Содержание
Введение
Глава 1. Интернет как инструмент продвижения товаров и услуг
1.1. Экономические условия и предпосылки развития маркетинговых технологий продвижения продукции в интернет среде в условиях России
1.2. Характеристика интернет-маркетинга на современном этапе
1.3. Технологии и методы продвижения продукции в интернете
Глава 2. Практика применения маркетинговых технологий продвижения продукции в интернет среде
2.1 Отраслевые особенности применения маркетинговых технологий продвижения продукции в интернет среде
2.2 Анализ деятельности по применению маркетинговых технологий продвижения продукции в интернете
2.3 Эффективность применения маркетинговых технологий продвижения продукции в интернете
Глава 3. Разработка проекта повышения эффективности маркетинговых технологий продвижения продукции в интернет среде
3.1. Разработка и анализ стратегии продвижения компании через интернет
3.2. Предложения по продвижению компании в интернете
3.3. Оценка эффективности проекта повышения эффективности маркетинговых технологий продвижения продукции в интернет среде
Заключение
Список используемых источников
Введение
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что на большинстве предприятий остро стоит проблема продвижения товаров. Во многом это связано с усилением конкуренции на товарных рынках, конкуренции со стороны иностранных производителей и крупнейших отечественных производителей, а также со стороны многочисленных мелких предприятий. Интернет, в свою очередь, характеризуется постоянным увеличением аудитории, что делает данный рынок глобальным. В этой связи все большее количество компаний расходуют свои средства на изучение интернет-маркетинга с целью большего охвата потенциальных клиентов.
Интернет-маркетинг – одна из важных задач в формировании стратегий в маркетинге, от решения которой, зависит эффективность деятельности предприятия. По причине недавнего появления и быстрого развития данных технологий, существует проблема формирования понятийно-категориального аппарата интернет-маркетинга.
Первоначально (конец XX – начало XXI в.) авторы большинства работ сводили понятие «интернет-маркетинга» лишь к интернетрекламе, либо трактовали его еще более узко: как баннерную рекламу, либо избегали формулирования данного понятия и определения его предметной области в своих работах. Поскольку Интернет как среда коммуникации постоянно прогрессирует и усложняется, а вместе с этим расширяются и возможности продвижения компании в виртуальном пространстве, возникла необходимость в новом направлении структуры общего маркетинга, которое занималось бы описанием особенностей достижения целей маркетинга в Интернете.
Российские и зарубежные специалисты при написании статей и в ходе поиска информации о данной сфере научного знания используют целый ряд терминов (Интернет-маркетинг/internet marketing, онлайн-маркетинг/online marketing, электронный маркетинг/electronic marketing, веб-маркетинг/web-marketing, цифровой маркетинг/digital marketing).
По данным самой популярной в России поисковой системы Яндекс, наиболее часто используемым русскоязычным термином является «интернет-маркетинг». В англоязычном Интернете, по данным Google, примерно с одинаковой частотой используются сразу три термина – «online marketing», «internet marketing» и «digital marketing». На основе анализа литературных источников можно сделать вывод: все вышеперечисленные термины включают в себя маркетинг в Интернете, однако некоторые, в частности «электронный маркетинг», предполагают использование других инструментов, например sms-рассылок и телефонных справочных служб. Основной упор сделан на использование всех медиаканалов, подключающихся к Интернету. Существует широкое разнообразие определений интернет-маркетинга.
Проблема данной работы заключается в отсутствии эффективного комплекса инструментов маркетинговой политики в области продвижения транспортных компаний.
Объект ВКР – транспортная компания ООО «Дивас Трейд».
Предмет ВКР – комплекс инструментов онлайн-продвижения интернет-магазина мужской одежды BLACK DOG
Цель ВКР – разработать комплекс маркетинговых инструментов для продвижения организации в сети Интрнет.
Данная цель достигается решением следующих задач:
Рассмотреть экономические условия и предпосылки развития маркетинговых технологий продвижения продукции в интернет среде в условиях России;
Дать характеристику интернет-маркетинга на современном этапе
Изучить технологии и методы продвижения продукции в интернете
Провести анализ отраслевые особенности применения маркетинговых технологий продвижения продукции в интернет среде
Провести анализ деятельности по применению маркетинговых технологий продвижения продукции в интернете
Оценить эффективность применения маркетинговых технологий продвижения продукции в интернете
Разработать стратегию продвижения компании через интернет
Сформулировать предложения по продвижению компании в интернете
Провести оценку эффективности проекта повышения эффективности маркетинговых технологий продвижения продукции в интернет среде
Структура выпускной квалификационной работы соответствует обозначенным целям и задачам.
Работа состоит из введения, трех содержательных глав, заключения и списка используемой литературы.
Глава 1. Интернет как инструмент продвижения товаров и услуг
1.1. Экономические условия и предпосылки развития маркетинговых технологий продвижения продукции в интернет среде в условиях России
В результате событий минувшего 2020 года, повлекшими за собой существенные экономические потрясения и преобразования, тенденция роста рынка электронной коммерции многократно усилилась. Наблюдаемое ранее энергичное движение бизнеса в сторону освоения и развития своего бренда в сети, в результате пандемии стало еще более активным. И в этом нет ничего удивительного, ведь, во-первых, возникшие ограничения, связанные с предотвращением распространения COVID-19, поставили многие компании в положение, при котором единственно возможным вариантом их выживания стала интернет-торговля. А, во-вторых, пандемия оказала влияние и на поведенческую активность потребителя, который в условиях масочного режима стал меньше посещать привычные торговые офлайн-площадки, предпочитая им интернет-магазины.
Введенные карантинные меры, предпринимаемые для сглаживания распространения пандемии, такие как карантин, режим самоизоляции, ограничения международных и локальных поездок и торговли и т.д., продолжают негативным образом сказываться на экономической ситуации в мире. В сложных экономических условиях, с которыми Россия столкнулась в последнее время из-за введенных ограничений, вызванных пандемией коронавируса, многие хозяйствующие субъекты вынуждены были бороться за свое существование.
Для этого большинство из них стали использовать новые виды услуг, которые связаны с влиянием пандемии коронавируса на функционирование ресторанной деятельности, а именно:
доставка;
перевод заказа в онлайн сектор;
информационное сопровождение предлагаемых услуг и т.д.
Эти и другие факторы приводят специалистов к прогнозам значительного роста онлайн-рынка в ближайшее время. По некоторым оценкам, ожидается, что к 2023 году объем продаж в интернете приблизится к отметке в 6,5 трлн. долларов, тогда как еще только в 2019 эта цифра составляла 3,5 трлн. В России динамика соответствует общемировой. Так, по оценкам агентства Data Insight пандемия в нашей стране также способствовала резкому скачку в развитии рынка e-commerce. Прежде прогнозировалось, что к 2024 году сегмент вырастет до 5,6 трлн., теперь же эксперты убеждены в росте до 7,2 трлн.
Для того чтобы формировать рациональные рекламные инструменты воздействия бизнеса на потребителей, необходимо расширить представление об экономической природе рекламной деятельности и особенностях её свойств. Требуется расширение инструментов воздействия субъектов сферы услуг на целевые аудитории с учётом их предпочтений, требований, интересов и возможностей.
Такими инструментами могут быть: SMO (продвижения сайта), SMM (продвижение компании в социальных сетях), SEO (технология раскрутки сайта в поисковой выдаче с целью получения трафика, продвижение с использованием мобильного и e-mail маркетинга. В новых форматах работы с потребителем произошли изменения и в рекламной деятельности компаний. Большинство ресторанов стали увеличивать рекламные бюджеты на продви- жение сайтов, контекстную рекламу и рекламу в социальных сетях. В условиях ограничений разного характера, связанных с пандемией коронавируса, актуальным становится работа в области рекламной деятельности в сети Интернет.
Для развития представлений об эффективном использовании различных маркетингово-рекламных инструментов в виртуальной среде необходимо выявление предпочтений в их использовании для обеспечения наилучшего воздействия на разные целевые аудитории и формирования условий для экономического роста бизнеса.
Развивающийся рынок вынуждает субъектов предпринимательства совершенствовать инструментарий рекламной деятельности и расширять набор эффективных воздействий на потребителя в среде Интернет. Эти требования изменяют взгляды бизнеса на понимание сущности рекламной деятельности и на его представления об эффективном маркетингово-рекламном инструментарии.
1.2. Характеристика интернет-маркетинга на современном этапе
Интернет маркетинг – это стратегия продвижения в интернете товаров и услуг. Его задачи привлечь внимание целевой аудитории, заинтересовать и мотивировать купить продукт (товар и услугу), также он нацелен на удержание клиентов и создание клиентской базы и работу с ней.
Интернет маркетинг – это стратегия продвижения в интернете товаров и услуг. Его задачи привлечь внимание целевой аудитории, заинтересовать и мотивировать купить продукт (товар и услугу), также он нацелен на удержание клиентов и создание клиентской базы и работу с ней.
Чтобы эффективно увеличивать популярность продукта у целевой аудитории, необходимо применять различные инструменты и стратегии. Недостаточно просто создать страницу в социальной сети и наполнить ее контентом, чтобы увеличить заинтересованность среди потенциальных потребителей. На успех кампании влияет буквально все: картинки, тексты, частота публикации записей. Также важно удачно выбирать ресурсы для закупки рекламы. Это могут быть блогеры или популярные сообщества. Если обобщить всю информацию, то можно сказать, что маркетинг в сети интернет – это комплекс всех приемов, которые помогают владельцам бизнеса продвигать товары или услуги.
Важной составляющей маркетинговой деятельности в сети Интернет должна быть эффективная реклама. Реклама обеспечивает распространение информации с целью усиленного воздействия на массовое или индивидуальное сознание.
Реклама — это метод воздействия на человека, его сознание и подсознание с целью формирования желаемых социально-психологических установок.
Этот метод позволяет охватить большую часть аудитории и имеет низкую стоимость, но имеет и недостаток — отсутствие обратной связи с клиентами.
Рекламная деятельность появилась как потребность производителя в определенных профессиональных субъектах по созданию рекламных средств. Предпосылками возникновения рынка рекламных технологий выступили: появление рекламопроизводителей и рекламораспространителей вследствие общественного разделения труда; роста спроса на рекламные сообщения у потребителя и рекламные средства у торговца с развитием экономических отношений; развитие промышленного производства и их технологий.
Реклама позволяет компаниям охватить большое количество потребителей, которые могут быть заинтересованы в их продуктах и услугах. Реклама также помогает маленьким компаниям дифференцировать свои продукты и услуги от конкурентов.
Реклама имеет разные цели и функции в зависимости от типа рынка. Так, на потребительском рынке это: распространение информации о свойствах и преимуществах продукта, формирования позитивного отношения к марке, осуществление определенного психологического воздействия на мотивацию потребителей, создание имиджа марки, распространение сведений среди потребителей о стиль потребления и образ жизни др. А на промышленном рынке основными функциями рекламы является формирование имиджа предприятия, поскольку на промышленном рынке доверие к деловому партнера играет главную роль в выборе, например, поставщиков. Носители рекламы на рынке также отличаются от носителей рекламы на потребительском рынке. Это преимущественно или специализированная отраслевая пресса, журналы для специалистов, рекламные листовки, постеры и др.
Обозначенные цели рекламы является индикатором ее эффективности, что позволяет охарактеризовать их как прямые, непосредственные. Кроме того, реклама имеет также скрытые цели: согласование интересов потребителей рекламы и ее информатора (рекламодавца), которые существенно различаются между собой.
Определившиеся цели рекламы являются общими, однако каждая рекламная кампания конкретизирует их, согласуясь с интересами обеих сторон. Кроме того, цели рекламы могут быть экономическими и неэкономическими. Различие между ними заключается в том, что реклама с экономическими целями предполагает приобретение товара потребителем почти «мгновенно» и поэтому рассчитывать на ее высокую эффективность можно не всегда, а реклама с неэкономическими целями, также стремясь к сбыту товаров, действует опосредованно и поэтому является гораздо более действенной. Примером экономических целей могут быть сбыт товара, увеличение объемов реализации услуг, а неэкономических – формирование имени, престижа фирмы, для того, чтобы в последствии занять прочное положение на рынке; обеспечение стабильности представлений у покупателей и партнеров о товаре.
Задача же рекламы как направления человеческой деятельности
заключается в следующем:
мотивировать потребителя;
генерировать, формировать, актуализировать потребности;
формировать благоприятный образ продукции;
привлекать внимание аудитории к деятельности организации;
предоставлять представление о товарах и услугах;
формировать у потенциальных покупателей позитивное отношение к издательской продукции издательства;
убеждать в необходимости произвести покупку;
стимулировать акт покупки.
Рекламная кампания призвана привлечь внимание читателей или слушателей, выстроить их заинтересовать и побудить их действовать и ее основной задачей является выполнение рекламы в соответствии с ее социально — экономическими, социально — психологическими факторами. По психологической позиции больше всего влиянию рекламы подвержены женщины. Они часто принимают решения с помощью рекламы.
Ценность рекламы зависит от ее социальной, экономической, маркетинговой и коммуникационной роли .
Во-первых, мода, стиль и дизайн рекламы влияют на эстетические потребности человека.
Во-вторых, реклама должна не только предоставлять информацию о товаре, но и представляться в виде картинки в сознании потребителя.
В-третьих, реклама влияет на увеличение спроса на товар, его объем продаж и доход. Это характеризуется его маркетинговой ролью.
Функции рекламы:
Первая функция заключается в сообщении потребителям о новом товаре на рынке или же в напоминании об уже существующем товаре. К примеру, вышла новая модель iphone, о нем узнают именно благодаря рекламе.
Вторая функция заключается в продаже, когда потребитель заходит в магазин, то бессознательно выбирает именно тот товар, который уже где-то видел или слышал о нем. Потребитель больше доверяет рекламе и из двух товаров он выберет тот, который более рекламирован и находится у всех на слуху.
Третья функция заключается в том, что благодаря рекламе, уменьшается цена за телевидение, газеты и другие средства массовой информации, за это платят те, кто заказывает рекламу.
В общем, если реклама сделана по хорошо известным и специальным механизмам и будет последована международным стандартам, прогнозируется получение ожидаемого результата.
Виды реклам :
Реклама в средствах массовой информации:
телевидение;
интернет;
газеты;
журналы;
листовки.
Наружная реклама:
плакаты огромных размеров, которые висят на стенах многоэтажных домов и сразу бросаются в глаза;
рекламные современные световые оборудования на столбах, специальные щиты, которые в связи с частыми повторениями легко сохраняются в памяти;
световые панели или светильники — реклама, освещающая улицу;
светящийся светодиод — мигающая реклама, представленная цветными картинками и др.
Реклама на транспорте, а также внутри транспорта:
на билетах;
на плакатах, развешанных по всему павильону.
Реклама на местах продаж:
в виде листовок;
плакатов;
бюллетеней.
Реклама в интернете:
сайты;
социальные сети и т.п.
Из всех вышеперечисленных видов, больше всего популярностью пользуется реклама на телевидении, она больше всего эффективна, так как доступна всем, независимо от пола, возраста и социальной группы.
Корпоративная реклама, как правило, направлена на формирование благоприятного имиджа фирмы и ее называют имиджевой рекламой .
Имиджевая реклама, в отличие от торговой, представляет фирму или товар интересным и незаурядным образом в стилевом оформлении. Для нее характерны наличие образа, слогана, товарного знака, колористики. Ее задачи:
создать благоприятный образ издательства или магазина;
заставить покупателей запомнить его.
Как правило, крупные компании применяют имиджевую рекламу, а мелкие – делают акцент на товарной.
Также, популярна реклама в интернете, в социальных сетях, ведь очень большую роль в рекламе играют знаменитые люди, они больше всех влияют на сознание потребителя. Например, можно взять любого артиста, телеведущего или певца, за один пост в социальных сетях они берут от 10 тысяч рублей и больше. Чем знаменитее артист, тем дороже будет стоить реклама, предоставленная им. Несмотря на это, рекламодатели готовы отдать любые деньги, чтобы их товар был на слуху и как можно больше людей приобрели его, ссылаясь на то, что таким товаром пользуется их кумир.
Наружная реклама тоже пользуется популярностью среди потребителей, но уже, конечно, в меньшей степени. Главный плюс наружной рекламы — ее можно использовать и для дизайна города, предприятия и много чего еще, тем самым привлекая людей своими размерами, яркими или необычными эффектами и цветами.
Таким образом, социальная реклама является одним из инновационных методов, используемых обществом и социальными институтами, пытаясь вовлечь человека в социальную структуру и адаптировать ее в социально -экономические системы. Ее значение возрастает, особенно в периоды социально — экономических реформ, бедствий и кризисов для создания позитивного отношения общества и стимулировать творческий процесс.
В международной практике к рекламе предъявляют следующие требования:
реклама не должна содержать заявлений или наглядных изображений, которые могут оскорбить общество или отдельную группу лиц;
реклама должна быть составлена таким образом, чтобы не обмануть доверие покупателя используя недостатка у него опыта или знаний;
реклама не должна в качестве доказательства ссылаться на предрассудки, она недолжна без достаточной причины играть на чувстве страха;
реклама не должна вводить потребителя в заблуждение относительно качества рекламируемого товара, его цены, сопроводительных услуг, гарантийных условий;
реклама не должна содержать ложных сведений о других предприятия, которые могут вызвать к ним или их товаров презрение или насмешку;
реклама должна избегать любого подражания иллюстраций, содержания и текста других рекламодателей;
реклама не должна содержать изображений с игнорированием общепринятых мер безопасности и с поощрением к халатности и небрежности;
реклама не должна злоупотреблять доверием людей, которые страдают болезнями и не способны критически оценить рекламу.
Невыполнение этих требований рекламы может повредить имиджу предприятия, повлечь юридические проблемы, конфликты с конкурентами.
Поэтому, прежде чем обнародовать рекламное обращение, его следует тщательно проанализировать, протестировать все его аспекты и убедиться в правдивости и безвредности рекламы.
Таким образом, сегодня рекламная деятельность охватывает весь коммуникационный процесс – от определения потребности в рекламе к созданию и распространение рекламного продукта в соответствии с требованиями международной практики. Другими словами – это комплекс организационных и технических рекламных мероприятий, направленных на создание и поддержание необходимого уровня продаж, быстрое реагирования на изменение рыночной конъюнктуры, принятие необходимых мер для нейтрализации деятельности конкурентов, обеспечение положительного имиджа предприятия и его торговой марки.
1.3. Технологии и методы продвижения продукции в интернете
Digital маркетинг, или же цифровой маркетинг — это собирательное название для маркетинговых активностей, использующих цифровые технологии.
То есть, по сути, digital маркетинг — это интернет маркетинг, если не считать совсем уж экзотических инструментов, типа VR технологий на оффлайн мероприятиях.
Основные инструменты цифрового маркетинга, это :
Поисковая оптимизация (SEO)
Контекстная реклама (PPC)
Таргетированная реклама
Социальные медиа (SMM) и блоги
Баннерная реклама
Видеореклама
E-mail маркетинг
Контент маркетинг
Тизерная реклама
Push-уведомления
Пресс-релизы в онлайн медиа
Сотрудничество с блогерами и лидерами мнений
Самое важное в digital маркетинге — грамотный выбор и использование каналов так, чтобы они в комплексе принесли максимальную эффективность. Поэтому нужно внимательно изучить все инструменты и знать, как они работают.
1. Видеореклама. Видеореклама в разы эффективнее, чем обычное статичное объявление. По прогнозам Cisco в 2020 году на долю онлайн-видео будет приходить 80% всего трафика 83% маркетологов утверждают, что видео приносят им хорошую рентабельность инвестиций.
По данным Wyzowl’s 5th annual State of Video Marketing Survey, 58% пользователей сегодня предпочитают узнавать об особенностях продукта через короткое видео, 15% изучают статьи о сравнительных тестах. Только около 3% приходится на каждый из остальных инструментов коммуникации (звонок, буклет, презентация и т.д.).
Основными площадками для размещения видеорекламы по-прежнему остаётся YouTube (24.7 млн. сообщений), далее идет Instagram (13 млн.) и Вконтакте (8.2 млн).
Видеомаркетинг становится массовым видом рекламы в сети. Коллективность достигается за счет упрощения способов создания видео, облегчения процесса размещения и привлечения пользователей. Удачно отснятый материал, дающий пользователю нужную информацию, работает на владельца дважды :
привлекается рекламный трафик, за который платит Youtube;
достигается большое число переходов на основной сайт, где в итоге растут продажи
2. Мобильный трафик. Доля мобильного трафика растет огромными темпами — в 2019 году это 62% пользователей интернета в России, из которых почти половина даже не пользуются стационарным компьютером в онлайне. В 2020 году их доля будет продолжать расти. Для маркетинга это означает как минимум то, что все сайты должны быть обязательно качественно оптимизированы и проиндексированы для мобильных устройств. А при большом ежедневном трафике и понятных целях стоит задуматься о создании мобильного приложения.
3. Голосовые помощники По данным Hootsuite, 24% российских пользователей пользуются голосовым поиском, и в будущем эта цифра будет расти. Ведь пользователи хотят получать быстрые ответы без «лишних движений». Поэтому важно уже сейчас адаптировать сайты под поисковые запросы голосового поиска. Компании могут внедрять свои предложения в разные системы — Siri, Alexa, Cortana, Google Assistant, Аура и пр.
4. AR-технологии в digital маркетинге Технологии дополненной реальности помогают пользователям принять решение о покупке. Ведь одно дело листать каталог мебели, а другое дело – увидеть, как эта мебель будет выглядеть в квартире. Чтобы использовать AR, не обязательно тратить большие деньги на разработку софта. Так, в Инстаграм уже можно виртуально примерять очки и помаду.
5. Автоматизация, персонализация, таргетинг Автоматизация стала прорывом в сфере digital marketing. Она помогает комплексно взаимодействовать с клиентами, снизить человеческий фактор, отстроить бизнес-процессы.
Уже сейчас алгоритмы машинного обучения сопровождают владельцев бизнеса практически на каждом шагу. В 2020 подобная тенденция только усилиться. Теперь на автоматизированном уровне рекомендуется вести поиск площадок для размещения объявлений. Это высвобождает время от участия в онлайн торгах. Дополнительно ко всему послание бренда становится более таргетированным, чаще достигает целевого пользователя. Вспомогательные сервисы выполняют работу по генерации и оптимизации рекламных объявлений. Что специфично, модификация структуры текстов, добавление графики и прочих элементов, происходит автоматически, по мере изменения :
пользовательских пожеланий;
обновления инструментария.
Среди популярных приложений, на которые следует поглядывать в следующем году: Adobe Marketing Cloud, SmartyAds. Впрочем, усовершенствования, внедряемые Яндексом, полностью отвечают потребностям российского рынка в этом направлении.
Рассмотрим самые популярные направления автоматизации:
Чат-боты, которые вместо сотрудника отвечают на стандартные вопросы клиента.
Приветствие новых пользователей в Директе Инстаграма, на сайте магазина и пр.
Возвращение покупателей к брошенным корзинам.
Автоматическая рассылка цепочек писем.
Запуск автоматизированных сценариев (автоворонок) продаж.
Удобная аналитика, поиск и работа с отзывами в Интернете.
Чатботы, голосовой поиск и видеомаркетинг после длительного пребывания в тени остальных видов рекламы в интернете, выходят в лидеры. Их появление стало возможным благодаря внедрению новых технологий, имеющих под собой разнородную основу.
Чатботы уже давно использовались, как дополнительное средство улучшения коммуникации с клиентом. Технологии 2020 делают общение посредством «автоответчиков» более совершенным. Пользователи с большим энтузиазмом вступают в дискуссии с роботом, чем 2-3 года назад. Продуктивность контактов значительно возрастает, высвобождается свободное время для обслуживания клиентов со сложными параметрами.
Голосовой поиск на протяжении последних 4-5 лет внедряется различными системами, где Гугл и Яндекс выступают лидерами. Одновременно с этим голосовых ассистентов разработали производители мобильных телефонов. Основная особенность голосового поиска – построение запросов, которыми пользуются люди, чтобы найти нужную информацию. Обычно это фразы из разговорной речи, чаще вопросы о том, как что-то сделать или где найти.
CRM-системы, которые объединяют email, смс, мессенджеры и телефония. С автоматизацией тесно связана персонализация цифрового маркетинга. Чат-боты привязываются к интеллектуальным рекомендательным системам (next best offer), и на основе этого делают обслуживание индивидуальным для каждого клиента. Боты учитывают геолокацию, историю общения с пользователем и формируют персональные рекомендации продуктов и услуг.
Один из самых мощных инструментов персонализации – таргетированная реклама. Это реклама, которая нацелена на определенную аудиторию. Самые качественные настройки есть в таргете Фейсбука, Инстаграма и Ютуб – более 100 вариантов (страна, возраст, пол, доходы, интересы, марка смартфона, предстоящие события в жизни пользователя и мн.др.).
Нативная реклама и качественный контент. Многие потребители просто игнорируют рекламу. Как же заставить их увидеть бренд? Здесь на первый план выходит контент как центр притяжения. Если информация интересная, то потребитель обратит внимание и начнет интересоваться вашими товарами/услугами. Диджитал маркетинг предлагает два основных способа – интегрировать свой бренд в существующий канал с совпадающей целевой аудиторией (блогеры), либо создать свой, изначально нацеленный на свою аудиторию.
Вирусный и ситуативный маркетинг. Ситуативный маркетинг – это яркие рекламные креативы, которые обыгрывают «хайповую» новость или просто важное событие. Если удастся попасть в яблочко, такой контент может стать вирусным – то есть, распространять его будут сами пользователи через репосты. При этом реклама не кажется навязчивой, ее воспринимают как развлекательный контент.
6. Influence marketing (IM) или работа с блогерами При грамотном подборе автора компания может получить такой результат, на который нельзя рассчитывать в рекламных сетях и даже в контекстной диджитал рекламе. За блогерами следят миллионы людей, к их мнению прислушиваются.
Появление инфлюенсеров в свое время стало событием для электронной торговли. Но сегодня пробиться к подобным личностям довольно сложно. Каждое действие в сети у них разобрано на услуги в прейскуранте. Причем цены, на некоторые услуги – заоблачные.
Такая ситуация на рынке влияния способствовала появлению микро инфлюенсеров. Их участие заключается в распространении информации о бренде/товаре/услуге посредством собственных аккаунтов в сети с ограниченным числом присоединившихся контактов. Польза от подобных источников в абсолютно точной естественности сформировавшегося круга общения. Пользователь, у которого всего несколько сотен подписчиков порой оказывается полезнее для бренда, чем аккаунт с миллионом «накрученных» последователей.
Преимущества работы с микроинфлюенсерами для мелких компаний следующие :
недорогой, а иногда и бесплатный способ привлечь внимание клиентов;
постоянство связи с подписчиками большая часть из них знакомые из реальной жизни;
больший уровень доверия;
независимость от других спонсорских предложений, выше концентрация над работой с 1-2 брендами.
Эффективность микроинфлюенсеров подтверждают исследования маркетингового агентства Adweek. Был проведен эксперимент для групп влиятельных лиц. Каждый выделенный круг набирал 30К фолловеров, при этом числом аккаунтов разнилось от десятков до сотен. Там, где к работе привлекалось большее число инфлюенсеров (мало подписчиков), рентабельность превышала аналогичный показатель для ближайших преследователей в 6.7 раз.
С инфлюэнсерами можно сотрудничать в разных вариантах:
Интегрировать свой продукт в контент автора. Например, реклама косметического бренда на Ютуб-канале или в Инстаграме, посвященному макияжу.
Создать отдельный контент. Например, записать интервью блогера с представителем компании.
Амбассадорство. Это формат, при котором блогер становится лицом бренда.
Позволить себе такое долговременное сотрудничество могут только крупные компании.
Для больших компаний с миллионным трафиком считать маркетинг — вещь довольно очевидная. Однако среди малых и средних бизнесов в России до сих пор этим занимаются единицы. Стоит отметить, что в 2020 тренд на математический подход к маркетингу станет еще более выраженным.
7. Размещение постов в социальных сетях или Shoppable.
Предприниматели могут продавать прямо через специальные публикации на социальных площадках. Способ позволяет миновать этап привлечения покупателей из соцсетей. Прямые заказы обрели особую актуальность после внедрения в Инстаграм Checkout. Результаты независимых исследований показывают, что 54% пользователей используют социальные сети в процессе изучения товара. Так они узнают не только мнение друзей, но и получают информацию об альтернативных решениях. Но цель Shoppable – преподнести товар или услуг так, чтобы покупка совершалась прямо после просмотра или прочтения специальной публикации. Такой способ рекламы сокращает число этапов в любой существующей модели Воронки Продаж.
Особая возможность метода – это транзакции, проводимые с помощью интегрированных финансовых приложений. Так, владелец небольшой партии товаров сможет реализовать продукт, даже не являясь известным брендом .
Пример удачной связки:
магазин в Shopify;
аккаунт в Инстаграм;
плагины для Snapchat.
Альтернативно магазины создаются в Фейсбук или на других, более подходящих случаю, площадках. Некоторые предприниматели уже сейчас организуют продажи посредством Pinterest, где также оплачивают покупку, не покидая пределов сети.
8. Прямой диалог с клиентом
Несмотря на все трудности реализации, личная переписка с потенциальным покупателем в 2020 обретает особый смысл. Этому способствует «размножение» всевозможных мессенджеров. С помощью WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, прочих любой предприниматель может установить контакт с клиентами (уже состоявшимися или новыми). Twitter или Instagram способствуют развитию брендовой торговли. На их страницах компании имеют возможность рекламироваться и рассчитывать на обратную связь не только посредством «лайков», но и ожидая прямого звонка от потребителя. Для воплощения подобных надежд созданы все условия.
Известные бренды уже сегодня используют личную переписку в таких целях:
работа с жалобами;
прием заказов;
информирование о товарах, в том числе их наличии;
просто для привлечения лояльных клиентов.
Но главное условие, которого придерживаются практически все бренды – важность поступления обращения от клиента, а не наоборот. Покупатель спрашивает, компания отвечает. Маркетологам остается только стимулировать клиента к подобным обращениям: обязательно указание контактов, объявление о специальных офертах бренда для активных пользователей. Зачастую простимулированный клиент, не рассчитывая на реальный приз или победу, все равно обращается в службу бренда. А дальше дело за маркетинговым отделом.
9. «Глянцевые» и интерактивные электронные письма
Сегодня e-mail-рассылка считается эффективнее многих других видов продвижения. Окупаемость метода сохраняет фантастические цифры – 3200% возврата вложений. Компания Yeella в своей работе по комплексному SEO также использует электронные письма на разных этапах раскрутки.
Но нельзя не заметить, что последнее время снизилась пользовательская активность и число переходов по текстовым ссылкам значительно уменьшилось. Исправить ситуацию решили посредством добавления в письма интерактивных моментов, коротких видео и «говорящих» картинок. Шлифовка содержания e-mail – выделяется нами как отдельный тренд 2020. Придется не только создавать кликабельные визуалы. Под них потребуется современный UX-ориентированный дизайн.
Работа диджитал-маркетологов во многом зависит от качества разработки сайта. Если посмотреть на примере поисковой системы Гугл, очевидной оказывается необходимость улучшения верстки. Факт отлично подтверждается возможностью проектов попадать в поисковую выдачу на специальные позиции:
нулевой сниппет;
быстрый ответ;
карусель альтернативных данных, прочее.
Получить трафик проще с первой страницы поиска. Но основной приоритет отдается самым первым позициям. Поэтому для сайтов становится резонным попадать в специальные фрагменты Гугл, даже продвигаясь по низкочастотным запросам.
Кроме отличного контента для этого необходимо выполнить ряд обновлений в тексте главного файла сайта. Теперь поисковая система стремиться не только найти подходящий контент. Выбирается материал, специальным образом подготовленный для быстрого показа пользователям. Поэтому верстка должна выполнять следующие задачи (кроме основных):
показывать желание владельца веб проекта занимать нулевую позицию или место в специальных фрагментах;
проявлять оптимизацию страниц на стадии визуализации;
четко определять структуру текста, места размещения картинок и прочих вспомогательных элементов, прочие.
Кроме этого, с марта 2020 в Гугл появляется новое требование – верстка должна показывать природу ссылок: реклама; контент, созданный пользователями; внутренняя перелинковка и т.д. Принципиальным становится указание записей, размещенных на страницах сайта платно и свободно. Меняются правила в оформлении noindex. Поэтому в 2020 прогнозируется высокий спрос на модернизацию проектов, во всяком случае, для первого полугодия. Однако, это уже небольшое отклонение от темы специальных фрагментов. Для попадания в нулевую позицию страницы должны содержать четкие определения каждому используемому понятию. Точнее сказать, форма типа: объект поиска – это …, — обязательна к применению. Хотя возможны замены таблицами. Например, состав какао или фрагменты знаний, относящихся к академическому обучению: таблицы Менделеева, умножения, топографические карты, рецепты, многое иное.
К слову сказать, именно объемному контенту на нулевой позиции сейчас отдается больше предпочтения. В этом моменте многие видят подвох со стороны поисковой системы Гугл. Она как бы нарочно уменьшает шансы сайтов на получения трафика. Поэтому даже для нулевой позиции следует делать интригующий сниппет, который заставит пользователя перейти на страницу публикации. В том же примере с какао оставлять намек пользователю на содержательный и полезный контент, где есть рекомендации по совмещению продуктов, прочих подробностей о напитке или бобах. Проще говоря, необходимо полностью раскрывать тему и любыми путями стараться выражать факт достижения цели в сниппете.
10. Влоги.
Популярность влогов (сокращение от видеоблог) была замечена несколько лет назад. Но в 2020 ожидается новый всплеск активности этого формата в маркетинговой активности. Наиболее популярные площадки наступающего года: YouTube, Instagram Stories и Snapchat. Теперь влогеры общаются с пользователями в стиле PewDiePie. Это позволяет создавать прочную, доверительную связь с потенциальными клиентами, что, несомненно, на руку маркетологам .
В рамках влогов также складывается несколько форматов: оформление жалоб недовольных клиентов (испортили волосы, невкусный кофе, прочее). Но предпочтение отдается трансляции закрытых мероприятий, удачно проведенных процедур или иной информации, открывающей новые взгляды на вещи, показывающей нетрадиционные способы применения. Плюсом к подобным видео считается присоединение к беседе известных личностей, представителей брендов с устойчивой репутацией в сети.
В рамках изложения, тренд общения с младшей из существующих групп потребителей числится последним. Предполагается, что в 2020 доля покупок, сделанная пользователями, родившимися сразу после наступления 21 века, составит 40% от общего объема.
Это заставит маркетологов искать абсолютно новые способы подачи контента. Многие из уже использовавшихся методов перестанут сохранять актуальность. Потребуется не только новый контент, но также иная стилизация. Рассмотрим приблизительный список критериев, которым должен отвечать контент для поколения Z :
Аутентичность. Меньше рекламы, больше действия.
Конфиденциальность. Гарантия сохранения персональных данных повышает шансы на приход юного поколения к продавцу.
Отсутствие однообразности. Разноплановое освещение товаров или услуг, альтернативных способов использования.
Разбавление контента юмором. Потребуется понимание шуток нового поколения.
До сих пор наблюдалась идентичность между пользователями, представляющими поколение Z и миллениалами (рожденные до 1996 года). Но рынок Z взрослеет и скоро проявит основные черты и направленности в ближайшие 2-3 года. Поэтому в 2020 ожидается перераспределение интересов потребителей выбранного поколения. Очевидно, это приведет к необходимости модернизировать контент.
Нельзя сказать, что Фейсбук или Твиттер вымирают, но нельзя игнорировать тот факт, что возрастной ценз подписчиков значительно вырос. Это аудитория 30+. Но многим предпринимателям надо работать с молодым поколением, в том числе тинейджерами. Поэтому трендом следующего года становится продвижение на альтернативных социальных сетях, предлагающих новые форматы общения. Примерами таких площадок служат: Snapchat, Pinterest, Medium и Reddit.
Для мелкого среднего бизнеса совсем необязательно иметь миллионную аудиторию. Достаточно тысяч лояльных клиентов, которые ежедневно будут приводить не лайки, а вполне ощутимые продажи. В помощь маркетологам создание нишевых социальных сетей, что способствует повышению эффективности от их использования. Остается только правильно выбрать сеть для конкретного направления в бизнесе.
Ориентация поисковых систем на интересы пользователя усиливается с каждым днем. Факт создает проблемы в работе оптимизаторов. Но в 2020 победа окажется на стороне тех, кто смог отказаться от устаревших методов и полностью переориентировал контент с учетом интересов пользователя. Самое актуальное – борьба за кликабельность. Технологии машинного обучения предоставляют возможность получать точные и адресные ответы на запросы. Поэтому понимание аудитории выходит на главный план. То, какие запросы выбираются для продвижения, насколько контент отвечает потребностям клиентов, зависит успешное развитие бизнеса в целом, не только сайта.
В 2020 будут особенно популярны онлайн-обзоры (нравится или нет). Чтобы подстроиться к интересам целевой аудитории потребуется глубокий анализ настроений (иначе, социальное слушание). По сути, это метод получения обратной связи от пользователей, так или иначе вступивших в контакт с продуктом/брендом/услугой и т.д. Важно, что новые алгоритмы понимания человеческой речи могут четко схватывать тональность сообщений (воспринимается ирония), сленг и эмодзи также попадают в материал для анализа. Для зарубежного трафика функционируют сервисы Critical Mention, Repustate или Lexalytics. С их помощью владельцы брендов/сайтов узнают, что по-настоящему клиенты думают о продукте компании. Мы не готовы сейчас назвать русскоязычные аналоги, но по всей видимости, именно развитие этого направления станет еще одним трендом 2020 в Рунете.
Напрашиваются некоторые противоречивые выводы о том, какой будет электронная коммерция в следующем году. Но, если задуматься, то все вполне логично: автоматизация, построенная на машинном обучении, упростит работу маркетологов. С другой стороны, повышение доли искусственного интеллекта в функционировании многих систем приведет к большим удобствам для пользователей. Если маркетинг в целом сохраняет главные цели и задачи (адресное предоставление услуг и товаров), то усовершенствованные технологии показывают новые пути реализации.
Таким образом, подытожив, можно сказать, что чтобы получать результаты, многократно превосходящие результаты конкурентов, необходима многоканальность — использование всех доступных каналов трафика и их взаимосвязанность. Например, если пользователь попал на сайт компании с поисковика, но не оставил контакты, необходимо идти за ним в рекламные сети, соцсети и другие каналы, чтобы донести выгоды своего предложения. С каждым годом необходимость в таком подходе будет все острее. А у снимающих сливки» с одного единственного инструмента, будут все меньше шансов выиграть конкуренцию у более продвинутых конкурентов Главный секрет успеха рекламной деятельности компании – это максимальное эмоциональное вовлечение потребителя в жизнь бренда. Только так можно удержать его внимание, создать и сохранить лояльность к бренду. Поэтому весь контент-план нужно строить так, чтобы он «отозвался» в душе потенциальных клиентов.