Справочно-библиографическая работа в библиотеке

Вид работы: Дипломная работа

Предмет: Документационное обеспечение управления и архивоведение

Тема: Справочно-библиографическая работа в библиотеке

ВУЗ: СПб ГБОУ СПО СПбТБиИТ

Введение

Cправочно-библиографическое обслуживание — является одним из важнейших направлений деятельности библиотек и выполняется всеми типами библиотек, независимо от структуры, количества сотрудников, состава читателей.

Справочно-библиографическое обслуживание представляет собой библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации (читателей).

Ключевыми направлениями  справочно-библиографического обслуживания являются запрос читателя, непосредственно поиск информации и ответ библиографа. Справочно-библиографическое обслуживание (СБО), являясь одним из ведущих направлений библиографической деятельности библиотеки, в современных условиях приобретает приоритетное значение. Это обусловлено, во-первых, тем, что современному пользователю нужна оперативная качественная информация, во-вторых, активным внедрением в практику СБО новых информационных технологий. Именно справочно- библиографическое обслуживание стало «пионером» виртуального обслуживания читателей, перенеся свойственный ему режим обслуживания «Вопрос – ответ» в новую среду, тем самым позволив сайтам библиотек перейти от первоначально статического представления информации с последующим внедрением элементов интерактивности в виде электронных каталогов к новому этапу развития – прямому взаимодействию с пользователями в сети Интернет.

Целью дипломной работы является изучение справочно-библиографической работы библиотеки.

В соответствии с поставленной целью определены задачи исследования:

1. Изучить литературу по теме дипломной работы;
2. Рассмотреть составляющие справочно-библиографической работы библиотеки.
3. Проанализировать работу по выполнению запросов читателей библиотеки на примере ЦБС Василеостровская фил.№2 Библиотека им. Л. Н. Толстого.
4. Разработать рекомендации по ведению справочно-библиографической работы в библиотеке ЦБС Василеостровская фил.№2 Библиотека им. Л. Н. Толстого.

Объект исследования: справочно-библиографическая работа библиотеки.

Предмет исследования: процесс выполнения запросов читателей.

База исследования:  ЦБС Василеостровская фил.№2 Библиотека им. Л. Н. Толстого.

Практическая значимость работы:

Анализ справочной работы библиотеки может служить основанием для улучшения этой работы, решения вопросов приобретения и использования электронных ресурсов.

Методы исследования:

Изучение литературы дает возможность узнать, какие стороны и проблемы уже достаточно хорошо изучены, по каким ведутся научные дискуссии, что устарело, а какие вопросы еще не решены.

Статистические методы применяются для обработки полученных данных, а также для установления зависимости между изучаемыми явлениями.

Структура дипломной работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. В первой главе рассмотрены особенности справочно-библиографической работы библиотеки, структура СБА библиотеки, методика выполнения справок, новые формы библиографического обслуживания.

Во второй главе анализируется справочно-библиографическая работа современной библиотеки на примере библиотеки ЦБС Василеостровская фил.№2 Библиотека им. Л.Н.Толстого. Даются рекомендации по улучшению организации СБО в библиотеке ЦБС Василеостровская фил.№2 Библиотека им. Л. Н. Толстого.

Разработанность темы. Были использованы следующие работы в области исследования справочно-библиографической работы: Антопольского А.Б., Масловской Н. С., Моргенштерна И. Г., Морозова А.В., Поляковой Т.А., Филатовой Л.В., Столярова Ю. Н., Тараненко Л. Г., Швецова-Водка Г. Н.  и др.

Теоретической и методологической основой данного исследования стали труды ведущих отечественных и зарубежных специалистов, раскрывающие проблемы и направления совершенствования справочно-библиографической работы на современном этапе развития.

В работе использовались нормативно-правовые акты Российской Федерации, регламентирующие справочно-библиографическую работу библиотеки, материалы научных конференций и семинаров по изучаемой тематике, материалы периодических изданий, а также информация официальных сайтов в сети Интернет.

Принципы справочно-библиографической работы библиотеки

Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) осуществляется всеми структурными подразделениями библиотеки, обслуживающими пользователей. Основой СБО является справочно-библиографический аппарат  библиотеки, с помощью которого удовлетворяются запросы пользователей. Справочно-библиографическое обслуживание представляет собой библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами.

Рассмотрим подходы различных авторов к определению справочно-библиографической работы с выделением основных принципов их функционирования.

Так, Моргенштерн И. Г. даёт следующее определение СБР: «доведение информации о документах и/или фактических сведений, заключённых в документах, до потребителей в соответствии с запросами в форме выполненных библиографических, адресных, уточняющих, тематических, фактографических справок, совокупность процессов составления и выдачи пользователям библиографических справок». В целом его можно принять, но с уточнением характера запросов (разовых) и без перечисления видов справок (причём, после слова «библиографических» не должно быть запятой), а также с уточнением количества и названий процессов, составляющих справочно-библиографическое обслуживание (СБО) [17, c. 78].

Определяя СБО, Моргенштерн И. Г. пишет: «Вид справочно-библиографической работы, связанной с подготовкой, выполнением и доведением до читателей фактографических и библиографических справок» [18, c. 80].

Исходя из последнего определения, можно предположить, что к СБР относится ещё какой-то вид деятельности кроме СБО, что не соответствует определению СБР. Скорее всего, СБР следует считать синонимом СБО или характеризовать следующим образом: работа библиотеки (или другого информационного посредника) по удовлетворению разовых информационных запросов потребителей информации.

Процессы СБР (по И. Г. Моргенштерну: приём разовых запросов, справочно-библиографический поиск, выдача информации пользователям) называют также этапами выполнения справки. Количество этих этапов и их названия у разных авторов различаются. Тараненко Л. Г. считал, что СБР «состоит в приёме запроса потребителя на информацию и выдаче ему ответа на запрос» [29, c. 25].

Масловская Н. С. назвала шесть этапов СБР:

— приём запроса;

— установление круга источников, необходимых для оптимального удовлетворения запроса;

— поиск информации;

— оформление справки;

— регистрация справки в журнале учёта справок и консультаций и выдача (отправление) её абоненту [17, c. 272].

Столяров Ю. Н. в общей программе (алгоритме) поиска выделяет четыре этапа:

— информационную подготовку поиска  – приём, регистрацию и анализ запроса;

— моделирование источников поиска — определение предполагаемых источников;

— выбор оптимального пути поиска — отбор предполагаемых источников;

— реализацию поисковой программы — получение информации, отвечающей требованиям запроса, оформление справки [28, c. 22].

В таком изложении действительно представлены основные элементы СБР, но не ее этапы, за исключением «поиска информации». Этапы СБР должны определяться как последовательность действий библиографа.

Уточнённый и обобщённый алгоритм СБР состоит из шести этапов: приём запроса, формирование поискового образа запроса (ПОЗ), определение источников поиска, поиск информации, оформление ответа, выдача (отправление) ответа.

В определении СБР нецелесообразно говорить о характере информационных запросов и выдаваемой информации. Известно, что первоначально к компетенции СБР относили только выполнение библиографических запросов, позднее – библиографических и фактографических. Однако в последние годы в связи с появлением полнотекстовых баз данных и электронных документов, доступных и разрешённых для копирования, многие пользователи библиотек обращаются в справочно-библиографическую службу с запросами на полные тексты документов.

Информационные продукты и услуги, предоставляемые библиотеками на современном этапе в процессе СБР, можно представить в многоаспектной фасетной классификации (см. приложение 1).

Справки и консультации – это основные виды ответов, выдаваемых пользователям в процессе СБР. Анализ показывает, что виды справок и консультаций во многих случаях совпадают, однако есть и некоторые отличия.

Библиографической считается справка, которая отвечает на разовый запрос читателя и содержит при этом библиографическую информацию.

В свою очередь библиографические справки делятся на:

1.Тематические;

2.Уточняющие;

Адресные.

Тематическая справка — это справка, которая содержит библиографическую информацию по определенной теме. При выполнении тематических справок используется систематический каталог, СКС (систематическая картотека статей), тематические картотеки, непосредственный просмотр книг, справочной литературы: энциклопедий, справочников и статей, особенно в тех случаях, когда нужно рекомендовать материалы на актуальные темы. Очень важно при выполнении таких справок попросить читателя конкретизировать свой запрос. Например, если читатель широко формулирует свой вопрос «О животных», то в беседе с ним следует уточнить, о каких именно животных, какой страны, какого вида и т.д. в результате тема запроса конкретизируется, что существенно облегчает выполнение справки [28, c. 54].

Пример справки: «Культура эпохи Средневековья» Источник: систематический каталог, отд. 71 + 63.3(0)4, СКС и др.

Уточняющая справка – это справка, в ходе выполнения которой требуется уточнить или установить библиографические данные. Это тип справки, когда читатель просит уточнить отдельные элементы библиографического описания (автора или названия произведения), ссылки на литературу. Цель уточняющего поиска – восстановление полного и точного библиографического описания (автора, заглавия, выходных данных, реже количественных характеристик (стр.). Для выполнения уточняющих справок используют каталог заглавий художественных произведений, картотеку персоналий, систематический каталог, алфавитный каталог, справочники, словари, разделы систематической картотеки статей [15, c. 445].

Адресная справка – это справка, в процессе выполнения которой устанавливается наличие и местонахождение запрашиваемого читателями документа в фонде библиотеки. Адресные справки выполняются оперативно и, как правило, не требуют больших затрат времени. Зная точные данные о книге, библиотекарь обращается к алфавитному каталогу. Для нахождения публикации в периодических изданиях следует просмотреть соответствующие картотеки (как правило, СКС), а затем найти данный документ в фонде. Нередко выполнение запроса о наличии и местонахождении произведения в библиотеке является продолжением уточняющего поиска, так как читатель заинтересован в получении самих изданий. Например: Есть ли в библиотеке книга Г. Мусрепова «Солдат из Казахстана»? Источник выполнения: алфавитный каталог.

Фактографическая справка – содержит в себе сведения о конкретных фактах, интересующих читателя (например, адрес учреждения, телефон какой-либо организации, точное наименование организации или учреждения, даты жизни и деятельности какого-либо лица, статистические данные, даты исторических событий, правописание отдельных слов и т.д.). Другими словами, это сведения о конкретных данных технического, хронологического, статистического или топографического характера.

Например: «В каком году родился Батыр Баян»? Источник: сист. каталог – отд. 63.3 или энциклопедии («Солтүстік Қазақстан», «Северный Казахстан», «Казахстан»).

Поскольку справка представляет собою комплекс «запрос+ответ» и может быть не только библиографической, но и фактографической, она иногда оказывается сложной (составной), содержащей ответы нескольких типов. Так адресные запросы нередко требуют проведения уточняющего поиска, фактографические запросы в процессе поиска могут преобразовываться в тематические и т.д. Теоретически имеет место выполнение нескольких справок, но практически их регистрируют как одну.

Консультация – это рекомендация библиотекаря по использованию каталогов и картотек, рекомендательных списков и указателей, справочников и т.д. Также – это рекомендация по составлению библиографических списков литературы.

Рассмотрение различных подходов авторов по теме исследования показало, что становлению профессиональной терминологии СБР уделялось значительное внимание. Вместе с тем некоторые решения относительно самих терминов или их определения остаются дискуссионными и нуждаются в обсуждении, а также в дальнейшем отражении в терминологических справочниках и стандартах.

Интернет в справочно-библиографической работе библиотек

Новые информационные технологии и Интернет оказали огромное влияние на различные сферы жизни общества, в том числе и на библиотечную работу. Книга, традиционная печатная продукция становятся не единственной профессиональной ценностью библиотекаря, рядом с ними формируется новый блок носителей информации.

Особенно интенсивно Интернет вторгается в область справочно-библиографического и информационного обслуживания библиотек. Всемирная сеть открывает новые возможности для использования профессионального опыта и знаний библиотекарей в удовлетворении информационных потребностей пользователей. Поэтому практически все инновации в библиографической работе библиотек так или иначе связаны с развитием новых информационных технологий. Пользователю необходимо быстрое получение информации, легкость и доступность поиска.

В библиотеках создаются новые электронные продукты, на которых представлены краеведческие фонды, архивы библиотек, фонды периодических изданий.

Создаются тематические мультимедийные издания в помощь изучению школьных предметов («CD и смотри», «CD и учи»), а так же диски, посвященные вопросам трудоустройства молодежи, воинской обязанности, правовой ответственности и др.

В некоторых библиотеках создаются справочные службы по телефону или по электронной почте библиотеки (служба «Библиосервиса»). Обратившись в подобную службу пользователь может заказать любое издание, курсовую работу, диплом, составление библиографического списка по теме на определенный день и час.

Анализ показателей эффективности справочно-библиографической работы на примере ЦБС Василеостровская фил.№2 Библиотека им. Л.Н.Толстого

В 1976 году все районные библиотеки были объединены в единую библиотечную систему, куда вошли 10 библиотек: 6 взрослых, 1 юношеская, 3 детских. Василеостровские библиотеки едва ли не самые старейшие в городе.

Сегодня общий фонд ЦБС составляет более 630 тыс. экземпляров книг, брошюр и журналов. Более 54 тыс. жителей Васильевского острова являются читателями наших библиотек.

Задачами функционирования ЦБС Василеостровская фил.№2 Библиотека им. Л.Н.Толстого являются следующие:

— сохранение, освоение, формирование и распространение информационных ресурсов, накопленных знаний и культурных ценностей;

— содействие образовательному, профессиональному и духовному развитию личности;

— создание условий для формирования и удовлетворения культурных и духовных потребностей, развития инициативы и реализации творческого потенциала населения.

К видам деятельности ЦБС Василеостровская фил.№2 Библиотека им. Л.Н.Толстого относятся:

— создание периодики в печатном и электронном виде;

— комплектование, учет и хранение библиотечных фондов;

— библиотечная обработка документов, организация и ведение каталогов;

— предоставление библиотечных информационных услуг в различных формах и видах, библиотечного фонда и информации о нем, справочно-библиографического аппарата, в том числе каталогов, картотек, баз данных;

— организация культурно-досуговых, просветительских мероприятий, в том числе литературных вечеров, встреч, конкурсов, конференций, заседаний клубов по интересам, литературных кружков, выставок, выставок-продаж, музейных экспозиций, презентаций новых изданий в помещениях учреждения;

— методическая помощь различным библиотекам Василеостровского района Санкт-Петербурга по вопросам библиотечного дела;

— проведение социологических исследования по развитию и прогнозированию деятельности библиотек.

Рассмотрим динамику объема основных работ/услуг, выполненных библиотекой ЦБС (см. приложение 2).

В 2017 году приоритетными группами обслуживания по-прежнему оставались молодёжь, школьники и пенсионеры.  Для их привлечения в библиотеку сотрудниками краеведческого центра были разработаны новые проекты. К Году экологии в РФ – «Эко Гид» в рамках городского проекта «Эко-Питер» и «Пять шагов к музею» с рассказом об истории известных музеев города и их дальнейшим посещением.

Продолжалась работа с проектами «На берегах пленительной Невы», где основной акцент был сделан на фильмах, снятых петербургскими режиссёрами, и «Русский музей: Виртуальный филиал», связанный с популяризацией знаний о русских художниках и русском искусстве. Для пенсионеров проводилась лекционная работа, осуществлялась концертная деятельность, работали клубы по интересам.

Общая характеристика объема и движения совокупного фонда ЦБС на физических (материальных) носителях приведена в приложении 2.

Как показывают данные приложения 2, в 2016 году отмечается снижение объема фонда – на 1966 экземпляров по сравнению с 2015 году. В 2017 году число экземпляров возросла на 80 экземпляров.

Состав персонала ЦБС Василеостровская фил.№2 Библиотека им. Л.Н.Толстого:

Всего – 13 человек, из них 3 – вспомогательный персонал,

— руководителя – 1 чел.;

Из них 8 человек имеют высшее образование. Библиотечное высшее – 4. Нагрузка на одного сотрудника по читателям – 751 человек, что соответствует норме.

Рассмотрим количество предоставленных услуг ЦБС Василеостровская фил.№2 Библиотека им. Л.Н.Толстого за 2016 и 2017 год (см. приложение 3).

Как показывают данные приложения 3, отмечается снижение числа потребителей по каждому виду услуги, что отрицательно характеризует эффективность деятельности ЦБС Василеостровская фил.№2 Библиотека им. Л. Н. Толстого.

Для определения причин снижения численности потребителей проанализируем качество оказанных услуг за 2017 год (см. приложение 4).

Исходя из данных таблицы приложения 5, следует сделать вывод о высоком качестве оказываемых услуг ЦБС Василеостровская фил.№2 Библиотека им. Л. Н. Толстого и выполнение плановых значений по всем приведенным показателям. Положительным фактором является стремительный рост положительных отзывов пользователей библиотеки – более, чем в 3 раза в сравнении с плановым показателем. Так же значительное влияние на востребованность услуг библиотеки оказывает упоминание ее в СМИ. В сравнении с запланированным значением фактическое число упоминаний больше в 4 раза. Упоминания в основном касались проводимых ЦБС Василеостровская фил.№2 Библиотека им. Л. Н. Толстого мероприятий.

Для оценки эффективности справочно-библиографической работы ЦБС Василеостровская фил.№2 Библиотека им. Л. Н. Толстого проанализируем количество выданных справок за период с 2015 по 2017 год в разрезе каждого отдела и видов справок (см. приложение 5).

Как показывают данные таблицы 1 приложения 5 и, наибольшее количество выданных справок за весь анализируемый период отмечается по отделу Абонемент. При этом так же стоит отметить положительную динамику в количестве  выданных справок по всем отделам, что говорит об повышении эффективности их функционирования.

Как было указано выше ЦБС Василеостровская фил.№2 Библиотека им. Л. Н. Толстого предоставляет следующие виды справок: тематические, адресные, фактографические, уточняющие.

Далее рассмотрим детальное распределение количества выданных справок по каждому отделу и виду справок (см. приложение 6).

Далее по каждому отделу рассмотрим соотношение количества выданных справок, представленные графически (см. приложение 7).

Как показывают данные рисунка 1 приложения 7, наибольший удельный вес в структуре выданных справок данным отделом составляют адресные справки – 78-80% за каждый год анализируемого периода. Наименьший удельный вес (1-2%) занимают фактографические справки.

Исходя из приведенных данных рисунка 2 приложения 7, в справочно-библиографической работе читального зала преобладает выдача тематических справок, при этом их доля увеличивается от года к году: 67% в 2015 году, 70% — в 2016 году и 82% по результатам 2017 года.

Как показывают данные рисунка 3 приложения 7, в структуре выданных справок Краеведческим центром наибольший удельный вес занимают тематические справки – 73-79% в анализируемом периоде.

Таким образом, следует сделать вывод, что Краеведческий центр и Читальный зал ЦБС Василеостровская фил. №2 Библиотека им. Л. Н. Толстого профилируются на выдаче тематических справок, отдел Абонемент – выдачей адресных справок. Выявленные динамики к росту количества выданных справок по каждому отделу и видам справок свидетельствуют о повышении эффективности реализации справочно-библиографической работы ЦБС Василеостровская фил. №2 Библиотека им. Л. Н. Толстого.

Прикрепленные файлы:

__2017_03_16_20180320_223343

_POLNOSTYu_20180315_205022