Совершенствование порядка проведения банковских услуг физическим лицам в Сбербанке РФ

Вид работы: Дипломная работа
Специальность: Экономика
Тема: Совершенствование порядка проведения банковских услуг физическим лицам в Сбербанке РФ
Количество страниц: 90
Уникальность: 76%

Введение
Глава1 Теоретические аспекты банковской деятельности
1.1 Теоретическая основа
1.2Закон о банках
1.3Законодательство по пластиковым картам
1.4Понятие Сбербанка и его организационная структура
Вывод по первой главе
Глава 2 Анализ финансовой деятельности Сбербанка
2.1 Основные виды услуг всего Сбербанка (Устав, диаграмма с секторами — услуги Сбербанка
2.2 Финансовая отчетность за 3 года
2.3 Баланс
2.4 Пластиковые карты и их роль в банковской деятельности
Глава 3 Мероприятия по совершенствованию использования пластиковых карт
3.1 Защита рынка пластиковых карт — задача банков
3.2 Мошенничества с банковскими пластиковыми картами
3.2 Комплекс мероприятий по совершенствованию защиты пластиковых карт
Вывод по главе 3
Заключение
Список литературы

1.Гражданский кодекс РФ
2.Федеральный закон от 02.12.90 № 395-1 «О банках и банковской деятельности».
3.Федеральный закон от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителя».
4.Инструкция о порядке совершения в Сбербанке России операций по вкладам физических лиц. Протокол № 348 / 116 От 22.11.2007 г. № 1-3/2 — р.
5.Инструкция о порядке совершения операций с международными банковскими картами в подразделениях Сбербанка России (Эмиссия). Протокол № 5/ 112 а. от 15.10.2007 г. № 299 — 2/ 15 — р.
6.Положение ЦБ РФ «О порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт и осуществления расчетов по операциям, совершаемых с их использованием» от 09.04.1998 № 23-П (с последующими изменениями и дополнениями).
7.Балабанова И. Т. Банки и банковская деятельность. — СПб.: Питер, 2003. — 345с.
8. Банки и банковское дело / Под ред. Балабанова И. Т. — СПб.: Питер, 2003. — 256 с: ил. — (Серия ?Краткий курс?).
9.Банки и банковские операции / Под ред. проф. Е.Ф.Жукова. — М.: Банки и биржи, 2004. — 399 с.
10.Банки и банковские операции. Букварь кредитования. Технологии банковских ссуд Околобанковское рыночное пространство: Учебник для вузов.-М., 2008.-272с.
11.Банковское дело / Под ред. О.И.Лаврушина. — М.: ФиС, 2002. -344 с.
12.Банковское дело / Под ред. проф. В.И.Колесникова, проф. Л.Л. Кроливецкой. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 312 с.
13.Банковское дело / Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 458 с.
14.Банковское дело: стратегическое руководство / Под ред. В. Платонова, М. Хаггинса. — М.: Консалтбанкир, 2001. — 341 с.
15.Бункина М.К. Деньги. Банки. Валюта: Учебное пособие / Бункина М.К.. М., -2008.-262с.
16.Вартанов М., Быстров Л. Пластиковые карточки: прошлое, настоящее, будущее//Финансист. 2009. №8.
17.Глушкова Н. Банковское дело. — М, 2005. — 432с.
18.Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг / Под общей редакцией д. э. н., профессора Томилова B. B. — М.: Юрайт — Издат, 2005. — 320с.
19.Захаров B.C. В России есть банковская система / Захаров В.С. // Деньги и кредит.-2007.-№10.-С. 17-19
20.Казьмин А.И. Сбербанк России: надежность, проверенная кризисом // Финансы и кредит. — 2006. — №6.
21.Лаврушко С.А. Сберегательное дело. — М.: Вече, 2005.
22.Официальный сайт Уральского банка Сбербанка России www.uralsbank.ru.
23.Сберегательные кассы СССР 1922 — 1982. — М.: Финансы и статистика, 2002.
24.Современный коммерческий банк. Управление и операции. — М.: ИПЦ «ВАЗАР-ФЕРРО», 2008.
25.www.sberbank-history.ru
26.www.sbrf.ru
27. http://www.bankir.ru
28. http://www.creditorus.ru/banks/sberbank-credit-contract.php
29. http://www.Credit.ru
30. http://www.kreditov.ru
31.http://lenta.ru/news/2008/07/31/income/
32.http://www.trade.my1.ru/news/2008-01-30-446
33.http://www.rusberbank.ru/press/index.htm
34.http://rating.rbc.ru/article.shtml?2008/03/27/31876313
35.http://www.svb.sbrf.ru