, что сигнализирует о желании общаться [11].

Правильное распределение участников за столом является средством их эффективного взаимодействия. Различные оттенки отношения людей могут выражаться через то, какое место они занимают за столом.

Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской, непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и предоставляет простор для жестикуляции.

Позиция делового взаимодействия – одна из самых удачных стратегических позиций для предъявления, обсуждения и выработки общих решений.

Положение друг против друга может вызвать оборонительное отношение и атмосферу соперничества. Она может привести к тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения, потому что стол становится барьером между ними [6].

Независимую позицию занимают люди, не желающие взаимодействовать друг с другом. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Это положение можно расценивать и как враждебное. Этого положения следует избегать в случае, когда требуется откровенная беседа.

2 Стереотипы в невербальном общении с деловым партнером

2.1 Определение стереотипа и его место в невербальном общении

Термин «стереотип» (греч. stereotypes – твердый, опечатка) был введен в научный оборот американским социологом У. Липпманом. В книге «общественное мнение», вышедшей в 1922 году, он предпринял попытку определить общественное мнение в системе стереотипов места и роли. Стереотипы, по Липпманну, отсылают нас ко всему миру, к восприятию той или иной формы, которая некоторым образом влияет на наше восприятие данных, пока эти данные в нашем сознании не достигнут. Липпман же по словам людей, которые его окружают по всему миру, явно пытается заложить «картинку в голове» того явления пользователя, которое непосредственно не наблюдает. Люди имеют ясное представление о самом лучшем еще до того, как они непосредственно встречаются в жизни.  Стереотипы позволяют людям создавать представление о мире в целом, выходя за пределы своей узкой социальной, географической и политической среды [5].

Липпман не считает стереотипы однозначно ложными представлениями. По его мнению, стереотип может быть правдой, или частично правдой, или ложью. Липпман не только ввел в научный оборот термин “стереотип”, дал ему определение, но и подчеркнул важность этого явления. “Система стереотипов, — писал он, — возможно, является стержневой в нашей личной традиции, она защищает наше место в обществе, … а также сохраняет время в нашей занятой жизни и помогает нам спастись от сбивающих с толку попыток увидеть мир устойчивым и охватить его целиком”. При таком понимании стереотипа выделяются две его важные черты – детерминированность культурой и быть средством экономии трудовых усилий… Если алгоритмы решения математических задач экономят мышление человека, то стереотипы “экономят” саму личность [5].

Стереотип по определению, его раздел, большая часть делового общения вытекают из характеристик фильтра, а особенно из его невербальных терминов. Например, при общении в другой отрасли или регионе, агентстве, участвующих, не говоря уже о мире, с различными контактами, у них есть свои собственные предубеждения перед началом работы. Кажется, что эта тема сообщения может быть трудной, но здесь, сейчас, и спасает тот факт, что невербальная коммуникация по-прежнему является областью, которая присуща всем людям, независимо от расы, места жительства и работы. Ведь, как уже говорилось выше, нерациональная история строится на двух источниках-биологическом и социальном, глубинном, и становится жизненным опытом человека в сообществе как его члена.

Поэтому в деловом общении они накладываются друг на друга, и каждая из сторон учитывает их наличие у своих партнеров. Рассмотрим некоторые составляющие невербального общения ситуационные проявления.

Занимаясь текущими производственными вопросами или проведением деловых переговоров с клиентами, менеджерам всех уровней приходится иметь дело с людьми, эффективное взаимодействие с которыми напрямую зависит от того, насколько верно и психологически грамотно выстроена система вербальных и невербальных коммуникаций [7].

Рассмотрим наиболее распространенные в практике деловых переговоров жесты:

Жесты открытости («раскрытые руки ладонями вверх, отсутствие зажимов рук и ног») свидетельствуют об искренности делового партнера, его открытости и желании установить долгосрочные отношения.

Жест «расстегивания пиджака» также является знаком открытости. Деловые люди, открытые и дружески расположенные, часто расстегивают и даже снимают пиджак в присутствии друг друга. Практика показывает, что соглашение между партнерами в расстегнутых пиджаках достигается гораздо чаще, чем между теми, кто остается в застегнутых пиджаках.

Жесты и позы, защита, которая указывает на то, что деловой партнер испытывает какой-то дискомфорт или даже угрозу, и гнев. Симптомы этой группы наиболее часто встречаются симптомы скрещивания грудной клетки и рук. Здесь рука может оставаться в разных положениях. Просто скрестите руки, мировой символ, который олицетворяет оборонительную или, что еще хуже, человеческую природу. Если, помимо скрещивания рук на груди, собеседник еще сжимает пальцы на руках, это свидетельствует о его гневе и попытках разрядить обстановку.

Жест, связанный с потиранием века, вызван желанием скрыться от обмана или подозрения, избежать взгляда в глаза собеседника, которому говорят неправду. Самый лучший способ узнать, откровенен ли в беседе деловой партнер, понаблюдать за положением его ладоней. Когда он откровенен, то протягивает одну или обе ладони, раскрывая их полностью или частично.

История — это невербальные аспекты знания, это очень важно для иностранных партнеров, когда они работают на тех, кто представляет другие культуры и религии. Ведь у каждого человека есть свой язык жестов, которые показывают особую культуру некоторых черт, а также свои собственные особенности невербального общения, правила познания, доступ к такого рода безграмотности в результате истощения рутины избегания.

Знание невербальных аспектов общения играет немаловажную роль в достаточно сложном и ответственном процессе подбора персонала. Правильный выбор кандидата может помочь в увеличении производительности, прибыли и повышении лояльности сотрудников. Неправильный выбор обычно сказывается на большой текучке персонала или недостаточной компетенции сотрудников [3].

«Чтение» невербальных проявлений как дополнительный инструмент при оценке кандидата – это важная и интересная задача. В некоторых случаях, действительно, именно по невербальным компонентам можно судить о настоящих намерениях человека, а иногда только по ним можно оценить истинный смысл сказанного. Однако чрезмерное увлечение расшифровкой невербалики может сослужить дурную службу, прежде всего самому специалисту по персоналу. Дело в том, что опыт правильной интерпретации неречевых сигналов нарабатывается годами и в идеале должен накладываться на знание внутренних механизмов невербального поведения, а большинство специалистов этого в своем активе не имеют, да и психологическая подготовка есть далеко не у всех. [11]

Существует ряд типичных ошибок, совершаемых менеджерами по подбору персонала при проведении собеседования. Эти ошибки связаны со стереотипами, некоторыми эмоциональными особенностями, предубеждениями сотрудника, который проводит собеседование.

Одним из распространенных стереотипов является оценка внешнего вида — интервьюеры полагают, что определенным группам свойственны определенные характеристики — например, бородатые мужчины не внушают доверия, а женщины в очках умны. Или другой не менее распространенный эффект уподобления (такой же, как я) — интервьюеры предпочитают кандидатов с невербальным поведением, аналогичным собственному (движения глаз, поза, наклон головы).

Стоит заметить, что невербальные сигналы – это не доказательства, а повод к дополнительному размышлению.

Необходимо помнить, что чрезмерное внимание к невербалике может уводить интервьюера от содержания разговора. Получив значимую невербальную информацию, можно не задать действительно существенный вопрос кандидату и так и не узнать важных сведений о нем.

2.2 Пример невербального обращения

Далее разберем ситуацию. На примере ее, проанализируем признаки невербального поведения между людьми.

Представим ситуацию, в которой четко и ясно понятно, как невербальные черты могут помешать получению информации в процессе общения. Человек водит в кабинет своего начальника, с целью получения определенных данных о разрабатываемом проекте. Он вошел, а начальник еще несколько секунд все еще не обращает на него внимания, потом откладывает все, что находится у него в руках, смотрит на часы и спрашивает (тон отчужденный, голос невыразительный): «Чем могу быть вам полезен?»

Данный вопрос не несет никакого негативного отношения, но язык позы начальника и совершенных жестов наглядно указывает на то, что человек помешал ему. С каким чувством человек будет задавать вопросы? Какие мысли придут ему в голову скорее всего, когда в следующий раз у него возникнет какой – либо вопрос к руководителю?

Конечно же, можно предположить, что позитивными мысли никаким образом не будут. А теперь, та же ситуация, но с один изменением. Человек зашел в кабинет, начальник мгновенно устремляет свой взор в его сторону, улыбается и довольно бодро спрашивает: «Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?»

Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные [14].

Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение можно сделать вывод о том, что невербальная коммуникация в целом играет огромную роль в человеческом взаимодействии, преимущественно «работая» на подсознательном уровне психики. Оно является одним из основных средств передачи обратной связи партнеру по общению.

Невербальные средства являются важнейшим дополнением речевой коммуникации, естественно вплетаясь в ткань межличностного общения. Их роль определяется не только тем, что они усиливают речевое влияние на коммуникатор, но и в том, что они помогают участникам общения выявить намерения друг друга и делают процесс коммуникации более открытым.

Рассмотрение элементов невербальной коммуникации помогает лучше понять способы, с помощью которых выражается межкультурный смысл общения. В этом отношении важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых образует свой канал коммуникации. Доказательствами важности и универсальности невербального общения могут стать целые профессиональные или социальные группы людей – артисты немого кино, глухонемые, спецназовцы, подводники, саперы и т.д. у которых во многих жизненных ситуациях только невербальное общение и остается.

Освоение методов невербального общения все большего круга даже обыкновенных людей, в дальнейшем будет только нарастать, так как это носит большой прикладной характер. Ведь при любом развитии технологий, человеческий фактор всегда останется на первом плане, а человека без общения представить невозможно. Недаром Л. Якокка сказал, что «Умение контактировать с людьми – это все и вся».

 Таким образом, можно считать цели и задачи работы выполнеными.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аминов, И.И. Психология делового общения: Учебник / И.И. Аминов. — М.: Юнити, 2018. — 270 c.
2. Болотова, А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 327 c.
3. Бороздина, Г.В. Психология и этика делового общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 463 c.
4. Захараш Т. Б. Психология общения: учеб. пособие. – Москва, 2017. – 116 с.
5. Бодалев, А. А. Психология общения / А. А. Бодалев. – М.; Воронеж. 2018. – 356 с.
6. Горелов, И. Н. Невербальные компоненты коммуникации / И. Н. Горелов. – М., 2017. – 206 с.
7. Доценко, Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита / Е. Л. Доценко. – М., 2017. – 128 с.
8. Караяни, А. Г. Психология и этика делового общения / А. Г. Караяни. – 2017. – 354 с.
9. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс. – СПб., 2017. – 245 с.
10. Виговская, М.Е. Психология делового общения: Учебное пособие для бакалавров / М.Е. Виговская, А.В. Лисевич. — М.: Дашков и К, 2016. — 140 c.
11. Жарова, М.Н. Психология общения: Учебник / М.Н. Жарова. — М.: Академия, 2018. — 208 c.
12. Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения: Учебное пособие / И.П. Кошевая, А.А. Канке. — М.: Форум, 2018. — 384 c.
13. Шейнов, В.П. Поссорься со мной, если сможешь. Психология бесконфликтного общения / В.П. Шейнов. — СПб.: Питер, 2017. — 320 c.
14. Алентикова С. А. Коммуникативный тренинг как интерактивная форма обучения психологии общения // Модернизация образования: материалы XXIII Рязанских пед. чтений / под ред.: Л. И. Архаровой, О. Л. Егоровой, Т. В. Ивкиной. – Рязань, 2016. – С. 14–17. – Электронная копия доступна на сайте науч. электрон. б-ки eLibrary. URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_26639804_75009896.pdf (дата обращения: 12.05.2020). – Режим доступа: после регистрации.
15. Белянская Т. Э. Психология общения // Академическая публицистика. – 2018. – № 8. – С. 32-43. – URL: https://aeterna-ufa.ru/ap-arh/(дата обращения: 12.05.2020).
16. Бодалев, А. А. О взаимосвязи общения и отношения // Вопросы психологии. 2018. – № 1. – С. 124 – 126.