Сравнительный анализ особенностей профессионального выгорания менеджеров и работников прилавка компании ООО Макдоналдс

Вид работы: Дипломная работа
Специальность: Психология
Тема: Сравнительный анализ особенностей профессионального выгорания менеджеров и работников прилавка компании ООО Макдоналдс
Количество страниц: 80
Уникальность: 88%

Содержание

Введение
Глава 1. Теоретическое исследование проблемы профессионального выгорания у сотрудников сети ресторанов быстрого питания «Макдональдс»
1.1Анализ проблемы профессионального выгорания
1.1.1 Сидром профессионального выгорания
1.1.2 Этиология профессионального выгорания
1.1.3 Структура и характеристики проявления профессионального выгорания
1.1.4 Взаимосвязь профессионального выгорания и индивидуальных факторы личности
1.1.5 Особенности формирования профессионального выгорания у сотрудников отдела продаж
1.2 Анализ профессиональной деятельности работников и менеджеров компании ООО «Макдоналдс»
1.2.1 Профессиограмма продавца-кассира и менеджера
1.2.2 Специфика трудовой деятельности в ООО «Макдоналдс»
Выводы по главе 1
Глава 2. Эмпирическое исследование эмоцио Показать все нального выгорания сотрудников Макдональдс
2.1 Этапы исследования
2.2 Диагностический аппарат исследования
2.3 Особенности проведения эмпирического исследования и характеристики эмпирической выборки
2.4 Анализ и интерпретация полученных данных
2.4.1 Результаты диагностики синдрома эмоционального выгорания при помощи методики MBI
2.4.2 Результаты по методике исследования профессиональных предпочтений Дж. Холланда
2.4.3 Результаты опросника FPI
2.4.4 Результаты анализа данных анкетирования
2.4.5 Корреляционный анализ
2.5 Рекомендации по профилактике синдрома эмоционального выгорания
Выводы по главе 2
Заключение
Список литератур Скрыть

Список литературы

1.Безносов С.П. «Теоретические основы изучения профессиональной деформации личности». — СПб: Питер, 1995, 167 с.
2.Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.: Филинь, 1996. 238 с.
3.Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г.С. Никифорова. СПб.: Наука, 2000. С. 443-463.
4.Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. — СПб.: Питер, 2005.
5.Гришина Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы // Психологические проблемы самореализации личности. — СПб: Питер 1997.
6.Еникеев М.И. Психологическая диагностика. Стандартизированные тесты. — М.: «Приор-издат», 2003. — 288 с.
7.И снова о «профессиональной дефо рмации»…// Психологическая газета. № 6. 2004. С. 32-34.
8.Качюнас Р. Психологическое консультирование и групповая психотерапия. — 3-е изд., стереотип. — М.: Академический проект, Трикста, 2004
9.Коростылева Л.А. Детерминанты затруднений самореализации личности в профессиональной сфере // Психологические проблемы самореализации личности. — СПб.: Питер, 2003.
10.Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются [Электронный документ] http://psy.piter.com/library/?tp=1&rd=1
11.Модели эмоционального выгорания http://psyfactor.org/personal/personal12-01.htm
12.Ожогова Е. Г. Механизм эмоционального «выгорания» профессионала [Текст] / Е. Г. Ожогова // Психопедагогика в правоохранительных органах. — 2005. — № 1(23). — С. 48-50. — [0,19 п.л.] 13.Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности — М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2005. — 330 с.
14.Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал — 2001.- Т.22, №1.- С.90-101.
15.Осухова Н.Г. Психологическая помощь в трудных и экстремальных ситуациях. — М.: Академия, 2005. — 285 с.
16.Осухова Н.Г., Кожевникова В.В. Возвращение к жизни: Методические материалы для ведущих тренингов и семинаров по профилактике профессионального выгорания // Помощь помощнику: социально-психологическое сопровождение социальных работников /Под ред. Н.Г.Осуховой. — М.: Изд-во «Амиго-пресс», 2006. — С.96 — 112.
17.Официальный сайт Макдональдс http://umcd.ru/
18.Парфенов // Вестн. психотерапии. — 2007. — № 21(26). — С. 39-48 1996.
19.Пономарева Г.А. Синдром «эмоционального выгорания» у педагогов, работающих с «особыми детьми», и способы его профилактики в условиях образовательного учреждения (из опыта работы) // Специальная психология. — 2006. — №1. с. 48-57.
20.Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. Ред. и сост. Райгородский Д.Я. — Самара, 2001. C.672.
21.Психология управления персоналом: Пособие для специалистов, работающих с персоналом / Под ред. А.В. Батаршева, А.О. Лукьянова. 2-е изд., испр. — М.: Психотерапия, 2007. — 624 с: ил
22.Работа в McDonalds — а почему бы не попробовать?! //Европейская христианская газета, 24,02,2088. http://www.e-schatz.eu/71/article/32/rabota-v-mcdonalds-a-pochemu-by-ne-poprobovat.html
23.Робертс Г.А. Профилактика выгорания // Обзор современной психиатрии.- 1998.- №1.- с. 39-46.
24.Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях. // Психологический журнал. — 2002, том23, №3. — с.85-95.
25.Сидоров П. Синдром эмоционального выгорания. Конспект врача. http://health.mpei.ac.ru/sindrom.htm.
26.Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости.-2002.- №7.- С. 3-9.
27.Справочник Википедия. «McDonald’s» http://ru.wikipedia.org/wiki/McDonald’s
28.Толстых А. Заповеди психогигиены // Медицинская газета. — 1986. — №59 (4908). — 23 июля.
29.Форманюк Т.В. Синдром профессионального сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. 1994. № 6.
30.Шрайдер К. Как снять стресс. 30 способов улучшить свое самочувствие за 3 минуты. М., 1993.
31.Эмоциональное истощение как проявление дезадаптации у медицинских работников / Е.А. Никитин, С.М. Шкленник, В.С. Цой, Ю.А.