Совершенствование маркетинговых технологий продвижения продукции в интернет_ среде

Страницы: 1 2

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговых технологий продвижения продукции в Интернет-среде
1.1 Теоретические аспекты интернет-коммуникаций в системе маркетинга компаний
1.2 Понятие и виды маркетинговых технологий продвижения продукции
1.3 Современные маркетинговые инструменты продвижения продукции в Интернет-среде
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «ПК Вент комплекс»
2.1. Общая характеристика ООО «ПК Вент комплекс»
2.2. Анализ маркетинговой среды ООО «ПК Вент комплекс»
2.3. Исследование применяемых инструментов интернет-маркетинга
в ООО «ПК Вент комплекс»
Глава 3. Разработка стратегии интернет-продвижения ООО «ПК Вент комплекс»
Заключение
Список использованной литературы

Введение

Качественные изменения, характеризующиеся переходом к электронным методам ведения бизнеса, привели к появлению и становлению информационных технологий взаимодействия с окружающим миром. Поэтому сегодня одним из главных направлений продвижения является интернет-маркетинг.
Интернет-маркетинг – это интегрированное использование информационных каналов в виртуальном пространстве для поддержания маркетинговой деятельности компании, направленной на получение прибыли и удержание клиентов, посредством признания стратегического значения цифровых технологий и разработки комплексного подхода к улучшению предоставления услуг с целью наилучшего удовлетворения потребностей клиентов и повышения их осведомленности о компании, бренде, товарах и услугах.
Основной целью интернет-маркетинга является прибыльное превращение посетителей в потенциальных клиентов. Этот способ является более эффективным и менее затратным, чем традиционный маркетинг. В свою очередь, главными задачами интернет-маркетинговой деятельности являются:
— развитие рынка путем оценки потребностей лидов (пользователей, проявивших интерес к организации и предлагаемым ею товарам и услугам, т. е. потенциальных покупателей);
— проведение практических мероприятий по удовлетворению этих потребностей.
Применение интернет-маркетинга обосновывается желанием получить отдачу в виде положительных отзывов и продаж от максимально допустимого числа потребителей. Однако для этого необходимо, чтобы организация доказала качественность предлагаемых товаров или услуг, а также возможность конкурирования с другими брендами
Актуальность данной темы обусловлена не только стремительным развитием технологий и все большим влиянием глобализации непосредственно на нашу жизнь, но и тем, что существует необходимость понимания этих процессов для успешного функционирования бизнеса и общества в целом. Экспансия технологий и расширение электронной торговли приводят к разным переменам во всех сферах деятельности, — от повседневного общения людей до мировой экономики.
Целью данной работы является разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговых технологий продвижения продукции в интернет-среде на примере ООО «ПК Вент комплекс».
Задачи:
— изучить теоретические аспекты интернет-коммуникаций в системе маркетинга компаний;
— рассмотреть понятие и виды маркетинговых технологий продвижения продукции;
— выделить современные маркетинговые инструменты продвижения продукции в Интернет-среде;
— представить общую характеристику ООО «ПК Вент комплекс»;
— проанализировать маркетинговую среду ООО «ПК Вент комплекс»;
— исследовать применяемые инструменты интернет-маркетинга в ООО «ПК Вент комплекс»;
— разработать стратегию интернет-продвижения ООО «ПК Вент комплекс».
В данной работе мы использовали научные труды из области интернет-маркетинга посредством сети Интернет. Среди авторов, чьи исследования были задействованы, можно назвать следующих: Д.Ю. Акимова, М. В. Акулич, О.А. Алексютина, С.Н. Бердышев, Л.А. Горшкова, Ю.О. Грачева, Д.А. Джагарян, Э.В. Дубинина, Н.В. Евдокимов, С. Кингснорт, О.А. Козлова, М.Д. Кузнецова, А.Н. Матафонова, К.А. Мигушина, В. Л. Мусиева, С.В. Суханова, В.В. Хайнова, В.П. Чеглов, А.Д. Шорохова, и мн.др.
Практическая значимость обусловлена разработкой стратегией интернет-продвижения ООО «ПК Вент комплекс».
В работе использовались разные методы анализа и синтеза, обобщения, а также графический, логический, системный, диалектический, исторический и институциональный методы.
Структура работы: введение, три главы, заключение и список использованных источников.

Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговых технологий продвижения продукции в Интернет-среде

1.1 Теоретические аспекты интернет-коммуникаций в системе маркетинга компаний

Интернет-маркетинг представляет собой совокупность подходов и методов, которые позволяют компаниям становиться более конкурентоспособными на современном рынке, а также общаться с реальными и потенциальными клиентами, осуществлять успешное взаимодействие с ними.
Значение интернет-маркетинга заключается в следующих аспектах:
1. Коммуникация: Это взаимодействие между компанией и её клиентами, которое помогает улучшить деятельность компании и делает её более конкурентоспособной на рынке.
2. Начальные этапы развития компании: Если компания только начинает своё развитие, ей рекомендуется акцентировать внимание на обобщенные положения и трактовки маркетинговых теорий для развития интернет-маркетинга. Важно учесть многоаспектность маркетинговой политики. Она включает разнообразные каналы и инструменты для реализации основных направлений маркетинга, включая интернет-маркетинг и коммуникации в маркетинге[12, c. 96].
3. Маркетинговые коммуникации: Это средства, которые компании используют с целью информирования, убеждения и напоминания потребителей о своих товарах и торговых марках (Ф.Котлер). Данные инструменты используются для передачи сведений о товарах и услугах ЦА посредством спецсообщений (Д.А. Шевченко)[30, c. 85].
Когда компании используют интернет-маркетинг и маркетинговые коммуникации вместе, это помогает им привлекать и удерживать клиентов и развивать свой бизнес в современном мире.
Целевая аудитория — это люди, которые могут стать клиентами компании или уже являются ей. Важно общаться с этой аудиторией через рекламу и другие способы связи.
Интернет-маркетинг имеет свои сложности, потому что мир постоянно меняется и развивается. Это требует от компаний адаптировать свои маркетинговые стратегии к изменениям, чтобы быть успешными и в то же время стабильными.
Рассмотрим в таблице 1 систематизацию эволюционных периодов политики коммуникации с помощью авторской интерпретации. Эта наглядная классификация позволяет более глубоко понять развитие коммуникационных подходов в политике.

Таблица 1

Этапы формирования маркетинговых коммуникаций

 

 

Эта таблица показывает, как менялись приоритеты и подходы в маркетинговых коммуникациях со временем, от неструктурированных форм общения к более комплексным и совмещенным подходам с использованием

различных коммуникационных инструментов для достижения успеха на рынке.

Значительным элементом построения тактики действия компании через позицию маркетинга является коммуникация. Из чего следует, что маркетинговые коммуникации являются фундаментом всей интернет-маркетинга вне зависимости от конкретного направления компании.

Интернет-маркетинг — это то, как компании и люди используют интернет для продвижения своих товаров или услуг. Некоторые люди смотрят на него как на очень важный инструмент в современном маркетинге, потому что он позволяет достигать большего числа людей в сравнении с традиционной рекламой. Однако, есть и другие точки зрения, и потому каждый может интерпретировать его по-своему. Важно учитывать, что интернет-маркетинг имеет множество подходов и методов, и каждый может выбрать именно то, что наиболее подходит для его или её потребностей [20, c. 87].

Е.Г. Попкова отмечает, что интернет-маркетинг это способ действий компании в интернете. Он включает планирование и взаимодействие с другими компаниями, используя разные коммуникационные средства. Цель интернет-маркетинга — привлечь внимание покупателей и убедить их купить товар или услугу, чтобы компания получила прибыль.

Г.Л. Багиев и А.Н. Асаул свидетельствуют о том, что интернет-маркетинг служит для развития способов рекламирования товаров и услуг через интернет. Основная цель такого маркетинга — создать интерес у покупателей, чтобы они сами захотели купить то, что им нужно.

Маркетинговая коммуникация представляет собой средства и методы взаимодействия компании с клиентами с целью продвижения своих товаров или услуг.

Комплекс продвижения представляет собой набор разнообразных маркетинговых инструментов и методов, которые компания использует непосредственно с той целью, чтобы привлечь клиентов и увеличить при этом объем продаж.

1. Реклама: Этот инструмент позволяет представить товары или идеи компании широкой аудитории. Компания оплачивает размещение рекламных сообщений для привлечения внимания потребителей и стимулирования их к приобретению продукции.
2. Персональная продажа: Компания осуществляет личное общение с клиентами непосредственно через своих сотрудников. Этот метод часто используется в оптовых продажах или при представлении новых товаров. Цель в том, чтобы установить доверительные отношения с клиентами и осуществить успешные продажи.
3. Стимулирование сбыта: Этот подход подразумевает различные акции и мероприятия, направленные непосредственно на стимулирование покупок. Примеры включают дегустации, временные скидки или специальные предложения.
4. Связи с общественностью: Компания осуществляет активную работу над управлением своей репутации и имиджем, взаимодействуя при этом с различными группами людей и предотвращая возможность распространения отрицательных сведений.
5. Прямой маркетинг: В данном случае организация осуществляет взаимодействие с клиентами напрямую, используя при этом различные коммуникационные каналы с той целью, чтобы вызвать определенную реакцию у потребителей.

Оценка эффективности маркетинговой стратегии — это очень важный шаг для понимания, насколько хорошо компания привлекает и удерживает клиентов. Когда мы изучаем результаты своих действий, мы можем узнать, какие методы работают лучше всего и какие нужно улучшить. Это помогает нам сократить издержки и повысить прибыль [14, c. 77].

Некоторые аспекты маркетинга трудно оценить, но определение эффективности — это важный шаг для оптимизации затрат и понимания, какие действия приносят наибольший результат. Компания должна измерять, насколько успешны ее мероприятия, чтобы создать более лучшую стратегию.

Эффективность коммуникации компании представляет собой соотношение непосредственно между прибылью, полученной от коммуникационных мероприятий, и затратами на них. С целью измерения успешности маркетинговых коммуникаций используются разнообразные методы. Однако это сложно отследить как количественно, так и качественно. Также трудно определить, как само общение влияет на объем продаж и прибыль.

Если исходить из того, какие именно методы использовать для измерения вышеуказанной успешности, то во-первых, это можно сделать через применение маркетинговых коммуникационных мер напрямую в местах осуществления реализации услуги или же определенного товара.

Эффективность маркетинговой коммуникации зависит от нескольких важных факторов:

1. Большой бюджет: Когда у компании много денег для рекламы, она может больше привлекать клиентов и при этом продвигать свои товары или услуги.
2. Знания и опыт: Важно, чтобы у команды были знания и опыт в проведении рекламных кампаний, чтобы эффективно использовать ресурсы.
3. Скорость и точность: Успех кампании зависит непосредственно от того, насколько быстро и точно сообщения достигают ЦА и насколько быстро получатели реагируют на них.
4. Понимание целевой аудитории: Исследование характеристик и потребностей ЦА помогает создать наиболее привлекательные и целевые сообщения [18, c. 77].
5. Оценка эффективности: Для измерения успеха используются соответствующие показатели, — они позволяют произвести сравнения затрат непосредственно на рекламу и полученные результаты.
6. Статистические модели: Используются специальные методы, чтобы более объективно оценить связь между затратами на саму рекламу и её результатами.
7. Маркетинговые исследования: Для установления эффективности маркетинговых коммуникаций проводят специальные исследования среди потребителей, чтобы лучше понять их предпочтения и также имеющиеся потребности.

 

1.2 Понятие и виды маркетинговых технологий продвижения продукции

 

Отметим, что сегодня в интернете есть довольно много различных способов рекламировать товары и услуги, чтобы привлечь нужных людей. Основная цель маркетинга — дать информацию о продукте, влиять непосредственно на покупателей, убедить их купить товар или услугу.

Продвижение товаров или услуг через интернет включает много различных инструментов, например, рекламу, которая рассказывает о продукте и стимулирует интерес. Есть также инструменты, которые помогают увеличить продажи.

Важно создать хорошую репутацию продукта или компании, чтобы привлечь большее число покупателей и в то же время вызывать доверие.

Можно использовать разные инструменты интернет-маркетинга по отдельности или же комбинировать их. Главное — выбрать наиболее подходящие инструменты для каждого случая. В табл.2 представлены некоторые популярные инструменты в сфере интернет-маркетинга.

Маркетинговая деятельность становится все более креативной, и компании активно используют разнообразные инструменты и идеи для успешного продвижения своего бизнеса на рынке.

Современная Интернет-реклама поражает своим разнообразием информационных носителей и форматов. С каждым днем их число только увеличивается, сопровождая рост аудитории сети и ее развитие. Пользователи становятся все более информированными и требовательными, выбирая только качественный и интересный контент [16, c. 102].

 

Таблица 2

Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете

 

Самое большое распространение приобрели такие средства  интернет-маркетинга компании в Интернете.

Медийная реклама.

Когда рекламные объявления размещаются в интернете на специальных местах, которые называются рекламными площадками, это принято именовать медийной рекламой. Обычно данные объявления состоят из текста и картинок, которые выглядят непосредственно как баннеры. Эти баннеры содержат привлекательные картинки, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов, и также они содержат ссылки. По ним пользователи могут переходить непосредственно на рекламные страницы с более подробной информацией [25, c. 69].

Медийная реклама в виде баннера — это способ привлечь внимание людей к продукту или услуге, используя при этом различные специальные материалы. Это может быть картинка, текст, анимация, видео или даже интерактивные элементы.

Преимущества медийной рекламы:

1. Она позволяет достичь большой аудитории, чтобы привлечь потенциальных клиентов.
2. Рекламодатели могут измерять результаты своих рекламных кампаний, чтобы понять, насколько они эффективны, и вносить изменения при необходимости.
3. Можно предсказать, сколько людей перейдет по рекламе или как они будут с ней взаимодействовать, что помогает планировать бюджет и действия.

Есть разные способы оплаты касательно размещения рекламы, например, платить за каждый клик по рекламе или же за просмотр рекламы, и рекламодатели выбирают наиболее подходящий для своей кампании.

В странах СНГ медийная реклама наиболее популярна. Но важно заметить, что обычный перенос всей наружной рекламы в онлайн-пространство не всегда работает. Для обеспечения успешной рекламы в интернете нужно создавать специальные баннеры и визуальные элементы, учитывая особенности каждого места, где реклама будет размещаться. Такой индивидуальный подход поможет привлечь внимание аудитории и достичь необходимых результатов. Исследование контекста и особенностей онлайн пространства поможет наиболее эффективно донести сообщение до потребителей [32, c. 88].

2. Директивная реклама — это рекламный подход, при котором компания обращается к потребителям персонально, учитывая их интересы и потребности. Она может быть направлена на привлечение новых клиентов или информирование уже существующих о новых предложениях, скидках и продуктах. Для успешной директивной рекламы важно понимать потребности клиентов и поддерживать с ними хорошие отношения. Анализ данных и обратная связь помогают адаптировать предложение компании и при этом привлекать новых клиентов, а также удерживать старых. Стратегия рекламы должна быть постоянно обновляема, и при этом она должна быта основана непосредственно на аналитике с целью достижения успеха в современном бизнесе.
3. Контекстная реклама.

Контекстная реклама — это реклама, которая показывается на веб-сайтах так, чтобы она соответствовала теме или содержанию страницы, на которой она появляется. Например, если страница о путешествиях, то там будут рекламироваться туристические услуги.

Поисковая реклама — это один тип контекстной рекламы, который показывается на страницах соответствующих поисковых систем, таких как Yandex или Google. Когда пользователь вводит запрос в поисковую систему, то реклама отображается рядом с результатами поиска, и при этом она полностью соответствует вашему запросу.

Этот вид рекламы считается наиболее эффективным, потому что он связан с интересами человека в текущую минуту, и объявления могут привлечь больше внимания, так как отражают непосредственно то, что человек ищет или чем интересуется прямо сейчас [19, c. 69].

Реклама может быть дороже или дешевле в зависимости от того, сколько других компаний конкурируют за рекламное место в той же области. Когда много конкурентов используют похожие ключевые слова в рекламе в одной области, стоимость клика или показа рекламы увеличивается. Профессионалы, занимающиеся рекламой, должны распределять деньги и количество показов рационально, насколько это возможно, чтобы использовать рекламный бюджет в полной мере. Качество настройки рекламы также влияет на ее показатели, а именно, на её эффективность и стоимость.

Существуют инструменты прогнозирования рекламы, которые помогают предсказать рынок и возможные результаты рекламных сообщений. Например, Yandex Wordstat показывает, сколько конкретно раз определенный ключевой запрос будет введен в поисковую систему за месяц. Используя такую информацию, можно предсказать число кликов и также оценить охват и затраты непосредственно на саму рекламу. Естественно, такие прогнозы не всегда точны, так как зависят непосредственно от разных факторов, таких как продукт или услуга, время года и ситуация (в экономическом плане).

Важно помнить, что успешная реклама требует проведения внимательного анализа и планирования. Надежные инструменты прогнозирования помогают специалистам наиболее точно дать оценку результатам своих рекламных кампаний и принимать приматом наиболее взвешенные решения о бюджете. Каждый случай уникален, а опыт и творческий подход специалистов важны для достижения лучших результатов в рекламе [20, c. 87].

Контекстная реклама — это вид интернет-рекламы, который становится все более популярным во всем мире. И это не случайно, потому что она доказала свою эффективность. Отметим, что данный инструмент обычно более эффективен и выгоден по соотношению цена-качество, чем соответственно традиционные методы интернет-рекламы.

Однако важно понимать, что успех контекстной рекламы зависит непосредственно от того, насколько хорошо она подходит для продвижения конкретного продукта или услуги. Иногда другие формы рекламы могут быть более подходящими для конкретного товара или же услуги. Так что выбор рекламного подхода следует зависит непосредственно от особенностей продукта или услуги, которые вы хотите продвигать.

Партнерская сеть.

Партнерская сеть — это как большая команда из разных веб-сайтов в интернете. Каждый из этих сервисов взаимодействует с поисковыми системами, такими как Google или Yandex, и разрешает им размещать рекламу на своих страницах.

Когда пользователь ищет что-то в поисковике, например, «суши в Москве», поисковая система анализирует запрос, а также отражает рекламу на страницах остальных веб-сайтов, являющихся непосредственно частью этой команды (партнерской сети).

Таким образом, когда пользователь посещает сайты, видит рекламу, связанную с его запросом о суши в Москве. Когда он кликает на такую рекламу, владельцы этих сайтов и поисковая система, например, Google или Yandex, зарабатывают деньги.

Сумма денег, которую они зарабатывают за каждый клик на рекламу, зависит от того, насколько популярен запрос и насколько много других рекламодателей хотят показывать свою рекламу на ту же тему. Это работает по принципу аукциона: рекламодатели ставят ставки, и те, кто готов заплатить больше за клик, чаще показываются в результатах.

Таким образом, отметим, что партнерская сеть позволяет веб-сайтам зарабатывать деньги на рекламе, а рекламодателям — продвигать свои товары или услуги тем, кто ищет что-то в интернете [33, c. 69].

5. Ремаркетинг — это способ привлечь обратно на сайт тех пользователей, которые уже его посещали его ранее. Когда кто-то заходит на сайт и смотрит информацию о вашем товаре или услуге, специальный код запоминает, что этот человек проявил интерес к вашим товарам. Потом, когда этот пользователь переходит на другие веб-сервисы, которые функционируют с Google AdSense или Yandex Direct, он видит рекламные баннеры с напоминаниями о товар, чтобы привлечь его внимание снова и предложить продукт или услугу повторно. Таким образом, отметим, что ремаркетинг помогает повысить вероятность того, что пользователь вернется и сделает покупку.
6. Тизерная реклама.

Тизерная реклама — это способ привлечь внимание потенциальных покупателей с помощью интересных объявлений, суть которых не до конца раскрыта и заставляет узнать больше. Эти объявления размещаются на различных веб сайтах, где есть место для рекламы. То есть в этих объявлениях содержится немного информации о продукте или услуге, а также ссылка, по которой пользователь может узнать больше или сделать покупку. Такая реклама основана на стимулировании человеческой любознательности и может быть более привлекательной для аудитории [10, c. 58].

Тизерная реклама — это хороший способ рекламировать что-либо в интернете. Она работает так: на различных сайтах размещаются небольшие объявления, привлекающие внимание пользователей. Когда кто-то кликает на такое объявление, его перенаправляют на специальную страницу с дополнительной информацией.

Основное преимущество такой рекламы в том, что она может привлечь много кликов на сайт. Но есть и недостатки: такие клики могут быть не всегда качественными, потому что разнообразная аудитория не всегда соответствует интересам рекламодателя. Еще одна проблема — мало людей доверяют такой рекламе, что влияет на общее качество привлеченных пользователей на сайт.

Промо-сайт (landing page).

Промо-сайте — изобретение веб-мастеров, созданное специально для того, чтобы возвестить о конкретном товаре, услуге или даже бренде. Хотя сам промо-сайт не является прямой рекламой, он выступает как посредник между товаром и потребителем, предоставляя богатейшую информацию о рекламируемом продукте. Это такая форма коммуникации с будущими клиентами, посредством которой они могут погрузиться в информационный поток о предлагаемом чуде и раздумать о его особенностях.

Основная миссия промо-сайта — убедить и восхитить. Происходит выстраивание виртуальных мостов между продуктом и пользователями в онлайн-мире. Каждый такой сайт фокусируется на одном конкретном продукте, чтобы выразить его сущность с непревзойденной ясностью [3, c. 58].

Целевая страница — это особый вид веб-сайта, который имеет несколько преимуществ по сравнению с обычными сайтами:

1. Она помогает сосредоточить внимание посетителей на определенной цели, например, на покупке товара или оставлении заявки. Это делается посредством особого дизайна и подачи информации.
2. Целевая страница обычно приводит к большему числу успешных действий от тех пользователей, что перешли непосредственно на нее через рекламные объявления. Таким образом, она обеспечивает более высокий коэффициент конверсии — то есть больше посетителей совершают желаемое действие, например, покупают продукт или подписываются на услугу.
3. Целевая страница включает в себя продающие элементы и различные призывы к действию. Они мотивируют большинство пользователей совершить конкретные действия. Таким образом, отметим, что она стимулирует посетителей реализовывать нужные нам действия.

Чтобы рекламная кампания была успешной, целевая страница играет важную роль, так как она должна быть удобной для пользователей. Она должна быстро загружаться и хорошо отображаться на мобильных устройствах, таких как смартфоны и планшеты, чтобы любые пользователи могли легко получить к ней доступ [6, c. 55].

Также немаловажно структурировать всю информацию на целевой странице. Она должна быть легко воспринимаемой. Заголовки и тексты должны быть ясными и привлекать внимание пользователя, чтобы быстро передать основное сообщение и заинтересовать посетителей. Такой подход поможет увеличить возможность того, что пользователи выполнят нужные действия.

Лендинг страница — это специальная страница, которая помогает убедить людей что-то купить или принять какое-то предложение. Чтобы сделать её ещё более привлекательной, на ней могут быть мотивирующие элементы, например, таймер обратного отсчёта, который показывает, сколько времени осталось до окончания специального предложения.

Вышеуказанный таймер может повысить мотивацию у людей и заставить их быстрее принять соответствующее решение о покупке. Важно разбивать лендинг страницу на соответствующие блоки. Каждый из них должен сжато и максимально точно рассказывать о главных особенностях конкретного товара или же услуги, а также иметь привлекательный заголовок и элемент, который будет побуждать посетителя совершить желаемое действие, например, купить продукт или оставить данные для связи [6, c. 88].

Конверсией мы называем то, когда посетитель сайта выполняет определенное действие, например, нажимает на кнопку «Купить» или «Заказать обратный звонок». Чтобы увеличить количество людей, совершающих такие действия, используются различные инструменты, одним из которых является landing page (страница, на которую попадает пользователь, когда кликает на рекламу или ссылку).

SEO — это способ сделать веб-сайт более популярным в поисковых системах, чтобы он появлялся выше в результатах поиска для определенных запросов пользователей. Таким образом, больше людей узнают о сайте и заходят на него, что может стать причиной роста посещаемости и, в свою очередь, поможет заработать деньги, например, через рекламу или продажу товаров.

Существуют три основных типа методов SEO: белый, серый и черный. Белый SEO — это честные и этичные методы, которые соответствуют правилам поисковых систем. Серый и черный SEO — это нечестные и неэтичные методы, которые их только нарушают.

Однако стоит отметить, что последние изменения в поисковых системах делают различия между этими типами все менее значимыми. Например, «Яндекс» и другие поисковики запрещают манипуляции с результатами поиска. Так называемые  «белые» оптимизаторы теперь следуют рекомендациям по созданию качественных сайтов, чтобы поддерживать хорошие отношения с поисковой системой. Это показывает, что сфера SEO становится более ответственной и ориентированной на качество[23, c. 47].

Видео реклама

Это способ продвижения товаров или услуг, применяющий видео-сообщения. В наше время видео-реклама становится всё более популярной, так как привлекает внимание, и она действенна. Рекламные видео можно показывать в середине или же в конце видео, которое пользователи смотрят онлайн. Такие рекламные видео называются mid-roll и post-roll. Также они могут быть показаны непосредственно перед тем, как начнется основное видео, и такое видео называется pre-roll.

Social Media Marketing (SMM).

СММ — это современный способ рекламы, когда компании хотят напрямую общаться с людьми, которые уже знают и нравятся им.

СММ включает разные действия для рекламы и представления бренда в социальных сетях. Основная идея СММ состоит в создании интересного и качественного контента, как текстового, так и визуального.

Такая реклама в соцсетях позволяет выделить людей на разные группы, чтобы точечно воздействовать на каждую из них там, где они больше всего находятся. При этом СММ реклама в меньшей степени беспокоит тех, кто не хочет получать рекламные сообщения[15, c. 64].

Социальные сети — такие места в интернете, где люди могут легко общаться и при этом обсуждать различные вопросы. Они стали популярнее форумов, в связи с тем, что предлагают более удобные возможности для общения.

SMM (Social Media Marketing) представляет собой специальный подход, использующийся непосредственно для продвижения бренда в социальных сетях. Он решает несколько задач:

1. Помогает сделать бренд более узнаваемым, чтобы люди запоминали его легче.
2. Увеличивает лояльность клиентов к бренду, чтобы они предпочитали его другим.
3. Позволяет быстро отвечать на вопросы и обратную связь от потребителей.
4. Представляет продукты и услуги бренда в привлекательном виде.
5. Помогает продавать товары и услуги напрямую через социальные сети.
6. Увеличивает количество посетителей на сайте бренда.
7. Продвигает различные глобальные акции и брендовые инициативы.

Таким образом, отметим, что SMM помогает брендам эффективнее использовать соцсети с целью достижения различных целей и привлечения большего количества клиентов.

Реклама мобильного типа [28, c. 69].

Мобильная реклама — это реклама, которую мы видим на наших мобильных устройствах, таких как смартфоны и планшеты. Сейчас все больше людей используют эти гаджеты для поиска информации и просмотра контента в интернете. Реклама стала популярной в связи с тем, что нам удобно искать информацию на небольших экранах. Из-за этой популярности до половины всех запросов на покупку разных товаров и услуг приходится непосредственно на мобильные устройства.

В то время как интерес к компьютерам становится меньше, использование мобильных гаджетов для доступа к интернету растет быстро. В связи этим мобильная реклама становится очень важным инструментом для успешной рекламы и продвижения товаров и услуг.

1.3 Современные маркетинговые инструменты продвижения продукции в Интернет-среде

Зарубежные маркетологи сосредотачивают свое внимание на таком подходе, как «маркетинг впечатлений». Их целью является создание особого образа для товарной марки, который бы подчеркивал впечатления, связанные с покупкой, использованием или владением продуктами. Они стремятся сделать покупку настоящим незабываемым событием с положительными эмоциями и ощущениями, что помогает сформировать у потребителей более глубокую, а также прочную связь с брендом [34, с. 9]. Есть множество компаний, которые смогли обеспечить привязанность клиентов и преданность по отношению к ним. Одна из таких компаний — Apple. Они производят популярные устройства, такие как iPhone и MacBook, которые завоевали доверие многих пользователей, и многие из них решили увековечить логотип яблока на своем теле.
Другой пример — Google. Их поисковая система стала неотъемлемой частью повседневной жизни многих людей, и многие любители Google также решили украсить свою кожу татуировками с их логотипом.
Также не стоит забывать о компаниях из мира развлечений, таких как Disney или Marvel. Их персонажи и вселенные стали иконами культуры, и многие фанаты приняли решение украсить свое тело татуировками с изображениями любимых героев.
Таким образом, компании, чьи логотипы можно найти на татуировках пользователей, часто связаны с тем, что они создают продукты и бренды, которые вызывают сильные эмоции у потребителей и становятся частью их личной идентичности и стиля жизни. [16, с. 32].
Когда экономика переходит к модели, где главным двигателем роста становятся впечатления, это связано с изменениями, которые уже происходили непосредственно на ранних этапах развития промышленной экономики и экономики услуг. В настоящее время компании стремятся формировать позитивные впечатления — это важно, чтобы повысить продажи услуг или же продуктов.
Примеры таких изменений были заметны в истории, когда зарубежные компании, включая IBM, предоставляли свои товары или услуги бесплатно с той целью, чтобы привлечь большее число клиентов и продавать свою продукцию более успешно.
Поставщики услуг осознают, насколько важны для клиентов хорошие впечатления, и иногда они упаковывают свои услуги в красивые «обертки» впечатлений, не обязательно взимая за них отдельную плату. Таким образом, они стараются уделять внимание не только качеству услуг, но и тому, как они сделаны привлекательными и приятными непосредственно для клиентов.
В результате этого перехода, впечатления становятся важным фактором в сфере экономики, и компании стараются создавать наиболее приятные и в то же время положительные впечатления, чтобы привлечь и при этом удержать многих клиентов [14, c. 62].
Зарубежные компании стремятся создать для каждого клиента что-то особенное и уникальное, как некий портал, через который достигнут впечатления покупателя. Европейские компании предлагают именно то, что клиенты хотят, потому что их предложения:
— Особенные, то есть реализованные для каждого клиента в особенный момент;
— Исключительные по особенным характеристикам, разработанные непосредственно с учетом индивидуальных потребностей клиентов (у некоторых одинаковые потребности);
— Уникальные — именно то, что хочет клиент [34, с. 27].
Компания, которая хочет выделиться среди других и предложить что-то особенное делает шаги по созданию незабываемого опыта для своих клиентов. Вот пример такой компании — страховая компания Progressive Insurance из Кливленда. Компания действует оперативно и эффективно, решая проблемы своих клиентов сразу, не заставляя их долго ждать результата, как это делают другие страховые компании. Клиенты Progressive Insurance получают не только компенсацию за ущерб, но и заботу: им предлагают горячий кофе, они могут позвонить родным и друзьям прямо из фургона, где можно хорошо отдохнуть. Progressive также индивидуально подходит к своим клиентам, превосходя непосредственно их ожидания и оставляя при этом положительное впечатление.
В России же многие компании все еще придерживаются старого подхода, называемого «управлением поставками». Они просто складывают товары на склады и предоставляют клиентам самим заботиться о себе. Производители хранят излишки продукции непосредственно на своих складах, а поставщики услуг поддерживают дополнительный персонал на случай увеличения спроса. Однако этот подход приводит к лишним расходам и нерешенным вопросам. Компании не предлагают ничего особенного и не учитывают потребности каждого клиента, что делает их менее привлекательными и не позволяет выделиться непосредственно на фоне конкурентов [18, c. 96].
Важно принимать во внимание тот факт, что успешные компании стремятся создать особый опыт для своих клиентов, учитывая их запросы и предоставляя оригинальные решения. Это помогает удерживать имеющихся клиентов, но и при этом привлекать новых и строить высокопрочную репутацию и долгосрочные отношения. Пример Progressive Insurance иллюстрирует, что внимание к определенным деталям и адаптация услуг могут превратить простые ситуации в те впечатления, которые являются запоминающимися. Российским компаниям важно пересмотреть собственные подходы и внедрить новые методы, чтобы достичь успеха и укрепить собственное положение на рынке [17, с. 53].
У покупателей возникают трудности в поиске нужных товаров из-за огромного выбора. Когда предлагается много вариантов, шансы найти искомое повышаются, но требуется много времени на поиск. Это очень важный момент, особенно в супермаркете, где может быть до 35 000 разных товаров. В результате, многим покупателям не удается найти именно то, что им нужно, и это вызывает негативные эмоции и разочарование.
В поисках неопределенного повышения спроса, российские производственного учреждения расширяют ассортимент товаров, сохраняя при этом старый подход эпохи массового производства. Однако стоит отметить такой момент, что разнообразие и персонализация — не одно и то же. И оно предполагает предоставление набора различных товаров в надежде, что клиент найдет нужное ему. В свою очередь, персонализация означает производство по запросам отдельного клиента. Это важный момент, так как слишком широкий выбор может оттолкнуть покупателей, заставив их уходить без покупки. Покупателям требуется то, чего они хотят, а не просто большой выбор [23, c. 62].
Массовая персонализация зарубежных компаний предполагает действенное и в то же время непринужденное взаимодействие с клиентами для выявления их запросов. Компании стремятся увеличить ценность для клиентов, переходя непосредственно от товаров к услугам или даже впечатлениям. Для этой цели очень важно активно взаимодействовать с клиентами и узнавать их истинные запросы. Массовая персонализация дает возможность зарубежным организациям наиболее успешно сочетать низкие затраты с подходом индивидуального плана к каждому клиенту.
В отличие от компаний, находящихся зарубежом, предприятия нашей страны предлагают продукты массового производства одинаково всем клиентам, просто предоставляя им выбор — приобретать или нет. Однако слишком много свойств у товара может привести к тому, что у конкретных покупателей возникнет отторжение. Более эффективным подходом было бы учитывать конкретных клиентов и опираться на их данные, тем самым сделав усилия по созданию привлекательных предложений более результативными [17, с. 69]. Различные интерактивные технологии развиваются очень быстро, и они включают в себя такие вещи, как электронная почта, например, смс-сообщения, продвинутые автоматы, услуги в режиме реального времени (когда что-то происходит мгновенно), факсы и всемирная сеть (Интернет).
Такое стремительное развитие интерактивных технологий позволяет иностранным компаниям лучше понимать особенные желания, потребности и предпочтения своих клиентов – тысяч и, возможно, в будущем, даже миллионов клиентов.
Когда компания хорошо знает своего клиента, она может предложить ему именно то, что он хочет и ищет. Это делает компанию более успешной, в связи с тем, что клиенты чувствуют, что их потребности удовлетворяются наилучшим образом. Однако такая ситуация создает проблему для конкурентов, так как им приходится бороться за клиентов с более глубоким пониманием их потребностей. То есть, если одна компания понимает своих клиентов лучше других, это дает ей конкурентное преимущество, и другим компаниям будет гораздо сложнее привлечь непосредственно этих клиентов [10, c. 54]. Компания Ross Controls имеет хорошие отношения с её клиентами, которые очень ценят эти отношения. Даже если конкурент сможет достичь того же уровня, что и Ross Controls, клиенты не покинут компанию Ross из-за следующих причин:
— У них уже сложились доверительные отношения с Ross Controls.
— Переход на другую компанию потребует от клиента много времени и усилий для обучения новой компании всему тому, что они уже знают о Ross Controls.
— Они предпочитают оставаться верными и лояльными компании, с которой уже имеют успешный опыт – ROSS/FLEX.
Подразделение компании General Motors с оборотом в 20 миллиардов долларов также выбирает пневматические клапаны именно от Ross Controls, а не у других компаний. Президент Knight Industries, Д.Загуроли младший, был удивлен, когда один из конкурентов Ross Controls хотел привлечь его непосредственно в свою компанию. Он отметил, что нет необходимости обращаться к другой компании, так как Ross Controls находится на передовой в разработке продукции и на 5 поколений впереди конкурентов.
Таким образом, отметим, что все эти примеры демонстрируют, что благодаря установившимся связям, а также доверию и передовым технологиям, клиенты остаются преданными Ross Controls и предпочитают её продукцию прочим вариантам на рынке.
Иностранные бизнесмены на сегодняшний день также применяют прием удивления для оживления привычных услуг и превращения их во впечатления, которые являются наиболее запоминающимися [16, с. 41]. Приведем другой пример для наглядного объяснения. Рассмотрим замечательного чистильщика обуви по имени Аарон Дейвис, который с радостью трудится в аэропорту города Каламазу, штат Мичиган. В своей работе он не только мастерски чистит обувь клиентов, но и добавляет в нее что-то особенное, что может сделать обслуживание незабываемым. Если, допустим, он обнаруживает торчащую нитку, он умело исправляет ситуацию, используя зажигалку. После того, как обувь приведена в безупречный вид, Аарон аккуратно завязывает шнурки и заботливо подтягивает носки клиента. Вдобавок, если кто-то из его клиентов подавлен или расстроен, он не забывает подбодрить их ободряющими пословицами или мудрыми высказываниями.
К тому же, если у его постоянного клиента возникает ситуация, когда он торопится и он не успевает посетить Аарона для чистки обуви, то чистильщик с улыбкой говорит: «Следующий раз блеск будет за мной!». Это означает, что он всегда оставляет время для своих верных клиентов, чтобы те могли позаботиться о собственной обуви в наиболее подходящее для них время.
Таким образом, отметим, что Аарон Дейвис привносит в свою работу творческий подход и заботу непосредственно о клиентах, делая свою профессиональную деятельность уникальной и приятной непосредственно для всех, кто к нему обращается [20, c. 87].
В РФ многие компании, которые предоставляют услуги, не проявляют достаточной креативности. Это говорит непосредственно о том, что они не придумывают новых интересных и необычных способов удивить своих клиентов. Однако руководители этих компаний должны задуматься непосредственно о том, как использовать уже все имеющиеся аспекты своих услуг и создать незабываемые впечатления у клиентов.
Возьмем, к примеру, иностранные авиакомпании. Они предлагают своим постоянным клиентам, летящим в первом классе, платить за это всего лишь стоимость эконом-класса. Это означает, что пассажир, который часто летает этой компанией, получает высокий уровень комфорта и сервиса, не переплачивая. Этот подход способствует привлечению, а также удержанию клиентов.
Такой же подход также может применяться и в других отраслях. Допустим, у нас есть хорошо одетый молодой человек, только что закончивший университет, и направляющийся на собеседование в юридическую фирму. Если организация, в которую он поступит, предлагает часто путешествующим сотрудникам возможность летать непосредственно в 1-м классе по стоимости эконом-класса, то почему бы не порадовать его уже сейчас, предложив ему лететь в 1-м классе на этом собеседовании? Это может создать приятные впечатления и положительное отношение к самой компании еще непосредственно до того, как он станет ее сотрудником [26, c. 87].
Креативность также может проявляться в мелких, но приятных деталях. Например, в отелях можно иногда включать в мини-бар баночки, похожие на обыкновенные «Кока-Колы», но внутри которых будут несколько однодолларовых купюр и записка от администрации с разрешением оставить их себе. Когда гость обнаружит такой сюрприз, это обязательно вызовет у него приятное удивление. Такие жесты создадут больше доверия к самой компании, захочется обратиться к ней снова и, конечно же, рассказать о таком опыте своим знакомым, что приведет непосредственно к повышению репутации компании и привлечению новых клиентов.
Таким образом, важно понимать, что креативные и удивительные идеи могут быть простыми, но очень эффективными в создании незабываемых впечатлений у клиентов. Внедрение их может помочь компаниям привлекать и удерживать клиентов, повышая свою конкурентоспособность и делая их более успешными в современной бизнес-среде [16, с. 44].
Говоря о маркетинговых стратегиях автомобильных производителей и других компаний, отметим, что автопроизводители, и не только они, предлагают различные рекламные акции, чтобы привлечь покупателей. Это может быть, например, предложение вернуть часть денег после покупки. Или «частые покупки» — программы, которые предлагают бонусы за частые покупки.
Несмотря на то, что многие покупатели могут быть довольны своей покупкой, но, к сожалению, многие из них не возвращаются снова и снова к этому же производителю. Даже если им понравился автомобиль или другой товар, который они купили. Сравнительно недавние исследования показывают, что только около 40% клиентов вернутся к тому же производителю. И такие стратегии, как возврат денег или бонусные программы, оказывают временный эффект, способствуя при этом росту продаж на короткое время. Однако они не удерживают клиентов на долгий срок.
Зарубежные компании лучше справляются с удержанием клиентов и стимулированием повторных покупок. Причина этого — удивительные акции, когда клиент неожиданно получает какой-то процент непосредственно от суммы покупки в качестве благодарности. Такие сюрпризы оказывают более сильное влияние на выбор клиента в будущем.
Еще один интересный момент: программы «частых покупок», которые так популярны в России и других странах. Но они имеют свои слабости, когда клиенты начинают ожидать бесплатные товары и услуги. Несмотря на то, что это может стимулировать частые покупки, в результате клиенты предложение компании обесценивается клиентами.
Хотя маркетинговые акции могут привести к краткосрочному росту продаж, долгосрочное удержание клиентов требует более изысканных и качественных стратегий. В связи с этим компаниям должно искренне уделять внимание потребностям клиентов и предлагать им уникальные и ценные предложения. Таким образом, они смогут завоевать верность клиентов на очень долгие годы.
Чтобы выделиться среди конкурентов, компания должна:
1. Заботиться о потребностях клиентов.
2. Уменьшать причины для выбора конкурентов.
3. Удивлять приятными неожиданностями.
4. Предлагать предвкушение – что-то новое и удивительное.
Всё это поможет повысить ценность для клиентов и успех на рынке [10, c. 77].
Разберемся в сути предвкушения на примере программы лояльности авиакомпании Continental.
Когда постоянные клиенты этой авиакомпании получают свою первую посылку с талонами на регистрацию и получение багажа вне очереди, рекламными материалами и другими приятными подарками, они чувствуют настоящее восторг. Ведь это неожиданное и приятное событие для них.
Однако со временем, на следующий год, некоторые из них, кто забыл о прошлогодней посылке, уже не испытывают такого сильного впечатления. Но через несколько лет, когда такая посылка становится регулярной, они начинают ее ждать и считать чем-то само собой разумеющимся, даже уже не представляя особого интереса.
В этом моменте авиакомпания Continental проявляет искусство и хитрость, внося изменения в содержимое посылки. Они могут добавить личное письмо от Председателя, что напоминает послание акционерам от известного бизнесмена Уоррена Баффета. Или же подарить что-то особенное, выбранное специально для каждого клиента на основе информации, полученной о нем во время полетов.
Например, это может быть подписка на журнал Elle, если они знают, что клиент интересуется модой, или бесплатный ужин в любимом ресторане клиента в городе, куда он летает часто. А может быть, коробка роскошных сигар или бутылка вина, если знают, что клиент ценит качественные наслаждения.
Такой подход позволяет поддерживать интерес клиентов на протяжении долгого времени и делает каждую новую посылку уникальной и значимой. Например, спустя несколько лет, когда дорожные сумки постоянных клиентов могут потребовать замены, им дарят новый чемодан, что опять же приносит им приятное сюрпризное чувство. Достойные клиенты авиакомпании Continental Airlines будут с нетерпением ждать следующей посылки, а не думать: «Опять одна пришла». Такое предвкушение основано непосредственно на том, как они оценивают нашу работу, что они хотят и что помнят о компании. Они будут с нетерпением ждать следующего взаимодействия с нами, задаваясь вопросом: «Что же произойдет дальше?». Это является надежным доказательством того, что клиенты будут продолжать пользоваться услугами и в будущем [26, c. 86].
Когда три «У» — удовлетворение, уступка и удивление — действуют согласованно, клиенты будут покупать товары компании и услуги не только из-за их функциональной пользы, но и ради тех эмоциональных впечатлений, которые соответственно сопровождают их приобретение и дальнейшеее использование.
Рассмотрев написанное, я пришел к выводу, что важно понимать следующее: в современной экономике впечатлений российским компаниям стоит осознать, что зарубежные фирмы уже не только занимаются реализацией товаров или услуг, а создают незабываемые впечатления, это позволяет повысить ценность для потребителей. Клиенты жаждут этих впечатлений, и при этом они готовы заплатить за них. Экономика впечатлений предоставляет новые возможности, и успех ждет непосредственно тех, кто умеет ими пользоваться.
Однако, большинство российских предприятий ставят перед собой стратегическую цель «выжить любой ценой». Такая ситуация обусловлена прежде всего нерешенными вопросами, связанными с реализацией продукции. Российские компании уделяют больше внимания организационным вопросам маркетинга, чем соответственно разработке маркетинговых стратегий, и при этом они довольно часто смешивают процесс сбора информации о рынке с продажами. В то время как в западных государствах повышается значимость маркетинга, ориентированного непосредственно на создание незабываемых впечатлений у потребителей.
Таким образом, интернет-маркетинг — это набор инструментов, которые помогают компаниям быть крутыми и успешными в интернете. Такие инструменты помогают нам улучшить свою популярность, привлечь внимание клиентов и сделать компанию знаменитой и любимой [24, c. 85].
Когда компания общается с клиентами через рекламу или другие способы, у неё всегда есть определенные цели. Например, она хочет, чтобы большее число людей узнали о компании и товарах, чтобы клиенты стали постоянными покупателями и ходили снова и снова, и, конечно, чтобы продавать больше товаров или услуг.
Для того чтобы добиться этих целей, мы используем разные методы в интернете. Например, рекламу на разных сайтах, чтобы больше людей узнали о нас, или акции и скидки, чтобы привлечь клиентов. Мы также заботимся о веб-сайте нашей компании, чтобы люди смогли легко найти нас в интернете.
Когда мы делаем все это, всегда думаем о том, кто наши клиенты и что им интересно. В зависимости от того, кто они, выбираем разные способы общения с ними, чтобы они были довольны и радовались услугам. В общем, интернет-маркетинг даёт компании много возможностей быть лучшей на рынке и работать успешно с клиентами. Это то, что помогает быть впереди других.

Страницы: 1 2